銀行營(yíng)業(yè)部今年工作總結(jié)

1、 銀行營(yíng)業(yè)部今年工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)部今年，在市行正確領(lǐng)導(dǎo)下，我營(yíng)業(yè)部認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市行要求，緊緊圍繞以客戶(hù)為中心，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，大力實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)政策，嚴(yán)控內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，不斷拓展新業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)過(guò)全行員工的不懈努力，基本完成了市行下達(dá)的各項(xiàng)工作計(jì)劃。截止11月23日，全行存款余額達(dá)？萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款余額？萬(wàn)元，其中：發(fā)放個(gè)人住房貸款？萬(wàn)元、個(gè)人商務(wù)貸款？萬(wàn)元，小額農(nóng)戶(hù)貸款？萬(wàn)元。代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成？萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的？%，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品全年銷(xiāo)售？萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的？%，代理基金業(yè)務(wù)全年共計(jì)完成？萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的？%，信用卡進(jìn)件？張。 現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、打造精品業(yè)務(wù)，創(chuàng)立品牌形象

2、，不斷加快個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展。1、積極措施，有效搶占市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)首季“開(kāi)門(mén)紅”一季度末實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)額凈增既定目標(biāo)？?jī)|元，創(chuàng)全年最高點(diǎn)。為確保今年績(jī)效考核辦法、具體細(xì)化到每位員工，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)考核辦法，定措施，到人人做心中有數(shù)，任務(wù)目標(biāo)明確。儲(chǔ)蓄存款較年初增加？萬(wàn)元，增長(zhǎng)速度位居全區(qū)首位。2、以深挖他行大戶(hù)，以代理業(yè)務(wù)為突破，以穩(wěn)定工作為支撐。7月份，通過(guò)員工親屬提供的信息得知，農(nóng)村信用社有位大客戶(hù)，通過(guò)接觸該客戶(hù)對(duì)我行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品比較感性趣，經(jīng)過(guò)后期跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，成為我行忠實(shí)客戶(hù)。人防工程期間，窗口業(yè)務(wù)少員工針對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行深入走訪，重新梳理，調(diào)查營(yíng)業(yè)部大客戶(hù)構(gòu)成情況，了解客戶(hù)資金使用周期，并對(duì)走訪

3、情況進(jìn)行詳細(xì)登記。確立了以商易通發(fā)展為重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)工作，累計(jì)發(fā)展商易通？部。為我行穩(wěn)存增存工作奠定了良好基礎(chǔ)。3、實(shí)施大行戰(zhàn)略，樹(shù)立品牌形象，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。根據(jù)市行的安排，服務(wù)設(shè)施一體化、一流化的全功能營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)呈現(xiàn)給新老用戶(hù)，排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)等市內(nèi)一流設(shè)備，給新老用戶(hù)提供了方便、快捷的服務(wù)，展示郵儲(chǔ)銀行品牌形象，也顯示出了網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,保證了余額穩(wěn)定增長(zhǎng)。 4、加大宣傳力度，營(yíng)銷(xiāo)我行品牌產(chǎn)品，提高郵儲(chǔ)銀行知明度。支行專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了省行示范網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)，嚴(yán)抓服務(wù)，提高服務(wù)水平，并在雙節(jié)期間上門(mén)慰問(wèn)新老客戶(hù)30多人。節(jié)日室外led全天式循環(huán)滾動(dòng)節(jié)日祝福，宣傳郵儲(chǔ)銀行、宣傳精品業(yè)務(wù)，

4、制造濃烈的節(jié)日氛圍，向社會(huì)展示我行的實(shí)力與形象，提高了郵儲(chǔ)銀行知明度。 5、全員動(dòng)員，推進(jìn)示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。在示范網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施過(guò)程中，我部遇到了這樣或那樣的難題，但通過(guò)營(yíng)業(yè)員的努力，經(jīng)過(guò)1個(gè)月的艱辛努力，克服疲勞，忘我工作，舍小家顧大家，在全行上下的共同努力下，我行示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作進(jìn)展順利，能夠按示范網(wǎng)點(diǎn)要求，執(zhí)行正確的站姿、坐姿、自覺(jué)使用服務(wù)用語(yǔ)的，得到了市行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)與客戶(hù)的認(rèn)可。6、下半年季度重點(diǎn)開(kāi)展個(gè)人商務(wù)貸款、住房貸款業(yè)務(wù)。 三、四季度是貸業(yè)務(wù)旺季，我部為尋找新效益增長(zhǎng)點(diǎn)，深入開(kāi)展個(gè)人商務(wù)貸款市場(chǎng)，著重發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理作用，經(jīng)過(guò)對(duì)本地市場(chǎng)調(diào)查，確立重點(diǎn)商戶(hù)進(jìn)行公關(guān)。經(jīng)過(guò)三季度大力宣傳，四季度

5、得到明顯增長(zhǎng)，個(gè)人商務(wù)放款達(dá)？萬(wàn)元，小企業(yè)貸款放款？萬(wàn)元。在加大放款的同時(shí)，更注重貸款預(yù)期管理及催收工作，確立營(yíng)銷(xiāo)人為主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)該項(xiàng)具體工作，為每一位貸款用戶(hù)準(zhǔn)備了法律資料和違約后果說(shuō)明書(shū)，進(jìn)行了上門(mén)走訪，經(jīng)過(guò)努力工作，到目前無(wú)一發(fā)生逾期現(xiàn)象。在貸款審核上，認(rèn)真審查每位客戶(hù)提交的每項(xiàng)資料，尤其是農(nóng)戶(hù)小額貸款，利用各方面關(guān)系，了解客戶(hù)資信情況，對(duì)不符要求的客戶(hù)，堅(jiān)決不允辦理。二、明年工作計(jì)劃1、全面落實(shí)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，確保一次性通過(guò)驗(yàn)收。該項(xiàng)工作是2012年的首要工作，全體員工都要高度重視，轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，齊心協(xié)力。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)部的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)工作，達(dá)到行為統(tǒng)

6、一化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)營(yíng)科學(xué)化的目的。2、 抓好“雙節(jié)”期間的旺季增收工作，確保“增量前移”。充分利用好“雙節(jié)”期間資金流量明顯增加、存源擴(kuò)大的有利時(shí)機(jī)，加大對(duì)公存款營(yíng)銷(xiāo)，出臺(tái)了對(duì)公存款臨時(shí)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，從而在全部上下迅速掀起了組織營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款的熱潮。根據(jù)行內(nèi)統(tǒng)一安排，在春節(jié)前夕，組織客戶(hù)經(jīng)理對(duì)我部所轄有的重點(diǎn)大戶(hù)的進(jìn)行走訪慰問(wèn)，穩(wěn)定雙方合作關(guān)系，利用“兩節(jié)”特殊時(shí)機(jī)，深挖客戶(hù)。3、 充分利用好客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理這支專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，加快思想觀念轉(zhuǎn)變，完善考核機(jī)制，提高客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理素質(zhì)，逐步構(gòu)建我行強(qiáng)大的客戶(hù)資源網(wǎng)絡(luò)，全面提升我行整體營(yíng)銷(xiāo)能力、客戶(hù)親和力和社會(huì)影響力，進(jìn)而增強(qiáng)全員整體營(yíng)銷(xiāo)能力。4、明年貸款將是營(yíng)業(yè)部發(fā)展的重點(diǎn)，利用城鎮(zhèn)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展個(gè)人商務(wù)貸款和小企業(yè)貸款，為我市各中小企業(yè)提供了資金周轉(zhuǎn)靈活的便利條件，為此營(yíng)業(yè)部將進(jìn)一步采取積極有效措施，不遺余力，攻堅(jiān)突破，力爭(zhēng)全年個(gè)人商務(wù)和小企業(yè)貸款放款實(shí)現(xiàn)？萬(wàn)元。 5、繼續(xù)實(shí)施大行戰(zhàn)略，依托科技手段，搭建信息平臺(tái)，推廣電子金融新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)全方位一體化金融服務(wù)。廣開(kāi)思路，利用資源、拓寬代理業(yè)務(wù)，全面提高我行中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、全心全意為人民服務(wù)精神，規(guī)范行為，營(yíng)造企業(yè)文化，增強(qiáng)員工凝聚力和向心力。 最后，一年的工作已接近尾聲，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我們還存在一定的欠缺，我們會(huì)在今后的