華信惠悅GGS全球職等系統(tǒng)2

1、YDTB公司職位評估2 職位評估是用同一客觀標(biāo)準(zhǔn)對公司內(nèi)部職位的相對價值的級別進(jìn)行評估 的管理方法， 以職位的價值點數(shù)來反映職位的價值， 以平衡職位在企業(yè)內(nèi)部及 外部市場的競爭力。 根據(jù)職位評估的結(jié)果， 即職位的排列， 指定一套職級及薪 酬制度，能夠幫助規(guī)劃員工的事業(yè)發(fā)展及晉升階梯的方向。 職位評估是用來衡 量職位的相對價值， 而不是衡量該職位在職人員的價值， 即“對崗不對人 ”原則； 衡量的時候關(guān)注職位與職位之間的相對關(guān)系， 而不是職位與職位之間的絕對價 值。通過對職位相對價值的評定， 充分了解每一職位工作的內(nèi)容， 從而明確工 作職位是否能夠配合公司整體組織架構(gòu)及經(jīng)營生產(chǎn)流程； 通過職位評估

2、確定了 工作崗位的價值等級， 建立企業(yè)內(nèi)部職級制度， 為建立合理薪酬結(jié)構(gòu)體系提供 切實的依據(jù)。職位評估的實施YDTB公司實施職位評估的方法是采用華信惠悅公司所提供的GGS全球職等系統(tǒng)，應(yīng)用計算機(jī)對職位進(jìn)行評估，該系統(tǒng)共分為 25 個職位等級，根據(jù)公 司的業(yè)務(wù)性質(zhì)及規(guī)模確定公司最高職位等級， 把公司的員工分為職能管理和專 業(yè)人員兩大類；然后通過對不同職位的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任或?qū)I(yè)技術(shù)發(fā)揮等情況進(jìn)行評 價，把各職等分為16個職等段；再通過對專業(yè)知識、業(yè)務(wù)專長、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、 解決問題、影響性質(zhì)、影響領(lǐng)域、 人際關(guān)系技巧七個職位要素對具體的職位進(jìn) 行評估，從而得出該職位的職位等級?；輴?cè)蚵毜认到y(tǒng) TM 是考慮企

3、業(yè)規(guī)模與核心能力的系統(tǒng)， 共有二十五等 等級架構(gòu)，以職位的相互比較和電腦軟件實現(xiàn)評估過程。 該系統(tǒng)的開發(fā)采樣來 自北美、歐洲和亞太地區(qū)的各大公司。美國：涉及 52個國家，超過 5000 家 公司，超過2000個職位； 歐洲：涉及50個國家， 超過2500個公司， 超過150 個職位；亞太地區(qū)：涉及 11 個國家，超過 1200個公司，超過 150個職位。職位說明書編寫完成后，YDTB公司人力資源部召集區(qū)公司主要部門的負(fù) 責(zé)人和地（市）分公司代表，準(zhǔn)備組建職位評估小組，鑒于工作分析小組在工 作分析中對各職位已有了很深的理解， 熟悉公司的各部門和各工作環(huán)節(jié)， YDTB 公司領(lǐng)導(dǎo)層決定， 繼續(xù)由我率

4、工作分析執(zhí)行小組改組為工作評估執(zhí)行小組， 在 華信惠悅公司咨詢專家的指導(dǎo)和幫助下， 利用華信惠悅公司所提供的全球職等 評估系統(tǒng)TM （計算機(jī)軟件系統(tǒng)）,完成所有職位的評估。職位評估小組由YDTB公司分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長。職位評估方法培訓(xùn)開始職位評估之前，根據(jù)公司總部下達(dá)的職位評估指導(dǎo)原則， 結(jié)合前期收 集的工作分析材料，對職位評估小組成員進(jìn)行評估培訓(xùn)。公司專門邀請華信惠悅的咨詢專家對工作小組成員進(jìn)行華信惠悅?cè)蚵?等評估系統(tǒng)TM （計算機(jī)軟件系統(tǒng)）的操作培訓(xùn)，使小組成員了解基本原理， 學(xué)會從職位分析問卷的職位要素級別劃分中提取有關(guān)要素和分級，通過華信惠悅?cè)蚵毜仍u估系統(tǒng)TM （計算機(jī)軟件系統(tǒng)）輸入

5、計算機(jī)對各職位要素一一自 動打分，自動完成各職位的分等定級。YDTB公司職位評估的具體步驟1分析企業(yè)業(yè)務(wù)及規(guī)模得出總裁/總經(jīng)理的職等，并以此作為各業(yè)務(wù)單元 的最咼職等。根據(jù)YDTB公司營業(yè)收入、員工總數(shù)、市場范圍、產(chǎn)品與服務(wù)的種類復(fù)雜 程度分析企業(yè)業(yè)務(wù)及規(guī)模，如表 4-1和4-2所示。表4-1企業(yè)最高等級劃分表職等161718192021V2223V2425員 工 總 數(shù)902406201,6004,10010,60027,50075,000200,000營業(yè) 收 入751505001,0002,0005,0001,000050,000100,000市場范圍產(chǎn)品與服務(wù)的種類復(fù)雜程度國內(nèi)跨國國際

6、低161920中182122表4-2公司類型和等級劃分表14、16:小型公司；17-20:中型公司；21 -25:大型公司（1）YD集團(tuán)總公司總部根據(jù) YDTB公司的營業(yè)收入、員工總數(shù)、市場范圍、 產(chǎn)品和服務(wù)的種類復(fù)雜程度分析企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模，評定并下發(fā)YDTB公司總經(jīng)理的職級，以此作為YDTB公司的最高職級；根據(jù)華信惠悅?cè)蚵毜认到y(tǒng)的評估 結(jié)果，YDTB公司總經(jīng)理為19職級；其副總經(jīng)理、董事統(tǒng)一為 17職級。（2） YDTB公司部門經(jīng)理的職級根據(jù)華信惠悅?cè)蚵毜认到y(tǒng)， 按照職位距離直接創(chuàng)造公司收入與收益的遠(yuǎn)近，評估結(jié)果基本上分為三個職級?？紤]到企 業(yè)現(xiàn)狀，在第一年實施時，根據(jù)實際情況選擇劃分為三

7、個職級或暫時按照 15兩個職級執(zhí)行。按14、15兩個職級執(zhí)行時，應(yīng)根據(jù)距離公司市場和收入目 標(biāo)最近的原則，市場部門和網(wǎng)絡(luò)部門為 15職級，計劃建設(shè)部門由各運(yùn)營子公 司根據(jù)實際情況確定是15職級或14職級，其他部門為14職級；YDTB公司部 門副職的職級評定，按照同一層部門副職不高于正職的原則進(jìn)行（部門副職最 高為14職級）；部門內(nèi)部的其他職位的職級都嚴(yán)格按照華信惠悅?cè)蚵毜认到y(tǒng) 的評估結(jié)果執(zhí)行。（3 ）地（市）分公司總經(jīng)理的職級根據(jù)公司規(guī)模有所區(qū)別，分為2 - 3個職級。根據(jù)華信惠悅?cè)蚵毜认到y(tǒng)評估結(jié)果，YDTB公司拉薩市分公司總經(jīng)理為16職級，一般地區(qū)分公司總經(jīng)理為 15職級，較小的地區(qū)分公

8、司總經(jīng)理 為14職級；拉薩市營銷中心、運(yùn)維中心總經(jīng)理為 15職級；地區(qū)分公司副職 職級的評定原則與區(qū)公司部門副職相同（地（市）分公司副職最高為14職級）； 地（市）分公司內(nèi)部其他職位的職級評定應(yīng)嚴(yán)格按照華信惠悅?cè)蚵毜认到y(tǒng)評 估結(jié)果執(zhí)行，縣公司經(jīng)理的職級差異均嚴(yán)格遵照華信惠悅?cè)蚵毜认到y(tǒng)，自行評估決定。（4）根據(jù)公司目前的情況，在尚未建立起完善的評估認(rèn)證體系前，對技 術(shù)骨干（資深專家）的職級確定本著慎重的原則進(jìn)行。在第一年實施時，原則 上最高不超過13職級。2.劃分職等段202324回答二至五個問題：分流一般管理與專業(yè)技術(shù)職位，如圖4-1和4-2所示。圖4-1YDTB公司劃分職等段示意圖19領(lǐng)

9、導(dǎo)管 理 人 員 的 職 業(yè) 發(fā) 展 層 級職 等 段 職 級專 業(yè) 人 員 的 職 業(yè) 發(fā) 展 層 級主管10 11專業(yè)人員121314中級管理層13圖4-2CE0161718高級管理層141516171819資深專家YDTB公司職等段分布示意圖各職位的角色與貢獻(xiàn)獨(dú)立5BS12676857技術(shù)人員員輔助人員高級 行政/文行政/文 員協(xié)助策r:V專長10111215193、評估職位等級根據(jù)職等段和職位說明書確定職位七要素等級和職位積分，再根據(jù)職位積 分確定職位等級（如表4-3所示）。（實際職位評估中都是通過將分段和分等數(shù) 據(jù)通過華信惠悅?cè)蚵毜仍u估系統(tǒng)輸入計算機(jī)，由計算機(jī)自動積分和完成定級。通

10、過對所有待評估的職位逐一打分和定級，即可得出公司所有職位的等 級。如表4-4所示。表4-4YDTB公司標(biāo)準(zhǔn)職位評估表（示例）部序職位名稱職級Questi onFactorBand職位要素權(quán)重（%）等級分值分等打分職位積分標(biāo)準(zhǔn)等級積分標(biāo)準(zhǔn)積分等級職位等級1-15152-4724775021專業(yè)知識3-1501-15152-4711555020業(yè)務(wù)專長3-1501-15152-47315040019團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)3-1501-15152-472473313001818解決問題3-1501-15152-4711521017影響性質(zhì)3-1501-15152-4724714016影響領(lǐng)域3-150人際1-10

11、關(guān)系102-32110技巧3-100YDTB公司職為評估分等打分定級表（示例）表4-3號A1A2A3A4A5ABCDEFG1總經(jīng)理19/18YYYY62副總經(jīng)理（市場）17YYYN22322225BS3副總經(jīng)理（網(wǎng)絡(luò)）17YYYN22322225BS4副總經(jīng)理（行政人事綜合）17YYYN22321225BS5工會主席17YYYN22321225BS6紀(jì)檢組長17YYYN22321225BS7總經(jīng)理助理16YYYN22211215BS8總經(jīng)理16YYN332333349副總經(jīng)理14YYN2222222410營銷策劃管理11NYYN23223223T11市場調(diào)研與分析11NYYN23223223T

12、12經(jīng)營分析管理11NYYN23223223T13大客戶服務(wù)管理10NYYN22222223T14市場規(guī)范管理10NYYN22222223T15業(yè)務(wù)流程管理10NYYN22222223T16新業(yè)務(wù)管理10NYYN22222223T17宣傳推廣管理10NYYN22222223T18營銷渠道管理10NYYN22222223T19資費(fèi)管理9NYYN22122113T20系統(tǒng)及卡號管理7NYN3213321221主任14YYN2222222422副主任13YYN2212122423客戶關(guān)系管理11NYYN23222223T24服務(wù)策劃9NYYN22122113T25統(tǒng)計分析8NYN2223333226

13、回訪管理8NYN2223333227服務(wù)質(zhì)量管理8NYN2223333228業(yè)務(wù)管理8NYN22233332門區(qū)級公司管理層市場經(jīng)中心客 戶服 務(wù)營部Questi onFactorBand序 號職位名稱職級A1A2A3A4A5ABCDEFG29技術(shù)維護(hù)管理7NYN3213321230投訴監(jiān)督管理員6NYN2212222231I860班長6NYN22222132部 門32I860話務(wù)員5NYN1111213233主任14YYN2222222434副主任13YYN2212122435系統(tǒng)分析10NYYN22222223T36系統(tǒng)軟件開發(fā)9NYYN21221223T37系統(tǒng)維護(hù)9NYYN212212

14、23T38數(shù)據(jù)管理9NYYN21221113T39生產(chǎn)管理9NYYN21221223T40網(wǎng)間結(jié)算管理9NYYN21221213T41IT系統(tǒng)技術(shù)支持9NYYN21221223T42計費(fèi)業(yè)務(wù)處理8NYYN21111113T計 費(fèi) 業(yè) 務(wù) 中 心43值機(jī)員6NYN2122221244總經(jīng)理16YYN3323333445副總經(jīng)理14YYN2222222446數(shù)據(jù)設(shè)備管理11NYYN23222223T47傳輸系統(tǒng)維護(hù)11NYYN22222223T48無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)11NYYN22222223T49交換網(wǎng)絡(luò)維護(hù)11NYYN22222223T50運(yùn)行質(zhì)量管理10NYYN22222223T51網(wǎng)絡(luò)安全管理1

15、0NYYN22222223T52技術(shù)管理10NYYN22222223T53動力系統(tǒng)維護(hù)9NYYN21221223T網(wǎng) 絡(luò) 部54基站維護(hù)8NYYN11121113T網(wǎng)55主任14YYN22222224Questi onFactorBand序 號職位名稱職級A1A2A3A4A5ABCDEFG56副主任13YYN2212122457傳輸網(wǎng)網(wǎng)管10NYYN22222223T58應(yīng)急通信管理9NYYN22122123T59配套設(shè)備管理9NYYN12121113T60傳輸設(shè)備維護(hù)管理9NYYN12122213T61互聯(lián)互通管理9NYYN22122113T62網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控8NYYN11212113T63網(wǎng)絡(luò)分

16、析統(tǒng)計8NYYN11121113T64主任14YYN2222222465副主任13YYN2212122466網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理10NYYN22222223T67無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化10NYYN22222223T68傳輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化10NYYN22222223T69交換網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化10NYYN22222223T70技術(shù)支持9NYYN22122113T71維護(hù)支撐8NYYN11212113T72主任14YYN2222122473副主任13YYN2212122474數(shù)據(jù)工程管理9NYYN12121123T75基站工程管理9NYYN12121123T76傳輸線路工程管理8NYYN12111123T77傳輸設(shè)備工程管理8NY

17、YN12111123T78電源工程管理8NYYN12111123T79基建工程項目管理7NYN3213321280工程檔案管理7NYN3213321281總經(jīng)理15*YYN2323132482副總經(jīng)理14*YYN22221224部門管中心網(wǎng)優(yōu)中心工程建設(shè)中心計劃建Questi onFactorBand序 號職位名稱職級A1A2A3A4A5ABCDEFG83發(fā)展戰(zhàn)略研究管理11NYYN23223323T84信息化管理10NYYN22222223T85計劃管理10NYYN22222223T86規(guī)劃管理10NYYN22222223T87交換系統(tǒng)規(guī)劃管理10NYYN22222223T88傳輸系統(tǒng)規(guī)劃管

18、理10NYYN22222223T89無線系統(tǒng)規(guī)劃管理10NYYN22222223T90數(shù)據(jù)規(guī)劃管理10NYYN22222223T91土建項目管理9NYYN12121123T92綜合統(tǒng)計分析9NYYN22121223T93合同管理9NYYN22121223T94設(shè)備引進(jìn)管理9NYYN22121223T95總經(jīng)理15*YYN2323132496副總經(jīng)理14*YYN2322122497業(yè)務(wù)開發(fā)10NYYN22222223T98數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣管理10NYYN32122223T99數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析9NYYN22122113T100業(yè)務(wù)支撐9NYYN22122113T101總經(jīng)理15*YYN22232234

19、102副總經(jīng)理14*YYN22221234103董事會秘書11NYYN23223223T104綜合秘書10NYYN22122223T105公共關(guān)系秘書9NYYN22121213T106法律事務(wù)管理9NYYN22122123T107信息秘書8NYN22233332108檔案管理7NYN32222232109文印5NYN12122222部門設(shè)部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部部綜合Questi onFactorBand部 門 序 號職位名稱職級A1A2A3A4A5ABCDEFG110總經(jīng)理15*YYN22232224111副總經(jīng)理14*YYN22221224112財務(wù)預(yù)算及分析11NYYN23233223T113會計稽

20、核10NYYN22222223T114總賬管理10NYYN22222223T115資金管理10NYYN22222223T116成本管理10NYYN22222223T117核算會計9NYYN12111213T118報表編制管理9NYYN22121223T119資產(chǎn)管理9NYYN22111123T120財務(wù)制度管理9NYYN22121223T121工程管理9NYYN22111113T財 務(wù) 部122出納6NYN22122222123總經(jīng)理15*YYN22232224124副總經(jīng)理14*YYN22221224125績效管理11NYYN23233223T126人事管理10NYYN22222223T12

21、7薪酬管理10NYYN22122213T128員工培訓(xùn)9NYYN22122123T129保險管理9NYYN22121113T130招聘調(diào)配管理9NYYN22121123T人 力 資 源 部131信息檔案管理7NYN23132132132總經(jīng)理14YYN22222224133副總經(jīng)理13YYN22221124134紀(jì)檢監(jiān)察員9NYYN22111223T審 計 監(jiān) 察 部135審計員9NYYN22121113T黨136總經(jīng)理14YYN22222224附錄附錄1 Y DTB公司員工滿意度調(diào)查問卷YDTB公司員工滿意度調(diào)查問卷1.上級的表現(xiàn)（）Questi onFactorBand序 號職位名稱職級A

22、1A2A3A4A5ABCDEFG137工會副主席14YYN22222224138副總經(jīng)理13YYN22221124139團(tuán)委書記10NYYN22221223T140企業(yè)文化管理10NYYN22221223T141宣傳管理員9NYYN21111213T142黨群干事8NYN22233332143工會管理7NYN23132132144總經(jīng)理14YYN22222224145副總經(jīng)理13YYN22221124146采購管理9NYYN21112223T147行政管理8NYN22233332148安全生產(chǎn)管理8NYN22233332149安全保衛(wèi)7NYN22131232150車輛管理6NYN1213212

23、2151后勤總務(wù)管理6NYN12132132152駕駛員4NN33133211注：以上僅列出區(qū)級公司的評估結(jié)果部 門群 工 作 部行 政 總 務(wù) 部b) 不滿d) 滿意b) 不利d) 有利4.您是否同意變換上級后您將有更杰出的表現(xiàn) ( )a)總是這樣認(rèn)為b) 經(jīng)常這樣認(rèn)為c)偶爾這樣認(rèn)為d) 極少這樣認(rèn)為e) 從不這樣認(rèn)為5.公司對您的工作態(tài)度有何影響 ( )a)非常不利b) 不利c) 沒有影響d) 有利e) 很有利6.您對分配給您的工作量持何種態(tài)度( )a) 非常不滿c) 一般e) 很滿意7.客觀工作條件如何影響您的整體工作態(tài)度( )a) 非常不利c) 沒有影響e) 很有利a) 非常好 b)

24、 較好 c)2. 同事間的影響( )：a) 極大降低您的工作積極性c) 對您沒什么影響e) 極大提高您的工作積極性3. 您在公司的發(fā)展前景( )a) 努力工作是成功的必經(jīng)之路c) 努力工作有助于您的發(fā)展e) 努力工作也無濟(jì)于事一般 d) 較差 e) 很差b) 降低您的工作積極性d) 提高您的工作積極性b) 努力工作對您非常有利d) 努力工作也希望渺茫8.工作責(zé)任對您的特長有何影響( )a) 無法突出您的特長b) 阻礙您發(fā)揮特長c) 沒有影響d) 促進(jìn)您發(fā)揮特長e) 充分突出您的特長9.分配給您的工作量如何影響您的整體工作態(tài)度 ( ) a) 非常有利b) 有利c) 沒有影響d) 不利e) 很不利

25、10.工作小組 / 班組內(nèi)部同事間的相處 ( )b) 矛盾較多d) 矛盾很少a) 矛盾疊出c) 存在矛盾e) 幾乎沒有矛盾11. 上級對待您的方式如何影響您的整體工作態(tài)度(a) 非常不利b) 不利c) 沒有實質(zhì)的影響d) 有利e) 很有利12. 針對您所從事的工作，您的客觀工作條件a) 在同行業(yè)中位于極低水平c) 一般e) 在同行業(yè)中位于極高水平13. 上級對您的管理狀況 ( )a) 極大阻礙您付出額外努力c) 對您沒什么影響e) 極大鼓勵您付出額外努力14. 設(shè)備是否處于良好的工作狀況a) 從不c) 有時e) 總是15. 您們得到的報酬 ( )a) 相對其他公司來說很高c) 相對其他公司來說

26、一般e) 相對其他公司來說很低)b) 在同行業(yè)中位于較低水平d) 在同行業(yè)中位于較高水平b) 阻礙您付出額外努力d) 鼓勵您付出額外努力)b) 極少d) 經(jīng)常b) 相對其他公司來說較高d) 相對其他公司來說較低16.您是否同意“員工們得到的待遇是公正的” ( )a) 強(qiáng)烈反對b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常贊同17.您所在的工作組或部門與其他工作組或部門之間的關(guān)系 ( )a) 非常不好b) 不好c) 一般d) 好e) 很好18.員工對規(guī)章制度的遵守程度( )a) 非常高b) 較高c) 一般d) 較低a) 從不c) 有時e) 總是27. 您是否同意“公司紀(jì)律公正合理”b)d)e) 很低

27、19.供給與現(xiàn)有裝備的使用情況( )a) 經(jīng)常節(jié)省開支b) 有時節(jié)省開支c) 既不節(jié)省也不浪費(fèi)d) 有時造成浪費(fèi)e) 經(jīng)常造成浪費(fèi)20.對于您應(yīng)該了解的事情，上級( )a) 幾乎總是隱瞞b) 經(jīng)常隱瞞c) 有時隱瞞d) 很少隱瞞e) 幾乎從不隱瞞21.您是否同意“如果出現(xiàn)職位空缺您可能得到提升”a) 非常贊同b) 同意c) 中立d) 不同意e) 強(qiáng)烈反對22.從您的角度看來，在工作時吸毒或酗酒 ( )a) 非常普遍b) 經(jīng)常發(fā)生c) 偶爾發(fā)生d) 極少發(fā)生e) 幾乎從不發(fā)生23.遲到與缺勤是否得到了正確處理( )a) 總是b) 經(jīng)常c) 有時d) 極少e) 幾乎從不24.當(dāng)您工作出色時上級是否

28、對您表示贊賞 ( )a) 幾乎從不b) 極少c) 有時d) 經(jīng)常e) 總是25.您是否同意“上級與公司領(lǐng)導(dǎo)們努力去改善公司的組織結(jié)構(gòu)” (a) 強(qiáng)烈反對b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常贊同26.員工們是否參與商討會對他們的工作產(chǎn)生直接影響的改變 ( ) 極少 經(jīng)常b) 不同意d) 同意)b) 報酬比較豐厚d) 得到的報酬是不公正的b) 在公司中較受重視b) 經(jīng)常極少d)() 不同意 d) 同意a) 強(qiáng)烈反對c) 中立e) 非常贊同28.您是否相信上級的承諾( )a) 從不b) 極少c) 有時d) 經(jīng)常e) 總是29.您所得到的工作方面的指導(dǎo) ( ) a) 非常少b) 較少c) 一般d

29、) 較多e) 很多30.您是否被通知您的報酬現(xiàn)況及影響 ( ) a) 從不b) 極少c) 有時d) 經(jīng)常e) 總是31.相對于工作職責(zé)而言，您如何看待您的報酬(a) 報酬非常豐厚c) 得到了公正的報酬e) 得到的報酬極不公正32.承諾與奉獻(xiàn) ( )a) 在公司中深受重視c) 在公司中既不被重視也不被輕視 d) 在公司中被輕視 e) 在公司中飽受輕視33.您是否有機(jī)會向上級暢談您的感受與看法( ) a) 總是 c) 有時 e) 幾乎沒有34.您是否同意“員工們被平等的對待”a) 強(qiáng)烈反對 b) c) 中立e) 非常贊同35.您對上級決定的贊同情況 ( ) a) 總是b) 經(jīng)常c) 有時d) 極少

30、)b) 經(jīng)常極少d)() 經(jīng)常 極少不同意同意較高較低e) 從不36.您所在的工作小組的每一位成員 ( ) a) 所做工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他 / 她的全部工作份額b)所做工作超過他 / 她的全部工作份額c)僅完成他 / 她的全部工作份額d)所做工作少于他 / 她的全部工作份額e)所做工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于他 / 她的全部工作份額37.工作安全是否得到了充分的關(guān)注( a) 總是 c) 有時 e) 幾乎沒有38.時間是否因不必要的重復(fù)工作而浪費(fèi) a) 非常普遍b)c) 有時d)e) 幾乎沒有39.您們的缺勤率與遲到率 ( ) a) 遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平均水平b) 高于平均水平c) 大致為平均水平d) 低于平均水平e) 遠(yuǎn)遠(yuǎn)低

31、于平均水平40.您的上級是否下達(dá)簡明扼要的命令與指示( ) a) 幾乎沒有b) 極少c) 有時d) 經(jīng)常e) 幾乎總是41.為了工作，您所需要的資源和供給( ) a) 幾乎總是能夠及時供應(yīng)b) 經(jīng)常能夠及時供應(yīng)c) 有時能夠及時供應(yīng)d) 經(jīng)常不能及時供應(yīng)e) 幾乎總是不能及時供應(yīng)42.您是否同意“公司領(lǐng)導(dǎo)對員工面臨的問題有深刻的認(rèn)識” a) 強(qiáng)烈反對b)c) 中立d)e) 非常贊同43.您們公司的生產(chǎn)效率 ( ) a) 非常高b)c) 一般d)a) 強(qiáng)烈反對b) 不同意d）同意e) 很低44.關(guān)于質(zhì)量，您認(rèn)為 ( )a) 為了向客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，員工們工作極其努力b)為了向客戶提供高質(zhì)量服務(wù)

32、，員工們工作努力c)員工們工作表現(xiàn)一般d)員工們并不為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)而努力工作e)員工們一點兒都不為向客戶提供高質(zhì)量服務(wù)而努力工作45.您是否同意“當(dāng)發(fā)生問題時能夠找到有效的溝通手段”a) 強(qiáng)烈反對b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常贊同46.您是否同意“公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心他們的員工” ( )a) 強(qiáng)烈反對b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常贊同47.如果直接向公司領(lǐng)導(dǎo)反映問題，您是否認(rèn)為妥當(dāng) ( ) a) 完全可以b) 比較妥當(dāng)c) 可以d) 不太好e) 很不好48.您是否同意“您的頂頭上司是您在工作事務(wù)上最佳的信息來源”a) 強(qiáng)烈反對b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常贊同

33、49.您是否同意“您已經(jīng)對員工制度有很好的了解”a) 強(qiáng)烈反對b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常贊同50.工作是否被公正地分配( )a) 總是b) 經(jīng)常c) 有時d) 不經(jīng)常e) 幾乎從不51.您是否同意“公司領(lǐng)導(dǎo)會及時告知對您們重要或同您們息息相關(guān)的事情” ()c）中立e）非常贊同52.您是否同意“您會相信公司領(lǐng)導(dǎo)的許諾”（）a）強(qiáng)烈反對b）不同意C）中立d）同意e）非常贊同53.您是否同意“您得到了與同工種其他員工相同或相近的報酬”a）強(qiáng)烈反對b）不同意C）中立d）同意e）非常贊同54. 您是否贊同您們使用的工作業(yè)績評價方法（）a）強(qiáng)烈反對b）不同意C）中立d）同意e）非常贊同55.當(dāng)與您和您的工作有關(guān)的決定作出后，您是否會被通知（a）總是b）經(jīng)常C）有時d）不經(jīng)常e）幾乎沒有56.您是否同意“當(dāng)您的朋友尋找工作時，您會推薦您的公司”a）強(qiáng)烈反對b）不同意C）中立d）同意e）非常贊同57. 您是否同意“員工們需要他們的代言人”（）a）強(qiáng)烈反對b）不同意C）中立d）同意e）非常贊同不知您是否有一些我們未在問卷中列出的觀點需要表達(dá)。如果有，請把它們寫在下面的空間里。只是要牢記一點：不要簽署您