2008寶原培訓(xùn)寶典

1、精品文檔 你我共享 南區(qū)人資總部、 最終修訂時(shí)間 2008-4-8 2008寶原培訓(xùn)課程寶典 、 AAAAAA 2008寶原培訓(xùn)課程寶典 店長(zhǎng) 2008終端店鋪培訓(xùn)課程體系 資深導(dǎo)購(gòu) 中級(jí)導(dǎo)購(gòu) 初級(jí)導(dǎo)購(gòu) 高級(jí)導(dǎo)購(gòu) 五個(gè)月以上 五個(gè)月以上 五個(gè)月以上 第二個(gè)月 走近寶原 歡迎走近店鋪 表單指引 日常營(yíng)業(yè)步驟及服務(wù)規(guī)范 基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí) 基礎(chǔ)陳列 晉升產(chǎn)品知識(shí) 新品培訓(xùn) 銷售技巧 銷售溝通 神秘顧客標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課 第一個(gè)月 2008寶原培訓(xùn)課程寶典 精品文檔你我共享 走進(jìn)大寶元 培訓(xùn)課程：走近大寶元 培訓(xùn)時(shí)間：4H 培訓(xùn)內(nèi)容: 寶成集團(tuán) 裕元工業(yè) 上海寶原 經(jīng)營(yíng)理念 勝道含義 寶元集團(tuán)發(fā)展 零售事業(yè)介紹-

2、南區(qū)組織架構(gòu) 第一單元：公司簡(jiǎn)介（集團(tuán) /寶元） 區(qū)部組織架構(gòu) 寶元南區(qū)大事記 寶元南區(qū)板塊圖 07年生意回顧 業(yè)績(jī)達(dá)成情況 2008年業(yè)績(jī)目標(biāo) 2008年店點(diǎn)成長(zhǎng) 科學(xué)的元盛電子分銷管理系統(tǒng) 形象推廣 店鋪形象 公司沿革歷程 領(lǐng)袖人物 蔡其瑞 寶成集團(tuán)三巨頭 蔡氏家族 全球營(yíng)運(yùn)中心及酒店 寶成在電子產(chǎn)業(yè)方面 第二單元：公司沿革歷程 華一銀行 裕元發(fā)電廠 工業(yè)園區(qū) 寶成集團(tuán)全球布局 寶成集團(tuán)控股旗下公司架構(gòu) 零售/品牌代理事業(yè)簡(jiǎn)介 品牌代理事業(yè)介紹-組織架構(gòu) 寶原的愿景 第三單元：品牌簡(jiǎn)介 匡威 耐克 阿迪達(dá)斯 銳步 彪馬 耐克360 第四單元：企業(yè)文化 贊助公益，回報(bào)社會(huì) 企業(yè)理念 快樂(lè)的團(tuán)

3、隊(duì) 圣誕大抽獎(jiǎng) 寶原員工慶生會(huì) 節(jié)假日送溫暖活動(dòng) 企業(yè)文化課堂 第五單元：實(shí)話實(shí)說(shuō) 個(gè)人事業(yè)發(fā)展的兩條主要方式 店鋪管理人員晉升過(guò)程 雙贏結(jié)果 試用期員工兩大關(guān) 寶元的承諾 第六單元：核心競(jìng)爭(zhēng)力 總部VS區(qū)部一1級(jí)矩陣 寶原矩陣組織特性：業(yè)務(wù)為主職能為輔 日常營(yíng)業(yè)步驟及服務(wù)規(guī)范 培訓(xùn)課程：日常營(yíng)業(yè)步驟及服務(wù)規(guī)范 培訓(xùn)時(shí)間：4H 培訓(xùn)內(nèi)容： 檢查儀容儀表 清潔衛(wèi)生 第一單元：營(yíng)業(yè)前 清點(diǎn)貨物 召開(kāi)晨 迎接顧客 留意顧客 接待顧客 展示商品 介紹商品 核價(jià)開(kāi)票 交付收銀 第二單元：營(yíng)業(yè)中 核對(duì)單據(jù) 包裝商品 交付商品 其他配套產(chǎn)品介紹 送客致謝 賣場(chǎng)無(wú)顧客時(shí) 主動(dòng)檢查 特殊情況處理 缺貨處理 退換

4、貨處理 與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵處理 第三單元：營(yíng)業(yè)后 營(yíng)業(yè)結(jié)束后的工作事項(xiàng) MSP培訓(xùn) 培訓(xùn)課程：MSP培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間：6H 培訓(xùn)內(nèi)容: 什么是MSP ？ 9大方面38條考評(píng)點(diǎn) 代表中國(guó)的店鋪 MSP培訓(xùn) 亞太各國(guó)家地區(qū)神秘人得分排名情況 神秘顧客評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)（亞太總部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)） 附加價(jià)值 顧客購(gòu)買因素分析 服務(wù)印象時(shí)刻 顧客服務(wù)階梯 服務(wù)方程式 阿迪達(dá)斯服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 主動(dòng)相迎 細(xì)心觀察 了解需要 產(chǎn)品介紹 鼓勵(lì)試穿 附加銷售 唱票檢查 感謝惠顧 員工儀表 身份卡 服裝 外表印象 銷售技巧 培訓(xùn)課程：銷售技巧 培訓(xùn)課時(shí)：8H 培訓(xùn)內(nèi)容： 售前 第一單元：銷售工作的三個(gè)階段 售中 售后 貨場(chǎng)：整潔

5、、貨品擺放齊全規(guī)范 儀表：工服干凈整潔、正確佩戴員工卡、注意 個(gè)人衛(wèi)生、活力充沛的外表 第二單元：銷售工作之售前階段（準(zhǔn)備工作） 心態(tài)：調(diào)整個(gè)人心情，積極備戰(zhàn)每一天 各種信息：銷售數(shù)據(jù)、貨品情況、服務(wù)要求、 店鋪活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、公司信息等 顧客被吸引而進(jìn)店：迎賓 顧客產(chǎn)生興趣：商品介紹 顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望做出購(gòu)買: 試穿環(huán)節(jié)（試穿前、中、后） 附加銷售 招呼位置 門口 店內(nèi) 我們?cè)撊绾瓮櫩痛蛘泻? 第三單元：銷售工作之售中階段 主動(dòng)+微笑+眼神+聲音+個(gè)人特色 商品介紹（了解需求）: 當(dāng)顧客步入店鋪內(nèi)，店員要與客人保持適 當(dāng)?shù)木嚯x，而不是緊隨其后。 顧客的哪些表現(xiàn)說(shuō)明需要我們的幫助 左右

6、觀看，尋找店員幫助 顧客與同伴商量的時(shí)候 將商品反復(fù)的拿起放下 將商品拿在手中并繼續(xù)瀏覽其他商品 直接招呼導(dǎo)購(gòu)或詢問(wèn)產(chǎn)品 仔細(xì)閱讀吊牌和材料介紹 將服裝直接貼在身上試 主動(dòng)接觸顧客的方法 提供好處 產(chǎn)品介紹 贊美 選擇問(wèn)題 非銷售話題式 FBA商品介紹法 F ( Features) A (Adva ntages) B (Benefits) 鞋類：試穿前 產(chǎn)品的特征、性能 產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) 產(chǎn)品能為客人帶來(lái)的好 主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿，確認(rèn)鞋子的尺寸 迅速取貨（如進(jìn)倉(cāng)需要告知其他同事） 松開(kāi)鞋帶，取出填充物 蹲式服務(wù)幫助客人試穿 鞋類：試穿中 幫助客人確定鞋子尺寸是否合適 邀請(qǐng)客人起身走動(dòng)感覺(jué)鞋子 詢問(wèn)客人

7、的感受，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)FAB 客觀的給予贊美及肯定 服裝類：試穿前 主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿，確認(rèn)尺寸 鏈或扣子解開(kāi) ，幫客人將拉 將衣服搭在前臂，引領(lǐng)客人到試衣間/將衣 服交于客人，指引試衣間 提醒客人鎖門并看管好自己的財(cái)物，表示自 己在門口等候，估計(jì)顧客試穿即將完畢, 主動(dòng)詢問(wèn)其尺寸是否合適，以便及時(shí)更換 合適的尺碼。 服裝類：試穿中/試穿后 隨時(shí)注意試衣間的情況，尋找可搭配產(chǎn)品 邀請(qǐng)客人走出試衣間出來(lái)看效果 幫助客人整理衣服，詢問(wèn)客人的感受，進(jìn) 步強(qiáng)調(diào)FAB 客觀的給予贊美及肯定 試穿后 試穿后對(duì)顧客進(jìn)行詢問(wèn)、贊美及肯定是促 成交易非常關(guān)鍵的一步! 處理異議 處理異議的最佳方法就是告訴顧客購(gòu)買 的理

8、由或提供好處。提出替代的解決方案，說(shuō) 明你能做什么，而非你不能做什么! 附加銷售 附加銷售前的準(zhǔn)備 附加銷售時(shí)機(jī) 附加銷售語(yǔ)言 可附加商品 附加銷售前的準(zhǔn)備 了解商品基本信息（商品系列、庫(kù)存、促 銷品、新品、可搭配配件等） 附加銷售的時(shí)機(jī) 顧客試穿前成套搭配，鼓勵(lì)一起試穿 開(kāi)票前 對(duì)于結(jié)伴的顧客，正在等待同伴的時(shí)候 員工進(jìn)倉(cāng)取貨，顧客在等待中 迅速開(kāi)票，雙手遞給顧客 引領(lǐng)（或指引）顧客到最近的銀臺(tái) 雙手收付小票 與顧客核對(duì)貨品并雙手遞呈貨品 第四單元：銷售工作之售后階段 告之洗滌保養(yǎng)的注意事項(xiàng)，“三包”條款的介 贈(zèng)送店柜名片或宣傳畫(huà)冊(cè)，留下顧客電話 邀請(qǐng)他下次再來(lái) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 培訓(xùn)課程：優(yōu)質(zhì)服務(wù)

9、 培訓(xùn)課時(shí)：6H 培訓(xùn)內(nèi)容： 服裝間的色彩搭配 服裝間的色彩搭配 膚色與服裝的色 彩搭配 服裝色彩搭配分為兩大類 對(duì)比色搭配 協(xié)調(diào)色搭配 第一單元：成為色彩搭配顧問(wèn) 對(duì)比色搭配 強(qiáng)烈色配合：指兩個(gè)相隔較遠(yuǎn)的顏色 相配 補(bǔ)色配合：指兩個(gè)相對(duì)的顏色的合 （黑白是經(jīng)典搭配） 協(xié)調(diào)色搭配 近似色相配：指兩個(gè)比較接近的顏色 相配 制造商們?yōu)樵O(shè)計(jì)生產(chǎn)流行服裝產(chǎn)品往往需要 支付很高昂的流行信息服務(wù)費(fèi)用，而消費(fèi)者們卻不 第二單元：成為流行分析顧問(wèn) 定知道或理解主要流行趨勢(shì)。當(dāng)看到各式新款服 裝時(shí)，不知如何挑選，不知如何搭配。因此，需要 我們的銷售人員了解商品表現(xiàn)出來(lái)的流行元素。 個(gè)人表現(xiàn)差異劃分消費(fèi)群體 公牛

10、（控制）型顧客 老鷹（表現(xiàn)）型顧客 貓頭鷹（分析）型顧客 蜜蜂（友善）型顧客 按年齡劃分消費(fèi)群體 第三單元：成為個(gè)性分析顧問(wèn) 青年顧客 中年顧客 老年顧客 性別差異劃分消費(fèi)群體 女性顧客 男性顧客 了解商品的來(lái)歷 知道商品的尺寸大小 第四單元：成為服裝商品顧客 了解保養(yǎng)知識(shí) 了解商品的細(xì)部特征及特殊之處 銷售分享 培訓(xùn)課程：銷售分享 培訓(xùn)課時(shí)：4H 培訓(xùn)內(nèi)容： 第一單兀：銷售中困惑的分享 公司： 任務(wù)與壓力 時(shí)刻強(qiáng)化服務(wù)要求 顧客: 顧客拒絕 煩惱導(dǎo)購(gòu)跟隨 顧客不作決定 對(duì)價(jià)格有異議 自己: 貨品不足失貨 銷售王子：一一我只是在幫助顧客 服務(wù)冠軍：一一我怎么對(duì)顧客，顧客就怎么對(duì) 第二單元：成功

11、經(jīng)驗(yàn)交流 無(wú)敵人氣王：一一先交朋友，才有老顧客 視覺(jué)大師： 銷售無(wú)小事，陳列也專家! 超級(jí)庫(kù)管：一一貨品安全有條理，我很自豪! 零售管理與服務(wù)技巧 培訓(xùn)課程：零售管理與服務(wù)技巧 培訓(xùn)時(shí)間：4H 培訓(xùn)內(nèi)容： 零售面對(duì)的大趨勢(shì)角度 面對(duì)激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng) 建立正面的心態(tài)與導(dǎo)向 正面的心態(tài)會(huì)為我們帶來(lái)什么 品牌的附加值 我們顧客的期望 顧客角度 零售管理與服務(wù)技巧 卓越零售運(yùn)作及服務(wù)給我們帶來(lái)什么 卓越零售運(yùn)作及服務(wù)的第一步 過(guò)程與技巧管理 服務(wù)技巧一覽表 店鋪的第一印象 品牌策略 銷售技巧 獨(dú)特銷售點(diǎn)分析 顧客投訴 培訓(xùn)課時(shí)：4H 培訓(xùn)課程：顧客投訴 培訓(xùn)內(nèi)容: 產(chǎn)品原因 產(chǎn)品本身的功能問(wèn)題或質(zhì)量問(wèn)題 服

12、務(wù)原因 由于公司本身的服務(wù)要求、銷售人員 第一單元：.客戶投訴的原因 的服務(wù)態(tài)度造成的 顧客原因 客人本身的情況造成如：心理因素、經(jīng) 濟(jì)因素等 投訴得到解決和被迅速解決時(shí)把這次退貨轉(zhuǎn)換 第二單元：客戶投訴不同處理方式的結(jié)果 成一次新的銷售機(jī)會(huì)! 自然地把顧客帶到較為隱蔽的地方 收集所有的有效信息 第三單元：有效處理客戶投訴的步驟 迅速給予解決方案 處理客訴的技巧 案例分析與演練 改進(jìn)客訴方法 客訴工具整理 第四單元客戶投訴管理 投訴客戶回訪 按月定期總結(jié) 王牌店長(zhǎng) 培訓(xùn)課程：王牌店長(zhǎng) 培訓(xùn)內(nèi)容： I培訓(xùn)時(shí)間：6H 理解你的角色定位你的角色 人員培訓(xùn) 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 第一單元：店長(zhǎng)人員管理篇 人員

13、培訓(xùn)及儲(chǔ)備 我該為員工培訓(xùn)些什么呢 培訓(xùn)人員的注意重點(diǎn) 培訓(xùn)模型 培訓(xùn)人員的選拔 分類訓(xùn)練 學(xué)習(xí)運(yùn)用確認(rèn)表 人員安排 績(jī)效考核 工作能力考評(píng) 銷售任務(wù)評(píng)估 目標(biāo)管理 明確目標(biāo) 第二單元：店長(zhǎng)管理技能篇 工作計(jì)劃 在你考慮制作工作計(jì)劃時(shí)想到這幾點(diǎn)了嗎 工作計(jì)劃的基本特征及好處 工作計(jì)劃的程序 高效執(zhí)行力 執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力 每個(gè)人都是螺絲釘 完成任務(wù)的三個(gè)心理保證 任務(wù)完成的四個(gè)行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行過(guò)程的4大誤區(qū) 執(zhí)行力行動(dòng)計(jì)劃 時(shí)間管理 關(guān)于時(shí)間 時(shí)間的本質(zhì) 目標(biāo)管理 培訓(xùn)課程：目標(biāo)管理 培訓(xùn)課時(shí)：4H 培訓(xùn)內(nèi)容: 第一篇：課程目標(biāo) 目標(biāo)分解與跟進(jìn) 年目標(biāo) 全年各月銷售占比 月目標(biāo) 規(guī)劃和分解銷售目標(biāo)

14、 第二篇：目標(biāo)分解 什么是“時(shí)間管理” “時(shí)間管理”與“目標(biāo)管理”結(jié)合 明確目標(biāo) 有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作 分清工作的輕重緩急 合理地分配時(shí)間 規(guī)劃和分解銷售目標(biāo) 日目標(biāo)一一對(duì)的時(shí)間做對(duì)的事情 結(jié)合所在店柜制訂日工作安排 結(jié)合所在店柜分解時(shí)段銷售目標(biāo) 第三篇：跟進(jìn)與推動(dòng) 每日時(shí)段跟進(jìn)及推動(dòng)表- -店柜主管 不冋季節(jié)、不冋類別 業(yè)績(jī)分解 第四篇：業(yè)績(jī)其它分解 不同商品業(yè)績(jī)分析 業(yè)績(jī)管理 培訓(xùn)課程：業(yè)績(jī)管理 培訓(xùn)課時(shí)：4H 培訓(xùn)內(nèi)容： 第一篇：課程目標(biāo) 銷售工具 銷售額 銷售額 第二篇：業(yè)績(jī)管理 進(jìn)店量 成父率 客單價(jià) 第三篇：老顧客管理 財(cái)物回饋 提供下次購(gòu)買的折扣或贈(zèng)品 累積點(diǎn)數(shù)得贈(zèng)品 折價(jià)券

15、 關(guān)系建立 成為會(huì)員提供服務(wù) 生日或節(jié)慶問(wèn)候 提供特價(jià)活動(dòng)信息 產(chǎn)品目錄 個(gè)性化服務(wù) 服務(wù)滿意度調(diào)查 商品的庫(kù)存管理 培訓(xùn)課程：商品的庫(kù)存管理 培訓(xùn)時(shí)間：4H 培訓(xùn)名稱： 第一單元：庫(kù)存的過(guò)去式與現(xiàn)在式 過(guò)去時(shí) 現(xiàn)在時(shí) 第二單元：庫(kù)存的產(chǎn)生 庫(kù)存的概念 庫(kù)存的功能 存儲(chǔ)保管 調(diào)節(jié)供需 配送流通 庫(kù)存過(guò)程 商品庫(kù)存的分類 經(jīng)常庫(kù)存 安全庫(kù)存 生產(chǎn)及運(yùn)輸庫(kù)存 季節(jié)庫(kù)存 投機(jī)庫(kù)存 促銷庫(kù)存 沉淀庫(kù)存 第三單元：庫(kù)存管理 庫(kù)存管理的概念 庫(kù)存商品結(jié)構(gòu)的控制 庫(kù)存期間的商品管理 庫(kù)存管理的原則 貨品進(jìn)、銷、存、調(diào)過(guò)程中注意事項(xiàng) 第四單兀：庫(kù)存控制 庫(kù)存控制的目的 庫(kù)存控制 有效控制庫(kù)存的策略 有效控制庫(kù)

16、存的方法 商品盤(pán)點(diǎn)管理 盤(pán)點(diǎn)目的 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程 盤(pán)點(diǎn)制度 成功一定有方法 培訓(xùn)課程：成功一定有方法 培訓(xùn)時(shí)間：8H 培訓(xùn)內(nèi)容： 成功是因?yàn)槭裁?成功的原因 成功的規(guī)律一：成功是因?yàn)閼B(tài)度 你的自我期望是什么 改變的軌跡 成功的規(guī)律而: 我是我認(rèn)為的我 ABC 情緒理論 成功的規(guī)律三: 我是一切的根源 成功一定有方法 成功的規(guī)律四: 不是不可能，只是暫時(shí)還沒(méi)找 到方法 成功的規(guī)律五: 山不過(guò)來(lái)我九過(guò)去 成功的規(guī)律六: 每天都進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 影響力黃金表 成功的規(guī)律七：決心決定成功 目標(biāo)達(dá)成率與期望強(qiáng)度 成功的規(guī)律八：天助自助者 成功的規(guī)律九：太棒了 時(shí)間管理 培訓(xùn)課程：時(shí)間管理 I培訓(xùn)時(shí)間：6H 培訓(xùn)

17、內(nèi)容: 時(shí)間的定義 時(shí)間的特性 時(shí)間相關(guān)的概念 影響你工作效率的因素是哪些? 時(shí)間管理不是什么 時(shí)間管理是什么 人為何會(huì)安于現(xiàn)狀 改變你的思維 你可知道為什么你找不到答案 學(xué)習(xí)時(shí)間管理的意義 時(shí)間的殺手 時(shí)間管理的陷井 管理好自己的時(shí)間 有效的時(shí)間管理 時(shí)間管理的原則 時(shí)間管理的計(jì)劃 時(shí)間管理 時(shí)間管理的黃金分割 數(shù)量與價(jià)值關(guān)系圖 80/20原則 時(shí)間管理矩陣圖 時(shí)間管理矩陣圖4D原則 普通人的時(shí)間安排 成功人士的時(shí)間安排 時(shí)間管理的步驟 不做（少做）計(jì)劃的原因 每日活動(dòng)記錄表 時(shí)間清單 時(shí)間計(jì)劃表 時(shí)間管理自行診斷表 時(shí)間管理的工具 突發(fā)事件的時(shí)間管理 每天的時(shí)間管理 每周的時(shí)間管理 人生的

18、時(shí)間管理 生命之輪 團(tuán)隊(duì)起航 培訓(xùn)課程：團(tuán)隊(duì)起航 培訓(xùn)時(shí)間：8H 培訓(xùn)內(nèi)容: 第一單元：團(tuán)隊(duì)定義 團(tuán)隊(duì)定義 第二單元：團(tuán)隊(duì)特征 不同群體的特點(diǎn) 真正團(tuán)隊(duì)特征 你的團(tuán)隊(duì)請(qǐng)哪些人上車 第三單元：團(tuán)隊(duì)組成 唐僧師徒的團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)中的八類人 團(tuán)隊(duì)成員 個(gè)人主義 個(gè)人主義特征 個(gè)人主義的表現(xiàn) 怎樣避免工作中的個(gè)人主義 小團(tuán)隊(duì) 小團(tuán)隊(duì)起因 溝通問(wèn)題 沒(méi)有溝通 第四單元：團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問(wèn)題 僅有內(nèi)部溝通 內(nèi)外溝通 明確角色，組織團(tuán)隊(duì)化 向上溝通 水平溝通 向下溝通 向下溝通守則 有效溝通 認(rèn)清目標(biāo) 溝通兵法 第五單元：建立團(tuán)隊(duì)有什么好處 建立團(tuán)隊(duì)的好處 從服務(wù)人員到管理 培訓(xùn)課程：從服務(wù)人員到管理 培訓(xùn)時(shí)間：8H 培訓(xùn)內(nèi)容: 服務(wù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景 第一單元：學(xué)而優(yōu)則仕的苦惱 服務(wù)人員與管理人員的本質(zhì)區(qū)別 服務(wù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的四大障礙 管理之路 第二單元：內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行 管理者的角色典范 不同層面管理者的關(guān)注面 管理者的作用與責(zé)任 習(xí)慣的培養(yǎng) 改變習(xí)慣及養(yǎng)成良好習(xí)慣 運(yùn)用原則比知道原則要難的多 管理者的三個(gè)好的個(gè)人習(xí)慣 專注結(jié)果的要求 管理者忙碌及無(wú)成效的原因 管理者的工作 管理者的4D原則 管理者的三個(gè)團(tuán)隊(duì)習(xí)慣 團(tuán)隊(duì)習(xí)慣 管理者的三個(gè)好的團(tuán)隊(duì)習(xí)慣 我們?cè)械牧?xí)慣 第三單元：管理者的六個(gè)習(xí)慣 發(fā)展團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)要求我們 怎樣才能使團(tuán)隊(duì)績(jī)效最大化 團(tuán)隊(duì)合作