4008呼叫中心業(yè)務(wù)需求單(合同協(xié)議書)

1、用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost 中國(guó)電信4008呼叫中心業(yè)務(wù)4008呼叫中心業(yè)務(wù)需求單 業(yè)務(wù)開(kāi)通 數(shù)據(jù)變更o 用戶刪除o客戶名稱用戶聯(lián)系人及電話 客戶地址e_mail/傳真協(xié)議編號(hào)要求完成時(shí)間1接入號(hào)碼核配號(hào)碼用途企業(yè)客服熱線2開(kāi)通/變更要求3 接入的要求帳務(wù)信息計(jì)收費(fèi)價(jià)格開(kāi)戶費(fèi)選號(hào)費(fèi)月租費(fèi)-市話 長(zhǎng)途預(yù)付金額說(shuō)明該號(hào)碼每月的通信費(fèi)用將從該預(yù)付款中直接扣除，并規(guī)定于一年內(nèi)消費(fèi)完，消費(fèi)期限結(jié)束后，用戶再支付該號(hào)碼下一年消費(fèi)期限使用的預(yù)存話費(fèi)，依此類推。如使用的話務(wù)量超出預(yù)付款則按照實(shí)際產(chǎn)生的話費(fèi)收取。備注繳費(fèi)方式現(xiàn)金 匯款受理信息客戶經(jīng)理簽字業(yè)

2、務(wù)運(yùn)營(yíng)部項(xiàng)目經(jīng)理 簽字集團(tuán)市場(chǎng)部簽批意見(jiàn)備注同意以上內(nèi)容及以下4008呼叫中心號(hào)碼接入服務(wù)協(xié)議中的規(guī)定，現(xiàn)予以確認(rèn)。受理單位：代表簽字（蓋章）日期：申辦單位： 代表簽字（蓋章）日期： 4008呼叫中心號(hào)碼接入服務(wù)協(xié)議甲方： （簡(jiǎn)稱甲方） 乙方: （簡(jiǎn)稱乙方）乙方為甲方提供4008呼叫中心號(hào)碼接入服務(wù)，甲乙雙方依據(jù)中華人民共和國(guó)合同法和相關(guān)的法律法規(guī)，按照平等互利的原則經(jīng)協(xié)商一致達(dá)成如下條款，以茲雙方共同信守：1. 合同內(nèi)容1.1. 乙方為甲方提供4008呼叫中心號(hào)碼接入服務(wù)。乙方為甲方在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)通特服號(hào)碼 2. 甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1. 甲方有權(quán)要求乙方按本合同之約定提供4008呼叫中心號(hào)

3、碼接入服務(wù)。2.2. 甲方指定專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和配合乙方的工作，協(xié)助合同之約定內(nèi)容的順利完成。2.3. 甲方有義務(wù)按時(shí)支付相關(guān)款項(xiàng)。對(duì)于因甲方未按時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用而導(dǎo)致的系統(tǒng)停斷等后果，責(zé)任由甲方負(fù)責(zé)。2.4. 甲方應(yīng)按照信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)的用途、國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定以及本合同的約定使用4008號(hào)碼，不得將4008號(hào)碼用于其它非法用途，且未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將此號(hào)碼轉(zhuǎn)讓給第三方使用，否則乙方有權(quán)按照電信規(guī)定取消甲方使用該號(hào)碼的權(quán)利并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。3. 乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1. 乙方有義務(wù)向甲方提供4008呼叫中心號(hào)碼接入服務(wù)，通信質(zhì)量符合中國(guó)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.2. 乙方須指定高級(jí)技術(shù)工

4、程師與甲方進(jìn)行聯(lián)系與溝通，并進(jìn)行實(shí)施。3.3. 乙方在和甲方討論業(yè)務(wù)需求，并書面確認(rèn)后，7-15個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)通并完成需求。4. 費(fèi)用結(jié)算4.1. 本合同內(nèi)4008號(hào)碼的計(jì)費(fèi)周期為每月1日零點(diǎn)零分到下個(gè)月1日零點(diǎn)零分，每月1日至15日乙方向甲方提供上月費(fèi)用清單（提供方式：email或者傳真），同時(shí)從甲方預(yù)存款內(nèi)扣除上月費(fèi)用。若甲方的當(dāng)前預(yù)存款不足以繳納上月費(fèi)用，乙方需對(duì)甲方發(fā)送預(yù)存款繳納通知，甲方在收到預(yù)存款續(xù)繳通知后，需在三個(gè)工作日內(nèi)一次性續(xù)繳預(yù)存款。若甲方未能按上述約定支付續(xù)費(fèi)款，則乙方有權(quán)收取滯納金，滯納金每日為所欠話費(fèi)總額的3。若甲方超出續(xù)費(fèi)款繳納日期3日后仍未付款，則乙方有權(quán)中止為甲方

5、提供的服務(wù)，同時(shí)擁有要求甲方繳清所欠話費(fèi)總額及滯納金的權(quán)力。5. 通信和服務(wù)質(zhì)量5.1. 乙方應(yīng)按照中華人民共和國(guó)電信條例的通信質(zhì)量要求，保證甲方業(yè)務(wù)使用暢通。5.2. 若本合同履行期間，國(guó)家頒布新的法律法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，則新的法律法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)生效之日起按照新的法律法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.3. 由于甲方自備設(shè)備故障或甲方操作不當(dāng)造成的通信故障，甲方自行承擔(dān)責(zé)任。5.4. 因電信施工、網(wǎng)絡(luò)割接等原因影響4008號(hào)碼的正常使用時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)提前告知，并且盡快消除故障、恢復(fù)通信線路。6. 保密條款6.1. 合同雙方同意除法律法規(guī)或政府政策要求外，雙方對(duì)因履行本合同而取得的另一方的任何信息，包括各種數(shù)據(jù)

6、、客戶資料等業(yè)務(wù)相關(guān)的資料等（以下統(tǒng)稱“信息”），不得將上述信息用于本合同明確目的以外的其他任何用途，不得向任何合同雙方以外的第三方泄露、轉(zhuǎn)讓上述信息或許可其使用上述信息。6.2. 本合同信息的對(duì)外披露，須經(jīng)合同雙方共同協(xié)商確定。未經(jīng)合同雙方協(xié)商及書面確認(rèn)，任何一方不得單獨(dú)發(fā)布與本合同有關(guān)的任何信息。6.3. 無(wú)論何種原因終止合同時(shí)，雙方應(yīng)對(duì)因本合同所取得的另一方的信息保密到本合同終止后兩年。7. 違約責(zé)任及不可抗力7.1. 如果一方因不可抗力(如戰(zhàn)爭(zhēng)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害以及其他非雙方所能控制或所能預(yù)見(jiàn)事件的發(fā)生)而無(wú)法履行或須延期履行本合同，則該方履行合同的期限將被順延，順延時(shí)

7、間應(yīng)等于因不可抗力事件的發(fā)生而造成的延誤時(shí)間，以及為使受到不可抗力影響的一方恢復(fù)履行其義務(wù)所必需的合理額外時(shí)間。7.2. 受到不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時(shí)通過(guò)傳真或電子郵件等方式盡快通知另一方，并在不可抗力發(fā)生后的十四(14)日內(nèi)，通過(guò)掛號(hào)信的方式向另一方發(fā)出有關(guān)發(fā)生不可抗力事件的有效證明。7.3. 受到不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力事件終止或排除后，及時(shí)以傳真或電子郵件等方式通知另一方，并通過(guò)掛號(hào)信的方式向另一方證實(shí)不可抗力事件已終止或排除。7.4. 特別說(shuō)明：在甲方所定之400號(hào)碼未正式開(kāi)通使用之前，甲方不得對(duì)外公布或使用該號(hào)碼，否則因此而給甲方帶來(lái)的不必要損失由甲方自行承

8、擔(dān)，乙方不予負(fù)責(zé)。8. 法律適用及爭(zhēng)議的解決8.1. 本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除和爭(zhēng)議的解決，均受中華人民共和國(guó)法律的管轄。8.2. 任何產(chǎn)生于本合同或與之有關(guān)的爭(zhēng)議及分歧，合同雙方應(yīng)協(xié)商解決；若協(xié)商不成，任何一方可將爭(zhēng)議提交廣州仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。仲裁應(yīng)用中文進(jìn)行。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。8.3. 在仲裁或起訴過(guò)程中，除雙方有爭(zhēng)議且正在進(jìn)行仲裁或起訴的部分外，合同雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其它部分。9. 合同的生效、期限9.1. 本合同自甲乙雙方授權(quán)代表簽字并蓋章之日起生效。如果本合同的任何條款在任何時(shí)候變成不合法、無(wú)效或不可強(qiáng)制執(zhí)行而不會(huì)從根本

9、上影響本合同的效力時(shí)，本合同的其它條款應(yīng)不受其影響。9.2. 合同生效十個(gè)工作日內(nèi)，如甲方?jīng)]有將該4008的開(kāi)通受理表提交給乙方或仍未向乙方支付合同規(guī)定之預(yù)存款項(xiàng)，則乙方視甲方為自愿放棄4008服務(wù)，屆時(shí)本合同自動(dòng)失效。9.3. 雙方協(xié)定本合同的有效期限為壹年，期滿后雙方無(wú)異議則協(xié)商簽署本合同自動(dòng)延續(xù)壹年，以此類推，即可無(wú)限次續(xù)展。10. 合同文本 10.1. “4008呼叫中心業(yè)務(wù)需求單”是本協(xié)議不可分割的組成部分。10.2. 有關(guān)本合同標(biāo)的未盡事宜或在合同履行過(guò)程中遇有情勢(shì)變更（如國(guó)家政策、行業(yè)政策發(fā)生變化等），合同雙方應(yīng)友好協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充合同，如未能就未盡事宜或情勢(shì)變更后的合同履行問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)，雙方同意按本合同第8條的有