A.O.史密斯公司：價值觀推動活動讓文化變成行動

1、精品文檔你我共享AAAAAAA.O.史密斯公司：價值觀推動活動讓文化變成行動作者：宋聯(lián)可公司背景1843年，一名金屬工匠為了實(shí)現(xiàn)他的夢想，揣著技術(shù)工人證件，乘上帆船，來到美國。 當(dāng)時非常需要熟練工人，工匠順利地進(jìn)入了米爾沃基鐵路工廠，領(lǐng)上了豐厚的工資，過上了小康生活。在工匠54歲以前，一切看似平靜，然而一件小事卻改變了他的命運(yùn)。一天清晨，工匠患上流感無法上班，可又擔(dān)心一個大發(fā)動機(jī)零件被沒有經(jīng)驗的機(jī)械師毀掉，仍帶著高燒來到工廠。工廠有個條例，不管遲到幾分鐘，這一個小時都要算作遲到。就是因為這個條例，門衛(wèi)竟將工匠攔在門外，堅持一個小時后才準(zhǔn)進(jìn)廠。工匠憤然離去，回家立即向妻子宣布：“我再也不為對設(shè)備

2、不當(dāng)回事的人打工！ ”果真，工匠再也沒去那里上班，并于1874年開始了他一生最為重要的創(chuàng)業(yè)，在他的作坊上掛起了“查爾斯史密斯，機(jī)械師”的招牌。這 個作坊逐漸成長為享譽(yù)全球的A.O.史密斯公司，這個工匠正是Charles Jeremaiah Smith先生。A.O.史密斯公司最初是生產(chǎn)嬰兒車配件的小店，1936年才進(jìn)入熱水器生產(chǎn)領(lǐng)域，1947年就被生活雜志稱為“世界上同類型工廠中生產(chǎn)效率最高的工廠”，1968年生產(chǎn)了第10000000臺家用熱水器，2001年占據(jù)北美商用熱水器市場52%勺份額。到2004年，A.O.史密斯公司全球年營業(yè)額高達(dá)16.5億美元，全球雇傭員工17000人，在八個國家擁有

3、 43家工廠。A.O.史密斯公司是一家有著悠久歷史和輝煌業(yè)績的跨國公司，A.O.史密斯已成為家喻戶曉的國際品牌。根據(jù)全球經(jīng)濟(jì)變化趨勢，中國被預(yù)測成為新的世界制造中心，并且中國有著巨大的消費(fèi)市場。A.O.史密斯公司意識到在中國發(fā)展有著重要的戰(zhàn)略意義，于1998年在南京投資成立艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司。在中國正式加入WTC后，A.O.史密斯公司隨即宣布增加在華投資，成為國家外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)增資的第一家外商獨(dú)資企業(yè)，至今，在中國總投資已達(dá)4230萬美元。在華投資是 A.O.史密斯公司的重要戰(zhàn)略，為開辟市場奠定了基礎(chǔ)，根據(jù)所占 市場份額排序，在近 400個熱水器品牌中，A.O.史密斯在2002年就

4、排到了第六位，而 2003 年一躍升至第二位。目前，A.O.史密斯公司已在中國建立了完善的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)一體化的現(xiàn)代化管理體系，立志為中國消費(fèi)者提供國際品質(zhì)的熱水器產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)。企業(yè)文化企業(yè)價值觀爭創(chuàng)利潤，力求發(fā)展 重視科研，不斷創(chuàng)新 遵紀(jì)守法，保持聲譽(yù) 一視同仁，工作愉快 保護(hù)環(huán)境，造福社區(qū) 企業(yè)宗旨全面保證產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品更新和多樣化，開發(fā)人力資源。四大關(guān)鍵信念對質(zhì)量的明確追求精品文檔你我共享AAAAAA對技術(shù)的篤信毫不動搖地堅持商務(wù)道德規(guī)范對員工的貢獻(xiàn)五項基本原則對事不對人維護(hù)他人的自信和自尊保持建設(shè)性關(guān)系主動改善情況以身作則企業(yè)理念追求卓越持續(xù)改進(jìn)企業(yè)口號通過研究，尋找一種更好

5、的方式。價值觀推動活動讓文化變成行動一個企業(yè)最大的困難是如何讓公司的理念變成員工的理念，僅從口頭上倡導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。很多企業(yè)說企業(yè)文化只是在墻上掛掛、嘴上說說的事，其實(shí)不是企業(yè)文化無用，而是企業(yè)不知如何讓企業(yè)文化有效。A.O.史密斯的作法非常值得借鑒，每年定期舉辦價值觀推動活動， 鼓勵、督促員工將企業(yè)文化變成現(xiàn)實(shí)行動。價值觀推動活動(Values Recognition Program)是A.O.史密斯公司美國總部在 1994年發(fā)起，該活動是為了獎勵那些認(rèn)同公司價值觀并為之做出貢獻(xiàn)的員工?；顒拥男Ч浅ｏ@著，員工開始主動了解自己的公司文化，更重要的是，這些文化漸漸變成了員工的行動。這個活動連續(xù)舉辦

6、了 13年，已經(jīng)成為 A.O.史密斯公司最受歡迎的活動之一。A.O.史密斯(中國)熱水器有限公司是在 2002年開始參與該活動，接觸到這項活動，HR部門立刻意識到了它的深遠(yuǎn)意義。在A.O.史密斯，價值觀推動活動已是一項成熟的人力資源管理實(shí)踐，主要有四個步驟： 第一，根據(jù)公司發(fā)展需要，規(guī)劃本年度的價值觀推動活動；第二，鼓勵員工相互提名；第三，管理層集體討論，進(jìn)行無記名投票評選；第四，獎勵和宣傳獲獎的個人或團(tuán)隊。雖然這已成為一項成熟的活動，但每年都會根據(jù)當(dāng)年的情況突出重點(diǎn)，或是進(jìn)行改進(jìn)。 比如2004價值觀推動就有與往不同之處，首先，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊主題，更加重視那些通過團(tuán)隊合 作完成并符合價值觀的行為；

7、其次，提名更加方便，獎品即時兌現(xiàn)，資料觸手可及，通過改 進(jìn)操作方法促進(jìn)員工參與活動。提名是價值觀推動活動中非常重要的部分，它直接關(guān)系到員工參與熱情、評獎廣泛性和公正性、以及獎項受到重視的程度。為了方便和調(diào)動員工參與，HR部門主要從三個方面推動這項活動。第一，讓資料觸手可及。在公司的餐廳、休息區(qū)、前臺、宣傳櫥窗、史密斯通 訊專版、公司網(wǎng)頁上都可以找到活動的宣傳資料，最大限度地讓員工了解該活動。甚至把宣精品文檔你我共享AAAAAA傳資料郵寄到員工家中，不但讓員工在家也可了解相關(guān)信息，還能讓家人一起關(guān)注這項活動。 第二，令提名更加方便。 HR部門統(tǒng)一發(fā)放價值觀推動提名表，保證每個人都能收到提 名表，

8、并且員工還可直接向 HR部門索取。在價值觀推動完全手冊上也有提名表，只要 撕下來填好即可提交。 還可在網(wǎng)上下載表格， 以電子郵件的方式提交。 第三，獎品即時兌現(xiàn)。 為了鼓勵員工參與， 不論以什么方式提交，都可得到一份時尚禮品，多提多得。獎品有不倒 翁記時鐘、卡通調(diào)頻收音機(jī)、卡能手機(jī)座等，讓員工提名的同時得到一份樂趣。為了引導(dǎo)員工正確提名，HR部門還特意羅列出了一些提名題材，告訴員工哪些行為是潛在的提名對象， 比如“工人的一個合理化建議”、“員工得到所在社區(qū)的某項榮譽(yù)”、“為減少浪費(fèi)采取的措施”、“來自客戶的一個感謝電話或一封表揚(yáng)信”、“某個人或團(tuán)隊提出了一個新的流程或?qū)ΜF(xiàn)有流程的改進(jìn)”一共設(shè)置

9、六大獎項， 分別是管理流程改進(jìn)獎、 生產(chǎn)流程改進(jìn)獎、產(chǎn)品創(chuàng)新獎、客戶滿意 獎、環(huán)保貢獻(xiàn)獎和公益活動參與獎。每個獎項都有詳細(xì)說明，包括該獎項為哪些人、哪些部門、哪些行為、哪些工作設(shè)置，應(yīng)該滿足什么條件，提名應(yīng)有哪些描述并提供哪些材料 獎項說明包含了評獎必備的主要信息，整個說明并非呆板、生硬的規(guī)定，大量地采用了 “我們肯定”、“我們賞識”、“請”，而盡量避免了“應(yīng)該”、“必須”等詞，使說明看 起來富有人情味。這些獎項體現(xiàn)了企業(yè)價值觀，只有認(rèn)同和推動價值觀的員工或團(tuán)隊才能獲得此獎。因此，評選的過程，實(shí)際上就是灌輸企業(yè)價值觀的過程；評選的結(jié)果，即是獎勵為 實(shí)踐企業(yè)價值觀做出貢獻(xiàn)的個人或團(tuán)隊。在2004

10、年之前，已有來自世界各地的 49家公司的523名員工和管理人獲得此獎， 活動 隨同公司的全球戰(zhàn)略一起推廣。南京的工廠于2002年參于這項活動，2004年便第一次有了來自中國的獲獎?wù)摺Ｖ袊臒崴魇袌霰容^特殊，家用電器連鎖商店和百貨商店占了家用熱水器的主要份額，促銷員成為公司與客戶溝通的關(guān)鍵。要讓促銷員始終了解產(chǎn)品和公司的最新信息，是一個項艱巨的挑戰(zhàn)。兩名女員工發(fā)現(xiàn)促銷員沒有機(jī)會看到熱水器的組裝過程，因而對技術(shù)知識理解不透。這兩位女士特意開發(fā)了一個基于工廠為期五天的促銷員工培訓(xùn)項 目，主要是介紹產(chǎn)品特性和優(yōu)點(diǎn)、安裝和維護(hù)、A.O.史密斯歷史、競爭對手資料和銷售技巧。 培訓(xùn)采用多種形式，如討論、角

11、色扮演、工廠參觀和集思廣益等，特別是還引入了室外活動（類似拓展訓(xùn)練），其中有 10米跳臺之類的活動。這個創(chuàng)造性的培訓(xùn)項目自開發(fā)以后，不 僅使促銷員掌握了更多公司和產(chǎn)品的知識，還提高了士氣、增加了銷售量、減少了離職率。 該項目最終獲得集團(tuán)總部的認(rèn)可并授予“管理流程改進(jìn)獎”。在南京本部，也有多個團(tuán)隊和個人獲得各類獎項，如通過競標(biāo)方式為公司降低成本600萬元的項目獲得管理流程改進(jìn)獎、勇救落水女子不留姓名獲公益活動參與獎、卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目持續(xù)改進(jìn)獲客戶滿意獎等A.O.史密斯公司的價值觀推動活動有兩個主要目的：第一，通過一種生動有趣的方式讓在世界各地的員工了解并理解公司的價值觀及其在公司中的作用；第二，找到一種方式讓員工可以在日常工作中為推動企業(yè)文化做出貢獻(xiàn)。在A.O.史密斯，價值觀推動活動已成為員工工作和生活中的一件大事，受到全體成員的關(guān)注。不僅在每年舉辦活動的過程中積極參與，更重要的是在日常工作中自覺維護(hù)企業(yè)價值觀。A.O.史密斯承認(rèn)，此活動的成功已超出了他