BOSS項目之綜合客服子系統操作說明書

1、boss項目操作說明書-綜合客服南京boss項目組3 綜合客服子系統3.1業(yè)務受理業(yè)務受理主要進行新裝，副機加裝，批量新裝，增加終端，營銷計劃變更，產品變更，設備變更，批量營銷計劃變更，帳戶資料維護，用戶信息維護，暫停/暫?；謴?，移機過戶，業(yè)務回退，銷戶，用戶補入，凍結及解凍，補打印，模轉數。3.1.1新裝新裝，主要完成老客戶新裝/新客戶新裝，客戶副機加裝，批量新裝功能。新裝時，需輸入客戶，代辦人信息（可以不輸），用戶，帳戶信息; 選擇品牌，營銷計劃，營銷計劃有操作權限限制。操作員操作的營業(yè)廳若在營銷計劃適用組織范圍內，該營銷計劃可見，否則不可見。根據選擇的營銷計劃，顯示對應產品及資源; 選擇

2、或默選產品（默認打勾），不選產品需操作員選擇確認（必選、默選屬性在統一產品管理中定義）; 進入營業(yè)繳費頁面，系統根據營銷計劃中選擇的資源計費，打印發(fā)票，同時進行資源的領料操作，打印受理單和客戶證，新裝受理完成。3.1.1.1新裝3.1.1.1.1流程描述選擇營業(yè)廳。輸入客戶信息。賬戶信息的填寫。用戶屬性選擇。訂購服務。設備訂購。安裝地址維護。受理費用明細列表和預約。繳費信息顯示。打印發(fā)票。領料。打印受理單。3.1.1.1.2操作流程選擇受理營業(yè)廳如果登錄的是區(qū)域操作員/分公司操作員，點擊新裝按鈕時，如圖：如果登錄的是營業(yè)廳操作員，則跳過受理營業(yè)廳選擇頁面。直接進入查詢客戶或新增客戶頁面，如圖：

3、客戶查詢新裝客戶查詢，點擊下拉框選擇查詢方式（默認：客戶編號），輸入查詢數據（如3500032），點擊查詢，如圖：&商業(yè)客戶可以新裝，公眾客戶裝過主機后不能再次新裝。只能做副機加裝。如圖：點擊處理按鈕處理新裝，如圖：以上是客戶詳細頁面，點擊修改按鈕修改客戶信息，不修改點擊下一步按鈕，顯示用戶類型修改界面，下面跟新增步驟一樣。點擊新增按鈕如下圖所示選擇公眾客戶，進入客戶信息輸入頁面點擊感嘆號按鈕時，則顯示選擇小區(qū)區(qū)域頁面。小區(qū)名稱查詢頁面，如圖：點擊確定按鈕，選擇的區(qū)域，立即顯示在小區(qū)名稱字段處。輸入對應的門牌號，用戶信息新增完成。然后出現客戶證打印頁面，可以打印，然后點擊下一步，如圖：到了設置

4、賬戶的頁面，新裝用戶是沒有賬戶的，可以點擊新增按鈕增加一個新的賬戶，如果是商業(yè)用戶新裝的時候可以選擇一個賬戶，如下圖：如果新裝客戶，已經有對應帳戶，則點擊下拉框選擇帳戶名稱即可，如上圖：如平房/小二樓/單位用戶，需在用戶屬性下拉框中選擇對應的用戶屬性。點擊下一步按鈕，如圖：選擇品牌，營銷計劃信息，如圖：點擊下一步按鈕，顯示營銷計劃對應的產品信息，如圖：選擇對應的產品，如數字用戶新裝，則會彈出提示框，選擇2個月免費包，如下圖，點擊上圖下一步按鈕操作員需選擇訂購資源。如圖：一種資源類型，只能選擇一個（如選中兩個出現：訂購機頂盒的數量不能超過1），打勾表示選中。點擊下一步按鈕，如圖：繼續(xù)點擊下一步根

5、據，自動計費產品訂購費用，設備訂購費用。立即費在新裝完成時收取，非立即費在第一帳期末收取。 受理備注信息可輸可不輸。點擊提交按鈕提交受理明細，如圖：輸入實收金額，注意實收金額不能小于應收金額，輸入的應收金額小于實收金額時，系統會自動計算找回金額，顯示在余額處理處。如果對應帳戶有帳本信息，選擇存入結余，系統自動存入第一帳本。最后點擊保存按鈕保存繳費信息，則出現如圖：點擊保存，進入選擇打印方式頁面，如圖：選擇機器打印發(fā)票，進入發(fā)票和客戶證打印頁面和領料的操作，如圖：在打印頁面，點擊領料按鈕，如圖：調用綜合資源的領料功能的接口，進行領料，進行中視聯智能卡的領料，點擊選擇領料按鈕，如圖：在序列號為80

6、000013的序列號前打勾，點擊領料，提示確定領用選定資源嗎？點擊確定，完成智能卡的領用，如圖：機頂盒的領用同智能卡的領用。資源領用完成后，出現受理單打印頁面，如圖：新裝受理成功，新裝受理時，支持營業(yè)繳費功能。&: 新裝受理單提交后，不允許修改或后退。新裝時新增的客戶信息/帳戶信息，在受理明細提交后保存。如果受理明細提交失敗，則不保存客戶、帳戶信息。新裝，如果營業(yè)繳費失敗，則不影響客戶和帳戶資料的保存。3.1.1.2副機加裝副機加裝，操作方法同新裝。查詢某主機用戶進行副機加裝，并記錄主副用戶關系信息。以便其它業(yè)務受理時，起到聯動效應。如暫停受理時，主用戶對應的副用戶也會一起暫停，副用戶可以單獨

7、暫停等等。3.1.1.2.1流程描述選擇營業(yè)廳。輸入查詢條件（客戶名稱、客戶編號等）。顯示查詢到的用戶，選擇需要處理的用戶。用戶信息顯示。同新裝營銷計劃訂購。訂購服務。設備訂購。安裝地址維護。受理費用明細列表和預約。繳費信息顯示。打印發(fā)票。領料。打印受理單。3.1.1.2.2操作流程副機加裝客戶查詢，點擊下拉框選擇查詢方式（默認：客戶證號），輸入查詢數據，點擊查詢，如圖：如不能進行副機加裝，則顯示不能操作的原因， 點擊處理按鈕處理副機加裝，如圖：點擊客戶信息，用戶信息，帳戶信息可以瀏覽信息，點擊下一步按鈕, 則進入用戶信息頁面,如圖：如果主機客戶，已經有對應帳戶，則點擊下拉框選擇帳戶名稱即可，

8、如上圖：點擊下一步按鈕，如圖：南京廣電基礎套餐已取消，應為南京模擬業(yè)務和南京數字業(yè)務點擊下一步按鈕，顯示營銷計劃對應的產品信息，如圖：選擇分機免收收視維護費，如購買互動機頂盒需點播基本服務，在點播基本服務下拉框中選擇互動電視訂購，操作員需選擇訂購資源，打勾表示選中。點擊下一步按鈕，如圖：操作員需選擇訂購資源。如圖：一種資源類型，只能選擇一個（如選中兩個出現：訂購機頂盒的數量不能超過1），打勾表示選中。點擊下一步按鈕，如圖：安裝地址的聯系人信息，根據客戶聯系人信息默認生成，允許修改或輸入。點擊下一步按鈕，如圖：根據，自動計費產品訂購費用，設備訂購費用。立即費在新裝完成時收取，非立即費在第一帳期末

9、收取。 受理備注信息可輸可不輸。點擊提交按鈕顯示營業(yè)受理單，點“保存”打印發(fā)票，如圖：點擊領料按鈕，進入領料頁面，如圖：點擊“選擇領料”按鈕，如圖：點“領料”完成領料，如圖：繼續(xù)完成所有領料。結束以后打印受理單，上述副機加裝需要繳費，營業(yè)繳費操作說明參見。副終端加裝受理時，支持營業(yè)繳費功能。&: 副終端加裝受理單提交后，不允許修改或后退。副終端加裝時新增的客戶信息/帳戶信息，在受理明細提交后保存。如果受理明細提交失敗，則不保存客戶，帳戶信息。副終端加裝，如果營業(yè)繳費失敗，則不影響客戶和帳戶資料的保存。3.1.1.3批量新裝3.1.1.3.1流程描述流程說明：單客戶單帳戶多用戶批量新裝：客戶管理

10、選擇或新增客戶。用戶信息顯示。同新裝營銷計劃訂購。訂購服務。設備訂購。安裝地址維護。受理費用明細列表和預約。繳費信息顯示。打印發(fā)票。領料。打印受理單。3.1.1.3.2操作流程先進入安裝類型選擇頁面，如圖：選中后，進入營業(yè)廳選擇頁面，如圖：如果登錄的是營業(yè)廳操作員，則跳過受理營業(yè)廳選擇頁面。直接進入查詢客戶或新增客戶頁面，如圖：新裝客戶查詢點擊新增，如圖：以上是客戶詳細頁面，點擊下一步按鈕，顯示帳戶信息，如圖：點擊”新建賬戶”，進入賬戶新建頁面，如圖：“保存”后，還會回到賬戶列表頁面，點擊”選擇” 操作，進入用戶信息頁面，如圖：輸入用戶信息，點擊”下一步”，進入營銷計劃選擇頁面，如圖：輸入營銷

11、計劃信息，點擊”下一步”，進入營銷計劃信息頁面，如圖：輸入營銷計劃信息后，點擊”下一步”，進入資源選擇頁面，同單個用戶新裝，在安裝地址維護頁面中點擊下一步，進入用戶列表，如圖：點擊下一步，進入受理單頁面，如圖：點擊提交后出現繳費頁面，如圖：繳完費后出現發(fā)票打?。喝鐖D進行領料頁面之后打印出受理單：如圖3.1.2暫停及暫停恢復3.1.2.1暫停3.1.2.1.1流程描述用戶暫停流程描述：1見本節(jié)的“用戶可否暫停判斷流程”，分兩種情況：第一種情況，用戶允許暫停，第二種情況，用戶不允許暫停，提示用戶不允許暫停的原因；生成受理類型為“用戶暫停”的受理記錄（如用戶有主副關系，并且自身是主用戶，則所有相關的

12、副用戶需作“用戶暫?！保?；調用算費接口，計算用戶暫停受理產生的費用，生成繳費信息；調用工單接口生成用戶暫停的工單；調用用戶同步接口，同步用戶信息到內存數據庫中；提示用戶暫停所需繳納的費用信息，客戶進行繳費操作；2用戶是否可作暫停判斷流程描述：判斷用戶的狀態(tài)是否允許作“用戶暫?！保菏牵脩舻臓顟B(tài)是“開通”，可以作“用戶暫?！?；否，用戶的狀態(tài)不是“開通”，不允許“用戶暫停”。調用用戶的帳戶查詢接口，判斷用戶相關的帳戶是否存在欠費：否，可以作“用戶暫停”；是，存在欠費，提示“欠費用戶不能做暫停”。調用工單查詢接口，判斷用戶是否存在未完成工單：否，可以作“用戶暫?！?；否，提示“用戶有未完成的工單，不允

13、許作用戶暫?！薄?.1.2.1.2操作流程暫停，主要完成將用戶/訂購狀態(tài)置為暫停的功能。同步更新ldap。進入營業(yè)廳選擇頁面，如圖：如果登錄的是營業(yè)廳操作員，則跳過受理營業(yè)廳選擇頁面。直接進入用戶信息查詢頁面暫停時，選擇某個用戶進行暫停。查詢頁面如圖：用戶查詢，點擊下拉框選擇查詢方式（默認：客戶名稱），輸入查詢數據，點擊查詢，如圖：點擊處理按鈕進入用戶信息頁面，如圖：點擊tab頁的信息按鈕，可以瀏覽客戶，用戶，帳戶信息，訂購信息。點擊下一步按鈕進入用戶信息頁面，如圖：選中需要暫停的用戶，點擊添加按鈕，在暫停用戶列表中就會顯示剛才選中的用戶，點擊下一步按鈕進入暫停押金選擇頁面，如圖：點“下一步”

14、進入受理單提交頁面，如圖：可以選擇是否退設備，如不退設備，則由用戶保留，受理備注可輸可不輸。點擊上一步按鈕，返回客戶，用戶，帳戶信息頁面。點擊提交按鈕，提交暫停受理單。如圖：點擊繳費按鈕，可進行營業(yè)繳費操作，營業(yè)繳費操作方法見。繳費頁面如圖：輸入的實收金額大于應收金額時，系統自動計算找回金額，顯示在余額處理處。如果對應帳戶有帳本信息，選擇存入結余，系統自動存入第一帳本。最后點擊保存按鈕保存繳費信息，如圖：保存后，選擇打印方式，若機打發(fā)票，則顯示如圖：暫停受理完成。3.1.2.2暫?；謴?.1.2.2.1流程描述用戶暫?；謴土鞒堂枋觯嚎蓞⒄沼脩魰和Ａ鞒虉D；用戶暫停流程的中“用戶暫?！备某伞坝脩魰?/p>

15、?；謴汀?；第2步的判斷與用戶暫停流程不同，見本節(jié)的用戶是否可作暫?；謴团袛嗔鞒毯陀脩羰欠窨勺鲿和Ｅ袛嗔鞒?；用戶是否可作暫停恢復判斷流程描述：1) 判斷用戶的狀態(tài)是否不允許作“用戶暫?；謴汀保悍?，用戶的狀態(tài)是“用戶暫?！保梢宰鳌坝脩魰和；謴汀保叩?步；是，用戶的狀態(tài)不是“用戶暫停”，不允許“用戶暫?；謴汀薄?) 調用用戶的帳戶查詢接口，判斷用戶相關的帳戶是否存在欠費：否，走第3步；是，存在欠費，提示“用戶相關的帳戶有欠費，需要先繳清欠費才能作用戶暫?；謴汀?。3) 調用工單查詢接口，判斷用戶是否存在未完成工單：否，走第4步；否，提示“用戶有未完成的工單，不允許作用戶暫停恢復”。4) 用戶是否存

16、在主副關系的主用戶，自身是副用戶：是，走第5步；否，得出結論“用戶允許作暫?；謴汀?。主用戶的狀態(tài)是“開通”，則允許用戶作暫停恢復；否，提示“用戶的主用戶狀態(tài)是，不允許用戶暫停恢復”，得出結論“用戶不允許作暫?；謴汀?。3.1.2.2.2操作流程暫?；謴停饕瓿蓪⒂脩?訂購狀態(tài)置為開通的功能。同步更新ldap。進入營業(yè)廳選擇頁面，如圖：如果登錄的是營業(yè)廳操作員，則跳過受理營業(yè)廳選擇頁面。直接進入用戶信息查詢頁面暫?；謴蜁r，選擇某個暫停用戶進行恢復。查詢頁面如圖：用戶查詢，點擊下拉框選擇查詢方式（默認：客戶編號），輸入查詢數據，點擊查詢，如圖：點擊處理按鈕進入用戶信息頁面，如圖：點擊下一步按鈕進入

17、用戶信息頁面，如圖：點擊下一步，進入受理費用及明細列表頁面，如圖：暫?；謴褪芾韨渥⒖奢斂刹惠?。點擊上一步按鈕，返回客戶，用戶信息頁面。點擊提交按鈕進入受理單打印頁面，如圖：上述暫停恢復需要繳費，點擊右下方顯示繳費按鈕，可以進入營業(yè)繳費頁面，營業(yè)繳費操作說明參見。暫?；謴褪芾硗瓿?。3.1.3移機過戶3.1.3.1改名過戶改名過戶是過戶功能的一種。通過更改客戶的名稱將用戶過戶的一個功能。3.1.3.1.1流程描述通過客戶信息查詢到客戶信息。輸入查詢條件（客戶名稱、客戶編號、聯系地址、登錄名、機頂盒號碼）顯示查找的客戶列表,選擇源客戶。判斷選擇的客戶下是否有有效用戶,無,重新查找客戶;有,到下一步。

18、顯示客戶下的用戶信息，選擇需要過戶的用戶。顯示客戶信息和用戶信息并進行修改，將數據保存。產生新的客戶證，其中客戶證號和原客戶證號相同。產生改名過戶業(yè)務受理信息。選擇是否生成工單，工單生成方式。進入繳費單顯示頁面，顯示源客戶和目標客戶的繳費單信息（受理編號、客戶名稱、帳戶編號、打印日期、繳費內容、繳費總金額）。3.1.3.1.2操作流程選擇受理營業(yè)廳頁面，如圖：點擊下拉框選擇受理營業(yè)廳，下一步查詢客戶信息，如圖：點擊按鈕處理，顯示三用戶信息，點擊“下一步”進入受理費用明細列表，如圖：選擇預約時間，點擊“提交”，打印受理單，如圖：3.1.3.2客戶移機3.1.3.2.1流程描述客戶下的所有用戶進行

19、移機。3.1.3.2.2操作流程選擇受理營業(yè)廳頁面，如圖：點擊下拉框選擇受理營業(yè)廳，下一步查詢客戶信息，如圖：點擊按鈕處理，顯示三用戶信息，點擊“下一步”進入移機地址聯系信息，如圖：填寫好以后點下一步，填寫受理明細，如圖：點“提交”完成受理。3.1.4銷戶3.1.4.1銷戶用戶結束運營商提供的服務，需要辦理銷戶手續(xù)。需要判斷所屬的客戶是否還有其他有效用戶，如果有，則系統不結算帳戶的費用，只做相關設備回收及取消服務操作；如果沒有，則系統在做設備回收及取消服務的同時，完成實時出帳、以“多退少補”的方式結清帳戶費用。3.1.4.1.1流程描述輸入查詢條件（客戶名稱、客戶編號、聯系地址、登錄名、機頂盒

20、號碼等）。顯示查找的用戶列表。選擇客戶，顯示客戶下的有效用戶。顯示銷戶用戶，對不能銷戶的用戶禁止操作。設置用戶是否需要退還設備。判斷當前用戶是否簽訂了合同，是，到第8步；否到第9步。輸入用戶的銷戶日期，銷戶日期不能晚于當前日期。選擇銷戶的出帳方式：立即出帳和非立即出帳。終止用戶和用戶的訂購。判斷出帳方式：立即出帳，到第12步；非立即出帳，是到第14步。判斷當前客戶下是否有有效的用戶，否，到第13步，是到第14步。調用帳務管理接口進行實時出帳,實時出帳接口見4.1.3節(jié)。生成受理信息和繳費信息。調用工單接口生成拆機工單，同時終止授權。進入繳費單信息顯示頁面，顯示銷戶費用。3.1.4.1.2操作流

21、程進入營業(yè)廳選擇頁面，如圖：如果登錄的是營業(yè)廳操作員，則跳過受理營業(yè)廳選擇頁面。直接進入受理信息查詢頁面，選擇某個受理信息進行受理返銷。查詢頁面如圖：輸入查詢條件，點擊查詢，如圖：點擊”處理”進入三戶信息，及訂購信息頁面，如圖：點擊”下一步”，如圖：下一步，受理單明細及費用頁面，如圖：提交，并打印受理單，如圖：銷戶受理完成。3.1.4.2 批量銷戶3.1.4.2.1流程描述輸入查詢條件（客戶名稱、客戶編號、聯系地址、登錄名、機頂盒號碼等）。顯示查找的用戶列表。選擇客戶，顯示客戶下的有效用戶。顯示銷戶用戶，對不能銷戶的用戶禁止操作。設置用戶是否需要退還設備。顯示受理明細。打印受理單3.1.4.2

22、.2 操作流程進入營業(yè)廳選擇頁面，如圖：如果登錄的是營業(yè)廳操作員，則跳過受理營業(yè)廳選擇頁面。直接進入受理信息查詢頁面，選擇某個受理信息進行受理返銷。查詢頁面如圖：輸入查詢條件，點擊查詢，如圖：點擊”處理”進入三戶信息，及訂購信息頁面，如圖：點擊”下一步”，如圖：下一步，受理單明細及費用頁面，如圖：提交，并打印受理單，如圖：銷戶受理完成。3.1.5模轉數3.1.5.1 模轉數輸入查詢條件（客戶名稱、客戶編號等）。顯示查找的用戶列表。顯示客戶信息。選擇要變更的營銷計劃。添加用戶進行處理。營銷計劃的選擇?？蛻粽D信息維護。數字服務選擇。訂購設備。受理信息列表。領料。3.1.5.1.2 操作流程進入營

23、業(yè)廳選擇頁面，如圖：如果登錄的是營業(yè)廳操作員，則跳過受理營業(yè)廳選擇頁面。直接進入新裝的增加終端的用戶查詢頁面：輸入查詢信息，選擇要處理的用戶。如果用戶不能操作，則在用戶查詢頁面列表的“不能操作原因”列，顯示用戶不能進行【營銷計劃變更】受理的具體的原因，如果有更多詳細的原因，鼠標停留在“操作列”的“不能操作”的上面，會有更多提示信息。點“處理”進入客戶信息顯示，點“下一步”進入營銷計劃選擇，添加用戶列表，點“下一步”選擇數字營銷計劃，點“下一步”進入客戶整轉信息維護，點“下一步”選擇數字服務，點“下一步”選擇要訂購的設備，選擇一種機頂盒和智能卡后點“下一步”，進入受理信息顯示，點“提交”進入受理

24、紀錄，點“選擇領料”進入領料界面，點“領料”完成領料，3.1.5.2 整轉標識維護3.1.5.2.1 流程描述輸入查詢條件（客戶名稱、客戶編號等）。顯示查找的用戶列表。選擇客戶，顯示客戶的資料。設置維護信息。完成維護。3.1.5.2.2 操作流程進入營業(yè)廳選擇頁面，如圖：如果登錄的是營業(yè)廳操作員，則跳過受理營業(yè)廳選擇頁面。直接進入新裝的增加終端的用戶查詢頁面：輸入查詢信息，選擇要處理的用戶。如果用戶不能操作，則在用戶查詢頁面列表的“不能操作原因”列，顯示用戶不能進行【營銷計劃變更】受理的具體的原因，如果有更多詳細的原因，鼠標停留在“操作列”的“不能操作”的上面，會有更多提示信息。點“查看”進入

25、用戶信息顯示，點“下一步”進入整轉信息維護，點“保存“完成維護，3.2綜合查詢3.2.1客戶查詢3.2.1.1流程描述客戶查詢流程：輸入查詢條件（帳戶名稱，帳戶編號，客戶編號，客戶名稱，聯系電話，證件號碼），查詢條件以下拉框形式表現，選擇模糊查詢或精確查詢；校驗輸入條件的合法性判斷，規(guī)則見boss項目-數據檢查規(guī)則.doc，如果合法則進入第3步；否則回到第1步；客戶查詢列表頁顯示滿足條件的客戶列表，列表元素包含客戶名稱、客戶編號、客戶狀態(tài)；操作員可以選中列表頁的某個客戶，繼續(xù)查看該客戶的基本信息：客戶名稱、客戶編號、客戶狀態(tài)、證件類型、證件號碼、加入時間、聯系人、客戶類型、服務類型、e-mai

26、l地址和聯系人信息：聯系人名稱、電話、手機、e-mail地址、郵政編碼、地址；顯示客戶下的帳戶和用戶列表。3.2.1.2功能描述根據查詢條件查詢客戶的基本信息，進行數據查看和核對。3.2.1.3輸入查詢條件查詢方式的下拉框中選擇：客戶編號，客戶名稱，證件號碼，vip卡號，客戶卡號查詢數據：查詢數據框中輸入查詢數據。數據區(qū)域：選擇登陸組織下可選擇的數據區(qū)域進行查詢。3.2.1.4查詢詳細信息點擊客戶列表中要查詢的客戶操作欄中的查看按鈕來查詢詳細信息。進入以下頁面。點擊操作欄中的客戶其它信息下拉箭頭可以進一步查看詳細信息，如圖：點擊用戶列表中的查看按鈕，可以查看用戶的詳細信息。如圖：查看帳戶列表的

27、詳細信息同用戶列表的操作。3.2.2帳戶查詢查詢帳戶的基本信息、帳本信息、調帳信息、帳單信息、帳單繳費信息。3.2.2.1流程描述帳戶查詢流程：輸入查詢條件（帳戶名稱，帳戶編號，客戶編號，客戶名稱，聯系電話），查詢條件以下拉框形式表現，選擇模糊查詢或精確查詢；校驗輸入條件的合法性判斷，規(guī)則見boss項目-數據檢查規(guī)則.doc，如合法，則進入第3步；否則回到第1步；帳戶查詢列表頁顯示滿足條件的帳戶列表，列表元素包含帳戶名稱，帳戶編號，加入日期，狀態(tài)，客戶編號；操作員選擇帳戶列表的某個帳戶，繼續(xù)查看該帳戶的詳細信息：帳戶編號、帳戶狀態(tài)、開戶時間、開戶營業(yè)廳、付費方式、欠費總額、投遞方式、優(yōu)惠套餐、

28、積分、帳戶聯系人信息（聯系人名稱、電話、手機、e-mail地址、郵政編碼、地址）；操作員在帳戶基本信息頁面中選擇帳本信息鏈接跳轉至該帳戶對應的帳本的帳本科目，帳本余額；操作員在帳戶基本信息頁面中選擇帳單信息鏈接通過帳單接口查詢跳轉至該帳戶對應的帳單信息帳務周期、帳單金額、尚未繳費金額、本月發(fā)生費用、預存款銷帳、調帳費用、優(yōu)惠費用、查看詳細（帳務周期、帳單類型、用戶名稱、營銷計劃功能名稱、科目名稱、本月發(fā)生費用、預存款銷帳、調帳費用、優(yōu)惠費用）；操作員在帳戶基本信息頁面中選擇調帳信息鏈接通過調帳接口查詢跳轉至該帳戶對應的調帳信息，根據查詢條件（開始時間、結束時間、調帳原因）查詢出調帳詳細信息：調

29、帳帳單編號、帳戶名稱、帳單周期、調帳時間、調帳金額、調帳原因；操作員在帳戶基本信息頁面中選擇調帳信息鏈接跳轉繳費接口查詢跳轉至該帳戶對應的繳費信息，頁面信息詳見1.4繳費信息頁面。3.2.2.2操作流程輸入查詢信息，點擊查詢，如圖：點擊”查看”，如圖：3.2.3用戶查詢3.2.3.1流程描述用戶查詢流程：輸入查詢條件（帳戶名稱、帳戶編號、客戶名稱、客戶編號、用戶名稱、用戶聯系電話、用戶地址、用戶狀態(tài)），查詢條件以下拉框形式表現，選擇模糊查詢或精確查詢；校驗輸入條件的合法性判斷，規(guī)則見boss項目-數據檢查規(guī)則.doc，如果合法，則進入第4步；否則回到第1步；用戶查詢列表頁顯示滿足條件的用戶列表

30、，列表元素包含客戶編號、用戶名稱、用戶狀態(tài)、用戶地址；操作員選擇列表頁的某個用戶后進入用戶總體信息頁，頁面采用分幀形式，默認為用戶信息頁面，用戶信息頁面，包含元素有：用戶信息：用戶名稱、用戶狀態(tài)、安裝類型、安裝地址、加入時間、聯系人、服務名稱、信用等級、積分、所屬合作伙伴、銷售人員、是否測試用戶；個人數據業(yè)務特有屬性：所屬小區(qū)、pop、vlan-id；數字業(yè)務特有屬性：是否平移用戶、憑券標志。帳戶信息頁面同帳戶查詢功能中的帳戶信息頁面；客戶信息頁面同客戶查詢功能中的客戶信息頁面；營銷計劃功能信息（功能、狀態(tài)、訂購時間、開始使用時間、注銷時間），用戶設備信息（設備名稱、設備類型、生效日期、截至日

31、期）；用戶帳單信息頁面同帳戶查詢功能中的帳單頁面；調帳信息頁面同帳戶查詢功能中的調帳信息頁面；用戶受理信息頁面同受理記錄查詢功能中的用戶受理頁面；繳費信息頁面同營業(yè)繳費查詢功能中的繳費信息頁面。3.2.3.2功能描述操作員查看用戶的基本信息，同時查看用戶關聯的信息，包括帳單信息、調帳信息、繳費信息、設備信息、受理信息、合同信息、資源信息和群信息，功能信息。3.2.3.3輸入查詢條件輸入查詢條件（帳戶名稱、帳戶編號、客戶名稱、客戶編號、機定盒號碼），查詢條件以下拉框形式表現。如果查詢條件不滿足時，提示以下信息：如果按查詢條件有符合的信息，會顯示以下查詢結果信息：3.2.3.4查詢詳細信息點擊上圖

32、中操作欄中的查看按鈕，可以進一步查看詳細信息如下：可查看該用戶下的用戶信息，帳戶信息，客戶信息，營銷計劃信息，帳單信息，調帳信息，受理信息，繳費信息。點擊tab頁標簽可以進入相應的tab頁面，點擊返回按鈕返回上一級菜單。以下為用戶信息查詢各個tab頁面的顯示內容：如果要查看帳單信息中每個帳單的詳細信息，可以在帳單后的操作欄中點擊查看按鈕，可查看到如下的帳單明細：點擊返回按鈕返回上一級菜單的第一個tab頁面。3.2.4營業(yè)繳費查詢3.2.4.1流程描述營業(yè)繳費查詢流程：輸入查詢條件（營業(yè)點、操作員、帳戶名稱、帳戶編號、客戶名稱、客戶編號、合作伙伴編號、合作伙伴名稱、繳費開始時間、繳費結束時間），選擇模糊查詢或精確查詢；校驗輸入條件的合法性判斷，規(guī)則見boss項目-數據檢查規(guī)則.doc，如果合法，則進入第3步，否則回到第1步；繳費列表頁顯示滿足條件的詳細信息（繳費編號、金額、繳費時間、繳費狀態(tài)、繳費類型、付款類型、付款方式、操作員、受理營業(yè)點、銀行名稱、集中繳費批號、發(fā)票打印次數），并匯總記錄個數及匯總金額，查看詳細（費用名稱、費用）。3.2.4.2操作流程查詢方式的下拉框中選擇：帳戶名稱，帳戶編號，客戶編號，客戶名稱，聯系電話，機頂盒號碼查詢數據：查詢數據框中輸入查詢數據。數據區(qū)域：選擇登陸組織下可選擇的數據