深圳住宅物業(yè)管理服務(wù)收費指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

1、-1 -附件1 :深圳市住宅物業(yè)管理服務(wù)收費指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（高層）具備條件項 目收費標(biāo)準(zhǔn)基本要求分級服務(wù)要求備注1、服務(wù)與被服務(wù)方簽訂物1、管理人員人均管理建筑面積在6000就以下；1、綜合管理成本業(yè)管理服務(wù)合同，雙方2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的60濃上；包括：管理服務(wù)人權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；3、具有國家二級以上（含二級）物業(yè)管理資質(zhì)；員人工費用、用于2、管理人員按國家規(guī)定取4、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24物業(yè)管理的固定1.32得物業(yè)管理資格證書；小時內(nèi)答復(fù)；資產(chǎn)折舊及辦公級3、財務(wù)管理運作規(guī)范，賬5、每年至少二次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主

2、使用人對物業(yè)管理服務(wù)的意見，滿費用、社區(qū)文化體目清晰，并按規(guī)定定期意率達到98%以上；育活動費用等。公布物業(yè)管理費和維修6、積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動2、分級服務(wù)要求綜資金收支賬目；不少于四次；重要節(jié)日有專題布置；有一至兩條達不合4、管理處24小時有人值7、有會所或大型的文化活動中心。到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)管班；1、管理人員人均管理建筑面積在8000就以下；準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有理5、管理制度完善；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的50濃上；三條或以上達不6、物業(yè)管理檔案資料齊3、具有國家二級以上（含二級）物業(yè)管理資質(zhì)；到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一全、分類科學(xué)、管

3、理完4、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24級標(biāo)準(zhǔn)收費。A CC善、易于檢索；小時內(nèi)答復(fù)；3、管理人員指小二級1.007、管理人員服裝統(tǒng)一、儀5、每年至少二次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)管理服務(wù)的意見，滿區(qū)物業(yè)管理處除表整潔、掛牌上崗、行意率達到95%以上；工程、綠化、清潔為規(guī)范。6、積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動衛(wèi)生、保安等操作不少于三次；重要節(jié)日有專題布置；層以外的所有人7、有會所或大型的文化活動中心。員。-2 -三級0.751、 管理人員人均管理建筑面積在10000就以下；2、 管理人員中具有大

4、專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的40%上;3、具有國家三級以上（含三級）物業(yè)管理資質(zhì)；4、 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在2 天內(nèi)答復(fù)；5、 每年至少二次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)管理服務(wù)的意見，滿 意率達到90%以上；6、 積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動 不少于二次；7、有與小區(qū)相適應(yīng)的文化活動中心。四級0.581、 管理人員人均管理建筑面積在12000就以下；2、 管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的30%上;3、具有國家三級以上（含三級）物業(yè)管理資質(zhì)；4、 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，

5、對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在3 天內(nèi)答復(fù)；5、 每年至少一次以書面方式全體征詢業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)管理服務(wù)的意見，滿 意率達到85%以上；6、 積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動 不少于一次。五級0.431、 管理人員人均管理建筑面積在14000就以下；2、 管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的10%上;3、具有國家三級以上（含三級）或三級暫定物業(yè)管理資質(zhì)；4、 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在4 天內(nèi)答復(fù)；5、 每年至少一次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)管理服務(wù)的意見，滿 意率達到80%以上。-3

6、-共 用 部 位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行維護一級二級1.151.02三級0.941、做好共用部位和共用設(shè)1、工程人員人均管理建筑面積為8000就以下；施設(shè)備的維修保養(yǎng)和巡2、各類設(shè)施設(shè)備的完好率達到 98%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到視檢查工作，保障共用99%以上；部位和設(shè)施設(shè)備的安全3、加強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于四次；消正常運行；防泵啟動每年不少于四次；2、設(shè)施設(shè)備有國家規(guī)范4、加強對電梯的保養(yǎng)，單臺電梯的年故障頻率不超過一次；的，應(yīng)達到規(guī)定的保養(yǎng)5、 24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理， 一般修理1天內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)；處理。

7、3、各類設(shè)施設(shè)備配有專人1、工程人員人均管理建筑面積為9000就以下；管理；2、各類設(shè)施設(shè)備的完好率達到 96%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到4、建立各類設(shè)施設(shè)備的運98%以上；行檔案，記錄齊全；3、力口強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于三次；消5、各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清防泵啟動每年不少于三次；晰、明確，對小區(qū)內(nèi)有4、加強對電梯的保養(yǎng)，單臺電梯的年故障頻率不超過一次；危險、隱患的部位設(shè)置5、 24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理， 一般修理1天內(nèi)安全防范、警示標(biāo)識或處理。維護設(shè)施；1、工程人員人均管理建筑面積為10000就以下；6、

8、對可能發(fā)生的各種突發(fā)2、各類設(shè)施設(shè)備的完好率達到 94%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案；95%以上；7、小區(qū)道路、場地保持基3、力口強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于二次；消本平整，不積水；防泵啟動每年不少于二次；8、窨井不漫溢，窨井蓋無4、加強對電梯的保養(yǎng)，單臺電梯的年故障頻率不超過二次；缺損，保證排水管道通5、 24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理， 一般修理1天內(nèi)暢；處理。1、共用部位、共 用設(shè)施設(shè)備日常 運行維護成本包 括：設(shè)施設(shè)備維護 人工費用、材料費 用、公共電費。2、分級服務(wù)要求 有一條達不到標(biāo) 準(zhǔn)

9、的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng) 適當(dāng)下調(diào)；有兩條 或以上達不到標(biāo) 準(zhǔn)的，按低一級標(biāo) 準(zhǔn)收費。3、工程人員指設(shè) 施設(shè)備管理、操 作、維護人員。-4 -5 -四級0.851、 工程人員人均管理建筑面積為11000就以下；2、 各類設(shè)施設(shè)備的完好率達到 92%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到 92%以上；3、力口強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于二次；消 防泵啟動每年不少于二次；4、加強對電梯的保養(yǎng)，單臺電梯的年故障頻率不超過三次；5、 24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修1小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2天內(nèi) 處理。五級0.789、水箱、蓄水池蓋保持完 好并加鎖，每年定期清

10、 洗兩次，污水排放符合 基本要求。1、 工程人員人均管理建筑面積為 12000就以下；2、 各類設(shè)施設(shè)備的完好率達到 90%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到 90%以上；3、力口強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于一次；消 防泵啟動每年不少于一次；4、加強對電梯的保養(yǎng)，單臺電梯的年故障頻率不超過三次；5、 24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修2小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理3天內(nèi) 處理。-6 -清 潔 衛(wèi) 生一級0.36二級0.31三級0.26各類清潔設(shè)施設(shè)備配備 齊全，并有專人管理， 各類管理制度完善； 垃圾日產(chǎn)日清，保持公 共區(qū)域整潔、無異味； 使用環(huán)

11、保的清潔劑； 做好白蟻及衛(wèi)生蟲害的 防治工作。1、清潔衛(wèi)生成本 包括：清潔衛(wèi)生人 員人工費用、清潔 器械及材料費用、垃圾清運費、除四 害消殺費等。2、分級服務(wù)要求 有一條達不到標(biāo) 準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng) 適當(dāng)下調(diào)；有二條 或以上達不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級標(biāo) 準(zhǔn)收費。3、清潔衛(wèi)生人員 指清潔衛(wèi)生管理 人員、清潔工。清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為5000就以下；樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于二次，目視地面、綠地干 凈，地面垃圾滯留不超過 1小時；電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于二次；電梯門壁打蠟上光每月不少 于一次，表面光亮、無污跡；大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每月不少于一次；5

12、-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于四次，其余月份每月 不少于二次；外墻清潔每二年不少于一次。清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為6000就以下；樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于二次，目視地面、綠地干 凈，地面垃圾滯留不超過 2小時；電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于一次；電梯門壁打蠟上光每月不少 于一次，表面光亮、無污跡；大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每月不少于一次；5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于三次，其余月份每月 不少于二次； 外墻清潔每二年不少于一次。清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為7000就以下；樓道、停車場、道路、綠地等公

13、共部位的清潔每天不少于一次，目視地面、綠地清 潔無雜物；電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于一次；大堂地面拋光打蠟或晶面研 磨每季度不少于三次；5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于二次，其余月份每月 不少于一次；外墻清潔每三年不少于一次。1、2、3、4、-7 -四級0.221、 清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為8000就以下；2、 樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，保持地面、綠地清 潔；3、電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于一次；大堂地面拋光打蠟或晶面研 磨每季度不少于二次；4、5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于二

14、次，其余月份每月 不少于一次；5、外墻清潔每四年不少于一次。五級0.171、 清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為10000就以下；2、 樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，無明顯暴露垃圾， 無衛(wèi)生死角；3、電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于一次，目視無污跡；4、5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于一次，冬天每月不少 于一次。-8 -一級0.251、 小區(qū)綠化率在 35%以上；2、 草坪常年保持平整，邊緣清晰，及時清理雜草，基本無雜草；3、喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上，喬、灌木樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美，花、灌木 開花結(jié)果，各種植被生長茂盛，無枯枝、缺

15、枝；4、一年有三次以上花卉、景點布置。二級0.221、 小區(qū)綠化率在 30%以上；2、 草坪常年保持平整，清除雜草每年七遍以上，基本無雜草；3、喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上，喬、灌木樹冠完整，花、灌木開花結(jié)果， 各種植被生長良好，無枯枝、缺枝；4、一年有二次以上花卉、景點布置。三級0.201、 小區(qū)綠化率在 25%以上；2、 草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪五遍以上，控制雜草滋生，雜草面積不大于2 %;3、喬、灌木、攀緣植物每年修剪二次以上，喬、灌木樹冠完整，花、灌木基本開花， 各種植被無明顯枯枝、缺枝；4、一年有一次以上花卉、景點布置。四級0.181、小區(qū)綠化率在 20%以上；2、

16、草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪四遍以上，控制雜草滋生，雜草面積不大于5%；3、喬、灌木、攀緣植物每年實施修剪二次以上。園 林 綠 化五級0.161、 有專業(yè)人員進行綠化管 理，各類制度健全；2、 草坪生長良好，及時修 剪和補種；3、花卉、綠籬、樹木根據(jù) 其品種和生長情況，及 時修剪整形；4、做好病蟲害防治工作。1、小區(qū)綠化率在 15%以上；2、草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪三遍以上，控制雜草滋生；3、喬、灌木、攀緣植物每年實施修剪一次以上。1、園林綠化成本 包括：園林綠化人 員人工費用、材料 費用、公共水費。2、分級服務(wù)要求 有一條達不到標(biāo) 準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng) 適當(dāng)下調(diào)；有二條 或以上達

17、不到標(biāo) 準(zhǔn)的，按低一級標(biāo) 準(zhǔn)收費。-9 -一級0.82二級0.651、配有專職的保安人員,1、小區(qū)設(shè)有專門的監(jiān)控中心;24小時值班，各類管理 制度完善；2、保安人員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝;3、有火警、水警、警情等應(yīng)急預(yù)案；4、對進出車輛進行管理和 疏導(dǎo)，車輛停放有序。1、公共秩序維護 成本包括：公共秩 序維護人員人工 費用、安防設(shè)施設(shè) 備購置費用及維 護費用等。2、分級服務(wù)要求 有一至二條達不 到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo) 準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；若 有三條或以上達 不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低 一級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、保安人員指保 安主管、保安員。2、保安人員人均管理建筑面積為 3000就以下；3、每年組織有業(yè)主或非業(yè)主

18、使用人參與的消防演習(xí)不少于二次；4、 對保安人員的培訓(xùn)及實操全年不少于240課時；5、加強對小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一小時到指定區(qū)域巡邏一次；6、實行封閉式管理的，對外來人員進入物業(yè)小區(qū)進行詢問和登記；7、 對居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率達到90%以上；8、 在本小區(qū)工作六個月以上的保安員占60%以上；新建小區(qū)從事本崗位工作六個月上 以上的達到60%以上；9、車輛行駛有規(guī)定路線，停車場內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視系統(tǒng)，停車標(biāo)識清晰明確，有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜；停車場24小時有專人管理。1、小區(qū)設(shè)有專門的監(jiān)控中心；2、 保安人員人均管理建筑面積為3500就以下；3、每年組織有業(yè)主

19、或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于二次；4、 對保安人員的培訓(xùn)及實操全年不少于200課時；5、加強對小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一個半小時到指定區(qū)域巡邏一次；6、實行封閉式管理的，對外來人員進入物業(yè)小區(qū)進行詢問和登記；7、 對居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率達到85%以上；8、 在本小區(qū)工作六個月以上的保安員占40%以上；新建小區(qū)從事本崗位工作六個月上 以上的達到40%以上；9、車輛行駛有規(guī)定路線，停車場內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視系統(tǒng)，停車標(biāo)識清晰明確，有人員巡視和協(xié)助停車事宜；停車場24小時有專人管理。-10 -三級0.54四級0.44五級0.361、 小區(qū)設(shè)有專門的監(jiān)控中心；2、 保安人員人均

20、管理建筑面積為 4000就以下；3、每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于一次；4、 對保安人員的培訓(xùn)及實操全年不少于180課時；5、加強對小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一個半小時到指定區(qū)域巡邏一次；6、實行封閉式管理的，對外來人員進入物業(yè)小區(qū)進行詢問和登記；7、 對居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率達到80%以上；8、 在本小區(qū)工作六個月以上的保安員占20%以上；新建小區(qū)從事本崗位工作六個月上 以上的達到20%以上；9、車輛行駛有規(guī)定路線，停車場內(nèi)配置道閘，停車標(biāo)識清晰明確；停車場24小時有專人管理。1、 小區(qū)有監(jiān)控設(shè)備；2、 保安人員人均管理建筑面積為 4500就以下；3、每年組織

21、有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于一次；4、 對保安人員的培訓(xùn)及實操全年不少于160課時；5、加強對小區(qū)的巡邏，保安人員每隔二小時到指定區(qū)域巡邏一次；6、 對居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率達到75%以上；7、 停車場有專人管理。1、 小區(qū)有監(jiān)控設(shè)備；2、 保安人員人均管理建筑面積為 5000就以下；3、每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于一次；4、 對保安人員的培訓(xùn)及實操全年不少于100課時；5、加強對小區(qū)的巡邏，保安人員每隔三小時到指定區(qū)域巡邏一次；6、 對居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率達到70%以上；7、 停車場有專人管理。備注：地面建筑層數(shù)10層以上（含

22、10層，包括架空層）的為高層；地面建筑層數(shù)9層以下（含9層，包括架空層）的為多層-11 -12 -深圳市住宅物業(yè)管理服務(wù)收費指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（多層）具備條件項目收費標(biāo)準(zhǔn)基本要求分級服務(wù)要求備注一級0.491、 管理人員人均管理建筑面積在8000就以下；2、 管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的60%以上;3、具有國家二級以上（含二級）物業(yè)管理資質(zhì)；4、 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24 小時內(nèi)答復(fù)；5、每年至少二次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)管理服務(wù)的意見，滿 意率達到98%以上；6、積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的

23、社區(qū)文化活動 不少于四次；重要節(jié)日有專題布置；7、有會所或大型的文化活動中心。綜 合 管 理二級0.391、 服務(wù)與被服務(wù)方簽訂物 業(yè)管理服務(wù)合同，雙方 權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；2、管理人員按國家規(guī)定取 得物業(yè)管理資格證書；3、財務(wù)管理運作規(guī)范，賬 目清晰，并按規(guī)定定期 公布物業(yè)管理費和維修 資金收支賬目；4、管理處24小時有人值 班；5、管理制度完善；6、物業(yè)管理檔案資料齊 全、分類科學(xué)、管理完 善、易于檢索；7、管理人員服裝統(tǒng)一、儀 表整潔、掛牌上崗、行 為規(guī)范。1、管理人員人均管理建筑面積在10000就以下；2、 管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的50%以上;3、具有國家二級以上（含二級）

24、物業(yè)管理資質(zhì)；4、 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24 小時內(nèi)答復(fù)；5、每年至少二次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)管理服務(wù)的意見，滿 意率達到95%以上；6、積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動 不少于三次；重要節(jié)日有專題布置；7、有會所或大型的文化活動中心。1、 綜合管理成本 包括：管理服務(wù)人 員人工費用、用于 物業(yè)管理固定資 產(chǎn)折舊及辦公費 用、社區(qū)文化體育 活動費用等。2、 分級服務(wù)要求 有一至兩條達不 到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo) 準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有 三條或以上達不 到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一 級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、 管理人員指

25、小 區(qū)物業(yè)管理處除 工程、綠化、清潔 衛(wèi)生、保安等操作 層以外的所有人 員。-13 -三級0.261、管理人員人均管理建筑面積在12000就以下；2、 管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的40%以上3、具有國家三級以上（含三級）物業(yè)管理資質(zhì)；4、 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在2 天內(nèi)答復(fù)；5、每年至少二次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)管理服務(wù)的意見，滿 意率達到90%以上；6、積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動 不少于二次；7、有與小區(qū)相適應(yīng)的文化活動中心。四級0.221、 管理人員人均管理建筑面積在

26、14000就以下；2、 管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的30%以上;3、具有國家三級以上（含三級）物業(yè)管理資質(zhì)；4、 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在3 天內(nèi)答復(fù)；5、每年至少一次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)管理服務(wù)的意見，滿 意率達到85%以上；6、積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動 不少于一次。五級0.181、 管理人員人均管理建筑面積在16000就以下；2、 管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的10%以上;3、具有國家三級以上（含三級）或三級暫定物業(yè)管理資質(zhì)；4、 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助

27、、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在4 天內(nèi)答復(fù)；5、每年至少一次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)管理服務(wù)的意見，滿 意率達到80%以上。-14 -一級0.161、 工程人員人均管理建筑面積為12000就以下；2、 各類設(shè)施設(shè)備的完好率達到98%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到 99%以上；3、加強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于四次；消 防泵啟動每年不少于四次；4、 24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理1天內(nèi) 處理。二級0.151、 工程人員人均管理建筑面積為14000就以下；2、 各類設(shè)施設(shè)備的完好率

28、達到 96%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到 98%以上；3、力口強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于三次；消 防泵啟動每年不少于三次；4、 24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理， 一般修理1天內(nèi) 處理。共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行維護三級0.141、 做好共用部位和共用設(shè) 施設(shè)備的維修保養(yǎng)和巡 視檢查工作，保障共用 部位和設(shè)施設(shè)備的安全 正常運行；2、設(shè)施設(shè)備有國家規(guī)范 的，應(yīng)達到規(guī)定的保養(yǎng) 標(biāo)準(zhǔn)；3、 各類設(shè)施設(shè)備配有專人 管理；4、建立各類設(shè)施設(shè)備的運 行檔案，記錄齊全；5、 各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清 晰、明確，對小區(qū)內(nèi)有 危險、

29、隱患的部位設(shè)置 安全防范、警示標(biāo)識或 維護設(shè)施；6、 對可能發(fā)生的各種突發(fā) 設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案；7、小區(qū)道路、場地保持基 本平整，不積水；8、窨井不漫溢，窨井蓋無1、 工程人員人均管理建筑面積為16000就以下；2、 各類設(shè)施設(shè)備的完好率達到 94%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到 95%以上；3、力口強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于二次；消 防泵啟動每年不少于二次；4、 24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理， 一般修理1天內(nèi) 處理。1、 共用部位、共 用設(shè)施設(shè)備日常 運行維護成本包 括：設(shè)施設(shè)備維護 人工費用、材料費 用、公共電

30、費。2、 分級服務(wù)要求 有一至兩條達不 到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo) 準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有 三條或以上達不 到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一 級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、 工程人員指設(shè) 施設(shè)備管理、操 作、維護人員。-15 -四級0.131、 工程人員人均管理建筑面積為18000就以下；2、 各類設(shè)施設(shè)備的完好率達到 92%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到 92%以上；3、力口強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于二次；消 防泵啟動每年不少于二次；4、 24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修1小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2天內(nèi) 處理。五級0.12缺損，保證排水管道通 暢；9、水箱、蓄水池蓋保持完 好并

31、加鎖，每年定期清 洗兩次，污水排放符合 基本要求。1、 工程人員人均管理建筑面積為20000就以下；2、 各類設(shè)施設(shè)備的完好率達到 90%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到 90%以上；3、力口強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于一次；消 防泵啟動每年不少于一次；4、 24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修2小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理3天內(nèi) 處理。一級0.181、各類清潔設(shè)施設(shè)備配備齊 全，并有專人管理，管理制 度完善；2、垃圾日產(chǎn)日清，保持公共 區(qū)域整潔、無異味；3、使用環(huán)保的清潔劑；4、做好白蟻及衛(wèi)生蟲害的防 治工作。1、 清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積

32、為6000就以下；2、樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于二次，目視地面干凈、地 面垃圾滯留不超過1小時；3、大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每月不少于一次；4、5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于四次，冬天每月不少 于二次；5、外墻清潔每二年不少于一次。1、 清潔衛(wèi)生成本 包括：清潔衛(wèi)生人 員人工費用、清潔 衛(wèi)生器械及材料 費用、垃圾清運 費、除四害消殺費 等。2、 分級服務(wù)要求 有一條達不到標(biāo) 準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)-16 -二級0.16三級0.13四級0.10五級0.081、2、3、4、1、2、3、4、5、1、2、3、4、5、1、2、3、清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面

33、積為7000就以下；樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于二次，目視地面干凈、地 面垃圾滯留不超過2小時；大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每月不少于一次；5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于三次，其余月份每月不少于二次；5、外墻清潔每二年不少于一次。清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為8000就以下；樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，目視地面、綠地清 潔無雜物；大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每季度不少于二次；5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于二次，其余月份每月 不少于一次；外墻清潔每三年不少于一次。清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為1

34、0000就以下；樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，保持地面、綠地清 潔；大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每季度不少于一次；5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于二次，其余月份每月 不少于一次；外墻清潔每四年不少于一次。清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為12000就以下；樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，無明顯暴露垃圾, 無衛(wèi)生死角；5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于一次，其余月份每月 不少于一次。適當(dāng)下調(diào)；有二條 或以上達不到標(biāo) 準(zhǔn)的，按低一級標(biāo) 準(zhǔn)收費。3、清潔衛(wèi)生人員指清潔衛(wèi)生管理人員、清潔工。-17 -18 -

35、一級0.081、 小區(qū)綠化率在 40%以上；2、 草坪常年保持平整，邊緣清晰，及時清理雜草，基本無雜草；3、喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上，喬、灌木樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美，花、灌木 開花結(jié)果，各種植被生長茂盛，無枯枝、缺枝；4、一年有三次以上花卉、景點布置。二級0.071、小區(qū)綠化率在 35%以上；2、草坪常年保持平整，清除雜草每年七遍以上，基本無雜草；3、喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上，喬、灌木樹冠完整，花、灌木開花結(jié)果， 各種植被生長良好，無枯枝、缺枝；4、一年有二次以上花卉、景點布置。三級0.061、小區(qū)綠化率在 30%以上；2、 草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪五遍以上，控制雜草

36、滋生，雜草面積不大于2%;3、喬、灌木、攀緣植物每年修剪二次以上，喬、灌木樹冠完整，花、灌木基本開花， 各種植被無明顯枯枝、缺枝；4、一年有一次以上花卉、景點布置。四級0.051、小區(qū)綠化率在 25%以上；2、 草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪四遍以上，控制雜草滋生，雜草面積不大于5%；3、喬、灌木、攀緣植物每年實施修剪二次以上。園 林 綠 化五級0.041、 有專業(yè)人員進行綠化管 理，各類制度健全；2、 草坪生長良好，及時修 剪和補種；3、花卉、綠籬、樹木根據(jù) 其品種和生長情況，及 時修剪整形；4、做好病蟲害防治工作。1、小區(qū)綠化率在 20%以上；2、草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪三遍

37、以上，控制雜草滋生；3、喬、灌木、攀緣植物每年實施修剪一次以上。1園林綠化成本包 括：園林綠化人員 人工費用、材料費 用、公共水費。2、若分級服務(wù)要 求有一條達不到 標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有二 條或以上達不到 標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級 標(biāo)準(zhǔn)收費。-19 -一級0.39公 共 秩 序 維 護二級0.331、配有專職的保安人員，1、24小時值班，各類管理2、制度完善；3、2、保安人員上崗時佩戴統(tǒng)4、一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝；5、3、有火警、水警、警情等6、應(yīng)急預(yù)案；7、4、對進出車輛進行管理和8、疏導(dǎo)，車輛停放有序。9、小區(qū)設(shè)有專門的監(jiān)控中心;保安人員人均管理建筑面積為4000就以下；每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于二次；對保安人員的培訓(xùn)及實操全年不少于240課時；加強對小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一小時到指定區(qū)域巡邏一次； 實行封閉式管理的，對外來人員進入物業(yè)小區(qū)進行詢問和登記； 對居住滿一年的業(yè)主、非業(yè)主使用人，熟悉率達到90%以上；在本小區(qū)工作六個月以上的保安