質量首席官論文

1、企業(yè)首席質量官 結業(yè)論文 學生：閆RR 單位：聊城市RRR家俱有限公司 引言 我們的企業(yè)面臨激烈市場競爭，要想在競爭中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升科技 創(chuàng)新與質量水平，創(chuàng)造“一流的質量”就是要把質量貫穿產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程 ，在市場競爭 與市場創(chuàng)新中，確立并不斷實現(xiàn)質量領先的戰(zhàn)略目標。 首席質量身為企業(yè)的第一質量人，不僅要懂業(yè)務、有方法，而且要腳踏實地、思想 鮮活。在工作中要不斷的通過努力學習掌握質量文化變革管理的方略，了解企業(yè)的競爭 優(yōu)勢，有效形成企業(yè)質量文化的個性優(yōu)勢。掌握制定質量戰(zhàn)略的原則與方法，掌握卓越 績效模式的核心模塊，學習測評企業(yè)質量文化成熟度的思路 作為一名公司品質負責人，非常有

2、幸能參加此次官方組織的培訓。其實在此前多年 的品質工作中，類似的培訓也不在少數(shù)，本以為此次培訓也會像之前那些一樣走走過場， 應付試的簽到，發(fā)發(fā)名片，認識幾人，混個證書，但真正開始培訓后方知此次培訓有較 多不同。 1、通過這次的首席質量官的培訓，首次接觸到了“首席質量官”這個詞匯，給我 的第一個感受就是國家開始重視質量這件事情了！另外一個感受是，對于企業(yè)的質量管 理人來說，有一個更響當當?shù)拿?，更有利于質量工作的開展。 2、員工對企業(yè)的認可承度，在企業(yè)工作的態(tài)度等，勻取決于企業(yè)文化對員工的影 響。其實員工在工廠上班不完完全全是因為錢的問題，很多時候是因為精神、文化、有 目標、快樂的工作使其更愿意

3、為公司服務與付出。 3、其實在此培訓前，我個人對企業(yè)文化或質量文件的建立也知道一些，但通過培 訓老師深入淺出的講解后，對企業(yè)文化，特別是質量文化的建立有了更深的了解。企業(yè) 創(chuàng)建之初談到“我們要做行業(yè)第一”“我們要做行業(yè)的領頭羊”很多人會不以為然，但 如何讓大家相信我們一定能做到行業(yè)第一呢，首先，公司確立了這個目標，就需要不斷 的向員工貫宣公司的發(fā)展方略，不斷的培訓員工使之了解公司目標，內(nèi)心深處留下印記, 久而久之員工的潛意識就會相信我們真的可以做到行業(yè)第一。內(nèi)心形成了印記，確立了 目標，行動也會以此為指引，朝著目標而前進，所有人員內(nèi)心都有這樣的信念，所有行 動都以此目標作為己任。 4、光有明確

4、的奮斗目標和精神支撐是遠遠不夠的，企業(yè)必須建立一套符合自身發(fā) 展所需的規(guī)范制度，行為準則來輔助和指導員工平時的工作和約束員工的行為，告訴員 工怎么做事，做好事，什么事可以做，什么事不可以，做對了事有怎么樣的獎勵，做錯 了事會帶來什么后果，自己會有怎樣的損失等。 5、其實企業(yè)質量文化的建立也是公司總體文化的體現(xiàn)，那如何形成企業(yè)的質量文 化呢，我就談談自己的一些淺見： 第一、就是公司必須設有專門的品質管理部門，與其它部門配合共同制訂公司的品 質方針及品質目標，寫入公司的質量手冊，并印刷張貼在公司的宣傳欄和較為明顯外墻 上，還可以將品質目標及品質方針打印出來放在工作證的背面，使員工隨時可以看到， 隨

5、時可取。另外就是必須將公司的品質目標及品質方針寫入新員工入職培訓資料中，作 為新員工入職培訓的必須資料和考核的必考項目，并不定時抽查詢問，讓所有新進員都 了解公司品質方針及目標。 第二、就是公司品質部門必須有明確的檢驗規(guī)范及檢驗標準、品質管理人員的操作 流程及作業(yè)方法、績效考核與工作品質的相關性等。所有新進品管部人員及其它部門的 基層管理人員必須作為其入職的基本培訓資料，除了讓其了解公司的品質方針及品質目 標外，必須了解公司的品管作業(yè)流程及相關的品質規(guī)范和標準（特別是直接的生產(chǎn)制造 部門），使其在實際的工作中建立品質第一的思想意識。 第三、就是作為公司的專門質量管理部門，必須定期或不定期的對公

6、司內(nèi)本部門或 其它部門的人員進行質量意識、標準化生產(chǎn)或與質量相關的專題培訓（ISO9OO0 TS16949 等質量體系的導入實施；7S管理工具、品管手法等一系列的培訓），時時提高所有人員 的質量意識。 第四、就是定期或不定期的內(nèi)部質量體系審核和標準化作業(yè)的檢查、7S檢查，納入 績效考核范圍，公示檢查結果，對做得好的部門或個人給予公開宣傳及適當?shù)奈镔|獎勵， 通過評比“質量先進部門”、“質量之星”等活動，并以制度加以約束，形成常態(tài)化， 不斷增強各部門的質量意識，形成質量文化的雛形。 第五、就是建立品質統(tǒng)計分析制度，以周、月、季年為單位，分解品質目標并下放 各部門形成部門品質目標，總結過往品質失誤點

7、，使用PDCA等方法進行點、線、面的 分析，并進行改善對策的討論，形成標準進行改善活動。以部門負責人或品質部指定人 員作為改善項目帶頭人作專項改善活動，不斷提升公司整體質量水平。同時成立品管圈、 專項品質改善小組等活動，營造質量第一、全員參與、人人品管的最終質量文化的形成。 主要從幾方面主抓質量管理： 一、業(yè)務管理： 1、以ISO9000族標準要求為管理核心，建立健全質量管理體系，多種管理模式并 存，相互支持、相互配合，取長補短，建立和實施卓越績效管理模式，進一步的提高企 業(yè)的管理水平，并不斷修煉形成極具核心競爭力的管理模式和市場認可度。 2、以顧客為關注焦點。深入分析識別顧客的當下需求及想要

8、的不能 言知的潛在需求，并不斷創(chuàng)造客戶需求，最終呈現(xiàn)給客戶超預期的體驗和滿足，使 得顧客對企業(yè)忠誠，最終贏得市場、引領市場。 3、開展質量文化建設，樹立質量是企業(yè)的生命、是民族的希望、國家的未來的大 局觀；建立并完善質量管理的相關配套制度，全體員工必須遵守公司質量要求，對質量 貢獻突出的員工，在規(guī)定范圍內(nèi)予以獎勵，提高全員參與質量管理的積極性；同時對質 量的表層文化進行渲染，對員工、社會各界樹立良好的形象及宣傳。 4、加大技術創(chuàng)新能力的培訓，塑造良好的創(chuàng)新環(huán)境及氛圍，提高控制系統(tǒng)保證能 力。 5、對質量標準的維護與更新，確保設計標準與現(xiàn)有工藝水平相符，確保各產(chǎn)品標 準符合產(chǎn)品及客戶要求，充分發(fā)

9、現(xiàn)客戶體驗，持續(xù)改進并創(chuàng)造客戶需求，引領創(chuàng)見行業(yè) 標準。 6、過程質量控制；分析過程中的變異，發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，加以有效的解決方案消除變 異，持續(xù)改善，向零缺陷挑戰(zhàn)。 二、關系管理： 1、顧客關系管理，對顧客關系的管理是贏得新經(jīng)濟時代競爭優(yōu)勢的 關鍵，它對企業(yè)的反響是全方位的，改變著傳統(tǒng)經(jīng)濟的結構和規(guī)律，代表今后一定 時期管理理念的方向。因此，積極主動地尋求加強和管理顧客關系，與顧客建立長期友 好的合作關系，已成為全球企業(yè)優(yōu)先考慮的因素。對顧客關系管理，著眼于：同顧客長 期關系的建立、維持和發(fā)展；以增加關系的價值、提高關系的長期利潤率為目標；對企 業(yè)資源的有限分配。 2、供應商關系管理；對供應商的日常管理包括建立供應商的信息系統(tǒng)，對供應商 實際供貨業(yè)績進行及時跟蹤，動態(tài)地調整供應商名單與等級，實施對供應商的激勵與約 束。同時，與關鍵器件供應商建立伙伴關系，共同開發(fā)，降低成本，減少浪費，抵抗風 險。 3、內(nèi)部關系管理；以質量管理為紐帶，聚積全員參與質量管理，相互幫助、相互 支持、相互對抗挑戰(zhàn)，不斷提升管理技術能力