思迅商業(yè)之星常見故障及處理方法

1、思迅商業(yè)之星常見故障及處理方法思迅商業(yè)之星常見故障及處理方法山東富世康工貿(mào)有限公司二一二年六月目 錄1一、基本檔案 5二、采購管理 9三、零售管理 15四、批發(fā)管理 17五、會員管理 21六、生鮮管理 23七、倉庫管理 27八、百貨管理 28九、促銷管理 30十、結算管理 31十一、連鎖管理 33十二、決策支持 35十三、前臺收銀 41十四、安裝與升級故障 42十五、數(shù)據(jù)庫問題 42十六、硬件問題 43十七、數(shù)據(jù)庫置疑 思迅軟件常見故障及處理方法一、基本檔案13. 問：什么是購銷供應商？ 答：購銷供應商是指商家從供應商方進貨，按照進貨單生成采購的結算單，購銷商品一般需要管理庫存。 2. 問：什

2、么是代銷供應商？ 答：代銷供應商是按照銷量與商品進價產(chǎn)生賬款。一個商品可以有多個供應商，進貨不產(chǎn)生賬款。3. 問：什么是聯(lián)營供應商？ 答：聯(lián)營商品按銷售扣點方式結算，聯(lián)營商品不用做采購入庫，不管理庫存4. 問：什么是扣率代銷？答：扣率代銷是按照銷售分成的一種方式，一個商品只能有一個供應商，商品管理庫存，進貨不產(chǎn)生賬款，相當于管理庫存的聯(lián)營。5. 問：什么是自產(chǎn)？答：自產(chǎn)是超市自行生產(chǎn)的商品的，一般用到的很少，不管理庫存，在系統(tǒng)不作進貨。6. 問：商品類別中的;毛利率/加價率;有什么作用？答：在建商品檔案時可以根據(jù)此毛利率由所所錄入的進價自動生成零售價，公式在商品設置-商品分類-零售價設置法中進

3、行設定。7. 問：商品配送價有什么作用？ 答：配送價主要是用來設置總部與加盟店商品的配送價。8. 問：捆綁商品和制單組合，制單拆分類型有什么不一樣？答：商品類型是捆綁商品的商品是不管理庫存的，在對該商品做采購入庫時會自動轉(zhuǎn)換成對成分商品的入庫。制單組合和制單拆分單主商品和成分商品都是管理庫存的。都可以做采購入庫。 9. 問：為什么我錄入商品的貨號時，貨號會自動改變？答：基本檔案商品設置取消選擇;新品保存時，自動檢驗商品的 plu 編碼;項即可。10.問：如何控制商品的必須選擇末級編碼進行錄入？答：基本檔案->日常業(yè)務->商品設置->商品分類->商品檔案類別必須選擇末級類

4、別編碼。末級類別編碼指基本檔案->日常業(yè)務->商品設置->商品分類中設置的最大類別級數(shù)類別編碼。11.問：連鎖分店可以增加商品資料嗎？答：不可以，分店可通過【基本檔案->更多功能->新品申請】來增加新品，通過【連鎖管理->日常業(yè)務->數(shù)據(jù)傳輸】上傳到總部，總部通過基本檔案->更多功能->新品審核審核，分店再通過數(shù)據(jù)傳輸下載即可使用新品。 12.問：商品如何實現(xiàn)按大小單位進行管理？答：有兩種情況： 一種以大單位作為庫存單位和主銷售單位，允許拆零銷售。如煙。 一種以小單位作為庫存單位和主銷售單位，允許按進貨單位整包銷售。如整箱牛奶。 舉例說明：

5、 1、某煙，按條管理庫存，前臺有拆成包出售。 建商品基本資料：貨號 01，x 煙（條），定進價、售價。 建商品基本資料：貨號 02，x 煙（盒），定售價、進價，商品類型選;捆綁商品;； 在;組合商品;中輸入 x 煙（盒）02 的;成分商品編碼;為 01 和;成分數(shù)量;為 0.1； 進貨和后臺庫存業(yè)務只允許操作 01，按條管理庫存 前臺銷售可以同時銷售 01 和 02，銷售的一盒 02，在日結時將自動轉(zhuǎn)化為 0.1 盒 01 出 庫。2、某牛奶，按盒管理庫存，前臺有按箱出售。 建商品基本資料：貨號 001，牛奶（盒），定進價、售價。 建商品基本資料：貨號 002，牛奶（箱），定售價、進價，商品類

6、型選;捆綁商品;； 在;組合商品;中輸入牛奶（箱）002 的;成分商品編碼;為 001 和;成分數(shù)量;為 24； 進貨和后臺庫存業(yè)務只允許操作 001，按盒管理庫存 前臺銷售可以同時銷售 001 和 002，銷售的一箱 002，在日結時將自動轉(zhuǎn)化為 24 盒 001出庫。 13.問：一品多碼在軟件中如何處理？答：一品多碼：將多個條碼中的一個作為貨號，將其他條碼添加到商品檔案的附加條碼處， 前臺掃描任意條碼都將銷售同一個商品。 14.問：一碼多品在軟件中如何處理？答：一碼多品：將條碼輸入到多個商品檔案的自編碼處，貨號處則輸入自編碼，前臺掃描該 鍵選擇即可。(條碼則會彈出商品選擇框，按15.問：前

7、臺提示該商品不能使用議價和打折如何處理？答：在【基本檔案->日常業(yè)務->商品檔案->商品維護】中將該商品的;前臺議價;或;前臺 打折;打勾即可。16.問：為什么在組合商品中不能刪除捆綁商品？答：因為組合商品中的捆綁商品是從商品檔案中查詢出來的。如果刪除就將商品檔案中的信 息刪除了，所以不能刪除。17.問：商品貨架貨位如何實現(xiàn)？答：在【基本檔案->更多功能->貨架貨位】定義貨架貨位，貨架貨位隸屬于倉庫，支持兩級， 第一級編碼必須 4 位，第二級編碼必須為 2 位；在【基本檔案->更多功能->商品陳列和存量指標】中定義貨架貨位對應的商品，可以在庫存查詢中查

8、詢對應貨架貨位的商品庫存。18.問：商品停止采購了，但仍然在銷售，如何處理？答：可以在商品檔案商品維護中修改商品狀態(tài)，對應的狀態(tài)為：停購銷售；正常；19.問：大小包裝的商品如何設置讓其在單據(jù)中顯示大小包裝數(shù)量？答：如果按小單位管理庫存，則可以設置商品檔案中的進貨規(guī)格。如：商品 24 個為一箱， 則可以設置答的進貨規(guī)格為 24，在單據(jù)中輸入數(shù)量 2 箱，軟件自動轉(zhuǎn)換為數(shù)量。20.問：調(diào)成份商品售價后，捆綁商品是否會自動更新價格？答：不會，捆綁商品需單獨進行調(diào)價。可以在商品檔案商品設置中選擇;成份商品調(diào)價時， 提示是否調(diào)整捆綁商品;。 21.問：一個商品有多種經(jīng)營方式該怎么實現(xiàn)？答：可以在連鎖門店

9、實現(xiàn)： 1. 在安裝程序的時候就要不選擇同一商品總分部統(tǒng)一經(jīng)營方式。 2. 登記商品時，商品在;商品檔案;其他屬性;采購范圍;選擇;門店采購;。 3. 建立分店的供應商資料，確定供應商的經(jīng)營方式，而且結算機構選擇為分部結算。 4. 在;商品檔案;的;分部商品屬性;中，為商品在不同分店，選擇該店對應的供應商。22.問：總分店開通會員價 1，會員價 2 后，分店如何修改會員價 1、會員價 2 呢？答：會員價 1 與會員價 2 分店與總店的價格必須一致，統(tǒng)一在總店的商品檔案中直接做修改，然后分店下載此價格即可。 23.問：在商品檔案中直接修改商品的進貨價，零售價是會更新分店的價格嗎？答：直接在商品檔

10、案中修改價格只會更新本機構的價格，其他店的價格不變。24.問：在類別組織表中刪除某一類別時會提示;該類還有子類，不能刪除？;答：如果要刪除該類別，請先刪除該類別下面的子類。然后再刪除要刪除的類別編號。25.問：在調(diào)價單中能否同時只對幾個分店做調(diào)價？答：可以。請先在連鎖管理店組信息中，把價格相同的分店設置到同一個店組中去，然后 在做調(diào)價單的時候，選擇這個店組，就可以同時調(diào)整屬于這個店組的分店的價格了。26.問：加盟店的進貨價是如何在總店下傳得到？答：在總店商品檔案中對商品設置配送價格，加盟店在下傳總店數(shù)據(jù)時會將總店的配送價格 下傳到自己門店后在進價中顯示。總店的配送價就是加盟店的進貨價。27.問

11、：什么是標準商品庫，有什么作用？答：標準商品庫是商業(yè)之星系統(tǒng)提供的一組具有 100 萬多條標準商品的庫，一般存放至件的安裝目錄中，將標準商品庫導入系統(tǒng)后，在建立商品檔案及采購、前臺銷售時當掃描商品條碼，系統(tǒng)會自動從標準商品庫中進行檢索，從而生成商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)品等信息，實現(xiàn)快速開店的目的。 28.問：連鎖分店能否在自己本門店自己建立貨架貨位？答：默認情況下連鎖分店的貨架貨位是由總店管理和維護的，如果分店想自己維護，可以在 商品檔案商品設置中選擇貨架貨位的維護方式是門店獨立維護，然后門店再下傳，則分店 可以在自己門店新建貨架貨位。29.問：總部托管型分店和 pos 型分店的區(qū)別？答：不同點：

12、a、總部托管型分店有獨立的后臺程序，pos 分店就相當于總店的一個 pos 機 號，沒有獨立的后臺程序。 b、總部托管型分店可以做促銷，傳輸和調(diào)價功能。pos 分店沒有。 c、總部托管型分店可以做數(shù)據(jù)傳輸，將前臺流水數(shù)據(jù)上傳到總店，在總店日結后才會減相應的庫存。pos 分店不需要傳輸，直接將流水寫到總店數(shù)據(jù)庫。 d、總部托管型可以在自己門店設置積分規(guī)則，pos 分店的積分規(guī)則和總店設置的積分規(guī)則一致。相同點：a、兩個分店都不能自己獨立管理庫存，庫存都是由總部統(tǒng)一管理。 b、庫存沖減都需要在總店做日結后才可以沖減。30.問：進入商品維護中上面設置沒有了怎么辦？答：-重建 1001 用戶權限即可，

13、請在查詢分析器中執(zhí)行以下語句。 use hbposv6_branch delete from t_sys_operator where oper_id=1001 delete from t_sys_oper_grant where oper_id=1001 delete from t_sys_data_grant where oper_id=1001insert into t_sys_operator ( oper_id, oper_name, oper_status, oper_type, oper_pw, output_rate, data_grant ) values ( 1001, 1

14、001, 正常, 用戶, 30.-, 0.00, 0 ) insert t_sys_oper_grant (oper_id,func_id,grant0,grant1,grant2,grant3,grant4,grant5) select 1001,menu_id,1,1,1,1,1,1 from t_sys_menu insert t_sys_data_grant(oper_id,item_clsno,data_grant) select 1001,item_clsno,1 from t_bd_item_cls31.問：批量更改商品檔案前臺可議價？答：執(zhí)行以下語句批量更改前臺可議價。 use

15、 hbposv6_branch go update t_bd_item_info set change_price =132.問：批量更改商品檔案分店變價？答：執(zhí)行以下語句批量更改分店可變價。 use hbposv6_branch go update t_bd_item_info set branch_price=133.問：批量更改商品前臺可折折？答：執(zhí)行以下語句批量更改前臺可打折。 use hbposv6_branch go update t_bd_item_info set change_price=134.問：商品檔案中商品是否記積分沒有勾選，如何批量勾選？答：在查詢分析器中執(zhí)行以下語

16、句更改 use hpbosv7 go update t_rm_vip_info set vip_acc_flag = 035.問：單店版，代銷供應商轉(zhuǎn)其它經(jīng)營方式？答：單店網(wǎng)絡版，代銷供應商經(jīng)營方式轉(zhuǎn)換成其他經(jīng)營方式，操作步驟： 1. 商場結束營業(yè)，停止各種業(yè)務操作，數(shù)據(jù)日結。 2. 在;批次庫存>批次結存;中，檢查要更換經(jīng)營方式的供應商，所供應的商品的結 余情況，有結余商品通過退貨，把結余數(shù)量全部退給 3. 供應商。 4. 通過結算單把供應商的帳款付清。 5. 再次數(shù)據(jù)日結。 6. 修改供應商的經(jīng)營方式。36.問：連鎖版，代銷供應商轉(zhuǎn)其它經(jīng)營方式？答：連鎖模式下，代銷供應商經(jīng)營方式轉(zhuǎn)換

17、成其他經(jīng)營方式，操作步驟： 1. 各分部結束營業(yè)后，停止各種業(yè)務操作，數(shù)據(jù)日結。 2. 在各分部的;批次庫存>批次結存;中，檢查要更換經(jīng)營方式的供應商，所供應的 商品的結余情況；有結余商品通過調(diào)出單，3. 把結余數(shù)量調(diào)回給總部。 4. 再次數(shù)據(jù)日結，上傳數(shù)據(jù)。 5. 總部停止營業(yè)，停止各種業(yè)務操作，數(shù)據(jù)日結； 6. 在;批次庫存>批次結存;中，檢查要更換經(jīng)營方式的供應商，所供應的商品的結 余情況。一般結余有兩種： a.總部結余，把有結余商品通過退貨把結余數(shù)量全部退給供應商； b.在總部查詢出分店有結余數(shù)量，請通知分部做相應的調(diào)出單，把商品調(diào)回總部； 然后分部再次做日結，上傳數(shù)據(jù)；總

18、部做調(diào)入單調(diào)入。 7. 通過結算單把供應商的帳款付清。 8. 再次數(shù)據(jù)日結。 9. 修改供應商的經(jīng)營方式。 10. 第二天開業(yè)前各分部下載數(shù)據(jù)。二、采購管理37.問：采購訂單做錯了，并且已經(jīng)審核，怎么樣作廢這張錯誤的訂單？答：采購管理更多功能訂單狀態(tài)監(jiān)控訂單終止，選擇此筆訂單進行訂單終止操作。38.問：作采購單時能否查看當前商品的庫存量等信息？答：可以，在采購訂單工具欄中點;參考;可查看商品的當前庫存信息。39.問： 在采購庫存時能否用掃描槍掃描商品入庫？。答：是支持的。打開單據(jù)，點擊工具欄上的;掃描;功能，然后在出現(xiàn)的顯示框中用掃描槍 掃入條碼即可。40.問：在做采購入庫單時能否輸入 13

19、位的電子稱條碼入庫。答 :如果電子稱條碼是重量碼，則入庫的數(shù)量是電子秤條碼里面的數(shù)量。如果電子秤條碼是金額碼，則入庫的數(shù)量就會用銷售金額/商品檔案中的進貨價得到商品數(shù)量。41.問：采購管理導購里面按安全庫存自動補貨里的采購周期在哪里設置？答：基本檔案商品檔案商品維護價格屬性里面采購周期設置。 42.問：導購中的供應商是按照上次采購入庫的供應商訂貨還是取商品檔案中的供應商？答：取的是商品檔案中的主供應商。 43.問：查詢報表時的日期跨度能否設長一點，軟件默認都是 30天前的？答：進入到采購管理(更多功能(采購設置，將報表查詢時的日期跨度調(diào)大一些，軟件默認 為 30 天44.問：如何控制單據(jù)審核后

20、才能打印？答：進入到采購管理(更多功能(采購設置，將;單據(jù)只有審核后，才能打印;勾選上即可。45.問：采購單據(jù)在打開時是否可以提示未審核的單據(jù)有哪些？答：進入到采購管理(更多功能(采購設置公共選項不要選擇;單據(jù)不提示未審核單據(jù)列 表;即可。46.問：如何控制采購訂單不允許多次入庫引用？答：進入到采購管理(更多功能(采購設置(采購業(yè)務規(guī)則，將;采購訂單只允許入庫一次 ;勾選即可。47.問：如何控制退貨商品價格不能高于當庫存成本價？答：進入到采購管理(更多功能(采購設置(采購業(yè)務規(guī)則，將;進價高于加權平均價時提 示;勾選即可。48.問：當商品入庫價高于庫存平均成本價時軟件能否給出提示？答：進入到采

21、購管理(更多功能(采購設置(采購業(yè)務規(guī)則，將;進價高于加權平均價時提 示;勾選。 49.問：如何控制當退貨價低于庫存成本價時進行提示？答：進入到采購管理(更多功能(采購設置(采購業(yè)務規(guī)則，將;退貨價低于加權平均價時 提示;勾選即可。 50.問：是否允許采購進價高于商品檔案進價？答：進入到采購管理(更多功能(采購設置(采購業(yè)務規(guī)則，將;允許進價高于商品檔案進 價;才可以。51.問：能否實現(xiàn)按照總金額進行金額，讓軟件自動計算單價？答：進入到采購管理(更多功能(采購設置(采購業(yè)務規(guī)則，將;采購入庫單先輸入數(shù)量、 總價，商品單價自動計算;勾選即可。52.問：如何控制入庫的數(shù)量不能大于訂單的數(shù)量？答：進

22、入到采購管理(更多功能(采購設置(采購業(yè)務規(guī)則將;按采購訂單收貨商品實際入 庫數(shù)量不能大于訂單數(shù)量;勾選。 注：選此功能前必須先選擇;必須按訂單采購和銷售;，否則選項是灰色的53.問：商品檔案中的進價總是在采購后變化為什么？答：進入到采購管理(更多功能(采購設置(采購業(yè)務規(guī)則，將;采購收貨單審核后自動更 新商品檔案進貨價;勾去掉即可。該功能不可在分店使用54.問：采購的時候，輸入商品，發(fā)現(xiàn)商品在商品檔案中沒有，能否實現(xiàn)自動更新到商品檔案中去？答：進入到采購管理(更多功能(采購設置(采購業(yè)務規(guī)則，將;采購時，如果商品不存在時，自動加入新品;勾選即可。但是前提條件是必須要加入商品標準庫才可以實現(xiàn)。

23、55.問：如何控制必須按照主供應來進行進貨？答：進入到采購管理(更多功能(采購設置(供應商-商品關系將;必須按主供應商進行進貨;勾選。56.問：能否實現(xiàn)根據(jù)商品的實際銷售量來進貨？答：可以按照導購生成采購單時選擇;按銷量補貨; 57.問：如何實現(xiàn)采購訂單的分批入庫？答：采購訂單被采購收貨單引用后，將沒有到貨的產(chǎn)品刪除掉，或者更改產(chǎn)品的入庫數(shù)量入 庫即可，訂單的狀態(tài)會變?yōu)?部分進貨;，下次做采購入庫單繼續(xù)引用該訂單即可，知道訂單上的東西全部入庫，狀態(tài)才會變?yōu)?已完成;。58.問：如何停止與供應商之間的業(yè)務往來？答，進入到供應商基本信息中，找到某個供應商，將;凍結業(yè)務;更改為;凍結;即可，可以到

24、供應商黑名單中查看所有在黑名單中的供應商.(更多功能(采購管理59.問：采購單據(jù)的進價有幾種取值方式？答 :進入到供應商基本信息中，;采購單據(jù)進價; 有四種取值： 進貨價：商品檔案中的進價 零售價：商品檔案中的零售價 約定價格：約定和該供應商的價格，可以在 商品信息中進行約定價格的設置(供應商 最近進價：取上一次采購單據(jù)的進貨價 60.問：想要批量打印采購訂單和采購收貨單，如何實現(xiàn)？單據(jù)批量打印，根據(jù)查詢條件選擇出單據(jù)，然后批量打印(更多功能(答：進入到采購管理 即可。61.問：贈品如何進行入庫答：在做采購收貨單時，將贈品數(shù)量填入;贈品;欄。62.問：贈品入庫后影響庫存成本嗎？答：贈品用采購入

25、庫單收貨后，實際上以進價為零入庫，所以會降低該商品的庫存成本價。63.問：補貨分析表中上周銷量、四周日平均、本周銷量、在途量、安全庫存各代表什么意思？答：上周銷量：上周銷量是指查詢?nèi)盏纳现苋障蚯巴?6 天.軟件默認一周是從周日至周六。四周日平均：四周日平均銷量是指不含單天前 28 天平均銷量; 本周銷量：指含單天前 6 天的銷量 在途量：指已經(jīng)下了采購訂單，但還沒作收貨處理的商品數(shù)量。 64.問：為什么采購入庫單中有部分商品顯示紅色？答：在采購設置-采購業(yè)務規(guī)則中，選擇了進價>檔案進價或成本價時顯示紅色。如果選擇 了該項，當采購的商品屬于第一次進貨時，也會顯示紅色。 65.問：如何實現(xiàn)進

26、貨后直接調(diào)往分店？答：采購入庫單審核后可直接點菜單欄上的調(diào)出單，將進貨商品凋到分店，不過需注意的是， 默認調(diào)出價格是該商品的庫存平均成本價。66.問：為什么收貨時不能以比商品檔案中進價高的價格收貨？答：在 采購管理，采購設置，采購業(yè)務規(guī)則，選擇 允許進價高于商品檔案進價即可。67.問：采購單據(jù)中能否實現(xiàn)打印供應商的名稱、電話、地址等信息？答：可以，在采購管理更多功能采購設置中選擇;單據(jù)中的供應商名稱包括;列表中進 行選擇；68.問：總部能夠?qū)Ψ值曜鋈霂靻螁幔看穑嚎偛靠梢詫?pos 分店，總部托管型分店做采購入庫單。69.問：在增強版條碼打印里面引用特價單時，引用的特價是如何引用？答：增強版條碼

27、打印里面的特價引用是某張?zhí)貎r上的單價是多少就引用的單價是多少。70.問：保質(zhì)期能否可以在采購入庫時錄入？答：不可以。必須事先在商品檔案中建立好。71.問：打開增強版打印機提示;未設置數(shù)據(jù)源連接參數(shù)，請聯(lián)系軟件代理商;？答：此提示是由于數(shù)據(jù)庫用戶 hb 用戶未增加,可按以下方法處理 1.備份數(shù)據(jù)庫 2.使用 server.exe 重新安裝新數(shù)據(jù)庫 3.還原數(shù)據(jù)庫即可.72.問：在做采購入庫單時想同時查看該商品的基本情況，銷售，庫存，采購信息，庫位信息等？答：在采購入庫單中選擇相關商品參考信息就會在采購入庫單下看到相關信息。73.問：為什么補貨分析不認供應商檔案中的采購周期？答：補貨分析中的采購周

28、期取的是商品檔案中設置的采購周期。 74.問：收貨入庫時，個別條碼掃描或者手工錄入都錄不進去，甚至自動退出系統(tǒng)或者報錯，條碼本身沒有問題，數(shù)據(jù)庫也沒有損壞?答：一般問題是這類型的條碼開始 2 位與電子秤標識一樣造成，如 22 等。更換商品的編碼即可。75.問：為什么在收貨入庫單時找不到原訂單號了？答：出現(xiàn)該情況請確認以下幾個方面： 1.查看訂單是否還在有效期內(nèi)； 2.是否已經(jīng)被引入過了一次了； 3.訂單的制單日期是否超過了采購設置的查詢跨度，默認為 30 天； 4.訂單是否審核了。 76.問：為什么在供應商銷售分析中查詢的數(shù)據(jù)與銷售出庫的不對應？答：在供應商銷售分析中查詢的數(shù)據(jù)是零售的數(shù)據(jù)，不

29、包含批發(fā)數(shù)據(jù)。77.問：采購收貨單審核后,點擊調(diào)出單按鈕生成調(diào)出單數(shù)據(jù),但是調(diào)出單中的單價和采購收貨單中單價卻不一致？答：屬于正常情況,調(diào)撥單中的單價是機構的成本價,因此當采購時的價格與商品成本價不一 致的情況就會出現(xiàn)該情況。 78.問：為什么我使用采購向?qū)s沒有生成采購訂單？答：使用系統(tǒng)采購向?qū)ё詣由刹少徲唵螘r，如果存在以下幾種情況均無法生成： 1.商品本身沒有過進貨記錄； 2.商品在系統(tǒng)中為負庫存； 3.商品沒有供應商； 4.商品經(jīng)銷類型為非購銷或者代銷； 5.商品在商品檔案中已經(jīng)設置為不允許采購狀態(tài)； 79.問：為什么在采購單據(jù)中的匯總金額與所有商品金額總計后的小數(shù)點尾數(shù)不一致？答：上

30、述現(xiàn)象是由于選擇的金額格式是 2 位小數(shù)，顯示時對第三位小數(shù)進行了四舍五入。 請 在 系統(tǒng)管理 - 系統(tǒng)設置 - 系統(tǒng)設置 中把金額格式設置為 4 位小數(shù)后，再查看。80.問：在打開某單據(jù)時，選擇單據(jù)窗口里面的金額和單據(jù)明細里面的金額對不上，且比單據(jù)明細里面的金額大？答：如果是連鎖店，請先查看對該供應商賬款里應付金額多少，如果是和單據(jù)頭里面的金額 是對的上的。說明在總店刪除了沒有發(fā)生業(yè)務的商品，且該商品的分店做了入庫單，入庫單 業(yè)務沒有及時上傳到總店，分店在下傳總店基礎數(shù)據(jù)時就會刪除分店所有業(yè)務中該商品的相 關記錄。也會造成單據(jù)頭金額比單據(jù)明細金額要多。81.問：為什么用其它操作員進入軟件后打

31、開采購入庫單時提示;單據(jù)數(shù)據(jù)不完成，可能是刪除歷史數(shù)據(jù)或者沒有數(shù)據(jù)權限，系統(tǒng)不能打開單據(jù)！;?答：請用 1001 管理員進入軟件在系統(tǒng)管理-操作員管理-數(shù)據(jù)權限里面設置對操作員的采購收獲單權限和數(shù)據(jù)權限的類別權限。82.問：選擇采購單據(jù)類報表提示;錯誤代碼：601，錯誤信息：select error：由于數(shù)據(jù)移動，未能繼續(xù)以 nolock 方式掃描;？答：用 dbcc checkdb()檢測數(shù)據(jù)庫是否損壞，大部分是數(shù)據(jù)庫損壞，需要做數(shù)據(jù)庫修復。 83.問：入庫審核提示審核失?。ㄈ缦聢D）如何處理？答：主鍵損壞引起，執(zhí)行以下語句修復數(shù)據(jù)庫主鍵。 use hbposv6_branch -可改成相應的

32、數(shù)據(jù)庫名 go declare tablename varchar(100) declare test_cur cursor for select object_name(id) from syscolumns where status=128 open test_cur fetch test_cur into tablename while fetch_status=0 begin dbcc checkident (tablename, reseed) fetch test_cur into tablename end84.問：為什么我做了采購入庫，但在庫存查詢時商品的成本價仍然為 0？答：

33、成本價在日結之后才會計算出來。 85.問：商品采購時進價較高，銷售一段時間后供應商降低進價，并同意將庫存商品按現(xiàn)進價結算，應如何處理?答：涉及兩個問題，一是結算，二是庫存成本。有以下兩種解決方法。 一般是采用;空退空進;的方法解決。即先用原來的進價將存貨退回，然后再用新的進價入 庫，這樣結算價、庫存成本都可以調(diào)整過來，但商品的帳期會順延。 用;成本調(diào)價單;調(diào)低庫存；再用;調(diào)價單;調(diào)進價，同時在調(diào)價單可以根據(jù)庫存數(shù)量產(chǎn)生 調(diào)價差額。結算時將調(diào)價差額計入帳款。三、零售管理86.問：前臺小票如何設置打印兩個標題？答：在系統(tǒng)后臺 pos 設置>pos 小票設置中，設定標題和標題 1 87.問：p

34、os 設置中的小票標題是灰色的，為什么不能修改？答：如果客戶注冊時，使用的是注冊文件注冊的話，小票的標題是申請注冊文件時采用的名 稱，是不能修改的。如果需要修改的話，需要重新注冊。 如果使用的是特價狗也無法進行更改，需聯(lián)系渠道部進行處理。 88.問：前臺退貨時，能否使用權限卡進行控制？答：將擁有退貨權限的用戶做成權限卡，然后在后臺的 pos 設置-銷售設置中，勾選;前臺 通過刷權限卡進行授權;89.問：前臺改價銷售時，當售價低于商品進價軟件能否自動提示？答：在后臺的 pos 設置-銷售設置中，勾選前臺議價后單價低于進價時提示90.問：專柜商品銷售時如何確保輸入的柜組與商品檔案中的柜組相符？答：

35、后臺 pos 設置-銷售設置中，選擇;前臺檢查柜臺號與銷售商品的柜組號是否相等;91.問：能否讓系統(tǒng)默認按了現(xiàn)金鍵后就付全款？答：后臺 pos 設置-銷售設置中，選擇;按現(xiàn)金鍵，付全款;92.問：商品退貨時能否選擇退付款方式？答：后臺 pos 設置-銷售設置中，選擇;退貨選擇付款窗口;93.問：按單退貨時能否讓收銀員選擇退貨商品？答：后臺 pos 設置-銷售設置中，選擇;按單退貨彈出選擇商口窗口;94.問：前臺是否支持商品預訂？答：支持，后臺 pos 設置-銷售設置中，選擇;前臺啟用預訂功能;95.問：如何避免使用重復的購物券？答：后臺 pos 設置-銷售設置中，選擇;前臺不允許使用重復的購物

36、券號; 96.問：24 小時營業(yè)的店鋪，收銀賬款會分別計算到 2 天中，有什么方法可以算到一天中嗎？答：啟用班次管理，到后臺的 pos 設置-班次設置中，將最后一班的結束時間定為第二天的幾點，這樣頭一天的這個班次的第二天的銷售也會計算到頭一天中。 97.問：如何隱藏商場銷售中的子報表中的某些列？答：在商場銷售中點打印，然后點設置按鈕對報表中的列進行是否顯示或打印的設置，最后 保存，退出此窗口后重新進入，設置就生效了。98.問：為什么我在收銀對賬-收銀前臺對賬報表中查不出數(shù)據(jù)？答：在后臺的 pos 設置-銷售設置中，不要勾選前臺對賬不記錄對賬記錄項，這樣在前 臺收銀對賬后，數(shù)據(jù)就會存入數(shù)據(jù)庫，此

37、報表才能查出數(shù)據(jù)。99.問：如何實現(xiàn)營業(yè)員銷售提成？答：首先在柜臺營業(yè)員中建立營業(yè)員檔案，然后在 pos 設置銷售設置中勾選每筆交 易都要求輸入營業(yè)員，這樣在前臺銷售商品的時候?qū)纳唐蜂浫雽臓I業(yè)員，以統(tǒng)計 營業(yè)員的銷售情況。營業(yè)員提成分兩種：1、按商品：指在商品檔案中不同的商品可設定不 一樣的提成方案（商品檔案提成又分按比率提成和按金額提成）2、按統(tǒng)計的提成比率：在 營業(yè)員銷售提成報表中查詢時指定提成比率100. 問：前臺 pos 鍵盤設置中為什么看不到外送?答：進入后臺零售管理功能預設中，勾選外送功能可用，其它功能鍵設置方法相同.101. 問：商業(yè)之星 v7 中毛利率是怎么計算的？答：

38、對于購銷及代銷 毛利率=（零售價-成本價）/零售價 聯(lián)營及扣率代銷 毛利率= 零售價*扣率/零售價102. 問：毛利分析報表中查到銷售為什么比商場銷售報表中的多？答：因為毛利分析報表中包含了批發(fā)銷售部分。 103. 問：如何在小票上體現(xiàn)特價讓利商品？答：零售管理-pos 設置pos 小票設置中勾選打印讓利商品價格作*標記104. 問：不作日結有什么影響？答：將不會產(chǎn)生截止到上次日結時為止的進銷存匯總數(shù)據(jù)，大部分匯總報表和總經(jīng)理查詢功 能不能得到最新數(shù)據(jù).不會產(chǎn)生賬款. 105. 問：系統(tǒng)是否可以實現(xiàn)自動日結？答：商業(yè)之星 v7 支持自動日結，在系統(tǒng)管理系統(tǒng)設置系統(tǒng)設置日結設置中設置自動 日結的

39、時間及機器，注意自動日結的機器必須保證開機并且開啟商業(yè)之星 v7 后臺系統(tǒng)106. 問：日結一定要在服務器端做嗎？答：可以在客戶端機器做日結。107. 問：日結時需要退出前臺 pos 收銀機嗎？答：可以不用退出，但建議盡量不要在前臺銷售時日結，將會影響收銀速度或者導致前臺死 機。108. 問：商品不存在時，自動加入新品（從標準庫）與不允許負庫存銷售是否有沖突？答：當用戶同時選擇這兩個選項的時候，前臺輸入的條碼不存在時，可以從標準庫中新建， 但是，系統(tǒng)不允許銷售此商品。109. 問：設置好了自動日結，時間也設置好了，機器名選擇的是服務器機器名，為什么不能自動日結呢？答：請檢查客戶服務管理器中的

40、sql server agent 服務是否啟動。打開企業(yè)管理器-打開sql server 組-下面會顯示本機的 sql server 組(一般是本機的電腦名稱)-選中后右擊-點屬性-下面有自動啟動 sql server 代理服務,打上勾即可。 110. 問：前臺銷售時，一張單中有多個柜臺的商品，每掃描一個商品就要輸入一次柜臺號有簡便的操作嗎？答：軟件可以做到銷售某一商品時，直接默認此商品在商品檔案中設置的柜臺號。需要用戶 做如下設置：a.在商品檔案中設置商品的柜臺；b.勾選零售管理pos 設置銷售設置中的 選項;一單多柜臺多營業(yè)員時前臺銷售直接取商品的柜臺;；c.勾選前臺軟件中前臺設置 收銀操

41、作選項設置操作中的;一單多柜臺多營業(yè)員;。以上都設置好后，前臺銷售的商品 會自動歸類到相應的柜臺去。 111. 問： 某商品有多個供應商供貨，在商場銷售中按供應商查詢有問題？答：在零售管理下的商場銷售中，只能按照主供應商查詢，暫不支持按主供應商以外的供應 商查詢其銷售數(shù)據(jù)。112. 問：客戶在前臺付款方式中新增了兩種付款方式，在哪里的可以看到這兩種付款方式的統(tǒng)計金額？答：可以在零售管理收銀對賬收銀員對賬中查詢，系統(tǒng)會按照客戶新增的付款方式顯示 其統(tǒng)計金額。收銀日報中則全部統(tǒng)計顯示在其他方式中。113. 問：零售報表是否可以設置打印格式？答：軟件中的所有報表都不提供像單據(jù)中那樣的打印格式調(diào)整。1

42、14. 問：品牌銷售匯總中是否可以只查詢某一品牌的銷售情況？答：可以在，用戶先查詢出所有品牌的銷售情況，然后使用工具欄中的過濾功能，設置品牌 編碼、名稱等于某一品牌編碼或名稱，點擊確定后即可只顯示這一品牌的數(shù)據(jù)了。115. 問：總部托管型分店如何查詢商品的毛利信息？答：總部托管型的分店，因為數(shù)據(jù)日結是在總部做的，所以只能在總店查詢它的毛利信息。 116. 問：查詢銷售報表的時候，可以固定報表查詢的日期為 1天嗎？答：請到采購管理更多功能采購設置公共選項中把報表查詢時的日期跨度設置為 1天即可。 117. 問：流水查詢中按會員號查詢不出數(shù)據(jù)？答：請在零售管理流水查詢表頭中的卡/購物券中輸入會員卡

43、號。數(shù)據(jù)庫中記錄會員號的 字段是卡/購物券字段。118. 問：pos 型分部前臺如何查詢銷售情況？答：首先給 pos 分部的收銀員賦予銷售查詢權限，然后在后臺的 pos 設置-銷售設置中， 勾選;允許 pos 型分部前臺查詢歷史銷售;119. 問：零售管理報表中的稅額是怎么計算的？答：稅額計算公式：銷售金額-銷售金額*（1+稅率）120. 問：客戶昨天沒有做日結，今天也有銷售數(shù)據(jù)，做日結時需不需要把電腦時間改成昨天的日期，先做昨天的日結？答：不需要這樣做，今天做日結的時候，系統(tǒng)會按天一并日結昨天的數(shù)據(jù)的。121. 問：分部做了數(shù)據(jù)傳輸后，總部看不到分店傳上來的流水？答：請檢查分店做數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅r

44、候有沒有勾選銷售流水、銷售收銀，如果沒有勾選，請勾選 后再重新傳輸一下。122. 問：軟件中針對營業(yè)員的提成，可以設置做特價的商品不提成嗎？答：可以在，在零售管理更多功能營業(yè)員提成中再查詢數(shù)據(jù)的時候勾選;特技商品與折 扣商品不參與提成;即可。 123. 問：昨天收訂金,今天完成銷售,收銀對帳如何顯示？答:如果昨天做訂金后,未做對帳,今天銷售,收銀對帳會顯示出訂金多少,銷售金額多少.如 昨天做了對帳,今天收銀對帳只顯示銷售金額。 124. 問：前臺小票的單號為什么會出現(xiàn)跳號情況？答：系統(tǒng)是按照規(guī)則連續(xù)生成流水號的，但是正常銷售完成，退貨銷售，非交易收入銷售， 退出又重新進入軟件、掛單、整單取消等

45、都會占用流水號。由于這些現(xiàn)象占用流水號，導致 產(chǎn)生跳號現(xiàn)象。125. 問：什么叫長短款總額?答：長短款總額是核對收銀員上繳的金額與系統(tǒng)里的銷售金額對比得出的一個總差額.長短 款總額=繳款總額-銷售總額。126. 問：銷售流水和賣場監(jiān)控金額相差很大。什么原因？答：賣場監(jiān)控金額取當天聯(lián)機數(shù)據(jù)，不含斷網(wǎng)數(shù)據(jù)，且重前登陸前臺后才能刪除前天天的婁 據(jù)。127. 問：后臺可以查詢前臺的掛單明細嗎？答：沒有專門的報表來查詢，進入到 系統(tǒng)管理-操作日志-前臺異常操作日志，根據(jù) ;操作 等于 掛單;來查詢掛賬單據(jù)，但是明細查詢不到。128. 問：為什么我前臺進行銷售了，而后臺流水中卻查不到這天的銷售數(shù)據(jù)？答：一

46、般存在兩種情況： 1、前臺存在斷網(wǎng)銷售，數(shù)據(jù)還沒有上傳上來 2、系統(tǒng)時間被修改過，導致銷售數(shù)據(jù)進入了錯誤的的時間中。129. 問：系統(tǒng)時間被修改了，導致日結時間也錯了，如何將日結時間調(diào)整正確？答：在 sql 查詢分析器中執(zhí)行以下語句，將錯誤日結日期修改為正確的日期。 use hbposv6_branch go update t_sys_system set sys_var_value=正確日期 where sys_var_id=ioflow_datego 130. 問：在系統(tǒng)中進行日結時提示：另外一臺機器正在做綜合日結,但實際是一臺機器使用,如果點確定后,提示升級數(shù)據(jù)庫？答：在 sql 查詢分

47、析器中執(zhí)行以下語句進行處理 use hbposv6_branch go update t_sys_system set sys_var_value=no where sys_var_id =jxcdaysum_flag131. 問：日結時提示如下所示，應該怎么樣進行處理？ 答：以上原因一般為系統(tǒng)時間有做過修改導致日結指針與日期不對應，可以直接點;是;進 行日結。或者在 sql 查詢分析器中執(zhí)行以下語句修改日結指針 use hbposv6_branch go update t_sys_system set sys_var_value=(select max(flow_id) from t_im_

48、flow where num2=1) where sys_var_id=ioflow_pointer go 132. 問：日結時提示：數(shù)據(jù)處理失敗，錯誤信息：-1 procedure has not been executed or has no results答：據(jù)庫有問題或是存儲過程 pr_rm_period_analyse 丟失數(shù)據(jù)庫有問題，用 dbcc 語句修復， 如果是存儲過程丟失，則應先重建此存儲過程，然后在查詢分析器里執(zhí)行下面的語句： use hbposv6_branch go exec pr_rm_period_analyse go delete t_rm_period_sal

49、e 133. 問：日結時報錯：數(shù)據(jù)處理失?。?1 rollback transaction 請求沒有對應的 begin transaction答：數(shù)據(jù)庫錯誤，需要使用 dbcc 修復數(shù)據(jù)庫。134. 問：有個客戶用商業(yè)之星單機版，在日結時，出現(xiàn)錯誤提示，datawindow error 違反了 primary key 約束 pk_t_da_jxc_daysum。不能在對象t_da_jxc_daysum中插入 重復鍵。 no changes made to datebasae 如何解決？答：此類問題原因是有貨號錄入時是用全角輸入的，才出現(xiàn)這樣的情況 在查詢分析器里找到為全角字符的商品編號，修改為

50、半角即可。 use hbposv6_branch go update t_im_flow set item_no=52707 where item_no= go update t_da_jxc_daysum set item_no=52707 where item_no= go 135. 問：日結時,出現(xiàn) 以下錯誤,提示違反了 primary key 約束pk_t_im_batch_suspend。不能在對象t_im_batch_suspend插入重復鍵？答：1. 執(zhí)行以下語句修復主鍵use hbposv6_branch go dbcc checkident(t_im_batch_suspen

51、d) 2修復后仍有問題，使用 dbcc 語句修復數(shù)據(jù)庫。 136. 問：做批發(fā)銷售單的時候，不小心把贈品數(shù)量輸成了條碼，日結時提示以下錯誤如何解決？137. no changes made to database.138. update t_im_batch_suspend set real_qty =69247416727.0000, sheet_amt = -1107958667632.0000where flow_id = 1260答：此類問題執(zhí)行以下語句刪除庫存流水中金額大于 6924741672 的數(shù)據(jù)，并且重新更改庫 存表中的數(shù)量。 use hbposv6_branch go de

52、lete t_im_flow where real_qty>6924741672 update t_im_branch_stock set stock_qty=12 where item_no=6924741675232139. 問：日結時提示：試圖從數(shù)據(jù)庫hbposv6_branch_branch中提取 的邏輯頁(1:205832)屬于對象t_bd_supcust_item，而非對象t_da_jxc_daysum？答：此類問題一般由于數(shù)據(jù)庫損壞引起，使用 dbcc 修復數(shù)據(jù)庫即可。140. 問：日結時提示報錯，點確定后軟件自動退出是什么問題？答：一般為數(shù)據(jù)庫損壞，修復數(shù)據(jù)庫。 141.

53、 問：日結時出現(xiàn)以下提示: 644:未能在索引頁(1:70699)中找 rid.364004 的索引條目(索引 id5,數(shù)據(jù)庫hbposv6_branch)數(shù)據(jù)庫處理失?。看穑捍祟悊栴}為數(shù)據(jù)庫損壞，修復數(shù)據(jù)庫即可。 142. 問：做日結時數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常：sqldumpexceptionhandier,進程 51 嚴重異coooooo5exeptionaccessvioolation;sqlserver 將終止該程序 no changes made to database？答：數(shù)據(jù)庫損壞，修復數(shù)據(jù)庫。143. 問：數(shù)據(jù)庫不能日結。在進行;數(shù)據(jù)采集整理;時提示;0x0122fff;指令引用的;0x00000001;內(nèi)存。該內(nèi)存不能為;written;。要終止程序，請單擊;確定;？答：數(shù)據(jù)庫損壞，修復數(shù)據(jù)庫。144. 問：日結都出現(xiàn)如下錯誤信息：在數(shù)據(jù)庫 hbposv6_branch 中檢測到一個可能的數(shù)據(jù)庫一致性問題。應該對數(shù)據(jù)庫hbposv6_branch 運行 dbcc checkdb 和 dbcc checkcatalog。答：數(shù)據(jù)庫損壞，執(zhí)行 dbcc 修復。145. 問：日結時提示以下錯誤，如何處理？error messag