新華書店網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書

1、新華書店網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書 1、 企業(yè)簡介 新華書店是中國的全國連鎖書店，在1937年4月24日成立于延安清涼山，因該書店在中共中央宣傳部、中國出版集團(tuán)之下，是國家官方的書店，也是官方刊物宣傳與發(fā)售處之一，全國各地均有分店，截至2006年共有14000多個發(fā)售網(wǎng)點(diǎn)，各省會則有購書中心或書城等名義經(jīng)營；在香港以“新華書城”名義在灣仔經(jīng)營，在澳門則以“珠新圖書公司”名義經(jīng)營?，F(xiàn)今分店招牌的題字為毛澤東在1948年12月于河北所題，現(xiàn)今的總店與發(fā)行所位于北京市西城區(qū)。新華書店總店是中央一級圖書、音像出版物大型批發(fā)企業(yè)，隸屬中國出版集團(tuán)。新華書店總店具有豐富的書業(yè)營銷運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，在長期發(fā)展中，構(gòu)筑了全國性的

2、購銷網(wǎng)絡(luò)、倉儲運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，具備集約化、規(guī)?；?jīng)營條件。近年來，為適應(yīng)圖書市場日益發(fā)展的需要，在圖書發(fā)行業(yè)務(wù)中加大高新科技手段的利用，正在建設(shè)全國出版物信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)。企業(yè)機(jī)構(gòu)健全，實(shí)力雄厚，擁有固定資產(chǎn)逾3億元，營業(yè)面積及倉儲場地近8萬平方米，承擔(dān)了向全國5000余家各級新華書店及社會書店辦理中央一級、北京地區(qū)及全國各地500多家出版社的出版物進(jìn)發(fā)貨業(yè)務(wù)。 2、 策劃目的與整體計(jì)劃 自20世紀(jì)90年代以來, 互聯(lián)網(wǎng)在我國迅速發(fā)展并得到普及。它的出現(xiàn)在一定程度上改變了人們的生活方式, 同時也對經(jīng)濟(jì)活動產(chǎn)生了重大影響, 而網(wǎng)絡(luò)營銷也成為圖書營銷的重要組成部分。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷

3、已經(jīng)成為出版社的一種主要的營銷手段，特別是社科類出版社，已經(jīng)把網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)用得非常熟練，取得了非常不錯的營銷效果。對于專業(yè)出版社來講，由于出版方向的局限性，他們還更多地依賴傳統(tǒng)營銷，如何借鑒社科類出版社成功的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，已成為當(dāng)務(wù)之急。 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)越來越多的改變我們的生活，人們對電子商務(wù)的注意力已經(jīng)轉(zhuǎn)變到如何將這些電子業(yè)務(wù)變成更便捷、模塊化、個性化、更緊密集成的電子化服務(wù)，流程定制上來，即要實(shí)現(xiàn)“你在web上工作”到“web為你工作”這一重大轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)資源的利用程度已經(jīng)可以很大地決定一個企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，圖書零售業(yè)者如何在傳統(tǒng)營銷中尋求突破、如何在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中尋求發(fā)展、如何在跨媒體競爭中

4、打造品牌、如何在網(wǎng)絡(luò)營銷中覓得良機(jī)，已經(jīng)顯得極其重要。所以如何利用網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)圖書銷售的進(jìn)一步發(fā)展，從而為讀者提供更好的服務(wù)已經(jīng)勢在必行。 本營銷方案將包括多種渠道，以各種方式將本圖書網(wǎng)站在最大層面上進(jìn)行推廣。本案中，會采用多種方式結(jié)合的形式，建立我們良好的品牌，能夠讓讀者買的舒心，讀的放心，盡可能地為讀者提供最好的服務(wù)。3、 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的分析1. 市場環(huán)境分析： 對于專業(yè)出版社來講，傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷是專業(yè)圖書所采用的主要營銷方式，而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以其驚人的速度發(fā)展成熟，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為出版社圖書營銷的一個重要的組成部分，但是，由于出版社自身的原因，目前網(wǎng)絡(luò)營銷也存在著很多問題。 （1）.重視

5、程度不夠 受出版社體制的影響，大部分專業(yè)出版社的營銷活動還是以傳統(tǒng)營銷為主，在實(shí)體店面開展打折、買贈等傳統(tǒng)營銷活動，所產(chǎn)生的效果比較容易量化，而一些網(wǎng)絡(luò)營銷方式，很難在短時間內(nèi)評判具體的營銷效果，所以造成了業(yè)者對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視程度不夠。 （2）.營銷平臺利用率低 近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，博客、微博等新的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺不斷涌現(xiàn)，一些專業(yè)出版社對這些新平臺還缺乏深入的了解，不知道平臺的受眾群體，也不知道如何在新平臺上開展?fàn)I銷工作，進(jìn)而也無法在實(shí)際的工作中加以利用。 （3）.人員配備不齊 目前大部分出版社都沒有配備專門從事網(wǎng)絡(luò)營銷的人員，基本都是由傳統(tǒng)營銷人員兼任，由于傳統(tǒng)營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的區(qū)

6、別，往往造成了在時間和精力有限的前提下，把注意力更多地投入到了傳統(tǒng)的營銷渠道。 （4）.營銷計(jì)劃性差 網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)的營銷活動，絕對不是上網(wǎng)發(fā)個帖子那么簡單，需要進(jìn)行整體規(guī)劃，而實(shí)際工作中，大部分出版社都處于東一榔頭西一棒子的狀態(tài)，這樣使得營銷活動既沒有重點(diǎn)，又把握不好時間點(diǎn)，錯過最佳的營銷時機(jī)。2. 產(chǎn)品分析 我們有著正規(guī)的、穩(wěn)定的供貨渠道，所以我們始終保證我們所出售的書籍都是正版圖書，而且為了保證圖書質(zhì)量，讓消費(fèi)者能夠放心的購買我們的圖書，我們保證所有圖書如有問題將全額退款，并聲明賠禮道歉，我們的書店“新華書店”是官方書店，圖書種類全多，能夠最大程度的為讀者提供所需的圖書。3. 消費(fèi)者

7、分析本公司的產(chǎn)品主要針對觀念比較新的人群，因?yàn)樗麄兏軓膫鹘y(tǒng)的交易方式中解脫出來，對于網(wǎng)絡(luò)營銷予以肯定。一般人習(xí)慣了傳統(tǒng)的交易，要讓他們沒有看到實(shí)貨、質(zhì)量等就直接電子交匯，那是不容易接受的，尤其是正版這一塊，很多人在沒有看到實(shí)貨之前不能肯定這是否是正版，不過這還要進(jìn)一步的推廣和實(shí)施。4、 網(wǎng)絡(luò)營銷swot分析1. 優(yōu)勢 （1）龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量：根據(jù)最新的“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告”，截止到2005年6月30日，中國的上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)為10300萬人。同2005年年初的調(diào)查相比，中國上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)半年增加了900萬人，增長率為9.6%，和2004年同期相比增長18.4%，中國上網(wǎng)用戶總數(shù)依

8、然保持良好的增長態(tài)勢。 （2）通過網(wǎng)絡(luò)，出版商可將圖書的內(nèi)容及相關(guān)資料充分顯示出來，并針對讀者的個別需求隨時提供營銷服務(wù)。而在傳統(tǒng)的圖書營銷方式下，出版社或書店與讀者的溝通往往非常有限，讀者要了解圖書的內(nèi)容一般較困難，而出版社或書店要了解讀者的需求也不是件容易的事情。此外，網(wǎng)絡(luò)營銷跨越時空的、實(shí)時的、全天候的、便捷的服務(wù)也是傳統(tǒng)營銷方式所不及的，這將極大地促進(jìn)圖書的銷售 （3）通過網(wǎng)絡(luò)，出版商不僅可以進(jìn)行大量的廣告宣傳，而且可以發(fā)掘大量的潛在讀者。借助網(wǎng)絡(luò)，出版商可以有針對性地、不斷地向讀者發(fā)布有關(guān)圖書的信息，刺激讀者的購買欲望。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行圖書的宣傳不僅可行，而且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。 （4）通過網(wǎng)絡(luò)出

9、版商可以進(jìn)一步加強(qiáng)與讀者的溝通。網(wǎng)下充滿了各種人為的與自然的商業(yè)屏障，而相對來說，網(wǎng)絡(luò)卻是一個較為公平的操作平臺，或者說它真正擔(dān)當(dāng)了“通道”的角色，通過這條通道，既便于出版商在網(wǎng)上發(fā)布大量的信息以便讀者查詢，同時也便于出版商及時得到讀者的信息反饋。出版商與讀者進(jìn)行交流溝通的能力大大增強(qiáng)。 （5）圖書的網(wǎng)絡(luò)營銷更有助于建立出版商的品牌。網(wǎng)絡(luò)營銷的直接性有助于出版商直面讀者，同時直銷也有益于提高讀者對品牌的敏感度。圖書網(wǎng)絡(luò)營銷策略的關(guān)鍵就是凸現(xiàn)出版商的中心地位，讓出版商鶴立于零售商與作者的圍擁之中。很多出版社通過定期發(fā)送email使讀者時刻關(guān)注他們的網(wǎng)站，這對建立出版商品牌至關(guān)重要。 （6）圖書的

10、網(wǎng)絡(luò)營銷更有利于促進(jìn)讀者忠誠。網(wǎng)上營銷圖書有一項(xiàng)很大的優(yōu)勢是，出版商不必花很多錢就可以提高讀者忠誠度。通過網(wǎng)絡(luò)，出版商可以分析讀者的購買行為，找出誰是最具潛力的、能給自己帶來最多利潤的、最有價值的讀者。如果出版商為他們設(shè)計(jì)完整的電子商務(wù)解決方案，就可以強(qiáng)化和這些讀者的關(guān)系。 （7）圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的成本將比傳統(tǒng)營銷方式大大降低。在傳統(tǒng)營銷方式下，出版社或書店要想擴(kuò)大市場份額往往會多開一些連鎖店，而通過網(wǎng)絡(luò)營銷，出版商只需讓更多的人訪問網(wǎng)站就事半功倍；在圖書網(wǎng)絡(luò)營銷方式下，出版商無論是庫存資金的占用還是應(yīng)收款資金的占用都會相對減少，這不僅會提高其資金的周轉(zhuǎn)速度和營運(yùn)能力，而且會降低其存貨資金和應(yīng)收款

11、資金的損失；對于開設(shè)一家網(wǎng)上書店而言既不需要耗費(fèi)巨資修建大樓，也無需招聘大量員工，企業(yè)固定成本開支將大大降低；通過電子郵件與成千上萬潛在讀者聯(lián)系，既節(jié)省廣告費(fèi)又節(jié)省電話費(fèi)。2. 劣勢（1）消費(fèi)群體范圍?。涸谥袊W(wǎng)絡(luò)的普及率不是特別高，能夠經(jīng)常接觸網(wǎng)絡(luò)的人群只占所有消費(fèi)群體的一部分，加上又有一部分人不信任網(wǎng)絡(luò)銷售，這樣就造成有很大一部分人不能了解我們的網(wǎng)站。（2）用戶看不到實(shí)體書，在很大程度上會影響消費(fèi)者的購買欲望。3. 機(jī)會在這個網(wǎng)絡(luò)信息爆炸的年代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在漸漸走進(jìn)千家萬戶，誰能夠在這個時候抓住機(jī)會，努力開拓，作為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭羊，便能得到進(jìn)一步發(fā)展。4. 威脅（1）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有待改善：服務(wù)器的穩(wěn)定

12、性和網(wǎng)絡(luò)安全問題對一款網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展具有決定性的影響。如果運(yùn)營商無法確保消費(fèi)者的隱密性資料，使顧客的權(quán)益輕易的被竊取，不僅會面對眾多用戶的申訴問題，也會降低自身的專業(yè)性。（2）傳統(tǒng)購買習(xí)慣的限制：人們已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的商品交易，在面對虛擬交易時，會產(chǎn)生不信任感，進(jìn)而影響了消費(fèi)購買欲望。進(jìn)一步阻礙了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。5、 網(wǎng)站的設(shè)計(jì)需求分析1. 建立完善的產(chǎn)品信息展示系統(tǒng)如何建立一個完善的產(chǎn)品信息展示管理系統(tǒng)，產(chǎn)品的合理分類和產(chǎn)品的整個生命周期要一個統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，要建立一個清單，靈活的檢索與查詢最新的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，提高了企業(yè)市場的靈活反映能力和管理水平，大大的增強(qiáng)了競爭能力。2. 樹立誠信經(jīng)營企業(yè)形象

13、一個企業(yè)或者網(wǎng)站最重要的是給用戶有一種信任感，也就是樹立起誠信經(jīng)營的形象;“誠信”誠，即指真誠、誠實(shí);信，即指守承諾、講信用。誠信是一個企業(yè)或者網(wǎng)站的基本要求，是企業(yè)或網(wǎng)站發(fā)展的信譽(yù)之源、立身之本、發(fā)展之基。3. 保持市場的領(lǐng)先地位 在市場上要想得到更多的顧客以及更多的營銷商，就要在市場上擁有一定的地位，在市場有了一定的地位后，就能得到更多的消費(fèi)者和營銷商。如果沒有一定的市場地位，那就會被市場淘汰。保持市場的領(lǐng)先地位，也是我們的目標(biāo)所在。也是決定是否能營利的主要因素。所以，要想取得營利就要得到市場。4. 吸引更多的客戶為了吸引更多的客戶，我們將提供短期優(yōu)惠、定期更新信息、了解客戶、實(shí)行打折、搞

14、促銷活動等。5. 為現(xiàn)有的客戶提供更有效的服務(wù)做到“客戶第一”，為消費(fèi)者提供最好的服務(wù)。根據(jù)消費(fèi)者的要求做到最好。在第一時間內(nèi)把消費(fèi)者的需要的東西在第一時間內(nèi)送到。本網(wǎng)站承諾“客戶第一”。6. 開發(fā)新的商業(yè)機(jī)會本網(wǎng)站除了銷售各種書籍，還可以開發(fā)出一些新的商業(yè)機(jī)會，比如：各種音響制品、各種軟、硬件、學(xué)習(xí)光盤等等。7. 建立完善的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)在網(wǎng)上，要提供更加好的服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供一流的服務(wù)，使客戶感受到滿意。使網(wǎng)上和網(wǎng)下結(jié)合在一起。這樣就能更加好的為客戶提供更加好的網(wǎng)上服務(wù)。六、具體網(wǎng)絡(luò)營銷方案1、門戶網(wǎng)站的建立 這是我們與用戶之間溝通的橋梁，我們會在網(wǎng)站上發(fā)布新書信息，館藏書籍量信息，導(dǎo)讀指

15、南，網(wǎng)上購書指南，寶貴建議留言等板塊，希望廣大讀者能夠?yàn)槲覀兌喽嘀更c(diǎn)，多多支持我們。 完善的企業(yè)網(wǎng)站解決方案其優(yōu)點(diǎn)在于：它會成為信息發(fā)布、信息收集、信息處理及信息共享的最有效工具。通過借助完善的方案策劃書，本公司必須充分考慮網(wǎng)站未來信息流量大、信息密度高，信息面廣的特點(diǎn)，將信息服務(wù)有序的、實(shí)時的、準(zhǔn)確的完成。同時，借助網(wǎng)站的互動能力廣泛地收集來自企業(yè)內(nèi)外部受眾的反饋信息，并加以整理和分析，充分融合，然后以intranet/internet的形式讓信息自外向內(nèi)再自內(nèi)向外有序流動、形成一個閉環(huán)的信息系統(tǒng)，真正將信息服務(wù)提高一個層次。2、設(shè)計(jì)原則以讀者為中心，為讀者提供多樣化、個性化、方便的服務(wù).整

16、體效果：應(yīng)當(dāng)是簡潔美觀，功能強(qiáng)大，信息互動性強(qiáng)，界面分明，功能性與可讀性相融合，信息量大，具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)和時代感。圖文設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：以56kmonden這一帶寬為基本衡量標(biāo)準(zhǔn)，在不影響美觀的情況下盡量使各種帶寬用戶能夠盡快獲取相關(guān)信息。旗幟設(shè)計(jì)：網(wǎng)站logo、網(wǎng)站名稱、主題等力求在公司vi的基礎(chǔ)上表達(dá)準(zhǔn)確，易于理解與辨析。內(nèi)容分類：適合人的閱讀習(xí)慣，分類清楚、重點(diǎn)突出、簡明扼要。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)：色彩過渡平穩(wěn)和諧，以色塊對比突出重點(diǎn)，以線條穿插活躍氣氛，適量運(yùn)用簡潔精致的圖片和動態(tài)元素以吸引用戶注意力。后臺系統(tǒng)：以功能完善、使用方便的后臺資訊發(fā)布、帳戶管理、在線查詢、信息反饋、會員管理等各個子系統(tǒng)來支

17、持網(wǎng)站信息的更新和管理，使網(wǎng)站的操作和維護(hù)過程更加方便快捷。數(shù)據(jù)庫及用戶查詢界面則盡量以實(shí)用為原則來設(shè)計(jì)開發(fā)，同時保證信息傳遞的快速性與安全性。3、網(wǎng)站的內(nèi)容策劃該網(wǎng)站主要有六個部分組成：公司概況、咨詢中心、業(yè)務(wù)介紹、客服中心、網(wǎng)上營業(yè)廳、在線辦公。公司概況公司簡介、管理層介紹、組織機(jī)構(gòu)圖、企業(yè)文化（企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、榮譽(yù)表彰）、聯(lián)系方式、各種關(guān)聯(lián)網(wǎng)站鏈接、招聘與培訓(xùn)（招聘信息、培訓(xùn)、人力資源信箱）資訊中心網(wǎng)站通告、即時報價行業(yè)專題、行情分析、專業(yè)評論業(yè)務(wù)介紹經(jīng)營哪些書籍，查詢熱線、投訴熱線等。客服中心用戶注冊及權(quán)限賦予/回音欄（咨詢與解答）/投訴與建議/總經(jīng)理郵箱/聯(lián)系我們網(wǎng)上營業(yè)廳會員可

18、通過網(wǎng)站營業(yè)廳登陸系統(tǒng)，查詢書籍概況在線辦公知識（文檔、規(guī)章）管理庫、公告發(fā)布、人事管理、公文傳遞等等4、網(wǎng)站推廣方案a、傳統(tǒng)營銷方案（1）、將網(wǎng)址印在信紙、相冊、名片、宣傳欄等地方（2）、使用傳統(tǒng)的媒體廣告（3）、發(fā)布新聞b、郵件策略 建立客戶郵件列表，定期給客戶發(fā)郵件，其中注有相關(guān)資訊c、廣告策略 通過付費(fèi)廣告的投放可以增大最本網(wǎng)站的宣傳力度d、鏈接策略 將本網(wǎng)站的網(wǎng)址提供到一些主流的門戶網(wǎng)站上增強(qiáng)宣傳效果。5、建立消費(fèi)者個人信息庫對消費(fèi)者的消費(fèi)行為實(shí)行積分制，只要消費(fèi)積分到達(dá)一定數(shù)額，就送代金券，以刺激消費(fèi)者下一次消費(fèi)，或者在特定的時刻或日子（消費(fèi)者生日等）我們可以贈送一定的小禮物并提供

19、非消費(fèi)者一些感興趣的資訊信息。6、定期與顧客保持聯(lián)系為顧客免費(fèi)訂閱電子郵件，詢問他們關(guān)于書籍的興趣、愛好。詢問他們購買的滿意情況，為我們提出寶貴的建議。七、銷售渠道 目前幾乎所有的出版社對網(wǎng)上書店抱著一種觀望的態(tài)度。除了一些大型的網(wǎng)上書店之外很少向其他的網(wǎng)上書店大量地供應(yīng)書籍。為了保證顧客的需求，我們將與新華書店合作，建立一個臨時圖書供應(yīng)站具體事項(xiàng)如下：第一、 代銷的形式與新華書店成立合作關(guān)系第二、 盡力銷售新華書店所有的圖書，第三、 將提供所有書籍，第四、 負(fù)責(zé)配送。第五、 按一定銷售額抽取一定的傭金付給我方。以上事項(xiàng)初擬如果說和新華書店合作關(guān)系成立的話，那么我們將以最快的速度占領(lǐng)市場份擁有

20、自己的配送中心，擁有穩(wěn)定的貨源。等到市場份額逐步實(shí)現(xiàn)時，我們將直接與出版社建立自己的貨源。八、網(wǎng)站推廣1. 搜索引擎推廣利用谷歌、百度兩大搜索引擎，對網(wǎng)站進(jìn)行推廣型登陸，使我們“師大書吧”在同行的網(wǎng)站中搜索名列前矛。2. 商務(wù)信息平臺發(fā)布利用環(huán)球資源和各個大型的商務(wù)平臺，把我們師大書吧網(wǎng)上書店的新產(chǎn)品及時有效的出現(xiàn)在廣大客戶眼前。3. 行業(yè)鏈接在網(wǎng)上廣泛搜尋一些和本網(wǎng)站相關(guān)的同行的網(wǎng)站，和它們進(jìn)行行業(yè)上的鏈接，這樣可以增加各個行業(yè)的知名度。4. 郵件列表利用電子郵件營銷，我們將建立自己的郵件列表，將師大書吧網(wǎng)上書店進(jìn)行針對性、廣泛性的電子郵件推廣。5. 商務(wù)軟件推廣 利用網(wǎng)絡(luò)營銷商務(wù)軟件，把師

21、大書吧網(wǎng)上書店的信息和產(chǎn)品信息發(fā)布到各大行業(yè)供需平臺。九、實(shí)施計(jì)劃1. 準(zhǔn)備階段 逐漸將這種商務(wù)模式運(yùn)用到企業(yè)內(nèi)部，最重要是與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上簽訂域名注冊計(jì)劃和精心策劃能夠吸引消費(fèi)者的網(wǎng)站，培訓(xùn)部分網(wǎng)絡(luò)人員，以保證網(wǎng)絡(luò)的安全與維護(hù)。2. 實(shí)施階段 本公司的營運(yùn)模式畢竟從傳統(tǒng)模式變更為電子商務(wù)模式，對于企業(yè)的自身消費(fèi)者來講都需要一個適應(yīng)過程，所以不能急功近利地把網(wǎng)絡(luò)營銷100%地采用，而是要把兩者加以結(jié)合，慢慢地實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的完全融合。3. 測試階段 在網(wǎng)站與電子商務(wù)的推行期間，應(yīng)逐步完善并加強(qiáng)管理。對于試運(yùn)行期間出現(xiàn)的差錯應(yīng)予以及時的糾正，此期間網(wǎng)絡(luò)工程的人員責(zé)任重大。十、風(fēng)險分析1. 由于對顧客消

22、費(fèi)趨向錯誤判斷，而導(dǎo)致網(wǎng)店店內(nèi)原始產(chǎn)品過時，無法做到及時更新；分析及應(yīng)對：采取對一個月的過季貨品促銷，三個月的過時貨品特價的方式處理。2. 行業(yè)競爭，模仿性競爭店鋪出現(xiàn)，競爭性增強(qiáng)。可能會導(dǎo)致部分顧客流失，新會員顧客減少。分析及應(yīng)對：把握店鋪原有特色不變，增加產(chǎn)品品種與特色，預(yù)測師大顧客的需求，調(diào)整產(chǎn)品鏈，避免貨品單一，繼續(xù)加強(qiáng)宣傳。3. 市場推廣出現(xiàn)問題導(dǎo)致業(yè)務(wù)量下降。分析及應(yīng)對：宣傳戰(zhàn)略根據(jù)變化市場隨時調(diào)整。 下面總結(jié)范文為贈送的資料不需要的朋友，下載后可以編輯刪除！祝各位朋友生活愉快！員工年終工作總結(jié)【范文一】201x年就快結(jié)束，回首201x年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的

23、艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的201x年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，201x年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作(一)在201x年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和

24、難點(diǎn)。(二)201x年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!(三)愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。(一)201x年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度。201x年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

25、(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項(xiàng)工作有效的開展。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。(四)只

26、有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。四、加強(qiáng)檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己。(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，

27、還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策!六、存在的不足總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦

28、事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。3、宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。七、下步的打算針對201x年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)

29、系;(二)加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，cssm大安防的明天更美好!員工年終工作總結(jié)【范文二】一個人靜靜的站在窗邊，看著路上一輛輛行駛的車輛，不由的想

30、起了以前。轉(zhuǎn)瞬間來到紅牛已經(jīng)一年多了，有過開心與歡樂，悲傷與淚水，還有坎坷。xx，嶄新的一年，而現(xiàn)在已經(jīng)過去了半年，在這半年里我又學(xué)到了很多的知識。在這半年的工作中我學(xué)到了許多平時學(xué)不到的崗位知識，尤其這幾次停機(jī)時跟著設(shè)備維修人員一起檢修設(shè)備時又讓我對設(shè)備的工作原理有了更深了解，從而使我提高了崗位操作技能，更重要的是，在處理故障的同時，我能夠熟練的將學(xué)到的新知識與操作技能相結(jié)合，減少了處理故障的時間，提高了處理故障的能力。同時也還存在著許多的不足與缺點(diǎn)。學(xué)到了什么：1現(xiàn)在對所在崗位的設(shè)備工作原理有了更進(jìn)一步的了解，從而提高了處理故障的能力與技巧，減少了處理故障的時間。2對整條生產(chǎn)線也有了的了解

31、，在其他崗位出現(xiàn)故障時自己也能過去幫上忙。3現(xiàn)在和相鄰崗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的崗位出現(xiàn)故障時只要對方一個手勢就會明白自己該做些什么。4在開班后會時通過主管描述生產(chǎn)線場的情況和崗位點(diǎn)評時悟出了什么情況重要。什么情況緊急，在同時出現(xiàn)多個突發(fā)事件時怎樣能有條不紊的處理好每件事。5在觀看“xx年度感動中國人物”頒獎典之后我感受到我們每個人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我們每個人都可以通過自己的努力實(shí)踐，也可以從他們的身上吸取力量，不斷前進(jìn)。存在的不足與缺點(diǎn)：1在崗位出現(xiàn)較大的故障時有些手足無措心里還有些急躁，如果長時間沒處理好的話心里還來氣。2缺乏較好的工作方法，同樣

32、的一件事看別人做起來時覺得挺輕松，當(dāng)輪到自己做的時候不但沒做太好而且還累的滿頭大汗。3口語表達(dá)能力較差，在崗位之間的溝通或者是和伙伴們聊天的時候自己心里想的意思總是不能用理想的語句表達(dá)出來。下半年的目標(biāo)：在今后的日子里，爭取把自己不足的地方彌補(bǔ)回來，多加學(xué)習(xí)以提高自己的綜合能力，上班時調(diào)整好自己的心態(tài)，多加認(rèn)真，爭取以零失誤來回報公司對我的培養(yǎng)。最后，中心的祝愿公司的明天會更加的燦爛輝煌。員工年終工作總結(jié)【范文三】時光荏苒，xx年年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司

33、給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)

34、做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。今后努力的方向：隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)

35、隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報告：一、嚴(yán)于律已，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高一年來，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場、觀點(diǎn)和方法論，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義、

36、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的管理思想，堅(jiān)信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。(1)是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，增強(qiáng)自己實(shí)踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅(jiān)定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大報告及十六屆三中、四中全會精神，自覺堅(jiān)持以黨的十六大為指導(dǎo)，為進(jìn)一步加快完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，全面建設(shè)小康社會作出自己的努力。(2)是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處