銀行顧客服務(wù)滿意度的調(diào)查問卷1

1、銀行顧客服務(wù)滿意度的調(diào)查問卷尊敬的客戶，您好：希望您能花一點(diǎn)時(shí)間幫助我們完成這份關(guān)于中國銀行顧客服務(wù)滿意度的調(diào)查問卷，對于您的合作與配合，我們致以真誠的感激！我們再次向您承諾，一定會對您的個(gè)人資料進(jìn)行保密。再次感謝您的積極配合，祝您心情愉快！一、 基本信息調(diào)查 1.您的性別：a 男 b女2.您的年齡層次：a 18歲以下 b 18歲（含）35歲 c 35歲（含）60歲 d 60歲（含）以上3、您的職業(yè)：a 公務(wù)員 b 教師c 職工 d 農(nóng)民工e 工人 f 藝術(shù)工作者g 醫(yī)生 h 其他二、滿意度調(diào)查 單選題 1.您對建行的整體營業(yè)環(huán)境評價(jià)a 很滿意 b 滿意c 一般 d 不滿意e 很不滿意2、您在

2、辦理業(yè)務(wù)前所要等待的時(shí)間a 37分鐘 b 812分鐘c 1317分鐘 d 18分鐘以上3、您覺得在辦理業(yè)務(wù)前所要等待的時(shí)間a 久 b 很久c 不久 d 還好4、您辦理完一項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的時(shí)間a 13分鐘 b 46分鐘c 79分鐘 d 10分鐘以上5、您從進(jìn)去到出來所要花的時(shí)間a 510分鐘 b 1116分鐘c 1722分鐘 d 23分鐘以上6、您對建行對外窗口數(shù)是否感到滿意呢a 滿意 b 很滿意c 一般 d 不滿意e 很不滿意7、您覺得對外窗口數(shù)需要幾個(gè)才是合理的呢？a 5個(gè) b 6個(gè)c 7個(gè) d 8個(gè)以上8、您覺得銀行里的柜員機(jī)數(shù)夠用嗎a 夠 b 剛好c 不夠 9、您對大堂內(nèi)的咨詢服務(wù)感到滿意嗎

3、a 滿意 b 很滿意c 一般 d 不滿意e 很不滿意10、您對工作人員的整體服務(wù)評價(jià)如何a 很好 b 好c 一般 d 不好e 很不好11、當(dāng)您遇到銀行卡交易出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，對相關(guān)部門的處理結(jié)果和服務(wù)態(tài)度能否接受a 很不錯(cuò)，可以接受 b 一般，可以試著接受c 不太能接受 d 一點(diǎn)也接受不了12、當(dāng)您向建行投訴事情時(shí)，建行的處理是怎樣的呢a 立刻處理 b 等等再處理c 一直拖著 d 一點(diǎn)也不想處理13、您覺得建行在辦卡時(shí)手續(xù)費(fèi)的收取是否合理a 合理 b 很合理c 一般 d 不合理e 很不合理14、您對建行的總體印象的評價(jià)a 滿意 b 很滿意c 一般 d 不滿意e 很不滿意多選題1、 您最看重的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是a 員工的微笑 b 辦理業(yè)務(wù)高效c 環(huán)境優(yōu)美 d 交通便利e 產(chǎn)品使用便捷 f 產(chǎn)品的創(chuàng)新g 費(fèi)用合理 h 售后服務(wù)i 其他（請說明）_2、 您認(rèn)為建行哪些地方還需改進(jìn) a 增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) b 增加柜員機(jī) c 員工服務(wù)態(tài)度 d 辦理業(yè)務(wù)時(shí)間 e 辦理業(yè)務(wù)水平 f 產(chǎn)品種類多樣