【論文】現(xiàn)代企業(yè)文化管理

1、【論文】現(xiàn)代企業(yè)文化管理(1) 目 錄 一、 企業(yè)文化的 （ 3 )（一） 隱性特征 ( 3 )（二） 穩(wěn)定性 ( 3 )（三） 可塑性 ( 3 )（四） 不可塑性二、現(xiàn)代企業(yè)文化管理的必要性（一） 文化管理是提高企業(yè)競爭力的根本手段 ( 4 )（二） 文化管理是管理智力資源的基本要求 ( 4 )（三） 現(xiàn)代企業(yè)文化促進企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造經(jīng)濟效益三、現(xiàn)代企業(yè)文化管理的發(fā)展趨勢（一） 現(xiàn)代企業(yè)文化要以人本觀念為基準 ( 5 )（二） 現(xiàn)代企業(yè)文化管理要與大環(huán)境相協(xié)調(diào) ( 5 )四、現(xiàn)代企業(yè)文化管理案例分析（一） 案例背景 ( 5 )（二） 案例中h移動文化存在的主要問題 ( 6 )（三） （h）移動文

2、化管理完善途徑 ( 8 )五、結(jié)論六、參考文獻 （ 3 ） ( 4 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 8 ) ( 9 ) ( 4 ) 現(xiàn)代企業(yè)文化管理 摘要企業(yè)是近代工業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物。它不僅是社會生產(chǎn)力的載體和社會生產(chǎn)關(guān)系的載體，也是社會文化觀念的載體?？梢哉f企業(yè)既是國民經(jīng)濟的細胞，又是各種社會關(guān)系的總和。企業(yè)的發(fā)展動力來源于技術(shù)進步和體制創(chuàng)新，來源于優(yōu)秀的企業(yè)文化的塑造。因為文化因素無所不在、能量無窮。文化是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的基本對策，也是完成企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的重要手段，還是優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部各項管理的保證條件。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化、管理、企業(yè)競爭力 一、 企業(yè)文化的內(nèi)涵與特點 企業(yè)文化，發(fā)源于20世紀70年

3、代末80年代初的美國,“是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的區(qū)別于其他組織的本企業(yè)所特有的精神風貌和信念以及一系列保證這種精神風貌和信念得以持久存在的制度和措施”。對于企業(yè)文化的特點、功能和限制因素，國內(nèi)學(xué)者己有相當廣泛的研究，這里只做簡單的歸納。企業(yè)文化的基本特點主要有： 1（一）隱性特征如果將身邊的企業(yè)都一一考察，我們會發(fā)現(xiàn)并不是每一個企業(yè)都有確定的、表露出來的文化內(nèi)涵，但是，作為作用于人的一種隱性的思想與理念，企業(yè)文化會沉積在每一個人的心中，并指導(dǎo)每個人的行動。（二）穩(wěn)定性既然“企業(yè)文化的核心是精神文化，是企業(yè)的價值觀念，是內(nèi)化在員工靈魂深處的一種信仰，它就不會因人事的變動而隨便發(fā)生改變，具

4、備一定的穩(wěn)定性和慣性”2。有鑒于此，那些具有好的文化傳統(tǒng)的企業(yè)能長久穩(wěn)定地發(fā)展，而對于那些企業(yè)文化不適應(yīng)外界環(huán)境發(fā)展的企業(yè)來說，只有通過各種變革，徹底改變?nèi)藗冊械乃枷胗^念和行為規(guī)范，重新形成一種適應(yīng)環(huán)境變化的企業(yè)文化才有可能找到新的發(fā)展方向和動力。（三）可塑性企業(yè)文化的形成一般有兩條基本途徑，“一是企業(yè)在長期經(jīng)營中逐漸積淀而成的，一是通過企業(yè)的創(chuàng)造者或者榜樣塑造出來的”3，現(xiàn)實中的企業(yè)文化往往都是通過兩種途徑融合鑄造的。特別是那些文化管理出色的企業(yè)，基本上都離不開人為的塑造。企業(yè)的高層管理者，主要是企業(yè)的一把手將自己的經(jīng)營理念結(jié)合企業(yè)和市場的實際情況形成企業(yè)的價值觀念，然后通過制度建設(shè)，員工

5、培訓(xùn)以及上層的表率作用使企業(yè)的文化精神逐步融入企業(yè)的成員中，最終達到個人利益與集體利益，個人目標與企業(yè)目標的高度統(tǒng)一。（四）不可模擬性企業(yè)文化與制度、技術(shù)等不同，它不具有通用性，也就是說任何兩個企業(yè)的文化都不可能是完全一致的，同樣，企業(yè)也無法簡單地照搬套用其他企業(yè)的文化。 因為每一個企業(yè)都有自己獨特的背景、環(huán)境、管理方式和人員素質(zhì)，在此基礎(chǔ)上形成的企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部體現(xiàn)出共性特征。 二、現(xiàn)代企業(yè)文化管理的必要性 （一）文化管理是提高企業(yè)競爭力的根本手段文化管理是提高企業(yè)競爭力的根本手段，從而決定著企業(yè)的規(guī)模和壽命，因為文化管理是通過塑造企業(yè)共同的價值理念、行為規(guī)范來進行的，一個強力型的文化管理

6、促成企業(yè)成員協(xié)調(diào)一致，以合作的方式朝共同的經(jīng)營方向不懈努力，將形成比核心技術(shù)更持久、更堅硬的核心競爭力。（二）文化管理是管理智力資本的基本要求21世紀是人們公認的知識經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、新經(jīng)濟。在這種經(jīng)濟條件下最突出的一點是gdp增長中思想、方法、技術(shù)和體制等要素的貢獻率逐步卜升，也就是說現(xiàn)代社會的關(guān)鍵資本不再是資金，而是知識，尤其是持續(xù)獲得開發(fā)和應(yīng)用新知識的能力。正如專家們認為，知識的價值、作用和地位發(fā)生根本變化，促使新的經(jīng)濟形態(tài)出現(xiàn)兩個顯著的特點：“一是知識從作為傳統(tǒng)經(jīng)濟發(fā)展的外生變量轉(zhuǎn)變?yōu)橹R經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)生變量，二是傳統(tǒng)的資本雇傭勞動逐步由勞動雇傭資本所代替”4。（三）現(xiàn)代企業(yè)文化促進企業(yè)發(fā)

7、展，創(chuàng)造經(jīng)濟效益“現(xiàn)代企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀，其靈魂是企業(yè)精神”5。企業(yè)價值觀和企業(yè)精神一旦形成，不僅對企業(yè)的現(xiàn)在員工，而且對后來進企業(yè)的員工具有很大的精神激勵作用和行為規(guī)范影響，這對企業(yè)擴大規(guī)模，提升核心競爭力具有極大意義。良好的現(xiàn)代企業(yè)文化對外傳播可以提高企業(yè)形象，增加企業(yè)的無形資產(chǎn)，使企業(yè)在競爭中處于有利地位。海爾兼并原青島紅星電器廠時未投入資金，而是輸入了海爾管理模式，以海爾無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)的做法，改變了人的觀念和精神面貌，來帶動企業(yè)面貌的改變。 三、現(xiàn)代企業(yè)文化管理的發(fā)展趨勢 （一）現(xiàn)代企業(yè)文化要以人本觀念為基準21世紀蓬勃發(fā)展的知識經(jīng)濟是指社會產(chǎn)業(yè)的全面知識化，就業(yè)勞動力的

8、全面知識化，它意味著人口素質(zhì)的全面提高。因此，“企業(yè)在進行經(jīng)營管理時必須以滿足人們的高層次需求（社交、尊重、自我實現(xiàn)）為核心，也就是在內(nèi)部從尊重人出發(fā)，充分尊重人的個性，把人當作自由的、自立的、具有復(fù)雜需求的主體”6，實行參與管理、自我管理等方式；在企業(yè)外部，要強調(diào)以顧客為核心，同樣以滿足顧客的高層次需求為目的，利用情感營銷和關(guān)系營銷來維系忠誠顧客，使顧客成為企業(yè)發(fā)展的重心，企業(yè)成為顧客生活中的一部分。（二）現(xiàn)代企業(yè)文化管理要適應(yīng)跨文化、跨區(qū)域經(jīng)營美國麥肯錫咨詢公司提出21世紀企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是“協(xié)作競爭、結(jié)盟取勝、雙贏模式”7。也就是說結(jié)盟、購并、跨區(qū)域、跨行業(yè)經(jīng)營將成為一種趨勢，現(xiàn)代企業(yè)文化

9、和文化管理在其中的影響作用是不容忽視的一個關(guān)鍵因素，直接決定著企業(yè)經(jīng)營最終的成敗，所以，利用現(xiàn)代企業(yè)文化在跨國購并過程中的影響作用，根據(jù)不同的文化來選擇合適的經(jīng)營戰(zhàn)略，就成為未來現(xiàn)代企業(yè)文化管理的重要內(nèi)容。（三）現(xiàn)代企業(yè)文化管理要與大環(huán)境相協(xié)調(diào)隨著人們對環(huán)境的要求越來越高，樹立環(huán)保觀念，倡導(dǎo)綠色消費，成為人們樂此不疲的選擇，隨著人們要求企業(yè)講求社會倫理道德，承擔必要的社會責任，為社會的公益事業(yè)和慈善事業(yè)做貢獻，企業(yè)樹立人本觀念，培養(yǎng)社會責任感，與社會環(huán)境和生態(tài)環(huán)境有機結(jié)合，也是順理成章的轉(zhuǎn)變。企業(yè)意識到自己不僅僅是經(jīng)濟建設(shè)的細胞，而且是社會和生態(tài)環(huán)境的重要組成部分；企業(yè)的發(fā)展務(wù)必與生態(tài)環(huán)境的保

10、護相協(xié)調(diào)，務(wù)必有利于促進社會進步和社會事業(yè)的開展，以此進一步樹立企業(yè)良好的社會公眾形象，提高企業(yè)的知名度和美譽度，把承擔社會和環(huán)境責任所支付的成本轉(zhuǎn)化為企業(yè)再發(fā)展的資產(chǎn)與機會，己經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)文化管理的題中之意。四、現(xiàn)代企業(yè)文化管理案例分析（一）案例背景h移動通信公司自成立以來，現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)不斷遞進、躍升，支撐了企業(yè)的高速、穩(wěn)定發(fā)展，呈現(xiàn)出了高績效文化與高績效業(yè)績的統(tǒng)一，取得經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收，公司先后獲得了省管理創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)等十多項榮譽。在成立初期，各級管理者就深知只有通過改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，提供更加優(yōu)質(zhì)特色的 服務(wù)，才能贏得客戶的支持和信賴，才能不斷開辟和擴充市場份額，取得更快

11、更好地發(fā)展。公司提出了“用戶是衣食父母”的服務(wù)理念，通過服務(wù)向客戶傳遞和創(chuàng)造價值；強調(diào)“服務(wù)就是競爭力”，“服務(wù)就是市場”。正是在這種意識和理念的指導(dǎo)下，“低柜臺服務(wù)”、“即買即通服務(wù)”等新形式的服務(wù)方式率先實行，很快得到了廣大客戶的認可，在同行業(yè)內(nèi)也迅速推行起來。因此，在成立初期，優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)意識是h移動早期所形成的樸素而又鮮明的現(xiàn)代企業(yè)文化共識。公司在實踐中通過變革服務(wù)模式，逐步形成了經(jīng)營發(fā)展中的服務(wù)文化。（二）h移動文化存在的主要問題1、員工怨任務(wù)指標承擔過重，而缺乏對企業(yè)危機感現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)成功的一個顯著標志，就是企業(yè)能夠?qū)⒆约旱膬r值觀成功地轉(zhuǎn)化為員工的價值觀念。在這方面，h移動所做

12、的努力是明顯不夠的。第一，過長的工作時間使得員工幾乎沒有自己的時間（一周工作七天）。第二，過長的工作時間來源于過大的工作壓力。在員工日益關(guān)注個人價值的實現(xiàn)以及受到尊重程度的今天，工作的壓力使得剛加入公司的大學(xué)生紛紛離開企業(yè)。第三，“賽馬不相馬”的用人機制為年輕人提供了廣闊的舞臺，許多年輕人以很快的速度登上了較高的管理崗位。但是，職位越高，壓力越大，自尊心受到的打擊就越大。同時，由于在培訓(xùn)方面公司主要靠的是師徒制，其他方面的投入非常少，因此年輕人認為，當他們在h移動沒有什么可以學(xué)習并且整天在領(lǐng)導(dǎo)的“陰影”籠罩下，感覺不出個人價值的時候，就會選擇跳槽。2、企業(yè)只注重對員工業(yè)務(wù)學(xué)習的培訓(xùn)，而沒有重視

13、對員工政治思想的學(xué)習和培養(yǎng)“企業(yè)中的人是活的，是企業(yè)管理中最活躍的生產(chǎn)要素”8。人都有自己個人的利益、需要和思想、情感，人都有自己的一套看法和態(tài)度。正是管理者對現(xiàn)代企業(yè)文化有著千差萬別的認識，才導(dǎo)致他們對現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的重視程度有著很大的差別。h移動的企業(yè)管理者只注重對員工業(yè)務(wù)學(xué)習的培訓(xùn)，對現(xiàn)代企業(yè)文化的宣傳和貫徹工作不到位。我們通過實踐認識到，文化的形成和灌輸就蘊藏在每天每日的每一個具體細小的工作當中，都必須通過一點點耐心細致和堅持不懈的工作進行傳播和落到實處。只有管理者層次上對現(xiàn)代企業(yè)文化有了足夠的認識，才能引導(dǎo)h移動現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)走向正確的發(fā)展方向。3、考核使部門和員工之間拉開了距離

14、 h移動為保持股市的持續(xù)增長，無限追求利潤額成為h移動通信集團的終級目標，按照集團股市發(fā)展的需求來確定戰(zhàn)略目標，勢必會把收入指標、市場指標進行“均分”。這種責任下放的方式主要體現(xiàn)在兩個方面。第一，員工的薪酬完全跟指標掛鉤；第二，人員的晉升、淘汰完全取決于指標的完成情況所體現(xiàn)出來的排名。在完成指標的情況下，一切都好辦，比如可以從集團申請更多的廣告費、業(yè)務(wù)費、政策費等。（三）h移動文化管理的完善途徑1、確定正確的指導(dǎo)思想不斷加強思想政治教育，組織中層骨干系統(tǒng)學(xué)習鄧小平理論、黨的十七大精神特別是“科學(xué)發(fā)展觀”思想；在黨員干部中開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”；在職能部門人員中開展思想作風整頓，改變

15、企業(yè)發(fā)展的“軟環(huán)境”。面對公司榮譽，為使員工保持清醒頭腦，開展了“榮譽面前找差距、成績面前看不足”的大討論，教育員工不驕不躁，以榮譽為新的起點，爭取更大成績。2、提煉企業(yè)精神理念h移動現(xiàn)代企業(yè)文化的企業(yè)精神是：“培育先進現(xiàn)代企業(yè)文化、錘煉持久核心能力、塑造卓越。企業(yè)形象，使現(xiàn)代企業(yè)文化成為推動企業(yè)發(fā)展、實現(xiàn)新跨越的動力源泉”?，F(xiàn)代企業(yè)文化先進與否，直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，是企業(yè)興衰成敗的重要因素。實踐表明，在激烈的市場競爭環(huán)境下，要把h移動做大、做優(yōu)、做強，牢牢掌握競爭的主動權(quán)，保證企業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展，其中一項重要的工作就是要加強現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)，全面貫徹h移動的核心價值觀。營造良好的現(xiàn)

16、代企業(yè)文化氛圍，建立共同愿景。本著順應(yīng)時勢、符合集團和省公司要求、體現(xiàn)h移動特色、融入個人目標的原則，建立共同愿景，力爭在三到五年的時間，把h移動建設(shè)成為技術(shù)領(lǐng)先、管理科學(xué)、服務(wù)一流、具有較強核心競爭力的企業(yè)。3、改革并完善用人的激勵機制針對激勵機制仍較保守的問題，h移動公司應(yīng)該進一步深化以人為本的現(xiàn)代企業(yè)文化理念，繼續(xù)改革完善其用人的激勵機制。在薪酬設(shè)計、績效評估以及員工持股等方面進行大膽的創(chuàng)新，充分發(fā)揮人才的潛能和創(chuàng)造力，讓人才敢冒風險，不怕失敗、永不滿足、注重實效，全身心的投入到工作中，從而使h移動公司的事業(yè)走向新的輝煌。具體措施如下： 第一，進一步完善績效評估標準，使之更加科學(xué)化、合理

17、化。改革已不適應(yīng)新環(huán)境的老的考核標準；調(diào)整技術(shù)部門、經(jīng)營部門與生產(chǎn)部門的績效評估標準和獎勵辦法，要做到公正、公平、合理。第二，建立以市場為導(dǎo)向的薪酬管理機制。引入市場價位機制，調(diào)整分配關(guān)系。新的分配制度參照勞動力市場價位，重點向關(guān)鍵管理、科研技術(shù)崗位以及企業(yè)主體生產(chǎn)崗位傾斜。將普遍低于勞動力市場價位的關(guān)鍵管理和技術(shù)人員的增資幅度提高，使其接近和超過市場價位，同時降低與市場價位接近簡單操作服務(wù)崗位增資幅度，適度拉開崗位間工資差別。第三，堅持績效考核原則、約束配套原則和足夠傾斜原則，進一步完善員工持股的激勵措施?！八^績效考核使員工持股方式、持股多少完全跟其績效掛鉤；約束配套原則指的是員工持股計劃

18、中的激勵是約束中的激勵，是給予責任的激勵”。必須在確定持股對象、持股額、持股權(quán)利、持股責任等方面設(shè)置管理點，讓員工關(guān)注公司的持續(xù)發(fā)展，關(guān)注自身業(yè)績和能力的不斷提高，有制約地使員工持股成為一種投資行為，而不是投機行為。4、發(fā)揚公司員工的團隊合作精神針在h移動行為文化建設(shè)中存在的問題，h移動公司應(yīng)該采取有效措施，進一步大力弘揚同舟共濟的團隊精神。一方面增強員工在工作中對企業(yè)的認同感和歸屬感，使員工自覺地把自己的命運、個人的利益與團隊活動保持一致，自覺地調(diào)整自己的目標使之與團隊的目標相協(xié)調(diào)、相契合。另一方面改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，建立信任、寬容、熱忱、誠摯等基本態(tài)度，創(chuàng)造團結(jié)、和諧、親切的群體氛圍，使員工彼此視對方為“一家人”，各自的差異性、獨特性。發(fā)生過失時，大義容小過；互敬互重，相互寬容，融洽、容納，工作中互相協(xié)作，生活上彼此關(guān)懷，利益面前互相禮讓，把企業(yè)的內(nèi)耗管理在最小的限度內(nèi)，在互動中形成一系列行為規(guī)范，和諧相處，充滿凝聚力，追求整體績效。9五、結(jié)論“現(xiàn)代企業(yè)文化對企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、外部競爭力、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理效率以及持續(xù)發(fā)展有著重要的意義”，但這種影響不是單獨發(fā)揮作用的，而是滲透于企業(yè)管理機