電銷個人總結報告.doc

1、電銷個人總結報告電銷個人工作總結電銷個人工作總結電銷個人工作總結范文我叫_x從學校畢業(yè)不久后就來到了北京_x科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式因為大部分公司都不喜歡在上班時間有上門銷售的人進來所以電話銷售得到了普及而且越來越廣從我做為一個剛畢業(yè)的大學生來說找工作不是很容易所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇剛開始我以為這份工作應該很容易只是打打電話而已可是當我真正從事這份工作時我才了解到其中的不易和艱辛。一、工作介紹公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的記得剛來這家公司時發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于公司規(guī)模大有一百多人辦公區(qū)域的面積也大應該算是一家中型以上的公

2、司了公司主要由兩個部門組織一個是電話營銷部就是我所在的這個部門大約有快一百人了另一個是技術部主要做的是信息如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息國外各地大豆、糧油的市場價格變動國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們主要負責的是連系客戶讓他辦理我們網(wǎng)站的會員一年費用是7000元我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是我們通過網(wǎng)絡查找相關農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)撥打電話聯(lián)系負責人向他推銷我們的服務并且給他提供一個免費的用戶賬號并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話雙方就進行合作他出錢辦理會員。二、電話銷售工作內(nèi)容剛開始工作時我們這些新來的員工會被分批集中到會議試開會主要由人

3、事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度和獎處罰決定因為剛來這家公司所以我們都要先進行一個星期的試用如果合格的話公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后我們被安排到各個小組就這樣我正式開始了自己的電話銷售工作。當我進入到小組以后組長會發(fā)給我們一份客戶電話表這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的然后組長還會給我們一份對話單主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例如：我們先問“請問您這是_公司嗎”。對方回答是的話我們會介紹自己：“您好我們是北京_科技有限公司的主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話或直接拒絕這份對話單上都做了說明讓我們這些新人進行參考。而第一天的

4、工作就是拿著這份用來參考的對話單把電話表上的電話全打完我精略看了一下電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話我只好先把對話單看了個明白然后拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時難免有些緊張嘴巴有些發(fā)抖說話接接巴巴的但好在我及時控制住了把要說的話都和對方講了但是和我預料的一樣對方說他們公司目前不需要很有禮貌的謝絕了我。打完了第一個電話我絕的有了些底氣于是又照著電話表打了下去這其中有的電話打不通或者是空號這種情況很多或者就是電話號是別的公司的估計是以前的公司不干了網(wǎng)上的信息又沒有更新這種情況也很多的還有的就是對方客服人員接電話可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧所以總是想法設法的敷衍你把你

5、打發(fā)掉比如：他們說領導沒上班或者經(jīng)理出差了當我說要找別的負責人時她會說所有負責人都出差了總之就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣我想應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀但是這種情況還是少的因為大部份經(jīng)理負電話銷售個人工作總結電話銷售個人工作總結電話銷售個人工作總結從最終的銷售結果來看網(wǎng)絡銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別的但是從銷售手段來說區(qū)別是很大的一個是網(wǎng)絡上進行產(chǎn)品的銷售一個是現(xiàn)實中銷售也就是所說的線上和線下。網(wǎng)絡銷售從近幾年開始火爆很多企業(yè)開始試水網(wǎng)絡而且業(yè)績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結主要是寫網(wǎng)絡銷售客服的周工作總結針對化妝品相對來說淘

6、寶上是很多的?；瘖y品一般女性使用的比較多所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精致毛孔的等等。如果一個客戶進入你的聊天框開始打字交流。那么這個銷售就是真正的開始。首先說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細膩所以從語言上要親切些切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的所以單從文字上讓客戶理解你的意思如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。如果聊天框可以記錄客戶找個網(wǎng)站的渠道的話是最好的很多的客戶是通過相關的關鍵詞來的比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息比如年齡以及購買意向妊娠紋都是生育

7、過2021全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作獨家原創(chuàng)1/7的人才有的年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關鍵詞的話我想后者購買的意向較大些。在與客戶交流的過程中要主動些客戶來看你的產(chǎn)品首先是不了解的當然你也是不了解客戶的相關信息的只有主動的去問才能夠拉近關系比如您的年齡多大呢？多長時間了？之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。然后根據(jù)客戶的信息分析為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進行了一半了。很多客戶是不會立馬就訂購的都會考慮一下。這個時

8、候不能放松因為說明還是有強大的購買意向的不然的話客戶聊到這個時候肯定就關聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評價再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務。售后服務是很多人關注的。如果最后客戶還是在考慮的話你可以把你的QQ、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。如果最后購買的話一定要記得說一些祝福語這樣也2021全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作獨家原創(chuàng)2/7會更深層次的拉深客戶的關系也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復早日達到理想的效果等等。電話銷售個人工作總結先談談我的選擇：1從工作性質(zhì)來說銷售是我在大學四年里沒

9、有想過的。當我順利的拿到“工學學士學位”的時候我以及我的親人朋友都認為我可以成為一名出色的辦公白領要么從政要么從文要么深造。但是在大學的最后一個月我決定了我要做銷售從零做起為了更好的未來。我認為：銷售本身可以鍛煉人的綜合素質(zhì)而且有前途。年輕的時候是受磨練的時候當接受了我們不能接受的生活方式忍受了我們不能忍受的事物堅持了我們我們不能堅持的理想之后我們做到了也許生活變的忙的停不下來了但是我相信我們一定碩果累累人生得價值也就得以升華。2從我很早應聘那時起我就感覺這家公司富有朝氣與活力人性化十足。這是傳統(tǒng)公司與行業(yè)所感受不到的。那么也充滿了挑戰(zhàn)對于初出茅廬的我更覺得這是難得中的難得。而進公司之后我才發(fā)

10、現(xiàn)公司雖然規(guī)模還不算大但是有實力有計劃和目標也就有前途。我對我的公司有信心更對我的產(chǎn)品有信心這是我對自己有信心的源泉和動力！再談談工作收獲：2021全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作獨家原創(chuàng)3/71,這一個星期的堅持突破了打電話的緊張感可以和顧客很好的溝通甚至會理直氣壯的跟顧客灌輸很多道理。也交了一些朋友。2和同事相處的很好在即將踏入社會之前老師同學以及家長都說上班后要怎么樣同事和同學不一樣老師和領導不一樣但是我覺得沒什么不一樣大家都很努力有共同的目標和理想并毫不保留的將自己的經(jīng)驗和心得拿出來分享。領導并會比老師還有耐心的去引導和幫助我們。我想這是一個團隊的氛圍吧很適合工作和奮斗的一個氛

11、圍！3見了一個客戶為了方案的制定以及修改都花了大量功夫也許是第一個客戶的原因我認為我從點點滴滴的都在為客戶考慮我的目的很簡單我希望用我的知識能最大的讓顧客獲利！結果顧客是滿意了。但是面談過程中我學了很多東西也學會了交流中很最重要的一點就是要懂得聆聽去聽顧客想要什么？再從顧客的角度為他做最好的方案。雖然還沒有成交但是我的同事說：這個客戶肯定會成交的因為你做的太多了很多已經(jīng)超出我們工作的范圍。這句話已經(jīng)肯定了我的工作完成情況以及我的工作態(tài)度。我覺得這就是我想要的。不管結果怎么樣我希望我能用我所能去幫助顧客得到最好的服務這是我所追求的。我相信態(tài)度決定一切。2021全新精品資料-全新公文范文-全程指導

12、寫作獨家原創(chuàng)4/74,一個星期平均每天只睡了5個小時經(jīng)常會忙到半夜或半夜醒來就直接打開電腦工作因為剛開始工作我看到自己的劣勢所以自己只有拼命的追趕也正是這種壓力和動力我過了一段超人的生活除了吃飯和工作還是工作感覺都沒時間和朋友家人聯(lián)系同學在學校如火如荼的舉行的畢業(yè)典禮和散火飯我只有在這邊努力的工作。我不是抱怨我感謝這樣的一段經(jīng)歷我覺得充實并快樂著。這也是一種應該有的工作態(tài)度。最后來談談自己的不足和計劃：1一個星期下來沒有一點業(yè)績一定有原因最大的原因我認為應該是電話量沒有達到數(shù)量。有時候會花時間去了解了再打這樣有好處但是不合算時間的利用效率就不高了沒有電話量也就很難保證客戶量了。所以今后一定要有

13、明確的計劃各個時段分工明確。2雖然對自己的產(chǎn)品有一定的了解但是還需要學習的東西很多只有自己擁有更多的知識才能理解客戶的需求才能更好的胃客戶提供幫助。3還需多借鑒同事的好方法和技巧。例如怎么跟客戶打電話發(fā)帖的技巧遇到各種情況的隨機應變時刻記得微笑等細節(jié)決定成敗。還需在每個細節(jié)上不斷總結和改進。先就分析這些感謝所有給我支持和幫助的親朋好友祝大家都能一帆風順事業(yè)有成幸福美滿生活滋潤！2021全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作獨家原創(chuàng)5/7希望自己能經(jīng)受住風雨保持這種工作的激情去實現(xiàn)自己的社會價值。電話銷售個人工作總結寫了這么多的工作總結相信很多人都還不知道我是具體做什么工作其實我現(xiàn)在轉(zhuǎn)崗了做網(wǎng)

14、絡銷售也就是電子商務的這一崗位了。之前有過這方面的了解打字也快所以領導及時的做了調(diào)整。從七月份開始了我的網(wǎng)絡銷售的職場生涯。時間過的也很快做這個崗位已經(jīng)有一周的時間了?？傮w來說現(xiàn)在的做出的業(yè)績不是很好但是也是可以說的過去的當然更不會驕傲。雖然剛剛接觸這個職位但是網(wǎng)絡銷售相信每個人都在做只不過行業(yè)不一樣。之前的網(wǎng)絡聊天也算是銷售吧聊天交友是把自己推銷給陌生人然后就是友情的開始。這個其實也是網(wǎng)絡銷售的一種。因為銷售產(chǎn)品往往開始銷售的是你自己。所以上周的工作主要是開始調(diào)整自己畢竟工作職位不一樣了銷售方法也是不一樣的。與見不著面的客戶交流其實是一個很大的調(diào)整的因為你揣摩不透客戶想的是什么。看到他的表情

15、也不知道他的心理變化所以有時候能夠揣摩的就是客戶打過來的字以及速度的快慢然后開始了解他的內(nèi)心變化是否對這個產(chǎn)品感興趣是不是購買。優(yōu)秀的網(wǎng)絡銷售是可以體會到客戶的心理變化的。這2021全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作獨家原創(chuàng)6/7方面我欠缺了太多。所以現(xiàn)在要擺正好心態(tài)調(diào)整好自己的情緒積極面對這個工作帶來的一切挑戰(zhàn)。最近下了不少雨也許是為了接下來的大暑小暑做準備吧。月份的周工作總結是網(wǎng)絡銷售新的開始接下來的工作更多挑戰(zhàn)更多面對。當然會有更多的收獲。2021全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作獨家原創(chuàng)7/7電話銷售工作總結報告電話銷售工作總結報告這是我第一次做電話銷售初次接觸感覺很新鮮戴

16、著聽筒聽著對方人的聲音感覺既神秘又好奇總是會給人以無限的想象由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣脾氣是很好的還是很暴躁的是善良單純的還是小心謹慎的總之對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗帶給我的是無限的好奇和探索。我來到這個公司給別人打電話已經(jīng)有四五天了沒想到前幾通電話就賣出去了740元的藥坐在旁邊比我年紀稍大的大姐對我是刮目相看我當時也是很不敢相信自己從此這通好運的電話給我后來的銷售增加了很大的信心第二天又賣出了1480元到第三天也許是打得疲軟了效果不是很好一單也沒有。直到今天我才看到了什么才是真正的電話銷售人員她就是我們組的組長謝麗娜一

17、個長得身材很結實的姐姐年齡跟我們差不多走路說話氣場卻很強大有一次我看到她直言不諱的對帖總說拿一個電話來給新人打我當時就想這個人膽子好大啊要拿也是她自己拿啊她怎么敢要老總拿。平時也是大大咧咧的也些像男孩子。到今天我對她的了解更深了一步今天公司很多人休假她主動要求我跟她坐在了一塊我想我們坐在一起應該可以互相學習吧反正她能力比我強。我沒打電話的時候就會聽她打后來越來越喜歡聽她說話因為她說話的感覺有種熟悉的味道好像在聽我媽媽對著電話說話一樣都是用很有氣勢的聲音很對方進行一場很游刃有余的溝通不管對方說什么她總是有自己強有力的辯詞讓對方在無形中相信自己并且在不知不覺中改變著別人的想法對方說的任何藥物、癥狀

18、、藥物和癥狀之間的聯(lián)系她都很得心應手并且也不放過任何微小的細節(jié)她真的做的很好專業(yè)自信細心體貼雄辯機智這些無一不體現(xiàn)在她身上幾乎每一個咨詢單沒有一個不成功的內(nèi)心里對她是佩服的五體投體很想向她學習達到像她現(xiàn)在的水平。我想我現(xiàn)在要做的還有很多要學習的也很多電話銷售不是一件很容易的事情每天需要打三十通以上的電話在重復的動作中創(chuàng)造一兩單銷量這不是任何人都能承受的起得這需要我們每天要保持一個很好的心態(tài)不懼怕被拒絕樹立自信鞏固好自己的專業(yè)知識機智的去應對任何可能的變化讓我們的目標逐漸達成。當下隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展企業(yè)開展業(yè)務的方式也越來越多樣化了如：電話銷售技巧、EMAIL營銷、陌生客戶預約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長也各有所短。不過有一點可以肯定的是銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說對絕大多數(shù)的企業(yè)來說電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)