物業(yè)公司上半年工作總結(jié)

1、物業(yè)公司上半年工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間上半年已經(jīng)過(guò)去，物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行著。以 下是出 guo 為大家精心的物業(yè)公司上半年工作總結(jié)，歡迎大家閱讀， 供您參考。更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注出 guo。上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、 審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā) 展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)， 不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的 工作、工作中的一些體會(huì)、 存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯 報(bào)如下：1 、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象 一月份我們正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅 速?gòu)闹欣沓鲋?/p>

2、要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹(shù)形 象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿(mǎn)意的服務(wù)。 而這一切都取 決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。 在工作中不僅需要有好的態(tài)度、 好的服務(wù)理念， 更要有專(zhuān)業(yè)化管理。 對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制 度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊 地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)形 象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技 能進(jìn)行培訓(xùn)， 使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。 出色的服務(wù)為企業(yè) 樹(shù)立了良好的形象。2 、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶、祥和的氣氛節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓

3、道、停車(chē)場(chǎng)、 院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了 * 的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角 ; 組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)， 制定了安全應(yīng)急預(yù)案， 明確 了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施 ; 在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指 定燃放點(diǎn)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)巡查 ; 節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施 設(shè)備進(jìn)行了 * 的檢測(cè)、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類(lèi)設(shè) 施設(shè)備的正常運(yùn)行 ;為營(yíng)造節(jié)日氣氛， 我們?cè)谛^(qū)大門(mén)及院落掛燈籠、 擺放吉祥物，院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ)，還給小區(qū)各單元 門(mén)貼了春聯(lián)、送了“福”、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話(huà)卡、張貼了溫 馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了 a、b區(qū)業(yè)主代表30戶(hù)。真誠(chéng)、溫暖、快捷的服

4、 務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全 ; 正月十五元宵節(jié)，我們?cè)诩?團(tuán)公司的大力支持下， 在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái) 紅紅火火鬧 元宵歌舞會(huì)，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛 推向一個(gè)高潮。3 、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修為了 * 改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了 * 解決小區(qū)多年 來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節(jié)過(guò)后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)始 了對(duì) a、 b 區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、 設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行 * 的 整治。先后投資 20余萬(wàn)元，更換了小區(qū) 19 扇單元門(mén)，清掏了 44口 供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門(mén) 720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋

5、頂漏水 60余戶(hù)， 更換住戶(hù)玻璃 400多塊、對(duì)60多戶(hù)的住戶(hù)窗框進(jìn)行 維修，清掏小區(qū)污水井 67口、化糞池 4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面 200多米， 更換了 a、b 區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接 了 500 多個(gè)維修單，回訪住戶(hù) 300 多戶(hù)，業(yè)主對(duì)我們的滿(mǎn)意率達(dá) 98% 以上，接到投訴 3 起，并圓滿(mǎn)地協(xié)調(diào)解決。4 、建全檔案，對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢 為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將 物業(yè)公司所需、 所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔， 接著對(duì) 各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢。5 、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化 為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我

6、們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺 柏 11000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花 800多盆，種植鮮花 16000 棵，與此 同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、 修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌 煥然一新。6 、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作 物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育 與感化。 我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)， 也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳 “創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15 塊宣傳牌匾，張貼了 40 多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告， 發(fā)放了 400 多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及 200 多本創(chuàng)建全國(guó)文明城 市 市民須知。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自

7、身素質(zhì)、“創(chuàng)城” 意識(shí)得到了很大的提高。與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn) 真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程，培 養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí)， 我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿， 半年來(lái)我們 共為公司選送稿子 4 篇，4 篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察 大隊(duì)先后送去 5 篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件， 其中我們就 是要感動(dòng)“上帝”一文在 6 期物業(yè)專(zhuān)刊上發(fā)表。7 、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作5 月 22 號(hào) 5 月 25 號(hào)，我們除了值班人員外， 其他員工全部 出動(dòng)到 c 區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生， 布

8、 置會(huì)場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛(wèi) 生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技 能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。8 、 d 區(qū)的前期介入(1) 組織架構(gòu)的建立(2) 人員的招聘 我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大 部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。(3) 新員工的培訓(xùn) 我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員 工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。(4) 交房資料的準(zhǔn)

9、備工作我們整齊了業(yè)主入住通知書(shū)、業(yè)主裝修合同、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理規(guī)約、業(yè)主服務(wù)指南等交房時(shí)給業(yè)主 的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì) d 區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè) 備的建立以及業(yè)主檔案的建立。9 、員工的著裝6 月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司 形象增添了不少光彩。在這半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén) 的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助。 我們會(huì)緊緊 圍繞在集團(tuán)公司的周?chē)?努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)， 為璽建祥 房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。 同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、 踏踏實(shí)實(shí) 為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)

10、努 力提升服務(wù)質(zhì)量， 力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)， 為集團(tuán)公司增 添光彩。當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如：?jiǎn)T工的 服務(wù)技能不夠精熟， 安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈， 在企業(yè)內(nèi)部管理方面還 做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。1 、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。2 、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識(shí) 鄂爾多斯市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主 的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。3 、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真 誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。4 、加強(qiáng)a、b、d各項(xiàng)目，各部門(mén)的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn) 學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì) ; 繼續(xù)完善 和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ)。5 、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作6 、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù) 防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全 教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力， 為小區(qū) 創(chuàng)作一個(gè)