某酒店大廈XX年上半年度工作總結(jié)

1、某酒店大廈 -XX 年上半年度工作總結(jié) 某酒店大廈XX年上半年度工作總結(jié)上半年，公司在* 黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持 以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。在 全體員工的共同努力下， 1-6 月份， * 營(yíng)業(yè)額收入已達(dá)到 * 萬(wàn)元，較去年同比上升 *%；住房率 *%，同比上升 1*%；平均 房?jī)r(jià) *元，同比上升 *%。并在同行中創(chuàng)出了一定的知名度， 取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng) 化員工隊(duì)伍素質(zhì)經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)作， * 大廈已基本步入了成 熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹(shù)立 “一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，公司

2、以文明規(guī) 范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題” 、“質(zhì)量是酒 店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的 方法，狠抓大廈員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷 提高服務(wù)水準(zhǔn)。 1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別 指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù) 理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么 是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)大廈 形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而 加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論 到實(shí)際的全面梳理和提高。 半年來(lái)， 大廈受訓(xùn)員工達(dá) * 人次 10-20 進(jìn)行為期加大對(duì)部門經(jīng)理以

3、上干部分批輸送培訓(xùn)， 、2 天的封閉式培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí)，通過(guò)系統(tǒng)的 培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技 能和管理意識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。 3、為促進(jìn) 勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培 養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨 時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無(wú)患。我們要求有關(guān)部 門嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng) 工作開(kāi)展至今我們已有收獲。 如上半年， pa 組人員出現(xiàn)較大 流動(dòng)，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過(guò)了暫時(shí)的困 難，沒(méi)有因此而影響服務(wù)工作的正常開(kāi)展。 4、將“首問(wèn)責(zé) 任制”落到實(shí)處。各部

4、門根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了 一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可 能解決客人提出的所有問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，杜絕扯皮推諉 現(xiàn)象。同時(shí)，還通過(guò)各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店 將舉行的會(huì)議名稱、重要客房等信息，以便客人進(jìn)店詢問(wèn)任 何一位員工都能得到回答。 5、隨著大廈入住外賓的不斷遞 增，迫使要求我們有過(guò)硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此，我們除了 定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外，還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語(yǔ)。 并開(kāi)展以總臺(tái)接待日常用語(yǔ)和收集各酒店簡(jiǎn)介為培訓(xùn)內(nèi)容， 由口語(yǔ)能力較強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)“教、幫、帶” ，定期組織有關(guān) 部門員工進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)交流結(jié)對(duì)，并將外語(yǔ)培訓(xùn)融入月度考 核機(jī)制。通過(guò)員工間的互

5、相交流、 互相幫助， 不僅提高了大 家的外語(yǔ)水平， 更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗” 團(tuán)結(jié)互助精神。 上半年，大廈共接待境外客人 * 人，與去年同比上升 *%。 其中外賓 * 人，同比上升 *%；港澳華僑 * 人，同比上升 *%； 臺(tái)胞 * 人，同比上升 *%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是 排名前列。為此，大廈將在 * 月份西博會(huì)期間，舉辦迎西博 英語(yǔ)口語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能 和愛(ài)崗敬業(yè)的積極性。 6、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開(kāi)展 了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng) 班三級(jí)檢查制度， 規(guī)范檢查內(nèi)容， 促使每項(xiàng)服務(wù)到位。 同時(shí)， 值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和

6、員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行 督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。 通過(guò)質(zhì)檢， 進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更 具有其實(shí)用性和針對(duì)性。 7、根據(jù)大廈實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān) 火災(zāi)等案例， 落實(shí)大廈、 部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。 參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá) 8xxxx 次，占大廈總?cè)藬?shù) 9xxxx 以上， 使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案 的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì) 起到了積極的作用。 8、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重 強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工 明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道 德要求

7、，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心” 的服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)入住客人， 才能贏得客人充分的理解和尊重。截止 * 日統(tǒng)計(jì)：大廈客房 銷售* 間，占*%，其中：散客 * 間，占*% ；團(tuán)隊(duì) * 間， 占*%；平均房?jī)r(jià) *元，共接待境內(nèi)外賓客 * 人次，其中內(nèi)賓 達(dá) * 人次，外賓達(dá) * 人次，二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客 源結(jié)構(gòu)為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，公司認(rèn)真做好在經(jīng)營(yíng)銷售中譜好經(jīng)濟(jì) 增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的平衡樂(lè)章；做好均衡房?jī)r(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu) 的文章， 致力對(duì)新客戶的開(kāi)發(fā)， 保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。 并做好以下幾方面工作： 1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限 度地提高銷售額。 上半年

8、， 我們?cè)诖汗?jié)、 五一長(zhǎng)假到來(lái)之前， 及時(shí)掌握了各酒店旺季房?jī)r(jià)調(diào)整范圍，并與大廈歷年長(zhǎng)假期 間的入住率對(duì)比，制定了今年大廈的旺季房?jī)r(jià)。在各部門通 力配合下， 積極與客戶聯(lián)系， 采取每天預(yù)報(bào)的方法進(jìn)行控房， 這樣既滿足訂房中心，又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有 效的比例及時(shí)入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服 務(wù)質(zhì)量。使大廈在長(zhǎng)假和旺季期間，始終保持了較高的入住 率，各大客戶對(duì)大廈的訂房工作也表示滿意。2、整理協(xié)議 單位客史檔案，做好調(diào)價(jià)后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進(jìn)行了 自開(kāi)張以來(lái)第三次調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià)，這種調(diào)整雖然對(duì)旺季 銷售業(yè)績(jī)不會(huì)帶來(lái)明顯沖擊，但在淡季中，對(duì)入住率占到總 比例 *以上的協(xié)

9、議單位而言，卻有較大影響。如不調(diào)整協(xié)議 單位房?jī)r(jià)，又會(huì)增加大廈的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。為此，我們通過(guò)客史 年度在大廈消費(fèi)的協(xié)議單位進(jìn)行了排序、 分 * 檔案，首先對(duì) 類。經(jīng)征詢確認(rèn)， 將協(xié)議簽訂后， 從末入住的四百余家單位， 從微機(jī)信息庫(kù)中刪除，使微機(jī)信息庫(kù)資料更加精確有效。然 后對(duì)消費(fèi)達(dá)*間晚數(shù)以上的協(xié)議單位進(jìn)行聯(lián)系溝通，主動(dòng) 提供同類酒店價(jià)格和服務(wù)對(duì)比情況信息。開(kāi)始雖有客人抱怨， 但經(jīng)我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽 了協(xié)議。為大廈營(yíng)造一批長(zhǎng)久的精品客戶群。該價(jià)格政策試 運(yùn)行一段時(shí)間后，酒店的出租率非但沒(méi)有下降，平均房?jī)r(jià)反 而比原平均房?jī)r(jià)有了明顯的提升。尤其是 * 等老協(xié)議單位， 與去

10、年同期相比，上升幅度達(dá) *以上。同時(shí)，還間接改變了 部分住店客人的結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大酒店穩(wěn)定客戶，為下一步提升酒 店檔次打下了牢固的基礎(chǔ)。 3、調(diào)整思路，加大營(yíng)銷力度。 上半年，我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)大廈一 直將重點(diǎn)客戶群鎖定 * ，而未真正將大廈的營(yíng)銷工作擴(kuò)大到 * 的地區(qū)進(jìn)行。為加大營(yíng)銷工作力度，我們對(duì)營(yíng)銷客源進(jìn)行 思路上的調(diào)整，并把觸角伸向了 *地區(qū)，還專門對(duì) *進(jìn)行了 踩點(diǎn)。通過(guò)多次對(duì)以上三個(gè)地區(qū)開(kāi)展推銷自我，已簽訂了 30 xxxx 家新協(xié)議單位， 使大廈始終保持了較高的入住率。 同 時(shí)擴(kuò)大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經(jīng) 驗(yàn)。4、做好會(huì)議銷售跟蹤服務(wù)。上半年大

11、廈共接待了會(huì)議 團(tuán)體用房 *團(tuán)次，跟蹤會(huì)議場(chǎng)次 *余次，其中接待了自開(kāi)業(yè)以 來(lái)規(guī)模最大的兩場(chǎng)會(huì)議 * 訂貨會(huì)務(wù)和 * 服裝訂貨會(huì)議。為 使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保抓好“周全、安全”兩個(gè)核心服 務(wù)環(huán)節(jié)，大廈保安加強(qiáng)了巡視和監(jiān)控，訓(xùn)練有素的前臺(tái)、客 房及會(huì)務(wù)接待人員，提供了細(xì)致入微的服務(wù)，使各次會(huì)議獲 得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚(yáng)，使大廈在今后做好類 似大型會(huì)議的接待工作扎下了基礎(chǔ)。5、落實(shí)協(xié)議單位的回 訪制度。 大廈根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行， 設(shè)計(jì)了客戶回訪表， 有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過(guò)回訪拉近了與客戶 之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績(jī)的提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 上半年入住超過(guò)*間晚數(shù)的協(xié)

12、議單位已達(dá)到 *余家，更有 一些老的協(xié)議單位甚至已超過(guò)了去年的全年累計(jì)入住間晚 數(shù)。如 * 等單位。 6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。春節(jié) 期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒(méi)有預(yù)期好 , 有較大 幅度下降。 為此，我們及時(shí)組織召開(kāi)了 “如何推銷上門散客” 的專題會(huì)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極指導(dǎo)總臺(tái)員工在推銷客 房時(shí)如何引導(dǎo)客人。由于提高觀念意識(shí)，重視了推銷藝術(shù)， 使后期上門散客的入住率有了明顯增長(zhǎng)。僅上半年二大節(jié)日 （春節(jié)、 五一節(jié)） 營(yíng)業(yè)收入達(dá)到 * 元，較去年同比上升 *%， 平均房?jī)r(jià) * 元，同比上升 *%。由此可見(jiàn)，除客觀因素外， 員工的主觀能動(dòng)性也是其中重要因素。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)

13、競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng) 爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化 和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)， 不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保 持較高水平。三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度服務(wù)質(zhì)量 的好壞，直接關(guān)系到大廈的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提 出了服務(wù)工作要向細(xì)化、 優(yōu)化方向發(fā)展， 不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)， 進(jìn)一步提高賓客的滿意度。 1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能 和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、 趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開(kāi)展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品 牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武。各參賽選手紛紛

14、 利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過(guò)比武，使各 部門上下形成共識(shí)，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能 是贏的顧客、提高大廈經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不 斷提高全體員工的綜合素質(zhì) , 使每一位員工的行為都能自覺(jué) 與酒店的利益結(jié)合起來(lái)，才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 永遠(yuǎn)立于不敗之地。 2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹(shù) 立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作 標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹(shù)立窗口形象入手， 提高商務(wù)接待水平。 例如： 總臺(tái)員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨；以特 有的甜美微笑， 問(wèn)候、接待每一位客人； 以“首問(wèn)責(zé)任制” ， 解決客人提出的所有問(wèn)題；以“關(guān)心、愛(ài)心

15、、放心、細(xì)心、 誠(chéng)心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客” 。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛(ài) 崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗” 的帶頭作用。大門崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅(jiān)持” ，他們 在崗位上從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起， 開(kāi)展有聲服務(wù)、 微笑服務(wù)。 一年 四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始 終服務(wù)在最前沿。 每天疏散阻塞車輛、 義務(wù)指揮交通、 指路、 推車（為下班同志推助動(dòng)車、 自行車等）、叫出租車、 停車、 蓋遮陽(yáng)板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶 腿腳不方便的客人和老人，使客人感動(dòng)，讓客人溫馨。上半 年，該大門崗?fù)扑]參加“杭州市青年文明示范崗”的評(píng)選活 動(dòng)。尤其在 * 月份

16、，我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí) 刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進(jìn)一步配合市政府的爭(zhēng) 創(chuàng)活動(dòng)，大廈積極按照市文明委和 * 公司的要求，在全體員 工中開(kāi)展“你我攜手，為共創(chuàng)活動(dòng)加分”活動(dòng)，并利用班組 會(huì)和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做 到了人人皆知。瞬間， “從自我做起，從身邊小事做起” ，成 為廣大員工的一致行動(dòng)；完善我們的服務(wù)，盡好自已神圣的 職責(zé)，成為員工的統(tǒng)一目標(biāo)；大家都為我們的服務(wù)對(duì)象“高 興而來(lái)，滿意而歸”，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。 3、 為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開(kāi)展，各部門利用早會(huì)時(shí)間，相互 交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧， 使員工

17、之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的 新路子。同時(shí) , 要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行 解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng) 典案例（投訴或表?yè)P(yáng)） 進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。 通過(guò)經(jīng)典案例分析， 從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還 存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題的 根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成 資源共享。 4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平 , 我們?cè)谧ズ脴?biāo) 準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì) 節(jié)之處。要求員工在客人開(kāi)口之前，善于通過(guò)觀察把握最佳 服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性

18、化服 務(wù)。例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客 人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對(duì)性 的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無(wú)論總臺(tái)還是樓層服 務(wù)員看見(jiàn)都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)是否需增加?jì)雰捍?。入住客人過(guò)生日 時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。有的長(zhǎng) 住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為 他提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的 服務(wù)，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體， 使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過(guò)攜程 網(wǎng)點(diǎn)評(píng)、推薦我們大廈。使入住率一直保持在 9xxxx 以上。 目前，已有不少協(xié)議單位 （占入住率 *%）和

19、外國(guó)客人定位 （ 點(diǎn)） 在我酒店。四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展企業(yè)的發(fā) 展離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)的支撐， * 經(jīng)濟(jì)目前正處于高速發(fā)展時(shí)期，為 * 酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境， 更需要加強(qiáng)內(nèi)部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的、 上半年，根據(jù)大廈的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了大 1 需求。 廈管理實(shí)務(wù)；修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的 監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款 待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上 作了進(jìn)一步的規(guī)范；同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記” 、“總臺(tái)登記” 、“涉 外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。 使大廈的管理工作更加規(guī)

20、范，接待能力更加過(guò)硬，力求與現(xiàn) 代企業(yè)管理制度相接軌。 2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)， 建立了客史檔案。通過(guò)客史檔案，加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷 史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額 和銷售利潤(rùn)，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí)，通過(guò)客 史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)， 做到使客人有“到家的感覺(jué)” 。 3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人 心合力，上半年，大廈開(kāi)展了一系列豐富員工精神文化生活 的活動(dòng)，如：開(kāi)展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、外 地員工春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會(huì)、以 “練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武、 以“與企業(yè)共命運(yùn)”

21、為主題的演講比賽等活動(dòng)。通過(guò)這些活 動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我，用 努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。此外，我們?cè)陂_(kāi)展優(yōu)秀員 工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中，除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外， 還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學(xué)習(xí)。并利用員工 以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳， “人與事” 將我們員工的食堂宣傳欄， 展現(xiàn)大廈團(tuán)結(jié)拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)大廈“樹(shù)服 務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開(kāi)展，從而體現(xiàn)了大廈的生機(jī)與活 力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近 8xxxx 人分 三批進(jìn)行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受 大自然的樂(lè)趣。同時(shí)，也促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。由于 大廈充分認(rèn)

22、識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要 的活力。為此，我們始終 “以人為本”，開(kāi)展人心化的管理， 促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，工作一年以上員 工的占總數(shù)近 8xxxx 。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺(jué)行動(dòng)和信條。 同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上 干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會(huì)，年終加以考核。今 年，我們組織閱讀 * 、 * 二本書。并從營(yíng)造班組學(xué) 習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性，掌握 扎實(shí)的技能知識(shí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念。為營(yíng)造一個(gè)和諧的學(xué) 習(xí)氛圍， 5 月份，我們圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型 員

23、工”的工作目標(biāo)，舉辦“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比 賽。各部門參賽代表用生動(dòng)的語(yǔ)言，豐富的情感和鮮活的案 例，對(duì)演講的內(nèi)涵進(jìn)行了全面詮釋。通過(guò)此次演講比賽，既 宣揚(yáng)了正氣，又展現(xiàn)了風(fēng)貌；既是對(duì)全體員工進(jìn)行的一次思 想教育和服務(wù)理念的培訓(xùn)，也是對(duì)廣大員工一種學(xué)習(xí)結(jié)果的 檢驗(yàn)。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)； 一個(gè)健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。 4、為最大空間地創(chuàng) 造經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，我們把開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作 來(lái)抓。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹(shù)立“節(jié)能降耗，人人 有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門特點(diǎn)，做好成本控制：一是充 分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將大廈的有關(guān)事項(xiàng)、 文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過(guò)內(nèi)部傳 輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。既實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，提高了 工作效率，又節(jié)約了大量辦公費(fèi)用，使印刷費(fèi)下降1xxxx 。 并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況，使員工 自覺(jué)提高節(jié)約意