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1、物業(yè)公司客服接待個人年終總結(jié)范文物業(yè)公司客服接待個人年終總結(jié)范文xx 年對于 xx 物業(yè)來說,可以說是成長的一年,發(fā)展的 一年,我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當(dāng) 中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時 也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服工作人員一 年來的努力工作,各項工作制度不斷得到完善和落實。 服 務(wù)至上,用心做事的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦 海,新年已至,回顧一年來的客服工作,有得有失,現(xiàn)將一 年工作總結(jié)如下:本年度客服部 8名員工中有 6 位工齡在半年以內(nèi),也是 企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時間內(nèi),掌握本 部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗

2、位工作,客服部員工認(rèn)真 學(xué)習(xí)崗位知識,及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余 次,客服員登門走訪業(yè)主 200 余戶,投放各類通知 20 余份。 截止 xx 年 12 月底,辦理接房 8483 戶,辦理裝修 6976 戶, 現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù) 3500 余戶。本年度物業(yè)費收繳情況 ; 現(xiàn) 1,2,3 期物業(yè)費用收取的日 期,分為四個階段,給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進 入 8 月份以來,客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示 的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物 業(yè)費用。對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,進行提示,限 期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,在物業(yè)費的催繳 過程中

3、,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻 擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。 截止 12 月底,已繳納物業(yè)費業(yè)主 6247 戶,占總體的 75%。 這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區(qū)人員 乘坐,浪費小區(qū)資源。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī) 范管理,發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息,限一戶一卡,對車卡充 值的業(yè)主進行身份核對,掛失補卡等都做到了登記備案,控 制了乘車卡的外流問題。在 xx 年中,業(yè)主主要報修項為外墻滲水,飄窗進水未 裝修房屋有水滲入樓下, 洗手間下水管漏水等問題, 及門鎖, 窗等常見問題,走廊照明,電梯停用等。以

4、上問題客服部都 已及時上報及時派工及時給予解決,并做好回訪工作。盡管本部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些 問題,為了進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下:員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理 問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在 服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善, 在投訴處理, 業(yè)主意見建議, 業(yè)主求助方面, 欠缺部門協(xié)調(diào), 跟進和報告。xx 年工作計劃和重點: xx 年我部重點工作為,進一步 提高物業(yè)費收費水平,在 xx 年的基礎(chǔ)上,提高 1 至 5 個百 分點,部門管理基本實行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有 顯著提高,各項服務(wù)工作有序開展, ,業(yè)主滿意率有所提高, 加強部門培訓(xùn)工作,確??头I(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部 門工作,及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的 服務(wù)意識,提高自身的專業(yè)水平。新的一年,已經(jīng)到來,希 望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜 與超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“業(yè)主無抱怨

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