全國企業(yè)員工全面高質(zhì)量管理系統(tǒng)知識競賽復(fù)習(xí)題

1、 實用標(biāo)準(zhǔn)文檔 道題） 復(fù)習(xí)參考題全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽 （共100 70道） 一 、單項選擇題（共）角度理 A 1. 有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說法，其實質(zhì)是指從（ 解質(zhì)量。 技術(shù)規(guī) D B A 顧客使用 符合標(biāo)準(zhǔn) C 綜合績效 若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和2. 質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家 A ）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。（ D B 朱蘭 戴明 C 石川馨 休哈特 A 根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將3. 那一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性些充

2、分提供會使人滿意， 是指（ C ）。多元質(zhì) D C 魅力質(zhì)量特性 B A 一元質(zhì)量特性 必須質(zhì)量特性 量特性在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相 4. 。關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（ A ） 質(zhì)量改進(jìn) D B A 質(zhì)量策劃質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證的活動是 5. 在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力 （D ）。 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量策劃A B C D 循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請PDCA6. 開展質(zhì)量管理活動必須遵循 文案大全 實用標(biāo)準(zhǔn)文檔 ）。是指（問PDCA A 實施- 計劃組織-實施-檢查-處置 C - A 計劃-實施-檢查處置 B 計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

3、-控制-協(xié)調(diào) D 但這種做法實質(zhì)上企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)， 7. ，因此企業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì)量管理。 是一種（ B ） D 統(tǒng)計控制 A 事前預(yù)防 B 事后把關(guān)C 全面控制產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影 8. 因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，響到最終產(chǎn)品質(zhì)量, ）的質(zhì)量管理思想。 C 這反映了全面質(zhì)量管理的（ C 全過程 D 全方位A 全組織 B 全員品味雖貴必不敢9. 某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工， C ）。的祖訓(xùn)。減物力”從企業(yè)文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號的（ D 經(jīng)營目標(biāo)使命 B 愿景 C 核心價值觀 A 使命是指一個組織

4、存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保10.比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企下列表述中，證組織經(jīng)營目的的一致性。 。 B 業(yè)使命的是（）幫助研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，十年成為國最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè) B A 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病 C 遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則力 D 是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，組織文化（或企業(yè)文化）11.為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度 文案大全 實用標(biāo)準(zhǔn)文檔 ）。層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（ A 生產(chǎn)規(guī) C 廠容廠貌 D

5、 企業(yè)標(biāo)識 A 核心價值觀 B ）轉(zhuǎn)變、中國速度年提出，要推動中國制造向（112總書記2014）轉(zhuǎn)變。這“三個轉(zhuǎn)變”是對黨的十）轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向（3向（2的深八大關(guān)于“將推動經(jīng)濟發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”入闡釋和具體拓展，為建設(shè)質(zhì)量強國、實現(xiàn)中國夢指明了方向。請問 ） 這三個空格的容分別是什么？（ B ）中國創(chuàng)1 （3）中國創(chuàng)造 B （1A （）中國質(zhì)量 （2）中國品牌）中國質(zhì)1）中國品牌 （2 造（2）中國質(zhì)量 （3）中國品牌C （）中國品（ 3（）中國創(chuàng)造 D 1）中國質(zhì)量 （2）中國創(chuàng)造3量 （ 牌 ）。D 13. 以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（ A 企業(yè)所有的活動，如營銷、生

6、產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程過程應(yīng)該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上B 它就沒有存在的必要企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和C 企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制管理 D 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是14. 現(xiàn)行ISO9000 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 ）（ B 。族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知15. 現(xiàn)行ISO9000是的標(biāo)準(zhǔn)語系理量定并識規(guī)質(zhì)管體術(shù) A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 ）（A 。 文案大全 實用標(biāo)準(zhǔn)文檔

7、標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用的、ISO900116. 2015版ISO9000年底發(fā)布，并將于國家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016GB/T19000、GB/T19001 C 20171日6月1日 B 2017年7月正式實施。（B ） A 2017年 日31日 D 2018年9月23月年12針對已經(jīng)發(fā)生。 A 17. 以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（ C ）有時導(dǎo)致不合格的原因 B 的不合格的原因所采取的措施是糾正措施糾正措施的目的是消除已 C 有多個，需要采取有針對性的糾正措施 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生發(fā)現(xiàn)的不合格 D 標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿ISO900018競 A 通常不

8、包括來自（A ）的要求。足要求的程度，這里的“要求” D 顧客 C 員工股東爭對手 B 共有過程和結(jié)果在GB/T19580-2012卓越績效評價準(zhǔn)則中，19. 等七大類目，其中驅(qū)動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略、顧客資源和過程管理。 A B 類目，另外兩個類目是（B ） 和市場 C 結(jié)果和過程管理 D 測量分析與改進(jìn)、過程管理把組織管理的容分為七大類目，20. GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則戰(zhàn) B A ）類目。領(lǐng)導(dǎo)（組織治理”其中，“和“社會責(zé)任”條款屬于A 結(jié)果資源D 略 C 是用于對組織管理成熟度評價21. GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其過程類條款的評

9、價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（ C ）。 A 展 文案大全 實用標(biāo)準(zhǔn)文檔整展開方法-學(xué)習(xí)-整合 B 學(xué)習(xí)-展開-方法-整合 C 方法開-學(xué)習(xí) 方法-展開-學(xué)習(xí)合 D 整合-是用于對組織管理成熟度評價22. GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則水 A （A ）。的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是整趨勢-水平-對比-水平-整合 C 對比-平-趨勢-對比整合 B 趨勢- 趨勢-對比合 D 整合-水平-卓越績效評價準(zhǔn)則實際上是對組織管理成23. GB/T19580-2012）下圖描述的是（ D 通常把管理成熟程度分成四個階段熟度的評價，, 階段。 一致的方法 D 整合的方法A 問題反應(yīng) B 早期系統(tǒng)

10、方法 C 企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育24.專業(yè) B A 質(zhì)量知識培訓(xùn)培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要容是（ C ）。 D 質(zhì)量意識教育統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)技能培訓(xùn) C 企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個25. 階段活動的描述，其正確的開展順序是（ D ）。 1設(shè)計和策劃培訓(xùn) 2評價培訓(xùn)效果 3提供培訓(xùn) 4確定培訓(xùn)需求 A 1234 B 1432 C 4123 D 4132 文案大全 實用標(biāo)準(zhǔn)文檔根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和推26.生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，非推薦性標(biāo) C B ）。 A 強制性標(biāo)準(zhǔn) B

11、 推薦性標(biāo)準(zhǔn)采用的標(biāo)準(zhǔn)是（ 準(zhǔn) D 技術(shù)文件。標(biāo)準(zhǔn)是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依27. “沒有規(guī)矩，不成方圓”可以 B D ）。 A 具有可追溯性的事物據(jù)，其制定的對象通常是（ 定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重復(fù)出現(xiàn)的事物 企 A 以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯誤的是（ C ）。28. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保 B 業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提持一致 C 質(zhì)量方針應(yīng)可測量D 供框架目標(biāo)要可測 A D ）。29. 以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述，錯誤的是（無論如 C 要兼顧長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo) D 量 B 目標(biāo)要有完成期限 何目標(biāo)都要超過上一年度值組織

12、的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全30. ）工 C 體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級展開，可運用以下（ D 魚刺圖 B 系統(tǒng)圖 C 樹圖具。 A 矩陣圖）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自BSC31平衡記分卡（20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財務(wù)、顧客、（D ）以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標(biāo)。 A 員工 B 競爭對手 C 管理制度 D 部業(yè)務(wù)流 文案大全 實用標(biāo)準(zhǔn)文檔 程要。 A 32在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C ）要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地 B 要定時要根據(jù)購買時的

13、價值，來決定是否廢棄 D 品的處置方法 C 循環(huán)進(jìn)行整理管理5S33為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)化工作,在清 D A 階段的活動。整理 B 整頓 C 清掃中屬于（ D ） 潔，以下5M1E34. 影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為 信息作業(yè)方法 C 人員 D B 5M1E不屬于容的是（ D ）。 A 環(huán)境循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項35. PDCA工作質(zhì)量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按PDCA自己的想法去做，公司也沒有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從實 B 策劃（P） A 角度分析，首先是哪個環(huán)節(jié)出問題了（）？ A ） D 處置施（

14、D） C 檢查（C，指一切要）現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B 36. 現(xiàn)采取切實的對策解決問題。 A 從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實際情況, 現(xiàn)有 C 現(xiàn)在 D B 狀現(xiàn)實37. 目視管理要注重實效，以下不屬于判定其效果的原則是（ A ）A 是否采用最先進(jìn)的技術(shù) B 無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞 C 判斷結(jié)果不會因人而異 D 能迅速判斷，精度高 文案大全 實用標(biāo)準(zhǔn)文檔以(C )38.以下方法中旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，零不良和零故障提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、 等目標(biāo)。 A 防錯管理 B 目視化管理 C 全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）管理 D 5S針對現(xiàn)場可

15、能出現(xiàn)的差錯，對以下五種防錯思路，組織應(yīng)考慮39 替代 B 消除 C 檢測 D 簡化）優(yōu)先選擇哪一種（ B ? A 小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)40. QC創(chuàng)環(huán)境為目的所確定的活動課題是（C ）。 A 攻關(guān)型課題 B 新型課題 C 現(xiàn)場型課題 D 管理型課題挪德國 D A 41. QC小組活動起源于( A )。日本 B 美國 C 威“四其中“四個階段，八個步驟”的程序，42. QC小組活動通常采用 個階段”是指（D ）。（水平趨勢對 B LeTCIA SWOT（優(yōu)勢劣勢機會威脅）（策劃（方法展開學(xué)習(xí)整合） C ADLI D PDCA比整合） 實施檢查處置）鼓勵。 A Q

16、C43. 當(dāng)小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮（B ）通過溝通，消除分歧達(dá)成一他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B 尋求小組外部力量解決致 C 小組盡快投票決定 D 老七種工具的是在QC小組活動中，下列選項不屬于QC44. 控制圖排列圖網(wǎng)絡(luò)圖 A B 散布圖 C D 。 A （）高度的民主 A ）小組活動特點的是（以下不屬于45. QCD 。 文案大全 實用標(biāo)準(zhǔn)文檔 程序的隨機性 C 明顯的自主性 D 性 B 廣泛的群眾性是說法確查的時間段，正的檢于46關(guān)QC小組活動效果對策開始實 B A 全部對策完成后到鞏固期結(jié)束這段時間（ C ）。對策開始實施到全部對策完成這段時 C 施到鞏固期結(jié)束這段時間 D

17、 對策開始實施后的任意時間段間 構(gòu)47.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具，它由三要素（ C )標(biāo)準(zhǔn)程 B 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品成。 A 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品 D 序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫存 C 準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送年在精益思想一書中提出了五大精益生沃邁克等人于199648.是益原則的五，下述不屬于這大精可到原產(chǎn)則，受廣泛認(rèn)質(zhì)量流動與拉動識別價值流 C D ( D )。 A 正確地確定價值 B 第一） B 以及（TPM49.精益生產(chǎn)體系由、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動， 兩大支柱構(gòu)成。管自働化與標(biāo)準(zhǔn)化 D 5S準(zhǔn)時化與目視化 B 準(zhǔn)時化與自働化 C A

18、理與目視化50.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時化（JIT）是指( A )。 A 只在需要的時間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品 B 按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨 C 按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn) D 上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流 51.價值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實現(xiàn)過程的全部活動，在價值流管 文案大全 實用標(biāo)準(zhǔn)文檔信 A 價值流分析不涉及的容是( C )。理中，常常采用價值流分析。 周期時間 C 資金流 D 息流 B 物流 運用六西格瑪方法實施改進(jìn)項目時，下述展開步驟的順序應(yīng)當(dāng) 52. 從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因制定改進(jìn)方案； ( B )。 是 制定控制計劃。 子； 識別出可能的影響因子； 界定項目圍； C D A

19、 B 影響的方案，使Xs53“尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少關(guān)鍵哪DMAIC過程的缺陷或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪 控制C A C ）。 A 測量M B 分析改進(jìn)I D 個階段的工作容（ C 西格瑪值在統(tǒng)計學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動54. 而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能的大小，力的量化指標(biāo)。下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧 A D ）。（過程滿西格瑪值越大，西格瑪水平就越低， 客要求的能力就越強 B 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，C 足顧客要求的能力就越強 西格瑪值越大，西格瑪水平就 過程

20、滿足顧客要求的能力就越低 D 越低，過程滿足顧客要求的能力就越低在生產(chǎn)實踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其55數(shù)據(jù)整理與分 B 數(shù)據(jù)采集A 中檢查表主要應(yīng)用于（）。 A 原因分析 D C 析過程分析 文案大全 實用標(biāo)準(zhǔn)文檔在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣56 ）。 C 本的均值有少許提高，則表明（ B 總體均值下降A(chǔ) 總體均值提高 D 總體均值不變C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化分析兩尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題 B （ C ）。 A 57因果圖的作用是顯示質(zhì)量波動分布的尋找影響質(zhì)量的原因 D 個變量間的相關(guān)關(guān)系 C 狀態(tài) ）。58. 控制圖的主要用途是（ C

21、 B 顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)A 評價工序的質(zhì)量特性 D 發(fā)現(xiàn)不合格C 區(qū)分正常波動和異常波動對某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一周的數(shù)據(jù)，測定某重要質(zhì)量特59. 性繪制的直方圖如下： 異現(xiàn)過程出）的不正確是（ B 。 A 述下，此關(guān)于圖以描數(shù)據(jù)可能來自分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了 C 常 B 未對數(shù)據(jù)進(jìn)行分層兩個總體 D 一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二60.若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，三級品數(shù)量是二級品數(shù)量的一半，倍， 文案大全 實用標(biāo)準(zhǔn)文檔 A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 ）。此產(chǎn)品為二級品的概率是（D 歸納和總結(jié)各種意見、根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類

22、、整理、61. 系統(tǒng)親和圖 C B 觀點和想法的工具方法是（ B ）。 A 關(guān)聯(lián)圖 D 因果矩陣圖某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳62.） C 以下（元素的配比需進(jìn)行多次試驗。為經(jīng)濟高效地制定試驗方案，失效模式及影響） B 方法適宜采用。 A 質(zhì)量功能展開（QFD測量系統(tǒng)分析） D 分析（FMEA） C 試驗設(shè)計（DOE ）（MSA在分析和整理這些觀點時，采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點，63.檢 D B A 樹圖矩陣圖 C 親和圖最適宜選用的工具方法有（C ）。 查表，其LCLCL、上控制界限UCL和下控制界限64控制圖上有中心線過 B ）。 A 產(chǎn)品是否合格中，上、

23、下控制界限可以用來判斷（ B 程是否穩(wěn)定過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏 D C 過程能力是否滿足技術(shù)要求 移是否有關(guān)，檢驗員y與產(chǎn)品中碳的含量x65為驗證某產(chǎn)品的強度） B 。n檢驗員可以通過畫（、，xi（，yi）i=1、2.、組數(shù)據(jù)收集了n排列正態(tài)分布圖 D B 分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。 A 直方圖散布圖 C 圖，20從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，66第一個樣本的樣本量為 文案大全 實用標(biāo)準(zhǔn)文檔，若10，樣本均值為152樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為為均值成并一個樣本，其樣本將它們合 A 153 B 154 C 155 D 156 。 D ）（）類型B 67某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸

24、直徑，應(yīng)采用（ D 不合格數(shù)不合格品數(shù)的控制圖。 A 不合格品率B 均值-極差 C 假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合68.方值 B （ D ）。 A 均包判理的斷，這些信息不括 D 樣本方差差 C 標(biāo)準(zhǔn)差在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，69 B 不合格品數(shù)A ）。 A 涂層的厚度下列屬于計量數(shù)據(jù)的是（ D 電冰箱的不合格品率C 每平方米玻璃的氣泡個數(shù)值也增加，且點子呈線性分布，比y70.在散布圖中，當(dāng)x值增加，強負(fù)相 B 。） A 強正相關(guān)較密集，說明x、y兩者之間的關(guān)系（A 弱負(fù)相關(guān) C 弱正相關(guān) D 關(guān) 30道）、多項選擇題（共二 1. 顧客是

25、指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織，可包括（ABDE ）。 A 消費者 B 組織下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 經(jīng)銷商 E 股東 2. 午餐時間了，小王和小為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司 文案大全 實用標(biāo)準(zhǔn)文檔好“。的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”小說:功服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。 A ?。　毙『托⊥踅型赓u是從以下（ ABC ） 文明性 B 能性時間性 C 經(jīng)濟性 D 舒適性 E 對服務(wù)服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，3. ）。質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點（ABCE 服務(wù)的提供一般與消費同 B A 服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的大多數(shù)服務(wù)是可以儲存

26、 D 時進(jìn)行 C 服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì) 的 大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成E 世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)4現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階量問題的手段和方式的不同，管統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 A 質(zhì)量檢驗階段 B C 它們是段，（ ABD ）。 D 全面質(zhì)量管理階段 E 卓越績效發(fā)展階段理體系階段產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)5. 企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、凝）功能。A （生積極正面的影響。總的說來，質(zhì)量文化具有 ABD E 服務(wù)約束 B C 啟蒙 D 輻射聚標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織6. ISO9000的協(xié)調(diào)的活動，這

27、些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量控 D 質(zhì)量保證 C 質(zhì)量策劃 A （ BCDE ）。質(zhì)量戰(zhàn)略 B E 質(zhì)量改進(jìn)制，對“卓越績效”這一系統(tǒng)卓越績效評價準(zhǔn)則7.根據(jù)GB/T19580的理念和方法的描述，正確的有（ABCD ）。 文案大全 實用標(biāo)準(zhǔn)文檔還它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，A 它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功 B 它關(guān)注組 C 關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值 D 織整體績效和能力 E 它是符合性評價的標(biāo)準(zhǔn)卓越績效評價準(zhǔn)則超越了狹義的符合性質(zhì)量的概8. GB/T19580這里的相關(guān)方包念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。供方、 E C 員工 D 合作伙伴）括（B

28、CDE 。 A 競爭對手 B 顧客 社會、股東等 A ）。 以下哪些是屬于9.ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（ AD E 領(lǐng)導(dǎo)作用 C 戰(zhàn)略導(dǎo)向 D 以顧客為關(guān)注焦點 B 社會責(zé)任 重視過程并關(guān)注結(jié)果 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn) 。 A 關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以下說確的是（ BC ） 10. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以嚴(yán) C B 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定、批準(zhǔn)和發(fā)布品標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)E D 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能高于國家標(biāo)準(zhǔn) 于國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實，并11符合下列(ACDE )要求。 A 有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生

29、產(chǎn)廠廠名和廠址 B 裸裝的食品必須有產(chǎn)品標(biāo)識 C 需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明 D 限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期 E 可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明 12. 方針目標(biāo)管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營 文案大全 實用標(biāo)準(zhǔn)文檔通過個體與群體的自我控制與協(xié)方針目標(biāo)，充分調(diào)動員工的積極性，調(diào)，以實現(xiàn)個人目標(biāo)，從而保證實現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。 C B 強調(diào)重點管理強調(diào)系統(tǒng)管理其主要特點有（ABDE ）。 A E 注重自我管理強調(diào)紀(jì)律約束D 注重措施管理“整頓”環(huán)節(jié)需要

30、遵循三定原則，它們是指管理時，5S13. 在開展 定量 D 定容定編 E （BCD ）。 A 定崗 B 定點 C 點特哪些置錯裝時，應(yīng)關(guān)注以下錯14. 在采用防法或設(shè)計防采用最先進(jìn)的技 B A 全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān)。（ ACDE ） 術(shù)實時發(fā) E D 盡可能低成本C 滿足防錯規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成 現(xiàn)錯誤有用其應(yīng)用，主要作行15目視管理已被各各業(yè)廣泛減少文件編體現(xiàn)管理透明性 C ）。 A 展示企業(yè)文化 B ABDE （ 迅速快捷傳遞管理信息制 D 直觀顯示潛在的問題 E 括一般包型小QC組活動的課題類來根16. 據(jù)課題源，攻關(guān) B 上級下達(dá)的指令型課題 C ）（ABD 。 A 自主性課

31、題 E 創(chuàng)新性課題型課題 D 質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題創(chuàng)新）類型。 A 問題解決型17. QC小組可包括以下（ BCDE 攻關(guān)型管理型 E D B 型現(xiàn)場型 C 服務(wù)型精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個環(huán)節(jié)中，消除一切不必18. 要的浪費，以下現(xiàn)象屬于典型浪費的是（ ADE ）。 A 生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品 B 將原材料從庫房運輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場 C 員工作業(yè)時需要 文案大全 實用標(biāo)準(zhǔn)文檔 走動 E 過多庫存D 產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量”階段常用的工具有方法，在“D19六西格瑪改進(jìn)DMAIC流假設(shè)檢驗 E 。 A 排列圖 B 質(zhì)量機能展開 C 控制圖 D ( ABE ) 程圖”階段經(jīng)常使用的工具有CDMAIC20.六西格瑪改進(jìn)方法，在“因假設(shè)檢驗 E A 防錯法 B 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 C 控制圖 D ( ABC )。 果圖 ( ABD)。21下述活動中，適合采用六西格瑪DMAIC方法的有保險公司開