醫(yī)藥招商工作總結(jié)

1、醫(yī)藥招商工作總結(jié)一、開發(fā)新客戶的途徑：1. 通過媒體廣告尋找代理商，如：中國醫(yī)藥報(bào)、醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)、東方醫(yī)藥商情網(wǎng)等招商網(wǎng)等2. 通過當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)公司進(jìn)行尋找，一些代理商會選擇在這些 商業(yè)公司過票3. 些老客戶的介紹，這是一個(gè)最有效的途徑4. 物流公司，很多企業(yè)通過物流公司發(fā)貨，從中能找到很多 有用的信息5. 藥交會，效果不是很好二、電話開發(fā)客戶1. 打電話前要做的準(zhǔn)備工作有：客戶信息、中標(biāo)結(jié)果、產(chǎn)品 信息等2. 選擇合適的時(shí)間撥打電話，一般是早上九點(diǎn)到十一點(diǎn)半， 下午兩點(diǎn)半到五點(diǎn)，盡量避開周一上午和周五下午3. 首次通話必須要了解客戶的基本信息包括：經(jīng)銷商的操作 區(qū)域、現(xiàn)在代理的品種、對我們公司有

2、意向的品種、操作方式是 純銷還是分銷、臨床的人數(shù)等4. 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候選擇見面，見面的時(shí)候首先要注重個(gè)人形 象，其次要準(zhǔn)備好相關(guān)資料。5. 在面對面交談時(shí)，要傳達(dá)我們公司的規(guī)模及現(xiàn)狀，目標(biāo)產(chǎn) 品的賣點(diǎn)，保證金政策及市場保護(hù)，公司其他產(chǎn)品的信息也可以 做以基本介紹，側(cè)面了解客戶的資金、信譽(yù)、市場能力等情況， 也可以側(cè)面了解競爭對手的情況6. 經(jīng)過第一輪的拜訪后，對客戶作出總結(jié)和分析，然后對有 明確意向的客戶進(jìn)行二次拜訪三、老客戶的關(guān)系維護(hù)對于維護(hù)和老客戶的關(guān)系一般都是面對面的拜訪，以表示對 其的重視。1. 出發(fā)前，先電話通知經(jīng)銷商，希望對方能安排時(shí)間會面； 對那些特別熟悉的客戶，也可以突然拜訪，有

3、的時(shí)候很有可能會 有以外的收獲2. 在拜訪的過程中，盡量以朋友的身份進(jìn)行溝通，這樣比較 容易接近和相處。p證書，廠家委托書，組織機(jī)構(gòu)代碼證稅務(wù)登記 證，生產(chǎn)批件和附件，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保證協(xié)議，說明書標(biāo)簽，外包裝盒實(shí)樣，彩頁等d制作標(biāo)書e投標(biāo)五、關(guān)于竄貨問題的出現(xiàn)原因及解決辦法1. 竄貨是指經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)中的公司分之機(jī)構(gòu)貨中間商受利益的驅(qū) 動(dòng)，使所經(jīng)銷的產(chǎn)品跨區(qū)域的銷售造成市場傾軋，價(jià)格混亂嚴(yán)重 影響廠商信譽(yù)的營銷惡性現(xiàn)象。2. 出現(xiàn)竄貨的原因：a銷售價(jià)格體系混亂笫2頁共12頁b經(jīng)銷商之間的惡意競爭C不恰當(dāng)?shù)呐孔鲀r(jià)d不現(xiàn)實(shí)的銷售目標(biāo)e銷售區(qū)域劃分不當(dāng)，經(jīng)銷商重疊f稅收漏洞3. 解決辦法：a建立規(guī)范的

4、統(tǒng)一的商業(yè)供貨價(jià)格體系b堅(jiān)持現(xiàn)款或短期承兌為主的計(jì)算方式c科學(xué)合理的涉及先進(jìn)的經(jīng)銷商獎(jiǎng)勵(lì)d建立完善的市場巡視及管理體系e堅(jiān)持保證金制度，簽訂協(xié)議f規(guī)范銷售人員行為g批號管理杜絕竄貨的發(fā)生是不可能的，但是可以降低竄貨的發(fā)生，這 就需要我們業(yè)務(wù)人員以身作則，切實(shí)發(fā)揮自身的作用。六、銷售流程首營資料的準(zhǔn)備收集客戶資料，建立客戶檔案錄入cnn系 統(tǒng)簽訂銷售協(xié)議貨款（現(xiàn)款現(xiàn)貨；見底單發(fā)貨，擔(dān)保發(fā)貨；安 協(xié)議的預(yù)定方式結(jié)算貨款，但是客戶要資信申請）七、產(chǎn)品操作空間的計(jì)算操作空間二中標(biāo)價(jià)-底價(jià)-臨床費(fèi)用-稅票費(fèi)用零售價(jià)二中標(biāo)價(jià)*1. 15八、電話開發(fā)客戶過程中遇到的問題及處理辦法1. 遇到的問題a產(chǎn)品不錯(cuò)，

5、但是價(jià)格太貴b暫時(shí)沒有這個(gè)需求，過一段時(shí)間再說c你們的售后服務(wù)跟的上嗎d我們有比較固定的采購單位e操作區(qū)域問題，會不會有重復(fù)的地區(qū)2. 解決辦法：分頁標(biāo)題a價(jià)格可能相對與一些自己廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品是貴了 一點(diǎn)，但是我們的質(zhì)量特別穩(wěn)定，包裝很好，而且這也正說明我 們公司的實(shí)力，所以才能操作這樣的品種，這同時(shí)也說明客戶有 心購買我們公司的產(chǎn)品，所以才會對產(chǎn)品知識和價(jià)格格外的關(guān)心b這樣的客戶，成功的可能性不大c向客戶介紹我們公司的規(guī)模，資金等實(shí)力，讓客戶相信我 們公司的實(shí)力，有專門的售后服務(wù)部門，快捷有效的處理出現(xiàn)的 問題d這樣的客戶還是不太相信我們公司，這么說只是他們的借 口，用充分的證據(jù)證明我們公司

6、的實(shí)力，可以推薦客戶上網(wǎng)查詢 我們公司的信息等e市場保護(hù)政策可以有效的抑制竄貨的發(fā)生九、退換貨管理辦法一般情況下，我們公司不允許退換貨，如有質(zhì)量問題，包裝 破損或者缺少數(shù)則必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫退換貨申請單，經(jīng)過各 部門領(lǐng)導(dǎo)審核合格方可進(jìn)行退換貨十、對未來工作我的自我要求在改革開放的背景下，我國醫(yī)藥市場面臨著一個(gè)信息爆炸、 媒體泛濫、產(chǎn)品趨于同質(zhì)化、消費(fèi)市場多元化的社會大環(huán)境極大 的分散了消費(fèi)者的注意力。但是隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國家 對醫(yī)藥企業(yè)的宏觀調(diào)控手段與力度不斷加強(qiáng)，先后出臺了藥品分 類管理辦法、gmp/gsp認(rèn)證、藥品強(qiáng)制降價(jià)、處方藥品廣告監(jiān)管和 藥店限售、實(shí)施城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)與農(nóng)村合作

7、醫(yī)療制度等一些列的改 革，醫(yī)藥企業(yè)正從持續(xù)混亂無序的狀態(tài)大踏步的趨向整合與規(guī) 范。在這樣好的環(huán)境下，對于未來的工作我對自己有以下幾點(diǎn)要 求：1. 認(rèn)清自我，想做什么，能做什么，量力而行2. 合理安排時(shí)間，做事情要有目標(biāo)性和計(jì)劃性3. 整合資源，揚(yáng)長避短4. 挑戰(zhàn)自我，相信我一定可以做得更好(1) (2)醫(yī)藥化工公司2020年個(gè)人工作總結(jié)醫(yī)藥化工公司XX年年個(gè)人工作總結(jié) 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：XX 年年即將過去，我們又迎來一個(gè)快速發(fā)展的奧運(yùn)年！回顧今年工 作，大體總是“一種定位，兩個(gè)感謝，三項(xiàng)職責(zé)，四個(gè)不足，五 點(diǎn)計(jì)劃”，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)和明年計(jì)劃匯報(bào)如下：一、一種定位： 加盟金城，是我工作幾年來

8、一個(gè)值得肯定 的選擇。作為醫(yī)藥化工領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，公司無論在生產(chǎn)銷售、技 術(shù)研發(fā)還是經(jīng)營管理方面，均走在同類企業(yè)的前列。特別是公司“以人為本、髙科技帶動(dòng)和管理現(xiàn)代化”的三大戰(zhàn)略，更是體現(xiàn) 了公司管理層的英明決策，我有幸加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)廠伊始， 就給自己定下一個(gè)工作方向和奮斗目標(biāo)：“加強(qiáng)學(xué)習(xí)，集思廣 益，端正心態(tài)，穩(wěn)步前進(jìn)”。工作上以人力資源管理為切入點(diǎn)， 佐以文化宣傳，全面提升自己的各項(xiàng)綜合素質(zhì)。二、兩個(gè)感謝： 一年來，個(gè)人得到分管領(lǐng)導(dǎo)和直接領(lǐng)導(dǎo)的 多方照顧，從業(yè)務(wù)能力和處世方法上學(xué)習(xí)鍛煉，使自己各方面有 了明顯提髙；工作和生活中，個(gè)人得到了人事科、信息中心、總 經(jīng)辦同事的扶持與幫助，使我感受到

9、金城這個(gè)戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)的良好氛 圍。三、三項(xiàng)職責(zé)： 根據(jù)工作側(cè)重點(diǎn)不同，主要細(xì)分為三大 塊：1、人力資源：負(fù)責(zé)公司各崗位的招聘，合同簽定，檔案管 理、人員培訓(xùn)等。XX年年共引進(jìn)大專以上技術(shù)和管理人員27人， 其中博士 1人，碩士 1人，本科18人，大專7人，車間操作工人 160余人。協(xié)調(diào)組織部門人員外出培訓(xùn)30余人次，組織中層管理 干部專題培訓(xùn)2次。2、文化宣傳：主要是負(fù)責(zé)各部門、車間以及分公司稿件的整 理、編輯和刊發(fā)，編制金城化工簡訊，月刊形式，全年共印 發(fā)12期，另外還增發(fā)?？钠?，其中包括環(huán)保?？?、質(zhì)量 ?？?、安全?？?、團(tuán)委活動(dòng)?？?；定期向集團(tuán)公司 報(bào)紙淄博金城投稿，全年共投稿300余篇，其

10、中每期集團(tuán)報(bào) 紙都能選中我公司員工35篇稿件；更換公司宣傳欄20余次； 三廠區(qū)各單位共設(shè)立宣傳通訊員27人，先后召開2次專題宣傳 會，對公司重點(diǎn)工作做具體要求，及時(shí)做好相關(guān)宣傳工作。3、外聯(lián)接待：總經(jīng)辦是對外接待的主要力量，特別是政府各 職能部門。個(gè)人積極協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好上級領(lǐng)導(dǎo)的接待、攝影等 工作，并及時(shí)掛網(wǎng)宣傳。同時(shí)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好部分工作的攻關(guān)以 及處理協(xié)調(diào)上級政府關(guān)系。在與宣傳部、人事局、勞動(dòng)保險(xiǎn)處、 公安局以及新聞媒體的工作溝通交流中，增進(jìn)了感情，理順了關(guān) 系，樹立了公司良好的外部形象。四、四個(gè)不足：(1) 性格脾氣和工作崗位不能同步，欠缺沉穩(wěn)；(2) 業(yè)務(wù)能力和管理能力差距明顯，急待

11、提高；(3) 工作方式和工作方法單調(diào)唯一，缺乏靈活；(4) 學(xué)習(xí)能力和協(xié)調(diào)能力存在不足，自省不夠。五、五點(diǎn)計(jì)劃：1、宣傳到位，破陳出新。繼續(xù)保質(zhì)保量向 集團(tuán)報(bào)紙淄博金城投稿，認(rèn)真編發(fā)公司刊物金城化工簡 訊，定期更換宣傳欄。明年計(jì)劃設(shè)立幾塊公司戰(zhàn)略和管理優(yōu) 勢、文化特色的宣傳欄架，金城化工簡訊改版彩色印刷形 式，同時(shí)公司內(nèi)網(wǎng)建立電子版物。2、團(tuán)委活動(dòng)，形式多樣。全力協(xié)調(diào)組織公司青年團(tuán)員，進(jìn)行 各項(xiàng)文體活動(dòng)和團(tuán)建工作，定期召開青年團(tuán)員座談會，根據(jù)區(qū)、 鎮(zhèn)團(tuán)委活動(dòng)要求，開展社會公益活動(dòng)。3、信息歸攏，統(tǒng)一 口徑。配合各部門資料信息，將各項(xiàng)外報(bào) 數(shù)字精確到位，統(tǒng)一管理，保守秘密，根據(jù)公司要求進(jìn)行有選擇

12、 發(fā)布。4、熟悉基層，提升管理。對公司車間、部門等工作內(nèi)容做詳 細(xì)了解，深入報(bào)道內(nèi)在新聞，及時(shí)將公司政策傳達(dá)到位，全面提 升管理水平。5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高。認(rèn)真做好個(gè)人讀書計(jì)劃，加強(qiáng)理論 知識學(xué)習(xí)；多向身邊領(lǐng)導(dǎo)、同事以及其他公司學(xué)習(xí)，博采眾論， 為我所用；走出去，請進(jìn)來，以培訓(xùn)提高素質(zhì)。中醫(yī)藥工作總結(jié) 中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的 重要組成部分，是中醫(yī)藥學(xué)發(fā)生發(fā)展過程中形成的精神財(cái)富和物 質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來認(rèn)識生命、維護(hù)健康、防治疾病的 思想和方法體系，是中醫(yī)藥服務(wù)的內(nèi)在精神和思想基礎(chǔ)。中醫(yī)醫(yī) 院是中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所。我院高度 重視中醫(yī)藥文化建設(shè)?，F(xiàn)將一

13、年來我院中醫(yī)藥文化建設(shè)開展情況 總結(jié)如下：一、明確了指導(dǎo)思想、基本原則和主要目標(biāo) 我院中醫(yī)藥 文化建設(shè)以中醫(yī)藥文化為主體，以大力培育和倡導(dǎo)中醫(yī)藥文化的 價(jià)值觀念為核心，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，在價(jià)值觀念、 行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，進(jìn)一步增 強(qiáng)我院中醫(yī)藥文化底蘊(yùn)，彰顯中醫(yī)藥文化氛圍。從我院實(shí)際出 發(fā)，制定了醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)實(shí)施方案，成立了中醫(yī)藥文化 建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)組織，以中醫(yī)藥文化建設(shè)促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、 學(xué)術(shù)研究、人才培育等各項(xiàng)工作水平的不斷提高，通過中醫(yī)藥文 化建設(shè)，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切 實(shí)感受到我院獨(dú)具的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢服務(wù)。二、開展

14、醫(yī)院文化建設(shè) （一）價(jià)值觀念體系深入挖掘中 醫(yī)藥文化中“醫(yī)乃仁術(shù)”、“大醫(yī)精誠”等價(jià)值觀念，在思想理 念、價(jià)值取向、培育方針等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。1、發(fā)展戰(zhàn)略堅(jiān)持以中醫(yī)為主的辦院方向、保持中醫(yī)藥特色 優(yōu)勢。確定了 “科技興院，樹立品牌，患者之上，關(guān)愛生命”發(fā) 展戰(zhàn)略，不斷強(qiáng)化技術(shù)含量，引進(jìn)現(xiàn)代化的診療設(shè)備，營造?？?特點(diǎn)，打造?？苾?yōu)勢，為每一位患者提供科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范 化、人性化、充分體現(xiàn)中醫(yī)特色的醫(yī)療服務(wù)。2、確立了 “文明行醫(yī)、親情服務(wù)、廉潔自律、人誠勤和”的 服務(wù)理念，把維護(hù)患者的利益放在第一位，做到尊重人、關(guān)心 人、感動(dòng)人，通過開展以“一張笑臉、一聲問候、一次詳細(xì)的入 院介紹、

15、一張舒適的病床、一壺?zé)崴?、一個(gè)整潔的環(huán)境”的活 動(dòng)，為病人提供溫馨、細(xì)心的服務(wù)。3、醫(yī)院宗旨堅(jiān)持“真誠關(guān)愛、信守承諾、規(guī)范服務(wù)、科學(xué) 管理”的宗旨，推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)，行風(fēng)建設(shè)，不斷提髙醫(yī)院管 理水平。4、醫(yī)院精神 弘揚(yáng)醫(yī)院“團(tuán)結(jié)勤奮、敬業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新立業(yè)、 博愛濟(jì)世”精神，提高中醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大社會影響，實(shí)現(xiàn)物 質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機(jī)統(tǒng)一。5、院歌：集中集體智慧，編寫了院歌，中醫(yī)藥文化底蘊(yùn)深 厚，源遠(yuǎn)流長。中醫(yī)人肩負(fù)著傳承和弘揚(yáng)中醫(yī)優(yōu)秀文化的歷史使 命和人民群眾健康的希望，要團(tuán)結(jié)自強(qiáng)，拼搏向上，發(fā)揮中醫(yī)藥 特色優(yōu)勢，用愛心點(diǎn)燃生命的太陽。（二）行為規(guī)范體系在完善醫(yī)院行為規(guī)范體系中充分

16、體現(xiàn)中 醫(yī)藥文化。我們將中醫(yī)藥文化融入各種規(guī)章制度、工作規(guī)范以及 員工守則的制訂和實(shí)施過程中，建立并不斷完善行為規(guī)范體 系，使其言行、舉止、思維、診療工作無不體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的內(nèi) 涵，鼓勵(lì)各科室建設(shè)富有自身特色的個(gè)性化科室文化。形成富含 中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效 率的提升。1、診療行為規(guī)范，是開展診察疾病、處方用藥等技術(shù)服務(wù)的 行為準(zhǔn)則。明確了在診療服務(wù)中做什么、不做什么，應(yīng)充分體現(xiàn) 中醫(yī)藥理論和技術(shù)方法的運(yùn)用，注重中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的發(fā)揮，主 要是在“望、聞、問、切”等診療過程中體現(xiàn)中醫(yī)藥特色。2、言語儀表規(guī)范。我院開展了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，我院多次開展 服務(wù)窗口崗位技能

17、競賽及考核，制定了員工守則，在全體員 工中開展行為規(guī)范的先進(jìn)典型評選表彰活動(dòng)，開展親情服務(wù)等活 動(dòng)，立標(biāo)桿，樹典型，發(fā)揮先進(jìn)的模范帶動(dòng)作用。要求醫(yī)務(wù)人員 在接待患者和家屬時(shí)，必須遵循文明服務(wù)用語規(guī)范，使用“您 好”、“請”、“對不起”、“謝謝配合”等文明詞語，做到一 要有稱呼，二要有禮貌，三要用親切的語言，提倡文明敬語，禁 止使用忌語等等。3、教學(xué)傳承規(guī)范。規(guī)范了教學(xué)傳承行為，有利于我院中醫(yī)文化的發(fā)展，也有利于我院人才的培養(yǎng)和醫(yī)院的長期發(fā)展。教學(xué)傳 承規(guī)范，是傳道授業(yè)、學(xué)醫(yī)習(xí)業(yè)等方面的行為準(zhǔn)則，弘揚(yáng)中醫(yī)尊師重教、教學(xué)相長的優(yōu)良傳統(tǒng),老師應(yīng)為人師表、修身正行，平易待人、樂育英才，樂教敬業(yè)、口傳心

18、授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規(guī)矩不示人以巧;學(xué)生應(yīng)尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓(xùn)、博采眾方，學(xué)貴專一、思貴沉潛，繼承創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。（三）環(huán)境形象體系在優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境形象體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。1、建筑外觀和庭院建設(shè)目前我院正在進(jìn)行環(huán)境改造工作， 獨(dú)特的建筑風(fēng)格，淋漓盡致地體現(xiàn)“人文關(guān)懷”的精神。建筑的 色彩，結(jié)合中國古代建筑習(xí)慣，選用黃、米、灰、褐色等，因地 制宜，合理搭配，體現(xiàn)中國傳統(tǒng)建筑風(fēng)格。內(nèi)部的大廳、走廊、 候診區(qū)、診室，住院部的大廳、走廊、護(hù)理站，辦公區(qū)等裝飾方 面將充分展示中醫(yī)文化豐富內(nèi)涵，營造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。2、我們要在施工完成后，制作一些中醫(yī)知識宣傳欄、展板，圖文 并茂刊載中醫(yī)典故、中藥知識，古代文學(xué)作品中的中醫(yī)趣聞等 等，弘揚(yáng)中醫(yī)藥歷史和我院發(fā)展歷程，同時(shí)也讓患者更加了解我 院的辦