質(zhì)量首席官論文

1、企業(yè)首席質(zhì)量官 結(jié)業(yè)論文 學(xué)生：閆RR 單位：聊城市RRR家俱有限公司 引言 我們的企業(yè)面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升科技 創(chuàng)新與質(zhì)量水平，創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程 ，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 與市場(chǎng)創(chuàng)新中，確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。 首席質(zhì)量身為企業(yè)的第一質(zhì)量人，不僅要懂業(yè)務(wù)、有方法，而且要腳踏實(shí)地、思想 鮮活。在工作中要不斷的通過努力學(xué)習(xí)掌握質(zhì)量文化變革管理的方略，了解企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)，有效形成企業(yè)質(zhì)量文化的個(gè)性優(yōu)勢(shì)。掌握制定質(zhì)量戰(zhàn)略的原則與方法，掌握卓越 績(jī)效模式的核心模塊，學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)企業(yè)質(zhì)量文化成熟度的思路 作為一名公司品質(zhì)負(fù)責(zé)人，非常有

2、幸能參加此次官方組織的培訓(xùn)。其實(shí)在此前多年 的品質(zhì)工作中，類似的培訓(xùn)也不在少數(shù)，本以為此次培訓(xùn)也會(huì)像之前那些一樣走走過場(chǎng)， 應(yīng)付試的簽到，發(fā)發(fā)名片，認(rèn)識(shí)幾人，混個(gè)證書，但真正開始培訓(xùn)后方知此次培訓(xùn)有較 多不同。 1、通過這次的首席質(zhì)量官的培訓(xùn)，首次接觸到了“首席質(zhì)量官”這個(gè)詞匯，給我 的第一個(gè)感受就是國(guó)家開始重視質(zhì)量這件事情了！另外一個(gè)感受是，對(duì)于企業(yè)的質(zhì)量管 理人來(lái)說(shuō)，有一個(gè)更響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?hào)，更有利于質(zhì)量工作的開展。 2、員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可承度，在企業(yè)工作的態(tài)度等，勻取決于企業(yè)文化對(duì)員工的影 響。其實(shí)員工在工廠上班不完完全全是因?yàn)殄X的問題，很多時(shí)候是因?yàn)榫瘛⑽幕?、?目標(biāo)、快樂的工作使其更愿意

3、為公司服務(wù)與付出。 3、其實(shí)在此培訓(xùn)前，我個(gè)人對(duì)企業(yè)文化或質(zhì)量文件的建立也知道一些，但通過培 訓(xùn)老師深入淺出的講解后，對(duì)企業(yè)文化，特別是質(zhì)量文化的建立有了更深的了解。企業(yè) 創(chuàng)建之初談到“我們要做行業(yè)第一”“我們要做行業(yè)的領(lǐng)頭羊”很多人會(huì)不以為然，但 如何讓大家相信我們一定能做到行業(yè)第一呢，首先，公司確立了這個(gè)目標(biāo)，就需要不斷 的向員工貫宣公司的發(fā)展方略，不斷的培訓(xùn)員工使之了解公司目標(biāo)，內(nèi)心深處留下印記, 久而久之員工的潛意識(shí)就會(huì)相信我們真的可以做到行業(yè)第一。內(nèi)心形成了印記，確立了 目標(biāo)，行動(dòng)也會(huì)以此為指引，朝著目標(biāo)而前進(jìn)，所有人員內(nèi)心都有這樣的信念，所有行 動(dòng)都以此目標(biāo)作為己任。 4、光有明確

4、的奮斗目標(biāo)和精神支撐是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)必須建立一套符合自身發(fā) 展所需的規(guī)范制度，行為準(zhǔn)則來(lái)輔助和指導(dǎo)員工平時(shí)的工作和約束員工的行為，告訴員 工怎么做事，做好事，什么事可以做，什么事不可以，做對(duì)了事有怎么樣的獎(jiǎng)勵(lì)，做錯(cuò) 了事會(huì)帶來(lái)什么后果，自己會(huì)有怎樣的損失等。 5、其實(shí)企業(yè)質(zhì)量文化的建立也是公司總體文化的體現(xiàn)，那如何形成企業(yè)的質(zhì)量文 化呢，我就談?wù)勛约旱囊恍\見： 第一、就是公司必須設(shè)有專門的品質(zhì)管理部門，與其它部門配合共同制訂公司的品 質(zhì)方針及品質(zhì)目標(biāo)，寫入公司的質(zhì)量手冊(cè)，并印刷張貼在公司的宣傳欄和較為明顯外墻 上，還可以將品質(zhì)目標(biāo)及品質(zhì)方針打印出來(lái)放在工作證的背面，使員工隨時(shí)可以看到， 隨

5、時(shí)可取。另外就是必須將公司的品質(zhì)目標(biāo)及品質(zhì)方針寫入新員工入職培訓(xùn)資料中，作 為新員工入職培訓(xùn)的必須資料和考核的必考項(xiàng)目，并不定時(shí)抽查詢問，讓所有新進(jìn)員都 了解公司品質(zhì)方針及目標(biāo)。 第二、就是公司品質(zhì)部門必須有明確的檢驗(yàn)規(guī)范及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)管理人員的操作 流程及作業(yè)方法、績(jī)效考核與工作品質(zhì)的相關(guān)性等。所有新進(jìn)品管部人員及其它部門的 基層管理人員必須作為其入職的基本培訓(xùn)資料，除了讓其了解公司的品質(zhì)方針及品質(zhì)目 標(biāo)外，必須了解公司的品管作業(yè)流程及相關(guān)的品質(zhì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（特別是直接的生產(chǎn)制造 部門），使其在實(shí)際的工作中建立品質(zhì)第一的思想意識(shí)。 第三、就是作為公司的專門質(zhì)量管理部門，必須定期或不定期的對(duì)公

6、司內(nèi)本部門或 其它部門的人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)或與質(zhì)量相關(guān)的專題培訓(xùn)（ISO9OO0 TS16949 等質(zhì)量體系的導(dǎo)入實(shí)施；7S管理工具、品管手法等一系列的培訓(xùn)），時(shí)時(shí)提高所有人員 的質(zhì)量意識(shí)。 第四、就是定期或不定期的內(nèi)部質(zhì)量體系審核和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的檢查、7S檢查，納入 績(jī)效考核范圍，公示檢查結(jié)果，對(duì)做得好的部門或個(gè)人給予公開宣傳及適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)， 通過評(píng)比“質(zhì)量先進(jìn)部門”、“質(zhì)量之星”等活動(dòng)，并以制度加以約束，形成常態(tài)化， 不斷增強(qiáng)各部門的質(zhì)量意識(shí)，形成質(zhì)量文化的雛形。 第五、就是建立品質(zhì)統(tǒng)計(jì)分析制度，以周、月、季年為單位，分解品質(zhì)目標(biāo)并下放 各部門形成部門品質(zhì)目標(biāo)，總結(jié)過往品質(zhì)失誤點(diǎn)

7、，使用PDCA等方法進(jìn)行點(diǎn)、線、面的 分析，并進(jìn)行改善對(duì)策的討論，形成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改善活動(dòng)。以部門負(fù)責(zé)人或品質(zhì)部指定人 員作為改善項(xiàng)目帶頭人作專項(xiàng)改善活動(dòng)，不斷提升公司整體質(zhì)量水平。同時(shí)成立品管圈、 專項(xiàng)品質(zhì)改善小組等活動(dòng)，營(yíng)造質(zhì)量第一、全員參與、人人品管的最終質(zhì)量文化的形成。 主要從幾方面主抓質(zhì)量管理： 一、業(yè)務(wù)管理： 1、以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求為管理核心，建立健全質(zhì)量管理體系，多種管理模式并 存，相互支持、相互配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，建立和實(shí)施卓越績(jī)效管理模式，進(jìn)一步的提高企 業(yè)的管理水平，并不斷修煉形成極具核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理模式和市場(chǎng)認(rèn)可度。 2、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。深入分析識(shí)別顧客的當(dāng)下需求及想要

8、的不能 言知的潛在需求，并不斷創(chuàng)造客戶需求，最終呈現(xiàn)給客戶超預(yù)期的體驗(yàn)和滿足，使 得顧客對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，最終贏得市場(chǎng)、引領(lǐng)市場(chǎng)。 3、開展質(zhì)量文化建設(shè)，樹立質(zhì)量是企業(yè)的生命、是民族的希望、國(guó)家的未來(lái)的大 局觀；建立并完善質(zhì)量管理的相關(guān)配套制度，全體員工必須遵守公司質(zhì)量要求，對(duì)質(zhì)量 貢獻(xiàn)突出的員工，在規(guī)定范圍內(nèi)予以獎(jiǎng)勵(lì)，提高全員參與質(zhì)量管理的積極性；同時(shí)對(duì)質(zhì) 量的表層文化進(jìn)行渲染，對(duì)員工、社會(huì)各界樹立良好的形象及宣傳。 4、加大技術(shù)創(chuàng)新能力的培訓(xùn)，塑造良好的創(chuàng)新環(huán)境及氛圍，提高控制系統(tǒng)保證能 力。 5、對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)與更新，確保設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)有工藝水平相符，確保各產(chǎn)品標(biāo) 準(zhǔn)符合產(chǎn)品及客戶要求，充分發(fā)

9、現(xiàn)客戶體驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)并創(chuàng)造客戶需求，引領(lǐng)創(chuàng)見行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)。 6、過程質(zhì)量控制；分析過程中的變異，發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，加以有效的解決方案消除變 異，持續(xù)改善，向零缺陷挑戰(zhàn)。 二、關(guān)系管理： 1、顧客關(guān)系管理，對(duì)顧客關(guān)系的管理是贏得新經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的 關(guān)鍵，它對(duì)企業(yè)的反響是全方位的，改變著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)和規(guī)律，代表今后一定 時(shí)期管理理念的方向。因此，積極主動(dòng)地尋求加強(qiáng)和管理顧客關(guān)系，與顧客建立長(zhǎng)期友 好的合作關(guān)系，已成為全球企業(yè)優(yōu)先考慮的因素。對(duì)顧客關(guān)系管理，著眼于：同顧客長(zhǎng) 期關(guān)系的建立、維持和發(fā)展；以增加關(guān)系的價(jià)值、提高關(guān)系的長(zhǎng)期利潤(rùn)率為目標(biāo)；對(duì)企 業(yè)資源的有限分配。 2、供應(yīng)商關(guān)系管理；對(duì)供應(yīng)商的日常管理包括建立供應(yīng)商的信息系統(tǒng)，對(duì)供應(yīng)商 實(shí)際供貨業(yè)績(jī)進(jìn)行及時(shí)跟蹤，動(dòng)態(tài)地調(diào)整供應(yīng)商名單與等級(jí)，實(shí)施對(duì)供應(yīng)商的激勵(lì)與約 束。同時(shí)，與關(guān)鍵器件供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系，共同開發(fā)，降低成本，減少浪費(fèi)，抵抗風(fēng) 險(xiǎn)。 3、內(nèi)部關(guān)系管理；以質(zhì)量管理為紐帶，聚積全員參與質(zhì)量管理，相互幫助、相互 支持、相互對(duì)抗挑戰(zhàn)，不斷提升管理技術(shù)能力