人力資源管理軟件(eHR)選型關(guān)鍵指標(biāo)

1、ehr選型關(guān)鍵指標(biāo)一、前言 經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮勢(shì)不可擋，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代迅速發(fā)生著變化。企業(yè)對(duì)人力資本的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到，要將人力轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅需要企業(yè)建立完善的人力資源管理策略，還需要充分借助技術(shù)的手段保障人力策略的有效落實(shí)。人力資源技術(shù)服務(wù)正在創(chuàng)造著一個(gè)新興的、巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，市場(chǎng)的誘惑使得許多軟件廠(chǎng)商開(kāi)始不斷介入人力資源管理信息化（ehr）領(lǐng)域。 一方面，越來(lái)越多ehr廠(chǎng)商的出現(xiàn)，使得用戶(hù)有了更大的選擇面；但與此同時(shí)，面對(duì)眾多ehr供應(yīng)商銷(xiāo)售代表清一色天花亂墜的演示，近乎信口開(kāi)河的承諾，以及悉心安排的“成功案例”參觀(guān)，

2、用戶(hù)在選型時(shí)總是感覺(jué)霧里看花、如履薄冰，耗費(fèi)了大量的時(shí)間與精力，還是難以判斷；到了最后必須要選定一家ehr供應(yīng)商并簽訂合同時(shí)，仍然會(huì)覺(jué)得誠(chéng)惶誠(chéng)恐、膽戰(zhàn)心驚，因?yàn)橛脩?hù)實(shí)在不知道這一家與其他幾家究竟有多大區(qū)別。 事實(shí)上，用戶(hù)選型面臨的困惑不只是來(lái)自于ehr供應(yīng)商，在企業(yè)內(nèi)部，諸如ehr系統(tǒng)與erp或其它應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)系、hr業(yè)務(wù)因素主導(dǎo)還是it因素主導(dǎo)等問(wèn)題也成為選型爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。 ehr系統(tǒng)選型的失策，不僅會(huì)造成企業(yè)投資的失敗，影響企業(yè)對(duì)hr投資的信心，甚至還會(huì)影響到相關(guān)人員在企業(yè)中的職業(yè)發(fā)展生涯。 那么，企業(yè)應(yīng)該采取什么樣的措施，才能夠有效規(guī)避ehr選型風(fēng)險(xiǎn)呢？ 實(shí)際上，就如績(jī)效考核需要設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)

3、績(jī)指標(biāo)（kpi）一樣，在選擇ehr系統(tǒng)時(shí)，我們也可以提取一批關(guān)鍵選型指標(biāo)作為科學(xué)評(píng)判的依據(jù)。 二、關(guān)鍵選型指標(biāo) 信息化從來(lái)都不應(yīng)是目的，而是服務(wù)于業(yè)務(wù)管理、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。企業(yè)it戰(zhàn)略始終是服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的。企業(yè)信息化價(jià)值能否最大化的一個(gè)關(guān)鍵因素，在于信息化是否受企業(yè)戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)。 人力資源管理信息化作為企業(yè)it戰(zhàn)略的重要組成部分，應(yīng)首先服務(wù)于企業(yè)人力資源戰(zhàn)略，而不應(yīng)單純服務(wù)于企業(yè)it戰(zhàn)略。 人力資源信息化，不是單純的產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)。在選擇ehr系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)在考慮總體擁有成本（total cost of ownership，tco）的同時(shí)，重點(diǎn)考慮總體擁有收益（total benefit

4、of ownership，tbo），即需要圍繞投資回報(bào)率來(lái)提取關(guān)鍵選型指標(biāo)。當(dāng)然，ehr供應(yīng)商現(xiàn)實(shí)所擁有的實(shí)施與服務(wù)資源也是需要重點(diǎn)考慮的因素。 一般而言，企業(yè)對(duì)人力資源管理信息化進(jìn)行較大規(guī)模投資時(shí)，需要考慮的關(guān)鍵因素包括： 1、 總體擁有收益 a) 對(duì)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的支持 b) 技術(shù)平臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)需求變化的適應(yīng)性 2、 總體擁有成本 a) 采購(gòu)成本 b) 實(shí)施成本 c) 應(yīng)用集成成本 d) 維護(hù)與使用成本 3、 現(xiàn)實(shí)的實(shí)施與服務(wù)能力 a) 總體實(shí)施與服務(wù)資源 b) 針對(duì)本項(xiàng)目可調(diào)動(dòng)的服務(wù)資源 總體擁有收益 人力資源管理信息化工作不等同于產(chǎn)品的買(mǎi)賣(mài)，而是希望通過(guò)人力資源管理系統(tǒng)的實(shí)施，為企業(yè)帶來(lái)

5、更大的價(jià)值增值。因此，投資回報(bào)或投資收益是人力資源管理信息化的首要考慮因素?？傮w投資收益主要從如下兩個(gè)角度考察： 1、系統(tǒng)理念對(duì)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的支持 系統(tǒng)不僅要滿(mǎn)足企業(yè)當(dāng)前人力資源管理的需求，還應(yīng)能引導(dǎo)企業(yè)人力資源管理理念的提升，使企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略與管理理念能夠通過(guò)信息系統(tǒng)平臺(tái)的支撐而予以更好的落實(shí)。這正是ehr項(xiàng)目的戰(zhàn)略意義所在。 2、 系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)需求變化的適應(yīng)性 隨著各行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境在不斷發(fā)生著變化，人力資源管理的需求也勢(shì)必不斷發(fā)生變化，系統(tǒng)應(yīng)從技術(shù)上解決“隨需而變”的問(wèn)題，使得系統(tǒng)能跟著企業(yè)一起成長(zhǎng)發(fā)展。延長(zhǎng)系統(tǒng)的生命周期也就意味著投資收益的增加。

6、ehr系統(tǒng)的選擇應(yīng)避免兩種極端情況的出現(xiàn)： 只能滿(mǎn)足當(dāng)前的需求，不具備擴(kuò)展性 要求客戶(hù)適應(yīng)系統(tǒng)固化的需求，不能與客戶(hù)現(xiàn)有需求方便地進(jìn)行對(duì)接 系統(tǒng)只有能與企業(yè)一起成長(zhǎng)，才具有較強(qiáng)的生命力，才能為客戶(hù)提供長(zhǎng)期服務(wù)，反之，如果系統(tǒng)不能適應(yīng)企業(yè)需求的不斷發(fā)展變化，將會(huì)陷入客戶(hù)為系統(tǒng)服務(wù)的怪圈，這也將有悖信息化的初衷。 總體擁有成本（tco） 人力資源管理系統(tǒng)實(shí)施，除了應(yīng)關(guān)注總體投資收益外，從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，還應(yīng)關(guān)注投資收益率。投資收益率基本上等于投資收益除以總體投資成本?？傮w投資成本主要由以下項(xiàng)目構(gòu)成： 1、 采購(gòu)成本 指的是購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)以及配套的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品需要一次性支付的費(fèi)用。 這項(xiàng)成本是顯性的

7、，可以通過(guò)商務(wù)談判明確的。 2、 維護(hù)與使用成本 指的是系統(tǒng)日常運(yùn)行過(guò)程中，用戶(hù)需要投入的資金與資源。系統(tǒng)維護(hù)難度越大，用戶(hù)需要投入的維護(hù)力量就需要越多，維護(hù)的周期越長(zhǎng)，很多時(shí)候還需要隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)供應(yīng)商的技術(shù)服務(wù)，這就使得維護(hù)成本大大增加。另一方面，系統(tǒng)人性化不好，將會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)需要接受更多的培訓(xùn)，甚至?xí)驗(yàn)橄到y(tǒng)易用性不佳而使得用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生畏難與抵觸情緒，降低了系統(tǒng)應(yīng)用的效率，就不能有效發(fā)揮系統(tǒng)的價(jià)值，也無(wú)形中增大了系統(tǒng)的使用成本。 需要注意的是，維護(hù)與使用成本是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期投入的成本。由于這項(xiàng)成本是隱性的，往往需要經(jīng)過(guò)細(xì)致分析與深入挖掘才能得出結(jié)論。 3、 實(shí)施成本 指的是購(gòu)買(mǎi)實(shí)施服務(wù)需要一次性

8、支付的費(fèi)用。 這項(xiàng)成本是顯性的，可以通過(guò)商務(wù)談判明確的。 4、 與其它信息系統(tǒng)的集成成本 人力資源管理系統(tǒng)在企業(yè)中不應(yīng)是一個(gè)孤立的系統(tǒng)，而是要與其它相關(guān)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用集成。集成可能發(fā)生在人力資源系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，也可能發(fā)生在系統(tǒng)實(shí)施完成后。系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的集成成本一般已經(jīng)包含在采購(gòu)成本或?qū)嵤┏杀局?，系統(tǒng)實(shí)施完成后，若還需要與其它系統(tǒng)進(jìn)行集成，則會(huì)發(fā)生新的集成成本。新的集成成本其實(shí)只是維護(hù)與使用成本中的一個(gè)小的組成部分，很多時(shí)候甚至可以忽略不計(jì)。 供應(yīng)商現(xiàn)實(shí)的實(shí)施與服務(wù)能力 無(wú)論ehr供應(yīng)商的人力資源管理系統(tǒng)的總體投資收益、總體投資成本的理論值是多少，要使這些指標(biāo)能落實(shí)到某個(gè)具體客戶(hù)身上，就必

9、須對(duì)供應(yīng)商及其實(shí)施伙伴現(xiàn)實(shí)的實(shí)施顧問(wèn)資源與服務(wù)能力進(jìn)行分析。具體包括兩大因素： a)國(guó)內(nèi)總體實(shí)施顧問(wèn)與服務(wù)資源 指的是該供應(yīng)商在國(guó)內(nèi)擁有的具備相應(yīng)的人力資源管理系統(tǒng)實(shí)施與咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)資源總量。這項(xiàng)指標(biāo)可以反應(yīng)該供應(yīng)商在國(guó)內(nèi)針對(duì)人力資源管理系統(tǒng)的服務(wù)力量。 b)針對(duì)本項(xiàng)目可調(diào)動(dòng)的服務(wù)資源 在考慮供應(yīng)商國(guó)內(nèi)總體服務(wù)力量的同時(shí)，更需要關(guān)注的是該供應(yīng)商為具體客戶(hù)的人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)際可調(diào)用的實(shí)施與服務(wù)資源的數(shù)量與質(zhì)量。這項(xiàng)指標(biāo)的針對(duì)性與實(shí)際意義更強(qiáng)。 三、關(guān)鍵選型指標(biāo)的應(yīng)用 在選擇ehr系統(tǒng)時(shí)需要考慮的上述關(guān)鍵因素中，有一部分因素是彈性的，是可以通過(guò)商務(wù)談判解決，比如： 采購(gòu)成本 實(shí)施成本（

10、商務(wù)合同約定部分） 實(shí)施顧問(wèn)資源 還有一部分是可以量化比較的，比如： 實(shí)施成本（隱性部分，如客戶(hù)需持續(xù)投入的精力及其它相關(guān)資源） 應(yīng)用集成成本（占總體擁有成本的比重不大） 維護(hù)與使用成本 另外一部分是明顯存在區(qū)別的、短期很難因?yàn)閭€(gè)別客戶(hù)發(fā)生本質(zhì)改變的因素，比如： 總體擁有收益 a） 對(duì)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的支持 b） 技術(shù)平臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)需求變化的適應(yīng)性 服務(wù)模式與服務(wù)意識(shí) 我們的建議是，選擇ehr系統(tǒng)時(shí)，不宜以上述任何一個(gè)因素作為決定性因素，而是應(yīng)該采取優(yōu)先因素與綜合因素結(jié)合的方式進(jìn)行考慮。 在商務(wù)談判，采購(gòu)成本、實(shí)施成本在預(yù)算范圍之內(nèi)、實(shí)施顧問(wèn)資源得到充分保障的情況下，應(yīng)優(yōu)先考慮總體擁有收益與服務(wù)的

11、因素，建議占決策權(quán)重的60%以上；隱性的實(shí)施成本、應(yīng)用集成成本以及維護(hù)與使用成本可作為輔助考慮因素，建議占決策權(quán)重的40%以下。花費(fèi)昂貴，但收益可觀(guān)-hrms投資收益分析人力資源軟件項(xiàng)目需要多年、多方面的投資和多年預(yù)算的積累。 同時(shí)人力資源軟件項(xiàng)目的成本，在項(xiàng)目的范圍和需要投資多少之間存在著直接的相關(guān)關(guān)系。隨著模塊的數(shù)量、流程的復(fù)雜性、地域的跨度、員工的數(shù)量和類(lèi)型，增長(zhǎng)的速度等的提高，其成本會(huì)相應(yīng)提高。 實(shí)施費(fèi)用是軟件費(fèi)用的210倍 然而，通常的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，成本和實(shí)施活動(dòng)高度相關(guān)，即客戶(hù)化、界面、轉(zhuǎn)換以及培訓(xùn)等，是軟件許可證費(fèi)用的幾倍。2-3倍并非不常見(jiàn)，在一些復(fù)雜的例子里，l0倍或更多的費(fèi)

12、用也是可能發(fā)生的。 例如，如果軟件的許可證費(fèi)用是20萬(wàn)美元，實(shí)施的費(fèi)用則可能是4060萬(wàn)美元，在一些復(fù)雜的項(xiàng)目里可能會(huì)是200萬(wàn)美元。事實(shí)上，復(fù)雜的項(xiàng)目通常都使用的是費(fèi)用比較高的軟件，比如在復(fù)雜的項(xiàng)目里，軟件費(fèi)用如果是100萬(wàn)美元的話(huà)，那么實(shí)施費(fèi)用可能是1000萬(wàn)美元。 這些預(yù)計(jì)的成本主要包括軟件的購(gòu)買(mǎi)、持續(xù)的維護(hù)和支持。其中的大部分費(fèi)用發(fā)生在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，通常在12-24個(gè)月里。不同的會(huì)計(jì)科口計(jì)算會(huì)有不同的結(jié)果；而軟件許可證的費(fèi)用和硬件的費(fèi)用通常被視為一個(gè)“不斷貶值”的花費(fèi)，它們會(huì)有折舊費(fèi)。 人力資源軟件通?？梢杂梅?wù)或交易的成本模型來(lái)計(jì)算，或者是以一個(gè)服務(wù)提供商租借的模式來(lái)提供，后一種可能更流行。 流行的roi評(píng)估模型：成本收益分析法 事實(shí)上，所有的人力資源軟件實(shí)施項(xiàng)目遵循著不同的roi評(píng)估模型成本/收益分析法常常是三種模型中比較常見(jiàn)的一種。 首先，在行政成本上的費(fèi)用減少與降低就產(chǎn)生了很大的收益。這些節(jié)約來(lái)自流程化、自動(dòng)化的程序，因?yàn)檫@減少一些作業(yè)環(huán)節(jié)和人力。 節(jié)約還帶來(lái)了更多的收益，比如紙張的節(jié)約、文件的減少、速度的加快，這些節(jié)約來(lái)自軟件對(duì)上述工作的支持和維護(hù)。一定的外部成本也會(huì)取消，因?yàn)橄到y(tǒng)可以減少一些外部服務(wù)提供商。 第二，風(fēng)險(xiǎn)