XX銀行員工年終總結(jié)doc

1、XX銀行員工年終總結(jié)在光華支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干 出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛 這份工作， 把它作為我事業(yè)的一個起點。 作為一名農(nóng)行員工， 特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務 是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口” ，所以我每天都以 飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度 羸得顧客的信任。是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單 調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日 復一日，用點點滴滴的周到服務讓客

2、戶真正體會到農(nóng)行人的 真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪 ! 為此，我要求自己做到： 的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī) ; 三是培養(yǎng)和諧的人際 關(guān)系，與同事之間和睦相處 ; 四是清醒的認識自我、 勝不驕、 敗不餒。掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習是保持良好直以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出 能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡。柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通. 有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存

3、款、取款，賬務錄 入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜 事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平 凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻 我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空， 沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大 ! 人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作個人的力量總是有限的。作為一名老員工 , 我不僅僅滿足于把自己手中的工 作干好 , 還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心 地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作， 使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。我注意引導他們從賬

4、理出發(fā) , 而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操 地告訴他們。我想 ,這樣的教法不一定是最好的 , 但一定會讓 他們學到業(yè)作。在平時的工作中, 我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留務知識點的本質(zhì) ,學會融會貫通 , 舉一反三。去年相繼有四名新同事加入到我們支行 , 他們雖有一定的金融專業(yè)知識， 但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上 崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他 們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單

5、人 上崗操作了。為支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了 , 支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力 , 在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀, 要甘于平淡, 但不能流于平庸 , 既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作 完成, 也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的 , 銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到 斷地增強自身的綜合素質(zhì) , 不斷地擴大自己的知識面才能將 工作干得更好。于是在緊張工作之余 , 我還積極參加各種學 習，取得了會計從業(yè)人員資格證書 、反

6、假貨幣上崗資格 證書等各類資格證書。為在今后的工作中能取得更大的成作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平, 只有不績打下堅實的基礎(chǔ)。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂” ，為客戶提供全方位、 周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、 舉止得體， 給客戶留下了良好的印象， 也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下， 靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地 為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源于認真。在做好柜 面優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上，我們想方設法為客戶提供更加周到的 服務。因為，沒有挑剔的客戶，

7、只有不完美的服務。在日常 工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐， 熟練掌握各項服務技能。 我從點滴小事做起， 在辦理業(yè)務時， 盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給 客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。富蘭克林有句名言： “推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你” 。只有把個人理想與農(nóng)行金融事業(yè)的發(fā)展有機結(jié) 合起來， 才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、 主動性和創(chuàng)造性， 在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。XX 銀行員工個人年終總結(jié) XX 銀行員工年終總結(jié)XX年8月，我有幸成為了 *行這個溫暖大家庭中的一員，迄今已有一年有余。 期間，我積極參加支行組織的政

8、治學習、 業(yè)務培訓，學習態(tài)度端正、遵守行紀行規(guī)、明確鍛煉目的 積極參與內(nèi)部事務，虛心求教、積極主動地把大學所學的理 論知識付諸實踐。雖然實習鍛煉期只有短短的一年，我卻受 益非淺，學習到了很多東西。思想上一方面，我堅定政治信仰，努力提高思想覺悟，堅決服從中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，堅決擁護黨中央的決策，貫徹 落實黨中央和國務院股改的政策。另一方面，牢固樹立了以 客戶為中心的服務思想，在學習和實踐中，進一步地認識了* 行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓期間，從省行領(lǐng)導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務為理念，但那時的認識只是停留在理論上， 并沒有切身體會。來到了工行營業(yè)部后，才發(fā)現(xiàn)這并非是 句空洞的口

9、號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立 以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更 多的方便和財富，才能在競爭中立于不敗之地?；仡欉@一年，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除第一天“不小心”讓一張假幣”瞞天過海”以外，在以后的時間里沒有一張假 幣能逃過我的法眼 ; 愛我崗位，開心工作，本人生性愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把 網(wǎng)點打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每 次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務記入工作筆記以備查用本人好學，這一年來主動親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾性 ; 人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新 產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下

10、，以防萬不得已的時候要 用到它卻不知道怎么用 ; 知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為*行盡點棉力的細胞。做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導班子周圍，認真貫徹落實“來有迎聲，問有應聲，走有送聲”的三聲要求， 堅持“安全第一、 服務周到” 的指導思想， 服務做為第一要務 ! 業(yè)務要有新思路，效益要有新突破，笑 容要創(chuàng)新局面 ! 要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的 無畏型方式，以促進效益杜絕風險為中心，以提高窗口服務 質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注 重目標定位策略，進而走上人性化的人脈銷售服務道路，培大力弘揚“不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)批師奶殺手和客戶方出納會計偶像，建立顧客忠誠度， 走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑場”的特色道路 ! 使我們營業(yè)部前臺業(yè)務承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創(chuàng)新。回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當、八前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學 習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工 作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的