組織行為學(xué)重點(diǎn)知識張德

1、#組織的含義：為了達(dá)到個(gè)體和共同的目標(biāo)而一起工作的人的集合，是 對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。條件； 1人組成的集合 2成員通過實(shí)現(xiàn)個(gè)體需要和完成共同目標(biāo)而凝聚3 通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 組織和環(huán)境：環(huán)境：人、財(cái)、物、氣候、市場、技術(shù)、文化、政策、經(jīng) 濟(jì)。不同組織對其依賴程度不同；組織和環(huán)境二者相互作用。不斷進(jìn)行 物質(zhì)能量信息交換#組織和管理 關(guān)系 1 任何組織度需要管理 2管理的目標(biāo)是保證組織目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn) 3 管理工作的效果通過組織效率和組織效能來衡量 4 組織的發(fā)展 演變是管理思想發(fā)展管理技術(shù)提高的源泉#組織管理中人的因素： 1 管理職能中人的因素： 因人成事 2管理技能中 人的因素

2、：技術(shù)、概念、人際 3 管理角色中人的因素：人際關(guān)系、信息 傳遞決策制定 4 成功管理要重視人的因素：管理應(yīng)對人事。#組織行為 1 個(gè)體：價(jià)值觀、知覺、歸因、態(tài)度、個(gè)性、意志、情感 2群體：特征、行為、凝聚力、團(tuán)隊(duì) 3組織：結(jié)構(gòu)、效率、文化、領(lǐng)導(dǎo)、變革組織行為學(xué)#組織行為學(xué)的含義 :研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管 理人員預(yù)測引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué) 組織行為學(xué)的演進(jìn)與發(fā)展 組織行為學(xué)的產(chǎn)生古典管理理論：科學(xué)管理、人際關(guān)系、 “社會(huì)人”理 論、行為科學(xué)、組織行為學(xué)的研究組織行為學(xué)的發(fā)展 現(xiàn)代管理理論：戰(zhàn)略管理、人力資源、權(quán)變理論、文化管理 組織行為學(xué)面臨的

3、挑戰(zhàn) ;網(wǎng)絡(luò)化 .扁平化.靈活性.多元化.全球化。 第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為 感覺是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在 人腦中的反眏。 知覺是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的整體屬性 或各個(gè)部分在人腦中的反眏。社會(huì)知覺的分類：對人的知覺 .人際知覺 .自我知覺 .角色知覺 #影響知覺準(zhǔn)確性的因素；一知覺者主觀因素（興趣愛好 .需要?jiǎng)訖C(jī) .知識 經(jīng)驗(yàn).個(gè)性特征）二知覺對象的特征（人們會(huì)對對象特征進(jìn)行整合組織， 包括接近率 .相似率 .閉鎖率.連續(xù)率。知覺對象的顏色形狀大小聲音強(qiáng)度 高低運(yùn)動(dòng)狀態(tài)）三直覺的情景因素 （適應(yīng).對比.敏感化.感受性降低 ） 社會(huì)知覺的若干效應(yīng)（第一

4、印象 /首因效應(yīng).暈輪效應(yīng).近因效應(yīng) .對比效應(yīng). 與我相似效應(yīng) .嚴(yán)格寬大與平均效應(yīng) .定型效應(yīng)）歸因理論； 1 人們心理活動(dòng)發(fā)生的因素關(guān)系 2 社會(huì)推論問題 3 行為的期 望與預(yù)測 判斷個(gè)體行為的原因：區(qū)別性 一致性 一貫性 人格的特征： 1整體性和層次性 2 獨(dú)特性和一致性 3 穩(wěn)定性和可變性 生物體的高級神經(jīng)活動(dòng)特點(diǎn)對個(gè)性的影響就是生物制約性 氣質(zhì)（自然屬性）是人典型的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，是人天生的表現(xiàn)在心理 活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。 1氣質(zhì)是先天的個(gè)性心理特征 2 氣質(zhì) 是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征 氣質(zhì)的類型（希波克拉 底）：1 膽汁質(zhì)（急躁型） ：精力充沛、動(dòng)作迅猛、直率熱情，但自制

5、力 差、性急粗心 2 多血質(zhì)（活潑型）：機(jī)敏靈活、善于交際、興趣廣泛， 但注意力易轉(zhuǎn)移、缺乏耐性 3 粘液質(zhì)（沉靜型）：穩(wěn)重細(xì)心、行為持久、 自制力強(qiáng)，反映慢，固執(zhí)而拘謹(jǐn) 4 抑郁型（敏感型）：內(nèi)心感情體驗(yàn)豐 富，但孤僻膽怯、優(yōu)柔寡斷，刻板、難以承受強(qiáng)烈刺激 氣質(zhì)作用 1 根據(jù)人的氣質(zhì)特征來調(diào)動(dòng)人的積極性合理用人 2根據(jù)人的氣 質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力 3 根據(jù)人的氣質(zhì)來做好思想 工作，不同的氣質(zhì)的人對挫折壓力批評懲罰的容忍接受程度不同，對思 想感情的接受程度不同。 性格（社會(huì)屬性）是一個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣性的行為方式中所表現(xiàn) 出來較為穩(wěn)定的心理特征。 簡單說性格是人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)

6、定態(tài)度和習(xí)慣化 的行為方式1 性格是個(gè)體對社會(huì)環(huán)境較穩(wěn)定的態(tài)度和行為方式 2 性格是獨(dú)特的穩(wěn)定 的心理特征 3 性格是個(gè)體的本質(zhì)屬性，在個(gè)體心理特征中起核心作用 4 性格有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)（特征：態(tài)度 情緒 意志 理智） 卡特爾 人格特質(zhì)論：特質(zhì)概念由美國心理學(xué)家阿爾波特提出 五維度模型：外向型 隨和型 責(zé)任心 情緒穩(wěn)定型 經(jīng)驗(yàn)開放性 影響組織行為的主要人格特質(zhì)： 控制點(diǎn) 馬基雅維利主義 自尊 自我監(jiān) 控 冒險(xiǎn)傾向 A 型人格 霍蘭德 六種人格：現(xiàn)實(shí)型 研究型 社會(huì)型 傳統(tǒng)型 企業(yè)型 藝術(shù)型 能力的含義： P 個(gè)體在某一工作中完成各種任務(wù)的可能性，或者是完成 某項(xiàng)活動(dòng)所必備的并直接影響其活動(dòng)效率的心

7、理特征 s 從心理學(xué)上 能力是一種內(nèi)在的心理品質(zhì)， 直接影響活動(dòng)效率使活動(dòng)順利完成的心理 特征。實(shí)際能力，潛在能力 一般能力 ;思維，觀察，語言，想像，操作 能力分為智力、性向和成就 能力分有一般能力、特殊能力 能力分為心理能力、體質(zhì)能力、實(shí)踐智力 情緒智力1 心理能力 美國心理學(xué)家賽斯頓 即計(jì)算 . 言語理解 .知覺速度 . 歸納推 理.演繹推理 .空間視覺 .記憶力 2 體質(zhì)能力 力量因素 （動(dòng)態(tài)力量；軀干力 量；靜態(tài)力量；爆發(fā)力 ）靈活性因素 （廣度靈活性；動(dòng)態(tài)靈活性 ）其它因素 （軀體協(xié)調(diào)性；平衡性；耐力 ）3實(shí)踐智力，內(nèi)隱知識 4情緒智力 ,美國彼 得?沙路維，約翰 ?梅耶教授（情緒

8、知覺 .有效調(diào)控 .自我激勵(lì) .換位思考 . 情緒促進(jìn)） 個(gè)體能力差異 1 能力發(fā)展水平差異 2能力類型差異（知覺 記憶 思維）3 能力發(fā)展早晚差異能力與組織行為 1 制定與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的人力資源規(guī)劃合理招聘， 量 才錄用 2 制定準(zhǔn)確的人才評估和選拔標(biāo)準(zhǔn)， 實(shí)現(xiàn)能力與職務(wù)相匹配 3 有 效的加強(qiáng)員工培訓(xùn) 4 團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)班子的互補(bǔ)互 5建立有效的業(yè)績評估制 度 .競爭選拔意志行為受意志調(diào)節(jié) ;發(fā)動(dòng) 堅(jiān)持 克制意志品質(zhì)；自覺性 .果斷性 .堅(jiān)持性.自治性 情感的形態(tài) 心境 熱情 激情 應(yīng)激 第四章群體心理與群體行為 群體的含義指兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在 情感上互相依賴

9、，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo) 群體的類型；規(guī)模 -大型群體、小型群體；原則和方式 -正式群體、非 正式群體；開放程度 -開放群體、封閉群體 角色：自我中心角色，任務(wù)角色，維護(hù)角色 群體規(guī)范的功能：群體支柱、評價(jià)準(zhǔn)則、約束、行為矯正 規(guī)范的誘導(dǎo)與控制：強(qiáng)化群體規(guī)范的做法；弱化群體規(guī)范的做法 群體規(guī)范的建立方式：主管或同事的聲明，群體歷史上的特殊事件，最 初的做法，過去延續(xù)下來的做法 影響凝聚的因素：態(tài)度、目標(biāo)的一致性，外部的威脅，群體規(guī)模，獎(jiǎng)勵(lì) 制度，班組的組合，與外界的關(guān)系，群體績效，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 凝聚力的 作用：滿意感、溝通、生產(chǎn)率、群體意識 群體決策的 優(yōu)點(diǎn)：集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹?/p>

10、慧，利用優(yōu)勢，形成多個(gè)可 行性方案，提高可接受性，便于順利實(shí)施， 勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；缺點(diǎn)：速度、 效率低下，從眾壓力，少數(shù)人控制，責(zé)任不清，可能更關(guān)心個(gè)人目標(biāo) 群體決策中的風(fēng)險(xiǎn)心理主要表現(xiàn)形式為“冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象。 原因：責(zé)任分?jǐn)偟募僭O(shè)，領(lǐng)導(dǎo)人物作用的假設(shè)，社會(huì)比較作用的假設(shè)， 效用改變的假設(shè)，“文化放大”假設(shè) 群體決策的方法；頭腦風(fēng)暴法，德爾菲法，提喻法，方案前提分析法， 非交往性程序化決策術(shù) 群體決策與群體思維 群體決策原則；知識結(jié)構(gòu)互補(bǔ)，決策群體的人數(shù)，性格、氣質(zhì)、決策風(fēng) 格互，年齡、性別、階層合理分布 群體思維特點(diǎn)（小集團(tuán)思想） 順從性思維，有傾向性的選擇信息， 盲目樂觀情緒， 相信群體無所

11、不能， 首創(chuàng)精神的假象 沖突的定義個(gè)人或群體內(nèi)部，個(gè)人與個(gè)人之間，個(gè)人與群體之間，群體 與群體之間互不相容的目標(biāo)、認(rèn)識或感情，并引起對立或不一致的相互 作用的任何一個(gè)狀態(tài) 沖突的來源 羅賓斯： 1溝通因素：組織溝通不良 2 結(jié)構(gòu)因素（規(guī)模、 參與、直線機(jī)構(gòu)和參謀機(jī)構(gòu)之間的矛盾、 獎(jiǎng)酬制度、 資源相依性， 權(quán)力） 3 個(gè)人行為因素：價(jià)值觀或知覺方式差異、管理者以某種固定模式看待 人、個(gè)別人無事生非、尋釁鬧事 沖突的處理 1 設(shè)置超級目標(biāo) 精力集中到目標(biāo)的達(dá)成，緩解對立情緒 2 采取行政手段 （改變結(jié)構(gòu) 設(shè)置綜合領(lǐng)導(dǎo) 向上級申訴， 由上級仲裁） 3 處理沖突的二維模式 托馬斯和他的同事們提出的兩維

12、空間模式（人際 性策略）競爭型：寸步不讓，回避型：退出，體諒型：忍讓，協(xié)作型： 滿足雙方愿望，妥協(xié) /折衷型：中庸之道任一情境都存在一個(gè)最適宜的沖突水平 羅賓斯提出引起沖突；委托態(tài)度開明的管理者，鼓勵(lì)競爭，重新編組 團(tuán)隊(duì)是一種特殊類型的群體。 團(tuán)隊(duì)是由具有相互補(bǔ)充的技能的人們組成 的群體，團(tuán)隊(duì)中的成員彼此承諾為他們共同負(fù)有責(zé)任的績效目標(biāo)而努力 團(tuán)隊(duì)分類問題解決型團(tuán)隊(duì) 2自我管理型團(tuán)隊(duì) 3跨職能團(tuán)隊(duì) 1生產(chǎn)服 務(wù)團(tuán)隊(duì) 2 行動(dòng)磋商團(tuán)隊(duì) 3 計(jì)劃發(fā)展 4建議參與 團(tuán)隊(duì)情商：一個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合情緒控制調(diào)節(jié)能力，具體 1 該團(tuán)隊(duì)成員的個(gè) 人情商水平 2 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理層成員的情商水平 3 團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)調(diào)水

13、平 貝爾賓團(tuán)隊(duì)管理理論的內(nèi)容 劍橋大學(xué)學(xué)者貝爾賓：團(tuán)隊(duì)角色理論 行政者：條理 信息者：對外敏感協(xié)調(diào)者：自制 監(jiān)督者：理性推進(jìn)者：速度 凝聚者：對內(nèi)敏感創(chuàng)新者：新異 完美者：細(xì)節(jié)團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示 1 一個(gè)團(tuán)隊(duì)盡可能要角色齊全合理搭配 2 管理：過去現(xiàn)在未來；想到做到做好做久 3 用人所長：技能、稟賦 4 容人所短：不同之處而非價(jià)值觀，一個(gè)有戰(zhàn) 斗力的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是志同道合而非氣味相投，多樣性是一個(gè)組織的財(cái)富 創(chuàng)建成功團(tuán)隊(duì)注意： 1明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)使命 2 選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員 3對團(tuán) 隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn) 4 設(shè)定適當(dāng)?shù)目冃?biāo)準(zhǔn) 5 設(shè)置合理的獎(jiǎng)酬制度 6要有清 晰的行為規(guī)則 7 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和外部支持 8

14、創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍 9保持 團(tuán)隊(duì)的開放和創(chuàng)新 第五章非正式組織及其行為 非正式組織；人們在人際交往中因興趣愛好、利益、經(jīng)歷等因素自發(fā)形 成的群體 非正式組織的特征；感情紐帶牢固，權(quán)力事實(shí)不強(qiáng)制，自 然形成的核心人物，不穩(wěn)定，不成文的行為準(zhǔn)則，群體意識強(qiáng) 行為高 度一致工作中的政治行為 政治行為的第一種觀點(diǎn) - 謀私利追逐權(quán)力， 滿足自 己的績效評價(jià) 靠工作表現(xiàn)競爭，利用流動(dòng)性，推薦別人，協(xié)助上司成 功，顯示忠誠，排擠別人 政治行為的第二種觀點(diǎn)自然的組織決策過程；政治行為的領(lǐng)域，增強(qiáng) 權(quán)力基礎(chǔ)的策略，使用權(quán)力的政治策略 從眾行為產(chǎn)生的原因： 1 個(gè)性特征智力、情緒、自信、文化、經(jīng)歷 2 情景因素

15、群體性質(zhì)、組成、氣氛、凝聚力、面臨問題的性質(zhì) 從眾行為二重性 積極作用：使管理者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、個(gè)體心理平衡、形成 組織規(guī)范 消極作用：抑制創(chuàng)造性、不愿發(fā)表不同意見、影響組織風(fēng)氣 形成從眾行為：進(jìn)取的氛圍、重權(quán)威、暗示某人講出領(lǐng)導(dǎo)意圖后肯定、 樹立榜樣 避免從眾行為：寬松的氣氛、增強(qiáng)個(gè)體自信、避免集會(huì)、 領(lǐng)導(dǎo)在輿論一邊倒時(shí)挺身而出、有關(guān)利益問題避免從眾、明確的規(guī)章制 度、控制領(lǐng)袖人物的影響非正式溝通 1 小道消息：通過口授與觀察傳播 特點(diǎn)：正式組織不愿 傳播的信息、擴(kuò)散快、滲透力強(qiáng) 控制方法：排除起因、辟謠、事 實(shí)駁斥、重視核心人物、謠言背后的用心2 越級報(bào)告（小報(bào)告）產(chǎn)生的原因：上行溝通機(jī)制不良、

16、政治行為、信 息收集 避免：明文禁止、個(gè)別訪談、健全溝通方式、謹(jǐn)慎處理 非正式組織的作用 積極作用：有效的總體系統(tǒng)、減輕管理人員的負(fù) 擔(dān)、滿意的穩(wěn)定運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)、安全閥、監(jiān)督管理 消極作用：習(xí)慣束 縛、角色沖突、小團(tuán)體主義（信息傳遞 人際交往 功能運(yùn)作）、小報(bào)告 . 謠言，干預(yù)組織成員行為 如何對待非正式組織；接受理解，正確引導(dǎo)，考慮其利益要求，注重合 作，影響其規(guī)范，重視核心人物，加強(qiáng)溝通學(xué)習(xí)型組織特征 1 扁平化的結(jié)構(gòu)特征 2 具有不斷的自我創(chuàng)造 學(xué)習(xí)的能 力 3 和諧的內(nèi)部關(guān)系和互相信任的團(tuán)隊(duì)精神是進(jìn)行自主管理的良好環(huán)境 創(chuàng)建的因素 1戰(zhàn)略愿景 2組織氛圍 3 組織結(jié)構(gòu) 4信息系統(tǒng) 5個(gè)人

17、和小組 行為 6工作反饋 7培訓(xùn) 8獎(jiǎng)勵(lì)考核 學(xué)習(xí)型組織的特征：共同構(gòu)想，摒棄舊的思維方式和常規(guī)程序，成員對 所有的組織過程、活動(dòng)、功能和與環(huán)境的相互作用進(jìn)行思考，人們之間 坦率地相互溝通（跨越垂直和水平界線） ，摒棄個(gè)人利益和部門利益 第六章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論 雙因素理論主要內(nèi)容；導(dǎo)致滿意和不滿意的因素截然不同，據(jù)此把影響 員工行為因素分為兩類： 保健因素和激勵(lì)因素 保健因素：政策與管理、 技術(shù)監(jiān)督、關(guān)系、工作條件、薪水、地位、工作安全 激勵(lì)因素：成就 感、成績得到認(rèn)可、工作本身富有挑戰(zhàn)性、職務(wù)上的責(zé)任感、個(gè)人發(fā)展 （成長、晉升）的可能性 雙因素理論的局限性：取樣數(shù)量 對象缺乏 代表性，問卷

18、方法和題目缺陷，滿意和生產(chǎn)率之間沒有必然的聯(lián)系，保 健因素和激勵(lì)因素分開不妥雙因素理論的貢獻(xiàn)： 1 采取激勵(lì)不一定帶來滿意應(yīng)采用多種激勵(lì)措施2 滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果不同，物質(zhì)需要的滿足是必要 的，沒有它會(huì)導(dǎo)致不滿，但即使獲得滿足，作用很有限而不能持久3 調(diào)動(dòng)積極性不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更要注意工 作安排、量才錄用、精神鼓勵(lì)，給予表揚(yáng)和認(rèn)可、給人以成長、發(fā)展、 晉升的機(jī)會(huì)。以此調(diào)動(dòng)積極性，作用更大更長久亞當(dāng)斯的公平理論 公平理論：個(gè)人投入（努力、經(jīng)驗(yàn)、能力、受教 育水平）時(shí)，對產(chǎn)出（工資、加薪、認(rèn)可）進(jìn)行比較，當(dāng)感到自己的產(chǎn) 出/投入比和別人的產(chǎn)出 /投入比不平衡

19、時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生緊張感，這種緊張 狀態(tài)能提供一種動(dòng)機(jī)使人們采取行動(dòng)以糾正這種不公平。 如果與相比較 的人的比率相等，會(huì)感到公平；不相等時(shí)就會(huì)經(jīng)歷緊張感（被剝奪感或 內(nèi)疚感），這種緊張感成為行為改變的激勵(lì)基礎(chǔ)公平問題的原因； 1 個(gè)人主觀判斷 2 個(gè)人公平標(biāo)準(zhǔn) 3 績效的評定 4 與評 定人有關(guān)公平理論的啟示；1 激勵(lì)效果有報(bào)酬的絕對值 及相對值 2 獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)力求公 平 3 疏導(dǎo)公平心理：（公平的相對性，切忌盲目攀比，切忌按酬付勞） 斯金納的強(qiáng)化理論激勵(lì)的原則方法 一人員激勵(lì)原則 1 目標(biāo)結(jié)合原則 2 物質(zhì)刺激與精神刺 激相結(jié)合 3 外激與內(nèi)激相結(jié)合 4 正激負(fù)激相結(jié)合 5 按需激勵(lì) 6 民主公正 二

20、精神激勵(lì) 1 目標(biāo)激勵(lì) 2 內(nèi)在激勵(lì) 3 形象激勵(lì) 4 榮譽(yù)激勵(lì) 5 興趣激勵(lì) 6 參與激勵(lì) 7 感情激勵(lì) 8 榜樣激勵(lì)第七章 組織結(jié)構(gòu)的類型：一，直線職能結(jié)構(gòu)：這種組織是按照一定 的只能專業(yè)分工，各級都建立職能機(jī)構(gòu)擔(dān)負(fù)計(jì)劃，生產(chǎn)，人事，市場， 財(cái)務(wù)等方面的管理工作，各級領(lǐng)導(dǎo)都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)作為助手，從而 發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用。二，事業(yè)型結(jié)構(gòu)，指一個(gè)企業(yè)內(nèi)對于具 有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場獨(dú)立的責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組 織形態(tài)。 3 個(gè)要素 1 具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場，是產(chǎn)品責(zé)任市場責(zé)任單位 2 具有獨(dú)立利益實(shí)行獨(dú)立核算，是一個(gè)李利潤中心 3 是一個(gè)分權(quán)單位， 具有足夠權(quán)利，能自主經(jīng)

21、營三，模擬分差結(jié)構(gòu) 四矩陣結(jié)構(gòu)（二維三維） 委員會(huì) 分類：臨時(shí) 常設(shè)；直線式 參謀式 優(yōu)點(diǎn) 1 集思廣益 2 集體決策 3 便于協(xié)調(diào) 4 鼓勵(lì)參與 缺點(diǎn) 1 委曲求全 折中調(diào)和 2 責(zé)任不清 缺乏個(gè)人行動(dòng) 組織設(shè)計(jì)的權(quán)變理論 ;1 組織必須適應(yīng)于工作任務(wù) 2組織必須適應(yīng)技術(shù)工 藝特征 3 組織要適合于外部環(huán)境（社會(huì) 經(jīng)濟(jì) 技術(shù) 政治）1）穩(wěn)定的環(huán) 境 2）變遷 3）劇烈變化 第八章組織文化與組織行為 組織文化是確定性和相對穩(wěn)定性的組織群體規(guī)范， 是組織成員在較長時(shí) 期的活動(dòng)過程中逐步形成的共同的價(jià)值觀體系、信念、思維方式及具有 相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱 組織文化的內(nèi)容 1 物質(zhì)層：企

22、業(yè)面貌、產(chǎn)品、技術(shù)工藝、紀(jì)念物、標(biāo)志 2 制度層：工作制度、責(zé)任制度、特殊制度、特殊風(fēng)俗、行為規(guī)范 3 精神層：組織愿景、經(jīng)營哲學(xué)、核心價(jià)值觀、組織精神、風(fēng)氣、道德 組織文化是指組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的為組織多數(shù)成員所 共同遵循的最高目標(biāo) 基本信念 價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 行為規(guī)范。它是理念形態(tài)文 化 制度行為形態(tài)文化 符號形態(tài)文化的復(fù)合體。三個(gè)層次 1 觀念層（內(nèi)隱層次）組織最高目標(biāo) /愿景，組織核心價(jià)值觀， 組織哲學(xué)，組織精神，組織風(fēng)氣，組織道德，組織宗旨 2 組織行為層（中 間層）一般制度，特殊制度，組織風(fēng)俗 3 器物層/外顯層/符號層 組織文化作用； 導(dǎo)向作用，規(guī)范作用，凝聚作用， 激勵(lì)作用

23、， 資源整合， 輻射作用 影響組織文化的因素；民族文化，制度文化， 外來文化，組織傳統(tǒng)，個(gè)人文化 企業(yè)在塑造組織文化時(shí)應(yīng)該遵循的心理機(jī)制 1 利用心理定勢 2 重視心理 強(qiáng)化 3利用從眾心理 4 培養(yǎng)認(rèn)同心理 5激發(fā)模仿心理 6化解挫折心理 組織文化的實(shí)施原則； 全員參與，注重實(shí)效， 多樣化、系統(tǒng)化，戰(zhàn)略化， 動(dòng)態(tài)完善 第九章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為 領(lǐng)導(dǎo)者與組織文化 1 領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的締造者 倡導(dǎo)者和管理者 a 組 織的主導(dǎo)價(jià)值觀是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人價(jià)值觀的群體化 b 組織領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化 更新的推動(dòng)者 c 組織領(lǐng)導(dǎo)是組織文化建設(shè)的指揮者 2領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀決 定了組織文化的基調(diào) 3 領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用關(guān)系

24、到組織文化建設(shè)的成敗 4 領(lǐng)導(dǎo)者的觀念創(chuàng)新推動(dòng)組織文化的更新 5 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的不斷完善促進(jìn)優(yōu) 秀組織文化的形成 6 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確立科學(xué)的高境界的價(jià)值觀 a 事業(yè)至上 b 國家至上c信譽(yù)至上d奉獻(xiàn)為榮e群體為高f以人為本g服務(wù)制勝h創(chuàng) 新是命第十章行為的有效性 有效的信息溝通正式溝通及其網(wǎng)絡(luò) 1 正式溝通的類型下行溝通、 上行溝通、平行溝通、 斜向溝通 2 正式溝通網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)?、輪式、圓式、星式、 Y 鏈?zhǔn)?信息溝通的障礙； 1 語義障礙理解差異 2 選擇性知覺 3 情緒 4 地位差異 利害沖突 5 組織層次 6 組織結(jié)構(gòu) 渠道不暢 7 信譽(yù)不佳 8 彈性大 條件 不清 9 地理因素溝通改善 1 事先認(rèn)真準(zhǔn)備 正確理解確切表述溝通內(nèi)容 2