績(jī)效溝通案例

1、業(yè)績(jī)考核案例一經(jīng)理：你是公司銷售部經(jīng)理。黃剛是你部門負(fù)責(zé)東北地區(qū)的銷售員，三年前由一個(gè)小公司加入你們部門。前兩年黃剛都未能完成銷售任務(wù)，同時(shí)只是把精力用于發(fā)展客戶關(guān)系，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)需求了解很膚淺，對(duì)產(chǎn)品的了解也很有限。根據(jù)這些表現(xiàn)，你給黃剛的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定連續(xù)兩年都是及格。今年，東北地區(qū)突然決定做項(xiàng)目a，你和技術(shù)部經(jīng)理立即組織力量投標(biāo)，經(jīng)幾輪奮戰(zhàn)，最終拿到了合同。 作為銷售工程師的黃剛，在項(xiàng)目期間工作很努力，以建立各種關(guān)系為重點(diǎn)，成為項(xiàng)目組的骨干。 由于項(xiàng)目a的成功， 黃剛的銷售業(yè)績(jī)達(dá)到了130%。但同時(shí)，你注意到黃剛在與技術(shù)工程師合作時(shí)，關(guān)系處理得非常緊張。工程師們抱怨海黃剛不能準(zhǔn)確提供用戶需求，

2、沒有計(jì)劃，也不與大家溝通，造成幾次方案重新設(shè)計(jì)。大家都不愿與他合作。另外，黃剛沒有在事先預(yù)報(bào)項(xiàng)目a，目前訂貨、交貨期都有問題。綜合以上考慮，你計(jì)劃給黃剛良好的業(yè)績(jī)考核成績(jī)。今天你約了黃剛做本年度的業(yè)績(jī)考核。問題：1）你要討論的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？2）你希望達(dá)到的目的是什么？業(yè)績(jī)考核案例一員工：你是公司銷售部銷售工程師，負(fù)責(zé)東北地區(qū)的業(yè)務(wù)，今年是在公司工作的第三年，前兩年，由于東北經(jīng)濟(jì)不好，加之自己手生，都沒有完成任務(wù)，業(yè)績(jī)考核只得了及格。然而能得及格已不錯(cuò)了，要是在以前的公司，可能就給炒魷魚了。功夫不負(fù)苦心人，今年出來的項(xiàng)目a，終于簽約，你的銷售業(yè)績(jī)是130%。做項(xiàng)目的幾個(gè)月中日日夜夜的辛苦終于有了

3、回報(bào)。有這樣的成績(jī)，你認(rèn)為今年的業(yè)績(jī)考核非得優(yōu)秀不可。今天，你的經(jīng)理約你做全年的業(yè)績(jī)考核，你期待著好消息。業(yè)績(jī)考核案例二經(jīng)理：你是公司行政部的經(jīng)理，年初剛剛上任。劉紅是你上任前半年調(diào)到你的部門的， 目前負(fù)責(zé)a項(xiàng)目的行政支持和服務(wù)。你的前任告訴你，劉紅是公司最早的員工之一，人緣極好，大家都喜歡她。劉紅上年度的業(yè)績(jī)判定是良好。你接手的這幾個(gè)月中，發(fā)現(xiàn)劉紅的確人很好，為人熱心，且積極參加組織各種員工活動(dòng)，如郊游、慰問希望小學(xué)等。她幾乎認(rèn)識(shí)公司的每一個(gè)人，有時(shí)別人辦不了的事情她都能辦。你同時(shí)也發(fā)現(xiàn)劉紅的專業(yè)技能很差，外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)都遠(yuǎn)不能達(dá)到她現(xiàn)在的工作要求，甚至她的有些報(bào)告需要?jiǎng)e人幫忙來做。她對(duì)業(yè)務(wù)的

4、了解也非常膚淺，基本不能向你匯報(bào)項(xiàng)目的狀況。最重要的是她好象并未意識(shí)到這些問題，仍花費(fèi)大量時(shí)間在其他事情上。你決定提前就她的業(yè)表現(xiàn)與她談?wù)?，?分鐘后就會(huì)到你的辦公室。問題：1）你要討論的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？2）你希望達(dá)到的目的是什么？業(yè)績(jī)考核案例二員工：你是公司最早的員工之一，從最基層開始，做過各種工作。去年調(diào)到行政部負(fù)責(zé)a項(xiàng)目的行政支持和服務(wù)。你做人的信條是“我為人人。人人為我”，所以你非常愿意組織各種職工活動(dòng)，如郊游、慰問希望小學(xué)、各種比賽活動(dòng)等。看到大家玩得高興，你自己也覺得很有價(jià)值。然而，隨著公司的發(fā)展，新的工作與過去已大不相同，許多報(bào)告和報(bào)表要用電腦來作。因以前用得不多，現(xiàn)在做起來很費(fèi)力

5、，好在同事們都很熟，做得快的同事幫一下就出來了。另外，項(xiàng)目的一個(gè)老外講話太快，多虧組里同事幫忙翻譯，否則真聽不懂?，F(xiàn)在的工作比以前的工作要求高，量大。另外，前一階段各種職工活動(dòng)也很多，自己感到十分辛苦。你的經(jīng)理前天通知你要討論你的業(yè)績(jī)考核，好象還沒有到時(shí)間，不知會(huì)考核什么？業(yè)績(jī)考核案例三經(jīng)理：你是公司采購(gòu)部的經(jīng)理，王敏是你部門的骨干，加入采購(gòu)部的時(shí)間與你差不多，你們以前是不錯(cuò)的同事。今年一月你提升為經(jīng)理后，王敏的工作熱情好象有不少變化。上班有時(shí)遲到，下班到點(diǎn)就走，部門的會(huì)上發(fā)言也不多。你原本希望王敏能把你原來的工作接過一部分，讓你能有更多的精力用在部門的管理工作上，現(xiàn)在看起來王敏并不支持你的工

6、作。有兩個(gè)同事也暗示過你，王敏對(duì)的的提升有些嫉妒，要你小心。這兩個(gè)星期，在準(zhǔn)備王敏的業(yè)績(jī)判定時(shí)，你發(fā)現(xiàn)王敏的工作質(zhì)量還是不錯(cuò)的，各種技能也是部門中比較突出的，王敏的各項(xiàng)工作也都能按時(shí)完成。你知道王敏的能力很強(qiáng)，但是不清楚她為什么不能幫你一把？你和王敏約好今天討論她的業(yè)績(jī)考核。業(yè)績(jī)考核案例三員工：你是公司采購(gòu)部的業(yè)務(wù)骨干，在這幾年的工作中，你一直工作非常努力，加班加點(diǎn)，使采購(gòu)部從無到有，并建立了各種流程和供貨渠道，你的工作表現(xiàn)也充分得到了肯定。今年一月，公司決定提升與你同時(shí)加入采購(gòu)部的同事做為部門經(jīng)理，促使你考慮你的個(gè)人發(fā)展方向。經(jīng)過仔細(xì)的考慮，你認(rèn)為你應(yīng)該準(zhǔn)備轉(zhuǎn)到財(cái)物方面，因?yàn)樨?cái)物領(lǐng)域是你的個(gè)

7、人興趣，你也有基礎(chǔ)。同時(shí)也是今后市場(chǎng)很需要的人才。從二月份開始，你參加了會(huì)計(jì)師的培訓(xùn)班，每星期要上三次課。你希望在完成本職工作的前提下，兩年內(nèi)完成這一學(xué)業(yè)計(jì)劃。天有不測(cè)風(fēng)云，三個(gè)月前，你母親生病住院需要有人陪住，你每個(gè)星期還要有兩晚在醫(yī)院。所以最近一段壓力很大，工作有時(shí)做不完，你就自己周末在家里做。到目前為止，還是按時(shí)按質(zhì)地完成了各種工作。今天你要和經(jīng)理討論你的業(yè)績(jī)考核，你希望他能了解你的用心，對(duì)你的工作也還能滿意?？?jī)效面談案例上級(jí)上級(jí)：你剛剛調(diào)任到公司市場(chǎng)支持部做經(jīng)理六個(gè)月。許華是你部門的市場(chǎng)支持專員，負(fù)責(zé)支持市場(chǎng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。許華在本季度的工作計(jì)劃是：主要工作任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重解決應(yīng)用軟件中的b

8、ug軟件運(yùn)行正常，無錯(cuò)誤20向市場(chǎng)工程師提供數(shù)據(jù)和報(bào)告數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，10日內(nèi)保證更新40指導(dǎo)、協(xié)助市場(chǎng)工程師使用市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)即時(shí)反應(yīng)市場(chǎng)工程師提出的問題，95%以上的問題在半個(gè)工作日內(nèi)解決30臨時(shí)性工作任務(wù)10在本季度中，你發(fā)現(xiàn)應(yīng)用軟件中的bug確實(shí)被很好地解決，但市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)仍有許多問題，特別是數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，更新不夠及時(shí)，報(bào)告不滿足業(yè)務(wù)部門的需求。你與許華就這些問題討論了多次。你發(fā)現(xiàn)許華把精力集中與市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)的技術(shù)細(xì)節(jié)，特別是數(shù)據(jù)庫(kù)的新的發(fā)展和技術(shù)，不久前她還提出要去參加一個(gè)為期兩周的技術(shù)培訓(xùn)。許華認(rèn)為更新數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)和產(chǎn)生各種報(bào)告都是市場(chǎng)工程師的工作，目前最大的問題是他們不能高質(zhì)量地完成工作。

9、許華把她設(shè)計(jì)的各種流程手冊(cè)（process manual）給你看過，并告訴你每位市場(chǎng)工程師都有一本，可惜他們就是不用。許華說她以前的公司，工程師們的水平高多了，所以市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用就好得多。當(dāng)你與市場(chǎng)工程師們討論這些問題時(shí)，他們抱怨說許華根本不了解業(yè)務(wù)的要求，她的手冊(cè)基本是以前合同的手冊(cè)修改版，與業(yè)務(wù)要求不符。向許華提出支持的要求，她總是說那不是她的工作范圍，總有理由和借口交給別人。盡管許華技術(shù)方面很強(qiáng)，但大家久而久之都不找她幫忙了。這樣看來，許華最重要的兩項(xiàng)任務(wù)都完成得不好，你覺得，本部門那個(gè)“c”的名額非她莫屬。你已經(jīng)與許華約好今天進(jìn)行本季度的績(jī)效面談。同時(shí)，你還必須對(duì)她提出的培訓(xùn)需求做出

10、答復(fù)。她馬上就到你的辦公室?？?jī)效面談案例下屬下屬：你是公司市場(chǎng)支持部的市場(chǎng)支持專員，負(fù)責(zé)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的支持。你在本季度的工作計(jì)劃是：主要工作任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重解決應(yīng)用軟件中的bug軟件運(yùn)行正常，無錯(cuò)誤20向市場(chǎng)工程師提供數(shù)據(jù)和報(bào)告數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，10日內(nèi)保證更新40指導(dǎo)、協(xié)助市場(chǎng)工程師使用市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)即時(shí)反應(yīng)市場(chǎng)工程師提出的問題，95%以上的問題在半個(gè)工作日內(nèi)解決30臨時(shí)性工作任務(wù)10數(shù)據(jù)庫(kù)支持是你的本行，你對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)很有興趣，也用了很大工夫去學(xué)習(xí)和練習(xí)，可以說，你是部門里技術(shù)水平最高的人，這一點(diǎn)你的上級(jí)也同意。本季度，你負(fù)責(zé)的數(shù)據(jù)庫(kù)在技術(shù)上從沒有出過問題，應(yīng)用軟件中的bug也被修正了。市場(chǎng)工程師提出的有關(guān)技術(shù)問題得到了解決，盡管時(shí)間未能按照考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)。你認(rèn)為，主要責(zé)任不在你，而在于這家公司的市場(chǎng)工程師對(duì)使用和維護(hù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)水平太低了。他們不按照你提供的手冊(cè)去更新數(shù)據(jù)庫(kù)，也不能按照手冊(cè)去生產(chǎn)各種有用的報(bào)告，反而自己都保留著各自的數(shù)據(jù)報(bào)表。公司的上級(jí)們也不給他們壓力，使其改掉舊習(xí)慣。反而有時(shí)讓你做一些報(bào)表、報(bào)告類的工作。但這些都不應(yīng)該由你這樣的專業(yè)人員來做。公