汽車4S店培訓(xùn)體系

1、 人才通道與課程設(shè)置 講師招募與工作要求 培訓(xùn)課程介紹 培訓(xùn)體系搭建 回顧汽車4S店的框架 課程設(shè)置原則 認(rèn)識TABC課程分類 各層次人才的晉升與培訓(xùn)要求綜合總經(jīng)理職能經(jīng)理職能主管職員 缺什么 補(bǔ)什么 系統(tǒng)性培訓(xùn) 做什么 練什么 快速見效果 跨領(lǐng)域 補(bǔ)全面 輪崗與晉升 分專業(yè) 深挖掘 實(shí)戰(zhàn)中沉淀 航母艦長選拔的三個硬條件: 海軍飛行員出身，艦上駕機(jī)起降800次，3000小時以上的飛行記錄；擔(dān)任過飛行中隊長或航母艦載機(jī)聯(lián)隊長職務(wù)的優(yōu)秀指揮官。 在兩棲攻擊艦或兩棲運(yùn)輸船或貨船等大型船上任過艦（船）長至少30個月。 完成兩年的培訓(xùn)課程并考試合格，包括軍事科目、航空理論、航海理論、機(jī)械動力、國際法律、

2、后勤補(bǔ)給等。航母艦長既要有高超的指揮藝術(shù)，又要有出色的政治和管理水平，還要有綜合全面理論實(shí)踐知識。序課程分類課程概要備注1A類課程基礎(chǔ)課程新職員入職培訓(xùn)課程，要求入職兩個月內(nèi)必須完成的課程，集中培訓(xùn)。2T類課程專業(yè)技術(shù)適用于各個層次且有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工，主要深入某個專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行學(xué)習(xí)課程用于晉升時需要考試考核3B類課程管理中級適用于主管和經(jīng)理的管理技能提升，采取集中開班的形式進(jìn)行。當(dāng)中的管理工具類需要考試考核4C類課程管理高級為公司高層提升使用的課程，按經(jīng)營預(yù)算進(jìn)行設(shè)置市場廣宣 媒體通路 體驗(yàn)設(shè)計 分析規(guī)劃展廳管理 氛圍營造 元素運(yùn)用 員工訓(xùn)練人員管理 激勵士氣 團(tuán)隊文化 感染力客戶管理 會員

3、制 客戶細(xì)分 互動開發(fā)客戶體驗(yàn)品宣引導(dǎo)用戶黏度關(guān)注成交客戶管理 會員制 客戶細(xì)分 互動開發(fā)現(xiàn)場管理 備品效率現(xiàn)場效率 促銷陳設(shè)人員管理 士氣激勵 流程標(biāo)準(zhǔn)銷售開發(fā) 現(xiàn)場效率效率提升用戶黏度主管技師高工職能經(jīng)理綜合總經(jīng)理General Manager管理方向新員工普通技能員工Personnel優(yōu)秀技能員工Excellent Personnel 合格員工Staff師帶徒方式輔導(dǎo)技術(shù)總工考核廠家考核技能比武大賽新入職Flash man優(yōu)秀技能員工Excellent Personnel合格員工Staff基礎(chǔ)課程（A類）SSP/DOS/CSE適當(dāng)輔助課程專業(yè)技術(shù)課程（T類）輔助課程新工入職課程A01公司

4、制度及歷史文化行政經(jīng)理A02現(xiàn)場管理5S培訓(xùn)A03員工職業(yè)化修養(yǎng)A04員工職業(yè)生涯規(guī)劃A05客戶接待禮儀A06*汽車原理A07*財務(wù)及OA基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)專業(yè)課程A08成交與應(yīng)付殺價話術(shù)A09市場活動策劃與執(zhí)行A10精品知識及其銷售技巧A11保險知識及其銷售技巧A12常用衍生品業(yè)務(wù)銷售話術(shù)A13續(xù)保銷售及理賠知識職能主管Section Chief職能經(jīng)理Functional Manager 中級管理課程（B類）主機(jī)廠的認(rèn)證考核專業(yè)技術(shù)課程（T類）SSP/DOS/CSE崗位實(shí)習(xí)考核技能員工Personnel管理技術(shù)T01TTT教練技術(shù)T02如何解讀績效指標(biāo)數(shù)據(jù)T03員工管理的思路與方法T04目標(biāo)管理

5、及其工具使用綜合專業(yè)T05會員制的運(yùn)用與管理T06市場活動策劃與執(zhí)行T07DCC管理與電話營銷技巧T08EXCEL&PPT的使用銷售專業(yè)T09卓越銷售顧問訓(xùn)練T10卓越展場營銷管理T11大客戶營銷與管理T12二網(wǎng)銷售與管理售后專業(yè)T13卓越服務(wù)顧問訓(xùn)練T14高效率配件庫存管理T15IE在車間現(xiàn)場管理的運(yùn)用T16衍生品業(yè)務(wù)銷售管理職能經(jīng)理Functional Manager 高級管理課程（C類）主機(jī)廠的考核與培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)課程（T類）中級管理課程（B類）綜合總經(jīng)理General Manager管理工具B01年度/季度經(jīng)營計劃編制B02如何使用績效管理工具B03制度化管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)B04廠家商務(wù)政

6、策解讀管理技能B05團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力打造B06領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)B07商務(wù)社交技巧與禮儀B08向上溝通的技巧與藝術(shù)管理高級C01總經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)沙盤課程C02精益營銷課程C03公關(guān)危機(jī)響應(yīng)系統(tǒng)二月內(nèi)聘統(tǒng)調(diào)有有無半年內(nèi)聘統(tǒng)調(diào)有有有半年內(nèi)聘統(tǒng)調(diào)有有有年度外聘講師提供講師提供無第二章 講師的招募 講師的專業(yè)要求 講師的背景要求 講師的工作要求 課件設(shè)計流程講師的專業(yè)要求課件設(shè)計 文字表達(dá) 舉一反三課堂講授 語言表達(dá) 臨場應(yīng)變專業(yè)輔導(dǎo) 疑難解答 有效訓(xùn)練TTT 培訓(xùn)講師的背景要求從業(yè)經(jīng)驗(yàn)成功案例業(yè)內(nèi)專家限制每位講師講授2門課程講師的工作要求培訓(xùn)工作本職工作課件制作占用業(yè)余適當(dāng)出差公司適當(dāng)補(bǔ)償課酬課件設(shè)計流程第三章

7、培訓(xùn)課程介紹 T類課程介紹 B類課程介紹 A類課程介紹 Training the Trainer to Train 課程分析、課件制作、案例演繹、文稿教材、試卷制作的專題訓(xùn)練； 對學(xué)員授課控場能力及表達(dá)效率進(jìn)行專題輔導(dǎo); 學(xué)習(xí)教練技術(shù)，指導(dǎo)學(xué)員施加訓(xùn)練的力度和頻度掌控。 考核所涉及到的財務(wù)指標(biāo)解釋； 指標(biāo)背后的經(jīng)營原理； 影響指標(biāo)的經(jīng)營活動分析； 財務(wù)報表的初步認(rèn)識； 了解績效考核的原理和方法。 回顧員工管理遇到的困難及員工問題分類； 管理者性格因素與管理問題； 常使用的管理方法； 員工時間管理。 解釋目標(biāo)管理的作用和發(fā)展； 目標(biāo)管理的工具； 目標(biāo)管理在工作中應(yīng)用講解； 介紹日常使用的表格和甘

8、特圖等工具。 會員制營銷的成功/失敗案例； 會員平臺的制約因素：門檻、優(yōu)惠策略、活動頻度、客戶忠誠度評估、回報率評估； 會員活動分享與創(chuàng)意。 市場活動的分類和渠道匯總； 組織市場活動的常用管理工具； 活動資源調(diào)配； 市場活動的效果評估方法； 各類型活動的案例和執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)。 電話客服平臺搭建標(biāo)準(zhǔn) 電話營銷的意義和作用； 電話營銷/邀約的技巧話術(shù)； 電銷人員的訓(xùn)練和心理障礙客服。 EXCEL的常用技巧； PPT的使用技巧和美化； QC工具的使用。 采用拓展等方式開展培訓(xùn)； 親和力和溝通力的訓(xùn)練； 自我暗示及調(diào)整方法； 加入部分成功勵志。 靜態(tài)擺設(shè)與動態(tài)展示的運(yùn)用； 有限空間內(nèi)聲光電的運(yùn)用； 周邊環(huán)

9、境的利用與開發(fā)； 創(chuàng)意細(xì)節(jié)的使用（含贈品）。 大客戶定義、分類與識別； 大客戶銷售的處理流程； 大客戶策略和商務(wù)政策使用； 政府客戶案例； 外企客戶案例； 民團(tuán)客戶案例。 二級網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)和常見問題； 如何支持及管理二網(wǎng)銷售； 二網(wǎng)政策的制定原理。 采用拓展等方式開展培訓(xùn)； 親和力和溝通力的訓(xùn)練； 自我暗示及調(diào)整方法。 通過現(xiàn)場管理與數(shù)據(jù)管理來提高備件周轉(zhuǎn)效率； 常用的備品統(tǒng)計指標(biāo)解讀； 配件庫的目視化管理。 IE的原理和方法； 場地布局和高效率空間使用； 工具設(shè)置的優(yōu)化與勞動效率； 勞動效率提升案例。 服務(wù)系統(tǒng)中開展銷售的特點(diǎn)； 衍生產(chǎn)品客戶群的分析； 衍生品銷售的訓(xùn)練方法； 考核指標(biāo)的設(shè)計和

10、分解。 結(jié)合目標(biāo)管理工具，學(xué)習(xí)年度/季度經(jīng)營計劃的編制方法和要求； 考核指標(biāo)的設(shè)計原則和分解方法； 指標(biāo)分解落地的辦法。 績效指標(biāo)設(shè)置與實(shí)施技巧； 選育人才的特點(diǎn)與任職模型； 集團(tuán)的人力薪資制度政策； 績效面談操作實(shí)務(wù)指導(dǎo)。 中型團(tuán)隊制度化管理意義和作用； 推行標(biāo)準(zhǔn)化中的問題和解決探討； 學(xué)習(xí)使用項(xiàng)目管理工具，推進(jìn)事件管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化； 通過案例植入標(biāo)準(zhǔn)化的概念。 從財務(wù)、法務(wù)、資源等角度去分析政策及相應(yīng)的政策案例； 熟悉各廠家的機(jī)構(gòu)設(shè)置及政策案例； 延伸到公司的二網(wǎng)政策； 串貨與打擊串貨。 管理人員建設(shè)團(tuán)隊的方法和要素； 團(tuán)隊執(zhí)行力打造的方法和誤區(qū)； 團(tuán)隊凝聚力打造的方法和忌諱； 拓展培訓(xùn)方

11、法，不限于講授。 領(lǐng)導(dǎo)性格與管理風(fēng)格的形成； 以績效為導(dǎo)向的工作模式； 關(guān)注員工滿意度ES。 學(xué)習(xí)中/西社交場合的禮儀規(guī)范； 商務(wù)會晤/恰談應(yīng)注意的細(xì)節(jié)； 各種場合的個人定位及公司定位。 中高層職員與上級相處的原則； 中高層職員與同級相處的原則； 與上級處事/溝通的技巧方法; 如何有效匯報工作。 公司架構(gòu)及歷史文化 薪資福利保險合同政策 規(guī)章制度及行為規(guī)范 金源人的文化特征 5S文化理解 標(biāo)準(zhǔn)樣板展示 制度及操作要求* 各店再按各自要求進(jìn)行獨(dú)立設(shè)置內(nèi)容 金源執(zhí)行文化 了解日常管理中的工具 性格趨向調(diào)查 優(yōu)良職業(yè)習(xí)慣導(dǎo)入 4S店架構(gòu)及運(yùn)作 了解晉升通道及職業(yè)方向 轉(zhuǎn)正及試用期考核標(biāo)準(zhǔn) 職場規(guī)律講

12、解 禮儀規(guī)范要求 客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)理解 客戶投訴對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) 常見突發(fā)狀況的應(yīng)對處置流程 汽車發(fā)展的歷史； 汽車品牌的分布情況； 汽車各總成功用和參數(shù)； 賣點(diǎn)的總成。 1、財務(wù)報銷流程； 2、OA的使用及審批流程； 適用于管理人和行政人員 識別與歸類客戶； 常用成交技巧的學(xué)習(xí)； 常用殺價抬價話術(shù)學(xué)習(xí)； 適用與初級學(xué)員。 常見的市場活動及類別； 活動項(xiàng)目各環(huán)節(jié)的實(shí)施； 活動現(xiàn)場氛圍的營造； 若干成功的市場案例； 適應(yīng)于展示給基層人員。 培訓(xùn)需求與培訓(xùn)實(shí)施 TABC課程實(shí)施區(qū)別 員工培訓(xùn)檔案 考核與認(rèn)證1、崗換人了，需要重新培養(yǎng)；2、業(yè)績差了，補(bǔ)充知識信心；3、工作倦了，打支強(qiáng)心雞血；4、業(yè)績止步，他山之石攻玉；6、事先計劃，按部就班實(shí)施。5、升遷輪換，跨界補(bǔ)充知識；店內(nèi)培訓(xùn)計劃臨時強(qiáng)化需求績效改善需求中心培訓(xùn)計劃晉升考核需求中心培訓(xùn)需求各店培訓(xùn)需求整體培訓(xùn)計劃需求輸入全面覆蓋統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)拔高專業(yè)深入挖掘能力提升統(tǒng)一格式注重實(shí)戰(zhàn)實(shí)施輸出 課件設(shè)計 講師認(rèn)證 試卷設(shè)計課程設(shè)計 師資統(tǒng)調(diào) 統(tǒng)一考試 職業(yè)規(guī)劃集中培訓(xùn) 個性培訓(xùn) 廠商認(rèn)證 轉(zhuǎn)正考評分店培訓(xùn) 課件設(shè)計 講師認(rèn)證 試卷設(shè)