互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通問題與思考

1、互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通問題與思考(個人工作記錄)一、存在問題從2010年下半年以來，尤其11月下旬開始，在短短的近二周內(nèi)，xx省聯(lián)通全省范圍內(nèi)出現(xiàn)大面積用戶投訴互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)間通信質(zhì)量的問題，包括10010公眾用戶、大客戶專線用戶、政府信息化主管部門及各廳局單位。集中反映在：訪問信息服務(wù)器放置在電信側(cè)網(wǎng)址時，網(wǎng)頁打不開、打開時延太長、掉線頻繁等現(xiàn)象；涉及的網(wǎng)站主要是省內(nèi)便民服務(wù)網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，其次是國內(nèi)著名門戶網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)游網(wǎng)站，如皮皮、qq、百度、搜狗、優(yōu)酷等。給我司造成極其惡劣的負面影響，給我司寬帶業(yè)務(wù)、手機應(yīng)用業(yè)務(wù)正常營銷活動帶來了壓力，影響了我司業(yè)務(wù)的發(fā)展，造成了一定的經(jīng)濟損失。二、處理過程(一)

2、摸清情況，收集證據(jù)一是收集各分公司受害情況；二是收集10010受訴情況；三是收集集客部大客戶投訴情況。全省9個地市普遍受害，影響最大的是xx、xx、xx等沿海發(fā)達地區(qū)，其次是貧困地區(qū)。全省共有381個本地網(wǎng)站訪問受阻。要求網(wǎng)管中心每天收集各地市網(wǎng)絡(luò)測試情況、留下記錄并上報。(二)排除網(wǎng)內(nèi)問題為了盡快解決互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)間通信障礙，我部迅速組織相關(guān)分公司、省公司維護部網(wǎng)管中心對障礙現(xiàn)象進行了定位測試、分析和對比，排除我網(wǎng)內(nèi)出現(xiàn)問題的可能。(三)與互聯(lián)運營商交涉。在排除我網(wǎng)內(nèi)問題后，立即通過郵件、電話以及網(wǎng)間障礙投訴工單，公司函文等形式向電信投訴，要求立即排除互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)間通信障礙。與此同時，我監(jiān)管部二次

3、到省電信，要求協(xié)助查找問題排查障礙。省電信反饋，堅稱經(jīng)測試，問題肯定不在我省電信網(wǎng)內(nèi)，并暗示可能在雙方集團的互聯(lián)點處。其后，雙方又組織分公司共同進行了問題排查。經(jīng)雙方技術(shù)人員排查反饋，排除了故障點發(fā)生在本地的可能。(四)投訴升級。在網(wǎng)絡(luò)障礙無法排查情況下，我司升級投訴。首先，省公司李xx總經(jīng)理就當前互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)間嚴重受限障礙問題，專門與省電信總經(jīng)理通了電話，要求對方以大局為重，協(xié)調(diào)配合，盡快解決，確保通信環(huán)境的公平、和諧和穩(wěn)定。其次，將障礙投訴情況上報通管局。省通管局在收到我司報告后十分重視，及時召開全省各家運營商互聯(lián)互通例會上，重申保障互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)間互聯(lián)互通暢通，不允許人為限制網(wǎng)間通信的違規(guī)行為發(fā)生

4、。同時組織雙方省公司、市公司互聯(lián)互通人員和技術(shù)人員，召開三方障礙論證會議，到現(xiàn)場對受阻網(wǎng)站進行技術(shù)測試和分析。經(jīng)雙方技術(shù)人員一同在現(xiàn)場用tracert路由跟蹤測試等手段進行通信質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)時延的突發(fā)性增長及丟包都是發(fā)生在聯(lián)通骨干與電信互聯(lián)鏈路上。最后判定為雙方在集團互聯(lián)點到省級層面這一段骨干層中的某幾跳出了問題，我方疑為問題出在我省電信一側(cè)，電信方疑為問題出在集團互聯(lián)點一側(cè)。最后，三方與會人員一致同意，會后向各自集團上報，請求協(xié)助處理。(五)障礙的處理。會后我省立即起草了關(guān)于xx大部分地區(qū)聯(lián)通用戶訪問電信網(wǎng)站嚴重受限問題的報告，懇請集團公司加快對該障礙點進行進一步判斷和處理，并協(xié)調(diào)電信集團公

5、司盡快解決上述互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)間障礙問題。集團公司監(jiān)管事務(wù)部x處長就我省、xx省出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)間障礙事件，立即與電信進行了協(xié)調(diào)。12月15日下午監(jiān)管部口頭向工信部做了匯報，很快得到工信部重視，并立即電告電信集團，督促其迅速排除故障，確?；ヂ?lián)網(wǎng)訪問的正常暢通。12月16日零時，我省監(jiān)測顯示，我省聯(lián)通寬帶訪問電信網(wǎng)網(wǎng)站受限障礙現(xiàn)象得以緩解。(同時據(jù)浙江反映，其它省的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)間障礙已消失，互訪電信網(wǎng)站恢復(fù)正常。)(六)事后處理1、為了消除該障礙的負面影響，省公司分別向省政府分管機構(gòu)、集團大客戶等單位通報當前互聯(lián)網(wǎng)電信網(wǎng)站受限問題，以及我公司處理進展情況。2、組織客戶回訪工作。集客部對政府大客戶進行了回訪，說

6、明情況，爭取得到諒解；10010加強投訴用戶回訪說明解釋工作3、適當賠償。若客戶選擇繼續(xù)在網(wǎng)，我公司將以話費形式贈送2個月月租。若客戶選擇退網(wǎng)，我公司將申請全額返還客戶入網(wǎng)時實際支付的金額。三、當前狀況大面積的互聯(lián)障礙雖然得到了解決，但是網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量沒有從根本上得到解決，目前主要表現(xiàn)在：每天障礙不定時、不定點、短時間發(fā)生，大型網(wǎng)游時延依舊高，在線政務(wù)便民網(wǎng)站主頁訪問正常，但業(yè)務(wù)層面網(wǎng)頁依舊時開時不開，網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量仍然沒有得到徹底解決。四、問題分析(一)背景分析2010年寬帶和移動市場對電信的壓力突出，表現(xiàn)在：1、2010年以來，聯(lián)通蘋果手機發(fā)展勢頭兇猛，尤其是手機寬帶應(yīng)用業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，得到當?shù)赜?/p>

7、戶普遍好評；2、移動寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，大面積鋪設(shè)光纖城域網(wǎng)絡(luò)和無線wlan網(wǎng)絡(luò)；3、三網(wǎng)融合實質(zhì)是為廣電開了一張電信經(jīng)營許可證，我省電信與我省廣電正在爭取視頻播控平臺的主導(dǎo)權(quán)和寬帶市場控制權(quán)；4、我省聯(lián)通寬帶從2m提速到4m。(二)手段分析1、判斷障礙的模糊性。(1)以往確定障礙比較清楚，時延、丟包、路由幾項指標很清楚，數(shù)據(jù)包在哪一跳發(fā)生的問題一目了然，現(xiàn)在這些指標測試基本沒有問題；(2)以往發(fā)生的問題往往都在本地電信側(cè)，鎖定問題比較簡單，電信分級網(wǎng)絡(luò)也很清晰，現(xiàn)在由于技術(shù)的更新網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)扁平化，管理智能化、全網(wǎng)控制集中化，造成業(yè)務(wù)控制點上移，一個問題可能是上層控制突發(fā)在單一省或多個省，造成當?shù)?/p>

8、障礙判斷難，障礙點上移、障礙點模糊不清現(xiàn)象。(3)以往障礙設(shè)置一般都在網(wǎng)絡(luò)通信層面，對業(yè)務(wù)層面的控制無法實施。隨著技術(shù)進步，對業(yè)務(wù)的管控可以達到用戶業(yè)務(wù)層面，而通過一般的網(wǎng)絡(luò)層面的技術(shù)測試手段是無法判定障礙發(fā)生在運營商層面還是在用戶業(yè)務(wù)層面。2、電信網(wǎng)絡(luò)管理控制水平的提升。自2010年以來，各級電信公司為提升了出口路由的業(yè)務(wù)和流量分析能力，紛紛上線新的業(yè)務(wù)和流量分析系統(tǒng)。這些系統(tǒng)具有強大的應(yīng)用識別功能，能夠?qū)λ芯W(wǎng)絡(luò)流量實施基于應(yīng)用和會話的高容量狀態(tài)化的分類和控制。除了識別基于ip協(xié)議、4層以下特征外，還能識別4層以上特征值和協(xié)議行為、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用業(yè)務(wù)的能力?？梢詫W(wǎng)頁性質(zhì)及某項業(yè)務(wù)內(nèi)容進行管理控

9、制，如對即時通信協(xié)議：qq、msn、skype，對voip和流媒體：rtsp、sip、h。323，對網(wǎng)絡(luò)游戲：天堂-ii、魔獸世界、cs反恐精英，對無線應(yīng)用：wap、mms等應(yīng)用進行深入分析及控制，并進行必要的策略；可控制動作，如：允許、拒絕、鏡像、重定向、統(tǒng)計、限速、最大/最小帶寬保證、動態(tài)帶寬保證、并發(fā)連接數(shù)限制、qos功能等，做到精確管控。如思科設(shè)備還具有對控制對象的高度可編程性，最多可以同時跟蹤和管理在ip網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)?00多萬股單向應(yīng)用流量。它幾乎能檢測和控制任何網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，包括web瀏覽、分級菜單、多媒體流和對等(p2p2)服務(wù)。當然業(yè)務(wù)及流量分析系統(tǒng)主要是用于優(yōu)化應(yīng)用業(yè)務(wù)分析管理、

10、流量分析控制的，它配有網(wǎng)絡(luò)負載均衡等功能，可以減少了網(wǎng)絡(luò)擁塞的發(fā)生，提升網(wǎng)絡(luò)效率，又可強化業(yè)務(wù)管控，實施精確定位營銷。因此，若要在網(wǎng)關(guān)互聯(lián)點這一層面做些文章還是比較容易的。五、對省分公司對策建議我省對接入電信互聯(lián)網(wǎng)上的信息服務(wù)器訪問受限障礙提出以下解決策略：(一)雙線直聯(lián)方案。對用戶訪問量大的或比較重要的應(yīng)用信息網(wǎng)站進行直連。目前已經(jīng)跳出近200個省內(nèi)網(wǎng)站實施此項計劃。其好處：聯(lián)通用戶可以直接訪問政府信息網(wǎng)站而不需要通過互聯(lián)關(guān)口局訪問。(二)第二路由方案。選擇第三方路由，將訪問本地實時性要求高的流量分流道第二路由繞著走，避開互聯(lián)關(guān)口局。(三)集中idc式方案。與政府外網(wǎng)主管部門協(xié)商投資建立省級

11、、地市級政府網(wǎng)站idc機房，對所屬的信息服務(wù)器進行統(tǒng)一托管。電信、聯(lián)通、移動、廣電可分別直連接入，即雙線雙ip方案，以達到互不干擾。(四)建立鏡像服務(wù)器：將受封堵的政府網(wǎng)站在我網(wǎng)內(nèi)統(tǒng)一建立鏡像服務(wù)，分別有獨立的url。好處是：如果電信互聯(lián)網(wǎng)上的政府主站不能正常訪問(如某個服務(wù)器死掉或出了意外)時，可通過聯(lián)通鏡像服務(wù)器正常瀏覽。六、對集團公司建議(一)建立鏡像服務(wù)器：在北京、上海、廣州三個互聯(lián)關(guān)口點建立鏡像服務(wù)器：將受封堵的政府網(wǎng)站在我網(wǎng)內(nèi)統(tǒng)一建立鏡像服務(wù)，分別有獨立的url。好處是：如果電信互聯(lián)網(wǎng)上的政府主站不能正常訪問(如某個服務(wù)器死掉或出了意外)時，可通過聯(lián)通鏡像服務(wù)器正常瀏覽。(二)優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)負載均衡能力，健壯網(wǎng)絡(luò)。七、政策管理