GSP有關(guān)業(yè)務(wù)和管理崗位質(zhì)量責(zé)任制

1、崗位職責(zé)一）目 的 明確各級人員的質(zhì)量管理責(zé)任，加強質(zhì)量管理工作的力 度，確保店內(nèi)質(zhì)量管理體系正常有效運行。二）適用范圍 適用于各級人員的質(zhì)量管理。1.1.企業(yè)負責(zé)人崗位崗位職責(zé) 22質(zhì)量管理員崗位職責(zé)3.3.采購員崗位職責(zé) 44質(zhì)量驗收員崗位職責(zé) 5.5.養(yǎng)護員崗位職責(zé) 66執(zhí)業(yè)藥師（處方審核、調(diào)配）職責(zé) 77營業(yè)員職責(zé) 有關(guān)業(yè)務(wù)和管理職責(zé) 一、企業(yè)負責(zé)人崗位職責(zé)1.1.貫徹、執(zhí)行藥品管理法、藥品流通監(jiān)督管理辦法和藥 品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等有關(guān)法律、法規(guī)，確保企業(yè)依法經(jīng)營，保證 消費者用藥的安全、有效，及時、方便;2.2.在“質(zhì)量第一”的思想指導(dǎo)下進行經(jīng)營管理，組織本企業(yè)員工認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行

2、國家有關(guān)藥品監(jiān)督管理的法律、法規(guī)，加強企業(yè)質(zhì) 量管理，對本企業(yè)所經(jīng)營的藥品質(zhì)量負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;33組織、督促有關(guān)人員建立和完善各項規(guī)章制度，并負責(zé)簽發(fā)質(zhì)量管 理制度;4.4.創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件，使之與經(jīng)營質(zhì)量要求和經(jīng)營規(guī)模相 適應(yīng)，努力營造安全、舒適的購物環(huán)境，提升藥品經(jīng)營企業(yè)形象。5.5.為質(zhì)量管理員作好本店質(zhì)量管理工作創(chuàng)造必要條件和提供強有力 支持，保證質(zhì)量管理員獨立、客觀地行使職權(quán)，支持其合理意見和要 求。6.6.定期召開質(zhì)量管理工作會議，研究、解決質(zhì)量工作方面的重大事 項;77分析市場動態(tài)、結(jié)合庫存現(xiàn)狀以及顧客的需要提供采購計劃，以保 證市場的需求和保持合理的庫存結(jié)構(gòu)。8 8重視客戶

3、意見和投訴的處理，主持重大質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì) 量問題的解決和質(zhì)量改進;9.9.督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，監(jiān)督質(zhì)量管理制度的落實、執(zhí) 行情況。10.10. 負責(zé)組織藥店員工每年健康體檢。二、質(zhì)量管理員職責(zé) 11樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅持質(zhì)量效益的原則，督促各相關(guān)部門和崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)及藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范，承擔 質(zhì)量管理方面的具體工作，在藥品質(zhì)量管理方面的質(zhì)量管理有效行使 裁決權(quán);2.2.組織制訂質(zhì)量管理文件，并指導(dǎo)、監(jiān)督質(zhì)量管理制度的有效執(zhí)行, 定期檢查制度執(zhí)行情況，對存在的問題提出改進措施，并做好記錄;3.3.負責(zé)對供貨單位及其銷售人員資格證明合法性的審核，對所采購藥

4、品合法性的審核。負責(zé)建立首營企業(yè)檔案、首次經(jīng)營藥品檔案;4.4.負責(zé)藥品的驗收，指導(dǎo)并監(jiān)督藥品采購、儲存、陳列、銷售等環(huán)節(jié)的 質(zhì)量管理工作;5.5.負責(zé)質(zhì)量信息管理工作，定期收集藥品質(zhì)量信息和有關(guān)質(zhì)量的意 見、建議，組織傳遞反饋，并定期進行統(tǒng)計分析，提供分析報告: 6 6負責(zé)藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報告7.7.負責(zé)對不合格藥品及其假劣藥品的管理，負責(zé)假劣藥品的報告、不 合格藥品的審核、確認，報損、銷毀、處理的監(jiān)督工作，并做好相關(guān) 記錄: 88定期檢查本藥店的環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，組織員工定期接受健康檢 查;9.9.負責(zé)各類質(zhì)量記錄、資料的收集存檔工作，保證各項質(zhì)量記錄的完 整性、準確

5、性和可追溯性;1010協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)召開質(zhì)量分析會，做好記錄;11.11. 負責(zé)處理藥品質(zhì)量查詢，對顧客反映的質(zhì)量問題及時查找原因, 協(xié)助店長盡快予以答復(fù)解決;12.12. 負責(zé)藥品不良反應(yīng)信息的處理及報告工作;13.13. 負責(zé)計算機系統(tǒng)操作權(quán)限的審核、控制及質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維 護;14.14. 負責(zé)組織計量器具的校準及檢定工作。15.15. 負責(zé)對本藥店員工進行質(zhì)量教育、培訓(xùn)工作;二、米購員職責(zé)11嚴格執(zhí)行本店藥品購進管理制度，對杜絕購進假劣藥品承擔直接責(zé) 任;2.2.對供貨方的合法資質(zhì)進行考察，并如實向質(zhì)量管理匯報。33堅持按需進貨，擇優(yōu)采購的原則，把好進貨質(zhì)量第一關(guān);44采購藥品時，采

6、購人員根據(jù)各供貨單位之間的報價，產(chǎn)品質(zhì)量等情 況進行參照對比，盡最大努力采購價廉質(zhì)優(yōu)的藥品。55及時收集分析企業(yè)所經(jīng)營藥品及同類產(chǎn)品的質(zhì)量情況，了解供貨單 位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況，及時反饋信息，為“擇優(yōu)選購”提供依據(jù)。6.6.負責(zé)索取首營企業(yè)合法證照及首營品種生產(chǎn)批準證明文件、產(chǎn)品質(zhì) 量標準和首批樣品等相關(guān)資料;7.7.負責(zé)索要所購進的進口藥品加蓋了供貨企業(yè)質(zhì)量機構(gòu)原印章的進口藥品注冊證和進口藥品檢驗報告書復(fù)印件;8.8.采購藥品時，負責(zé)向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當列明藥品的通用9.9.對購進藥品建立完整的購進記錄，購進記錄應(yīng)注明藥品的品名、劑 型、規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購進數(shù)量、

7、購貨日期等項 目;四、驗收員職責(zé) 11樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅持質(zhì)量原則，把好購進藥品質(zhì)量第一 關(guān)， 22驗收員一定要熟悉本店驗收管理制度，掌握本店所經(jīng)營藥品的驗收 內(nèi)容;3.3.負責(zé)嚴格按照本店驗藥品收管理制度對購進藥品開展驗收工作。首 先確認票據(jù)的合法性，然后對購進藥品逐批進行驗收。驗收時應(yīng)對其 包裝容器的完整性、隨行的檢驗單、合同要求、標簽牌貼、標據(jù)等進 行檢查核對并做好驗收記錄，并對驗收記錄的真實、準確、完整負責(zé);44在驗收進口藥品時，負責(zé)索要加蓋供貨單位原印章該批號的進口藥 品檢驗報告和進口藥品注冊證并保存?zhèn)洳?55對于在驗收過程中發(fā)現(xiàn)的藥品質(zhì)量異常的情況，驗收員有質(zhì)量否決 權(quán)，并

8、及時反饋給質(zhì)量管理人員和店長，并做好相關(guān)記錄;五養(yǎng)護員職責(zé) 1 1嚴格執(zhí)行本店陳列、養(yǎng)護質(zhì)量管理制度，結(jié)合本店的實際情況做好 藥品的分類陳列工作;22按照本藥店藥品陳列、養(yǎng)護質(zhì)量管理制度的要求對本店的藥品進行 養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護檢查記錄;3.3.負責(zé)每月應(yīng)對藥品陳列情況進行檢查其中包括：陽光是否直射藥 品、陳列條件、設(shè)施設(shè)備狀況、分類管理情況、衛(wèi)生情況、拆零管理、 批號與近效期情況，發(fā)現(xiàn)問題及時改正;4.4.負責(zé)檢查本店的溫濕度管理工作。六、執(zhí)業(yè)藥師（處方審核、調(diào)配）職責(zé) 1 1、執(zhí)業(yè)藥師必須遵循國家藥品管理法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定；在職在 崗，不得在其它企業(yè)兼職；遵守職業(yè)道德，忠于職守，佩帶標

9、明姓名、 職稱等內(nèi)容的胸卡上崗;2 2、執(zhí)業(yè)藥師必須具備一定的藥學(xué)專業(yè)知識和技能，熟悉藥品知識,掌握最新醫(yī)藥信息，開展用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全合理用藥;3 3、做好處方藥和非處方藥的分類管理工作，對門店內(nèi)的處方藥和非 處方藥的陳列進行監(jiān)督指導(dǎo);4 4、嚴格執(zhí)行本店處方調(diào)配管理制度，負責(zé)對處方的完整性、正確性、 合法性進行審核，審核通過后在處方上簽字;5 5、負責(zé)對處方的藥品名稱、規(guī)格，用藥劑量，用藥方法，處方用藥 相互作用及配伍禁忌進行審核，如發(fā)現(xiàn)處方有問題應(yīng)拒絕調(diào)配，并向 顧客說明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調(diào)配;6 6、正確介紹藥品的性能、用途等有關(guān)知識，保證消費者用藥安全, 決

10、不推銷假劣藥品;7 7、對店內(nèi)的非藥師人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo);8 8嚴格執(zhí)行本店處方調(diào)配管理制度，負責(zé)處方審核、調(diào)配工作;七、營業(yè)員崗位職責(zé) 11尊敬顧客、熱情接待，正確引導(dǎo)顧客購買藥品，向顧客正確介紹藥 品的功能主治，不良反應(yīng)等情況不得夸大或誤導(dǎo)顧客;2 2按照規(guī)定的價格銷售藥品，填寫價簽;3.3.作好拆零藥品的記錄工作，銷售拆零藥品時要按規(guī)定注明相關(guān)內(nèi) 容;4.4.做好溫濕度記錄;55積極打掃營業(yè)場所的衛(wèi)生，注意個人衛(wèi)生;66配合藥品養(yǎng)護員作好藥品陳列工作;7.7.認真執(zhí)行本藥店所有的規(guī)定與制度，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 沁園春雪 北國風(fēng)光，里冰封,萬里雪I I飄。望長城內(nèi)外，惟余莽莽;下，頓失滔滔。

11、大河上山舞銀蛇，原馳蠟象, 比高。欲與天公試須晴日，看紅裝素裹,分外妖嬈。江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰惜秦皇漢武，略輸文米；唐宗宋 祖，稍遜風(fēng)騷。一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射 大雕。俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物， 還看今朝。U 克今當遠離，臨表涕零，不知所言。出師表能”，是以眾議舉寵為督:兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑

12、賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰 愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時, 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣, 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托