前期物業(yè)管理（保潔管理制度）

1、前期物業(yè)管理保潔管理制度目 錄1. 保潔部工作職責 32. 保潔部崗位設(shè)置 43. 保潔部員工行為規(guī)范準則 1） 保潔部日常管理制度 52） 工作要求 53） 禮節(jié)禮貌 64） 儀容儀表 64. 保潔部員工崗位職責 1） 保潔部領(lǐng)班崗位職責 72） 保潔部保潔員崗位職責 75. 交接班管理制度 86. 工具、設(shè)備管理制度 87. 清潔用品申購、領(lǐng)用制度 98. 安全操作規(guī)程 99. 保潔作業(yè)標準 1010. 保潔部獎懲制度 12附清潔用品采購計劃表保潔部管理規(guī)范工作職責1. 負責會所內(nèi)、外清潔衛(wèi)生工作，確保潔生環(huán)境達到公司的標準要求； 2. 負責會所內(nèi)、外雜物的清理。3. 做好清潔用品的使用、

2、管理工作。 4. 負責工具設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作。 5. 負責會所內(nèi)、外的垃圾清運及處理工作。 6. 負責會所內(nèi)、外裝飾設(shè)施的清潔與保養(yǎng)。 7. 協(xié)助其他部門監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運行情況，完成突發(fā)事件的應(yīng)急工作。 8. 負責會所內(nèi)有害生物消殺防治工作。 保潔部崗位設(shè)置 保潔部領(lǐng)班 保潔員 1計劃設(shè)置4人。2領(lǐng)班1人，保潔員3人。3. 領(lǐng)班參與正常排班。員工行為規(guī)范準則一保潔部日常管理制度1. 自覺遵守公司各項規(guī)章制度。2. 上班穿制服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿，不吃異味食品、不用有怪味的化妝品，不涂濃妝，嚴禁著便裝與制服混裝上崗，。 3. 履行職責，按時上、下班，不遲到、早退、曠工，不做與本職

3、工作無關(guān)的事。4. 到任何辦公室入室清潔不得私自傳帶文件、物品。 5. 愛護工具節(jié)約使用物料，不得損公肥私，損壞、遺失工具照價陪償。 6. 絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時、按質(zhì)完成各項工作任務(wù)，嚴禁拉幫結(jié)派，搞不利于團結(jié)的事。 7. 工作時間不準脫崗、串崗、聚眾聊天、大聲喧嘩。 8. 按照公司培訓制度的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓及考核。9. 對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。 10. 嚴禁侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。11. 禮貌，熱情地幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。 12. 對公司內(nèi)部的管理方式、客戶電話、姓名不得外傳。 13. 遇

4、突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。 14. 未經(jīng)批準，嚴禁私自派發(fā)公司文件或資料。 15. 不做有損公司形象和聲譽的事。16. 不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。17. 節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。 18. 認真做好每日工做記錄。二工作要求工作中要求做到“五個一樣” 1. 上班與下班一樣 2. 平時與假日一樣 3. 檢查與不檢查一樣 4. 早班與中班一樣 5. 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣 四禮節(jié)禮貌 1禮節(jié)禮貌這是最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了” 2. 與人交談先說“您好

5、” 3. 要求對方時應(yīng)先說“請”，結(jié)束問話時說“謝謝”，失誤時一定要說“對不起” 4. 給對方添麻煩時要說“對不起” 5. 對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您好”前面加上xxx總或xxx經(jīng)理。 6. 遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理身邊有客人時不要招呼，停留原地或讓領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。 五儀容儀表 1. 頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)，頭飾嚴禁過大、過多。 2. 服裝襯衫要常換，保持干凈、整潔、清爽。 3. 不留長指甲，不染指甲油。 4. 皮鞋干凈光亮，常上油。 5. 禁止在公共場所接、打電話。 6. 手上禁止帶多余飾物（結(jié)婚戒指除外）。 7. 不準留怪異發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。 8. 上班前不吃有異味的食品

6、，噴有怪味的香水。 保潔部崗位職責保潔領(lǐng)班崗位職責1. 負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。 2. 負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。 3. 根據(jù)當日工作任務(wù)，負責每日工作的分配指派。 4. 負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生質(zhì)量情況。 5. 負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)脑u估。6. 負責部門物料每月定期盤點工作，及時結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。7. 負責入庫工具、用品的驗收、登記管理工作。 8. 負責計劃部門每月清潔用品的采購計劃。 9. 負責對清潔工具、設(shè)備的使用維護進行指導(dǎo)，檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)情況。 10. 負責部門工具的報損。11. 做好每日的工

7、作記錄。12. 起好模范帶頭作用，以身作則遵守公司規(guī)章制度。13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 保潔員崗位職責1. 負責會所所轄區(qū)域及會所內(nèi)、外飾物的清潔、保養(yǎng)工作。 3. 負責會所內(nèi)、外雜物的清理。 4. 負責垃圾的收集、轉(zhuǎn)運、集中。 5. 負責垃圾桶的清洗工作。 6. 負責垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。 7. 對綠化區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報。 8. 負責員工活動室、更衣室的清潔。 9. 負責工具設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作。10做好每日工作記錄。 11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。 交接班制度1. 接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，做好交接班前準備工作。 2. 交班人員應(yīng)認真填寫交接班記錄。

8、3. 接班人仔細閱讀交接班記錄，并分類落實。4如發(fā)現(xiàn)問題，交、接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或物管部處理。 5交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。 6接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交、接班二人共同負責。 工具設(shè)備管理制度1. 保潔部工具的管理與發(fā)放，由保潔主管登記造冊，統(tǒng)一管理。 2. 各崗位工具由保潔員負責，工具落實到人。 3. 保潔主管每周清點抽查一次各崗位工具。 4. 丟失或使用不當造成工具損壞，由責任人照價賠償，查不出直接責任人由使用人承擔。 清潔用品申購、領(lǐng)用制度1. 保潔領(lǐng)班每月制定出每月保潔物品消耗

9、量，并上報物管部審批，由物管部交行政人事部采購。 2. 領(lǐng)用物品由保潔領(lǐng)班填寫領(lǐng)料單，物管部審核后，行政人事部發(fā)放。 3. 價值超過100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過物管部同意后方可辦理。 4. 在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點。 5. 操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。 6. 高壓水槍不能在脫水的情況下操作。 7. 使用設(shè)備時發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作，應(yīng)及時報修。安全操作規(guī)程1. 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 2. 在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子或梯子上，不得單腳踏在凳子或梯子上，以免摔傷。 3. 在使用機器時，不得用

10、濕手接觸電源插座，以免觸電。 4. 不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。 5. 在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。 6. 應(yīng)嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 7. 在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 8. 室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。 保潔作業(yè)標準一. 會所正門、停車場 1綠化帶、花草盆：無垃圾、無雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 2所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無青苔。 3階 梯：無污跡、無水泥跡

11、、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 4扶 手：無污跡、無水跡。 5墻 面：無污跡、無亂張貼物。 6門 戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 7指示牌（包括會所招牌）：無污跡、無積塵、 8消防栓：無污跡、無積塵。 9出入口欄桿：無污物、無雜物阻塞。 二 洗手間 1地 面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 2墻 面：無污跡、無亂張貼物。 3天 花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 4光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 5窗 戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 6鏡 臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 7洗手盆：表面光潔、無污跡。 8鏡 面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 9排

12、氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 10尿 槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。 11廁 座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。 12廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 13手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 14門 戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 15地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 三會所內(nèi) 1地 面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 2墻 面：無污跡、無亂張貼物。 3天 花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 4光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 5垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。 6銅

13、 牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。 7水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。8. 桌、椅、沙盤、模型、裝飾物：無污跡、無積塵。 9門 戶（辦公室門、管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 10垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。 四露臺（包括天臺、平臺、陽臺） 1消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 2地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 3地 面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。 五垃圾房 無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾；可做廢品回收的垃圾，要另行放置；垃圾間保持清潔

14、、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。 獎懲制度為保證部門的各項規(guī)章制度認真貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定本部門員工獎懲制度。一獎勵 1獎勵種類 頒發(fā)證書；通報表揚；物質(zhì)獎勵；發(fā)放獎金。 2獎勵條件 （1）對改進公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。 （2）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 （3）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。 （4）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。 （5）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。 （6）拾金（物）不昧，主動上交者。 （7）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。 3獎勵程序

15、凡符合獎勵條件者，由所在部門領(lǐng)班將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報物管處，由物管處核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。 二處罰 1甲類過失，有下列行為者屬甲類過失： （1）不按公司規(guī)定著裝，非值班時間,著制服外出。 （2）儀容、儀表不整，當值時姿態(tài)不端正，叉腰、手插褲袋、與同事勾肩撘背。 （3）不按公司規(guī)定佩戴工號牌。 （4）工作缺乏主動性。 （5）不使用禮貌用語。 （6）不認真填寫工作記錄。 （7）使用公司電話辦理私事。 （8）無特殊原因不按時完成上級交辦的任務(wù)。 （9）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙等做與工作無關(guān)的事。（10）在營業(yè)場所聚眾聊天、大聲嬉鬧等。 （11）無故不參加公司

16、舉行的各類培訓。（12）工作散漫，粗心大意。 （13）未經(jīng)允許，隨意派發(fā)公司文件或私自派發(fā)宣傳資料。2乙類過失，有下列行為者屬乙類過失： （1）當班時間睡覺。 （2）擅離工作崗位，未經(jīng)批準請人代班，經(jīng)常遲到或早退。 （3）與客戶爭辯、吵鬧。 （4）在公司內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。 （5）弄虛作假，涂改或撕毀單據(jù)、證明、值班記錄、宣傳資料等。 （6）私自向外界泄露公司機密資料。 （7）故意損壞公司或客戶財物。 （8）未經(jīng)允許，隨便拆卸公司設(shè)備及其他物品。物品3） 按時完成上級交付 下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送 （9）不服從上司的工作安排，頂撞上司。（10）工作時間消極怠工或故意阻礙工作正常開展

17、。 3丙類過失，有下列行為者屬丙類過失： （1）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。 （2）拉幫結(jié)派，搞不利于團結(jié)的事。 （3）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。 （4）服務(wù)態(tài)度極差，與客戶吵架。 （5）偷竊公司或客戶財物。 （6）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。 （7）累計曠工3天以上。 （8）不服從正常的工作調(diào)動。 （9）詆毀公司聲譽，損害公司形象。 （10）其他嚴重違反公司規(guī)定的行為。 三處罰種類及執(zhí)行方式 1. 甲類過失:當月發(fā)生第一次甲類過失者，扣浮動工資的5%；第二次扣浮動工資的10%；第三次將升級為乙類過失，按乙類過失進行扣罰。2. 乙類過失：當月發(fā)生第一次乙類過失者