附件1：績效計(jì)劃及考核表（處級管理者及以下崗位）

1、附件2：績效計(jì)劃/考核表（處級管理者及以下崗位）姓名： 部門： 崗位： 考核期間： 年 月 日至 年 月 日 第一部分：工作業(yè)績計(jì)劃/考核表重點(diǎn)工作項(xiàng)目目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵策略（把重點(diǎn)工作按照時間和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行展開）權(quán)重(%)資源支持承諾參與評價者評分自評得分上級評分1、2、3、4、5、6、7、合計(jì)評價得分=（評分*權(quán)重）100計(jì)劃確認(rèn)：本人 年 月 日 直接上級 年 月 日制定計(jì)劃填寫說明1. “重點(diǎn)工作”一般不超過6項(xiàng)，不能確定的用“上級臨時交辦的任務(wù)”表示，但權(quán)重不能超過10。2. “考核標(biāo)準(zhǔn)”要具體并能夠衡量，一般從數(shù)量、質(zhì)量、時效性、所節(jié)約的資源和客戶（含上級）的評價等方面確定。3. “

2、關(guān)鍵策略”要求把重點(diǎn)工作按照時間和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行展開，以制定具體的階段性分目標(biāo)，便于落實(shí)。4. “資源支持承諾”指為達(dá)成目標(biāo)所需的資源和上級的支持，經(jīng)雙方確認(rèn)后填寫。特別強(qiáng)調(diào)：若考核期間內(nèi)出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整（如權(quán)重大于20的工作任務(wù)取消或新增；現(xiàn)有任務(wù)權(quán)重增減超過20），須重新填寫本表作為工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。考核評分說明參與評價者：一般為矩陣管理模式下的虛線上級、員工所參與項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)交叉或有協(xié)作關(guān)系部門負(fù)責(zé)人等；評分標(biāo)準(zhǔn)： 100分創(chuàng)造性地、完全超乎預(yù)期地達(dá)成目標(biāo)； 85分明顯超越目標(biāo)； 70分完成目標(biāo)并有所超越； 60分基本達(dá)成目標(biāo)，但有所不足； 40分與目標(biāo)存在明顯差距； 0分未進(jìn)行此

3、項(xiàng)工作；評分說明： 最小單位是5分，單項(xiàng)評分超過85分和低于40分時，要在述職報(bào)告和上級評定中進(jìn)行文字說明。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 第二部分：核心勝任能力評價表評價標(biāo)準(zhǔn)說明：1分偶爾表現(xiàn)出類似行為2分有時表現(xiàn)出類似行為3分經(jīng)常表現(xiàn)出類似行為4分總是表現(xiàn)出類似行為評分說明：1. 可以打以.5結(jié)尾的分；2. 打4分和1分時，要在說明欄中寫明具體事例。評價指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)自評得分自評說明上級評分上級說明服務(wù)客戶l 了解誰是本職的客戶，包括公司外部的和公司內(nèi)部的。l 耐心傾聽客戶的要求，甚至是抱怨。l 及時、快速響應(yīng)客戶的問題，哪怕時暫時沒有合理的解決方案， 并且不局限于8小時的工作時間內(nèi)。 l

4、在自己一定獨(dú)立工作范圍內(nèi)，有能力解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題， 用客戶能理解的語言向客戶溝通專業(yè)技術(shù)。l 在本職范圍內(nèi)，全力滿足客戶需求，同時關(guān)注客戶的額外要求并能及時反饋給上級主管。精準(zhǔn)求實(shí)l 接受上級指派的任務(wù)，并明確對任務(wù)的期望和結(jié)果。l 接受任務(wù)后，善于動腦筋，利用各種數(shù)據(jù)，分析市場和需求、成本（包括管理成本）和利益關(guān)系，再迅速采取行動。l 對布置的任務(wù)或決定、公司的業(yè)務(wù)流程嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，并能夠獨(dú)立主動地尋找完成任務(wù)所需要的資源，按時按質(zhì)完成任務(wù)。l 合理分配個人的時間和精力，分清主次，特別注重把握關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和細(xì)節(jié)，把80%的精力放在20%的重點(diǎn)工作中去。l 對工作中遇到的問題，不僅僅敢

5、于快速向上級反映，還能追根溯源直至找出解決方案，調(diào)整相應(yīng)的規(guī)則流程。l 關(guān)注并理解公司/本部門的利潤指標(biāo)，積極尋求節(jié)約成本的方法和途徑。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新l 在達(dá)成本崗位工作目標(biāo)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)和挑戰(zhàn)，并采取必要的行動。l 了解公司向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，以積極的心態(tài)調(diào)整自己的行為去適應(yīng)變革。l 不斷審視目前的工作方法/流程，積極尋求更能滿足客戶真正需求、更高效、更低成本（包括管理成本）的做事方式。l 善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。l 永不滿足現(xiàn)狀，對學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識有濃厚興趣，不斷尋找聯(lián)想與其它優(yōu)秀公司之間的差距，特別強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識來改進(jìn)方案和

6、解決問題。合作共享l 明確自己的工作職責(zé)，了解本崗位在工作流程中的作用以及與其他合作人員的工作銜接點(diǎn)，并將自己的工作進(jìn)度與共同工作的同事和上級主管分享。l 對自己控制的公司資源負(fù)責(zé)，并從工作需要的角度主動與他人分享，同時能積極尋找資源來有效地完成自己的工作。l 主動向他人介紹業(yè)務(wù)進(jìn)程，溝通工作方法和分享經(jīng)驗(yàn)（尤其是失敗的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交接時。l 在工作分工不明確，任務(wù)邊界不清晰的情況下，仍主動承擔(dān)工作并積極推進(jìn)。l 在跨部門合作項(xiàng)目中，能尊重其他部門的同事，并在共同的目標(biāo)上達(dá)成一致。誠實(shí)守信l 恪守公司的財(cái)務(wù)制度和價格制度。l 不輕易承諾，但對承諾過的事情，保證兌現(xiàn)。l 公開表明自己的個人意見，尤其當(dāng)自己意見與領(lǐng)導(dǎo)意見不符時。l 當(dāng)工作進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)問題和疏漏時，不掩蓋且及時通報(bào)，以避免損失或?qū)p失減少到最小。合計(jì)第三部分 述職報(bào)告與上級文字評定被考核人工作業(yè)績部分85100分說明：上級補(bǔ)充說明：被考核人工作業(yè)績部分040分改進(jìn)措施：上級補(bǔ)充說明及改進(jìn)建議：被考核人工作體會：上級總體評價與建議：工作業(yè)績評分： x80%= 核心勝任能力評分： x2