店鋪店長店員考核表

1、店長表現(xiàn)評核書員工姓名：店鋪名稱：職位：上任日期：請于 內(nèi)“ ”出被評核員工所得之分?jǐn)?shù)，評分標(biāo)準(zhǔn)以“5”為最高及“ 1”為最低。5杰出表現(xiàn)，經(jīng)常超越工作所需水平4表現(xiàn)超出工作水平3表現(xiàn)達(dá)到工作所需水平2表現(xiàn)需要緊密督導(dǎo)和跟進(jìn)才可達(dá)到工作所需水平1表現(xiàn)遠(yuǎn)低于工作所需水平評核事項（1）：店鋪表現(xiàn)最高分最低分評語54321團(tuán)隊表現(xiàn)：1.維系團(tuán)隊士氣及工作氣氛2.團(tuán)隊合作融洽、態(tài)度積極3.維系店鋪的整體團(tuán)隊精神店鋪形象：1.櫥窗擺設(shè)2.貨品陳列及整體環(huán)境3.后倉擺放系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理：1.準(zhǔn)確分析生意狀況2.留意及分享服裝及零售資訊3.有效運用資源（包括人力、空間及財政等）4. 了解及履行店鋪政策（1）部份

2、評分:評核事項（2）:個人方面最高分最低分評語54321管理技巧：1.有效授權(quán)及分配工作2.制訂、執(zhí)行及跟進(jìn)計劃，務(wù)求達(dá)到工作目標(biāo)3.給予機(jī)會下屬發(fā)展所長4.簡潔及明確地傳達(dá)訊息予下屬個人特質(zhì)：1.以店鋪的整體利益為依歸2.以店鋪政策及利益為一切決策的基本原則3.專業(yè)地應(yīng)付危機(jī)或突發(fā)事件4與同事以互相尊重及坦誠來建立信任5經(jīng)常保持開放態(tài)度及樂于接受別人意見7. 主動了解及提供顧客所需8. 主動尋求突破，提供新構(gòu)思并付諸實行9. 著重工作效率及成效（2）部份評分總評分：整體評語：評核人:日期:審核人:日期:受評核員工的意見及感想請詳述你對工作方面及對本表現(xiàn)評核的意見感受及意見1. 工作方面感受：

3、2. 對本次表現(xiàn)評核的意見:受評核員工：簽署日期評核人：簽署日期審核人：簽署日期店務(wù)員評核店鋪名稱： 評核日期： 員工姓名： 評核員 ： 一、儀容差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1.制服整潔有明顯污漬/異 味有皺折整齊清潔極整潔、燙貼2.頭發(fā)有頭皮/凌亂/配 戴夸張飾物欠清潔干凈整齊清潔極整潔，發(fā)式具時代感3.妝容沒有任何化妝部分有化妝化淡妝妝容精神時尚4.精神面貌無精打采/呆滯精神渙散精神爽利精神奕奕、有沖勁5.站立姿勢依傍貨架站姿不直，欠端莊站姿端莊端莊大方6.員工牌配戴于襟前沒有配戴有配戴但位置不正配戴正確正確配戴并能保持整 潔、打招呼1.笑容沒有笑容機(jī)械化笑容笑容友善笑容親

4、切舒服2.目光接觸沒有偶有才望望誠意的極誠意及穩(wěn)定3.禮貌用語沒有招呼語有招呼語但較機(jī)械 化親切有禮極親切有禮4.聲線細(xì)聲欠清晰清晰響亮清晰柔和三、銷售過程1.主動性極被動不招呼客 人較被動，客人叫到 才提供服務(wù)看到客人對貨 品有興趣主動 介紹主動、專業(yè)地介紹貨品， 能激起客人的購買欲2.對貨品擺放位置都不熟悉少數(shù)不熟悉均熟悉非常熟悉3.服務(wù)態(tài)度冷漠欠禮貌有禮貌誠懇、親切4.產(chǎn)品知識 一問三不知略懂，但不熟熟悉非常熟悉5.留意顧客需要沒有提供協(xié)助偶有咨詢客人主動提供協(xié)助洞悉需要，極誠意協(xié)助6.試 穿任由客人自己試指客人自己到試衣 間試衣有禮貌地帶客 人到試衣間有邀請手勢，禮貌地邀 請客人到試衣

5、間試衣7.銷售技巧毫無技巧有耐性，但不懂把 握時機(jī)能主動引導(dǎo)顧 客購物專業(yè)自然，恰到好處8.附加推銷沒有做例行公事地做主動作附加推 銷主動、專業(yè)，客人成功 接受9.取貨極慢/不準(zhǔn)確準(zhǔn)確但慢較快準(zhǔn)確，有效率10.安排付款客人自己到收銀 臺付款叫客人自己到收銀 臺付款主動帶客人到 收銀臺付款禮貌及有邀請手勢地帶 客人到收銀臺付款得分:收銀員評核店鋪名稱:、儀容評核日期:差（ 1 分）員工姓名:欠佳（2分）好（ 3 分）評核員 ：彳艮好（4分）1.制服整潔2.頭發(fā)3.妝容4.精神面貌5.站立姿勢6.員工牌配戴于襟前有明顯污漬/ 異味有頭皮/凌亂/配戴夸張飾 物沒有任何化妝無精打采 滯依傍貨架 銀臺

6、沒有配戴有皺折欠清潔干凈部分有化妝精神渙散站姿不直，欠端莊有配戴但位置不正整齊清潔整齊清潔化淡妝精神爽利站姿端莊配戴正確極整潔、燙貼極整潔，具時代感妝容精神時尚精神奕奕、神采奕奕端莊大方正確配戴并能保持整 潔1.將售賣資料輸入電腦 收銀系統(tǒng)2.將顧客所購衣物摺整齊3.清楚告知顧客需付總 值及件數(shù)4.復(fù)核所收款項5.邀請顧客在信用卡單 據(jù)上簽名6.禮貌地將找贖/信用卡 交還7.8.向客人作附加推銷及 介紹公司之特別推介不熟練、極慢欠速度迅速沒有馬虎、欠整齊整齊沒有告知欠清楚清楚沒復(fù)述復(fù)述不清楚清楚復(fù)述機(jī)械化語言欠禮貌誠意及有 禮僅放在收銀 臺單手交給客人誠意有禮/ 雙手細(xì)聲欠清晰清晰響亮沒有隨便

7、提一提清晰介紹， 主動推介動作迅速、熟練又快又整齊極清楚有禮極誠意有禮極誠意有禮/雙手清晰柔和積極游說客人，清晰介 紹公司推介活動完全清楚及準(zhǔn)確的復(fù) 述二、打招呼1.點頭沒有點頭機(jī)械化有禮貌誠意有禮且時間恰當(dāng)2.笑容沒有笑容機(jī)械化笑容親切熱情親切3.目光接觸沒有冷淡誠意的極誠意及穩(wěn)定4.禮貌用語沒有較機(jī)械化有禮貌真誠有禮三、收銀過程得分:三、收銀過程1.向顧客道別，邀請顧客沒有較機(jī)械化有禮貌地極誠意有禮地再光臨2.目光接觸沒有欠自然誠意的極誠意及穩(wěn)定3.笑容沒有笑容機(jī)械化笑容友善親切舒服意見或建議:店長評核1.留意員工走位2. 督促員工表現(xiàn)3. 留意貨場貨品存量4. 貨品陳列擺位5. 處理顧客

8、投訴6. 有效地委派工作7. 激勵員工士氣沒有留意8.有效處理突發(fā)事件 口不懂處理偶有留意有留意，并作極敏銳，更能即時安排適安排當(dāng)補(bǔ)位偶有督促督促并作岀能及時督促并即時作岀指導(dǎo)指導(dǎo)有留意，但欠清清楚存量及非常清楚貨品存量及尺楚尺碼碼，并作出適當(dāng)安排太擠或太疏陳列歸一，整陳列極歸一、整齊，能齊促進(jìn)銷售 有聽取客人意有誠意地聽極誠意、禮貌及時地作岀見，未能作岀恰取意見，并作恰當(dāng)處理當(dāng)處理出恰當(dāng)處理分派不當(dāng)，部分分派合理，員分派恰當(dāng)，員工工作積員工忙不過來，工各施其職極、高效其他很清閑偶有鼓勵能鼓勵員工經(jīng)常鼓勵員工，營造良好并帶動員工氣氛工作未能恰當(dāng)處理能恰當(dāng)處理有條不絮，迅速處理沒有督促沒有留意凌舌L沒有耐性/冷漠未能有效分派工 作，員工無所事 事沒有鼓勵一、儀容差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1. 制服整潔2. 頭發(fā)3. 妝容4. 精神面貌5. 站立姿勢6. 員工牌配戴于襟前有明顯污漬/異味 有頭皮/凌亂/配 戴夸張飾物沒有任何化妝無精打采/呆滯依傍