2021年調(diào)查報(bào)告：七成用戶一年半就換一次手機(jī).doc

1、2021年調(diào)查報(bào)告：七成用戶一年半就換一次手機(jī)德勤最近的一份報(bào)告認(rèn)為，今年全球智能手機(jī)將因升級(jí)銷售10億部，銷售量和銷售額均高于個(gè)人計(jì)算機(jī)、電視、平板和游戲主機(jī)總和。手機(jī)在xx年仍是一筆大生意。在德勤最近的預(yù)測(cè)中，xx年全球智能手機(jī)的銷售量為14億部，其中10億部智能手機(jī)是基于消費(fèi)者的升級(jí)需求，銷售額將超過(guò)3000億美元，銷售量和銷售額均高于個(gè)人計(jì)算機(jī)、電視、平板和游戲主機(jī)總和。同時(shí)德勤認(rèn)為手機(jī)升級(jí)總量會(huì)保持上升，xx年預(yù)計(jì)達(dá)到11、5億部，這一增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)將持續(xù)至2xxx年或更久。在14個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)中，大約70%的智能手機(jī)用戶在過(guò)去一年半內(nèi)升級(jí)了他們的手機(jī)，這種更新的頻率比起其他電子設(shè)備高出許

2、多。與個(gè)人計(jì)算機(jī)、電視、平板和游戲主機(jī)等相比，智能手機(jī)最難以與他人共享，是消費(fèi)者最私人、查看頻率最高，且最能反映用戶偏好的電子設(shè)備。德勤認(rèn)為今年用戶對(duì)智能手機(jī)進(jìn)行更新?lián)Q代的其中一大動(dòng)因依然是日益完善的拍照功能。更好的感光器可以提高微光下的照片畫(huà)質(zhì);廣角鏡增加了進(jìn)光量，使慢速影片的拍攝成為可能;更快的處理器和微驅(qū)動(dòng)器減少了因?yàn)殓R頭抖動(dòng)帶來(lái)的畫(huà)質(zhì)模糊;最新的閃光燈技術(shù)提供了更自然的光線，擺脫了慘白的臉色和脫色的美食等。更快的網(wǎng)速和更高的分辨率令大眾更樂(lè)意去分享這些不斷優(yōu)化的照片。如今一張大約8mb大小的全景照片，用4g網(wǎng)絡(luò)共享只需幾秒鐘的時(shí)間，這在以前是無(wú)法想象的。為了保存海量照片，用戶會(huì)需要更大

3、容量的手機(jī)內(nèi)存，這也成為他們升級(jí)或替換智能型手機(jī)的一xx由。此外還有外殼材質(zhì)，也是用戶更新手機(jī)的一大動(dòng)因。質(zhì)量更好的材料，不管是金屬、塑料甚至竹子，現(xiàn)在都被用來(lái)制造手機(jī)。這使得手機(jī)在更加堅(jiān)固耐用的同時(shí)，也更奪人眼球。新屏幕一般更堅(jiān)固，擁有更好的視角，在陽(yáng)光下也有更佳的能見(jiàn)度。還有的智能手機(jī)增加了防塵和防水功能。當(dāng)然，周邊人群及各類媒體對(duì)新產(chǎn)品的宣傳，也會(huì)促使消費(fèi)者下決心對(duì)智能手機(jī)進(jìn)行更新?lián)Q代。在國(guó)外，人們選擇更換手機(jī)一般是因?yàn)楹霞s到期、降價(jià)或是促銷優(yōu)惠。美國(guó)用戶通常會(huì)跟通話服務(wù)商綁定和約。在德國(guó)，人們一般也會(huì)選擇與運(yùn)營(yíng)商綁定，因?yàn)閮r(jià)格上相對(duì)裸機(jī)要優(yōu)惠很多，合同大多是兩年期，所以手機(jī)基本也是兩年

4、一換。盡管如此，實(shí)際促使人們更換手機(jī)以及更換何種型號(hào)的手機(jī)，更多是上述諸如照相功能、運(yùn)行速度、外殼材質(zhì)等因素所驅(qū)使。廠商應(yīng)保證所有的功能都符合現(xiàn)在消費(fèi)者需求并預(yù)測(cè)潛在的顧客需求。設(shè)計(jì)多余的功能或者難以應(yīng)用的技術(shù)將會(huì)減少利潤(rùn)，明顯的產(chǎn)品改進(jìn)更容易令消費(fèi)者為此買單。例如提供高分辨率的相機(jī)可能只會(huì)使少數(shù)用戶察覺(jué)到產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，然而提供更好的低光源功能(環(huán)境較暗的情況下拍出效果更好的照片)可能會(huì)有更大的吸引力，因?yàn)檫@種改進(jìn)更容易被迅速察覺(jué)。此外，德勤認(rèn)為智能型手機(jī)廠商應(yīng)該繼續(xù)與電信運(yùn)營(yíng)商緊密合作。在市場(chǎng)化的補(bǔ)貼和兩年合約制度下，使用者更換手機(jī)對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)喜憂參半。他們需要負(fù)擔(dān)前期的設(shè)備成本，或是提供月供方式，但是同時(shí)也使他們能夠鎖定客戶、減少變動(dòng)甚至能夠有提供升級(jí)服務(wù)的機(jī)會(huì)。而在沒(méi)有補(bǔ)貼的市場(chǎng)里，手機(jī)廠商則需要優(yōu)化手機(jī)價(jià)格以及提供特色功能才可以吸引零售商和消費(fèi)者。企業(yè)購(gòu)買幾百萬(wàn)部智能手機(jī)的挑選過(guò)程，要比作為個(gè)體的消費(fèi)者復(fù)雜得多。信息部門對(duì)于智能型手機(jī)分享照片的功能可能并不在意，但是人力資源部門卻可能想要透過(guò)提供此類設(shè)備來(lái)吸引和留住員工。在一些情況下，抗摔防水的手機(jī)可能非常適合藍(lán)領(lǐng)