員工培訓(xùn)章節(jié)練習(xí)題

1、員工培訓(xùn)考試資料第一章 培訓(xùn)概述一、單選題C 1、下列哪一選項不屬于人力資本投資A. 尋找工作 B. 在職培訓(xùn)活動 C. 組織發(fā)展 D. 勞動力遷移二、多選題A B C D E 1 、下列關(guān)于培訓(xùn)的說法哪些是對的A. 培訓(xùn)的主要目的是為了組織的生存和發(fā)展 B. 培訓(xùn)不局限于企業(yè)C. 培訓(xùn)內(nèi)容包括知識和技能 D. 培訓(xùn)內(nèi)容包括心理素質(zhì)和價值觀 E. 培訓(xùn)是增加與改進并重A B C D E 2 、下列選項屬于人力資本投資有A. 各級正規(guī)教育 B. 在職培訓(xùn)活動 C. 健康水平的提高 D. 勞動力遷移 E. 尋找工作A B C D E 3 、培訓(xùn)的戰(zhàn)略意義在于A. 使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位 B.

2、 提高和改善員工績效 C. 促進組織變革與發(fā)展，使組織更具生命力和競爭力D. 減少員工流動性，增強組織的穩(wěn)定性 E. 提高和增進員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感A B C D 4 、對培訓(xùn)負(fù)有責(zé)任和義務(wù)的是 A. 最高管理層 B. 人力資源部門 C. 直線經(jīng)理 D. 員工 E. 客戶三、名詞解釋1、培訓(xùn)：是組織為了生存與發(fā)展，增加和改進員工的知識、技能、心理素質(zhì)及價值觀的系統(tǒng)工程。2、學(xué)習(xí)：是由強化練習(xí)引起的潛在反應(yīng)能力的較為持久的改變。四、判斷題1、根據(jù)培訓(xùn)方向，員工培訓(xùn)可以劃分員工訓(xùn)練和員工教育。 2、組織內(nèi)部培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)及咨詢公司培訓(xùn)等是按培訓(xùn)主體對培訓(xùn)進行分類。3、人力資本可以定義

3、為工人獲得的增加其生產(chǎn)率的所有特征 4、通過增加人的資源而影響未來的貨幣和物質(zhì)收入的各種活動，這些活動稱作人力資本投資。五、簡答題1、簡述培訓(xùn)與教育的區(qū)別。 答：教育是培養(yǎng)人的一種社會現(xiàn)象，是遺傳生產(chǎn)經(jīng)驗和社會生活經(jīng)驗的必要手段。廣義：凡是增進人們的知識和技能、 影響人們的思想品德的活動，都是教育。狹義：主要指學(xué)校教育。具有系統(tǒng)性和普及性。培訓(xùn)是組織為了生存與發(fā)展， 增加和改進員工的知識、 技能、 心理素質(zhì)及價值觀的系統(tǒng)工程。目的是解決問題，有 一定的時效性、功利性。2、什么是培訓(xùn)？ 答：培訓(xùn)是組織為了生存與發(fā)展，增加和改進員工的知識、技能、心理素質(zhì)及價值觀的系統(tǒng)工程。（ 1）培訓(xùn)的主要目的是

4、為了組織的生存和發(fā)展； （ 2）培訓(xùn)不局限于企業(yè)； （ 3）培訓(xùn)內(nèi)容除了知識、技能之外，還包括心理素質(zhì)和價值觀等內(nèi)容； （ 4）增加與改進并重。3、簡述培訓(xùn)及對經(jīng)濟增長的影響。 答：（1）經(jīng)濟增長依賴于科學(xué)技術(shù)的進步，同時也依賴于人力資本的增加；（2）人力資本具有知識效應(yīng)和外部效應(yīng)，有助于促進經(jīng)濟增長。4、簡述如何構(gòu)建良好的培訓(xùn)系統(tǒng)。答：（1）塑造培訓(xùn)文化； （2）確定培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容； （ 3）培訓(xùn)的組織實施； （4）培訓(xùn)效果評估； （ 5）培訓(xùn)轉(zhuǎn)化。六、論述分析題1、試述培訓(xùn)的基本原則（回答條以上即可） 。答：（1）戰(zhàn)略性原則（ 2）長期性原則 （3）學(xué)以致用原則 （4）專業(yè)知識技能和組織文

5、化并重原則（ 5）全員培訓(xùn)和重點提高結(jié)合原則（ 6）考核與激勵結(jié)合原則 （ 7）參與性原則 （8）因人施教原則 （9）個人與組織共同發(fā)展原則第二章 學(xué)習(xí)B 1 、下列哪一項不是學(xué)習(xí)的過程之一A. 新知識的獲得 B. 傳授 C. 轉(zhuǎn)化 D. 評價D 2、 E-Learning 的學(xué)習(xí)策略不包括 A. 文件內(nèi)容管理 B. 信息管理 C. 知識創(chuàng)新管理 D. 應(yīng)用知識管理二、多選題A B C D E 1 、按照學(xué)習(xí)的結(jié)果學(xué)習(xí)可分類為A. 智慧技能（ intellectual skill ）學(xué)習(xí) B. 言語信息（ verbal information ）學(xué)習(xí)C. 認(rèn)知策略（ cognitive str

6、ategy ）學(xué)習(xí) D. 動作技能（ motor skill ）學(xué)習(xí) E. 態(tài)度（ attitude ）學(xué)習(xí)A B D E 2 、 E-Learning 的優(yōu)勢在于A. 充分實現(xiàn)個性化學(xué)習(xí) B. 改變學(xué)習(xí)者的認(rèn)知過程 C. 保持學(xué)習(xí)者原有的認(rèn)知習(xí)慣 D. 提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率 E. 降 低了企業(yè)的培訓(xùn)成本A B E 3 、E-Learning 的學(xué)習(xí)策略包括 A. 文件內(nèi)容管理 B. 信息管理 C. 培訓(xùn)管理 D. 應(yīng)用知識管理 E. 知識創(chuàng)新管理三、名詞解釋1、智慧技能（ intellectual skill ）學(xué)習(xí)：是指學(xué)習(xí)者習(xí)得“使用符號成為可能的能力”，辨別學(xué)習(xí)、概念學(xué)習(xí)、規(guī)則學(xué)習(xí)、高

7、級規(guī)則學(xué)習(xí)。2、言語信息（ verbal information ）學(xué)習(xí)：是指學(xué)會陳述用語言文字表達(dá)的知識，包括字詞知識的學(xué)習(xí)、簡單的陳述性 知識的學(xué)習(xí)和復(fù)雜的陳述性知識的學(xué)習(xí)等。3、認(rèn)知策略（ cognitive strategy ）學(xué)習(xí)：是指學(xué)會調(diào)節(jié)自己內(nèi)部注意、學(xué)習(xí)、記憶與思維過程等認(rèn)知活動的特殊認(rèn)知技 能，注意策略、編碼策略、記憶策略、檢索策略和思維策略。4、動作技能（ motor skill ）學(xué)習(xí)：是指學(xué)會為完成有目的的動作而協(xié)調(diào)自身骨骼和肌肉活動的能力。5、態(tài)度（ attitude ）學(xué)習(xí)：是指學(xué)會某種相對穩(wěn)定的影響個人選擇行動的內(nèi)部狀態(tài)。6、E-Learning ：是指主要通過

8、因特網(wǎng)進行的學(xué)習(xí)與教學(xué)活動，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)所提供的、具有全新溝通機制與 豐富資源的學(xué)習(xí)環(huán)境，實現(xiàn)一種全新的學(xué)習(xí)方式。7、學(xué)習(xí)策略是指學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)活動中有效學(xué)習(xí)的程序、規(guī)則、方法、技巧及調(diào)控方式。四、判斷題 1、文件內(nèi)容管理是 E-Learning 的學(xué)習(xí)策略之一。 2、發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的過程是指尋找需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。五、簡答題1、簡述人學(xué)習(xí)的心理實質(zhì)。 答：人學(xué)習(xí)的心理實質(zhì)是指人和動物在生活過程中， 憑借經(jīng)驗而產(chǎn)生的行為或行為潛能的相 對持久的變化。 （廣義）人類學(xué)習(xí)（次廣義） 學(xué)生學(xué)習(xí)（狹義）2、簡述金布爾對學(xué)習(xí)的定義。 答：金布爾認(rèn)為學(xué)習(xí)是由強化練習(xí)引起的潛在反應(yīng)能力的較為持久的改變?？梢詮囊?/p>

9、下幾方面來理解：（1）學(xué)習(xí)的結(jié)果是學(xué)習(xí)的主體要發(fā)生較為持久的改變；（ 2）學(xué)習(xí)不僅發(fā)生外在行為的變化， 也發(fā)生內(nèi)在心理的變化；（3）學(xué)習(xí)是一種活動過程； （ 4）要受到強化； （5）要練習(xí)。3、簡述培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的差別。答：（ 1）態(tài)度上的區(qū)別； （2）行為的發(fā)起上的區(qū)別； （ 3）個體和群體； （4）目標(biāo)和內(nèi)容的設(shè)定； （5）成本和收益。六、論述分析題1、試述成人學(xué)習(xí)的特點及其對培訓(xùn)的啟示。 答：成人學(xué)習(xí)具有獨立性，豐富的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)目的明確，實用性，以解決問題為核心的特點。對培訓(xùn)的啟示有：（1）成人有較強的自我觀念，培訓(xùn)應(yīng)注重啟發(fā)與合作指導(dǎo)；（2）成人有生活與工作經(jīng)驗，可以將受訓(xùn)者的經(jīng)驗作為范例

10、和應(yīng)用材料；（3）培訓(xùn)準(zhǔn)備，根據(jù)受訓(xùn)者的興趣和能力進行開發(fā)指導(dǎo)；（4）從時間角度來看，受訓(xùn)者在培訓(xùn)后應(yīng)能夠立即應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容；（5）成人學(xué)習(xí)定位，應(yīng)以問題為中心而不是以培訓(xùn)主體為中心。第三章 培訓(xùn)需求評價一、單選題C 1、以下哪個選項不是培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因A. 工作變換 B. 人員變化 C. 部門變動 D. 提高績效二、多選題A B C E 1 、培訓(xùn)需求分析的特點有 A. 主體多樣性 B. 客體多層次性 C. 內(nèi)容核心性 D. 形式多樣性 E. 結(jié)果基礎(chǔ)性 A B C D E 2 、培訓(xùn)需求分析的方法有A. 工作職位分解法 B. 工作盤點法 C. 錯誤分析法 D. 技術(shù)分析法 E. 績效差距分

11、析方法A C E 3 、下列是培訓(xùn)需求分析層次的A. 組織分析 B. 部門分析 C. 任務(wù)分析 D. 工作分析 E. 人員分析A D E 4 、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因有A. 工作變換 B. 任務(wù)分析 C. 組織結(jié)構(gòu) D. 提高績效 E. 人員變化三、名詞解釋1、培訓(xùn)需求：組織要求具備的理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間存在的差距。2、培訓(xùn)需求調(diào)查：是指全面、客觀、公正地收集培訓(xùn)需求信息，需要考慮調(diào)整調(diào)查對象、調(diào)查方法及調(diào)查主題。3、培訓(xùn)的任務(wù)分析：確定職位的各項培訓(xùn)任務(wù)，精細(xì)定義各項任務(wù)的重要性、頻次和掌握的困難程度，并揭示了成功 地完成各項任務(wù)需要的知識、技能和態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容。4、培訓(xùn)的人員分析：是從員工的

12、實際狀況的角度出發(fā)，分析現(xiàn)有情況與任務(wù)要求之間的差距，即“目標(biāo)差”，以形成培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的依據(jù)。5、勝任力：是指能夠?qū)⒖冃?yōu)異者與績效平平者區(qū)分開來的核心特征。6、勝任力模型（ Competency Model ）：是指擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所需要具備的勝任特征的總和。四、判斷題1、增加資源、資金、人員和設(shè)備屬于培訓(xùn)需求。2、改變管理風(fēng)格屬于培訓(xùn)需求。3、改變態(tài)度屬于培訓(xùn)需求。五、簡答題1、簡述培訓(xùn)需求與非培訓(xùn)需求的不同。 答：培訓(xùn)需求是指由于人力資源的現(xiàn)狀與理性狀態(tài)之間存在差距， 需要通過培訓(xùn)來使得員工增長知識、提高技能和改 變態(tài)度。非培訓(xùn)需求是指通過改變?nèi)肆Y源以外的其他資源來改善績效的需

13、求，例如：增加資源、資金和設(shè)備、改變體制、標(biāo) 準(zhǔn)以及改變管理風(fēng)格。2、簡述培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因。 答：培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因有：（ 1）工作變換 （2）人員變化 （3）提高績效3、簡述培訓(xùn)需求分析包括的內(nèi)容。答：（ 1）組織分析（ organizational analysis ），是要在定公司經(jīng)營戰(zhàn)略的條件下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)；（2）任務(wù)分析（ task analysis），確定職位的各項培訓(xùn)任務(wù)，精細(xì)定義各項任務(wù)的重要性、頻次和掌握的困難程度，并揭示了成功地完成各項任務(wù)需要的知識、 技能和態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容；（ 3）人員分析（ person analysis），是從員工的實際狀況的角度出發(fā)，分析現(xiàn)有情

14、況與任務(wù)要求之間的差距，即“目標(biāo) 差” ，以形成培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的依據(jù)。4、簡述影響培訓(xùn)需求評價的因素。 答：影響培訓(xùn)需求評價的因素可分為兩大類：一是常規(guī)性因素，二是偶然性因素。前者是指在確定培訓(xùn)需求時需要考 慮的一般性因素，后者是由特殊事件所決定的。常規(guī)性因素有：社會發(fā)展目標(biāo)、組織發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略、同類組織培訓(xùn)的發(fā)展?fàn)顩r、員工個人職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計、 員工考核、員工行為評價、組織資源狀況對培訓(xùn)需求的限制偶然性因素有：新員工加入、員工職位調(diào)整、員工工作效 率下降、顧客抱怨投訴、發(fā)生生產(chǎn)事故、產(chǎn)品質(zhì)量下降或銷量下降、組織內(nèi)部損耗升高，成本增加、發(fā)生導(dǎo)致內(nèi)部員 工士氣低落的事件5、簡述培訓(xùn)需求評價的

15、前期準(zhǔn)備答：（ 1）明確培訓(xùn)需求評價的參與者，培訓(xùn)主管部門、員工本人、上級、同事；（2）明確培訓(xùn)組織者的角色定位，激發(fā)培訓(xùn)需要、回應(yīng)員工的要求、準(zhǔn)備會談；（ 3）培訓(xùn)需求評價籌備會議，明確受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀、討論受訓(xùn)員工遇到的問題、了解受訓(xùn)員工的期望和“隱藏想法” 、總結(jié)匯報會談情況 六、論述分析題1、試述如何進行培訓(xùn)需求評價。 答：培訓(xùn)需求評價是指確定培訓(xùn)需求的過程，其目的在于確定期望表現(xiàn)和實際表現(xiàn)間的差距，并提出補救措施，它包 括培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)需求分析兩個相互獨立又相互聯(lián)系的過程：1、培訓(xùn)需求調(diào)查：是指全面、客觀、公正地收集培訓(xùn)需求信息，需要考慮調(diào)整調(diào)查對象、調(diào)查方法及調(diào)查主題；2、培訓(xùn)需

16、求分析：是指在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，由培訓(xùn)主管部門、主管人員、工作人員等采取各種方法與技術(shù)，對 組織內(nèi)各部門及其成員的目標(biāo)、知識、技能等進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)、誰需要培訓(xùn)、何時需要 培訓(xùn)、需要何種培訓(xùn)的一種活動或過程：培訓(xùn)需求分析包括三項內(nèi)容：（ 1）、組織分析（ organizational analysis ）：是要在定公司經(jīng)營戰(zhàn)略的條件下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)；（2）、任務(wù)分析（ task analysis） ：確定職位的各項培訓(xùn)任務(wù)，精細(xì)定義各項任務(wù)的重要性、頻次和掌握的困難程度， 并揭示了成功地完成各項任務(wù)需要的知識、技能和態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容；（3）、人員分析（ person

17、 analysis）：是從員工的實際狀況的角度出發(fā)，分析現(xiàn)有情況與任務(wù)要求之間的差距，即“目標(biāo) 差” ，以形成培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的依據(jù)。第四章 培訓(xùn)規(guī)劃一、單選題A 1 、下面那個選項不是培訓(xùn)目標(biāo)的特點A. 寬泛 B. 可量度 C. 具體 D. 可觀察二、多選題A B C D 1 、制訂培訓(xùn)目標(biāo)的步驟： A. 提出目標(biāo) B. 分清主次 C. 檢查可行性 D. 設(shè)計目標(biāo)層次 E. 確定具體目標(biāo)A B D 2 、最終確定培訓(xùn)方案的常用方式有A. 部門經(jīng)理溝通 B. 領(lǐng)導(dǎo)直接決策 C. 員工溝通 D. 培養(yǎng)規(guī)劃會議 E. 組織大會A B E 3 、下列是工作分析法的有A. 職務(wù)分析問卷法 B. 管理崗位

18、描述問卷法 C. 工作職位分解法 D. 績效差距分析方法 E. 職能工作分析法三、名詞解釋1、培訓(xùn)規(guī)劃：是組織機構(gòu)對一個特定時期內(nèi)將要進行的培訓(xùn)工作預(yù)先擬定的規(guī)劃，包括：培訓(xùn)目的，目標(biāo)及要求，培 訓(xùn)時間、地點、進度、講師及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)方式，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)評估方式，獎懲措施等。2、工作分析：是指收集所有與職位相關(guān)的信息，以科學(xué)和系統(tǒng)的方法確定某職務(wù)的性質(zhì)、責(zé)任、任務(wù)和要求，決定一 項工作所應(yīng)包含的工作項目和從事此項工作的必備知識、技術(shù)和能力，并提供與職務(wù)本身要求相關(guān)的其它信息。四、判斷題1、培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容得越來越細(xì)分。2、由于培訓(xùn)涉及的人員多、范圍廣，所以培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)寬泛一些。五、簡答題1、簡

19、述如何擬定培訓(xùn)規(guī)劃。答：（1）明確規(guī)劃所涉及的培訓(xùn)項目；（ 2）明確現(xiàn)有的培訓(xùn)資源； （ 3）確定培訓(xùn)工作的重點； （ 4）確定課程開發(fā)、師資培養(yǎng)、建設(shè)系統(tǒng)； （ 5）確定培訓(xùn)預(yù)算。2、簡述培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)劃 答：（ 1）培訓(xùn)的內(nèi)容 （2）建立學(xué)習(xí)型組織 （3）團隊精神 （4）能力培訓(xùn)六、論述分析題1、試述培訓(xùn)內(nèi)容的發(fā)展趨勢答：（1）國際化和本土化的結(jié)合 （ 2）類別和內(nèi)容日益細(xì)分2、試述如何做好培訓(xùn)規(guī)劃的溝通與確認(rèn)。答：做好培訓(xùn)規(guī)劃的溝通與確認(rèn)步驟如下：1、首先做好培訓(xùn)報告。（1）明確報告的目的，獲得與培訓(xùn)相關(guān)的部門、管理者和員工的支持，以便順利落實培訓(xùn)規(guī)劃；（2）說明報告的內(nèi)容，諸如培訓(xùn)的出發(fā)

20、點、要解決的問題、培訓(xùn)的方案和行動規(guī)劃、希望得到的支持等；（3）注意報告的方法。2、其次是確定培訓(xùn)方案，常用的方式有三種： （ 1）、培養(yǎng)規(guī)劃會議； （ 2）、部門經(jīng)理溝通； （3）、領(lǐng)導(dǎo)直接決策。第五章 培訓(xùn)課程設(shè)計一、單選題B 1 、下列哪個選項不是培訓(xùn)課程設(shè)計依據(jù)的資源A. 以有組織的學(xué)科內(nèi)容作為課程設(shè)計的資源依據(jù) B. 以教師隊伍為課程設(shè)計的資源依據(jù)C. 以學(xué)員作為課程設(shè)計的資源依據(jù) D. 以社會作為課程設(shè)計的資源依據(jù)二、多選題A B C D E 1 、培訓(xùn)課程大體上可以分為 A. 學(xué)科課程 B. 綜合課程 C. 活動課程 D. 核心課程 E. 集群式模塊課程三、名詞解釋1、培訓(xùn)課程設(shè)

21、計：是對組織成員實施職業(yè)生涯規(guī)劃，開展階段性、有目的培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，關(guān)系到一個培訓(xùn)項目能否 取得成功、成效的關(guān)鍵。2、適應(yīng)模擬法：是指以現(xiàn)有適應(yīng)工作崗位或達(dá)到任職資格標(biāo)準(zhǔn)、具備職務(wù)要求的學(xué)識、技能水平的人員為標(biāo)準(zhǔn)，依照 他們的知識結(jié)構(gòu)、學(xué)識水平、技能水平，來對欲培養(yǎng)的員工進行課程設(shè)計。3、深度型梯度法：是指把一個深度的培訓(xùn)項目目標(biāo)分解成一個個臺階，選擇幾個有淺到深的不同的課程對員工分步實 施培訓(xùn)。4、結(jié)構(gòu)型優(yōu)化法：是指一種不斷優(yōu)化學(xué)員的知識結(jié)構(gòu)、使其更加合理的課程設(shè)計。四、判斷題1、課程內(nèi)容來源于學(xué)員的需要，可以強調(diào)社會的功能，或者是人類所面臨的不斷出現(xiàn)的新老課題，側(cè)重于培養(yǎng)解決 問題的技能和

22、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的社交功能。 2、戴爾的經(jīng)驗之塔揭示了人類的認(rèn)知途徑是“從簡單到復(fù)雜，從形象到抽象，形象和抽象相結(jié)合的認(rèn)知規(guī)律”。五、簡答題1、簡述培訓(xùn)課程設(shè)計及其含義。 答：培訓(xùn)課程設(shè)計是對組織成員實施職業(yè)生涯規(guī)劃，開展階段性、有目的培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，關(guān)系到一個培訓(xùn)項目能否 取得成功、成效的關(guān)鍵。兩層含義：為完成某一具體培訓(xùn)目標(biāo)，而設(shè)計的一系列培訓(xùn)課程的形式和結(jié)構(gòu)；根據(jù)課程的宗旨要求，采用不同的課 程要素。2、簡述布魯納課程教學(xué)四原則 答：（1）動機原則，即學(xué)習(xí)過程和效果取決于學(xué)員對學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備狀態(tài)和心理傾向；（2）結(jié)構(gòu)原則，即要選擇適當(dāng)?shù)闹R結(jié)構(gòu)，并選擇適合于學(xué)員認(rèn)知結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)方式才能達(dá)到促進學(xué)習(xí)

23、的目的；（3）序列原則，即指要按最佳程序（次序先后）去組織和實施教學(xué)內(nèi)容；（4）反饋原則，又稱強化原則，即要讓學(xué)員適時了解自己的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)成果。3、簡述怎樣選擇和組織培訓(xùn)內(nèi)容。答：培訓(xùn)內(nèi)容大致有三個方面：（ 1）知識，是對事物的基本認(rèn)識和理論抽象；（2）技能，是解決基本問題的技巧和能力； （ 3）態(tài)度，是待人處世的精神面貌和人格形象。在選擇和組織培訓(xùn)內(nèi)容方面應(yīng)該注意順序和范圍。 順序是指內(nèi)容在垂直方向上的組織，范圍是指對課程內(nèi)容在水平上的安排。六、論述分析題1、試述培訓(xùn)課程的設(shè)計程序。培訓(xùn)課程的設(shè)計程序一般包含以下步驟：（1）培訓(xùn)課程分析。確定受訓(xùn)者的培訓(xùn)需求是什么、受訓(xùn)者在受訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)該

24、按項目規(guī)定的課程意圖做什么以及受訓(xùn) 者需要學(xué)習(xí)哪些知識和技能來彌補差距；（2）確定課程目標(biāo)：績效、條件和標(biāo)準(zhǔn)；（3）撰寫課程綱要：設(shè)計適用的內(nèi)容、決定優(yōu)先級、設(shè)計作業(yè)的內(nèi)容、選擇授課方法；（4）編寫培訓(xùn)教材； （5）制作教學(xué)課件； （ 6）準(zhǔn)備課程用具。第六章 培訓(xùn)的方式與方法一、單選題D 1 、下列哪一項不是選擇培訓(xùn)方法的原則 A. 科學(xué)性 B. 可操作性 C. 經(jīng)濟性 D. 組織性二、多選題A B C D E 1 、下列哪些是影響培訓(xùn)方法選擇的因素A. 培訓(xùn)目的 B. 培訓(xùn)時間計劃 C. 培訓(xùn)的預(yù)算 D. 培訓(xùn)對象的情況 E. 師資力量B C E 2 、案例分析法的基本要求是A. 成本導(dǎo)向

25、 B. 真實性 C. 問題導(dǎo)向 D. 戰(zhàn)略導(dǎo)向 E. 目的導(dǎo)向三、名詞解釋1、晉職培訓(xùn)：是指組織對工作成績優(yōu)異以及具有發(fā)展?jié)撃艿穆毠ぃ瑢ζ鋵頁?dān)當(dāng)更繁重工作所需的學(xué)識技能，先進行培訓(xùn)儲備， 以便遇到職位空缺時可以隨時調(diào)升并能立即勝任新職。2、入職培訓(xùn)：是指員工剛進入組織后接受的培訓(xùn)，是員工從組織外部融入組織內(nèi)部、成為組織一員的過程。3、在職培訓(xùn)：是指與日常工作同步進行的培訓(xùn)。4、案例分析法：是指根據(jù)教學(xué)目的和培養(yǎng)目標(biāo)的要求，教師在教學(xué)過程中，以案例為基本素材，把學(xué)生帶入特定的事件情景中分析問題和解決問題，培養(yǎng)學(xué)生運用理論知識并形成技能技巧的一種教學(xué)方法。四、判斷題1、實地考察法是以直接觀察為特

26、點的了解社會實踐的一項培訓(xùn)方法。2、問題導(dǎo)向是案例分析法的基本要求之一。五、簡答題1、簡述影響培訓(xùn)方法選擇的因素。答：（1）培訓(xùn)的目的； （ 2）培訓(xùn)的實踐計劃； （ 3）培訓(xùn)的預(yù)算； （4）培訓(xùn)對象的情況； （ 5）師資力量。2、簡述培訓(xùn)方式如何分類。答：（1）按照培訓(xùn)目的分類：晉職培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)；（2）按照培訓(xùn)的載體分類：傳統(tǒng)培訓(xùn)方式、電子培訓(xùn)方式；（3）按照師生之間的關(guān)系分類：單向講授、師生互動。3、簡述什么是角色扮演法。答：角色扮演法是指在一個模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的 演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力。優(yōu)點：學(xué)

27、員參與性強，有助于增強 培訓(xùn)效果，提高學(xué)員的觀察能力、解決問題的能力和學(xué)習(xí)各種交流技能。六、論述分析題1、簡述培訓(xùn)方法發(fā)展的新趨勢。答： （ 1）信息技術(shù)的滲透； （2）教師與學(xué)生角色的變化； （ 3）培訓(xùn)的針對性不斷提高。第七章 咨詢式培訓(xùn)一、單選題B 1 、下列哪個選項不是咨詢式培訓(xùn)的分類A. 工程類咨詢式培訓(xùn) B. 項目類咨詢式培訓(xùn) C. 簡單型咨詢式培訓(xùn) D. 現(xiàn)場式咨詢培訓(xùn)二、多選題A C E 1 、咨詢式培訓(xùn)可分為以下幾大類A. 工程類咨詢式培訓(xùn) B. 項目類咨詢式培訓(xùn) C. 簡單型咨詢式培訓(xùn) D. 復(fù)雜型咨詢式培訓(xùn) E. 現(xiàn)場式咨詢培訓(xùn) B C E 2 、培訓(xùn)的流程可以劃分為A.

28、 培訓(xùn)計劃期 B. 培訓(xùn)前期 C. 培訓(xùn)中期 D. 培訓(xùn)后期 E. 培訓(xùn)結(jié)束后三、名詞解釋1、咨詢式培訓(xùn)：又稱為顧問式培訓(xùn)，就是培訓(xùn)管理人員（或外部顧問人員）立足戰(zhàn)略層面，以咨詢與診斷的方式，協(xié) 助組織清理未來重點業(yè)務(wù)方向，形成短期工作計劃及長期規(guī)劃，并協(xié)助企業(yè)系統(tǒng)跟蹤、轉(zhuǎn)化以及管理培訓(xùn)績效。2、簡單型咨詢式培訓(xùn)：是指培訓(xùn)講師結(jié)合咨詢的思路，為企業(yè)設(shè)計一套培訓(xùn)的模版，包括講演、訓(xùn)練、游戲、案例分 析等各種培訓(xùn)工具的使用設(shè)計等。四、判斷題1、咨詢式培訓(xùn)的有效性比傳統(tǒng)培訓(xùn)的有效性難以衡量。2、咨詢式培訓(xùn)的重點應(yīng)放在培訓(xùn)的實施過程中。3、咨詢式培訓(xùn)從“確定需要解決的問題”開始。五、簡答題1、什么是咨

29、詢式培訓(xùn)？ 答：咨詢式培訓(xùn)又稱為顧問式培訓(xùn)，就是培訓(xùn)管理人員（或外部顧問人員）立足戰(zhàn)略層面，以咨詢與診斷的方式，協(xié) 助組織清理未來重點業(yè)務(wù)方向，形成短期工作計劃及長期規(guī)劃，并協(xié)助企業(yè)系統(tǒng)跟蹤、轉(zhuǎn)化以及管理培訓(xùn)績效。2、如何看待咨詢式培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別？ 答：傳統(tǒng)的培訓(xùn)著重于受訓(xùn)者態(tài)度、知識和技能水平的提高，在短期內(nèi)一般看不出培訓(xùn)的效果， 而咨詢式培訓(xùn)則有較 明確的短期計劃， 即在通過業(yè)務(wù)診斷后， 有針對性地給出培訓(xùn)計劃，直接而快速地促進組織的短期業(yè)務(wù)。因此，咨 詢式培訓(xùn)與組織的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)更接近，培訓(xùn)效果更加明顯。3、為什么咨詢式培訓(xùn)的有效性易于衡量？ 答：與傳統(tǒng)培訓(xùn)方式相比較，咨詢式培訓(xùn)可以

30、很好地被衡量出結(jié)果。因為：（ 1）咨詢式培訓(xùn)的目標(biāo)是幫助組織及業(yè)務(wù)部門解決相關(guān)問題，通過咨詢的方式與業(yè)務(wù)主管部門一起， 找到問題的根源，并設(shè)計出在培訓(xùn)上的解決方案；（2）組織高層及業(yè)務(wù)主管部門參與其中，認(rèn)同和推動培訓(xùn)； （3）參加培訓(xùn)的學(xué)員也能明確培訓(xùn)的期望，愿意投入時間參加培訓(xùn)；（4）通過咨詢式培訓(xùn)的方法，組織管理者將了解組織的各種信息和員工的需要，從而準(zhǔn)確把握和引導(dǎo)培訓(xùn)需求，使培 訓(xùn)配合組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)，使組織高層愿意投入，形成學(xué)習(xí)型組織的氛圍。六、論述分析題1、試述咨詢式培訓(xùn)的流程。答：大致有三個階段： （1）培訓(xùn)前期：溝通及準(zhǔn)備； （ 2）培訓(xùn)中期：找出問題、探討方案、挑選方案、找到答案

31、；（3）培訓(xùn)結(jié)束后：總結(jié)。整個流程是： （ 1）確定需要解決的問題；（ 2）明確所要達(dá)到的目標(biāo)； （3）尋找并發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實情況； （4）確認(rèn)目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距，即培訓(xùn)重點；（5）根據(jù)培訓(xùn)重點，設(shè)計培訓(xùn)課程； （6）確認(rèn)培訓(xùn)課程符合業(yè)務(wù)部門要求；（ 7）確定培訓(xùn)對象，制訂培訓(xùn)計劃；（8）實施培訓(xùn)計劃，并根據(jù)反饋及時調(diào)整；（ 9）結(jié)果評估，并提出改進意見。第八章 員工導(dǎo)向培訓(xùn)一、單選題A 1 、下列選項不是新員工導(dǎo)向培訓(xùn)與組織社會化之間不同之處A. 開始時間 B. 持續(xù)時間 C. 對象不同 D. 所關(guān)注的實際內(nèi)容不同二、多選題A B C D E 1 、 下列哪些選項是新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的目標(biāo)A. 了解和認(rèn)同

32、組織的文化和發(fā)展戰(zhàn)略 B. 提升員工的綜合素質(zhì)和知識水平C. 提高員工的任職能力和工作績效 D. 發(fā)揮員工潛能、促進組織發(fā)展 E. 根據(jù)員工需求分析而培訓(xùn)A B C D E 2 、 新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的內(nèi)容有A. 對崗位知識的培訓(xùn) B. 對組織的基本了解C. 基本禮儀與工作基礎(chǔ)知識 D. 職位說明及職業(yè)必備 E. 法律文件與規(guī)章制度三、名詞解釋 1、新員工導(dǎo)向培訓(xùn)：是指組織對從組織外部進入到組織內(nèi)部的人員進行的培訓(xùn)，是員工進入組織后接觸到組織人力資 源管理的第一個環(huán)節(jié)， 是組織將聘用到的員工從社會人轉(zhuǎn)變成組織人的過程。2、組織社會化是指一個新成員學(xué)習(xí)組織的價值觀系統(tǒng)、組織規(guī)范和他所加入的組織所需要

33、的行為的過程。3、心理契約：是在組織與員工互動關(guān)系的情境中，員工個體對于相互之間責(zé)任與義務(wù)的信念系統(tǒng)。四、判斷題 1、新員工導(dǎo)向培訓(xùn)就是組織社會化。2、新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的流程包括計劃、實施和評估三個階段。3、著裝與化妝也是新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的內(nèi)容之一。五、簡答題1、簡述新員工導(dǎo)向培訓(xùn)與心理契約之間的關(guān)系。 答：（1）新員工導(dǎo)向培訓(xùn)是指組織對從組織外部進入到組織內(nèi)部的人員進行的培訓(xùn)，是員工進入組織后接觸到組織人 力資源管理的第一個環(huán)節(jié)， 是組織將聘用到的員工從社會人轉(zhuǎn)變成組織人的過程。（2）心理契約在組織與員工互動關(guān)系的情境中，員工個體對于相互之間責(zé)任與義務(wù)的信念系統(tǒng)。 （3）兩者的相似點是：兩者都關(guān)

34、注信仰和預(yù)期；新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的一個主要目標(biāo)是傳達(dá)一個心理契約，（4）兩者的不同點是：受時間限制，新員工導(dǎo)向培訓(xùn)項目不可能有心理契約的時間寬度；盡管導(dǎo)向培訓(xùn)和心理契約都 關(guān)注信仰，但導(dǎo)向培訓(xùn)同時包括感情、目的和行動，這些使導(dǎo)向培訓(xùn)比心理契約更廣泛。2、簡述新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的意義。答：（ 1）使新員工盡快適應(yīng)組織環(huán)境，加速度過適應(yīng)期；（ 2）有利于新員工開始勝任自己的任務(wù)； （ 3）建立良好的人際關(guān)系，逐漸被團體接納； （ 4）向新員工導(dǎo)入組織文化； （5）為招聘、甄選、錄用和職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。3、簡述新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的基本流程。答：新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的流程包括三個階段：（1）培訓(xùn)計劃階段。安排

35、培訓(xùn)日程、形式、內(nèi)容、地點、成本核算等。（2）實施階段。培訓(xùn)人員和設(shè)施的協(xié)調(diào)、中間過程的連接、成本費用的控制等。（3）評估階段。培訓(xùn)后評估、費用結(jié)算等。4、簡述新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的內(nèi)容。答：（1） 對崗位知識的培訓(xùn)； （2）對組織的基本了解； （3）基本禮儀與工作基礎(chǔ)知識； （ 4）職位說明及職業(yè)必 備； （ 5）法律文件與規(guī)章制度。六、論述分析題1、試述新員工導(dǎo)向培訓(xùn)和組織社會化之間的不同之處。 答：（1）新員工導(dǎo)向培訓(xùn)是指組織對從組織外部進入到組織內(nèi)部的人員進行的培訓(xùn)，是員工進入組織后接觸到組織人 力資源管理的第一個環(huán)節(jié)， 是組織將聘用到的員工從社會人轉(zhuǎn)變成組織人的過程。 組織社會化是指一個新

36、成員學(xué)習(xí)組織的價值觀系統(tǒng)、 組織規(guī)范以及所加入的組織對需要的行為的過程。（ 2）其不同之處在于 :一是持續(xù)的時間不同。 導(dǎo)向培訓(xùn)是在新員工剛進入組織之后不久進行的， 持續(xù)時間相對于組織 社會化的持續(xù)時間要短。二是兩者面對的對象不同。導(dǎo)向培訓(xùn)的對象是新員工，而組織社會化的對象涵蓋廣泛，隨著組織跨越不同類型的組織 邊界，如從外部到內(nèi)部（組織進入） 、從底層到高層（階層） 、從一種工作類型到另一種工作類型（職能） 、從外圍力量 到核心力量，這些變化引起的流動會影響到所有員工。三是所關(guān)注的實際內(nèi)容不同。導(dǎo)向培訓(xùn)主要關(guān)注工作技能培養(yǎng)、素質(zhì)養(yǎng)成等層面，而組織社 會化主要關(guān)注員工生活和工作中所有方面。第九章

37、 培訓(xùn)評估一、單選題C 1、下列哪一項不是硬數(shù)據(jù)C 2、下列哪一項是軟數(shù)據(jù) 二、多選題A. 生產(chǎn)的數(shù)量 B. 客戶投訴 C. 員工投訴 D. 加班時間A. 質(zhì)量 B. 工作習(xí)慣 C. 時間 D. 成本A B C E 1 、培訓(xùn)評估的功能有 A. 導(dǎo)向功能 B. 反饋功能 C. 糾偏功能 D. 促進功能 E. 發(fā)展功能 A B C D E 2 、下列哪些選項是培訓(xùn)評估的數(shù)據(jù)來源A. 組織業(yè)績記錄 B. 學(xué)員 C. 學(xué)員的主管 D. 學(xué)員的下屬 E. 團隊、同事小組B C D E 3 、柯克帕特里克模型的評估層次包括A. 評估 B. 學(xué)習(xí) C. 行為 D. 結(jié)果 E. 反應(yīng)三、名詞解釋1、培訓(xùn)評估

38、：是指運用科學(xué)的理論、技術(shù)、方法和程序?qū)ε嘤?xùn)主題和培訓(xùn)活動的構(gòu)思、設(shè)計、執(zhí)行過程和實際效果進 行的系統(tǒng)考察。2、培訓(xùn)投資回報：是指組織對培訓(xùn)投入的一元錢，可以獲得幾元錢的回報。3、硬數(shù)據(jù)：是指容易衡量、量化和轉(zhuǎn)換為貨幣幣值，比較客觀的數(shù)據(jù)，例如產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、時間、。4、軟數(shù)據(jù)：是指較難衡量和量化，不易轉(zhuǎn)換為貨幣幣值，具有主觀性的數(shù)據(jù)，例如工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、 滿意度、主動性、。5、評估的穩(wěn)定性：是指評估工具應(yīng)該具有足夠的一致性，在以后對某個條目進行的評估中可以得出大體相同的結(jié)果。6、培訓(xùn)投資回收期：是計算在多少個月內(nèi)，培訓(xùn)的收益與培訓(xùn)的支出持平，計算公式為：培訓(xùn)投資回收期=成本

39、/月收益。四、判斷題1、問卷調(diào)查是培訓(xùn)項目進行評估的最常用的方式。2、用測試的方法進行培訓(xùn)項目評估的缺點是比較主觀。3、用問卷調(diào)查的方法進行培訓(xùn)項目評估的缺點是比較主觀。4、受訓(xùn)員工對新技能的運用程度是培訓(xùn)評估中的軟數(shù)據(jù)。5、組織的產(chǎn)量是培訓(xùn)評估中的硬數(shù)據(jù)。6、員工違反安全規(guī)定是培訓(xùn)評估中的硬數(shù)據(jù)。五、簡答題1、簡述培訓(xùn)評估的發(fā)展趨勢。答： （1）培訓(xùn)主體的多元化趨勢；（2）評估內(nèi)容的全面化趨向；（ 3）評估方法的綜合化趨向；（4）評估手段的科學(xué)化趨向； （ 5）評估目標(biāo)的效益化趨向。2、簡述培訓(xùn)評估的內(nèi)涵要素答：（1）評估目的： 是用來改進人力資源開發(fā)的運作過程， 或者預(yù)測培訓(xùn)項目未來情況。

40、 （2）評估主體： 誰來評估 （3） 評估客體：評估什么 （ 4）評估時機：什么時候評估。3、簡述柯克帕特里克的四層次模型。答：（ 1）受訓(xùn)者的反應(yīng)：受訓(xùn)者滿意程度；（2）學(xué)習(xí)：知識、技能、態(tài)度、行為方式方面的收獲；（3）行為：工作中行為的改變；（ 4）結(jié)果：受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營業(yè)績。六、論述分析題1、試述如何選用培訓(xùn)評估工具 答：首先，培訓(xùn)評估工具的目的選擇。在選擇評估工具之前，要分析判斷評估的基本目的，在此基礎(chǔ)上，選擇相應(yīng)的 評估工具。 （1）需要什么樣的數(shù)據(jù)；（ 2）內(nèi)容的有效性； （3）評估的穩(wěn)定性； （4）目標(biāo)適用性。其次，培訓(xùn)評估工具的層次選擇。（1）反應(yīng)層次：學(xué)員反應(yīng)、學(xué)員對課程的滿

41、意度、課程內(nèi)容、講師、教材、時間長短、地點；（2）學(xué)習(xí)層次：學(xué)員學(xué)會、學(xué)員對課程的吸收和理解、學(xué)到多少、如何使用；（3）行為層次：學(xué)員應(yīng)用、訓(xùn)練后學(xué)員應(yīng)用到工作上的情況、新技能應(yīng)用情況、應(yīng)用成效；（4）績效層次：對個人與組織的成果與影響。第十章 培訓(xùn)管理、單選題D 1 、培訓(xùn)開發(fā)制度不包括 A. 培訓(xùn)保證制度 B. 培訓(xùn)考評制度 C. 培訓(xùn)檔案管理制度 D. 培訓(xùn)回饋制度A 2、培訓(xùn)開發(fā)保證制度包括下列哪個選項A. 培訓(xùn)激勵制度 B.培訓(xùn)考評制度 C.培訓(xùn)檔案管理制度 D.培訓(xùn)回饋制度A 3 、下列哪一個選項是客戶模型的培訓(xùn)組織架構(gòu)的特點A. 培訓(xùn)者需要花大量時間研究各職能部門的業(yè)務(wù) B. 要同時向培訓(xùn)部門經(jīng)理和特定職能部門經(jīng)理匯報工作C. 不太了解組織的需求 D. 培訓(xùn)活動缺乏連續(xù)性C 4、下列哪一個選項是學(xué)院模型的培訓(xùn)組織架構(gòu)的特點A. 培訓(xùn)者需要花大量時間研究各職能部門的業(yè)務(wù) B. 要同時向培訓(xùn)部門經(jīng)理和特定職能部門經(jīng)理匯報工作C. 不太了解組織的需求 D. 培訓(xùn)活動缺乏連續(xù)性二、多選題ABC 1 、培訓(xùn)開發(fā)制度包括 A.培訓(xùn)保證制度 B.培訓(xùn)考評制度 C.培訓(xùn)檔案管理制度 D.培訓(xùn)回饋制度 E.培訓(xùn)組織制度 A C E 2 、培訓(xùn)考評制度的目的是A. 看培訓(xùn)是否產(chǎn)生了相應(yīng)的效果 B. 看培訓(xùn)項目如何選擇培訓(xùn)對象 C.看培訓(xùn)方法是否適用