醫(yī)院改善門診服務(wù)

1、評審標(biāo)準(zhǔn)編號：2.2.4 縣人民醫(yī)院關(guān)于改善門診服務(wù)方便患者就醫(yī)的措施樹立服務(wù)至上、病人第一的思想，堅持以病人為中心，真正做到“診治一個病人、奉獻一份愛心、結(jié)交一個朋友”。圍繞“一切為了病人、一切方便病人、一切服務(wù)于病人”的宗旨，想病人所想，不斷推出便民利民為民的措施，千方百計把方便讓給病人，把實惠送給病人。我院結(jié)合科室特點，陸續(xù)推出四項便民利民措施：一、措施1、不便的無助病人實行全程導(dǎo)診。設(shè)立導(dǎo)診方便患者。2、每日上午在門診大廳服務(wù)部設(shè)主任值班崗，接待咨詢、投訴。3、門診大廳設(shè)免費市話一部，方便病人同局直內(nèi)或院內(nèi)聯(lián)系。4、門診前廳設(shè)電子表一塊，方便病人看時間。5、門診前廳設(shè)院內(nèi)專家及當(dāng)時出診

2、醫(yī)生介紹牌板，患者可點名掛號。6、門診開設(shè)方便門診，患者可不掛號直接開檢查單開藥。7、門診為行動不便的病人提供輪椅及擔(dān)架車。8、門診免費提供開水及一次性口杯，方便病人飲用。9、門診服務(wù)部提供老花鏡，方便老年患者使用。10、門診免費為患者測血壓，稱體重。11、門急診節(jié)假日不休息，24小時應(yīng)診。12、門診實行微機掛號，取消三長一短。13、門診各樓層設(shè)候診椅，方便病人休息候診。14、門診服務(wù)部設(shè)就診咨詢電話：26 ，急救26 0電話，24小時有護士候機。15、出入院病人可隨時聯(lián)系救護車，聯(lián)系電話：2 12016、各樓層均設(shè)科室分布圖及路標(biāo)、指示牌。17、各樓層設(shè)健康教育宣傳牌板。18、醫(yī)院開設(shè)遠程會

3、診，可請省內(nèi)外專家進行網(wǎng)上會診交流，積極為疑難重癥病人排憂解難。19、實行首診負責(zé)制，在醫(yī)院第一個接診病人的醫(yī)護人員要為患者負責(zé)到底。20、門診輸液廳配彩色電視機，兒童樂園等 。21、殘疾人就診由導(dǎo)診人員負責(zé)，優(yōu)先掛號就診。22、急診病人可先就診檢查處置，后辦理掛號、住院手續(xù)。23、取消預(yù)約鋇餐透視，患者可隨來隨做。24、化驗檢查報告單有中文注釋，正常參數(shù)值。25、住院病人免費全程導(dǎo)入病房。26、特殊疑難病人，可請著名專家來院會診或手術(shù)。二、文明1、說文明話，辦文明事，做文明人。2、對患者和家屬使用禮貌性語言，表示尊敬和謙虛。3、對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的各種問題耐心解答，闡釋。

4、4、對患者使用安慰性語言，理解病人心情、痛苦，給病人以體貼、安慰，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。5、對患者使用保護性語言，尊重病人知情權(quán)，保護病人隱私，減少對病人的不良刺激。6、院內(nèi)所有服務(wù)崗位員工，必須使用文明用語，杜絕不文明用語。7、實行服務(wù)缺陷道歉制。8、門診所有窗口崗位實行掛牌服務(wù)。9、在醫(yī)院樓道內(nèi)禮讓患者。10、實行首問負責(zé)制，凡有人詢問我院職工，都必須熱情回答，并送上一程，不允許說不知道。11、實行首接負責(zé)制，規(guī)定患者去的第一個部門要接待并解答清楚患者提出的問題，本部門解決不了的問題，要將患者送到有關(guān)部門負責(zé)到底。12、講文明，不在班前、班中喝酒鬧事，不在班前吃蔥蒜及有刺激氣味的食物，不在班

5、中吃零食，工作環(huán)境無吸煙。13、講文明，上崗不化濃妝，染指甲，不戴戒指、耳環(huán)。14、講文明，工作、開會期間將手機關(guān)閉或放置震動狀態(tài)。不在班中會客、辦私事。15、對醫(yī)院新接納的新畢業(yè)生、進修生及新上崗人員進行崗前教育，以便更好服務(wù)于病人。16、對病人住院期間提出的各種醫(yī)療咨詢，有問必答。17、對門診及出院病人根據(jù)病情開具預(yù)防或保健處方。三、公開1、醫(yī)療服務(wù)過程中謝絕“紅包、吃請”等十項服務(wù)承諾公開。2、醫(yī)院實行醫(yī)師認證制度，醫(yī)務(wù)人員佩戴胸卡上崗。并主動向病人介紹自己的姓名、職稱。3、在醫(yī)療活動中嚴(yán)禁開單費、促銷費、處方費提成不正之風(fēng)，自覺接受社會公眾監(jiān)督。4、在門診一樓大廳設(shè)電子屏，對主要醫(yī)療檢查處置服務(wù)收費和中西藥價格公開，實行收費及藥品價格公開。5、實行雙處方和住院費用一日清單制度，變事后監(jiān)督為事前事中監(jiān)督。6、病人拒絕某種檢查、用藥，應(yīng)請病人簽字，尊重病人的同意權(quán)。7、大型醫(yī)療設(shè)備檢查收費價格公開，檢查前先征求病人意見。8、門診、住院處設(shè)意見箱；各病房設(shè)意見簿；定期召開患者座談會；定期社會各界對醫(yī)院監(jiān)督評價。9、門診前廳設(shè)立來信來訪接待室，公開舉報電話：2662 10、對住院、出院、門診患者滿意度進行調(diào)查。四、實惠1、為病人開處方前，至少介紹兩種以上相同功效不同價位的藥品，以供病人選擇。2、無償為市政府下達的指令