環(huán)境部制度流程

1、邦斯度物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心管理制度環(huán)境綠化篇目錄1 環(huán)境資料柜資料清單 52 環(huán)境部各崗位職責(zé) 93 環(huán)境部職責(zé)與義務(wù) 124 清潔安全管理規(guī)定 135 保潔員工培訓(xùn)規(guī)程 156 清潔服務(wù)日常檢查作業(yè)規(guī)程 167 保潔應(yīng)急預(yù)案 198 公共區(qū)域作業(yè)規(guī)程 239 玻璃材質(zhì)物品作業(yè)規(guī)程 2410 木板漆面清潔作業(yè)規(guī)程 2511 噴涂墻面清潔操作規(guī)程 2612 不銹鋼及其它金屬材質(zhì)清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程 2713 地毯清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程 2914 公共洗手間清潔作業(yè)規(guī)程 3115 大理石打蠟保養(yǎng)清潔作業(yè)規(guī)程 3416 瓷片（磚）清潔作業(yè)規(guī)程 3517 噴水池清潔作業(yè)規(guī)程 3718 地面清潔作業(yè)規(guī)程 3819 外

2、圍清潔作業(yè)規(guī)程 4020 辦公區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程 4221 電梯清潔作業(yè)規(guī)程 4322 大堂清潔作業(yè)規(guī)程 4423 梯間燈具 / 路燈清潔作業(yè)規(guī)程 4524 樓層清潔作業(yè)規(guī)程 4725 地下室清潔作業(yè)規(guī)程 4826 地下停車(chē)場(chǎng)清潔作業(yè)規(guī)程 4927 地下管井 / 排水溝清潔作業(yè)規(guī)程 5128 天臺(tái)/ 天溝清潔作業(yè)規(guī)程 5229 值班室/ 崗?fù)で鍧嵶鳂I(yè)規(guī)程 5330 雨天清潔作業(yè)規(guī)程 5431 宣傳欄 / 雕塑 / 標(biāo)識(shí)牌清潔作業(yè)規(guī)程 5632 游樂(lè)場(chǎng)所清潔作業(yè)規(guī)程 5733 綠地清潔作業(yè)規(guī)程 5834 家政服務(wù)作業(yè)規(guī)程 6035 有償清潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程 6336 自行車(chē)棚清潔作業(yè)規(guī)程 6437 消

3、殺作業(yè)規(guī)程 6738 清潔劑使用作業(yè)規(guī)程 7239 生活垃圾清運(yùn)規(guī)定 7340 垃圾桶/ 車(chē)/ 中轉(zhuǎn)站清潔作業(yè)規(guī)程 7541 生活垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程 7642 清潔設(shè)備操作保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程 8243 開(kāi)荒保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 8344 綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn) 8745 花卉養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程 9046 病蟲(chóng)害防治作業(yè)規(guī)程 9347 防治臺(tái)風(fēng)作業(yè)規(guī)程 9448 澆水施肥作業(yè)規(guī)程 9749 喬灌木養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程 9950 綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程 10351 綠化養(yǎng)護(hù)流程 10752 綠化養(yǎng)護(hù)工作流程 11153 滅四害監(jiān)督管理制度 113環(huán)境資料柜資料清單序號(hào)資料內(nèi)容備注01清潔服務(wù)周檢評(píng)分表02清潔服務(wù)月度考評(píng)表03生活垃圾清

4、運(yùn)記錄表04開(kāi)荒清潔驗(yàn)收表05綠化工程驗(yàn)收表06綠化檔案登記表07綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄表08病蟲(chóng)害防治記錄表09植物受損記錄表10消殺服務(wù)月度考評(píng)表11消殺要求與工作安排表12消殺工作記錄表13會(huì)議記錄14工作日志15周總結(jié)與周計(jì)劃匯總表16清潔服務(wù)日檢記錄表17員工培訓(xùn)記錄表18綠化植物年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃19滅四害合同20外墻清洗服務(wù)合同21白蟻防治服務(wù)合同22植物租擺合同23工作手冊(cè)環(huán)境部各崗位職責(zé)目的負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境清潔衛(wèi)生，保持物業(yè)環(huán)境優(yōu)美，搞好綠化工作，確保達(dá)到目標(biāo)。工作基本要求各樓層區(qū)域指定人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生清潔制度，配置足夠的衛(wèi)生設(shè)施搞好 環(huán)境衛(wèi)生。落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)監(jiān)督，環(huán)境管

5、理人員對(duì)小區(qū)衛(wèi)生要加強(qiáng)日常監(jiān)督和巡查，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，懲 治后進(jìn)。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)督促環(huán)境部及時(shí)整改，清除衛(wèi)生死角，并定期檢查評(píng)比。存放的垃圾桶和果皮箱要定點(diǎn)送放，對(duì)硬地面進(jìn)行沖、洗、刷，做到垃圾點(diǎn)、臺(tái)箱、清 潔衛(wèi)生，無(wú)蚊蟲(chóng)、無(wú)蒼蠅、無(wú)積水及衛(wèi)生死角。小區(qū)區(qū)域內(nèi)的任何車(chē)輛應(yīng)停放在指定地點(diǎn)，不允許停放在人行道或綠化帶上。搞好衛(wèi)生，物品堆放大致整齊，室內(nèi)外無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)蚊蠅，無(wú)灰塵，無(wú)雜物垃圾。 做好各種設(shè)施外表的清潔，宣傳欄、招牌、公告欄、消防栓箱、電梯、樓梯護(hù)欄、玻璃 等，要求無(wú)積塵，無(wú)污跡，無(wú)異味、清潔明亮。禁止在樓梯、消防通道及一切在小區(qū)公共場(chǎng)所吊掛雜物，戶外不得亂掛亂貼亂擺亂放。 熟悉住宅區(qū)內(nèi)的綠

6、化面積和布局，花草樹(shù)木的品種、數(shù)量、名稱、特性和培植方法，并 在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫渲参锩Q、產(chǎn)地、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特征和管理辦法等，方便居民休閑 游覽與觀賞。嚴(yán)格按規(guī)范對(duì)花草樹(shù)木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害、修枝、剪葉、補(bǔ)苗、淋 水，對(duì)大棵的灌木給予造型，豐富綠化內(nèi)容。保持綠化地清潔， 草坪和灌木林內(nèi)不留雜物、 不缺水、不死苗， 促進(jìn)花草樹(shù)木生長(zhǎng)茂盛。 義務(wù)向業(yè)主講解園藝綠化常識(shí)，幫助業(yè)主搞好家庭綠化。有權(quán)阻止違反有關(guān)綠化管理規(guī)定的行為。環(huán)境部主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)所管轄樓盤(pán)環(huán)境服務(wù)工作及部門(mén)運(yùn)作的全面管理工作。 編制環(huán)境服務(wù)部管理制度，各崗位職責(zé)草案。 編制本部門(mén)的工作流程與監(jiān)督運(yùn)作程序。編制

7、本部門(mén)培訓(xùn)教程，對(duì)部門(mén)人員按計(jì)劃定期組織培訓(xùn)。 編制部門(mén)年度、月度工作總結(jié)及工作計(jì)劃。組織審定年度、月度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，組織部門(mén)人員貫徹和實(shí)施計(jì)劃。 負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行考核，對(duì)員工工作進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，并做好周檢。 善于借鑒先進(jìn)的管理方式和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合具體操作，使部門(mén)工作運(yùn)轉(zhuǎn)更加流暢。 對(duì)突發(fā)與特殊狀況能迅速提出應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。維護(hù)公司利益，代表服務(wù)中心與相關(guān)單位或業(yè)戶進(jìn)行洽談、協(xié)商、溝通工作。 負(fù)責(zé)對(duì)保潔或開(kāi)荒工程 / 綠化養(yǎng)護(hù)點(diǎn)的全面策劃和人員調(diào)配，做好技術(shù)指導(dǎo)，保證日常清 潔干凈，園區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)合格達(dá)標(biāo)。負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)械設(shè)備和工具的保管及保養(yǎng)。機(jī)械設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)維修，如自己不能維修 的應(yīng)

8、及時(shí)匯報(bào)公司。如有遺失，看情況輕重處罰或照價(jià)賠償。日常巡視監(jiān)督保潔員的清潔工作、綠化養(yǎng)護(hù)員對(duì)苗木養(yǎng)護(hù)服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決 處理。做好上傳下達(dá)工作，互通雙方信息，發(fā)揮橋梁作用。做好員工的技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)思想道德教育，組織班前班后會(huì)議 遇事要向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告，每月要向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作一次。 完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)在部門(mén)主管的領(lǐng)導(dǎo)下 , 合理安排小區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生工作 , 做好每日工作檢查記錄并及時(shí)向主 管匯報(bào)。嚴(yán)格遵守公司制定的勞動(dòng)紀(jì)律及其他各項(xiàng)規(guī)章制度。 熟悉和遵守國(guó)家有關(guān)環(huán)境清潔的法規(guī)法律，熟悉掌握所管轄的物業(yè)基本情況，能夠分出 本物業(yè)的重點(diǎn)部位， 重點(diǎn)清潔。制定物業(yè)內(nèi)的崗

9、位地點(diǎn)以及保潔巡邏崗的巡邏路線、 時(shí)間。負(fù)責(zé)協(xié)助完成其他部門(mén)處理小區(qū)投訴工作。 負(fù)責(zé)按公司的規(guī)定了解住戶的基本情況，為熱情服務(wù)作一個(gè)準(zhǔn)備，計(jì)算垃圾的產(chǎn)生量， 做好收集的準(zhǔn)備工作，不同的垃圾分袋來(lái)裝。在部門(mén)主管的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各處部位的清潔保潔作業(yè)的監(jiān)督工作，一旦發(fā)生不 可預(yù)見(jiàn)的事故，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮，并會(huì)同管理處人員處理。服從上司管理 , 在屬下員工中做好模范帶頭作用 ,以身作則 , 積極帶領(lǐng)本班組全體員工完 成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。精益求精 , 不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧 , 熟悉管轄范圍內(nèi)的任務(wù)、保潔 ,了解保潔的操作 規(guī)程, 發(fā)揮班內(nèi)的骨干作用。協(xié)助部門(mén)主管認(rèn)真做好保潔員的思想道

10、德、法紀(jì)教育工作 , 組織員工學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化知 識(shí)及各項(xiàng)專業(yè)知識(shí) ,指導(dǎo)員工熟悉操作各種機(jī)器 ,正確使用各類(lèi)工具和清潔劑 , 控制物料消 耗,做好保潔用品的管理工作。負(fù)責(zé)每日對(duì)員工的出勤、儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查。 每日檢查監(jiān)督小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況、員工的工作質(zhì)量，評(píng)定工作效益 ,搞好環(huán)境衛(wèi)生 , 保持 小區(qū)內(nèi)整潔、舒適的優(yōu)美環(huán)境。堅(jiān)持每日對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行巡查 , 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 , 勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn) 象和行為。認(rèn)真聽(tīng)取住戶所提出有關(guān)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生狀況的意見(jiàn)和 ,并做好記錄 ,好的建議要爭(zhēng)取付諸實(shí) 施。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)建設(shè) ,培養(yǎng)員工的全局觀念 ,使其樹(shù)立“客戶至上 ,服務(wù)

11、第一”的宗旨, 并與其他部門(mén)員工積極配合 , 不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。綠化養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。熟悉所管轄范圍內(nèi)的綠化布局，苗木的品種和數(shù)量。 熟悉花木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特點(diǎn)和培植管理。對(duì)遭受意外損壞或生長(zhǎng)弱的苗木要及時(shí)修補(bǔ)、扶植并更新，對(duì)病蟲(chóng)害即時(shí)進(jìn)行消殺。 熟悉園林工具的使用和簡(jiǎn)單的養(yǎng)護(hù)。經(jīng)常巡視綠化地，制止踐踏草地、清倒垃圾或在樹(shù)干上曬衣物等行為。 對(duì)缺土、缺肥、缺水、有病蟲(chóng)害植物要及時(shí)培土、施肥、除病蟲(chóng)害及除草，保持植物生 長(zhǎng)茂盛。對(duì)造型樹(shù)木、花蘺、花球、花叢要及時(shí)修剪，保持良好的造型。 發(fā)現(xiàn)枯枝敗葉要及時(shí)予以剪除，發(fā)現(xiàn)老化植株要及時(shí)更新復(fù)原。

12、 每天早晚清理一次綠化帶上雜物，保持環(huán)境整潔。 學(xué)習(xí)科學(xué)養(yǎng)護(hù)方法和園藝栽培技巧，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。環(huán)境部的職責(zé)與義務(wù)目的 規(guī)范和約束保潔人員的管理。適用范圍 適用于公司在管項(xiàng)目環(huán)境清潔作業(yè)。內(nèi)容員工管理、清潔質(zhì)量的監(jiān)管：選派素質(zhì)良好、服務(wù)熱情、形象健康環(huán)境管理人員。環(huán)境主管具體安排及全面督導(dǎo)日常 清潔服務(wù)工作，巡檢（分部門(mén)自檢和服務(wù)中心聯(lián)檢）現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生情況，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)存 在的問(wèn)題。所有保潔員工在小區(qū)內(nèi)執(zhí)行清潔保潔工作時(shí)必須統(tǒng)一穿著公司制服、佩帶工牌、儀表整 潔，必須在指定地方打卡 / 簽到，

13、在工作時(shí)間內(nèi)不得脫崗環(huán)境部接受項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和指導(dǎo)，并接受公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作進(jìn)行檢查。 節(jié)約用電，作業(yè)完畢及時(shí)關(guān)閉電源，不利用小區(qū)的電源開(kāi)展與清潔無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)。 清潔用水的管理，環(huán)境部應(yīng)采取如下措施：盡量不使用已破損、漏水的水管，如發(fā)現(xiàn)水 管破裂應(yīng)及時(shí)修理、 更換；經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意后方可進(jìn)行地面沖洗工作； 教育員工節(jié)約用水、 樹(shù)立環(huán)保意識(shí)。每月 5日前以書(shū)面形式向項(xiàng)目經(jīng)理提交下月保潔工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，每月10 日前以書(shū)面形式向項(xiàng)目經(jīng)理提交上月月度工作總結(jié)、整改措施及培訓(xùn)情況，并接受項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于保 潔計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃的合理建議和要求。已制定的月度保潔工作計(jì)劃如需修正或調(diào)整須提前 向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，

14、獲得同意后，方可修正或調(diào)整。環(huán)境部應(yīng)制定員工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管理規(guī)定，并為員工提供符合安全生產(chǎn)需要的工具、設(shè) 備及保障措施，確保施工安全。 （參照相關(guān)作業(yè)規(guī)程）環(huán)境部應(yīng)教育部門(mén)員工的行為和操作，不能抵觸下列條款： 除工作上需要或事前已獲批準(zhǔn)，在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁擅自進(jìn)入不屬清潔保養(yǎng)的地方，或從事 任何與清潔無(wú)關(guān)的工作。損壞小區(qū)內(nèi)設(shè)施及不適當(dāng)使用公司所提供的設(shè)備。 賭博、盜竊或做任何刑事罪行。打斗或行為不檢，騷擾或妨礙公共秩序。當(dāng)值時(shí)酗酒 , 粗言穢語(yǔ)。 做危害本身或其他人的行為，對(duì)小區(qū)、會(huì)所等的財(cái)物造成損壞。保潔人員不得向業(yè)主索取小費(fèi)及其他財(cái)物，對(duì)因此造成的投訴或負(fù)面影響，公司將視情節(jié) 輕重予以處罰直

15、至辭退，并保留追究法律的責(zé)任。細(xì)化保潔人員相應(yīng)崗位制度，對(duì)部門(mén)所有員工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工前安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn)，做 好安全生產(chǎn)管理，嚴(yán)守有關(guān)安全作業(yè)規(guī)定。保潔員工須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)、 各種設(shè)施， 維護(hù)公司良好的形象。 對(duì)損壞公司物品須照價(jià)賠償，對(duì)非法亂紀(jì)或違反公司各項(xiàng)規(guī)定的員工，對(duì)不稱職或?qū)掖芜` 反公司規(guī)定的員工，公司將予以嚴(yán)肅處理，確保清潔工作的質(zhì)量。環(huán)境主管定期或按期參項(xiàng)目及公司召開(kāi)工作例會(huì)，商討工作問(wèn)題和處理意見(jiàn)。 保潔員工的工作時(shí)間安排，預(yù)先報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核，再報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可執(zhí)行。 環(huán)境部全員每日必須依據(jù)小區(qū)日常保潔執(zhí)行表、清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔作業(yè)規(guī)程逐項(xiàng)完成其工 作，若

16、有保潔員的工作質(zhì)量有下降跡象，在二十四小時(shí)內(nèi)環(huán)境主管必須跟進(jìn)解決。環(huán)境部應(yīng)確保所用機(jī)械設(shè)備、清潔工具完好及符合使用標(biāo)準(zhǔn)，不得因機(jī)械的損壞為理由 而延誤正常的清潔保養(yǎng)工作。保潔員工在進(jìn)入放置或張貼有公司規(guī)章制度、信息資料等文件的辦公場(chǎng)所、培訓(xùn)室等房 間進(jìn)行清潔時(shí)，不得翻閱、查看任何資料；對(duì)知悉的公司信息應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得向外界傳 播。如每月對(duì)環(huán)境服務(wù)的有效投訴，特別是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，未及時(shí)正確處理和解決達(dá)兩次以 上，公司對(duì)環(huán)境部門(mén)將提出警告，并可在當(dāng)月的考核中視情節(jié)輕重扣除相應(yīng)的績(jī)效分值作 為處罰。環(huán)境部全體人員應(yīng)積極配合公司的各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)、或地產(chǎn)銷(xiāo)售工作、創(chuàng)文創(chuàng)示范工作等 相關(guān)的一切工作。環(huán)境部保

17、潔人員進(jìn)行清潔工作時(shí)，環(huán)境部需及時(shí)對(duì)相應(yīng)的工作進(jìn)行人員安排。 因環(huán)境部保潔員原因而導(dǎo)致公司或第三方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失（建筑、道路、設(shè)備、材 料、綠化等），環(huán)境部相關(guān)人員須負(fù)全部責(zé)任， 若由公司出面進(jìn)行必須的修補(bǔ)或處理工作， 該修補(bǔ)或處理工作的費(fèi)用由環(huán)境部相關(guān)人員承擔(dān)。在保潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)安全、火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，離開(kāi)時(shí)應(yīng)注意關(guān)好門(mén)窗、水電 開(kāi)關(guān)。使用后的污水、廢水應(yīng)在指定地點(diǎn)清倒，不隨地亂倒。 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的垃圾清運(yùn)的聯(lián)系及清運(yùn)工作。清潔安全管理規(guī)定目的 確保工作人員人身安全。適用范圍 適用于公司所有保潔員清潔作業(yè)。內(nèi)容牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。 保潔員在作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁單腳踏

18、在凳子上，以免不安全因素發(fā)生。 保潔員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 保潔員不得私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生事故，當(dāng)需要清潔帶電物體時(shí)， 須確定電源已關(guān)或須有電工在場(chǎng)，方可進(jìn)行。保潔員必須熟悉有害藥水(濃鹽酸等)的使用和防護(hù)，嚴(yán)禁用手直接接觸保潔員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火。高空作業(yè)由保潔主任 /主管統(tǒng)一計(jì)劃安排，做好安全防范措施， 作業(yè)時(shí)需安排專人監(jiān)護(hù)， 并做好作業(yè)范圍標(biāo)識(shí)。具體可參照相關(guān)作業(yè)流程質(zhì)量記錄無(wú)保潔員工培訓(xùn)規(guī)程目的通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊(duì)伍。適用范圍適用于公司保潔員培訓(xùn)工作。職責(zé)保潔領(lǐng)班協(xié)助環(huán)境主管進(jìn)行保潔員實(shí)

19、操培訓(xùn)。 環(huán)境主管制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，對(duì)實(shí)施的培訓(xùn)應(yīng)檢查效果。 說(shuō)明序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容對(duì)象頻次1崗前 培 訓(xùn)1) 公司簡(jiǎn)介2) 部門(mén)基本情況3) 到現(xiàn)場(chǎng)熟悉小區(qū)的基本情況4) 物業(yè)管理基本知識(shí)5) 其他有關(guān)知識(shí)和崗位實(shí)習(xí)6) 清潔范圍與面積新錄用保潔員正式上崗之前進(jìn)行的培訓(xùn)2常規(guī) 培 訓(xùn)1) 服務(wù)意識(shí)2) 崗位職責(zé)3) 禮儀禮節(jié)4) 崗位協(xié)調(diào)配合5) 安全生產(chǎn)意識(shí)6) 物業(yè)管理知識(shí)等上崗之后每位保潔員每?jī)芍苓M(jìn)行 1 次服務(wù)意識(shí)、1 次崗位技能的 培訓(xùn)對(duì)1) 各崗位的操作方法崗2) 常用的清潔用品使用規(guī)所有保潔3培范員每月進(jìn)行 1 次訓(xùn)3) 工具的使用規(guī)范內(nèi)容培訓(xùn)計(jì)劃的制定：培訓(xùn)計(jì)劃為

20、月 / 年度計(jì)劃。環(huán)境主管于每月 25日、每年 12月 10日前制定下月 /年度培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審 批。項(xiàng)目經(jīng)理于每月 28日、每年 12月20日前完成下月 /年度計(jì)劃的審核。崗前培訓(xùn)：環(huán)境主管負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)的理論部分的培訓(xùn)，在新員工到崗后2 個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班新員工崗位實(shí)習(xí)部分的培訓(xùn)及安排。 由保潔領(lǐng)班帶領(lǐng)新員工對(duì)小區(qū)基本情況進(jìn)行講解。在崗培訓(xùn) ：環(huán)境主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃事先確定培訓(xùn)講師， 環(huán)境主管每月授課時(shí)間不得少于 4 個(gè)課時(shí)。 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好培訓(xùn)教材和培訓(xùn)內(nèi)容。每次培訓(xùn)應(yīng)填寫(xiě)培訓(xùn)記錄表 。對(duì)崗培訓(xùn)： 在員工上崗后由保潔領(lǐng)班進(jìn)行崗位實(shí)操培訓(xùn)(含常用清潔劑與工具的使用

21、方法) 。環(huán)境主管需進(jìn)行跟蹤并監(jiān)督培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果的追蹤及考核：對(duì)新員工進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合的考核方式，考核合格后正式上崗，如不合格則重新 培訓(xùn)。每月培訓(xùn)工作完成后，環(huán)境主管應(yīng)于下個(gè)月前 7 個(gè)工作日內(nèi)組織考核。考核中培訓(xùn)效果不明顯的需進(jìn)行再次培訓(xùn)或修訂培訓(xùn)計(jì)劃。 環(huán)境主管應(yīng)于考核結(jié)束一周內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)情況決定是否需修訂培 訓(xùn)計(jì)劃。如有需要應(yīng)及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核后實(shí)施。質(zhì)量記錄培訓(xùn)記錄表清潔服務(wù)日常檢查作業(yè)規(guī)程目的 規(guī)范和指引清潔服務(wù)檢查，確保小區(qū)整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，提高清潔服務(wù)質(zhì)量。適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心清潔工作日常質(zhì)量的檢查。責(zé)任歸屬 保潔員每天負(fù)責(zé)自

22、己所轄區(qū)域的日常清潔工作，環(huán)境主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)、帶領(lǐng)保潔員 按質(zhì)按量完成清潔工作。保潔領(lǐng)班每天對(duì)清潔情況進(jìn)行至少三次檢查。 環(huán)境主管每天對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清潔服務(wù)質(zhì)量至少進(jìn)行一次巡查。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織服務(wù)中心相關(guān)人員每周 / 月對(duì)清潔工作進(jìn)行一次大檢查。 方法與過(guò)程控制 ：日檢：保潔領(lǐng)班依據(jù)相關(guān)作業(yè)規(guī)程每日對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不少于3 次檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格的，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，要求及時(shí)整改；同時(shí)填寫(xiě)清潔服務(wù)日檢記錄表 。環(huán)境主管每 天不低于 1 次對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格時(shí)，要求及時(shí)整改；同 時(shí)填寫(xiě)清潔服務(wù)日檢記錄表 。周/月檢：項(xiàng)目經(jīng)理每周 / 月不低于 1 次組織人員進(jìn)行清潔服務(wù)質(zhì)

23、量檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的不 合格立即通知環(huán)境部糾正，并注意跟蹤驗(yàn)證；巡查內(nèi)容 樓內(nèi)巡查：地面、扶手、防盜門(mén)、垃圾箱、電梯、樓道、墻面、裝飾、標(biāo)牌、衛(wèi)生間及公 用設(shè)施等。樓外巡查：溝池井、電話亭、信 箱、標(biāo)牌、雕塑、停車(chē)場(chǎng)、道路、泳池、垃圾箱（桶） 、 噴泉、單車(chē)棚、娛樂(lè)設(shè)施、公園椅、垃圾中轉(zhuǎn)站、圍欄、小區(qū)入口鐵藝門(mén)等。其他：?jiǎn)T工儀容儀表、行為規(guī)范、工具管理等。環(huán)境主管對(duì)所服務(wù)區(qū)域進(jìn)行抽查， 抽查比例不少于所管區(qū)域的 5%，對(duì)檢查內(nèi)容詳細(xì)記錄到 公共環(huán)境維護(hù)巡檢記錄表上。環(huán)境主管根據(jù)當(dāng)月清潔服務(wù)日檢記錄表檢查情況，對(duì)保潔人員進(jìn)行月度考核。 保潔員出勤管理：按照公司要求進(jìn)行指紋錄入打卡或集隊(duì)點(diǎn)名等方式

24、進(jìn)行出勤管理；由環(huán) 境管理人員進(jìn)行監(jiān)督，環(huán)境管理人員每周不低于 1 次對(duì)保潔員進(jìn)行集隊(duì)點(diǎn)名檢查出勤人數(shù)。 附件清潔服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)表相關(guān)記錄清潔服務(wù)日檢記錄表公共環(huán)境維護(hù)巡檢記錄表保潔應(yīng)急預(yù)案目的 規(guī)范特殊環(huán)境清潔工作，有效地防止意外情況對(duì)環(huán)境衛(wèi)生造成的嚴(yán)重影響。適用范圍適用于小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的暴風(fēng)雨，水管爆裂、污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞及戶外施 工等特殊情況的清潔工作。工作職責(zé)環(huán)境主管負(fù)責(zé)保潔應(yīng)急清潔工作的組織實(shí)施和監(jiān)控。 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)工作。保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作?；緝?nèi)容暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生后的處理方法：暴風(fēng)雨來(lái)臨前的處理方法： 保潔領(lǐng)班應(yīng)巡查各

25、崗位保潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況。保潔領(lǐng)班應(yīng)派專人檢查天臺(tái)，裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應(yīng) 及時(shí)疏通。檢查污、雨水井有無(wú)垃圾雜物，并及時(shí)疏通清理。 各崗位保潔員應(yīng)配合安保員關(guān)好各樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打 碎玻璃。暴風(fēng)雨過(guò)后的處理方法：保潔員應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、樹(shù)葉、紙屑、泥土、石子、積水及其 他雜物。發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙潰沖至路面、綠化地時(shí)，保潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時(shí)清運(yùn)、 打掃現(xiàn)場(chǎng)。保潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時(shí)報(bào)告 領(lǐng)班處理。梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積

26、水、墻皮剝落、電器 感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象，發(fā)生上述現(xiàn)象時(shí)應(yīng)采取適當(dāng)方式或加以清潔，處理如下：在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”。 保潔領(lǐng)班應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時(shí)清干地面、墻面水跡。 如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重應(yīng)在大堂鋪設(shè)一塊防滑地毯，并用大塊的海棉吸干地面、墻面、地 毯、門(mén)下的積水。發(fā)生水管爆裂影響環(huán)境衛(wèi)生后的處理方法： 迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，并迅速通知安防員和維修人員前來(lái)協(xié)助。 如樓梯間積水，迅速用垃圾鏟將水盛倒水桶，再用吸水機(jī)吸干或地拖拖干地面水分。 如道路地面積水則迅速用掃把清潔干凈，并將潰沖在地面上的泥土沖洗干凈。 如電梯廳積水應(yīng)迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯

27、廳附近的水，控制不了時(shí)應(yīng)將電梯開(kāi)往上一樓 層，通知維修人員關(guān)掉電梯。如室內(nèi)關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等，用垃圾鏟將水盛到 桶內(nèi)倒掉，將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水機(jī)吸干地面水分。打開(kāi)門(mén)窗，用吹干機(jī)吹干地面。污/ 雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞、污水外溢的處理方法： 迅速通知維修工趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通。當(dāng)接到環(huán)境的指令后，保潔員應(yīng)帶著垃圾車(chē)、掃 把等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助維修工對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理。將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē)， 避免造成第二次污染 疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，接用水管或用桶提水清洗地面，直到 目視地面無(wú)污物

28、。發(fā)生火災(zāi)影響環(huán)境衛(wèi)生的處理辦法： 滅火結(jié)束后，全體保潔員立即清理現(xiàn)場(chǎng)，公安消防部門(mén)要求暫不清理以便查明火災(zāi)原因 的地方除外。清理火災(zāi)遺留殘物，清掃地面積水，用拖把拖抹干凈。檢查戶外周?chē)缬袣埩綦s物，一并清除干凈。戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的處理方法： 小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，保潔員應(yīng)配合做好 場(chǎng)地周?chē)那鍧嵐ぷ鳌＜皶r(shí)清理客戶搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣時(shí)清潔工應(yīng)注意安全，待暴風(fēng)雨停后再出來(lái)工作，禁止冒險(xiǎn)作業(yè)。雨天作業(yè)時(shí)宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。 處理水管爆裂事故時(shí)注意防止觸電。工作標(biāo)準(zhǔn)目視地面無(wú)雜物、污垢，無(wú)積水。常用工具及

29、物料掃把、拖把、拖桶、垃圾鏟、垃圾車(chē)、垃圾袋、吸水機(jī)、鐵鏟、鐵鉤。環(huán)境因素控制關(guān)注環(huán)保，應(yīng)急事件處理中各類(lèi)化學(xué)藥品保管、 領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行， 及時(shí)回收空瓶， 集中退還或處理。注意施工時(shí)間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時(shí)間錯(cuò)開(kāi)，避免噪音影響。 節(jié)約能源，按機(jī)器使用規(guī)定啟動(dòng)和停止，禁止長(zhǎng)時(shí)間空轉(zhuǎn)。對(duì)空氣質(zhì)量有影響的施藥、排污作業(yè)應(yīng)事先通知，并采取有效驅(qū)沖措施。 水浸等重大自然災(zāi)害事故發(fā)生后，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行防疫消毒措施。相關(guān)文件及記錄無(wú)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程目的?保證環(huán)境潔凈。適用范圍?管理處管轄區(qū)域的公共環(huán)境清潔工作。職責(zé) 環(huán)境主管負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔工作組織實(shí)施和監(jiān)控 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主

30、管檢查、組織實(shí)施落實(shí)工作。保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作。內(nèi)容公共路面、走道、地面停車(chē)場(chǎng)及車(chē)道清潔： 每日用竹掃把清掃物業(yè)轄區(qū)內(nèi)外公共路面、走道、地面停車(chē)場(chǎng)及車(chē)道一遍，將垃圾收 起放入垃圾筒或垃圾袋內(nèi)， 對(duì)于有沙土之處應(yīng)用小掃把認(rèn)真清掃， 確保地面無(wú)明顯沙土每天對(duì)地面保潔，及時(shí)清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等，使地面保持干凈、無(wú)雜 物、無(wú)積水。每日清理沙井、雨水槽內(nèi)雜物，確保其內(nèi)無(wú)雜物。 每?jī)扇諏?duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)擋車(chē)器、垃圾桶、汽車(chē)道閘等設(shè)施清潔一遍，將手巾放入兌有清潔 劑的水中搓洗擰干，對(duì)汽車(chē)道閘等進(jìn)行擦抹直至干凈無(wú)污跡。每周對(duì)路牙、臺(tái)階進(jìn)行清潔，確保路牙、路基、臺(tái)階表面無(wú)污跡。 每月用水對(duì)公

31、共路面、走道、地面停車(chē)場(chǎng)及車(chē)道進(jìn)行沖洗，使地面無(wú)浮塵、無(wú)明顯污 跡。地下車(chē)庫(kù)清潔：定期清除地下車(chē)庫(kù)內(nèi)的灰塵、紙屑等垃圾。將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉擦掙。及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以避免下水道堵塞。 經(jīng)常查看車(chē)庫(kù)內(nèi)的衛(wèi)生情況，不允許在地下車(chē)庫(kù)堆放物品及垃圾。 經(jīng)常用濕拖把拖去灰塵或用水沖洗，保持場(chǎng)地?zé)o浮塵、無(wú)雜物、無(wú)污跡、空氣流暢， 無(wú)異味、無(wú)毒味，定期噴灑藥水。垃圾的收集及清運(yùn)處理： 每日晚下班前應(yīng)清除設(shè)置于各區(qū)域各單元門(mén)前的垃圾筒、垃圾箱、煙灰筒等臨時(shí)存放 垃圾的容器垃圾，收集清運(yùn)時(shí)，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時(shí)間。 ?在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上。要

32、注意安全，不能將垃圾或紙盒從上往下扔，或拋傳、拋遞。 ?傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈， 將垃圾袋洗凈套上。 垃圾清運(yùn)要日產(chǎn)日清，并做到按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)。垃圾清理過(guò)程要有保潔領(lǐng)班進(jìn)行監(jiān)督，必須做到徹底清理。 垃圾不能及時(shí)清運(yùn)的，被委托單位要說(shuō)明原因，并保證不再違規(guī)。 在實(shí)行垃圾分類(lèi)收集處理的物業(yè)，要進(jìn)行垃圾的分類(lèi)收集、存放和清除。大堂清潔：大堂清潔的原則是：以夜間操作為基礎(chǔ)，白天進(jìn)行日常保潔。 夜間定期對(duì)大堂進(jìn)行徹底清洗、拋光，并定期上蠟。操作時(shí)，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或 圍欄繩，以防旁人滑跤。日常保潔要求每天對(duì)地面推塵數(shù)次， 大堂內(nèi)的其它部位和公共設(shè)施， 如墻面、欄桿等，

33、 要每日清潔，保持光亮、明凈。操作過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開(kāi)業(yè)戶和業(yè)戶聚集的區(qū)域，待業(yè)戶離散后，再予 以補(bǔ)做；業(yè)戶進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域要重點(diǎn)拖擦，并增加拖擦次數(shù)。遇下雨（或下雪）天，鋪上防濕地墊， 并樹(shù)立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)， 以防業(yè)戶滑跤及將雨水帶進(jìn)樓內(nèi)。辦公室、會(huì)議室的清潔： 準(zhǔn)備：進(jìn)入辦公室、會(huì)議室保潔前，一定要準(zhǔn)備為保潔所需清潔工具和物料，有清潔 車(chē)配置的，要將清潔車(chē)停放于門(mén)外靠邊一側(cè)，取用口向內(nèi)，不能阻礙走道，碰傷行人。進(jìn)入：如果在上班前或下班后工作，最好每組 23 人，專人持鑰匙開(kāi)門(mén)，同時(shí)進(jìn)入門(mén) 不要關(guān)閉。室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再工作。檢查：進(jìn)入辦公

34、室或會(huì)議室，先查看有無(wú)異?，F(xiàn)象，有無(wú)辦公人員遺忘的貴重物品， 有無(wú)損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向環(huán)境主管報(bào)告后再工作。清倒：清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時(shí)要注意檢查煙頭是否完全息滅；清倒 紙簍、垃圾桶時(shí)，應(yīng)注意里邊有無(wú)危險(xiǎn)物品，并及時(shí)報(bào)告。抹凈：按一定順序， 依次抹凈室內(nèi)辦公用具和墻壁。 毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、 翻面。 整理： 臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等抹掙后應(yīng)按客戶原來(lái)的擺設(shè) 放好，報(bào)紙、書(shū)籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要?jiǎng)?。吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠地的順序，進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等用具 挪動(dòng)后要復(fù)位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污就及時(shí)處理。關(guān)門(mén)：保潔完成后，

35、保潔人員環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)門(mén)、鎖門(mén)。注意事項(xiàng)： 對(duì)辦公室的日常保潔，由于受時(shí)間制約，需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速完成工作，因此，必 須制定周密的保潔計(jì)劃，然后要求保潔人員按計(jì)劃工作，動(dòng)作利索快捷。地拖、抹布等保潔工具可準(zhǔn)備 2 份，以減少往返清洗的時(shí)間，提高短時(shí)間內(nèi)突擊作業(yè) 的效率。抹辦公桌面時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢(qián)包、手機(jī)等 貴重物品，應(yīng)立即向環(huán)境主管報(bào)告。吸塵機(jī)噪音大，室內(nèi)吸塵工作可安排在上班前或下班后進(jìn)行。 水溝及污水管道的清疏：每天要巡視一次 , 發(fā)現(xiàn)明溝或暗溝有堵塞現(xiàn)象，須及時(shí)清疏。 每半年對(duì)地下污水管道進(jìn)行一次全面的清疏；平時(shí)如有堵塞，必須隨時(shí)清疏

36、。 在清疏地下污水管道時(shí)，先用拉鉤打開(kāi)沙井蓋，撈起沙井內(nèi)的懸浮雜物，把沉積在沙 井底部的淤泥雜物清理干凈， 隨即用竹片或用疏通機(jī)疏導(dǎo)， 直到污水管道完全暢通為止， 然后放回沙井蓋，并沖洗臟污了的井蓋和周?chē)牡孛?。洗手間的清潔：清潔程序： 準(zhǔn)備：工作前，應(yīng)備好清潔洗手間的基本清潔工具和清潔材料。 ? 沖洗：進(jìn)入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶。 清洗：按照先云臺(tái)、面盆、后尿池、便桶的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要 用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。抹凈：用抹布抹凈門(mén)窗、窗臺(tái)、隔板、墻面、鏡面。 拖干：用地拖抹凈地面，使地面保

37、持干爽，不留水跡。補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充垃圾袋等。噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑、空氣清新劑。 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料。撤去“正在清潔”指示牌，把門(mén)窗關(guān)好。 ? 注意事項(xiàng)： 清洗洗手間時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)樹(shù)立“正在清潔”指示牌，以便人員注意并予以配合。 ? 清洗洗手間所用的器具應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，并與其他清潔工具分開(kāi)保管。 保潔人員應(yīng)該自我保護(hù)，保潔時(shí)戴保護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止清潔劑損害 皮膚。注意洗手間的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。補(bǔ)充作業(yè)規(guī)程： 對(duì)每天工作中發(fā)現(xiàn)的損壞物品情況作好記錄，包括： 電梯內(nèi)任何物品的損壞情況。所有公共照明路燈、標(biāo)示牌、單元門(mén)鎖、樓道玻璃、消防設(shè)備、公告欄、宣傳

38、欄、游樂(lè) 設(shè)施等一切被發(fā)現(xiàn)物品的損壞情況。發(fā)現(xiàn)損壞物品的處理：被發(fā)現(xiàn)的物品損壞情況應(yīng)立即記錄在隨身攜帶的記錄本上、及 時(shí)反映給保潔領(lǐng)班，保潔領(lǐng)班應(yīng)于當(dāng)日反饋到客服部人員手上，并做好情況反饋記錄， 由經(jīng)手管理員簽字，保潔領(lǐng)班保存?zhèn)洳?。這點(diǎn)作為保潔領(lǐng)班考評(píng)依據(jù)之一。定時(shí)定點(diǎn)的保潔項(xiàng)目：空調(diào)，辦公室、崗?fù)２ＡУ那逑粗芷跒橐粋€(gè)星期；主干道的沖 洗原則上十五天沖洗一次、特殊情況（下連雨）可推后五天、噴水池的清洗為一個(gè)月清 洗一次。相關(guān)文件及記錄無(wú)玻璃材質(zhì)物品清潔作業(yè)規(guī)程目的 規(guī)范和指引玻璃門(mén)、窗、幕墻的清潔保養(yǎng)。適用范圍 適用于小區(qū)所轄區(qū)域玻璃材質(zhì)物品的清潔工作。責(zé)任歸屬 環(huán)境主管負(fù)責(zé)玻璃材質(zhì)物品清潔工

39、作組織實(shí)施和監(jiān)控。 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)工作。保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作。方法與過(guò)程控制 將玻璃清潔劑加入清水稀釋，具體稀釋比例參照清潔劑使用作業(yè)規(guī)程 。 把浸有玻璃清潔溶液的毛巾或涂水器裹在玻璃上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳?往下垂直洗抹，污跡較重的地方重點(diǎn)抹。用刀片刮掉或云石鏟刀鏟除玻璃上的污跡，刀片或鏟刀傾斜30進(jìn)行作業(yè)，注意防止刮花玻璃。先用玻璃刮齊項(xiàng)部水平刮一下。第二刮落刮處平齊項(xiàng)部，同時(shí)與側(cè)面邊框?qū)R，玻璃刮一 端稍向下傾斜，垂直往下刮。 （傾斜的一端即為橫向前進(jìn)方向） ，并依次推進(jìn)。每刮一次 用抹布抹去玻璃刮上的水再刮第二行玻璃（用長(zhǎng)竿

40、時(shí)刮完一行可傾斜刮子將水流盡） 。 刮完玻璃后用布抹去邊框上的水漬，并收齊工具。最后用地拖拖干地面上的污水。清潔高位玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上，或用梯架進(jìn)行作業(yè)，但必須至少 2 人配合 操作，避免意外。注意鋁合金框門(mén)窗不能用酸性清潔劑保潔，只能干毛巾抹塵。工作標(biāo)準(zhǔn)4.9.1 玻璃面上目視無(wú)積塵、污跡、水跡。4.9.2 清潔后用紙巾擦試 50 厘米不被明顯污染。4.9.3 刮洗玻璃面積超過(guò) 3 以上且在有人員通過(guò)的位置作業(yè)時(shí)需擺放“工作進(jìn)行中”與 “小心地滑”提示牌。常用工具及物料云石鏟刀、或刀片、玻璃水、毛巾、玻璃刮、拖桶、拖把、涂水器、 伸縮桿、鋁梯等。 相關(guān)文件及記錄無(wú)木板漆面清潔作業(yè)

41、規(guī)程目的使木板漆面得到有效清潔，并防止表面損傷。適用范圍 小區(qū)木板漆面的清潔。職責(zé)歸屬環(huán)境主管負(fù)責(zé)木板漆面清潔工作組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)工作。保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體保潔工作。方法與過(guò)程控制準(zhǔn)備工具：毛巾、拖桶、洗潔精、潔而亮、雞毛掃。步驟如下 ：備好兩桶清水，其中 1 桶放入適量的洗潔精（使用時(shí)請(qǐng)參照說(shuō)明按比例進(jìn)行配備） 。 把毛巾放入水桶內(nèi)清洗擰干后，在木板漆面進(jìn)行擦洗。 有污跡的地方，必要時(shí)用潔而亮進(jìn)行清潔。然后再用清水抹布擰干后進(jìn)行擦拭。 每日及時(shí)清潔，確保木板漆面無(wú)明顯雜物、灰塵。工作標(biāo)準(zhǔn)：木板漆面無(wú)明顯灰塵、雜物等。 常用工具及物

42、料：毛巾、拖桶、洗潔精、潔而亮、雞毛掃。注意事項(xiàng)：清潔時(shí)毛巾需擰干。木板漆面不能用紗紙與清絲球進(jìn)行處理，以免損傷板面。 不得使用顆粒清潔劑清潔。相關(guān)文件及記錄無(wú)噴涂墻面清潔作業(yè)規(guī)程目的 確保噴涂墻面干凈。適用范圍適用于墻面的清潔。職責(zé)歸屬環(huán)境主管負(fù)責(zé)噴涂墻面清潔工作組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)工作。保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體保潔工作。方法與過(guò)程控制清潔方法： 裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精（按使用程度進(jìn)行配備） 。 必要時(shí)用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。把毛巾浸入放有洗潔精的水中，拿起后擰干，沿著墻壁從上往下來(lái)回抹擦。 有污跡的地方，用短

43、柄刷刷洗。用另一條毛巾浸透清水后，擰干，徹底清抹一次。 換水后，將毛巾浸透擰干，再擦試一遍。工作標(biāo)準(zhǔn)：墻面無(wú)污垢、臟漬等。常用工具及物料：毛巾（兩條） 、膠桶、鏟刀、刀片（必要時(shí)） 、短柄刷、洗潔精 注意事項(xiàng)：清潔時(shí)，毛巾應(yīng)擰干后方可使用。 噴涂墻面一定要用中性去污劑處理，以免損傷墻面。 用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，不要刮壞墻面。相關(guān)文件及記錄無(wú)不銹鋼及其它金屬材質(zhì)清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范和指引不銹鋼及其它金屬材質(zhì)物品的清潔和保養(yǎng)，保持表面光澤及亮度。 適用范圍適用于宣傳欄、扶手欄桿、電梯等不銹鋼及其它金屬材質(zhì)物品。責(zé)任歸屬 環(huán)境主管負(fù)責(zé)不銹鋼及其它金屬材質(zhì)清潔保養(yǎng)工作的組織實(shí)施和監(jiān)控。 環(huán)境領(lǐng)班負(fù)

44、責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔工作。保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作。方法與過(guò)程控制用毛巾抹凈不銹鋼物品表面的灰塵、水珠。若不銹鋼物品表面粘有污跡，可用清潔劑（如潔而亮）涂抹毛巾表面擦抹干凈，或用刀 片輕微鏟除干凈。置少許不銹鋼保養(yǎng)劑于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行擦拭，面積較大的可用手動(dòng)噴霧槍或 噴壺將不銹鋼清潔保養(yǎng)劑噴于不銹鋼表面，然后用毛巾擦至光亮。特殊污漬、銹跡的清潔時(shí)，先用金屬除漬劑倒在微濕的毛巾上輕擦污漬再用濕毛巾擦干 凈，然后用干布擦干，抹上不銹鋼保養(yǎng)劑。上不銹鋼清潔保養(yǎng)劑時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物；所用的毛巾要干凈，防止砂粒劃 傷不銹鋼表面。不銹鋼材質(zhì)物品嚴(yán)禁使用酸性清

45、潔劑進(jìn)行清潔。 工作標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)積塵、無(wú)水跡、無(wú)油跡、無(wú)明顯生銹污跡，干凈、光亮。 常用工具及物料毛巾、不銹鋼清潔保養(yǎng)劑、噴壺、拖桶、潔而亮、金屬除漬劑、抹布、凈布等。 環(huán)境因素控制：關(guān)注環(huán)保，各類(lèi)清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時(shí)回收空瓶，集 中退還或深埋處理。相關(guān)文件及記錄無(wú)地毯清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程目的 規(guī)范和指引地毯清潔保養(yǎng)作業(yè)，延長(zhǎng)使用壽命。適用范圍 適用于辦公室、會(huì)所、樣板房等室內(nèi)地毯清潔保養(yǎng)。責(zé)任歸屬 環(huán)境主管負(fù)責(zé)地毯清潔保養(yǎng)工作組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)工作。保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體保潔工作。方法與過(guò)程控制 用吸塵機(jī)把地毯上的塵土吸干凈

46、，用濕毛巾把吸塵機(jī)吸不到的地方擦干凈。 局部除漬：如發(fā)現(xiàn)地毯上粘有污垢，首先弄清楚污跡的類(lèi)型，使用正確的清潔劑。4.2.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)地毯粘有香口膠時(shí)，用除香口膠噴劑噴在香口膠上，軟化后用刀片刮除4.2.2 地毯上有果汁、咖啡等水溶性污漬時(shí)，應(yīng)當(dāng)用地毯除漬劑以 1：5 兌水稀釋后，噴在 地毯的污斑上，用濕毛巾擦除，難以擦除的頑固污漬用手刷配合除漬劑刷洗，直至污跡消 除，再用干毛巾將地毯擦干或用重物壓住不褪色的毛巾將地毯水分吸干。4.2.3 對(duì)有油污的地毯，應(yīng)當(dāng)用除油劑噴在地毯上，再用以上方法清潔。 如發(fā)現(xiàn)地毯有大面積污跡，需立即用地毯清洗機(jī)進(jìn)行清洗。地毯清洗工作程序：4.4.1 工作前，準(zhǔn)備好所需

47、的清潔工具及清潔劑。4.4.2 清理作業(yè)區(qū)內(nèi)障礙物品，進(jìn)行吸塵作業(yè)。4.4.3 用高泡地毯清潔劑兌水（兌水量參照清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū) ）、洗地機(jī)配軟性地 毯刷，按從里往外，從左往右順序進(jìn)行清洗， 但地毯上放水不可過(guò)濕 （有電子打泡箱最佳） 。4.4.4 洗完后用吸水機(jī)配地毯扒頭把地毯的水泡吸干，用起毛刷刷起并理順地毯絨毛。4.4.5 用吹風(fēng)機(jī)將其吹干，或自然晾干，待地毯干燥后再用吸塵機(jī)進(jìn)行全面吸塵一遍，把 地毯放回原處。4.4.6 注意在清洗使用清潔劑時(shí)，先在不顯眼的地面做試洗一小塊，看地毯是否會(huì)褪色， 如果發(fā)現(xiàn)褪色的需要更換地毯清潔劑再清洗。工作標(biāo)準(zhǔn)與要求：4.5.1 地毯表面無(wú)明顯可見(jiàn)的灰

48、塵、線頭，干凈整潔無(wú)異味、無(wú)蟲(chóng)害。4.5.2 清潔地毯要求達(dá)到鮮明的清潔感，基本無(wú)污跡。4.5.3 地毯每 3-5 天吸塵一次，視臟污程度及使用情況決定是否全面清洗，每 1-2 月干泡 清洗一次，每季度抽洗一次。常用工具及物料 配地毯刷的洗地機(jī)、吸塵機(jī)、吸水機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、地毯清潔劑、高泡地毯水、萬(wàn)能除漬 劑、各種專用地毯除漬劑、電子打泡箱、地毯抽洗機(jī)、地毯粉、手刷、干毛巾等。環(huán)境因素控制4.7.1 關(guān)注環(huán)保，各類(lèi)清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時(shí)回收空瓶，集中退還或 處理。4.7.2 注意施工時(shí)間，應(yīng)與休息或要求靜音環(huán)境的工作時(shí)間錯(cuò)開(kāi)，避免噪音影響。4.7.3 節(jié)約能源，按機(jī)器使用規(guī)定啟動(dòng)和

49、停止，禁止長(zhǎng)時(shí)間空轉(zhuǎn)。相關(guān)文件及記錄無(wú)公共洗手間清潔作業(yè)規(guī)程目的 規(guī)范和指引洗手間的清潔作業(yè)。適用范圍洗手間的清潔工作。責(zé)任歸屬環(huán)境主管負(fù)責(zé)洗手間清潔工作組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)工作。保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體保潔工作。方法與過(guò)程控制日常清潔項(xiàng)目4.1.1 每日早、午、晚對(duì)公用洗手間進(jìn)行 6 次清潔。4.1.2 及時(shí)沖洗便池，不得留有臟物。4.1.3 及時(shí)清倒紙簍、垃圾桶，手紙不得超過(guò) 1/3 。4.1.4 不間斷拖抹地面，做到潔凈、干爽。4.1.5 定期擦洗洗手臺(tái)、面盆、大小便池等衛(wèi)生潔具。4.1.6 抹凈門(mén)窗、天花、墻壁、窗臺(tái)。4.1.7 定

50、期消毒、噴灑除臭劑、室內(nèi)清新劑。4.1.8 有要求時(shí)按要求及時(shí)補(bǔ)充洗手液、香球、手紙。保潔基本程序4.2.1 準(zhǔn)備：工作前，應(yīng)備好清潔洗手間的基本清潔工具和物料 , 輕輕叩門(mén)三次，禮貌詢 問(wèn)是否有人，切莫直接闖入。進(jìn)入洗手間后，需在門(mén)外擺放“工作進(jìn)行中”指示牌后正式 開(kāi)始作業(yè)。4.2.2 沖洗：進(jìn)入洗手間后，首先打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，再放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。4.2.3 清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶垃圾，換新的垃圾袋后放回原處。4.2.4 清洗：按照先云臺(tái)、面盆，后尿池、便桶的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔 具要用專用刷子、抹布等工具配合專用清潔劑刷洗。4.2.4.1 清潔馬桶時(shí)，將馬桶清

51、潔劑沿馬桶內(nèi)部邊緣倒入， 用毛球刷清潔馬桶、 馬桶座圈、 基座、桶蓋及水箱，直到污跡消失，用清水沖洗，再用干抹布將其外部及水箱的水份擦抹 干凈。4.2.4.2 清潔立式便池時(shí)，將清潔劑沿邊壁倒入，使用毛球刷從上水孔至下水孔按順序沖 洗清潔，使用干凈抹布將便池外部由上至下擦干凈。4.2.4.3 清潔洗手盆、臺(tái)面、地面時(shí)，先將稀釋后的清潔劑灑在洗手盆內(nèi)，用毛巾布將溢 水孔和下水孔及盆內(nèi)、臺(tái)面進(jìn)行清潔，用干抹布擦抹干凈；用地刷刷洗地面，臟污位置多 刷幾次，用清水沖洗后用水刮清除積水再用干拖把拖干水分。4.2.5 抹凈：將清潔劑均勻噴在抹布上，由上至下依次抹凈門(mén)窗、窗臺(tái)、墻面、鏡面、隔 板。4.2.6

52、 拖抹：用地拖拖抹干凈地面，使地面保持干爽、不留水跡。4.2.7 補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。4.2.8 噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑、空氣清新劑。4.2.9 撤離：收拾所有清潔工具、物料，撤去“正在清潔”指示牌，把門(mén)窗關(guān)好。 保潔注意事項(xiàng)：4.3.1 清潔洗手間時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)豎立“正在清潔”指示牌，以便使用人注意并予以配合。4.3.2 保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，保潔時(shí)帶保護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止清潔劑 損害皮膚，保潔完畢，應(yīng)使用藥用肥皂洗手。4.3.3 注意洗手間的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)排氣扇或窗戶。4.3.4 禁止使用堿性清潔劑，以免損壞地面及設(shè)備。4.3.5 每周一次用玻璃清潔工具

53、，清潔洗手間的玻璃鏡；每半月一次用毛巾擦燈具，清掃 天花板；每周一次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。4.3.6 發(fā)現(xiàn)墻壁有字跡及時(shí)清潔。常用工具及物料 地拖、拖桶、毛巾、毛球刷、潔廁精、除臭劑、空氣清新劑、指示牌、廁吸、凈布、 地刷等。環(huán)境因素控制4.5.1 關(guān)注環(huán)保，各類(lèi)清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時(shí)回收空瓶，集中退還或 處理。4.5.2 注意工作時(shí)間，應(yīng)與如廁高峰期錯(cuò)開(kāi)，避免影響方便。 相關(guān)文件及記錄保潔工作記錄表大理石打蠟保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程目的 保持大堂等部位大理石地面光亮。適用范圍適用于大理石的保養(yǎng)。內(nèi)容環(huán)境主管負(fù)責(zé)大理石打蠟保養(yǎng)工作的組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、

54、組織實(shí)施落實(shí)。 保潔員負(fù)責(zé)按照本作業(yè)規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作。方法與過(guò)程控制打蠟前工作安排：鑒別地板材質(zhì)，確定不同的保養(yǎng)方法。 打蠟工作應(yīng)于每月底最后一個(gè)周末進(jìn)行，具體時(shí)間可自行安排，以盡量避免或減少影 響顧客為宜。要搬出或移動(dòng)被打蠟范圍內(nèi)的座椅、茶幾、告示牌、滅火器、垃圾箱、室內(nèi)花卉、書(shū) 報(bào)架等物品，以使打蠟工作順利進(jìn)行。大堂打蠟要有“工作進(jìn)行中、小心地滑”告示牌，并用警戒帶圈出警戒區(qū)，安排安全 員指引客戶走其它通道和電梯，以免影響打蠟進(jìn)程。清除舊蠟（大理石地面的打蠟前） ： 首先將大理石地面清理干凈，不得有顆粒狀雜物。 將起蠟水和溫水按 1： 4 的比例倒入干凈的桶內(nèi)，用干凈拖布沾上混合液均勻

55、涂在大 理石面上。用短毛刷或洗地機(jī)洗大理石地面。 用抹布、鏟刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀釋劑除去地面上各種污跡。 用吸水機(jī)、拖布去除大理石面上的污水， 再用清水輕拖地面二至三遍。 待干燥后清掃， 以保證大理石表面完全干凈無(wú)雜物、無(wú)污跡。大理石地面上蠟： 準(zhǔn)備工具：告示牌、洗地機(jī)配套、吸塵機(jī)配套、蠟、起蠟水等。 在工作現(xiàn)場(chǎng)放置上蠟告示牌，然后全面清理地面垃圾。 抬起機(jī)座，套好黑色纖維座，裝好水箱，插上電源插頭。 配好起蠟水，裝入多功能洗地機(jī)水箱內(nèi)。 開(kāi)動(dòng)機(jī)器，拉動(dòng)水箱控制制桿，將起蠟水均勻涂在地板上。 控制機(jī)器走向，由左至右，來(lái)回走動(dòng) 2-3 次。上行下行之間互疊約 10CM。 約五分鐘后用吸水機(jī)把打蠟水和舊蠟漬吸干。 用同樣方法過(guò)清水或者用濕拖把拖兩次，再用干拖把拖干凈。 待地面干透后，把落蠟拖把浸透蠟，把拖把放在壓水夾上稍微夾后，將蠟水均勻涂在 地面上。層與層之間相隔約 30 分鐘（以手感干爽為準(zhǔn)） 。 約三天后，待最后一層蠟干，用高速拋干機(jī)拋光。 大理石墻面上蠟 ：先用鏟刀清除墻面上的舊蠟及雜物。 然后用配有洗潔精的水從上到下清洗墻面。 用無(wú)絨的干毛巾抹干墻面上的水珠，并待其風(fēng)干。 將少許固體墻蠟涂于保潔布上，輕微用力抹在墻面上。 用另一條布用力擦拭，達(dá)到拋光的效果。大理石墻面上蠟每