前臺(tái)接待個(gè)人工作總結(jié)

1、前臺(tái)接待個(gè)人工作總結(jié)前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，下面是我為大家整理的：前臺(tái)接待個(gè)人工作總結(jié)范文， 歡迎閱讀，僅供參考。前臺(tái)接待個(gè)人工作總結(jié) X X前臺(tái)是展示公司的形象、 服務(wù)的起 點(diǎn)。對(duì)于每一位來訪的客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象， 是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程 度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)， 我一定要認(rèn)真做好本職工作。一、努力提高服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真接聽每一個(gè)電話， 并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)， 嚴(yán)格接 照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客

2、人辦理臨時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。 做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。 在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。 最近公 司組織英語培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)， 不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境要保持好公司的門面形象， 不僅要注意自身的形象， 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺三、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配， 我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為公司的一員， 我將奉獻(xiàn)自己的一

3、份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基 礎(chǔ)。做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。 但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；有時(shí)候解決問題還有所欠缺， 我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。以后我要不斷提高自身形象， 提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé) 任心。努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù) 態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)， 要給客人留下良好印象。 接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。加強(qiáng)禮儀

4、知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)， 公共關(guān) 系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。加強(qiáng)與公司各部門的溝通。 了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的 工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的 問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。 所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué) 習(xí)，努力工作！前臺(tái)

5、接待個(gè)人工作總結(jié) XXXXXXXXXX已經(jīng)過去，不知不覺我已入司 擔(dān)任前臺(tái)工作將近 X X個(gè)月，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、 財(cái)務(wù)等 部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、 直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位， 領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作， 都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這X X個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下， 順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)， 現(xiàn)將XXXXXXXX年的工作作以下總結(jié)。一、前臺(tái)日常工作X X、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，入職以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待

6、每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室， 對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員， 禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需。X X、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到 XX%XX%能夠委婉并合理對(duì)待 騷擾電話，提高工作效率； 發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完 整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。X X、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫物業(yè)送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印 機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。 如果

7、辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開 關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需 要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。 總之，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。二、綜合事務(wù)工作X X、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，持續(xù)跟蹤直至車票送到公司， 以免費(fèi)影響到出差人員行程。 對(duì)于 出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息； 還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂， 預(yù)訂 前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天發(fā)生日祝福。X X、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)

8、目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會(huì)先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理；其它的辦公設(shè)備也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。X X、考勤統(tǒng)計(jì)每月XXXX號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。X X、組織員工活動(dòng)每周三下午 X X點(diǎn)組織員工活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體， 近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù) 也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽， 但效果是不是特別理想， 這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。三、其它工作在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝

9、訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部給客戶送禮 品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。四、工作中的不足X X、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。X X、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒 有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍， 確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類 型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn) 為你就是個(gè)粗心大意的人， 雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾， 但也一定要 盡量避免。X X、組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也考慮在室內(nèi)活動(dòng)， 給大家提供象棋、跳棋等適合

10、室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果， 對(duì)于觸決這種情況的辦法也 還在考慮之中。五、明年工作計(jì)劃X X、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面 周全考慮，以便更好地完成工作。X X、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部 門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的一年中，我特別要感謝大家對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地， 認(rèn)真地完成自己的工作，

11、 為公司發(fā)展盡一 份自己的綿薄之力！前臺(tái)接待個(gè)人工作總結(jié) X X時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的 兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)， 完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一、日常工作內(nèi)容轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；來訪人員接待及指引， 配合人事部門做好應(yīng)聘者信 息登記；通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改， 影響各部門之間以及客戶與公司之間 溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；考勤記錄， 為新來員工登記

12、錄入指紋， 做好考勤補(bǔ)充記錄； 記錄每天的值日 情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔。每天X X: XXXXXXXX XXXX開啟ledled大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員； 公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門， 將公司的各項(xiàng)政策 措施快速傳達(dá)下去；會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)， 并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水； 會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔； 每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。二、存在的問題做事情不夠細(xì)心，考慮問題

13、不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。三、對(duì)自己的建議作為前臺(tái)，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與 各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容， 有了 這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題， 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電 者的電話。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法， 態(tài)度堅(jiān)定、 講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果； 工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反潰。加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。 光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠， 在業(yè)余時(shí)間還 必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)， 了解在待人接物中必須要遵守的禮儀 常識(shí)。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從