臺州銀行電子銀行客戶服務(wù)協(xié)議

1、臺州銀行電子銀行客戶服務(wù)協(xié)議書（ 2018.042018.04）為明確臺州銀行股份有限公司（以下簡稱“甲方”）與客戶（以下簡稱“乙 方”）的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲乙雙方按照平等自愿的原則，就電 子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達成如下協(xié)議：第一條 定義如無特別說明，下列用語在本協(xié)議中的含義為：電子銀行業(yè)務(wù)： 指甲方利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng) 絡(luò)，以及甲方為特定自助服務(wù)設(shè)施或乙方建立的專用網(wǎng)絡(luò)， 向乙方提供的銀行服 務(wù)。甲方電子銀行渠道包括自助銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、微信銀 行等。電子銀行交易指令： 指乙方以注冊賬號、用戶名、認(rèn)證工具以及相關(guān)密碼， 通過電子銀行渠道向甲

2、方發(fā)出的查詢、 轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算、 購買理財產(chǎn)品等交易要 求。密碼： 指乙方確認(rèn)身份的數(shù)字或字符信息， 分為靜態(tài)密碼和動態(tài)密碼。 靜態(tài) 密碼是指乙方自行設(shè)置的密碼， 包括賬戶取款密碼、 電子銀行登錄密碼、 支付密 碼等；動態(tài)密碼是指根據(jù)專門的算法每隔一定時間自動產(chǎn)生且隨機變化的密碼字 符，包括動態(tài)令牌的動態(tài)口令、手機短信驗證碼等。手機短信驗證碼： 指甲方發(fā)送短信給乙方登記的手機， 內(nèi)容包含電子銀行交 易的必要信息及一組數(shù)字， 乙方確認(rèn)交易正確后， 在客戶端輸入這組數(shù)字， 用于 交易的確認(rèn)。數(shù)字證書： 是指存放乙方身份標(biāo)識， 并對乙方發(fā)送的電子銀行交易信息進行 數(shù)字簽名的電子文件。數(shù)字證書的存儲介

3、質(zhì)為電子智能鑰匙，又稱為USB-KEYUSB-KEY。手機銀行智能芯片：指在SIMSIM卡/UIM/UIM卡上安裝的智能芯片。甲方米用智能 芯片實現(xiàn)手機銀行業(yè)務(wù)。 該芯片運行專用手機銀行程序、 內(nèi)置加密算法， 實現(xiàn)各 項金融服務(wù)功能。第二條 甲方權(quán)利和義務(wù)（一）為保障乙方資金安全， 甲方已經(jīng)并有權(quán)持續(xù)根據(jù)客戶類別、 身份認(rèn)證 措施、交易風(fēng)險度等因素的不同設(shè)定不同的安全策略， 不同安全策略對于乙方身 份認(rèn)證措施、交易限額、操作流程等可能有不同要求，乙方應(yīng)當(dāng)遵守。（二）為保障乙方資金安全，甲方已經(jīng)并有權(quán)持續(xù)對電子銀行系統(tǒng)進行維 護、升級、改造等，有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整電子銀行的服務(wù)功能。在此期

4、間，甲方有權(quán)停止服務(wù)，乙方可到甲方營業(yè)網(wǎng)點辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。乙方已充分理 解并認(rèn)可對于非甲方原因或因甲方方面不能預(yù)見、不能避免并不能克服的任何 不可抗力因素引起的電子銀行交易指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行等的， 甲方不承擔(dān)責(zé)任。（三）如乙方因甲方電子銀行系統(tǒng)差錯、故障或其他原因獲得不當(dāng)?shù)美模?甲方有權(quán)在通知乙方的前提下采取從乙方賬戶中扣劃乙方的不當(dāng)?shù)美玫群?法的措施 。乙方有異議的，可向甲方提出。（四）甲方應(yīng)根據(jù)乙方發(fā)送的有效電子指令， 及時、 準(zhǔn)確地處理乙方已提交 的業(yè)務(wù)請求， 并及時向乙方返回業(yè)務(wù)處理信息； 但對于以下情況， 甲方不承擔(dān)任 何責(zé)任：1 1、甲方接收到的電子銀行交易指令信

5、息不明、內(nèi)容有誤、不完整等；2 2、乙方賬戶可用余額或相關(guān)額度不足；3 3、乙方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃， 或存在其他被采取控制措施的情況；4 4、乙方賬戶掛失、止付、銷戶或存在其他異常狀況；5 5、乙方未能按照甲方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；6 6 、乙方的行為出于欺詐或其他非法目的；7 7、不可抗力或其他不屬于甲方過錯的情況。（五）乙方違反本協(xié)議及臺州銀行電子銀行業(yè)務(wù)章程的，甲方有權(quán)暫 時中止向乙方提供電子銀行服務(wù)，并通知乙方糾正，待乙方糾正后恢復(fù)電子銀 行服務(wù)。（六） 當(dāng)乙方出現(xiàn)以下情況時，甲方有權(quán)暫?；蚪K止乙方的電子銀行服務(wù)：1 1、乙方在甲方開立的任一賬戶被納入電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪交易

6、風(fēng)險事件 管理平臺“涉案賬戶”名單；2 2、乙方出租、出借、出售、購買銀行賬戶、假冒他人身份或者虛構(gòu)代理關(guān) 系開立銀行賬戶；3 3、乙方開戶之日起 6 6 個月內(nèi)無交易記錄；4 4、乙方賬戶經(jīng)核實存在可疑交易，或違反反洗錢等有關(guān)規(guī)定 。（七）協(xié)議終止或服務(wù)有效期內(nèi)中止時，甲方不退回乙方已支付的有關(guān)費 用。除法律法規(guī)另有規(guī)定或甲乙雙方另有約定外 。（八）在甲方系統(tǒng)正常運行情況下， 甲方負責(zé)及時準(zhǔn)確地處理乙方發(fā)送的電 子銀行交易指令， 并及時向乙方提供查詢交易記錄、 資金余額、賬戶狀態(tài)等服務(wù)。（九）甲方負責(zé)及時為乙方辦理電子銀行注冊手續(xù)， 負責(zé)提供電子銀行業(yè)務(wù) 咨詢，并在甲方網(wǎng)站等渠道公布功能介紹

7、、交易規(guī)則等內(nèi)容。（十）甲方可在法律法規(guī)許可和乙方授權(quán)范圍內(nèi)使用乙方資料和交易記錄， 對乙方提供的申請資料和其他信息有保密義務(wù)，但該信息已被合法披露或法律 法規(guī)另有規(guī)定的除外。同時，乙方同意并授權(quán)甲方基于風(fēng)險管理目的或為乙方 提供綜合化金融服務(wù)目的視情況向甲方關(guān)聯(lián)企業(yè)成員（包括股東單位、甲方全 資或控股子公司等）、甲方服務(wù)機構(gòu)、外包作業(yè)機構(gòu)及其他甲方認(rèn)為有必要的 業(yè)務(wù)合作機構(gòu)提供乙方的信息 。甲方承諾將要求接收方僅限于約定用途使用并對 披露信息承擔(dān)保密義務(wù)。（十一） 甲方有權(quán)依據(jù)國家法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及技術(shù)發(fā)展、業(yè)務(wù)需要， 對涉及乙方權(quán)利義務(wù)變更的安全策略、業(yè)務(wù)功能、交易限額與筆數(shù)、收費標(biāo)準(zhǔn)

8、及方式、電子銀行業(yè)務(wù)章程、相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則、項目及協(xié)議條款等進行調(diào)整，甲 方將按規(guī)定公告，自公告施行之日或公告中載明的施行之日公告內(nèi)容構(gòu)成對協(xié) 議的有效修改和補充。甲方通過營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)站、對賬單、電子郵件、全國統(tǒng) 一客服號及電子銀行渠道等方式或按本協(xié)議約定予以公告即視為通知乙方。乙 方不接受該調(diào)整內(nèi)容的，有權(quán)向甲方申請變更或終止相關(guān)電子銀行服務(wù)，但在 申請變更或終止相關(guān)電子銀行服務(wù)前使用電子銀行服務(wù)的，仍應(yīng)遵守甲方調(diào)整 內(nèi)容。公告施行之日后或公告中載明的施行之日后，乙方未注銷電子銀行業(yè)務(wù) 的，視為同意接受修改后的協(xié)議內(nèi)容，受修改后協(xié)議的約束。涉及格式條款相 關(guān)內(nèi)容的，依法處理 。第三條 乙方權(quán)利和

9、義務(wù)（一）乙方自愿申請注冊甲方電子銀行， 接受臺州銀行電子銀行業(yè)務(wù)章程 以及本協(xié)議的約束，遵守甲方電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則等。（二）乙方到甲方營業(yè)網(wǎng)點或甲方提供的其他方式辦理電子銀行注冊、 變更、 注銷等手續(xù)，應(yīng)提供相關(guān)資料，填寫相關(guān)申請表，并簽名確認(rèn)，乙方通過甲方客 服熱線、電子銀行辦理申請服務(wù)的， 以乙方合法的身份信息作為甲方確認(rèn)的依據(jù)。 乙方向甲方提供的業(yè)務(wù)申請表是本協(xié)議不可分割的組成部分。 乙方應(yīng)保證所填寫 及提供的信息真實、準(zhǔn)確、完整，對于因乙方提供信息不真實或不完整所造成 的損失由乙方承擔(dān) 。（三）乙方可自行選擇將已在甲方開立的銀行結(jié)算賬戶作為電子銀行注冊賬 戶。注冊賬戶原有性質(zhì)不變，

10、乙方仍可在甲方營業(yè)柜臺辦理各項業(yè)務(wù)。（四）乙方如對甲方提供的電子銀行服務(wù)有疑問、 意見或建議， 可通過甲方 全國統(tǒng)一客服號 9537195371、官方網(wǎng)站或向甲方營業(yè)網(wǎng)點咨詢或投訴。（五） 乙方辦理電子銀行業(yè)務(wù)申請、變更、暫停、恢復(fù)、注銷等，均應(yīng)按 甲方規(guī)定的程序辦理相關(guān)手續(xù)，否則由此發(fā)生的風(fēng)險和損失由乙方承擔(dān) 。（六）乙方應(yīng)通過甲方所提供的合法途徑下載、安裝、登錄或使用甲方電 子銀行，而不應(yīng)通過郵件、短信或其他網(wǎng)站提供的鏈接登錄；乙方辦理電話銀 行業(yè)務(wù)，應(yīng)直接撥打甲方全國統(tǒng)一客服號，而不應(yīng)撥打其它任何電話。因未遵 守以上約定而造成的損失由乙方自行承擔(dān) 。（七）乙方必須妥善保管銀行賬號、電子銀

11、行用戶名、身份證件號碼、手機 號碼、密碼（包括賬戶取款密碼、 查詢密碼、 登錄密碼、動態(tài)密碼以及證書密碼） 及認(rèn)證介質(zhì)（含：動態(tài)令牌、電子智能鑰匙、手機銀行智能芯片）等用戶資料。 對所有通過乙方身份認(rèn)證方式完成的操作， 甲方均視為乙方本人所為， 由此產(chǎn)生 的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑證。 乙方未妥善保管以上信息 資料而造成的損失由乙方自行承擔(dān) 。（八）乙方發(fā)出的電子銀行交易指令經(jīng)甲方執(zhí)行后，乙方不得要求變更或 撤銷。乙方發(fā)現(xiàn)賬戶變動與本人的實際交易操作不符的，應(yīng)自發(fā)生該種不符后 1515 日內(nèi) 向甲方做出書面錯誤通知并應(yīng)說明錯誤發(fā)生的可能原因、有關(guān)賬號、交 易金額等情況。 對乙

12、方發(fā)出的錯誤通知， 甲方將及時受理并進行調(diào)查。 如甲方認(rèn) 為錯誤確已發(fā)生并系甲方原因，甲方將及時對錯誤加以糾正。（九）雙方均認(rèn)可電子銀行交易以甲方電腦或系統(tǒng)記錄的資料為準(zhǔn) ，但乙方 若有充足理由懷疑甲方電腦或系統(tǒng)記錄資料的真實性與準(zhǔn)確性， 可向甲方提出異 議，甲方應(yīng)提供核對的機會。（十）發(fā)生以下情況時，乙方應(yīng)及時到甲方營業(yè)網(wǎng)點辦理相應(yīng)手續(xù)，否則 可能產(chǎn)生乙方無法正常使用甲方電子銀行功能或乙方賬戶資金安全性降低等風(fēng) 險。乙方應(yīng)承擔(dān)辦妥手續(xù)之前所產(chǎn)生的后果：1.1. 乙方自設(shè)密碼泄露、遺忘，應(yīng)辦理密碼重置手續(xù)。2.2. 乙方電子智能鑰匙、動態(tài)令牌在有效期內(nèi)損毀、遺失或證書密碼遺忘， 應(yīng)至柜臺辦理相

13、應(yīng)手續(xù) 。（十一） 乙方不得違反反洗錢相關(guān)法律法規(guī)，不得從事洗錢等其他非法活 動。第四條 差錯和爭議的解決乙方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作， 或由于自身其他原因造成電子銀行交易指令未 執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、 延遲執(zhí)行的， 應(yīng)及時通過撥打甲方全國統(tǒng)一客服號或到甲方 的營業(yè)網(wǎng)點通知甲方。 甲方應(yīng)積極調(diào)查并及時告知乙方調(diào)查結(jié)果。 雙方在履行本 協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法 院管轄。第五條 法律適用條款 本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明 文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。本協(xié)議是甲方的其他既有協(xié)議和約定的補充而非替代文件，如本協(xié)議與其 他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn) 。第六條 協(xié)議的生效、變更、中止和終止（一）本協(xié)議自乙方閱讀同意申請并開通電子銀行服務(wù)時生效； 乙方電子銀 行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。（二） 在乙方違反本協(xié)議規(guī)定的情況下，甲方有權(quán)暫時中止本協(xié)議，并