醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)范本模板

1、醫(yī)院?jiǎn)T工守則目錄第一章工作人員守則 2第二章勞動(dòng)用工與人事管理 3第一節(jié)人事聘用 3第二節(jié)工作時(shí)間的規(guī)定 4第三節(jié)考勤制度 5第四節(jié)員工培訓(xùn) 5第三章薪酬與福利 6第一節(jié)薪酬規(guī)定 6第二節(jié)休假規(guī)定 6第三節(jié)生活福利待遇 7第四章獎(jiǎng)懲制度 8第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì) 8第二節(jié)處罰 8第五章安全與消防 11第一節(jié)安全規(guī)定 11第二節(jié)消防規(guī)定 11第六章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 13第一節(jié)文明用語(yǔ)規(guī)范 13第二節(jié)醫(yī)療服務(wù)中對(duì)員工的基本要求 15第三節(jié)病人滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 17附 則 22第一章 工作人員守則第一條 切實(shí)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生工作方針，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的 各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從分配，保質(zhì)保量按時(shí)完成醫(yī)院交給的

2、各項(xiàng)任務(wù)。第二條 愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，杜絕 醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第三條 努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積級(jí)參加醫(yī)院組織的專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提 高自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。第四條 堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”、“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 急病人所急，想病人所想，對(duì)病人做到“用心傾聽(tīng)、細(xì)心診斷、耐心解答、精心 治療、熱心服務(wù)、衷心祝福”。遇急診病人，應(yīng)立即投入搶救。如因條件限制不 能救治，應(yīng)積極組織送入其他醫(yī)院，決不能袖手旁觀。第五條 尊重病人的人格和權(quán)利，對(duì)病人不分階層，做到一視同仁。第六條 樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不以醫(yī)謀私。在工作中做到五不：不利用工 作之便謀取私利

3、；不收紅包和財(cái)物；不得開(kāi)人情處方、證明；不亂收費(fèi)，多收費(fèi) 或擅自提高、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；不頂撞訓(xùn)斥病人。要為人正直，作風(fēng)正派，做到自 尊、自重、自愛(ài)、自強(qiáng)。第七條 不準(zhǔn)私自購(gòu)買或向病人推銷藥品、保健品；不準(zhǔn)從事業(yè)余兼職和非 法醫(yī)療活動(dòng)。第八條 加強(qiáng)個(gè)人之間的團(tuán)結(jié)和部門科室之間的協(xié)調(diào)，不妒賢嫉能，詆毀別 人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推諉，也不互相爭(zhēng)搶病人。自覺(jué)維護(hù)集體p 、人信譽(yù)。第九條 禮儀形象女士淡妝、男士剃須；上崗須佩戴胸卡、穿制服。儀態(tài)行為對(duì)人態(tài)度和藹，語(yǔ)調(diào)親切，微笑服務(wù)，輕聲細(xì)步；細(xì)心傾聽(tīng)， 正確指導(dǎo)；注意禮讓；患者優(yōu)先、上級(jí)優(yōu)等、專家優(yōu)先、緊急優(yōu)先；工作時(shí)不調(diào) 侃，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的

4、書(shū)籍，嚴(yán)禁吵鬧；不得穿工作服進(jìn)食堂，上街；愛(ài)護(hù)環(huán)境 整潔；遵守作息時(shí)間；攜帶公物離院須有上級(jí)簽條；撿到遺失物品交院辦；嚴(yán)禁 向患者或家屬索要任何物品；非經(jīng)院辦主任同意，不得在醫(yī)院張貼文字材料；不 對(duì)醫(yī)院的政策和經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行貶低性評(píng)論，員工的建議或善意的批評(píng)可通過(guò)口頭 或書(shū)面方式向院最高領(lǐng)導(dǎo)傳遞。第十條 廣泛開(kāi)展清潔衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，經(jīng)常保持個(gè)人衛(wèi)生和科室內(nèi)外環(huán)境的衛(wèi)生。第二章 勞動(dòng)用工與人事管理第一節(jié) 人事聘用第一條 招聘原則與形式一、以人為本視才而用的原則，對(duì)所有應(yīng)聘者和員工提供平等就業(yè)機(jī)會(huì)。二、根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要和用人原則，采取公開(kāi)招聘與個(gè)別招聘相結(jié)合的方法，通 過(guò)全方位考核，擇優(yōu)錄用，歡迎本院?jiǎn)T工推薦

5、。三、所有員工實(shí)行聘用合同制和試用制，聘期 1-3 年不等，參見(jiàn)具體情況而 定，一般一年一簽。聘用期滿視工作需要和個(gè)人工作表現(xiàn)決定是否續(xù)聘。第二條 試用期規(guī)定一、試用期從上班之日起計(jì)算，試用期 1-3 個(gè)月。院方根據(jù)實(shí)際情況可以縮 短或延長(zhǎng)試用期。二、試用期內(nèi)，雙方任何一方均可隨時(shí)提出解除合同。三、試用期內(nèi)發(fā)基本工資與節(jié)假、休息日補(bǔ)貼，不享受職務(wù)津貼，不參與各 部門獎(jiǎng)金分配。院方視受聘人工作情況，有權(quán)對(duì)其工作或工資進(jìn)行調(diào)整。四、試用期結(jié)束后一周內(nèi)，部門主管合同人事部門對(duì)員工進(jìn)行考核，并報(bào)請(qǐng) 院長(zhǎng)審定。凡通過(guò)試用確認(rèn)合格者，轉(zhuǎn)為正式員工。第三條 合同管理一、合同的簽訂：試用期：一律簽訂協(xié)議書(shū)。正

6、式聘用：正式員工簽定聘用合同書(shū)，正式聘用合同，從報(bào)到上班之日 起計(jì)算，并注明試用期。轉(zhuǎn)為正式聘用的員工，從正式聘用之日起一周內(nèi)簽訂。二、合同的解除與終止1、員工有下列情況之一者，醫(yī)院有權(quán)解除勞動(dòng)合同，一經(jīng)解聘，按醫(yī)院相關(guān) 規(guī)定辦理交接手續(xù)，并當(dāng)天離開(kāi)醫(yī)院。(1) 聘用合同中已有規(guī)定的。(2) 員工在工作中不尊重病人、服務(wù)態(tài)度差、與病人發(fā)生爭(zhēng)吵打罵的。(3) 員工不能勝任本職工作，又無(wú)法重新安排或不服從重新分配的。(4) 法律、法規(guī)及院內(nèi)規(guī)章制度另有規(guī)定的。(5) 對(duì)醫(yī)院利益造成重大損失者，除立即解聘外，還要依法追究其賠償責(zé)任。2、有下列情形之一的，醫(yī)院可以解除勞動(dòng)合同。(1) 員工患病或者非因

7、工受傷，不能繼續(xù)從事本單位工作的。(2) 員工不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。(3) 合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無(wú)法履行，經(jīng)雙 方協(xié)商不能就變更合同達(dá)成一致的。(4) 醫(yī)院遇有特殊情況，如依法停業(yè)整頓或經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，確需裁人 的。3、有下列情形之一的，勞動(dòng)合同自行解除：(1) 醫(yī)院依法宣告破產(chǎn)。(2) 醫(yī)院依法解散或依法被撤銷。(3) 員工死亡。(4) 合同期滿或雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)，合同即告終止。4、合同期內(nèi)，員工需要解除合同，必須提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知對(duì)方，否 則不發(fā)工資。對(duì)醫(yī)院工作造成損失者，追究其賠償責(zé)任。甲方提出解除合同，

8、必 須提前通知乙方，但須發(fā)足實(shí)際工作天數(shù)的工資。特殊情況參照獎(jiǎng)懲制度的 有關(guān)規(guī)定。三、如乙方體檢不合格，甲方有權(quán)立即終止合同。第四條 人事檔案管理 一、每位員工進(jìn)入醫(yī)院后均需全面真實(shí)地填寫員工登記表，提供一寸彩 色近照 2 張。一、正式員工必須向醫(yī)院提供本人的身份證、畢業(yè)證、技術(shù)職稱證、執(zhí)業(yè)醫(yī) 師證或執(zhí)業(yè)藥師證、執(zhí)業(yè)護(hù)士證等相關(guān)證件，及原單位同意外出證明 ( 或停薪留職 合同，離、退休證 ) ，醫(yī)院審核原件、留復(fù)印件，同時(shí)填寫員工入院登記表。所有 員工填報(bào)的個(gè)人資料在聘用期間及以后，均由行政部登記并保存，對(duì)外保密。三、員工的個(gè)人資料如有更改，均須在更改后七天內(nèi)，以書(shū)面形式，通知行 政部。內(nèi)容包

9、括： 1、住址及電話號(hào)碼的更改； 2、獲取任何學(xué)歷、專業(yè)資格的更 改； 3、個(gè)人技能、特長(zhǎng)的增加； 4、其他有關(guān)資料。所有變更事項(xiàng)的有關(guān)證明文 件材料，均需同時(shí)復(fù)印附上。第二節(jié) 工作時(shí)間的規(guī)定第一條 工作時(shí)間：因醫(yī)院工作特點(diǎn)和季節(jié)變化，工作時(shí)間每天為 8 小時(shí)， 部分崗位由于特殊性，工作時(shí)間不參考上述標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院實(shí)行全天候上班，周六、 周日仍為正常工作日。員工每周可享受 1 天休息，具體休息時(shí)間由醫(yī)院和科室根 據(jù)工作情況進(jìn)行安排，行政人員原則上為周六或周日休息。第二條 加班：1、不允許私自加班，確因工作需要加班時(shí)，須經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)予院辦確認(rèn)，否 則不予計(jì)算加班費(fèi)。3、遇法定節(jié)假日需要加班時(shí)，原則上安

10、排當(dāng)月調(diào)休，不能調(diào)休的給予適當(dāng)?shù)?加班工資。4、加班時(shí)數(shù)以實(shí)際有效工作時(shí)數(shù)為準(zhǔn)，用膳等時(shí)間均應(yīng)扣除，并以每小時(shí)為 計(jì)算時(shí)間，未滿 1 小時(shí)者不予計(jì)算。第三條 上班時(shí)間：?jiǎn)T工外出均應(yīng)征得部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意并做好登記。第三節(jié) 考勤制度第一條 準(zhǔn)時(shí)出勤：按時(shí)上班，是本院對(duì)所有員工的基本要求，它將作為員 工考評(píng)的重要參考之一。多次違反要求并經(jīng)部門主管提醒后仍不改正者，視為嚴(yán) 重違反勞動(dòng)紀(jì)律，醫(yī)院有權(quán)立即終止勞動(dòng)合同。員工上下班必須準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，否則 視為曠工。第二條 缺勤處理：1、遲到：月遲到 3 次按曠工 1 天論，3 次以上每次遲到均按曠工論，月 3 次 以內(nèi)遲到每次扣薪 50 元。2、早退：早退按遲到

11、方法執(zhí)行。3、曠工：當(dāng)月內(nèi)曠工 1天，扣罰當(dāng)月崗位工資，當(dāng)月內(nèi)曠工 3天（含 3天）及 以上者解除勞動(dòng)合同。第四節(jié) 員工培訓(xùn)第一條 院方為每位員工提供與其崗位及服務(wù)相關(guān)的技能培訓(xùn)。包括入院培 訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)及其它培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排進(jìn)修、學(xué)習(xí)考察。第二條 培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合，內(nèi)部培訓(xùn)與院外培訓(xùn)相結(jié)合 方式進(jìn)行。第三章 薪酬與福利第一節(jié) 薪酬規(guī)定第一條 報(bào)酬原則1、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：按院工資福利分配方案和合同約定執(zhí)行。2、薪酬結(jié)算：合同制員工按月考核結(jié)算，工資結(jié)算期為上月。第二條 工資發(fā)放依據(jù)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位區(qū)分、責(zé)任輕重、風(fēng)險(xiǎn)大小、效益 高低、工作表現(xiàn)等綜合評(píng)定，院方對(duì)每位員工的德、

12、能、勤、績(jī)方面定期評(píng)定， 以此作為工資增減的依據(jù)；工資由院財(cái)務(wù)于每月 18 日發(fā)放，院方根據(jù)國(guó)家規(guī)定在 支付每次工資時(shí)代扣代繳個(gè)人所得稅。第三條 獎(jiǎng)金發(fā)放： 各科室依效益發(fā)放，要體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的原則，院辦對(duì)杰出員工給 予特別獎(jiǎng)金。第四條 在當(dāng)年盈利的前提下，醫(yī)院每年進(jìn)行一次工資調(diào)整，使員工實(shí)際收 入有所增長(zhǎng)。 （ 具體調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)另行制定 ）第五條 津貼規(guī)定：凡擔(dān)任主任以上職務(wù)者均享受不同級(jí)別的職務(wù)津貼；放 射、檢驗(yàn)、 B 超等專業(yè)人員享受相應(yīng)津貼。特殊貢獻(xiàn)人員，院辦報(bào)董事會(huì)評(píng)定后可 給予特殊待遇。第二節(jié) 休假規(guī)定第一條 病假：病假需交病情證明書(shū) （ 必須由縣人民醫(yī)院提供 ） ，或本院副主

13、 任醫(yī)師級(jí)別醫(yī)師開(kāi)出的醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)審批的證明書(shū)。對(duì)于普通疾病 （ 如感冒發(fā)燒、腸胃 炎） 須于上班后 1 小時(shí)內(nèi)與院辦聯(lián)系申請(qǐng)病假，并在病假后的第一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交 請(qǐng)假條及有關(guān)證明。特殊原因無(wú)法事先請(qǐng)假，應(yīng)請(qǐng)代理人代為請(qǐng)假，并在假后說(shuō) 明原因，按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。第二條 事假：職工請(qǐng)事假需填寫請(qǐng)假條，事假一天，科主任批準(zhǔn)交院辦備 案；兩天以上需經(jīng)主管院長(zhǎng)審批交院辦備案。未經(jīng)批準(zhǔn)而離崗休息者按曠工處理。 連續(xù)曠工 3 天以上，醫(yī)院予以解聘。事假不享受任何工資待遇。也可先抵銷每人 每月 4 天的休息日，第五天起按天扣發(fā)相應(yīng)的工資。連續(xù)事假超過(guò)7 天，經(jīng)報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)批準(zhǔn)，否則按自動(dòng)離職處理。第三條 休假：實(shí)

14、行每周休息一天，具體休息時(shí)間由醫(yī)院統(tǒng)一安排。 第四條 婚、喪假1、員工結(jié)婚，男性員工可連續(xù)休息一周，女性員工可連續(xù)休息10 天。只享受基本工資。2、喪假：僅限直系親屬 （ 配偶、父母、子女 ） ，可連續(xù)休息三天。3、產(chǎn)假；剖腹產(chǎn)可連續(xù)休息 45天，順產(chǎn)可連續(xù)休息 30 天。只享受基本工資。 第五條 個(gè)人因病、因事假，未經(jīng)醫(yī)院同意，一律不準(zhǔn)擅自找人替班。第三節(jié) 生活福利待遇員工在本院指定的住房居住和食堂就餐的享受相應(yīng)的生活福利待遇。第四章 獎(jiǎng)懲制度 為確保各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療水平和服務(wù) 水平，提高員工積極性，弘揚(yáng)正氣，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，特制定以下獎(jiǎng)懲制度。第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì) 凡有

15、下列行為者，醫(yī)院將給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第一條 醫(yī)療技術(shù)精湛，工作成績(jī)突出，在搶救高難、危、急、重癥病人時(shí) 有功，為醫(yī)院創(chuàng)造出顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益者。第二條 敢于同損公肥私、失職瀆職、偷竊等不良現(xiàn)象做斗爭(zhēng)，在維護(hù)醫(yī)院 利益，制止重大事故及醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛的發(fā)生中表現(xiàn)突出，使醫(yī)院利益和病人生 命免遭破壞，為醫(yī)院帶來(lái)良好聲譽(yù)，作出重大貢獻(xiàn)者。第三條 對(duì)醫(yī)院工作提出的合理化意見(jiàn)和建議被采納，并有顯著成效者。第四條 認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)技術(shù)水平，在各級(jí)各類考核考 試中成績(jī)優(yōu)異，或在本職崗位上任勞任怨，默默奉獻(xiàn)，成績(jī)突出者。第五條 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中關(guān)心、體貼、幫助病人而受到病人的表?yè)P(yáng)；或在

16、工作中遭受委屈而表現(xiàn)出高尚風(fēng)格者。第六條 積極開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，填補(bǔ)本院以及省、市醫(yī)學(xué)空白，社會(huì)經(jīng) 濟(jì)效益顯著；或榮獲市級(jí)以上科技論文獎(jiǎng)、科技進(jìn)步三等以上獎(jiǎng)勵(lì)，或受到上級(jí) 各有關(guān)部門立功表彰者。第七條 獎(jiǎng)勵(lì)形式：1、大會(huì)表?yè)P(yáng)或通報(bào)表彰；2、授予榮譽(yù)稱號(hào)，頒發(fā)獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金；3、晉升工資或提前轉(zhuǎn)正、晉級(jí)；4、向上級(jí)或有關(guān)部門推薦，作為勞?；蛳冗M(jìn)工作者候選人。第二節(jié) 處罰 凡員工有違反院內(nèi)規(guī)章制度的行為，必須受到相應(yīng)的處罰。具體內(nèi)容如下： 第一條 解聘：1、凡員工有違反國(guó)家法律、法令和法規(guī)的行為，所造成的一切后果均由員工 個(gè)人負(fù)責(zé)，醫(yī)院不承擔(dān)任何責(zé)任，并予以解聘。2、員工違犯本院規(guī)章制度， 屢教不改

17、，累計(jì)達(dá) 3次以上（含3次） ，立即解聘。3、員工發(fā)生與病人爭(zhēng)吵、打罵行為，將視情節(jié)輕重，分別給予警告處分等直 至解聘。4、不得私購(gòu)藥品、器械在院內(nèi)出售，如有違反將沒(méi)收全部藥品、器械，處以 500-1000 元的罰金，并予以解聘。5、不得以任何形式接受病人的紅包或物品；不得私下收取各種業(yè)務(wù)介紹費(fèi)， 一經(jīng)查實(shí)，除責(zé)令其退回紅包或業(yè)務(wù)費(fèi)收入外，還將處以五倍的罰款，并予以解 聘。6、不得私自將醫(yī)院財(cái)物據(jù)為己有、出售或轉(zhuǎn)讓，一經(jīng)查出，按盜竊論處，除 收回所收款項(xiàng)、扣罰當(dāng)月工資外，并予以解聘。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法部門處理。7、凡員工故意損壞醫(yī)療器械及設(shè)備，除照價(jià)賠償外，還將追究因此而造成的 經(jīng)濟(jì)損失。數(shù)額

18、巨大，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任，并予以解聘。8、擔(dān)任藥品、物品采購(gòu)、保管職務(wù)的員工，不得少買多報(bào)或低買高報(bào)，不得 私拿回扣。如有違反，將處以同等數(shù)額 510 倍的罰金，并予以解聘。9、不得私自向其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹病人。正常轉(zhuǎn)院必須經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)。否則將 處以 500-1000 元的罰金，并予以解聘。10、嚴(yán)禁差錯(cuò)、事故的發(fā)生，一旦發(fā)生醫(yī)療、護(hù)理差錯(cuò)，根據(jù)類別分別處以 以下罰款：一類 1000元，二類 500 元，三類 100 元。凡發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)，經(jīng)批評(píng)教 育仍不改正者，予以解聘。如發(fā)生醫(yī)療事故，其直接責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相關(guān)法律和經(jīng) 濟(jì)賠償責(zé)任，并予以解聘。11、利用他人的醫(yī)療缺陷，夸大事實(shí)，

19、挑撥醫(yī)患關(guān)系，或在診療工作中推諉， 爭(zhēng)搶病人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重，將給予批評(píng)、警告，直至解聘。12、故意不服從上級(jí)指示或無(wú)理頂撞領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)理取鬧，蠻不講理者，予以解 聘。13、向醫(yī)院提交虛假證明，偽造個(gè)人證件及個(gè)人檔案者，一經(jīng)查實(shí)，予以解 聘。14、有偷竊或非法占有病人、醫(yī)院或其他員工財(cái)物的行為，或包庇偷竊行為 者，一經(jīng)查實(shí)予以解聘。15、向醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他機(jī)構(gòu)泄漏本院信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以解聘。16、連續(xù)曠工達(dá) 3 天以上 （包括 3 天） ，即時(shí)解聘。17、其它規(guī)章制度中規(guī)定應(yīng)當(dāng)予以解聘者。第二條 警告處分及罰款 對(duì)以下行為，均給予警告處分及罰款。警告處分通報(bào)全院，罰款數(shù)額則視具 體情節(jié)

20、由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定。1、不執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范及相關(guān)條例，上班精力不集中，服務(wù)態(tài)度生硬，不尊重病 人而遭病人投訴，經(jīng)查實(shí)后，給予警告處分，并處以罰款。2、各臨床醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技人員不執(zhí)行醫(yī)院制訂的各項(xiàng)醫(yī)療安全制度及技術(shù) 操作規(guī)程，造成一定后果，或影響其他科室工作及醫(yī)院工作進(jìn)度者，給予警告處 分，并處以罰款。第三條 口頭批評(píng)并責(zé)令改正：1、上班時(shí)間打私人電話，干私活，帶小孩或睡覺(jué)者。2、隨地吐痰，亂丟垃圾，破壞院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生者。3、上班時(shí)衣冠不整，不穿工作衣、帽，不佩胸卡者。4、上班時(shí)嚼口香糖或在工作場(chǎng)所吃零食，大聲喧嘩，嘻戲打鬧，穿工作衣進(jìn) 出食堂、上街，在非吸煙區(qū)吸煙者。5、工作安排不合理，致工作場(chǎng)所

21、秩序混亂，環(huán)境衛(wèi)生差者。第四條 其它 對(duì)違反醫(yī)德規(guī)范及觸及刑律，構(gòu)成犯罪的人員，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。第五章 安全與消防第一節(jié) 安全規(guī)定第一條 保證醫(yī)院安全是每一個(gè)員工的職責(zé)，也是醫(yī)院為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的前提。第二條 醫(yī)院?jiǎn)T工上班時(shí)間應(yīng)佩戴好胸牌，以利于識(shí)別。第三條 員工上下班時(shí)路上應(yīng)注意交通安全， 8小時(shí)工作時(shí)間外， 醫(yī)院不負(fù)責(zé) 員工的安全，后果自負(fù)。第四條 為了自己的利益，員工請(qǐng)勿帶貴重物品來(lái)醫(yī)院上班，出現(xiàn)意外，醫(yī) 院概不負(fù)責(zé)。第五條 員工帶入或攜出的物品若有可能被視為異常物品的，有義務(wù)主動(dòng)向 保安人員說(shuō)明。第六條 在工作中若發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或人員時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或通知有 關(guān)科室，并提

22、高警惕。第七條 若發(fā)現(xiàn)病人的遺失物品，不應(yīng)據(jù)為己有，而應(yīng)及時(shí)歸還或交到院辦。第八條 員工應(yīng)遵守操作規(guī)程，按規(guī)范使用設(shè)備。第九條 若發(fā)現(xiàn)意外事故或工傷，不論大小，均應(yīng)及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。第二節(jié) 消防規(guī)定第一條 嚴(yán)格遵守消防規(guī)定是每位員工的責(zé)任和義務(wù)，醫(yī)院的消防工作方針 是：“預(yù)防為主，防消結(jié)合，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)?！泵课粏T工都應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到消防工作 對(duì)醫(yī)院的重要性。第二條 醫(yī)院在門診和住院部均配備消防器材，由后勤部對(duì)其進(jìn)行管理、更 新，保證消防器材在緊急狀況下能正常使用。第三條 對(duì)醫(yī)院重要場(chǎng)所及火災(zāi)易發(fā)地配備專用消防設(shè)備。第四條 醫(yī)院安全消防管理部門應(yīng)當(dāng)組織展開(kāi)火警演習(xí)，以及對(duì)員工進(jìn)行消 防器材使用的培訓(xùn)工

23、作。第五條 一旦發(fā)生火災(zāi)，員工應(yīng)遵守以下規(guī)則：1、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)不要驚慌，應(yīng)當(dāng)迅速打 119 報(bào)警，并立即報(bào)告院長(zhǎng)或副院長(zhǎng)。2、服從院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮，醫(yī)護(hù)人員不要擅自離開(kāi)崗位赴火場(chǎng)，應(yīng)穩(wěn)定本部 門病人的情緒，等待指令，并做好疏散準(zhǔn)備。3、一旦接到疏散指令后，醫(yī)院人員應(yīng)首先引導(dǎo)病人撤離，待病人安全撤離后 方可撤離。4、發(fā)生火災(zāi)后注意不要堵塞樓道和通道，切勿使用電梯。第六條 為防止火災(zāi)，醫(yī)院禁止吸煙。第七條 醫(yī)院內(nèi)動(dòng)用明火，使用易燃易爆品均應(yīng)報(bào)醫(yī)院醫(yī)務(wù)科或后勤部批準(zhǔn)， 并做好火警監(jiān)護(hù)工作。第六章 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 文明用語(yǔ)規(guī)范 第一條 十字語(yǔ)： “請(qǐng)”，“您好”，“對(duì)不起”，“謝謝”，“再見(jiàn)”。 第二

24、條 導(dǎo)診臺(tái)文明禮貌用語(yǔ)：1、您好！請(qǐng)問(wèn)您看哪一科？您是哪兒不舒服？2、請(qǐng)問(wèn)是掛專家號(hào)，還是普通號(hào)？3、爺爺奶奶或先生 / 小姐，有零錢嗎？4、沒(méi)關(guān)系！請(qǐng)點(diǎn)好錢，不慌張！5、請(qǐng)到XX診室看醫(yī)生。6、請(qǐng)拿好發(fā)票，點(diǎn)好錢。7、請(qǐng)拿申請(qǐng)單到X樓X科作檢查。 第三條 劃價(jià)取藥文明禮貌用語(yǔ)：1、爺爺奶奶或先生/小姐，您好！您的處方共計(jì)X元X角。2、請(qǐng)您先到收費(fèi)窗口交款再來(lái)取藥。3、爺爺奶奶或先生 /小姐，這是您的口服藥，請(qǐng)?jiān)陲埱?/ 飯后/睡前服用。這 是沖劑，請(qǐng)按說(shuō)明溫開(kāi)水沖服。4、爺爺奶奶或先生 / 小姐，這是您的外用藥，請(qǐng)按說(shuō)明使用，千萬(wàn)不可內(nèi)服， 不要放在小孩能拿到的地方。5、爺爺奶奶或先生 /

25、小姐，這是您的打針?biāo)幒妥⑸淦?，?qǐng)您到一樓注射室， 護(hù)士小姐會(huì)為您服務(wù)。第四條 中藥取藥文明禮貌用語(yǔ)：1、爺爺奶奶或先生 / 小姐，您好！這是您的口服中藥，請(qǐng)按醫(yī)生的吩咐煎煮 服用。2、爺爺奶奶或先生 / 小姐，這是您的外用中藥，請(qǐng)按醫(yī)生的吩咐使用，千萬(wàn) 不要內(nèi)服，不要放在小孩子能拿到的地方。第五條 門診醫(yī)師文明禮貌用語(yǔ)：1 、您好！您哪兒不舒服？2、請(qǐng)?zhí)稍谠\斷床上，我給您詳細(xì)檢查一下。3、您還需要做些特殊檢查：血、尿、便常規(guī)、胸片、 B 超、心電圖、胃鏡等。4、請(qǐng)先去收費(fèi)處交款，然后去X樓X科檢查，再拿檢查結(jié)果來(lái)這兒看。5、爺爺奶奶或先生 / 小姐，您先吃點(diǎn)藥，有什么反應(yīng)請(qǐng)及時(shí)復(fù)診。6、爺爺奶

26、奶或先生 /小姐，您的病情比較急，需要輸液 （打吊針 ）治療效果更 好一些，好嗎？7、爺爺奶奶或先生 /小姐，您的病情比較重， 初步診斷認(rèn)為：需要住院觀察 （或 手術(shù)治療，或看?？漆t(yī)生），限于我院條件，我為您聯(lián)系了XX院，并請(qǐng)他們來(lái)救 護(hù)車接您，好嗎？第六條 門診護(hù)士文明禮貌用語(yǔ)：1、爺爺奶奶或先生 / 小姐，您好！歡迎您接受我為您服務(wù)。2、請(qǐng)您坐好，為您作皮試，請(qǐng)坐 15 分鐘，然后給您看結(jié)果。3、請(qǐng)您坐好放松，現(xiàn)在給您打針，請(qǐng)坐 15分鐘，然后就可以回去了，xx 時(shí)間再來(lái)打針。4、您好！您需要打吊針，請(qǐng)您先去洗手間，然后躺在XX床打針。5、您好！您需要抽血化驗(yàn)，請(qǐng)坐好，伸出手臂，握拳，放松

27、，請(qǐng)X時(shí)間到X 樓檢驗(yàn)科取結(jié)果給醫(yī)生看。6、您好！您的傷口需要清創(chuàng)縫合，別緊張，先給您消毒清洗，打麻藥，就不 會(huì)痛。7、爺爺奶奶或先生 / 小姐，您好！對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，打完這個(gè)針，就馬 上給您換藥，傷口好一些了嗎？第七條 醫(yī)技科室文明禮貌用語(yǔ)：1 、請(qǐng)您躺在檢查床上，不說(shuō)話，不要?jiǎng)?，保持安靜，結(jié)果才準(zhǔn)確。2、請(qǐng)您在外面稍等一下，馬上給您發(fā)報(bào)告。3、 您好！檢查結(jié)果已寫在報(bào)告上，請(qǐng)您拿報(bào)告去X科X醫(yī)生看。（心電圖室 工作人員基本同上 ）4、您好！您是做B超（膽囊）檢查嗎？您用過(guò)早（中）餐嗎？對(duì)不起，用餐后膽 囊看不清，要空腹檢查才準(zhǔn)確，請(qǐng)您明天上午空腹來(lái)好嗎？5、您好！您是需要做婦科B超嗎？

28、哦，一定要憋小便，尿很脹才能看得清楚， 請(qǐng)您喝 500至 1 000毫升的開(kāi)水，尿脹就來(lái)檢查。6、您好！您是胸片還是胸 （ 腹） 透檢查？請(qǐng)您進(jìn)來(lái)把身上攜帶的金屬物放在桌上，請(qǐng)?zhí)稍谡掌采稀?、（ 急片）請(qǐng)您在外面稍等，很快就有初步結(jié)果； （ 慢片）請(qǐng)您稍等或下午來(lái)取 結(jié)果。8、您好！您需要化驗(yàn)小便，請(qǐng)拿杯子去衛(wèi)生間留小便送過(guò)來(lái)。9、您好！您需要做血常規(guī)，請(qǐng)進(jìn)來(lái)坐好，馬上為您采血。10、請(qǐng)?jiān)谕饷嫔院?，馬上給您發(fā)報(bào)告。11、請(qǐng)您把報(bào)告交給X科X醫(yī)生看。12 、您好！請(qǐng)您將申請(qǐng)單和血標(biāo)本給我，（大概時(shí)間）可以來(lái)取化驗(yàn)結(jié)果。 謝謝合作！第八條 接電話時(shí)先說(shuō)：“您好！監(jiān)利縣福星老年病醫(yī)院”。第二節(jié) 醫(yī)

29、療服務(wù)中對(duì)員工的基本要求第一條 儀表儀容：1 、身體、面部、手部必須清潔、衛(wèi)生、干凈，梳理整潔。2、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物 （如：蔥、蒜 ）。3、女員工上班可化淡妝、涂本色指甲油、帶細(xì)項(xiàng)鏈、帶耳釘，不得濃妝艷抹， 佩帶顯眼飾物， （ 長(zhǎng)項(xiàng)鏈、吊耳環(huán)、戒指 ） ，留長(zhǎng)指甲，涂艷色指甲油。4、工號(hào)牌應(yīng)佩帶在左胸處，不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)后即時(shí)糾正。5、儀表要莊重、穩(wěn)健，站坐姿勢(shì)端正，站時(shí)不要東倚西靠，坐不能翹二郎腿。6、上班前由部門負(fù)責(zé)人檢查儀表、儀容，院辦進(jìn)行督查。第二條 舉止：1 、微笑服務(wù)，要面對(duì)病人，表現(xiàn)熱情親切、友好真誠(chéng)。2、和病人及家屬交談時(shí)，應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭有應(yīng)答。3、雙手

30、不得叉腰，交叉胸前，插前褲兜，不抓頭撓癢，不挖耳，不摳鼻孔， 不得敲桌，玩弄物品。4、行走時(shí)要步態(tài)快、輕盈灑脫，但不能跑步，表現(xiàn)出慌張。5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態(tài)。6、不隨地吐痰，亂丟雜物。7、不得在病人面前整理個(gè)人物品，怠慢病人。8、咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用手帕把嘴遮住。9、上班不得吸煙，不吃零食。10、不得用手指、筆桿指點(diǎn)病人。11、病人講話應(yīng)全神貫注用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉，要給病人以 依賴感。12、在病人面前，不得流露出厭煩、冷淡、強(qiáng)硬、緊張、恐懼的表情，更不 得扭昵作態(tài)，做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。13、在工作服務(wù)、接打電話及與病人交談時(shí)，如有新病人走近，應(yīng)立即示意， 表

31、示已看到來(lái)臨，不得無(wú)表示或等病人先開(kāi)口。第三條 言談禮節(jié)：1、聲調(diào)要自然清晰、柔和親切，不要裝腔作勢(shì)，音量過(guò)高。2、不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)。3、三人以上講話，要用互相都懂的語(yǔ)言。4、盡量使用普通話，或根據(jù)對(duì)方使用語(yǔ)言作相應(yīng)對(duì)話。5、提倡使用文明語(yǔ)言：請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、您。6、要稱病人姓氏，未知名要稱先生、小姐、女士或爺爺、奶奶等。7、稱第三位時(shí)，不用他，而用那位先生、小姐或爺爺、奶奶等。8、對(duì)方講“謝謝”要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)。9、要來(lái)有迎聲走有送聲，祝您健康，不要講“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”。10、任何時(shí)候，不準(zhǔn)講“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類的話。11、中間離開(kāi)面對(duì)交談的病人時(shí)，要講“稍候”，回來(lái)時(shí)要講“對(duì)

32、不起，讓 您久等了”。12、在病人面前，不要指手劃腳，交頭接耳，竊竊私語(yǔ)。13、病人掛完號(hào)，劃完價(jià)，交完款，取完藥，請(qǐng)指引說(shuō)：“請(qǐng)您去看病、請(qǐng)您去交款、請(qǐng)您去取藥、請(qǐng)您去注射室等等。第四條 衣著：1、上班必須穿工作服。工作服要干凈整齊，筆挺。2、工作服不許穿出院外，不許穿工作服進(jìn)食堂。3、鈕扣要扣好，不得卷衣袖 、褲角。4、衣兜不得多裝物品，顯得鼓起。5、襯衣領(lǐng)扣最多只解一個(gè)，不得深開(kāi)露胸。6、鞋不得有釘，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班 （ 工作間除外 ） ，不穿花襪， 襪子不得有破洞。7、裙子長(zhǎng)度不能超過(guò)工作服。第三節(jié) 病人滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一條 醫(yī)生工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、尊重病人，仔細(xì)聽(tīng)取主訴，關(guān)懷

33、和體貼病人。2、不泄露病人隱私。3、危重病人先搶救后收費(fèi)，先住院后辦手續(xù)。4、免費(fèi)提供就醫(yī)咨詢服務(wù)，便民開(kāi)藥不用掛號(hào)。5、不亂開(kāi)方、亂用藥、亂開(kāi)檢查單。盡力減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。6、解釋病情詳細(xì)， 特殊檢查、 治療、用藥事宜必須向患者及其家屬交待清楚。7、在無(wú)急癥情況下，盡量滿足就診病人要求。8、堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制。老年病患者采取“一站式”醫(yī)療解決方案，多科室醫(yī)師 協(xié)同治療，決不允許推諉病人。9、專家應(yīng)診做到及時(shí)接診、救治、留醫(yī)或轉(zhuǎn)診。10、診斷準(zhǔn)確，對(duì)癥治療，縮短治療時(shí)間，診斷符合率應(yīng)達(dá)98%以上。11、接待家屬耐心，解釋病情詳細(xì)。12、醫(yī)生在為病人檢查時(shí)，另一位患者進(jìn)入診室也要點(diǎn)頭接待，或告知稍

34、等。13、對(duì)急外傷患者，以先救命后治傷的原則，不分生人熟人，帶沒(méi)帶錢，一 律收住搶救。14、老年病?？苹颊卟环质裁磿r(shí)間來(lái)院就診，醫(yī)生隨叫隨到。 第二條 護(hù)士工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)待病人態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，主動(dòng)接診。2、對(duì)老年及危重病人，優(yōu)先安排就診，熟悉各科醫(yī)師特長(zhǎng)及坐診時(shí)間，并引 導(dǎo)病人到各診室就診。3、備好飲用水及一次性水杯。4、對(duì)需要轉(zhuǎn)院的病人，親自護(hù)送。5、解除病人在打針前的恐懼感，肌注時(shí)要掌握“二快一慢”原則，使病人無(wú) 痛感。6、為不識(shí)字的病人填寫病歷封面。7、保持觀察室良好的秩序和整潔肅靜的休養(yǎng)環(huán)境。8、遇有搶救病人，及時(shí)通知有關(guān)醫(yī)生施行搶救，對(duì)留觀輸液病人加強(qiáng)巡視。9、分診護(hù)士分輕重

35、、緩急疏導(dǎo)病人，分診要盡量準(zhǔn)確。10、做好新病人入院介紹，為老、弱、殘、重病人排憂解難。 第三條 掛號(hào)處人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、掛號(hào)快捷、準(zhǔn)確。2、病人問(wèn)詢時(shí)解答指導(dǎo)準(zhǔn)確，語(yǔ)言規(guī)范，態(tài)度和藹，不頂撞病人。3、為初診病人填寫病歷封面。4、掛號(hào)地點(diǎn)張貼專家、?？崎T診、急診一覽表或就醫(yī)指南。5、主動(dòng)告訴患者就診科室的樓層和地點(diǎn)。6、窗口不得排長(zhǎng)隊(duì)，一般不超過(guò) 10人，超過(guò) 10 人要有專人維持秩序、增加 臨時(shí)掛號(hào)窗口。7、傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者，動(dòng)作準(zhǔn)確、輕柔，不得隨手一拋。8、便民開(kāi)藥，不用掛號(hào)。9、窗口實(shí)行限時(shí)制度，每人次掛號(hào)等候時(shí)間不超過(guò)1 分鐘，劃價(jià)不超過(guò) 2分鐘，收費(fèi)不超過(guò) 3 分鐘。第四

36、條 收費(fèi)處人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、給患者提供醫(yī)療和藥品收費(fèi)清單。2、主要藥品、手術(shù)、檢查、床位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。3、不超標(biāo)或巧立明目亂收費(fèi)。4、張掛常用收費(fèi)價(jià)目表。5、建立醫(yī)療收費(fèi)監(jiān)督卡，公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。6、公布物價(jià)管理部門負(fù)責(zé)人姓名及電話。7、窗口不得排長(zhǎng)隊(duì)，一般不超過(guò) 10人，超過(guò) 10 人要有專人維持秩序、或增 加臨時(shí)收費(fèi)窗口。8、唱收唱接傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者，主動(dòng)準(zhǔn)確、輕柔，不得隨手一拋。9、簡(jiǎn)化住院手續(xù)，建立“日間病房”、“扶貧病房”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 第五條 藥房工作人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、熟練快速，排隊(duì)不超過(guò) 10人，每人次取藥不超過(guò) 5 分鐘。2、劃價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤。3、耐心解答患者的查

37、詢。4、投藥時(shí)向患者交待清楚用藥方法、用量及注意事項(xiàng)。5、對(duì)規(guī)定照顧的病人優(yōu)先取藥品。6、提供裝藥口袋，方便病人攜帶藥品。7、患者提出退藥時(shí)，藥房應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定主動(dòng)、及時(shí)與開(kāi)單醫(yī)師聯(lián)系，為患 者提供方便。第六條 檢驗(yàn)科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、收集標(biāo)本及時(shí)，窗外標(biāo)本要及時(shí)檢驗(yàn)，不能積壓超過(guò)20 分鐘以上。2、主動(dòng)告知病人取報(bào)告結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)。3、當(dāng)病人詢問(wèn)化驗(yàn)結(jié)果或化驗(yàn)單遺失時(shí)，應(yīng)耐心解答，認(rèn)真查找或采取補(bǔ)救 措施。4、急診病人化驗(yàn)應(yīng)及時(shí)采樣處理，不超過(guò) 5 分鐘。5、各種檢查項(xiàng)目報(bào)告結(jié)果應(yīng)詳細(xì)告知患者或家屬。6、為有需要病人郵寄化驗(yàn)單或化驗(yàn)結(jié)果。7、對(duì)行動(dòng)不便或危重病人出窗口采集標(biāo)本并及時(shí)出化驗(yàn)報(bào)告。8、化驗(yàn)當(dāng)日?qǐng)?bào)告結(jié)果 （特殊項(xiàng)目除外 ） 。第七條 放射科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、主動(dòng)向病人說(shuō)明檢查時(shí)配合的要求。2、對(duì)行動(dòng)不便的病人主動(dòng)攙扶。3、做特殊造影的病人，要向病人及家屬交待清楚有關(guān)事宜。4、患者要求帶走片子，可給予方便。5、患者多，打片忙時(shí)，等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)要與患者講清楚原因，請(qǐng)稍候。6、檢查報(bào)告單要親自交給患者或家屬，并將報(bào)告結(jié)果交待清楚。 第八條 心電圖