管理學(xué)原理 第一章課件

1、獨(dú)家之言：獨(dú)家之言： 中國(guó)最缺的是？錢(qián)、技術(shù)、管理中國(guó)最缺的是？錢(qián)、技術(shù)、管理 1. 學(xué)管理大有前途，也大有錢(qián)圖學(xué)管理大有前途，也大有錢(qián)圖 2. 如何學(xué)管理？如何學(xué)管理？ 課堂學(xué)習(xí)課堂學(xué)習(xí)低成本的成長(zhǎng)途徑低成本的成長(zhǎng)途徑:掌握理論，掌握理論， 研究問(wèn)題，善于分析，充分表達(dá)研究問(wèn)題，善于分析，充分表達(dá) 邊干邊學(xué)邊干邊學(xué)高成本的發(fā)展：摸著石頭過(guò)河高成本的發(fā)展：摸著石頭過(guò)河 教條主義與機(jī)會(huì)主義教條主義與機(jī)會(huì)主義 3. 進(jìn)入角色，注重實(shí)踐進(jìn)入角色，注重實(shí)踐 現(xiàn) 代 實(shí) 用 現(xiàn) 代 管 理 學(xué)現(xiàn) 代 實(shí) 用 現(xiàn) 代 管 理 學(xué) 通過(guò)本章學(xué)習(xí)，我們將： 1. 理解企業(yè)的含義，目標(biāo)選擇和企業(yè)的功能。 2.

2、了解現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和現(xiàn)有全球通行的 企業(yè)法律形式。 3. 理解管理的含義和基本思想。 4. 了解現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)工作。 5. 了解環(huán)境分析的框架。 6. 了解管理理論全貌 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 一、企業(yè)的特征一、企業(yè)的特征 企業(yè)是從事商品的生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì) 活動(dòng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、依法 設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織。其特征主要有： 1企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織。 2企業(yè)是經(jīng)濟(jì)法人 。 3企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向。 4企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本單位。 5. 道德與責(zé)任至上。 真正的企業(yè)意識(shí)：真正的企業(yè)意識(shí)： 美國(guó)強(qiáng)生公司劫后余生美國(guó)強(qiáng)生公司劫后余生以公眾和消費(fèi)者利益至以公眾和消費(fèi)者利益至 上！上！ 相比之下，中國(guó)

3、很多公司卻沒(méi)有這么好的運(yùn)氣，因相比之下，中國(guó)很多公司卻沒(méi)有這么好的運(yùn)氣，因 陷入危機(jī)而不能自拔。陷入危機(jī)而不能自拔。 官司贏了，公司垮了：湖南三株口服液公司衰落的官司贏了，公司垮了：湖南三株口服液公司衰落的 直接原因是發(fā)生在湖南常德的官司。直接原因是發(fā)生在湖南常德的官司。 作為燃?xì)鉄崴鞴镜睦峡?，你?duì)所發(fā)生的一切有作為燃?xì)鉄崴鞴镜睦峡偅銓?duì)所發(fā)生的一切有 何感想？是世道變了還是你為自己挖掘了墳?zāi)?？何感想？是世道變了還是你為自己挖掘了墳?zāi)梗?二、企業(yè)的目標(biāo)二、企業(yè)的目標(biāo) 常見(jiàn)的企業(yè)目標(biāo)有： 1產(chǎn)量（值）最大化 2銷(xiāo)售收入最大化： 保險(xiǎn)公司追求收入最大化的結(jié)果是什么？ 3利潤(rùn)最大化 4企業(yè)財(cái)

4、富最大化 最復(fù)雜的管理對(duì)象企業(yè) 三、企業(yè)的功能三、企業(yè)的功能 1 1推動(dòng)了技術(shù)進(jìn)步。推動(dòng)了技術(shù)進(jìn)步。 2 2滿足了人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)需要。滿足了人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)需要。 3 3企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)資源進(jìn)行合理分配，成為企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)資源進(jìn)行合理分配，成為 就業(yè)的主體和收入的主要源泉。就業(yè)的主體和收入的主要源泉。 最復(fù)雜的管理對(duì)象企業(yè) 一、管理的定義一、管理的定義 中國(guó)古代有人把管理定義為管轄與治理的總 稱。 子曰：子曰：“不在其位，不謀其政不在其位，不謀其政”。 西方國(guó)家明確把管理定義為借他人之力實(shí)現(xiàn) 組織目標(biāo)的活動(dòng)。這一定義的思想在中國(guó)早已有 了 2管理概述管理概述 劉邦打下江山不久問(wèn)上朝的群臣：劉邦打下

5、江山不久問(wèn)上朝的群臣：“吾吾 所以得天下者何？項(xiàng)氏之所以失天下者所以得天下者何？項(xiàng)氏之所以失天下者 何？何？”臣子王陵率先回答說(shuō)：臣子王陵率先回答說(shuō)：“項(xiàng)羽較吝項(xiàng)羽較吝 嗇，部下有功之臣未能立即行賞且猜忌賢嗇，部下有功之臣未能立即行賞且猜忌賢 臣，陛下對(duì)有功者犒賞領(lǐng)地、城池毫不吝臣，陛下對(duì)有功者犒賞領(lǐng)地、城池毫不吝 嗇，天下當(dāng)然共赴其利。嗇，天下當(dāng)然共赴其利。” 劉邦說(shuō)：劉邦說(shuō)：“差矣。夫運(yùn)籌帷幄之中，決差矣。夫運(yùn)籌帷幄之中，決 勝千里之外，吾不如子房（張良）；連百勝千里之外，吾不如子房（張良）；連百 萬(wàn)里之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信；萬(wàn)里之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信； 鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓

6、，給餉糧，不絕食道，吾鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉糧，不絕食道，吾 不如蕭何；他們?nèi)烁髯远冀艹鰺o(wú)比，朕不如蕭何；他們?nèi)烁髯远冀艹鰺o(wú)比，朕 能夠取天下，在于能夠善用他們的能力。能夠取天下，在于能夠善用他們的能力?！?2管理概述管理概述 諸葛亮出山前做的三件事：第一，他把姐姐嫁 給了襄陽(yáng)地區(qū)頗有名望的首領(lǐng)人物龐德公的兒子， 龐德公對(duì)其賞識(shí)備至，稱他為“臥龍”，從此， 他就在荊州站穩(wěn)了腳跟。第二，諸葛亮為弟弟娶 了南陽(yáng)地區(qū)數(shù)得著的人物林氏之女為妻。第三， 也是最重要的，他自己擇婦結(jié)親，當(dāng)然要服從既 留荊州又能結(jié)交貴族這一政治目的，這也就是諸 葛亮在荊州而不到其他地方去的原因。所以，諸 葛亮娶了那個(gè)丑女黃

7、氏。 這里綜合各種觀點(diǎn)，給管理作如下定義：管理 是指為了實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)而借助他人之力對(duì) 企業(yè)開(kāi)展的一系列職能活動(dòng)。 2管理概述管理概述 二、管理的特征二、管理的特征 1 1管理是借力活動(dòng)。管理是借力活動(dòng)。 孫子曰：孫子曰：“故善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)，不責(zé)于人，故善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)，不責(zé)于人， 故能擇人而任勢(shì)。故能擇人而任勢(shì)?！币馑际巧朴谥笓]打仗的將帥，意思是善于指揮打仗的將帥， 他的主導(dǎo)思想應(yīng)放在依靠、運(yùn)用、把握和創(chuàng)造有他的主導(dǎo)思想應(yīng)放在依靠、運(yùn)用、把握和創(chuàng)造有 利的形勢(shì)，而不是去苛求手下的將士利的形勢(shì)，而不是去苛求手下的將士。 借助公司內(nèi)外的人財(cái)物；借勢(shì)和造勢(shì)借助公司內(nèi)外的人財(cái)物；借勢(shì)和造勢(shì) 草

8、船借箭草船借箭借風(fēng)、借霧、借疑借風(fēng)、借霧、借疑 如何尋找杠桿的支撐點(diǎn)才能撬起地球？如何尋找杠桿的支撐點(diǎn)才能撬起地球？ 2管理概述管理概述 2管理是一門(mén)科學(xué)管理是一門(mén)科學(xué)。 信息必須真實(shí)；決策必須科學(xué)；管理必須信息必須真實(shí)；決策必須科學(xué)；管理必須 規(guī)范化規(guī)范化 管理者能否像工程師那樣研究管理工程管理者能否像工程師那樣研究管理工程 子曰：“道千乘之國(guó)，敬事而言，節(jié)用 而愛(ài)人，使民以時(shí)”。意思是治理一個(gè)國(guó) 家，就要認(rèn)真地辦理國(guó)家大事而又恪守信 用，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，節(jié)約開(kāi)支而又愛(ài)民，提醒 百姓不誤農(nóng)時(shí)。 2管理概述管理概述 3 3管理是一門(mén)藝術(shù)管理是一門(mén)藝術(shù) 管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)，有效的 管理是科

9、學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。 歷史上最善哭的帝王：蜀國(guó)的帝王劉備既無(wú)關(guān)羽之歷史上最善哭的帝王：蜀國(guó)的帝王劉備既無(wú)關(guān)羽之 勇謀，也無(wú)孔明之才。他惟一的長(zhǎng)處可能就是節(jié)骨眼上，勇謀，也無(wú)孔明之才。他惟一的長(zhǎng)處可能就是節(jié)骨眼上， 旁若無(wú)人，放聲大哭。有人說(shuō)，他的江山是旁若無(wú)人，放聲大哭。有人說(shuō)，他的江山是“哭來(lái)哭來(lái)”的。的。 劉備雖善哭，給人好像沒(méi)多大能耐似的。其實(shí)這恰恰劉備雖善哭，給人好像沒(méi)多大能耐似的。其實(shí)這恰恰 是他的智慧所在，所謂是他的智慧所在，所謂“大巧大巧”藏于拙。我們從他早期藏于拙。我們從他早期 “擲阿斗擲阿斗”于地，得一員大將趙子龍肝腦涂地，借孫權(quán)之于地，得一員大將趙子龍肝腦涂地，借孫權(quán)之 手消除

10、自己心腹之患的關(guān)羽，追隨到手消除自己心腹之患的關(guān)羽，追隨到“白帝城托孤白帝城托孤”讓孔讓孔 明鞠躬盡悴，死而后已，就可看出此公之心計(jì)、之智慧非明鞠躬盡悴，死而后已，就可看出此公之心計(jì)、之智慧非 同一般同一般。 理智者與瘋子；管理也是演戲：陳勝王的故事理智者與瘋子；管理也是演戲：陳勝王的故事 先知總是寂寞人！先知總是寂寞人！ 2管理概述管理概述 子曰：“寧武子，邦有道則知，邦無(wú)道則愚， 其知可及也，其愚不可及也?！币馑际菍幬渥舆@ 個(gè)人善于處世為官有方。當(dāng)形勢(shì)好轉(zhuǎn)，對(duì)他有利 時(shí)，他就充分發(fā)揮自己的聰明智慧，為國(guó)竭力盡 忠。當(dāng)形勢(shì)惡化，對(duì)他不利時(shí)，他就退居幕后或 處處裝傻，以便等待時(shí)機(jī)。 2管理概述

11、管理概述 三、管理的職能三、管理的職能 管理的職能即管理者的工作內(nèi)容，管理者主 要從事如下幾個(gè)方面的工作： 1、決策：、決策：如何做正確的事，如何更出色工作如何做正確的事，如何更出色工作 2、計(jì)劃：、計(jì)劃：如何低代價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)如何低代價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 3、組織：、組織：如何使企業(yè)運(yùn)行通暢如何使企業(yè)運(yùn)行通暢 4、協(xié)調(diào)：、協(xié)調(diào)：副職的作用之一，會(huì)議副職的作用之一，會(huì)議 5、指揮：、指揮：如何樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威？保證步調(diào)一致如何樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威？保證步調(diào)一致 6、控制：、控制：如何保證目標(biāo)與計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)如何保證目標(biāo)與計(jì)劃的實(shí)現(xiàn) 7、激勵(lì)：、激勵(lì)：如何使人用心工作如何使人用心工作 2管理概述管理概述 四、成功管理者理

12、念四、成功管理者理念 “只有想不到的，沒(méi)有做不到的”，江山易改 本性難移；失敗源于理念！ 管理創(chuàng)新的關(guān)鍵是觀念創(chuàng)新。管理者必須樹(shù)立 以下觀念： 2管理概述管理概述 1、系統(tǒng)觀念、系統(tǒng)觀念蝴蝶效應(yīng)（佛羅里達(dá)的暴風(fēng)，是由于北京蝴蝶效應(yīng)（佛羅里達(dá)的暴風(fēng)，是由于北京 的一只蝴蝶翅膀揮動(dòng)了一下而引起）；今日的問(wèn)題來(lái)自昨的一只蝴蝶翅膀揮動(dòng)了一下而引起）；今日的問(wèn)題來(lái)自昨 日的解。日的解。 系統(tǒng)觀念要求我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)，要遵循以下原則：系統(tǒng)觀念要求我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)，要遵循以下原則： （1）整分合原則。在分工的）整分合原則。在分工的系統(tǒng)中，自己若想成功，必須系統(tǒng)中，自己若想成功，必須 其他人能成功；我們碰到敵

13、人，敵人就是我們自己。其他人能成功；我們碰到敵人，敵人就是我們自己。 新觀點(diǎn)：破鏡難圓（對(duì)分的質(zhì)疑，不能只考慮局部）新觀點(diǎn)：破鏡難圓（對(duì)分的質(zhì)疑，不能只考慮局部） 既要看樹(shù)，又要看森林既要看樹(shù)，又要看森林 （2）規(guī)律效應(yīng)原則。）規(guī)律效應(yīng)原則。 德魯克認(rèn)為，在所有組織中，德魯克認(rèn)為，在所有組織中，90左右的問(wèn)題是共同左右的問(wèn)題是共同 的，所有組織的管理者都有面對(duì)決策、溝通和人事等問(wèn)題，的，所有組織的管理者都有面對(duì)決策、溝通和人事等問(wèn)題， 人事和溝通等問(wèn)題幾乎是一樣的，組織中，不同的只有人事和溝通等問(wèn)題幾乎是一樣的，組織中，不同的只有10 需要這個(gè)組織特定的使命、文化和語(yǔ)言。需要這個(gè)組織特定的使命

14、、文化和語(yǔ)言。 邯鋼有何經(jīng)驗(yàn)？邯鋼有何經(jīng)驗(yàn)？ 秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鑒之，亦使后人而復(fù)秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鑒之，亦使后人而復(fù) 哀后人也哀后人也 ！ （3）協(xié)調(diào)和諧原則。）協(xié)調(diào)和諧原則。 惠普的惠普的“你就是公司你就是公司”（公司和員工融為一體）（公司和員工融為一體）的經(jīng)營(yíng)哲的經(jīng)營(yíng)哲 學(xué)和學(xué)和“鄰桌原則鄰桌原則”（看看鄰桌是不是有困難）（看看鄰桌是不是有困難）就是公司與員工、就是公司與員工、 員工與員工和諧關(guān)系的體現(xiàn)。車(chē)間里，員工與員工和諧關(guān)系的體現(xiàn)。車(chē)間里，“電扇是公司用于電扇是公司用于 工人降溫的，但是，你會(huì)經(jīng)?？吹诫娚炔皇浅瘽M頭大汗的工人降溫的，但是，你會(huì)

15、經(jīng)?？吹诫娚炔皇浅瘽M頭大汗的 工人吹，而是吹機(jī)器工人吹，而是吹機(jī)器”。 易經(jīng)易經(jīng)講究天人合一，萬(wàn)事可成。講究天人合一，萬(wàn)事可成。 管理層 決策層 執(zhí)行層 操作層 2、人本觀念。、人本觀念。 人本觀念具體要求我們?cè)诠芾砩媳仨氉裱韵略瓌t：人本觀念具體要求我們?cè)诠芾砩媳仨氉裱韵略瓌t： （1）動(dòng)力原則。物質(zhì)動(dòng)力；精神動(dòng)力；信息動(dòng)力）動(dòng)力原則。物質(zhì)動(dòng)力；精神動(dòng)力；信息動(dòng)力 （2）能級(jí)原則。）能級(jí)原則。 圖圖12管理能級(jí)三角形管理能級(jí)三角形 （3）行為原則。）行為原則。滿足人的需要滿足人的需要 調(diào)整他的動(dòng)機(jī)調(diào)整他的動(dòng)機(jī) 有利于企業(yè)的行為有利于企業(yè)的行為 松下生產(chǎn)什么？答：松下生產(chǎn)什么？答：“先生產(chǎn)人，

16、后生產(chǎn)電器。先生產(chǎn)人，后生產(chǎn)電器。” 好人做好事！壞人不能保證做好事。好人做好事！壞人不能保證做好事。 惠普之道惠普之道人本管理：人本管理： 第一，靈活的上班時(shí)間。第一，靈活的上班時(shí)間。 第二，員工可進(jìn)可出，可再進(jìn)再出。第二，員工可進(jìn)可出，可再進(jìn)再出。 第三，公司為員工提供永久的工作。第三，公司為員工提供永久的工作。 第四，公司與員工同甘共苦。第四，公司與員工同甘共苦。 第五，公司為員工提供較高的薪酬和福利。第五，公司為員工提供較高的薪酬和福利。 第六，公司強(qiáng)調(diào)員工對(duì)專(zhuān)業(yè)的忠誠(chéng)勝于對(duì)公司的忠誠(chéng)。第六，公司強(qiáng)調(diào)員工對(duì)專(zhuān)業(yè)的忠誠(chéng)勝于對(duì)公司的忠誠(chéng)。 IBM公司的三大信念：公司的三大信念： 必須尊重員

17、工個(gè)人必須尊重員工個(gè)人 必須尊重顧客必須尊重顧客 必須用理想去執(zhí)行工作必須用理想去執(zhí)行工作 3、法制觀念。堅(jiān)持知法懂法和守法原則、法制觀念。堅(jiān)持知法懂法和守法原則 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)即法制經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越完善，法制越健全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)即法制經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越完善，法制越健全 今天的擦邊球就是明天的牢房！今天的擦邊球就是明天的牢房！ 找熟人違法辦事欲速則不達(dá)，遵紀(jì)守法一身輕找熟人違法辦事欲速則不達(dá)，遵紀(jì)守法一身輕 4、市場(chǎng)觀念。、市場(chǎng)觀念。市場(chǎng)理念足，推銷(xiāo)成為多余！市場(chǎng)理念足，推銷(xiāo)成為多余！ 公司產(chǎn)品的潛在客戶在哪里？有多少？公司產(chǎn)品的潛在客戶在哪里？有多少？ 企業(yè)家的最重要的素質(zhì)是對(duì)潛在市場(chǎng)的洞察力企業(yè)家的最重

18、要的素質(zhì)是對(duì)潛在市場(chǎng)的洞察力 為什么那么多專(zhuān)利不能形成生產(chǎn)力？為什么那么多專(zhuān)利不能形成生產(chǎn)力？ 市場(chǎng)觀念不是我的觀念市場(chǎng)觀念不是我的觀念 煙臺(tái)果農(nóng)栽樹(shù)前先找市場(chǎng)，再定品種。煙臺(tái)果農(nóng)栽樹(shù)前先找市場(chǎng)，再定品種。 根據(jù)四種變化找市場(chǎng)根據(jù)四種變化找市場(chǎng) 1、 人無(wú)我有。人無(wú)我有。 2、 人有我優(yōu)。人有我優(yōu)。 3、 人優(yōu)我多。人優(yōu)我多。 4、 人多我變。人多我變。 5、競(jìng)爭(zhēng)觀念。、競(jìng)爭(zhēng)觀念。 老鷹喂食：老鷹是鳥(niǎo)中最強(qiáng)的種簇，這與其喂食習(xí)慣有關(guān)老鷹喂食：老鷹是鳥(niǎo)中最強(qiáng)的種簇，這與其喂食習(xí)慣有關(guān) 系。由于老鷹的鳥(niǎo)巢很高，老鷹一次覓的食物只能喂給一只鷹，系。由于老鷹的鳥(niǎo)巢很高，老鷹一次覓的食物只能喂給一只鷹，

19、 誰(shuí)搶的到就是誰(shuí)的。誰(shuí)搶的到就是誰(shuí)的。 物競(jìng)天擇，適者生存。物競(jìng)天擇，適者生存。 加強(qiáng)管理的根本就是提高競(jìng)爭(zhēng)力。正如和尚的修煉加強(qiáng)管理的根本就是提高競(jìng)爭(zhēng)力。正如和尚的修煉 同行不一定是冤家，不是同行不一定不是冤家！同行不一定是冤家，不是同行不一定不是冤家！ 競(jìng)爭(zhēng)是永恒的，合作是暫時(shí)的。競(jìng)爭(zhēng)是永恒的，合作是暫時(shí)的。 競(jìng)爭(zhēng)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退！競(jìng)爭(zhēng)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退！ 6、效益觀念。、效益觀念。 經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的均衡；短期效益與長(zhǎng)期效益的均衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的均衡；短期效益與長(zhǎng)期效益的均衡 為什么德國(guó)納粹在二戰(zhàn)中大量屠殺猶太人？為什么德國(guó)納粹在二戰(zhàn)中大量屠殺猶太人？ 為什么西班牙人要燒

20、溫州鞋城？為什么西班牙人要燒溫州鞋城？ 為什么日本車(chē)沒(méi)有打死美國(guó)車(chē)？為什么日本車(chē)沒(méi)有打死美國(guó)車(chē)？ 為什么摩托羅拉大筆支持中國(guó)希望工程？為什么摩托羅拉大筆支持中國(guó)希望工程？ 遠(yuǎn)大中央空調(diào)公司經(jīng)營(yíng)的理念之一是注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、拒絕短期行遠(yuǎn)大中央空調(diào)公司經(jīng)營(yíng)的理念之一是注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、拒絕短期行 為，不為一人、一時(shí)、一事的得失而影響企業(yè)整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。為，不為一人、一時(shí)、一事的得失而影響企業(yè)整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 1998年年8月，公司積極投身到抗洪救災(zāi)的行動(dòng)中去，及時(shí)為赴抗洪一線采訪的首都月，公司積極投身到抗洪救災(zāi)的行動(dòng)中去，及時(shí)為赴抗洪一線采訪的首都28 家媒體記者提供了家媒體記者提供了7340萬(wàn)元

21、的萬(wàn)元的 保險(xiǎn)；保險(xiǎn)； 為抗洪烈士高建成的妻子和女兒承保；為抗洪烈士高建成的妻子和女兒承保； 同年同年11月，捐月，捐 款款50萬(wàn)元在湖南安鄉(xiāng)縣災(zāi)區(qū)興建泰康王家灣希望小學(xué)，解決萬(wàn)元在湖南安鄉(xiāng)縣災(zāi)區(qū)興建泰康王家灣希望小學(xué)，解決 了當(dāng)?shù)胤搅水?dāng)?shù)胤?圓十里近圓十里近500名學(xué)生的就學(xué)問(wèn)題。名學(xué)生的就學(xué)問(wèn)題。 從從2000年開(kāi)始，公年開(kāi)始，公 司積極支持首都北京申辦奧運(yùn)會(huì)，組織全體員工開(kāi)展司積極支持首都北京申辦奧運(yùn)會(huì)，組織全體員工開(kāi)展“萬(wàn)人萬(wàn)人 簽名簽名 支持申奧支持申奧”等多種活動(dòng)。公司成立以來(lái)，堅(jiān)持在每年六等多種活動(dòng)。公司成立以來(lái)，堅(jiān)持在每年六 月一日開(kāi)展以關(guān)愛(ài)兒童為主題的公月一日開(kāi)展以關(guān)愛(ài)兒童為

22、主題的公 益活動(dòng)；益活動(dòng)； 在高考期間開(kāi)展在高考期間開(kāi)展 “泰康綠蔭泰康綠蔭”活動(dòng)，為考生家長(zhǎng)免費(fèi)提供飲用水、避暑藥及休活動(dòng)，為考生家長(zhǎng)免費(fèi)提供飲用水、避暑藥及休 息場(chǎng)所，息場(chǎng)所， 使考生家長(zhǎng)及社會(huì)人士感受到了公司無(wú)微不至的關(guān)使考生家長(zhǎng)及社會(huì)人士感受到了公司無(wú)微不至的關(guān) 愛(ài)，在市場(chǎng)上進(jìn)一步樹(shù)立了公司親和、愛(ài)，在市場(chǎng)上進(jìn)一步樹(shù)立了公司親和、 誠(chéng)信的良好形象。誠(chéng)信的良好形象。 2003 年年4月，為應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的月，為應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的SARS疫情，泰康人壽首家為北京疫情，泰康人壽首家為北京 戰(zhàn)斗在抗擊戰(zhàn)斗在抗擊SARS 一線的一線的5000名醫(yī)護(hù)人員提供保險(xiǎn)捐贈(zèng)，捐贈(zèng)保額達(dá)名醫(yī)護(hù)人員提供保險(xiǎn)捐贈(zèng)，捐

23、贈(zèng)保額達(dá)1.5億元人民幣。人民醫(yī)院、潞河醫(yī)院億元人民幣。人民醫(yī)院、潞河醫(yī)院 因公殉職的因公殉職的3 名醫(yī)生通過(guò)這個(gè)保險(xiǎn)捐贈(zèng)獲得了保險(xiǎn)理賠。名醫(yī)生通過(guò)這個(gè)保險(xiǎn)捐贈(zèng)獲得了保險(xiǎn)理賠。 類(lèi)似的活動(dòng)還有類(lèi)似的活動(dòng)還有 許多：為清華大學(xué)許多：為清華大學(xué)1000名教授送保障，向北京燕山石油化工名教授送保障，向北京燕山石油化工 集團(tuán)集團(tuán) 108位勞動(dòng)模范贈(zèng)送保險(xiǎn)，為中華上海骨髓庫(kù)提供捐贈(zèng)，等等。位勞動(dòng)模范贈(zèng)送保險(xiǎn)，為中華上海骨髓庫(kù)提供捐贈(zèng)，等等。 7、誠(chéng)信觀念、誠(chéng)信觀念兌現(xiàn)自己的承諾兌現(xiàn)自己的承諾 華農(nóng)集團(tuán)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)帶來(lái)生意。華農(nóng)集團(tuán)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)帶來(lái)生意。 誠(chéng)信帶來(lái)雙贏。番瓜的故事。誠(chéng)信帶來(lái)雙贏。番瓜的故事。

24、誠(chéng)信就是競(jìng)爭(zhēng)力，誠(chéng)信就是市場(chǎng)，誠(chéng)信就是財(cái)富。誠(chéng)信就是競(jìng)爭(zhēng)力，誠(chéng)信就是市場(chǎng)，誠(chéng)信就是財(cái)富。 誠(chéng)信是立身之本，誠(chéng)信是生產(chǎn)力，不講誠(chéng)信者無(wú)足之地。誠(chéng)信是立身之本，誠(chéng)信是生產(chǎn)力，不講誠(chéng)信者無(wú)足之地。 好的口碑有放大效應(yīng)，壞口碑也有放大效應(yīng)、好的口碑有放大效應(yīng)，壞口碑也有放大效應(yīng)、 虎照門(mén)事件；省領(lǐng)導(dǎo)的欺君之罪?；⒄臻T(mén)事件；省領(lǐng)導(dǎo)的欺君之罪。 子曰：子曰：“人而無(wú)信，不知其可也。大車(chē)無(wú)輗人而無(wú)信，不知其可也。大車(chē)無(wú)輗(ni)，小車(chē)無(wú)，小車(chē)無(wú) 軏軏(yue)，其何以行之哉？，其何以行之哉？”意思是一個(gè)人不講信用，就不意思是一個(gè)人不講信用，就不 知道他后面還會(huì)干什么。就好像大車(chē)沒(méi)有輗、小車(chē)沒(méi)有軏知道他后面還

25、會(huì)干什么。就好像大車(chē)沒(méi)有輗、小車(chē)沒(méi)有軏 一樣，它靠什么行走呢？一樣，它靠什么行走呢？ 歐洲的公交系統(tǒng)售票處是自助的，也就是你根據(jù)目的地自行買(mǎi)票，沒(méi)有歐洲的公交系統(tǒng)售票處是自助的，也就是你根據(jù)目的地自行買(mǎi)票，沒(méi)有 檢票員，甚至連隨機(jī)性的抽查都非常少。一位中國(guó)學(xué)生發(fā)現(xiàn)了這個(gè)漏洞，在檢票員，甚至連隨機(jī)性的抽查都非常少。一位中國(guó)學(xué)生發(fā)現(xiàn)了這個(gè)漏洞，在 留學(xué)的幾年期間，他一共因逃票被抓了三次。留學(xué)的幾年期間，他一共因逃票被抓了三次。 他畢業(yè)后，試圖在當(dāng)?shù)貙ふ夜ぷ?。他向許多跨國(guó)公司投了自己的資料，他畢業(yè)后，試圖在當(dāng)?shù)貙ふ夜ぷ鳌Ｋ蛟S多跨國(guó)公司投了自己的資料， 因?yàn)樗肋@些公司都在積極地開(kāi)發(fā)亞太市場(chǎng)，可都

26、被拒絕了，一次次的失因?yàn)樗肋@些公司都在積極地開(kāi)發(fā)亞太市場(chǎng)，可都被拒絕了，一次次的失 敗，使他憤怒。他認(rèn)為一定是這些公司有種族歧視的傾向，排斥中國(guó)人。最敗，使他憤怒。他認(rèn)為一定是這些公司有種族歧視的傾向，排斥中國(guó)人。最 后一次，他沖進(jìn)了人力資源部經(jīng)理的辦公室，要求經(jīng)理給一個(gè)合理的理由。后一次，他沖進(jìn)了人力資源部經(jīng)理的辦公室，要求經(jīng)理給一個(gè)合理的理由。 下面的一段對(duì)話很令人玩味。下面的一段對(duì)話很令人玩味。 先生，我們并不是歧視你，相反，我們很重視你。因?yàn)槲覀児疽恢痹谙壬?，我們并不是歧視你，相反，我們很重視你。因?yàn)槲覀児疽恢痹?開(kāi)發(fā)中國(guó)市場(chǎng)，我們需要一些優(yōu)秀的本土人才來(lái)協(xié)助我們完成這個(gè)工作，

27、所開(kāi)發(fā)中國(guó)市場(chǎng)，我們需要一些優(yōu)秀的本土人才來(lái)協(xié)助我們完成這個(gè)工作，所 以你來(lái)求職的時(shí)候，我們對(duì)你的教育背景和學(xué)術(shù)水平很感興趣，老實(shí)說(shuō)，從以你來(lái)求職的時(shí)候，我們對(duì)你的教育背景和學(xué)術(shù)水平很感興趣，老實(shí)說(shuō)，從 工作能力上，你就是我們所要找的人。工作能力上，你就是我們所要找的人。 那為什么不收天下英才為貴公司所用？那為什么不收天下英才為貴公司所用？ 因?yàn)槲覀儾榱四愕男庞糜涗?，發(fā)現(xiàn)你有三次乘公車(chē)逃票被處罰的記錄。因?yàn)槲覀儾榱四愕男庞糜涗?，發(fā)現(xiàn)你有三次乘公車(chē)逃票被處罰的記錄。 我不否認(rèn)這個(gè)。但為點(diǎn)小事，你們就放棄了一個(gè)多次發(fā)表過(guò)論文的人才？我不否認(rèn)這個(gè)。但為點(diǎn)小事，你們就放棄了一個(gè)多次發(fā)表過(guò)論文的人才？

28、小事？我們并不認(rèn)為這是小事。我們注意到，第一次逃票是在你來(lái)我們小事？我們并不認(rèn)為這是小事。我們注意到，第一次逃票是在你來(lái)我們 國(guó)家后的第一個(gè)星期，檢查人員相信了你的解釋?zhuān)驗(yàn)槟阏f(shuō)自己還不熟悉自國(guó)家后的第一個(gè)星期，檢查人員相信了你的解釋?zhuān)驗(yàn)槟阏f(shuō)自己還不熟悉自 助售票系統(tǒng)，只是給你補(bǔ)了票。但在這之后，你又兩次逃票。助售票系統(tǒng)，只是給你補(bǔ)了票。但在這之后，你又兩次逃票。 那時(shí)剛好我口袋中沒(méi)有零錢(qián)。那時(shí)剛好我口袋中沒(méi)有零錢(qián)。 不、不，先生。我不同意你這種解釋?zhuān)阍趹岩晌业闹巧?。我相信在被不、不，先生。我不同意你這種解釋?zhuān)阍趹岩晌业闹巧?。我相信在?查獲前，你可能有數(shù)百次逃票的經(jīng)歷。查獲前，你可能有

29、數(shù)百次逃票的經(jīng)歷。 那也罪不至死吧？干嗎那么較真？以后改還不行？那也罪不至死吧？干嗎那么較真？以后改還不行？ 不、不，先生。此事證明了兩點(diǎn)：一、你不尊重規(guī)則，不僅如此，你擅不、不，先生。此事證明了兩點(diǎn)：一、你不尊重規(guī)則，不僅如此，你擅 于發(fā)現(xiàn)規(guī)則中的漏洞并惡意使用；二、你不值得信任，而我們公司的許多工于發(fā)現(xiàn)規(guī)則中的漏洞并惡意使用；二、你不值得信任，而我們公司的許多工 作的進(jìn)行是必須依靠信任進(jìn)行的，因?yàn)槿绻阖?fù)責(zé)了某個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，作的進(jìn)行是必須依靠信任進(jìn)行的，因?yàn)槿绻阖?fù)責(zé)了某個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)， 公司將賦予你許多職權(quán)。為了節(jié)約成本，我們沒(méi)有辦法設(shè)置復(fù)雜的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，公司將賦予你許多職權(quán)。為了節(jié)

30、約成本，我們沒(méi)有辦法設(shè)置復(fù)雜的監(jiān)督機(jī)構(gòu)， 正如我們的公交系統(tǒng)一樣。我們沒(méi)有辦法雇傭你，可以確切地說(shuō)，在整個(gè)歐正如我們的公交系統(tǒng)一樣。我們沒(méi)有辦法雇傭你，可以確切地說(shuō)，在整個(gè)歐 盟，你可能找不到雇傭你的公司，因?yàn)闆](méi)人會(huì)冒這個(gè)險(xiǎn)。盟，你可能找不到雇傭你的公司，因?yàn)闆](méi)人會(huì)冒這個(gè)險(xiǎn)。 這位在心中暗罵幾聲這位在心中暗罵幾聲“打倒帝國(guó)主義打倒帝國(guó)主義”之后，決定回國(guó)發(fā)展。由于有著之后，決定回國(guó)發(fā)展。由于有著 海歸派的金字招牌，他成為某個(gè)大學(xué)的副教授，并有望于最近被提升為教授。海歸派的金字招牌，他成為某個(gè)大學(xué)的副教授，并有望于最近被提升為教授。 8、創(chuàng)新觀念。人腦電腦？、創(chuàng)新觀念。人腦電腦？ 對(duì)戴爾（對(duì)戴爾

31、（Dell）而言，直銷(xiāo)不是新模式，電腦也不是新東）而言，直銷(xiāo)不是新模式，電腦也不是新東 西，但是直銷(xiāo)電腦讓戴爾成為華爾街的印鈔機(jī)，每年進(jìn)帳西，但是直銷(xiāo)電腦讓戴爾成為華爾街的印鈔機(jī)，每年進(jìn)帳35億億 美元。美元。 南希說(shuō)：改變公司的工資體系是一個(gè)很大的冒險(xiǎn)，但是不南希說(shuō)：改變公司的工資體系是一個(gè)很大的冒險(xiǎn)，但是不 改則是更大的冒險(xiǎn)。改則是更大的冒險(xiǎn)。 企業(yè)創(chuàng)新包括管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新包括管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。 勞心者吃肉，勞力者肯骨頭！勞心者吃肉，勞力者肯骨頭！ IBM為什么賣(mài)掉為什么賣(mài)掉PC業(yè)務(wù)？業(yè)務(wù)？ 10年前的手機(jī)與今天的手機(jī)年前的手機(jī)與今天的手機(jī) 利潤(rùn)無(wú)限，只待

32、創(chuàng)新利潤(rùn)無(wú)限，只待創(chuàng)新 9、人才觀念。、人才觀念。 人才知識(shí)能力政治人才知識(shí)能力政治 沒(méi)有韓信、張良、蕭何等人，哪有劉邦的霸業(yè)沒(méi)有韓信、張良、蕭何等人，哪有劉邦的霸業(yè)? 沒(méi)有張飛、關(guān)羽、諸葛亮，哪有劉備的蜀國(guó)？沒(méi)有張飛、關(guān)羽、諸葛亮，哪有劉備的蜀國(guó)？ 子曰：子曰：“工欲善其事，必先利其器。居是邦也，事其大夫工欲善其事，必先利其器。居是邦也，事其大夫 之賢者，友其士之仁者。之賢者，友其士之仁者?！币馑际亲龉さ娜讼氚鸦顑鹤龊茫匾馑际亲龉さ娜讼氚鸦顑鹤龊茫?須首先使他的工具鋒利。經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)，就要優(yōu)待人才，與與須首先使他的工具鋒利。經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)，就要優(yōu)待人才，與與 那些杰出的人才交朋友。那些杰出

33、的人才交朋友。 劉備的劉備的“三顧茅廬三顧茅廬”，贏得了天下。，贏得了天下。“三顧茅廬三顧茅廬”不僅請(qǐng)不僅請(qǐng) 到了優(yōu)秀的管理者；留下了劉備重視人才、廣納天下才的美名；到了優(yōu)秀的管理者；留下了劉備重視人才、廣納天下才的美名； 對(duì)諸葛亮的謙讓樹(shù)立了后者的威望，便于領(lǐng)導(dǎo)和管理。對(duì)諸葛亮的謙讓樹(shù)立了后者的威望，便于領(lǐng)導(dǎo)和管理。 萬(wàn)達(dá)公司的用人觀萬(wàn)達(dá)公司的用人觀 企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)立業(yè)；先有滿意的員工，才有滿意的企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)立業(yè)；先有滿意的員工，才有滿意的 客戶。人才是企業(yè)最寶貴的資源。員工和企業(yè)要共同發(fā)展?？蛻?。人才是企業(yè)最寶貴的資源。員工和企業(yè)要共同發(fā)展。 選才觀：德才兼?zhèn)洌瑑?nèi)

34、外并重，任人唯賢，公平競(jìng)爭(zhēng)；選才觀：德才兼?zhèn)洌瑑?nèi)外并重，任人唯賢，公平競(jìng)爭(zhēng)； 用才觀：用人不疑，合理授權(quán)；人盡其才，不求全責(zé)備；用才觀：用人不疑，合理授權(quán)；人盡其才，不求全責(zé)備； 育才觀：結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，育才觀：結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)， 提高員工的基本素質(zhì)；提高員工的基本素質(zhì)； 留才觀：拓展員工發(fā)展空間，保障并提高員工的經(jīng)濟(jì)利益；主要用留才觀：拓展員工發(fā)展空間，保障并提高員工的經(jīng)濟(jì)利益；主要用 待遇，事業(yè)和感情留人。待遇，事業(yè)和感情留人。 10、信息觀念。、信息觀念。 你知道客戶的信息嗎？你知道客戶的信息嗎？ 你知道同行的信息嗎？你知道同

35、行的信息嗎？ 你知道未來(lái)的信息？你知道未來(lái)的信息？ 你知道的結(jié)果是什么？你知道的結(jié)果是什么？ 不知道的后果是什么？不知道的后果是什么？ 知己知彼，百戰(zhàn)不殆？井底之蛙？千里眼與順風(fēng)耳？知己知彼，百戰(zhàn)不殆？井底之蛙？千里眼與順風(fēng)耳？ 晉商商諺晉商商諺:“:“買(mǎi)賣(mài)賠與賺，行情（信息）占一半。買(mǎi)賣(mài)賠與賺，行情（信息）占一半?！?11、服務(wù)與質(zhì)量至上的觀念。、服務(wù)與質(zhì)量至上的觀念。 日本松下提出日本松下提出“百萬(wàn)分之一缺陷百萬(wàn)分之一缺陷”的觀念，英國(guó)人提的觀念，英國(guó)人提 出出“零缺陷零缺陷”觀念。觀念。 雙星集團(tuán)的質(zhì)量觀：質(zhì)量等于人品，質(zhì)量等于道德。雙星集團(tuán)的質(zhì)量觀：質(zhì)量等于人品，質(zhì)量等于道德。 海信的

36、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：用戶是質(zhì)量的唯一裁判。海信的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：用戶是質(zhì)量的唯一裁判。 服務(wù)與質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的武器，是效益的源泉，是營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)與質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的武器，是效益的源泉，是營(yíng)銷(xiāo)的 后院，是品牌的基礎(chǔ)后院，是品牌的基礎(chǔ) 12、時(shí)效觀念：有限信息條件下的決策、時(shí)效觀念：有限信息條件下的決策。 全球第一酒店全球第一酒店希爾頓飯店的由來(lái)：希爾頓飯店的由來(lái)：1919年的世界年的世界 大戰(zhàn)結(jié)束不久，希爾頓退伍并計(jì)劃繼續(xù)金融業(yè)這一老本行。大戰(zhàn)結(jié)束不久，希爾頓退伍并計(jì)劃繼續(xù)金融業(yè)這一老本行。 德州一家銀行標(biāo)價(jià)德州一家銀行標(biāo)價(jià)7.5萬(wàn)美元出售，希爾頓認(rèn)為劃算，及時(shí)萬(wàn)美元出售，希爾頓認(rèn)為劃算，及時(shí) 匯款并趕到德州。對(duì)方見(jiàn)他付款

37、很爽快，以為自己吃虧了，匯款并趕到德州。對(duì)方見(jiàn)他付款很爽快，以為自己吃虧了， 便要價(jià)便要價(jià)8萬(wàn)。希爾頓也能如數(shù)付款，但他決定到對(duì)街的旅館萬(wàn)。希爾頓也能如數(shù)付款，但他決定到對(duì)街的旅館 休息一下再說(shuō)。豈知旅館已經(jīng)客滿，過(guò)一會(huì)才有一個(gè)休息一下再說(shuō)。豈知旅館已經(jīng)客滿，過(guò)一會(huì)才有一個(gè)8小時(shí)小時(shí) 時(shí)段的房間，希爾頓詢問(wèn)原因時(shí)，對(duì)方說(shuō)，最近德州發(fā)現(xiàn)時(shí)段的房間，希爾頓詢問(wèn)原因時(shí)，對(duì)方說(shuō)，最近德州發(fā)現(xiàn) 了石油，來(lái)淘金的外來(lái)人員劇增。希爾頓意識(shí)到石油業(yè)的了石油，來(lái)淘金的外來(lái)人員劇增。希爾頓意識(shí)到石油業(yè)的 廣闊前景，對(duì)金融業(yè)的興趣剎那間就消失了，第二天就以廣闊前景，對(duì)金融業(yè)的興趣剎那間就消失了，第二天就以4 萬(wàn)美元

38、買(mǎi)下了這家旅館并改名為希爾頓飯店。萬(wàn)美元買(mǎi)下了這家旅館并改名為希爾頓飯店。 勾踐臥薪嘗膽、孫臏的裝瘋，范雎（勾踐臥薪嘗膽、孫臏的裝瘋，范雎（ju）裝死。）裝死。 易經(jīng)的本質(zhì)是善易者不易易經(jīng)的本質(zhì)是善易者不易,要人們把握時(shí)要人們把握時(shí) 機(jī)。如其中乾卦的第一爻是：機(jī)。如其中乾卦的第一爻是： “初九：潛龍，初九：潛龍， 勿用勿用”。意思是一個(gè)非常有能力的人（或組。意思是一個(gè)非常有能力的人（或組 織），正處于培植內(nèi)力，修煉內(nèi)功的時(shí)候，織），正處于培植內(nèi)力，修煉內(nèi)功的時(shí)候， 施展才華的時(shí)機(jī)未到，千萬(wàn)不要拋頭露面，施展才華的時(shí)機(jī)未到，千萬(wàn)不要拋頭露面， 浮躁將一事無(wú)成浮躁將一事無(wú)成 三國(guó)時(shí)期，劉備在走投無(wú)

39、路的時(shí)候投靠了曹操，正中曹操三國(guó)時(shí)期，劉備在走投無(wú)路的時(shí)候投靠了曹操，正中曹操 下懷，多疑的曹操派人日夜監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)劉備真心歸順并胸?zé)o大下懷，多疑的曹操派人日夜監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)劉備真心歸順并胸?zé)o大 志之后，給了劉備一個(gè)右將的小官。劉備喜滋滋的做著曹操給志之后，給了劉備一個(gè)右將的小官。劉備喜滋滋的做著曹操給 的小官，沒(méi)事就種菜。關(guān)羽、張飛象籠中鳥(niǎo)、池中魚(yú)一樣急得的小官，沒(méi)事就種菜。關(guān)羽、張飛象籠中鳥(niǎo)、池中魚(yú)一樣急得 團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。劉備私下告訴他們急必自投羅網(wǎng)，尋機(jī)才有希望。劉團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。劉備私下告訴他們急必自投羅網(wǎng)，尋機(jī)才有希望。劉 備韜光養(yǎng)晦，低調(diào)做人，高調(diào)做事。甚至曹操和他對(duì)飲時(shí)，當(dāng)備韜光養(yǎng)晦，低調(diào)做人，高調(diào)

40、做事。甚至曹操和他對(duì)飲時(shí)，當(dāng) 聽(tīng)到曹操說(shuō)聽(tīng)到曹操說(shuō)“天下英雄就只有你我二人天下英雄就只有你我二人”時(shí)，劉備嚇得連筷子時(shí)，劉備嚇得連筷子 都掉到地上了，劉備采用潛龍勿用這一招，終于得到攻打呂布都掉到地上了，劉備采用潛龍勿用這一招，終于得到攻打呂布 的機(jī)會(huì)。從此，劉備便鳥(niǎo)飛藍(lán)天，龍奔大海，才有以后飛龍?jiān)诘臋C(jī)會(huì)。從此，劉備便鳥(niǎo)飛藍(lán)天，龍奔大海，才有以后飛龍?jiān)?天的機(jī)會(huì)。天的機(jī)會(huì)。 不戰(zhàn)而屈人之兵不戰(zhàn)而屈人之兵勢(shì)！勢(shì)！ 勢(shì)生財(cái)：勢(shì)可蓄、可造、可借，合理運(yùn)用可以極大的生財(cái)。勢(shì)生財(cái)：勢(shì)可蓄、可造、可借，合理運(yùn)用可以極大的生財(cái)。 五、管理道德五、管理道德 道德是指人們行為是非的準(zhǔn)則。公司經(jīng)營(yíng)的 成功取決于多

41、因素，但經(jīng)營(yíng)者尤其是高級(jí)經(jīng)營(yíng)者 的道德起決定性的作用。 子曰：子曰：“不仁者不可以久處約，不可以長(zhǎng)處樂(lè)。不仁者不可以久處約，不可以長(zhǎng)處樂(lè)。 仁者安仁，知者利仁。仁者安仁，知者利仁?！?意思是沒(méi)有道德的人不可能長(zhǎng)久地處在貧困或意思是沒(méi)有道德的人不可能長(zhǎng)久地處在貧困或 安樂(lè)之中，貧困使他們?yōu)榉亲鱽y，安樂(lè)使他們驕安樂(lè)之中，貧困使他們?yōu)榉亲鱽y，安樂(lè)使他們驕 奢淫逸。只有仁者安于仁，智者也會(huì)行仁。奢淫逸。只有仁者安于仁，智者也會(huì)行仁。 2管理概述管理概述 滿足需要滿足需要 搶搶 偷偷 拿拿 換換 制度與道德制度與道德 1 1影響管理道德的因素影響管理道德的因素 人們把道德發(fā)展分為三個(gè)大的階段，從低到 高

42、，每一階段又包括二個(gè)具體的階段。 第一個(gè)階段是前習(xí)俗水平 第二階段是習(xí)俗水平 第三階段是原則水平 發(fā)展階段 個(gè)人特征 企業(yè)文化 自控能力 自信心 企業(yè)規(guī)章制度 2管理概述管理概述 人之初，性本善？人之初，性本善？ 孩子的惡性。孩子的惡性。 人之將死，其言也善！人之將死，其言也善！ 2 2提高道德水準(zhǔn)的途徑提高道德水準(zhǔn)的途徑 以德治國(guó)和以德治企是國(guó)家和企業(yè)發(fā)展的重要保證。 具體從下面幾個(gè)方面做好工作： 第一，在招聘中認(rèn)真挑選高道德標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)入企業(yè)； 第二，公司內(nèi)部制定明確的道德標(biāo)準(zhǔn)。 第三，管理者要不斷強(qiáng)調(diào)公司的道德要求和道德標(biāo)準(zhǔn)對(duì) 組織的重要性，公開(kāi)譴責(zé)不道德行為并將道德準(zhǔn)則引入到 員工的績(jī)

43、效評(píng)估中。 第四，通過(guò)研討會(huì)、專(zhuān)題討論等方式定期進(jìn)行道德培訓(xùn)。 第五，接受外界有關(guān)道德方面的監(jiān)督檢查。 第六，做好思想工作，幫助員工克服道德方面的心理障 礙。 第七，高層管理者要以身作則，在遵守道德準(zhǔn)則方面起 表率作用。 2管理概述管理概述 類(lèi)型一：做可靠的公民類(lèi)型一：做可靠的公民 1遵守安全、健康等相關(guān)法規(guī)遵守安全、健康等相關(guān)法規(guī) 2禮貌、尊重、誠(chéng)實(shí)和公平禮貌、尊重、誠(chéng)實(shí)和公平 3工作場(chǎng)所禁止使用違禁物品工作場(chǎng)所禁止使用違禁物品 4注重個(gè)人身心和財(cái)物安全注重個(gè)人身心和財(cái)物安全 5準(zhǔn)時(shí)、高出勤率準(zhǔn)時(shí)、高出勤率 6聽(tīng)從指揮聽(tīng)從指揮 7不說(shuō)粗話不說(shuō)粗話 8穿工作服穿工作服 類(lèi)型二：不做任何傷害組織

44、的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖骂?lèi)型二：不做任何傷害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖?1合法經(jīng)營(yíng)合法經(jīng)營(yíng) 2禁止支付非法用途的報(bào)酬禁止支付非法用途的報(bào)酬 3 禁止行賄禁止行賄 4 避免有損職責(zé)的外界活動(dòng)避免有損職責(zé)的外界活動(dòng) 5 保守機(jī)密保守機(jī)密 6 遵守所有貿(mào)易法規(guī)遵守所有貿(mào)易法規(guī) 7 遵守所有會(huì)計(jì)制度和管制措施遵守所有會(huì)計(jì)制度和管制措施 8 不以公謀私不以公謀私 9 員工對(duì)公司財(cái)物負(fù)有個(gè)人責(zé)任員工對(duì)公司財(cái)物負(fù)有個(gè)人責(zé)任 10不宣傳虛假和誤導(dǎo)信息不宣傳虛假和誤導(dǎo)信息 11決策不受個(gè)人得失影響決策不受個(gè)人得失影響 類(lèi)型三：為顧客著想類(lèi)型三：為顧客著想 1在產(chǎn)品廣告中傳遞真實(shí)信息在產(chǎn)品廣告中傳遞真實(shí)信息 2最大限度

45、完成職責(zé)最大限度完成職責(zé) 3提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù) 表表12員工道德標(biāo)準(zhǔn)框架員工道德標(biāo)準(zhǔn)框架 六、六、現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)工作現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)工作 管理基礎(chǔ)工作是一件極其繁瑣和復(fù)雜的工作，又是一管理基礎(chǔ)工作是一件極其繁瑣和復(fù)雜的工作，又是一 件非常重要而又易于被人忽視的工作；沒(méi)有管理的基礎(chǔ)工件非常重要而又易于被人忽視的工作；沒(méi)有管理的基礎(chǔ)工 作，就沒(méi)有管理的科學(xué)化、現(xiàn)代化。作，就沒(méi)有管理的科學(xué)化、現(xiàn)代化。 管理基礎(chǔ)工作的主要內(nèi)容有：管理基礎(chǔ)工作的主要內(nèi)容有： 1、標(biāo)準(zhǔn)化工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作 標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動(dòng)中重復(fù)發(fā)生的對(duì)象以標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動(dòng)中重復(fù)發(fā)生的對(duì)象以

46、特定形式制定的統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)制訂標(biāo)準(zhǔn)和貫徹特定形式制定的統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)制訂標(biāo)準(zhǔn)和貫徹 標(biāo)準(zhǔn)的全部活動(dòng)過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)的全部活動(dòng)過(guò)程。 深圳華為技術(shù)有限公司是中國(guó)最大一家從事通信產(chǎn)品深圳華為技術(shù)有限公司是中國(guó)最大一家從事通信產(chǎn)品 研發(fā)生產(chǎn)的公司，其管理有很多閃光的地方，其規(guī)范化管研發(fā)生產(chǎn)的公司，其管理有很多閃光的地方，其規(guī)范化管 理是基礎(chǔ)。華為管理層認(rèn)為，規(guī)范化管理就是工作模塊化，理是基礎(chǔ)。華為管理層認(rèn)為，規(guī)范化管理就是工作模塊化， 即將所有的標(biāo)準(zhǔn)工作做成標(biāo)準(zhǔn)模塊，要求所有員工按模塊即將所有的標(biāo)準(zhǔn)工作做成標(biāo)準(zhǔn)模塊，要求所有員工按模塊 來(lái)做。一個(gè)新員工，能看懂模塊，會(huì)按模塊來(lái)做，就已經(jīng)來(lái)

47、做。一個(gè)新員工，能看懂模塊，會(huì)按模塊來(lái)做，就已經(jīng) 國(guó)際化和職業(yè)化了。清晰的流程，重復(fù)運(yùn)行的流程，工作國(guó)際化和職業(yè)化了。清晰的流程，重復(fù)運(yùn)行的流程，工作 的模塊化就是效率。的模塊化就是效率。 UPS公司的高效率來(lái)源公司的高效率來(lái)源：美國(guó)：美國(guó)UPS公司有公司有15萬(wàn)名員工，萬(wàn)名員工， 平均每天將平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到全國(guó)各地和世界萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到全國(guó)各地和世界180個(gè)國(guó)家。個(gè)國(guó)家。 為了實(shí)現(xiàn)他們的為了實(shí)現(xiàn)他們的“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”的宗旨，的宗旨， 公司為每位員工設(shè)計(jì)了工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，公司為每位員工設(shè)計(jì)了工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)， 盡可能

48、提高員工工作效率。以送貨司機(jī)為例，公司工程師盡可能提高員工工作效率。以送貨司機(jī)為例，公司工程師 對(duì)每位送貨司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，對(duì)每種送貨、對(duì)每位送貨司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，對(duì)每種送貨、 暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、 通行、按門(mén)鈴、穿行院子、上樓梯、中間休息甚至上廁所通行、按門(mén)鈴、穿行院子、上樓梯、中間休息甚至上廁所 的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī) 每天工作的詳細(xì)時(shí)間表。每天工作的詳細(xì)時(shí)間表。 工作中，司機(jī)嚴(yán)格按照工程師設(shè)定的程序進(jìn)行。當(dāng)接

49、工作中，司機(jī)嚴(yán)格按照工程師設(shè)定的程序進(jìn)行。當(dāng)接 近發(fā)送站的時(shí)候，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，近發(fā)送站的時(shí)候，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)， 拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到1檔上，為送貨完畢的啟動(dòng)離檔上，為送貨完畢的啟動(dòng)離 開(kāi)做好準(zhǔn)備。然后司機(jī)從駕駛室溜出到地面，右臂夾著文開(kāi)做好準(zhǔn)備。然后司機(jī)從駕駛室溜出到地面，右臂夾著文 件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙看一眼包裹上的地件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙看一眼包裹上的地 址并記在腦子里，然后以每秒址并記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顧客的英尺的速度快步走到顧客的 門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴，送

50、貨完畢后；他門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴，送貨完畢后；他 們?cè)诨氐娇ㄜ?chē)的路途中完成登錄工作。們?cè)诨氐娇ㄜ?chē)的路途中完成登錄工作。 這樣標(biāo)準(zhǔn)化的工作確實(shí)給公司帶來(lái)了高效率，如聯(lián)邦這樣標(biāo)準(zhǔn)化的工作確實(shí)給公司帶來(lái)了高效率，如聯(lián)邦 捷運(yùn)公司平均每位員工每日取送包裹捷運(yùn)公司平均每位員工每日取送包裹80件，而件，而UPS公司是公司是 130件。件。 2、定額工作、定額工作 定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對(duì)企業(yè)定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對(duì)企業(yè) 資源的消耗、利用和占用的標(biāo)準(zhǔn)。由于企業(yè)占用、消耗的資源的消耗、利用和占用的標(biāo)準(zhǔn)。由于企業(yè)占用、消耗的 資源的具體形式不同，企業(yè)定額表現(xiàn)的形式多

51、種多樣。按資源的具體形式不同，企業(yè)定額表現(xiàn)的形式多種多樣。按 其內(nèi)容不同，可分為以下幾種：其內(nèi)容不同，可分為以下幾種： （1）勞動(dòng)定額。）勞動(dòng)定額。 （2）設(shè)備定額。）設(shè)備定額。 （3）物資定額。）物資定額。 （4）流動(dòng)資金定額。）流動(dòng)資金定額。 （5）費(fèi)用定額。）費(fèi)用定額。 企業(yè)定額工作包括定額的制定、實(shí)施、修改。企業(yè)定額工作包括定額的制定、實(shí)施、修改。 首先，我們?cè)谥贫ǘ~時(shí)，要做到及時(shí)、科學(xué)、全面。首先，我們?cè)谥贫ǘ~時(shí)，要做到及時(shí)、科學(xué)、全面。 其次，在定額的實(shí)施中，要維護(hù)定額的嚴(yán)肅性。其次，在定額的實(shí)施中，要維護(hù)定額的嚴(yán)肅性。 最后，嚴(yán)格考核并適時(shí)修改定額。最后，嚴(yán)格考核并適時(shí)修改定

52、額。 3、計(jì)量工作、計(jì)量工作 計(jì)量是指用計(jì)量器具的標(biāo)準(zhǔn)量值去測(cè)定各種計(jì)量對(duì)象計(jì)量是指用計(jì)量器具的標(biāo)準(zhǔn)量值去測(cè)定各種計(jì)量對(duì)象 的量值。的量值。 4、信息工作、信息工作 信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需資料、數(shù)據(jù)的收信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需資料、數(shù)據(jù)的收 集、處理、貯存和集、處理、貯存和 利用等一系列工作。企業(yè)信息分為內(nèi)部利用等一系列工作。企業(yè)信息分為內(nèi)部 信息和外部信息。信息和外部信息。 信息工作總的要求是準(zhǔn)確、及時(shí)、全面。信息工作總的要求是準(zhǔn)確、及時(shí)、全面。 5、規(guī)章制度、規(guī)章制度制度第一，總經(jīng)理第二制度第一，總經(jīng)理第二 企業(yè)的規(guī)章制度是用文字的形式，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的企業(yè)的規(guī)章制度是用

53、文字的形式，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的 要求所作的規(guī)定，是全體員工行動(dòng)的準(zhǔn)則。要求所作的規(guī)定，是全體員工行動(dòng)的準(zhǔn)則。 企業(yè)規(guī)章制度很多，大同小異，主要有三種類(lèi)型：企業(yè)規(guī)章制度很多，大同小異，主要有三種類(lèi)型： 一是基本制度。它主要是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制，如一是基本制度。它主要是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制，如“公司公司 治理結(jié)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)”、“廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”等。等。 二是工作制度。它主要指企業(yè)具體管理方面的制度，二是工作制度。它主要指企業(yè)具體管理方面的制度， 如財(cái)務(wù)制度、計(jì)劃制訂的制度、生產(chǎn)技術(shù)、銷(xiāo)售等方面的如財(cái)務(wù)制度、計(jì)劃制訂的制度、生產(chǎn)技術(shù)、銷(xiāo)售等方面的 工作制度。工作制度。 三是責(zé)任制度。它是企業(yè)內(nèi)部各崗位所規(guī)定

54、的任務(wù)、三是責(zé)任制度。它是企業(yè)內(nèi)部各崗位所規(guī)定的任務(wù)、 權(quán)力和責(zé)任的總稱。責(zé)任制是企業(yè)規(guī)章制度的核心。通過(guò)權(quán)力和責(zé)任的總稱。責(zé)任制是企業(yè)規(guī)章制度的核心。通過(guò) 責(zé)任制，以確定各個(gè)崗位上的人員所要承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，責(zé)任制，以確定各個(gè)崗位上的人員所要承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)， 享有的權(quán)力和利益。享有的權(quán)力和利益。 制度：制度：“遠(yuǎn)大遠(yuǎn)大”發(fā)展的基石。發(fā)展的基石。 6、職業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 對(duì)員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容因崗位而異，但以下幾個(gè)方對(duì)員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容因崗位而異，但以下幾個(gè)方 面是必須有的：面是必須有的： （1）政治素質(zhì)教育。）政治素質(zhì)教育。 （2）專(zhuān)業(yè)知識(shí)教育。）專(zhuān)業(yè)知識(shí)教育。 （3）技能培

55、訓(xùn)。）技能培訓(xùn)。 人員培訓(xùn)：三星公司的發(fā)展動(dòng)力。人員培訓(xùn)：三星公司的發(fā)展動(dòng)力。 狼孩與狼人狼孩與狼人 3 3 演變中的管理演變中的管理 一、概述一、概述 技術(shù)進(jìn)步技術(shù)進(jìn)步 市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求 管理的發(fā)展管理的發(fā)展 環(huán)境變化環(huán)境變化 蒸氣機(jī)、電力、火車(chē)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)蒸氣機(jī)、電力、火車(chē)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò) 賣(mài)方市場(chǎng)與買(mǎi)方市場(chǎng)賣(mài)方市場(chǎng)與買(mǎi)方市場(chǎng) PEST 二、科學(xué)管理理論二、科學(xué)管理理論 1、泰勒的科學(xué)管理理論、泰勒的科學(xué)管理理論 泰勒的科學(xué)管理理論內(nèi)容主要：泰勒的科學(xué)管理理論內(nèi)容主要： 第一，工作定額原理；第一，工作定額原理； 第二，挑選頭等工人；第二，挑選頭等工人； 第三，計(jì)件工資制。第三，計(jì)件工資制。

56、 泰勒的管理思想：現(xiàn)在仍然十分有效的方法泰勒的管理思想：現(xiàn)在仍然十分有效的方法 高工資高工資 高效率高效率 高利潤(rùn)高利潤(rùn) 2、甘特圖、甘特圖 甘特圖是用生產(chǎn)日期和產(chǎn)量圖示來(lái)控制計(jì)劃和生產(chǎn)甘特圖是用生產(chǎn)日期和產(chǎn)量圖示來(lái)控制計(jì)劃和生產(chǎn) 的進(jìn)行。的進(jìn)行。 一季度 二季度 三季度 四季度 銷(xiāo)售收入 3、吉爾布雷斯夫婦的動(dòng)作研究、吉爾布雷斯夫婦的動(dòng)作研究 吉爾布雷斯夫婦的主要貢獻(xiàn)有：吉爾布雷斯夫婦的主要貢獻(xiàn)有： （1）時(shí)間研究和動(dòng)作研究。）時(shí)間研究和動(dòng)作研究。 （2）差別計(jì)件工資制。）差別計(jì)件工資制。 （3）動(dòng)作的經(jīng)濟(jì)原則。）動(dòng)作的經(jīng)濟(jì)原則。 4、福特汽車(chē)流水線、福特汽車(chē)流水線 流水線改變了世界流水線改

57、變了世界 三、一般行政管理理論三、一般行政管理理論 1、法約爾的組織管理理論、法約爾的組織管理理論 （1） 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng)。他把工業(yè)從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng)。他把工業(yè) 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為六類(lèi)，即技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為六類(lèi)，即技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù) 活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)。通過(guò)對(duì)企業(yè)全部活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)。通過(guò)對(duì)企業(yè)全部 活動(dòng)的分析，他從經(jīng)營(yíng)職能中提煉出管理活動(dòng)活動(dòng)的分析，他從經(jīng)營(yíng)職能中提煉出管理活動(dòng)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)的 第六項(xiàng)活動(dòng)。第六項(xiàng)活動(dòng)。 （2）倡導(dǎo)管理教育。法約爾認(rèn)為管理是一門(mén)科學(xué)也）倡導(dǎo)管理教育。法約爾認(rèn)為管理是一門(mén)科學(xué)

58、也 是一門(mén)藝術(shù)。是一門(mén)藝術(shù)。 （3）五大管理職能。法約爾將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、）五大管理職能。法約爾將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、 組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大管理職能，并進(jìn)行了相應(yīng)組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大管理職能，并進(jìn)行了相應(yīng) 分析。分析。 （4）14項(xiàng)管理原則。法約爾歸納總結(jié)了項(xiàng)管理原則。法約爾歸納總結(jié)了14條管理原條管理原 則。它們分別是勞動(dòng)分工；權(quán)力與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指則。它們分別是勞動(dòng)分工；權(quán)力與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指 揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；人員報(bào)酬；等揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；人員報(bào)酬；等 級(jí)制度；集中；秩序；公平；團(tuán)隊(duì)精神。級(jí)制度；集中；秩序；公平；團(tuán)隊(duì)精神。 2、韋伯的

59、行政組織理論、韋伯的行政組織理論 韋伯的組織理論分成三個(gè)部分：韋伯的組織理論分成三個(gè)部分： （1）理想的行政組織。其主要特點(diǎn)：）理想的行政組織。其主要特點(diǎn)： 第一，實(shí)行職責(zé)分工，明確規(guī)定每一個(gè)成員的權(quán)力第一，實(shí)行職責(zé)分工，明確規(guī)定每一個(gè)成員的權(quán)力 和責(zé)任，并且將這些權(quán)力和責(zé)任作為正式的職責(zé)合法化。和責(zé)任，并且將這些權(quán)力和責(zé)任作為正式的職責(zé)合法化。 第二，各種公職或職位按權(quán)力等級(jí)組織起來(lái)，形成一第二，各種公職或職位按權(quán)力等級(jí)組織起來(lái)，形成一 個(gè)指揮鏈，遵循等級(jí)原則。個(gè)指揮鏈，遵循等級(jí)原則。 第三，根據(jù)通過(guò)正式考試或者訓(xùn)練教育獲得的技術(shù)資第三，根據(jù)通過(guò)正式考試或者訓(xùn)練教育獲得的技術(shù)資 格來(lái)挑選組織

60、中所有的成員。格來(lái)挑選組織中所有的成員。 第四，所有擔(dān)任公職的人都是任命的，不是選出的。第四，所有擔(dān)任公職的人都是任命的，不是選出的。 第五，行政人員領(lǐng)取固定的薪金，他們是專(zhuān)職的公第五，行政人員領(lǐng)取固定的薪金，他們是專(zhuān)職的公 職人員。職人員。 第六，行政管理人員不是他所管轄的那個(gè)企業(yè)的所第六，行政管理人員不是他所管轄的那個(gè)企業(yè)的所 有者。有者。 第七，行政管理人員要遵守職位所規(guī)定的規(guī)則、紀(jì)第七，行政管理人員要遵守職位所規(guī)定的規(guī)則、紀(jì) 律和制度。律和制度。 （2）權(quán)力的分類(lèi)韋伯把這種權(quán)力劃分為三種類(lèi)型）權(quán)力的分類(lèi)韋伯把這種權(quán)力劃分為三種類(lèi)型: 第一種是傳統(tǒng)權(quán)第一種是傳統(tǒng)權(quán) 力，是由傳統(tǒng)慣例或世襲