護(hù)士職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范

1、護(hù)士職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范一、護(hù)理管理人員職業(yè)道德規(guī)范1、大公無私、嚴(yán)于律已、勇于創(chuàng)新、服務(wù)基層、廉潔自律、不以權(quán)謀私、 辦事堅(jiān)持原則，有開拓創(chuàng)新理念、堅(jiān)持為臨床一線服務(wù)。2、嚴(yán)格要求、以人為本，依法管理、以德服人、愛崗敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)，善 于聽取和吸納不同意見，做好部門之間的協(xié)調(diào)和管理，堅(jiān)持照章辦事，不循私 情，堅(jiān)持思想教育。3、識賢任能、敢于負(fù)責(zé)，謙虛謹(jǐn)慎、平易近人、密切聯(lián)系群眾，文明禮貌, 以誠待人，不弄虛作假。尊重知識、尊重人才，勇于開展批評與自我批評。二、護(hù)士職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)1、以人為本、忠于職守、熱愛護(hù)理職業(yè)，尊重患者的人格與權(quán)利，一視同 仁，任何情況下不以護(hù)謀私、不暗示、索要患者財(cái)物。2、

2、勤奮學(xué)習(xí)，對技術(shù)精益求精，及時更新知識結(jié)構(gòu)，在不斷開闊護(hù)理專業(yè) 知識的基礎(chǔ)上，積極運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識，做 好護(hù)理工作。3、熱情體貼、認(rèn)真負(fù)責(zé)、做好基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理，注意運(yùn)用語言激勵， 給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復(fù)中所需要的良好心理 狀況。4、同事間相互尊重、互幫互助、慎獨(dú)守密，主動熱情，不做有損于患者利 益的事，為患者保護(hù)隱私。三、護(hù)士職業(yè)規(guī)范1、儀表端莊，操作規(guī)范，態(tài)度和藹，技術(shù)嫻熟。2、準(zhǔn)時上班，掛牌上崗，上崗不佩帶外露首飾（手鏈、腳鏈、戒指、帶擺 耳環(huán)等），不涂指甲油，不干私活，不聊天，不看報(bào)刊，不撤離崗位。3、保持病區(qū)安靜、舒適，做到

3、走路輕，說話輕，操作輕，開、關(guān)門輕。4、工作室物品放置有序，搶救器械和藥品呈備用狀態(tài)。5、做好分級護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理，無因護(hù)理不當(dāng)而發(fā)生褥瘡。6、嚴(yán)格遵守消毒隔離制度和無菌操作常規(guī)，執(zhí)行三查八對，落實(shí)護(hù)理事故 防范制度。7、患者隨叫隨到，有問必答，經(jīng)常巡視病區(qū)，密切觀察病情，做到床邊交 接班。四、護(hù)士文明用語1、您好，認(rèn)識您很高興。2、請稍等，醫(yī)生馬上就到。3、請您慢走。4、對不起，讓您久等了。5、您好，休息得好嗎？6、謝謝您的配合。7、對不起！這事因XX原因暫時無法解決，請諒解。8您別客氣，這是我們應(yīng)該做的。9、請您躺好，不要緊張，現(xiàn)在需要給你 XX。10、這事我不清楚，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌潞脝?/p>

4、？11、我是您的責(zé)任護(hù)士，我叫XXX，希望在您住院期間我們合作愉快，您 有什么事請隨時找我。五、護(hù)士服務(wù)禁語1、煩人！2、不清楚！3、你懂什么！4、我不知道！5、問別人去！6、后邊等著！7、別裝糊涂！8這不歸我管！9、外面等著去！10、你怎么不早來！11、喊什么，等會兒！12、再不自覺，罰款！13、越忙越亂，真煩人！14、怎么不提前準(zhǔn)備好！15、下班了，你快點(diǎn)！16、喂！XX床，該打針了!17、喊你呢，沒聽見嗎？18、給你做檢查了，別動！19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、38、39、40、1、2、3、別啰嗦，我正忙

5、著呢？ 有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去！ 我就這態(tài)度，你怎么著？ 問什么！跟你說你也不懂！ 啰啰嗦嗦，還有完沒完！ 這不是我的事，你找大夫去！ 上級就這樣規(guī)定的，和我沒關(guān)系！ 來的太晚了，明天再來！ 你是來看病，還是來找事！ 急什么，著急能治好病嗎？ 掛的不是這一科，上那邊去！ 沒看見我正忙著嗎？著什么急！ 不是告訴你了嗎？怎么還不明白？ 我有什么辦法，又不是我讓機(jī)器壞的！ 打針哪有不痛的，怕痛別打，又不是我請你來的！ 你亂點(diǎn)劃什么？你打針，還是我打針？ 嫌藥貴，你別拿，又不是我造的！ 我的態(tài)度不好，你的態(tài)度好？ 停電了，我怎么知道什么時候來電？ 還不到上班時間，在外面等著！ 化驗(yàn)單找不到，自己不按時拿，怨

6、誰？ 我就這態(tài)度，有能耐你告去，隨便告到哪都不怕！ 六、護(hù)士長服務(wù)規(guī)范 督促護(hù)士按時參加晨會交班，認(rèn)真聽取夜班護(hù)士交班。 認(rèn)真做好床頭交接班。向每個房間的患者問好！ 規(guī)范語言：“大家早上好！馬上就要查房和做治療了，請陪客暫時離開病區(qū)好嗎”？4、對危重、特殊患者做到有重點(diǎn)的床頭提問交、接班護(hù)士，如：有關(guān)夜間 病情動態(tài)變化及當(dāng)日的護(hù)理要點(diǎn)等。5、規(guī)范語言：“XXX您好！今天感覺好一點(diǎn)嗎？晚上睡眠還好吧？現(xiàn)在讓我們討論一下有關(guān)您今天的護(hù)理?！逼渌趫鲎o(hù)士向患者點(diǎn)頭微笑，以示關(guān)心。6、參加晨間護(hù)理，協(xié)助患者整理好用物，以保持房間清潔、整齊，便于患者休息。7、規(guī)范語言：“您好，我?guī)湍汛舱硪幌?，這樣您

7、會舒服一點(diǎn)，好嗎？” “您的東西我?guī)湍诺綑蛔?抽屜里好嗎？” “整理完了，您覺得滿意嗎？” “好 了,您先休息一會，過一會兒就給您做治療?！?對于新入院的患者，護(hù)士長須在半小時內(nèi)（特殊情況除外，如開會、休 假、搶救患者、夜間患者等）至到患者床前，熱情問候患者，有禮貌地介紹自己， 詢問患者需求，對患者提出的特殊要求處理得當(dāng)。9、規(guī)范語言：“您好！認(rèn)識您很高興，我叫XXX，是這個科的護(hù)士長， 您在住院期間如有什么事情需要幫助，請告訴我，我會盡最大努力幫您解決的， 對我們工作有不滿意的地方請及時提出來，我們會及時改正，也希望您主動配 合治療護(hù)理，祝您早日康復(fù)！10、每天有計(jì)劃的對患者進(jìn)行評估，了解

8、護(hù)士整體護(hù)理實(shí)施情況，尤其是 危重患者的護(hù)理措施是否到位。11、規(guī)范語言：“您好，今天感覺好點(diǎn)了嗎？”“您對護(hù)士的工作滿意嗎？”“現(xiàn)在我來了解一下您恢復(fù)的情況”“謝謝您的合作，您休息吧r12、對出院患者，護(hù)士長需在出院前主動征求患者意見，以便改進(jìn)工作。13、規(guī)范語言：“XXX您好！祝賀您康復(fù)出院！請別忘記醫(yī)生、護(hù)士的囑 咐，出院后照顧好自己?，F(xiàn)在我想了解一下您對我們的工作，特別是對護(hù)理工 作有什么意見和建議，以便我們改進(jìn)工作，更好的為患者提供服務(wù)。七、病區(qū)護(hù)士服務(wù)規(guī)范1、新患者入院時值班護(hù)士應(yīng)起立，主動熱情接待，測體重后送患者至床旁； 需等待時，先請患者坐下。2、規(guī)范語言：“您好！認(rèn)識您很高興

9、，請隨我來，這是安排給您的床位， 您先休息，醫(yī)生很快會來給您檢查的?！?、規(guī)范動作：起立迎接患者，幫患者拿行李，扶患者入病區(qū)休息。4、忌：對患者說“您是XX床，自己去躺好”等。5、暫時沒有床時規(guī)范語言：“對不起，患者剛出院，床鋪暫未整理好，請 坐下休息一會兒，我們會盡快整理好床鋪?！?、規(guī)范動作：搬椅扶助患者坐下。7、責(zé)任護(hù)士對新入院患者應(yīng)及時做好入院介紹，讓每一位患者了解主管醫(yī) 生及護(hù)士（講得出名字）。及時米集患者數(shù)據(jù)，對患者進(jìn)行評估。住院期間根據(jù) 護(hù)理計(jì)劃為患者解決其健康問題（心理、生理、社會、文化等）8規(guī)范語言：“您好！我是您的責(zé)任護(hù)士，叫XXX，您的主管醫(yī)生是XXX, 我們的護(hù)士長是X

10、XX，他們一會兒就來看您，現(xiàn)在我來給您介紹一下這里的 情況，這些東西（列舉物品）是供您使用的（并告訴具體用法及注意事項(xiàng)）, 您聽明白了嗎？您用的時候我會再次幫您的，有什么事情請隨時按鈴，我們會 定時來巡視的。”介紹患者所住房間及病友，面向病區(qū)其它患者：“大家好！ XXX今天剛到我們病區(qū)，請多關(guān)照這位新來的朋友。 ”面向新患者：“XX號是 您的房間，XX床是您的床位，這個床頭柜是您放物品的，請您把您的食品和 物品放在床頭櫥里?！?、忌：只作例行檢查，不作詳細(xì)的入院介紹。10、環(huán)境介紹：“請您跟我來熟悉一下環(huán)境好嗎？這是護(hù)士站，是護(hù)士辦公 的地方，您若有事可以到這兒與護(hù)士聯(lián)系；這兒是治療室，是護(hù)士

11、操作的場所， 請您不要隨便進(jìn)入；這是開水間，XX點(diǎn)有開水，如您不方便可以讓衛(wèi)生工人 幫您打開水；這是洗漱間，垃圾請倒入垃圾袋內(nèi)，以免堵塞下水道；這是廁所， 手紙請放在紙簍內(nèi)，大小便請倒入便池，為保持下水道通暢請您不要向便池倒 果皮等垃圾?！?1、“現(xiàn)在我為您介紹一下休息、探視、訂飯、開飯時間及有關(guān)的規(guī)章制度”“我給您介紹完了，您還有不明白的地方嗎？您休息吧！我會常來看您的，有事情告訴我?！?2、責(zé)任護(hù)士需按時參加晨會及床頭交班，認(rèn)真聽取夜班護(hù)士交班，每日 對分管患者進(jìn)行評估，根據(jù)護(hù)理計(jì)劃為患者解決其健康問題（心理、生理、社 會、文化等）。13、規(guī)范語言：“您好！今天感覺怎樣？我來了解一下您的身

12、體狀況”“謝謝您的合作，您休息吧！ ”14、加強(qiáng)健康教育，包括疾病知識、術(shù)前術(shù)后、檢查前后注意事項(xiàng)、服藥、 心理護(hù)理、功能鍛煉、飲食、睡眠、出院指導(dǎo)等。給患者第一次發(fā)藥、更換藥 物或新開藥物均向患者說明藥物作用及用法。15、護(hù)士做各項(xiàng)操作時動作要輕，要采取適當(dāng)措施，保護(hù)患者隱私，冬天 要注意保暖。操作前向患者說明目的及注意事項(xiàng)，讓患者有心理準(zhǔn)備，操作要 動作輕柔、熟練、準(zhǔn)確，盡量減少患者痛苦。操作不成功時向患者道歉并查找 原因，切忌魯莽操作。對可能造成不安全的操作如輸液、熱療等，護(hù)士應(yīng)多巡 視，不應(yīng)等患者呼叫，尤其中午時間應(yīng)給患者承諾會多巡視，請患者放心休息。 輸液時，操作護(hù)士應(yīng)詳細(xì)講解控制滴

13、速的重要性，尤其是年老體弱、重病、心 肺功能不全以及特殊用藥者，必須交待清楚，使患者自覺配合，同時告訴患者 大約需要多長時間，讓患者心中有數(shù)。抽血及注射后護(hù)士應(yīng)給患者按壓針眼， 特殊情況時應(yīng)教患者或家屬正確的按壓方法。抽血及各種功能檢查時，主動告 訴患者大概出報(bào)告結(jié)果的時間。盡量避免患16、經(jīng)常主動巡視病區(qū)，及時解決患者所需，確?；颊甙踩?， 者呼叫。17、護(hù)士應(yīng)關(guān)愛患者，主動協(xié)助患者解決困難，掌握患者心理狀態(tài)，關(guān)心 患者的生活起居。例如：天氣變化及時提醒患者增減衣服，主動詢問是否需要 增減被褥；協(xié)助輸液患者飯前洗手；協(xié)助患者上廁所；晚上熄燈后幫患者蓋好 被子；患者需要時，主動幫患者買生活用品等

14、。18、主動征求患者意見，及時轉(zhuǎn)達(dá)患者對醫(yī)院、各部門、職工的意見和建 議，并把回饋信息及時傳達(dá)給患者?；颊叱鲈?，護(hù)士應(yīng)做好出院指導(dǎo)，如有出 院帶藥，將藥物的劑量、服藥次數(shù)、服藥時間寫在帶出院的藥盒子上。讓患者明白服藥方法，送至患者床前，交代注意事項(xiàng)及復(fù)診時間；患者走時護(hù)士長（或 分管護(hù)士，或值班護(hù)士）將患者送至電梯口或大門口。八、消毒供應(yīng)中心護(hù)士服務(wù)規(guī)范1、樹立為一線服務(wù)的理念，保證臨床的消毒物品供應(yīng)。2、堅(jiān)持每天下收下送，使用文明用語，進(jìn)病區(qū)做到說話輕、腳步輕、調(diào)換 物品動作輕。3、規(guī)范語言：“您好！有需要換的嗎？”“這是您的物品，請您清點(diǎn)了，收好!”4、根據(jù)分工，認(rèn)真做好醫(yī)療器材、敷料的制

15、備、消毒、保管、供應(yīng)工作， 物品準(zhǔn)備充足，特殊情況應(yīng)主動做好調(diào)劑工作，保證臨床一線物資供應(yīng)。5、接待領(lǐng)物人員態(tài)度和藹，主動熱情。6、認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程和消毒隔離制度，樹立勤儉節(jié)約的觀念。7、科室區(qū)域劃分明確，布局合理，保持清潔、整齊。九、急診科護(hù)士服務(wù)規(guī)范1、護(hù)理人員急救意識強(qiáng)，保證搶救儀器、設(shè)備、藥品處于應(yīng)急狀態(tài)。2、急診患者入院后，護(hù)士應(yīng)立即起立主動迎接，及時通知醫(yī)生，迅速采取 緊急處理。3、規(guī)范語言：“您好！”4、危重患者應(yīng)先搶救，后補(bǔ)辦手續(xù)，同時采取緊急處置措施如吸氧、建立靜脈通道、包扎止血等。5、急診化驗(yàn)、B超、心電圖、X線等檢查者，應(yīng)根據(jù)病情派專人護(hù)送，病 情嚴(yán)重者應(yīng)請醫(yī)生共同護(hù)送。

16、6、對無家屬陪伴的患者，護(hù)理人員除做好治療搶救工作外，必須協(xié)助做好 生活護(hù)理、代辦交費(fèi)、取藥等工作。需轉(zhuǎn)入病區(qū)時，必須有專人護(hù)送，與病區(qū) 做好交接班，無家屬陪伴的危重患者及時向有關(guān)部門匯報(bào)。7、急診科護(hù)士在接診、搶救、觀察患者中應(yīng)做到分工合作，恪盡職守密切 配合。8對留觀的患者，護(hù)士服務(wù)規(guī)范同病區(qū)。十、注射室護(hù)士服務(wù)規(guī)范1、注射室護(hù)士應(yīng)做好開診前的準(zhǔn)備工作。2、主動熱情接待每位患者，態(tài)度和藹、語言文明。3、接到藥后，必須認(rèn)真核對；連續(xù)輸液或注射的患者或家屬保管好藥并清 點(diǎn)剩余藥，交代次日輸注時間，做好首診負(fù)責(zé)制。對患者提出的疑問給予耐心 解釋。4、凡規(guī)定做藥敏試驗(yàn)的藥物，必須仔細(xì)詢問有無過敏史

17、，無過敏史方可進(jìn) 行皮試。對實(shí)驗(yàn)結(jié)果認(rèn)真觀察，正確判斷，如實(shí)記錄。對易引起過敏的藥物， 在注射前再次詢問過敏史。5、操作技術(shù)要熟練，做到兩快一慢或一針見血，對等待時間長的患者，應(yīng) 道歉，妥善處理。6、及時巡視，發(fā)現(xiàn)患者異常情況及時處理，并報(bào)告醫(yī)生，同時積極配合搶 救，對病情危重的患者應(yīng)護(hù)送至急診科或病區(qū)做好交接班。十一、咨詢臺護(hù)士服務(wù)規(guī)范1、咨詢臺人員必須熟悉本院各科室布局，專家坐診時間，及時、準(zhǔn)確、熱 情地向患者提供擇醫(yī)信息，正確引導(dǎo)患者就醫(yī)。2、咨詢臺人員必須佩戴胸牌，面帶微笑，規(guī)范站姿，儀表端莊、衣著整潔， 必須準(zhǔn)時上下班、不脫崗、不閑談。3、熱情主動接待患者。對殘疾人、高齡老人、久病體

18、弱患者主動上前攙扶; 對行動不便者，免費(fèi)提供平車、輪椅服務(wù)，并協(xié)助就醫(yī)；對用擔(dān)架抬來的急危 患者，應(yīng)立即協(xié)助送急診處理。4、對前來咨詢的人員給予耐心講解。5、經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。6、為患者免費(fèi)提供開水及一次性水杯，隨時為患者提供方便，免費(fèi)發(fā)送衛(wèi) 生宣傳資料。十二、分診護(hù)士服務(wù)規(guī)范1、分診護(hù)士面帶微笑，站立服務(wù)，主動熱情，態(tài)度和藹，儀表端莊、衣著 整潔、佩戴胸牌，準(zhǔn)時上崗，不脫崗、不閑談。2、提前15分鐘到崗，做好醫(yī)師開診前準(zhǔn)備工作。將醫(yī)生所用處方、化驗(yàn) 單、特檢單、壓舌板、聽診器、體溫表、血壓計(jì)等用品檢查準(zhǔn)備好，按順序放 在就診桌上。3、主動為患者提供方便，為患者介紹就醫(yī)環(huán)

19、境及專家教授專業(yè)技術(shù)特點(diǎn)， 禮貌待人、有問必答、百問不厭、熱情做好解釋工作。4、維持就診秩序，保持診室安靜及良好的就診環(huán)境。5、對重病員、老人、軍人、殘疾人、婦、幼及行動不便患者給予協(xié)助，視 具體情況優(yōu)先安排就診。6、有計(jì)劃的做好患者的健康教育。7、負(fù)責(zé)診室的清潔工作，做好消毒隔離，防止交叉感染。8下班前整理好用物，必須關(guān)好各診室、候診室電器、門窗。 十三、手術(shù)室手術(shù)服務(wù)規(guī)范。1、進(jìn)、出手術(shù)室必須更換衣、帽、鞋，進(jìn)出手術(shù)間戴好口罩，嚴(yán)格履行本 崗位職責(zé)，主動配合醫(yī)生工作，隨時聽候調(diào)度。2、 做好手術(shù)患者的術(shù)前、術(shù)后訪視（特大、危重、新開展的手術(shù)），巡回 護(hù)士必須術(shù)前一天到病區(qū)與手術(shù)患者交流，指

20、導(dǎo)術(shù)中配合的注意事項(xiàng)，消除緊張情緒。3、熱情迎接手術(shù)患者，態(tài)度和藹，仔細(xì)核對患者情況，巡回護(hù)士主動與患 者交流，關(guān)心患者，減輕患者的心理壓力。4、協(xié)助患者上推車至手術(shù)床，注意固定推車，防止患者墜床。先取平位， 麻醉結(jié)束后按手術(shù)需要擺放好體位，注意保暖。5、巡回護(hù)士必須堅(jiān)守崗位，密切配合，待手術(shù)結(jié)束及時協(xié)助患者穿好衣褲， 同醫(yī)生一起將患者送回病區(qū)，冬天注意保暖，與病區(qū)護(hù)士嚴(yán)格交班后方可離開， 做好護(hù)理記錄。無特殊情況不允許提前進(jìn)行記費(fèi)、登記等與手術(shù)無直接關(guān)系的 工作。6、巡回護(hù)士應(yīng)認(rèn)真做好術(shù)前查對工作， 并和器械護(hù)士共同做好術(shù)前、術(shù)中、 術(shù)后器械物品的清點(diǎn)，如有疑問，必須核實(shí)，并記錄。嚴(yán)格遵守消

21、毒隔離制度和無菌操作規(guī)程，做好術(shù)前術(shù)后的清潔衛(wèi)生工作。7、搶救危重患者時，巡回護(hù)士應(yīng)與麻醉醫(yī)生密切配合，共同做好搶救工作。8協(xié)助醫(yī)生留取或采集標(biāo)本，并指派專人及時登記、送檢。9、術(shù)中患者不適、疼痛、煩躁時，巡回護(hù)士應(yīng)耐心安撫患者。10、急診手術(shù)患者，不能因某項(xiàng)術(shù)前準(zhǔn)備未做好而把患者推出手術(shù)室，抓 緊時間在手術(shù)室內(nèi)繼續(xù)完成術(shù)前準(zhǔn)備。十四、護(hù)理員服務(wù)規(guī)范1、著裝整齊，熱情服務(wù)、工作認(rèn)真、服從分配。2、準(zhǔn)時上班，儀表整潔，掛牌上崗，不留長指甲，不干私活，不聊天，不 撤離崗位。3、保持病區(qū)安靜、舒適，做到走路輕、說話輕、開關(guān)門輕、操作輕。4、協(xié)助護(hù)士做好生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理，無因護(hù)理不當(dāng)而發(fā)生護(hù)理糾紛。

22、5、工作認(rèn)真細(xì)致，做好各項(xiàng)消毒隔離工作，正確送取各種檢查單、運(yùn)送患 者檢查等。6、態(tài)度熱情，患者隨叫隨到，服從分配、堅(jiān)守崗位。十五、護(hù)理項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范總體要求：態(tài)度誠懇、表情親切、語言委婉、動作輕柔、“請”字當(dāng)先；忌: 態(tài)度生硬、表情淡漠、語言強(qiáng)硬、動作粗魯。接待患者時語言：您好！您感覺哪兒不舒服？動作：主動熱情，態(tài)度和藹，關(guān)心患者。當(dāng)要呼叫患者就診時語言：XXX，您好！請您到X號診療室就診。禁忌：以掛號代姓名?；颊叨?、患者聚集時語言：對不起！請稍等，請您按順序排隊(duì)。當(dāng)做特殊檢查或治療不需要家人陪同時語言：對不起，您進(jìn)去不方便或不利于患者的檢查和治療，請?jiān)谕饷嫔院颉?您放心，我會幫助您照顧，有事

23、我會叫您。候診患者的衛(wèi)生宣教語言：您好！為了您和大家的健康，請不要在室內(nèi)吸煙，請注意公共衛(wèi)生， 不要隨地吐痰。健康教育語言：您好！我是您的責(zé)任護(hù)士，叫XXX，您住院期間由我負(fù)責(zé)您的護(hù) 理工作?，F(xiàn)在我為您介紹一些有關(guān)您疾病的知識、注意事項(xiàng)、預(yù)防知識、康復(fù) 鍛煉等動作：詳細(xì)介紹，通俗易懂，放幻燈、看圖片，發(fā)宣傳冊。問詢時語言：您好！您有什么事需要我?guī)椭鷨?？XX科在XX處，請您從XX往 XX走。您叫XXX，是X月X日來化驗(yàn)XX的嗎？哪里不舒服？動作：主動熱情，立即上前，面帶微笑，站姿規(guī)范。操作護(hù)士接待患者語言：您好！請把處置單給我好嗎？請您按順序排隊(duì)。動作：主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明。操作時患者出

24、現(xiàn)緊張情況語言：請您別緊張，可能有一點(diǎn)酸脹或不適的感覺，一會兒就好。動作：手法輕柔，操作熟練。操作過程中語言：如有不適，請您馬上告訴我好嗎？謝謝！動作：嚴(yán)格操作規(guī)程，密切觀察患者反應(yīng)?；颊叩却龝r間長語言：對不起！讓您久等了。動作：快、敏捷。操作失敗時語言：對不起，給您增加了痛苦，實(shí)在抱歉！請您原諒！動作：鎮(zhèn)靜、自信、更換護(hù)士進(jìn)行操作。搶救患者需做某項(xiàng)操作時語言：您好！您的病情需要做X項(xiàng)操作，請不要緊張。請您配合我們。謝 謝！感覺怎么樣？動作：爭分奪秒，沉穩(wěn)、快捷、不慌亂。搶救患者時與家屬交談?wù)Z言：他（她）的病情較重，我們會盡力搶救的，請您別太著急！ 動作：快捷、鎮(zhèn)靜、凝重。每天第一次與患者見面

25、語言：您好！動作：微笑、 呼喚鈴響時語言動作禁忌心、今天感覺怎么樣? 點(diǎn)頭。您好！按患者需要馬上去做。態(tài)度生硬，燈亮不動，或指責(zé)、訓(xùn)斥患者。請問有什么需要幫忙的嗎？好的，請稍候，我馬上就來。每天給患者做治療操作時語言：您好！我是您的責(zé)任護(hù)士XXX，請問您叫什么名字？現(xiàn)在需要給 您做XX操作，請您配合，操作完畢：“謝謝您的配合！”（操作前解釋，操作中 詢問，操作后交代）動作：按操作規(guī)程進(jìn)行。整理患者、床鋪，注意患者反應(yīng)。抽血語言：您好！你是叫XXX嗎？根據(jù)您的病情需要做XX項(xiàng)化驗(yàn)，現(xiàn) 在給您抽血，請不要緊張，一會兒就好。抽完血了，謝謝。（如抽空腹血時，需要核實(shí)禁飲食時間）動作：輕輕幫患者卷起衣袖

26、。抽完血后壓好抽血部位并幫患者拉好衣袖。禁忌：埋怨患者，不耐煩，不幫患者卷拉衣袖或不言語。皮試語言：您好！您是叫 嗎？根據(jù)病情需要XX藥，現(xiàn)在為您做XX藥 的皮試，請問您以前用過此藥嗎？有無藥物過敏？注射后請您不要離開，不要 按、揉注射部位，20分鐘后看結(jié)果，如有不舒服，請立即說一聲。動作：輕輕幫患者卷起衣袖，暴露注射部位。禁忌：不詳細(xì)詢問過敏史就注射。注射語言：您好！您是叫XXX嗎？現(xiàn)在為您注射，這是XX藥，有 作用。請轉(zhuǎn)過身去，把褲帶解松，請不要緊張。動作：進(jìn)針快、推藥慢，拔針快，整理好床鋪，注意用藥后的病情觀察。禁忌：不問床號，不對姓名，不報(bào)藥名。輸液語言：您好！您是叫XXX嗎？現(xiàn)在為您

27、輸液，需要大小便嗎？這是 XX藥，有作用，用后要注意。請不要移動注射部位，以免針頭脫出 或藥物溢出，請不要自己調(diào)節(jié)滴速，以免發(fā)生意外，若有什么不舒服或需要幫 忙時，請按您床頭的呼叫器，我們會馬上來看您。動作：把患者注射肢體放舒適位置。禁忌：輸液時不問是否需要大小便，不作藥物介紹，不注意保暖。吸氧語言：您好！您是叫XXX嗎？根據(jù)您的病情需要吸氧，請不要緊張， 感覺怎么樣？動作：按操作規(guī)程執(zhí)行。囑咐同室患者和家屬不要在病區(qū)內(nèi)吸煙，注意觀 察病情。大小便標(biāo)本采集語言：您好！明天早上您需要留大小便檢查，請按我所教的方法去做 我講解的方法，您明白了嗎？動作：發(fā)留取標(biāo)本容器，詳細(xì)講解留取方法，注意事項(xiàng)、放

28、置地點(diǎn)，直至 患者明白為止，對危重患者護(hù)士須親自操作。發(fā)藥語言：您好！現(xiàn)在到了服藥時間，這是XX藥，有作用。請您服藥， 我?guī)湍鷦幼鳎航虝颊呷绾畏称瑒⑺畡⒎蹌?、膠囊、碘劑等，并交代注意 事項(xiàng)，倒好開水，必要時協(xié)助患者吃藥。禁忌：不作說明，放下藥就走。測體溫（腋下測體溫）語言：您好！現(xiàn)在幫您測體溫，請夾好我 10分鐘后來取。您的體溫是 XXC動作：詢問患者有沒有活動或出汗，幫患者放體溫汗于腋下，測體溫后取 出體溫計(jì)，穿子衣服，整理床鋪。禁忌：不聲不響，不打招呼，把體溫計(jì)丟在床上或床頭柜上，長時間不去 收體溫表。若體溫高語言：您覺得哪兒不舒服嗎？您有點(diǎn)發(fā)熱，體溫是XXC，我去報(bào)告醫(yī)生 給您處

29、理，請?zhí)珊眯菹?，不要太?dān)心。動作：幫患者躺好，立即報(bào)告醫(yī)生。測血壓語言：您好！現(xiàn)在為您測血壓，請?zhí)珊茫ɑ蜃茫?，很快就好。您的血壓是動作：幫患者卷起衣袖，測完后幫患者拉好衣袖，蓋好被子。若血壓異常語言：您有什么不舒服嗎？您的血壓稍高（低），請臥床休息，別緊張，我 去報(bào)告醫(yī)生給您處理。動作：觀察患者其它有關(guān)情況，并立即報(bào)告醫(yī)生。整理床鋪語言：您好！現(xiàn)在我為您整理一下床鋪，這樣您會覺得舒服些。雜物多時： 您的桌面東西太多，為了使環(huán)境整潔，請您配合將物品放在規(guī)定的位置，暫時 不用的物品讓家人帶回去好嗎？動作：一邊幫患者收拾，一邊教會患者用物的定位放置。禁忌：不聲不響，不打招呼，患者吃飯或入睡時整理床

30、鋪。衛(wèi)生宣教語言：您好！病區(qū)內(nèi)有氧氣裝置，為了大家的安全和健康，請不要在室內(nèi) 抽煙。保持環(huán)境整潔，不要隨地吐痰，亂丟雜物，請自覺維持公共衛(wèi)生，不要 向窗外傾倒垃圾。幫患者翻身時語言：您好！您躺的姿勢已有一段時間了，時間太久會影響局部血液循環(huán)， 讓我?guī)湍鼡Q一下體位好嗎？這樣的體位您覺得舒服嗎？動作：按規(guī)范操作翻身，并幫患者整理好被子?？谇蛔o(hù)理語言：您好！您是叫XXX嗎？現(xiàn)在我?guī)湍鍧嵖谇?、牙齒、使您感 覺舒服些，我會很小心的，請動作：按操作規(guī)程操作。勸探視者離院語言：您好！現(xiàn)在是患者休息時間（治療時間），請您先回去，以免影響患 者的休息（治療），謝謝您的合作！動作：微笑，勸說。睡前護(hù)理語言：整

31、理床鋪，關(guān)閉電燈。通知檢查語言：您好！您是叫XXX嗎？明天早上您需要做XX檢查，請您不 要離開，到時我們會派人送您去。陪伴檢查語言：您好！您是叫XXX嗎？ 您現(xiàn)在到XX科作檢查，您有沒有什 么不舒服？昨晚交代的注意事項(xiàng)做到?jīng)]有？若因特殊情況暫不能檢查，向患者 解釋原因。通知禁食語言：您好！明天您需要做XX檢查，為了檢查準(zhǔn)確，請您今晚XX點(diǎn)后, 不要吃東西也不要喝水。手術(shù)前語言：您好！明天XX醫(yī)生為您做手術(shù)，手術(shù)準(zhǔn)備很充分，請不要緊張， 今晚請注意休息。動作：詳細(xì)介紹手術(shù)前注意事項(xiàng)，檢查手術(shù)部位及其它準(zhǔn)備工作。 交代一下步需做的準(zhǔn)備工作。手術(shù)后語言：您好！祝賀您手術(shù)結(jié)束順利回病區(qū)?，F(xiàn)在您感覺怎么

32、樣？有需要我 幫忙嗎？ 我會隨時來看您的，請您放心休息吧。動作：幫患者取正確舒適臥位，詳細(xì)檢查傷口滲出情況，弓I流管是否通暢 及其它有關(guān)情況。交待術(shù)后注意事項(xiàng)，并注意觀察病情。術(shù)后患者訴疼痛語言：您好！感覺怎么樣？麻藥過后傷口會有些痛的，如果不能忍受，我 們可以給您注射止痛針，請及時跟我們講。動作：這點(diǎn)痛都熬不住，不要大呼小叫。術(shù)后禁食語言：您好！現(xiàn)在您還不能吃東西，您如果吃了東西我們給您輸?shù)囊?體，可以保證充足的營養(yǎng)，為了您的疾病康復(fù)，請忍耐一下。術(shù)后三天內(nèi)T385C以下語言：您好！您有點(diǎn)發(fā)熱，這是術(shù)后的正?，F(xiàn)象。一般三天后會好的，請 不要緊張，注意多喝水，我們會隨時觀察。術(shù)后可以下床活動的

33、患者語言：您好！請注意早期下床活動，可防止并發(fā)癥，有利于身體康復(fù)。動作：詳細(xì)介紹活動的好處，協(xié)助患者坐好、下床，注意不要著涼，保持 各類管道的通暢。召開患者座談會語言：大家好！為了改進(jìn)我們的工作，更好的為大家服務(wù)，占用大家的一 點(diǎn)時間，征求一下你們對我科工作的意見和建議。請如實(shí)反映，我們一定會不 斷改進(jìn)！謝謝！動作：給患者或家屬準(zhǔn)備茶水，按座談會程序做好宣傳，了解患者意見。安慰年老、久病死者的家屬語言：請您不要太難過，老人家年壽已高，你們作為家屬已盡了應(yīng)盡的責(zé) 任。我們也在治療上作了最大努力，好好保重身體。動作：安撫死者家屬扶助坐下，有需要時遞紙巾、斟茶水。安撫目前尚無法治療死者家屬語言：請不

34、要太難過，他所患的病目前國內(nèi)外尚無有效的治療方法我們都 盡了最大努力，請不要過分悲痛。動作：安撫死者家屬，扶助坐下，有需要時遞紙巾、斟茶水。安撫意外傷亡者的家屬語言：請不要太難過，想開一點(diǎn)，堅(jiān)強(qiáng)些，保重身體。動作：安撫死者家屬，扶助坐下，有需要時遞紙巾、斟茶水。 接待探視者語言：您好！請問您找誰？請稍等，我馬上幫您查查 ，XXX在XX 房，請往那邊走（或我?guī)ィ?。若不在本病區(qū)：對不起，XXX不在我們病區(qū), 請問他（她）叫什么名字，我可以幫您問一下。動作：根據(jù)探視者提供的信息予以詳細(xì)指引。請家屬交費(fèi)語言：您好！這是患者的費(fèi)用單，患者住院費(fèi)用不足，為了不耽誤患者治 療，請您于XX點(diǎn)前到XX樓住院

35、處交費(fèi)，謝謝！接待參觀客人語言：您好！歡迎指導(dǎo)！請多多指教?？腿俗邥r：謝謝！慢走！動作：起立，微笑迎接（送）客人，需要時向客人介紹情況，語言誠懇謙通知出院語言：您好！您的病情已經(jīng)治愈（穩(wěn)定），您可以出院了。我們會協(xié)助您到 住院處辦理出院手續(xù)?；颊叱鍪境鲈夯貤l語言：您好！您的手續(xù)已辦好。這是您的出院帶藥和出院記錄，請按我交代的方法服藥。請按時回來復(fù)查。動作：作好出院衛(wèi)生宣教、康復(fù)指導(dǎo)。發(fā)住院一日清單語言：您好！這是今天的費(fèi)用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對！謝謝！動作：每天主動發(fā)放給患者住院費(fèi)用一日清單，讓患者放心。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有錯 時應(yīng)誠懇向患者道歉，取得諒解，并

36、立即糾正?；颊撸ɑ蚣覍伲┪鼰煏r語言：您好！吸煙時身體不利。另外，病區(qū)內(nèi)有氧氣裝置，為了您及大家 的安全，請您不要吸煙，多謝合作！動作：耐心、細(xì)致解釋，語言體貼、恰當(dāng)。禁忌：“不能吸煙”等強(qiáng)硬口吻說話?；颊邅y扔垃圾語言：您好！請不亂扔垃圾，垃圾筒在這兒，麻煩您將垃圾丟到垃圾 筒內(nèi)。禁忌：“喂！誰叫您亂丟，要罰款的”等。送患者出院語言：您好！祝賀您康復(fù)出院?；丶液蟀磿r服藥，注意休息和營養(yǎng)，如有 不適及時回來就診。半個月后我們會給您打電話了解出院后的情況。車來了， 請上車（電梯到了，請進(jìn)電梯），慢走。動作：幫患者拿行李，扶患者，送患者到門口（電梯口）協(xié)助上車。對待陣痛的孕婦語言：請您別緊張，請注意保存體力，握著我的手，和我一起做深呼吸。動作：握著孕婦的手，教給正確的用力方法。禁忌：別太嬌氣，生孩子都這樣，你這樣大