網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物概述

1、引 言我國(guó)在1998年完成了第一筆網(wǎng)絡(luò)交易，原因是互聯(lián)網(wǎng)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)考，截止至2006年6月30日我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到10300萬(wàn)，僅次于美國(guó)位居世界第二，約占我國(guó)人口總數(shù)的7.9%。經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)約為3000萬(wàn)，較上升同期增長(zhǎng)50%?？梢钥闯?網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物近年來(lái)雖然有了快速發(fā)展，但與總的網(wǎng)民數(shù)量相比，明顯比重較小，其中大部分網(wǎng)民對(duì)這一新興購(gòu)物方式持觀望態(tài)度，為此本文將對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，提出解決對(duì)策，使網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不再是望而生畏，而是欣然接受。第一章 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物概述1.1網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的基本概念簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，網(wǎng)

2、上購(gòu)物就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，利用Internet直接購(gòu)買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)。專業(yè)地講，它是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。電子商務(wù)是指一種依托于現(xiàn)代信息技術(shù)還有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集金融電子化、管理信息化、商貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)化為一體，旨在實(shí)現(xiàn)物質(zhì)流、資金流與信息流和諧統(tǒng)一的新型貿(mào)易方式，是貿(mào)易過(guò)程的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。簡(jiǎn)單的理解，就是利用電子技術(shù)進(jìn)行商業(yè)行為。按應(yīng)用領(lǐng)域劃分，電子商務(wù)有以下幾種模式：一、企業(yè)(Business)對(duì)消費(fèi)者也稱商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人用戶即B2(to)C；二、企業(yè)對(duì)企業(yè),也稱商家對(duì)商家，即B2B；三、企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)，即B2G；四、消費(fèi)者對(duì)政府的機(jī)構(gòu)，即C2G；五、網(wǎng)上拍賣

3、等等個(gè)人行為即C2C。其中，企業(yè)對(duì)企業(yè)B2B、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者B2C、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者C2C是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最常見(jiàn)的三種交易方式：B2B是指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通過(guò)B2B的交易方式買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從建立最初印象，到貨比三家，再到討價(jià)還價(jià)、簽單和交貨，最后到客戶服務(wù)。B2B使企業(yè)之間的交易減少了許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。網(wǎng)絡(luò)的便利及延申性使企業(yè)擴(kuò)大了活動(dòng)范圍，企業(yè)發(fā)展跨地區(qū)跨國(guó)界將更方便，成本更低廉。B2C模式相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)生活中的“商場(chǎng)”或“專賣店”。商業(yè)機(jī)構(gòu)利用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的三維圖形技術(shù)，把現(xiàn)實(shí)的商業(yè)街搬到網(wǎng)上，并通過(guò)建

4、立網(wǎng)站，在線發(fā)布信息和提供數(shù)據(jù)庫(kù)檢索向用戶介紹和銷售產(chǎn)品；消費(fèi)者使用瀏覽器進(jìn)行瀏覽、購(gòu)買、定單發(fā)送、支付操作，最后由商家將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主1，例如經(jīng)營(yíng)各種書(shū)籍、鮮花、計(jì)算機(jī)、通信用品等商品。C2C比較類似于現(xiàn)實(shí)生活中的“小商品批發(fā)市場(chǎng)”網(wǎng)站提供數(shù)據(jù)庫(kù)檢索和一定的安全保障，收取一定的費(fèi)用，商品信息的上載和交易的協(xié)商都由作為獨(dú)立個(gè)體的“買家”和“賣家”完成，一個(gè)網(wǎng)站中同時(shí)存在數(shù)目眾多的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，網(wǎng)站也只起一個(gè)現(xiàn)實(shí)中“市場(chǎng)管理者”的作用。這幾年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物得到了良好發(fā)展，不僅網(wǎng)民自己網(wǎng)上開(kāi)店，還涌現(xiàn)出許多專業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站，分工也越來(lái)越細(xì)。服裝、美容用品、汽車用品

5、等，涌現(xiàn)出了一大批的B2C網(wǎng)站；C2C淘寶、易趣、拍拍的空前發(fā)展。1.2網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展原因首先對(duì)消費(fèi)者而言，上網(wǎng)購(gòu)物不僅實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)購(gòu)買功能，而且能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與其他消費(fèi)者交流購(gòu)買心得，實(shí)現(xiàn)人際交流。再次，由于網(wǎng)上購(gòu)物的新類置性，隱秘性和產(chǎn)生獨(dú)持性，滿足了消費(fèi)者新的隱匿的動(dòng)機(jī)。最后，由于網(wǎng)上購(gòu)物在帶給消費(fèi)者物質(zhì)滿足的同時(shí)，給予消費(fèi)者精神上的愉悅，實(shí)現(xiàn)他們享樂(lè)的動(dòng)機(jī)。在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，商家追求的目標(biāo)就是利潤(rùn)最大化。網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的最大優(yōu)點(diǎn)就是可以降低企業(yè)的交易成本。首先，網(wǎng)上銷售平臺(tái)可以降低促銷成本，盡管建立和維護(hù)公司的網(wǎng)址需要一定的投資但是與其他銷售相比，使用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的成本已經(jīng)大大降低。有研究表明，使

6、用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)，結(jié)果是增加十倍促銷量的同時(shí)，只花費(fèi)傳統(tǒng)廣告預(yù)算的十分之一。網(wǎng)上色彩斑斕的圖像效果,比傳統(tǒng)彩色印制并散發(fā)促銷材料的做法不僅會(huì)節(jié)省成本，而且更能吸引消費(fèi)者的眼球。其次，網(wǎng)上銷售可以降低采購(gòu)的成本。企業(yè)采購(gòu)材料和勞務(wù)可能是一項(xiàng)程序繁瑣的過(guò)程。通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)的活動(dòng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，將原材料的采購(gòu)與產(chǎn)品的制造過(guò)程有機(jī)的配合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系。基于交易成本的降低，網(wǎng)上銷售產(chǎn)品越來(lái)越受商家的青睞。第二章 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展前景及現(xiàn)狀根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截

7、止2010年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破4億大關(guān)，達(dá)到4.2億，較2009年底增加3600萬(wàn)人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，較2009年底提高2.90個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.42億，使用率提升至33.8%，上浮了5.7個(gè)百分點(diǎn)，半用戶增幅達(dá)31.4%。比較國(guó)外的發(fā)展?fàn)顩r2，韓國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例為60.6%，美國(guó)為71%，均高于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用率。由此可見(jiàn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在整個(gè)零售市場(chǎng)的比重，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，還處于起步階段。2.1我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的規(guī)模現(xiàn)狀與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)電子商務(wù)起步雖晚，但發(fā)展速度并不遜色。在此環(huán)境氛圍中，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也得到了飛速發(fā)展。根據(jù)艾瑞咨詢公司的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)

8、據(jù)顯示6，2010年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4980.0億元，較2009年增長(zhǎng)89.4%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重也從2009年的2.1%增至2010年的3.2%，預(yù)計(jì)2012年這一比重也將超過(guò)5%。與此同時(shí)，2010年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者規(guī)模已達(dá)1.48億人，較2009年增加了3900萬(wàn)，占到了我國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)的30.8%。但與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，仍有較大差距。早在2008 年底，韓國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例已達(dá)60.9%，美國(guó)則為71%，均遠(yuǎn)高于我國(guó)現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例。由此可見(jiàn)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展還遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，現(xiàn)仍處于起步階段。2.2我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)層次根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC

9、)的調(diào)查報(bào)告顯示2，目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者已由最初在科研機(jī)構(gòu)、高等院校等單位工作且具有高學(xué)歷背景的高等人才為主體，逐步擴(kuò)展到在社會(huì)企事業(yè)、行政等單位中的各類人士，并且學(xué)歷性的色彩也已不再明顯?，F(xiàn)具有中小學(xué)學(xué)歷的普通民眾，也加入到了網(wǎng)購(gòu)的行列中與全體網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)相比，網(wǎng)上購(gòu)物群體的高學(xué)歷特征最為明顯，在被調(diào)查群體中大學(xué)本科及以上所占比例為76.5%而CNNIC在2004年公布的中國(guó)網(wǎng)民的平均受教育程度僅為30.8%前者的比率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出后者。這說(shuō)明進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，在大多數(shù)情況下還只是高學(xué)歷人群的行為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并沒(méi)有普及到每個(gè)普通網(wǎng)民。可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展需要對(duì)網(wǎng)民中間特定人群進(jìn)行更深度的開(kāi)發(fā)。2.3我國(guó)

10、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的分布現(xiàn)狀我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的地區(qū)差異較大3。據(jù)CNNIC 的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示： 一是我國(guó)東、中、西部地區(qū)呈現(xiàn)出較為明顯的梯度發(fā)展態(tài)勢(shì)。主要是由于在我國(guó)中西部地區(qū)較東部相比，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠完善，物流配送體系不夠健全等因素制約，所以其網(wǎng)購(gòu)比例也就明顯偏低于東部地區(qū)。二是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)比例明顯高于其他經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)區(qū).比如我國(guó)城鄉(xiāng)差距就比較典型。在我國(guó)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省、市的網(wǎng)民人數(shù)占全國(guó)網(wǎng)民總數(shù)的31%，并且1/3的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者都集中在這些地區(qū)。由于各地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平存在較大差異3，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、電子商務(wù)平臺(tái)、物流和支付等配套服務(wù)體系的建設(shè)也參差不齊，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展的地區(qū)

11、差異的十分明顯。CNNIC發(fā)布的2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告顯示，截止2009年11月，從全國(guó)來(lái)看，東部沿海地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率最高，其中上海為52.6%，廣州為45.5%，深圳為34.1%，廈門為36.7%；其次是環(huán)渤海地區(qū)和中部地區(qū)，主要以北京、天津、邯鄲為代表，網(wǎng)購(gòu)滲透率分別為51.9%、31.8%和22%；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的另一潛在區(qū)域在西部的地區(qū)，其中西安、成都網(wǎng)購(gòu)滲透率分別為33.3%和29%；東北老工業(yè)基地網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展較緩，哈爾濱僅為19.9%。2.4我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展前景網(wǎng)上購(gòu)物是世界未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，安全，方便，快捷。網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展主要是得到了網(wǎng)民的認(rèn)可，其低價(jià)作為核心競(jìng)爭(zhēng)

12、力也成為網(wǎng)上購(gòu)物迅速發(fā)展的重要原因。但是，是什么塑造了網(wǎng)絡(luò)的低價(jià)呢？首先，網(wǎng)絡(luò)銷售成本優(yōu)勢(shì)。由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和出版供應(yīng)商之間長(zhǎng)期的良好合作關(guān)系，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)建立了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。還可以進(jìn)行大量采購(gòu)，大大降低了采購(gòu)成本。同時(shí)，在年底，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還將得到供應(yīng)商的大量返點(diǎn)，這就再次降低了其采購(gòu)成本；其次，對(duì)于購(gòu)物網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，本身具有媒體傳播價(jià)值，這就增加了另一筆營(yíng)業(yè)收入；再次，網(wǎng)上產(chǎn)品群有很高的利潤(rùn)空間，例如出版社的庫(kù)存圖書(shū)，網(wǎng)站也可以包銷，定制，買斷產(chǎn)品來(lái)做低價(jià)銷售。同時(shí)，針對(duì)新產(chǎn)品線的百貨，禮品，飾品等可以做貼牌銷售，毛利空間很高，彌補(bǔ)了其他產(chǎn)品線低價(jià)的損失；第四，網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)店面成本，并且可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行針

13、對(duì)性的跟蹤推廣，市場(chǎng)廣告成本比較低，足不出戶，即可送貨上門，并具有完善的售后服務(wù)。同時(shí)，在向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的地方購(gòu)買商品，都能實(shí)現(xiàn)送貨上門，貨到付款，使網(wǎng)上購(gòu)物的安全性得到了保障。這些都是顧客熱衷網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)銷售快速增長(zhǎng)的原因。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展趨勢(shì)：“螞蟻般大象”已然唱罷，現(xiàn)在是大象對(duì)決時(shí)代，企業(yè)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如火如荼。鑒于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景和對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要性，國(guó)家在近一年內(nèi)推出了組合拳，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都能發(fā)現(xiàn)到國(guó)家的影子，從管理，平臺(tái)，支付，甚至搜索引擎等，都在收緊。年底的網(wǎng)交會(huì)則由國(guó)家商務(wù)部出面，力促全國(guó)名優(yōu)特企業(yè)走完網(wǎng)絡(luò)，雖從官方店大全了解，已經(jīng)有部分先行傳統(tǒng)企業(yè)顯身網(wǎng)上，但還不夠成主體，

14、可控性不強(qiáng)，但明顯對(duì)市場(chǎng)起到了凈化作用。網(wǎng)上購(gòu)物良性發(fā)展勢(shì)在必然，傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)商業(yè)都將涌現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，主題形象日益凸顯，將進(jìn)一步發(fā)揮規(guī)范市場(chǎng)的作用。消費(fèi)者更能放心網(wǎng)上購(gòu)物，接受網(wǎng)上購(gòu)物觀念。市場(chǎng)商品也將從同質(zhì)化轉(zhuǎn)變?yōu)椴町惢?、品牌化、個(gè)性化全面發(fā)展。第三章 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的問(wèn)題3.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善雖然近幾年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)發(fā)展迅猛，由于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不完善，仍然制約網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。一方面,現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)傳輸速度太慢，常常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)阻塞現(xiàn)象，電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后嚴(yán)重制約網(wǎng)站消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展，另一方面絕大多數(shù)網(wǎng)民認(rèn)為我國(guó)目前上網(wǎng)費(fèi)用偏高，高昂的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用極大地制約了網(wǎng)絡(luò)人口的快速擴(kuò)大。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷理論：市場(chǎng)=人口

15、+購(gòu)買力+購(gòu)買意愿，所以即使有消費(fèi)欲望的網(wǎng)民較多，真正意義上網(wǎng)絡(luò)商店市場(chǎng)仍有待擴(kuò)大。還有就是購(gòu)物網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)和配套措施不夠完善。網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)和配套措施是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物順暢進(jìn)行的基本保障。網(wǎng)站品牌可靠性、產(chǎn)品種類豐富度、電子支付安全性、送貨速度及送貨質(zhì)量、售后服務(wù)均為網(wǎng)站的核心功能，也是影響用戶去留的主要因素；另外網(wǎng)站設(shè)計(jì)美觀程度、搜索便捷度、商家信用評(píng)價(jià)功能、網(wǎng)站安全問(wèn)題、登錄速度和客戶服務(wù)解決效率等這些附加功能，也會(huì)對(duì)網(wǎng)站用戶的去留有影響。3.2網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全問(wèn)題3.2.1交易雙方無(wú)信用保障傳統(tǒng)交易時(shí)，交易雙方可以直接面對(duì)面地進(jìn)行交易4，信用風(fēng)險(xiǎn)也比較容易控制，但采用網(wǎng)上交易時(shí)，信用風(fēng)險(xiǎn)大大提

16、高。首先來(lái)自商家的信用風(fēng)險(xiǎn)，其商家不能保質(zhì)、按量按時(shí)發(fā)送消費(fèi)者購(gòu)買的貨物，或者不能完全履行與集團(tuán)購(gòu)買者簽訂的合同，造成購(gòu)買方的風(fēng)險(xiǎn)，再次，在當(dāng)前社會(huì)信用體系建立不完善的狀況下，網(wǎng)絡(luò)支付與傳統(tǒng)交易相比，明顯缺乏安全性。消費(fèi)者擔(dān)心信用卡號(hào)和密碼放在網(wǎng)上被泄密，絕大部分人會(huì)因擔(dān)心安全問(wèn)題而不愿使用網(wǎng)上支付方式，如何得到傳輸資料的安全成為購(gòu)物能否普及的最主要因素之一。3.2.2物品質(zhì)量無(wú)法保證消費(fèi)者要購(gòu)買商品，首先要獲得關(guān)于商品的有關(guān)信息。在很多網(wǎng)站上經(jīng)常發(fā)布一些誘人的商品信息，它們多以打折降價(jià),回饋顧客等噱頭來(lái)吸引消費(fèi)者。由于消費(fèi)者只能通過(guò)商家在網(wǎng)站上發(fā)布的商品信息來(lái)決定購(gòu)買與否，所以商家常常自由一

17、些“色彩絢麗”，“美觀時(shí)尚”，“九成新”等一些模糊的表達(dá),來(lái)迷惑消費(fèi)者。3.3電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量不過(guò)關(guān)由于電子商務(wù)網(wǎng)站在國(guó)內(nèi)興起很快，難免有些商家還來(lái)不及深入研究消費(fèi)用戶的購(gòu)物習(xí)慣和消費(fèi)需求，就匆匆馬上建立網(wǎng)站。在一些網(wǎng)站交易流程中不夠清晰，對(duì)于初次購(gòu)物的網(wǎng)民有著很大限制因素；商品介紹不夠詳盡細(xì)致，有些缺少圖片或者所提供圖片無(wú)法使人直觀了解商品特性；無(wú)效信息資源泛濫，中文信息缺乏規(guī)整小網(wǎng)站泛濫；網(wǎng)站的連接速度太慢等等一系列網(wǎng)站質(zhì)量的問(wèn)題，無(wú)疑使網(wǎng)民往往乘興而來(lái)，敗興而歸。3.4網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中突現(xiàn)的誠(chéng)信問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一種利用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的商業(yè)購(gòu)物活動(dòng)的過(guò)程5。近幾年，隨著購(gòu)物類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的逐漸成

18、熟，以及人們生活習(xí)慣的改變，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方便快捷、減少中間環(huán)節(jié)、減少消費(fèi)者支出等等優(yōu)勢(shì)，逐漸成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的首選。越來(lái)越多的人開(kāi)始利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物，“逛網(wǎng)店”已經(jīng)成為時(shí)下一種流行趨勢(shì)。但同時(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)中的誠(chéng)信問(wèn)題也成為突出的問(wèn)題，嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的發(fā)展。因此，分析我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的誠(chéng)信問(wèn)題，并提出可行性的解決方法1，是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迫切需要。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀及建立誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為電子商務(wù)的一部分，在我國(guó)的商業(yè)經(jīng)濟(jì)中起著舉足輕重的作用。對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，這種新型的購(gòu)物模式可在更大的范圍內(nèi)以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置，成為商業(yè)模式的必然趨勢(shì)，同時(shí)又是中國(guó)產(chǎn)品走向世界的一個(gè)良好平臺(tái)。資

19、料顯示，隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)突破4億關(guān)口，網(wǎng)上購(gòu)物用戶和售物網(wǎng)民數(shù)與日俱增。截至2010年6月，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.42億，2010年第一季度交易規(guī)模便突破千億，同比增長(zhǎng)119.4。據(jù)預(yù)計(jì)，2010年全年，整體網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)4755億元。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模和交易規(guī)模的較快增長(zhǎng)，顯示出我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。但是，誠(chéng)信問(wèn)題仍然是目前電子商務(wù)行業(yè)面臨的首要問(wèn)題。有的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，75%的網(wǎng)民在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，最看重商家的資質(zhì)和誠(chéng)信；超過(guò)70%的網(wǎng)民更認(rèn)為“安全性得不到保障” “產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”是目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題。CNNIC分析師孟凡新也

20、認(rèn)為：目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全誠(chéng)信環(huán)境較差，制約網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)向更大規(guī)模發(fā)展。目前，僅有29.2%網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上交易是安全的，不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫(xiě)真實(shí)信息。他認(rèn)為，為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)向更大規(guī)模發(fā)展，其安全可信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的建立將刻不容緩。因此，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信環(huán)境，保證網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)穩(wěn)定持久的發(fā)展，培植誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境勢(shì)在必行。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信缺失的主要表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)空間是現(xiàn)實(shí)生活的延伸和擴(kuò)展?，F(xiàn)實(shí)生活中誠(chéng)信嚴(yán)重缺失的現(xiàn)象，反映到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，已成為了制約網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展壯大的瓶頸。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在給人們提供快捷、方便交易的同時(shí)，大量存在著誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象。商品質(zhì)量低劣中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC發(fā)布

21、的2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告數(shù)據(jù)顯示：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度最低的四項(xiàng)因素中，商品質(zhì)量排列第一，只有50.9%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品質(zhì)量有保障，有49.1%的網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量表示擔(dān)憂。有過(guò)不滿意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的用戶中，52.3% 的人是因?yàn)樯唐放c圖片不符。在有過(guò)不滿意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的用戶中，有25.0%的用戶是因?yàn)樯唐肥欠旅暗模?2.7%的網(wǎng)民遇到了偽劣和殘損物品。被廣大網(wǎng)友戲稱：天使的圖片，魔鬼的實(shí)物這些都是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不能像現(xiàn)實(shí)生活中購(gòu)物那樣，能夠?qū)λ?gòu)商品進(jìn)行實(shí)際的選擇、鑒別、查驗(yàn)，而只能通過(guò)商務(wù)網(wǎng)站上提供的商品信息來(lái)了解商品并作出是否購(gòu)買商品的決定，這樣，網(wǎng)上商品購(gòu)買者難以把握商品的真

22、實(shí)情況。不少電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者就利用這一特點(diǎn)，惡意出售與網(wǎng)上的商品宣傳所不相符的瑕疵商品，來(lái)以次充好以假冒真。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物涉及假貨問(wèn)題最嚴(yán)重的是化妝品和數(shù)碼產(chǎn)品，二手翻新手機(jī)當(dāng)全新行貨或水貨賣等的相關(guān)投訴居高不下。售后服務(wù)質(zhì)量不滿意中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告數(shù)據(jù)顯示：“售后是網(wǎng)購(gòu)用戶最不滿意的環(huán)節(jié)，只有51.8%的用戶認(rèn)為售后服務(wù)有保障，對(duì)售后服務(wù)的全面細(xì)致的認(rèn)同比例也不高?！庇纱丝梢钥闯?，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的商品售后服務(wù)總體質(zhì)量低下。這也是造成網(wǎng)上商品購(gòu)買者非常頭痛，極不滿意的。網(wǎng)上商品購(gòu)買者在網(wǎng)站上購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不僅不積

23、極、主動(dòng)解決商品質(zhì)量問(wèn)題，還把責(zé)任推給生產(chǎn)廠家。根據(jù)CNNIC的調(diào)查報(bào)告顯示：在不進(jìn)行網(wǎng)上交易的網(wǎng)民中，9.8%的人認(rèn)為售后的服務(wù)得不到保障是他們不進(jìn)行網(wǎng)上交易的原因。購(gòu)買者個(gè)人信息泄漏CNNIC發(fā)布的2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告數(shù)據(jù)顯示：用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)支付環(huán)節(jié)的便利性贊同率高，但是，對(duì)于支付信息受到保護(hù)的情況不太滿意5，只有51.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支付信息受保護(hù)。有不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫(xiě)真實(shí)信息。這是由于電子商務(wù)都是在網(wǎng)絡(luò)中完成，無(wú)論是訂貨信息、支付信息和各種商務(wù)文件等等都需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，這就非常容易出現(xiàn)網(wǎng)上的商品購(gòu)買者的個(gè)人信息被竊取的可能，或者被電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者因商業(yè)目的

24、公開(kāi)而被泄露。網(wǎng)絡(luò)欺詐網(wǎng)絡(luò)欺詐是網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)最常見(jiàn)的問(wèn)題。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)欺詐行為的主要是利用網(wǎng)絡(luò)的交易的虛擬性、間接性特征詐騙網(wǎng)上購(gòu)物者的購(gòu)物款。發(fā)布虛假的或者不完整的商品信息誘導(dǎo)網(wǎng)上購(gòu)物者。比如一些商家只留下QQ聯(lián)系，而沒(méi)有其他聯(lián)系地址等，這個(gè)時(shí)候購(gòu)買者就要多留意了。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)欺詐也存在著商品購(gòu)買者發(fā)出虛假購(gòu)物信息欺騙電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的情形。2010年7月CNNIC發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：“89.2%的電子商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)者則擔(dān)心訪問(wèn)假冒網(wǎng)站；而他們?nèi)绻麩o(wú)法獲得該網(wǎng)站進(jìn)一步的確認(rèn)信息，86.9%的人會(huì)選擇退出交易?；ヂ?lián)網(wǎng)向商務(wù)交易型應(yīng)用的發(fā)展，急需建立更加可信、可靠的

25、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境?！?.5網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中產(chǎn)生的法律問(wèn)題針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新興的購(gòu)物方式，我國(guó)目前還沒(méi)有一部能全面規(guī)范其活動(dòng)和行為的電子商務(wù)法律法規(guī)。交易中一旦產(chǎn)生糾紛，且只能依靠現(xiàn)行的合同法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)整。但由于網(wǎng)購(gòu)的特殊性，就使得這些法律法規(guī)的針對(duì)性不強(qiáng)、適用性較差，以至于在處理一些特殊案件時(shí)就顯得頗為棘手：一方面，難以準(zhǔn)確劃分交易雙方的責(zé)任承擔(dān)范圍；另一方面，很難為受害方實(shí)施有效的法律救濟(jì)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生的法律問(wèn)題可以三個(gè)階段分析：一是購(gòu)物中易發(fā)生的法律問(wèn)題；二是糾紛發(fā)生后易發(fā)生的法律問(wèn)題。三是針對(duì)存在的問(wèn)題提出法律建議。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的法律問(wèn)題，網(wǎng)上誠(chéng)信難?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的先進(jìn)

26、性、復(fù)雜性、變化性，為不法商品經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)絡(luò)欺詐獲取暴利提供了機(jī)會(huì)。在網(wǎng)上發(fā)布商品信息非常容易，且成本低。不法商因此大肆發(fā)布商品信息。他們?cè)诰W(wǎng)站公布的需要出賣的商品實(shí)物圖，一般都夸大了產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),誘惑用戶上當(dāng)購(gòu)買。另外廣告是消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的主要依據(jù)。而一些不法商利用廣告監(jiān)督難度大、隱蔽性強(qiáng)、傳播快、涉及面廣的特點(diǎn),大量發(fā)布虛假?gòu)V告誤導(dǎo)消費(fèi)者，待購(gòu)買方發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后6，不法商已經(jīng)轉(zhuǎn)移或關(guān)閉站點(diǎn)，無(wú)法找到人。毫無(wú)疑問(wèn)，網(wǎng)上欺詐是影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信用度的一個(gè)最主要因素。第四章 解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問(wèn)題的對(duì)策和建議4.1加強(qiáng)完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中央和地方各級(jí)人民政府應(yīng)該重視起來(lái)，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資力度，逐

27、步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率；而且要在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中力求遵循“重點(diǎn)支持中西部和偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村地區(qū)，努力縮小地區(qū)間的發(fā)展差距”的方針；還要加大我國(guó)自主研發(fā)和引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)相結(jié)合的力度，努力提高我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的傳輸?shù)乃俣?，降低網(wǎng)絡(luò)使用成本。4.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全建設(shè)4.2.1從政府角度政府要加大投資力度逐漸完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)的滲透率；對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上要“重點(diǎn)推進(jìn)中部、西部，尤其是西部地區(qū)的建設(shè)力度，力求達(dá)到各個(gè)地區(qū)均衡發(fā)展；引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)或進(jìn)行自主研發(fā)，提高網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度；逐步降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，普及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。政府應(yīng)及時(shí)制定和出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)，支持和引導(dǎo)網(wǎng)上交易沿著正確的軌

28、道發(fā)展。政府在圍繞電子商務(wù)制度法律條文時(shí)，應(yīng)采取非限制性，面向市場(chǎng)的做法，即頒布的法律是為了保護(hù)網(wǎng)上交易的正常進(jìn)行而非限制網(wǎng)上交易的發(fā)展，對(duì)目前存在問(wèn)題進(jìn)行全方位考察后及時(shí)立法。當(dāng)前需要制定有關(guān)法律法規(guī)制度有：市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，電子支付系統(tǒng)安全措施，信息保密的防范辦法，網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容的過(guò)濾等。通過(guò)法律措施，可以有效規(guī)范和監(jiān)管經(jīng)營(yíng)者的行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。解決誠(chéng)信問(wèn)題對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)說(shuō)，信用制度的建立可采用以下方式：由工商管理部門對(duì)網(wǎng)站和商家建立信用檔案消費(fèi)者先行支付賠付金的網(wǎng)上銀行7，消協(xié)及時(shí)將網(wǎng)站和商家在網(wǎng)上交易中存在的欺詐等不誠(chéng)信行為告知工商部門，工商部門據(jù)以客觀公正地評(píng)價(jià)各商家和網(wǎng)站的信用等

29、級(jí)。工商部門可以將這些數(shù)據(jù)及商家的違規(guī)事件定時(shí)在網(wǎng)站發(fā)布，從而將信用缺乏者的信用記錄置于公眾監(jiān)督之下8。4.2.2從商家和消費(fèi)者角度用戶是否相信一個(gè)網(wǎng)站，與網(wǎng)站的信譽(yù)度和自身的建設(shè)是直接相關(guān)的。一個(gè)網(wǎng)站牌子硬了，用戶自然相信它所提供的產(chǎn)品質(zhì)量好，再考慮購(gòu)買時(shí)，就少了一個(gè)阻礙因素。為此，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)站自身的布局建設(shè)，提高網(wǎng)站質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高信用度，與國(guó)際大型網(wǎng)站相競(jìng)爭(zhēng)9建設(shè)一個(gè)能夠吸引消費(fèi)者眼球的品牌網(wǎng)站。并且，電子商務(wù)網(wǎng)站的最終目的是吸引風(fēng)險(xiǎn)投資，有一個(gè)良好的網(wǎng)站品牌，更有利于吸引風(fēng)險(xiǎn)投資。電子商務(wù)網(wǎng)站在介紹商品時(shí)應(yīng)盡量保證內(nèi)容詳細(xì)真實(shí)，除了提供豐富的商品種類，還應(yīng)有產(chǎn)品的一

30、些技術(shù)指標(biāo)、規(guī)格、重量等信息，盡量讓用戶有一種身臨其境的感覺(jué)。另外，還可考慮選擇名牌商品。因?yàn)槊粕唐肥且环N信號(hào)，它可以向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品質(zhì)量和商家信譽(yù)等方面的積極信息，同時(shí)也可以大大降低因?yàn)橥对V和退貨帶來(lái)的交易成本。消費(fèi)者的角度作為網(wǎng)上購(gòu)物行為的主體接納者10，首先可以通過(guò)各種渠道了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的益處，克服對(duì)虛擬購(gòu)物環(huán)境的恐懼心里，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)消費(fèi)觀念，逐步認(rèn)識(shí)接納這一新生物。對(duì)已經(jīng)認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者，一方面，要加強(qiáng)提高自身的誠(chéng)信意識(shí)在網(wǎng)絡(luò)交易中誠(chéng)信守信，另一方面要有效地保護(hù)自己的合法權(quán)益，當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的不法行為或是自己權(quán)利受到侵害，應(yīng)及時(shí)采取措施并向有關(guān)部門提出申訴。4.3建立完善的現(xiàn)代物流體系

31、建立完善的現(xiàn)代物流體系，保證網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的順利完成。實(shí)物配送在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的重要性，已經(jīng)得到了業(yè)界人士的廣泛認(rèn)同和重視。真正高效的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)11，需要一個(gè)完善的現(xiàn)代化物流體系，才能體現(xiàn)出網(wǎng)上交易高效、低成本的特征。我國(guó)的運(yùn)輸企業(yè)眾多再加上廠商在全國(guó)建立了眾多的連鎖機(jī)構(gòu)，這些資源經(jīng)過(guò)企業(yè)間的聯(lián)合、結(jié)盟，重新優(yōu)化配置，可以建立跨地區(qū)的專業(yè)性物流渠道，解決目前貨物配送中存在的問(wèn)題。4.4促進(jìn)商家的有效競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)商家之間的有效競(jìng)爭(zhēng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提供一個(gè)公平的外部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)更自由的競(jìng)爭(zhēng)，在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，商家會(huì)提供更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會(huì)采用創(chuàng)新的營(yíng)銷策略，并用于自身的更好更快發(fā)展，而不是通過(guò)欺騙的行

32、為來(lái)獲得一時(shí)之利。在商品買賣的過(guò)程中，低價(jià)格是贏得消費(fèi)者的重要手段之一，但不是唯一，特別是有些商品或服務(wù)的同質(zhì)化程度日益提高12，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是商家取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要法寶。結(jié) 論信息化時(shí)代的到來(lái)，使得購(gòu)物渠道從實(shí)體購(gòu)物逐漸向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遷移，人們對(duì)兼具便利和低價(jià)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的偏好日益增加。但產(chǎn)品信息殘缺、售后服務(wù)無(wú)保障、物流效率低下等問(wèn)題很大程度上會(huì)成為其未來(lái)發(fā)展的重要瓶頸。因此，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)銷商應(yīng)通過(guò)虛實(shí)結(jié)合、構(gòu)建虛擬社區(qū)、健全配送體系，完善售后服務(wù)等方式，解除消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的疑慮，提升其忠誠(chéng)度?？傊?，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一依托互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的新型零售形式將會(huì)被越來(lái)越多的人所接受。流通環(huán)節(jié)少、交易費(fèi)用低、

33、資金周轉(zhuǎn)快、流通效率高、銷售范圍廣、消費(fèi)者購(gòu)買方便等優(yōu)勢(shì)加快了其普及速度。從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律角度來(lái)看，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有利于企業(yè)拓展?fàn)I銷方式、刺激消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，有利于帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)，有利于促進(jìn)上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)協(xié)同發(fā)展、健全產(chǎn)業(yè)鏈。盡管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在發(fā)展過(guò)程中不可避免的存在各種各樣的問(wèn)題，相信隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的完善以及相關(guān)政策的出臺(tái)，政府的大力支持和監(jiān)督，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的調(diào)節(jié)和改革的不斷深入，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將不斷的走向成熟。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)，個(gè)人開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)，也會(huì)有越來(lái)越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潮流中,我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將會(huì)越來(lái)越大，其潛在的經(jīng)濟(jì)效益無(wú)

34、疑也是巨大的。我們相信網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠在我國(guó)更加蓬勃穩(wěn)步的發(fā)展。致 謝我的論文是在論文老師的指導(dǎo)和幫助下完成的，在此，我要把最誠(chéng)摯的謝意獻(xiàn)給他，他嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度、一絲不茍的工作作風(fēng)、誨人不倦的學(xué)者風(fēng)范、創(chuàng)造性的思維方法都極大地影響和教育了我，并成為我今后的學(xué)習(xí)和生活中寶貴的財(cái)富。學(xué)習(xí)期間導(dǎo)師為我創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，使我能夠順利地完成碩士階段的學(xué)業(yè)。在研究生生活即將結(jié)束之際，謹(jǐn)對(duì)導(dǎo)師多年的辛勤培養(yǎng)和關(guān)心表示衷心的感謝，表達(dá)我深深的敬意。感謝我的同學(xué)，在我困惑時(shí)，他們常帶給我開(kāi)拓性和建設(shè)性的意見(jiàn)，使我在學(xué)術(shù)上有所突破。感謝關(guān)注我論文的所有老師和同學(xué)，在他們的幫助和支持下，我順利完成我的論文工作，

35、我在此對(duì)他們表示衷心的感謝！參考文獻(xiàn)1 劉國(guó)防網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全問(wèn)題研究J.武漢科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，12(6)：12-13.2 劉瑛吳樹(shù)青.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀分析及對(duì)策J.鄖陽(yáng)師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2010，17(6)：13-15.3 伍燕青淺談我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展現(xiàn)狀J.華南金融電腦，2008，35(1)：50-55.4 蔣莉如何防范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)J.市場(chǎng)論壇，2009，22(1)：31-33.5 電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行M.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009.6 艾瑞咨詢集團(tuán).中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告2009年M.上海：艾瑞咨詢集團(tuán)，2009. 7 楊勝杰當(dāng)前形勢(shì)下我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物J.科教創(chuàng)新2008，19(1)：11-13.8 周虹電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行M.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009.9 Laily HjPaimStudentsOnline Shopping M.Berlin：Journal of American Science，2008.10Na Li.PingZhang.Comcumer Online Shopping Attitudes And Behavior An Assessment of ResearchM.Kogan：Americ Conference