售后服務(wù)及培訓(xùn)計(jì)劃

1、售后服務(wù)及培訓(xùn)計(jì)劃一、我公司對(duì)工程的服務(wù)承諾作為業(yè)內(nèi)享有良好聲譽(yù)的弱電系統(tǒng)工程集成商，我公司有能力及時(shí)向用戶提供解決方案，和產(chǎn)品的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相吻合，所有采用和安裝的設(shè)備都將得到1212個(gè)月的 質(zhì)保。為了保證保質(zhì)的實(shí)現(xiàn)，我公司將成立一支受到良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)的工程師 隊(duì)伍駐留在“ XXXXXX花園”，在驗(yàn)收后的頭一個(gè)月內(nèi)，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行提供一線支持。這支 隊(duì)伍將同我公司的后方保持緊密聯(lián)系，獲得支持服務(wù)。我公司后方的技術(shù)顧問在智 能大廈技術(shù)的領(lǐng)域內(nèi)具有廣泛而精深的知識(shí)。這些顧問將幫助留在“XXXXXX花園”的技術(shù)隊(duì)伍分析處理不能及時(shí)得到解決的問題。如果仍舊不能得到及時(shí)解決，這些問 題將被提交我公司的高

2、層，同時(shí)報(bào)告給廠家技術(shù)中心。最初一個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)支持以后，一個(gè)擁有受過良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)的職員的協(xié)助 小組將會(huì)成立。協(xié)助小組將在周一至周五每天從 9:009:00到17:0017:00工作。在此時(shí)間以外， 協(xié)助小組的職員可以通過傳呼機(jī)和手機(jī)進(jìn)行聯(lián)系。向“ XXXXXX花園”提供的支持服務(wù)被分為 3 3級(jí)：1 1） 關(guān)鍵性的；關(guān)鍵性的服務(wù)享有最高的優(yōu)先權(quán)，反應(yīng)時(shí)間將是在從問題得到 報(bào)告后的4 4個(gè)小時(shí)之內(nèi)。2 2）重要的；重要的服務(wù)享有二級(jí)優(yōu)先權(quán)，重要服務(wù)的反應(yīng)時(shí)間在從問題得到報(bào) 告后的8 8個(gè)小時(shí)之內(nèi)。3 3）常規(guī)的服務(wù)。常規(guī)服務(wù)反應(yīng)時(shí)間在從問題得到報(bào)告后的2424個(gè)小時(shí)之內(nèi)。各類冋題的具體分級(jí)將

3、在安裝驗(yàn)收后與業(yè)主商討議定。我公司作為各廠家的商業(yè)合作伙伴，與他們保持著從高級(jí)部門到工作小組級(jí)別 的頻繁定期的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對(duì)客戶運(yùn)作、產(chǎn)品信息和最新技術(shù)解決方案有 一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)。這使我公司能夠更有效、更完善地處理“ XXXXXX花園”的技術(shù)問題。 我公司準(zhǔn)備每月與“ XXXXXX花園”開會(huì)，回顧提供的支持服務(wù)的情況，會(huì)議將在合理 的基礎(chǔ)上由高層復(fù)查。我公司完全相信，我們和各廠家共同提供的服務(wù)和安排將在所有方面滿足“ XXXXXX花園”的高質(zhì)量之要求。二、工程維護(hù)服務(wù)1 1、保修內(nèi)容及范圍我公司根據(jù)在大型智能弱電系統(tǒng)的總包知識(shí)及過去經(jīng)驗(yàn)，初步擬定對(duì)“ XXXXXX花 園”的保修內(nèi)容如下

4、。各子系統(tǒng)的詳細(xì)保修內(nèi)容，須在各子系統(tǒng)合同簽訂前與“ XXXXXX 花園”業(yè)主共同決定。在保證期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的故障，賣方負(fù)責(zé)設(shè)備的維修、調(diào)試或更換；在保 證期內(nèi)因買方操作不當(dāng)或外界因素（如自然災(zāi)害等）造成的設(shè)備故障，賣方負(fù)責(zé)給 予維修、調(diào)試或更換，買方負(fù)責(zé)由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用。2 2、保修期限竣工驗(yàn)收后一年。（以各子系統(tǒng)的合同內(nèi)容及條文為準(zhǔn)）3 3、保修承諾（1 1）統(tǒng)開通后一個(gè)月內(nèi)，派駐工程師，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常，并進(jìn)行回訪，征 求意見，回訪率達(dá)100%100%（2 2） 設(shè)保修服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)行全天2424小時(shí)保修值班電話和到現(xiàn)場(chǎng)處理制度；2424 小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。（3 3）屬于保修外的問題，協(xié)

5、助用戶解決。（4 4）保修人員作到禮貌待人，文明施工，愛護(hù)用戶的設(shè)施，不吃請(qǐng)受禮。（5 5）項(xiàng)目完工后，日常維護(hù)將由“ XXXXXX花園”物業(yè)公司共同承擔(dān)，我公司提 供及時(shí)快捷的響應(yīng)，響應(yīng)時(shí)間不超過 2424小時(shí)。并按業(yè)主要求，提供不同 等級(jí)維護(hù)服務(wù)，包括業(yè)主所需服務(wù)反應(yīng)時(shí)間，如收到業(yè)主有關(guān)維護(hù)通知后，一個(gè)工作天內(nèi)作出答復(fù)及處理。4 4、保修服務(wù)隊(duì)、負(fù)責(zé)人姓名、辦公地點(diǎn)、工作電話我公司承諾在“XXXXXX花園”智能化工程竣工前，向業(yè)主提供保修服務(wù)隊(duì)伍所有資 料，包括負(fù)責(zé)人、成員、辦公地點(diǎn)及工作電話等。三、保修期后服務(wù)質(zhì)量保修期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護(hù)合同；我公司向業(yè)主提供與投標(biāo)書同等的

6、產(chǎn)品，價(jià)格不高于本投標(biāo)價(jià)設(shè)備單價(jià)；如無同等的產(chǎn)品，貝U U提供性能不 低于原產(chǎn)品的新產(chǎn)品，并按優(yōu)惠價(jià)提供給業(yè)主。我們將指定專人作為系統(tǒng)主要聯(lián)系人及負(fù)責(zé)人。業(yè)主可通過電話及傳呼機(jī)與我 們聯(lián)系人作2424小時(shí)聯(lián)絡(luò)。對(duì)于每次維護(hù)服務(wù)，我公司將更新有關(guān)業(yè)主系統(tǒng)文檔，以便管理。對(duì)于各系統(tǒng)的服務(wù)與支持的具體內(nèi)容各有不同，在前面各子系統(tǒng)方案的相關(guān)章 節(jié)中已有陳述，在此不再贅述。四、培訓(xùn)為使業(yè)主操作管理人員能完全自主、靈活地使用、管理、修改此系統(tǒng)，針對(duì)本項(xiàng)目智能系統(tǒng)的特點(diǎn)制定如下計(jì)劃：1 1、 培訓(xùn)名額：高級(jí)管理人員1-21-2名，各子系統(tǒng)普通維修保養(yǎng)及操作人員不少于3 3名。2 2、 產(chǎn)品安裝前的培訓(xùn)（技術(shù)

7、交底）：介紹產(chǎn)品的接線、配電要求、安裝要求，提供所有產(chǎn)品樣本資料。3 3、 調(diào)試中的培訓(xùn)：要求業(yè)主方技術(shù)人員跟隨調(diào)試，從而熟悉整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、調(diào)試過程、編程及在操作過程中的注意事項(xiàng) 4 4、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn):(1)(1)用戶的控制室，針對(duì)具體工程，學(xué)習(xí)操作技術(shù)，達(dá)到熟練操作。(2)(2)掌握軟件的操作，使用及各種故障報(bào)警、事故報(bào)警的處理方法。(3)(3)掌握現(xiàn)場(chǎng)控制器、傳感器、執(zhí)行器的使用，手動(dòng)操作及檢驗(yàn)等。5 5、分層次培訓(xùn):(1)(1)級(jí)培訓(xùn)：日常使用、操作、軟硬件維護(hù)、手動(dòng)操作及檢驗(yàn)等。(2)(2)中級(jí)培訓(xùn)：編程、修改參數(shù)、系統(tǒng)擴(kuò)展、每種圖表的制作、系統(tǒng)通訊。(3)(3)高級(jí)培訓(xùn)：主要針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化信息系統(tǒng)，各種高級(jí) 管理及辦公軟件的使用、對(duì)圖表的分析處理并采取相應(yīng)措施、修正參數(shù)6 6、長(zhǎng)期培訓(xùn)：在我公司的培訓(xùn)中心，可按用戶要求為用戶培訓(xùn)不同層次的人員。不定期舉辦 的系統(tǒng)培訓(xùn)班，將給用戶發(fā)出邀請(qǐng)，用戶根據(jù)需要決定是否參加。對(duì)于各系統(tǒng)培訓(xùn)的具體內(nèi)容各有不同，在前面各子系統(tǒng)方案的相關(guān)章節(jié)中已有 陳述，在此不再累述。沁園春雪北國(guó)風(fēng)光， 千里冰封， 萬里雪飄。望長(zhǎng)城內(nèi)外，惟余莽莽；大河