工程、服務部崗位職責

1、工程.服務部崗位職責工程.售后服務部職能及崗位職責一.目的為明確本部的權責職，為有效的控制全公司質量 體系的有效運行，現(xiàn)擬制本部職能及崗位職責要求。二部門設置部門經(jīng)理：1名。內(nèi)審員：1名，質量體系管理人員。直接上級：行政副總（管理者代表）工程施工人員：15 人。三. 部門本職負責公司系統(tǒng)集成工程項目的施工，售后服 務，公司內(nèi)部局域網(wǎng)維護與管理，公司辦公設備的維護。四. 工程部門設置和人員結構1.組織機構圖工程部門售后服 務小組 系統(tǒng)維護小組 監(jiān)控小組 弱電集成小組2.部門及崗位職 責（1）工程部部門職責a）責本部門員工的崗位技能培訓，并制定本部門的技術規(guī)范. 服務規(guī)范；b）按照已批準項目實施技

2、術方案，組織編制工程實施方案和 工程施工計劃；包括人.財.物資源配置計劃:c）施工前，協(xié)調落實工程物資并進行清點與質量檢測；d）負責項目施工過程屮質量的控制，人.財.物之管理；e）負責項目方案實施工種屮與各相關部門.甲方及第三方的協(xié) 調工作;f）組織系統(tǒng)集成.軟件安裝工程的質量檢查.驗收與交付；g）按計劃進行要求完成工程施工；h）負責對不合格品提出處理意見并采取糾正.預防措施；i）配合客戶完成與用戶的技術.資料交接工作，取得用戶驗收 合格報告；j）填報工程清單.剩余物資清單，物料購進清單，工程費用清 單，應收應付款清單；k）完成工程項目文檔的整理與歸檔工作并進行工程項目完工 成本費用分析；l）

3、負責完工項目的售后服務工作，建立客戶檔案，回訪客戶 需求，上門維護服務；m）參與評審與系統(tǒng)集成.軟件安裝工程有關的顧客的要求；n）收集顧客在使用產(chǎn)品中的意見，運用統(tǒng)計技術，分析與質 量有關的數(shù)據(jù)并提供結果；o）參與管理評審，配合內(nèi)部審核；P）負責公司內(nèi)部局域網(wǎng)的維護工作.電話和交換機的維護工作 及辦公設備的維護工作。（2）崗位職責A部門經(jīng)理崗位職責：權利：R檢查部門人員執(zhí)行決策.制度情況.紀律情況，提出獎懲措 施的權利；b）決定審查對優(yōu)秀員工獎勵.調資.晉級的申請的權利；c）調遣.部署部門人員工作的權利；d）負責本部人員工作檢查，業(yè)績審查.考核.評估的權利。主要職責：R負責本部門之職責；b）全

4、面控管本部門的技術服務及軟硬件維護.維修工作，即對 部門成本.效益.技術服務水平等進行管理，在鞏固老客戶和基礎 上努力發(fā)展新客戶，為公司更好地創(chuàng)效益；c）組織領導本部門日常工作的開展，并組織編制本部門年.季. 月度工作計劃，制定工作目標；d）協(xié)調服務程序，合理安排工作，注意工和分派，監(jiān)督工作 開展，改善服務水平，監(jiān)控服務質量，確保正常運作，提高辦事 效率；e）組織實施本部門勤務管理和員工生活建設，在行政.人事等 方面直屬總經(jīng)理領導；f）加強工作人員的技術培訓，培養(yǎng)和提高業(yè)務能力和服務水 平，策劃組織本部門的有關活動；g）組織編制.完善與部門工作開展有關的管理規(guī)章制度，有關 本部門薪資方案的調整

5、與實施，須經(jīng)總經(jīng)理批準方可實施；h）強化團隊意識，在努力提升部門員工綜合素質能力的同 時，深入經(jīng)致做好員工思想工作，約束并制止業(yè)務員的不良競 爭；i）協(xié)調并處理好客戶關系，對客戶投訴妥善處理，注意配合 其它部門工作;j）注意控制各項成本和費用，并作好每周工作總結及年月度工作考核的管理監(jiān)督工作。輔助職責：R受總經(jīng)理（行政副總）指揮，并匯報公司相關工作；b）協(xié)調相關部門完成公司的相關工作；C）對公司管理提出議案，改善公司管理體制；d）以誠懇.友善的態(tài)度與其他單位協(xié)調聯(lián)系，并就提出的對單 位的要求和問題給予解答。B行政助理崗位職責R協(xié)助部門經(jīng)理做好各項管理工作。b ）本部門文件的發(fā)放. 處理.歸檔及

6、督導執(zhí)行。c ）建立用戶檔案，回訪客戶滿意度。d ） 為部門負責人及時整理部門員工業(yè)績報表及各項統(tǒng)計分析資料。C 工程技術人員崗位職責：R保值保量按時完成公司交給的每項工作任務，協(xié)調好與甲 方及第三方的關系；b）嚴格按照工程質量標準實施工程施工，對 改變施工標準或要求者應讓客戶簽 字認可方可施工；c）部門員工 應具有敬業(yè)精神，主動處理好于工程相關工作；d）做好工作記 錄，做好工作日志；e）收集市場信息.行業(yè)信息，為公司發(fā)展提供 戰(zhàn)略決策參考；f）與相關部門配合的其它相關事務.五. 工程.售后服務部人員行為規(guī)范遵守公司各種規(guī)章制度。六. 工程.售后服務部人員的素質要求部門經(jīng)理：a）生理天 賦要求身體健康b）品質要求善于溝通交流.為人友善.具團隊合 精神C）知識閱歷要求計算機/建筑/機械相關專業(yè)本科以上學 歷 三年以上系統(tǒng)集成施工經(jīng)驗一年以上工程管理經(jīng)驗 技能要求: 具有一年行業(yè)管理工作經(jīng)驗 豐富施工管理經(jīng)驗 計算機應用操作 能力有較強的原則性.靈活性較強的組織規(guī)劃能力懂行業(yè)法律 法規(guī)工程技術人員：a）生理天賦要求容貌端莊.身體健康b） 品質要求善于溝通交流.為人友善.具團隊合精神c）知識閱歷要 求計算機/建筑/機械