客戶接待完整模板.doc

1、客戶接待流程及標準北京某某有限公司二零零八年五月客戶接待流程及標準為了更好地做好客戶接待工作，做到有的放矢，并保證接待效果、控制接待成本，特制定本辦法。本辦法適應于公司營銷系統(tǒng)。 發(fā)放書面通知 通知相關部門 發(fā)放行程安排表 相關部門負責人 客戶管理部 業(yè)務負責人及客戶流程鏈工作內容責任人或接口通知 向市場部發(fā)放通知單，經審核批準后轉客戶管理部 市場部 客戶管理部制定接待內容 業(yè)務負責人 客戶管理部 日程安排 費用預算 食宿 安排 預訂酒店或餐廳 超預算報批 客戶管理部與相關人員溝通 上報并預約接見時間 協(xié)調車輛安排 安排工廠方面準備工作 技術交流 業(yè)務負責人 各分管副總 總經辦 工程部 技術部

2、 業(yè)務負責人 接待后 填報來訪接待總結報告 上交接待及交流照片 客戶接待主管一、流程圖：二、接待標準定義：1.根據項目規(guī)模定義：a級：100萬及以上b級：50萬100萬c級：50萬及以下2.根據代理商年銷售業(yè)績定義：a級：200萬及以上b級：100萬200萬c級：100萬及以下三、接待標準說明：客戶接待的具體標準參照上述定義并根據客戶來訪接待通知單相關要求執(zhí)行。四、住宿標準定義a級：五星級酒店、四星級酒店b級：四星級酒店、三星級酒店或商務酒店c級：三星級酒店、商務酒店或普通標準客房五、說明：客戶來訪接待應該嚴格按照該管理辦法執(zhí)行，由于客戶原因臨時通知公司的由客戶經理嚴格按照標準執(zhí)行；有特殊情況

3、的應及時向市場部經理書面申報，經批準后執(zhí)行。附件一：客戶來訪接待通知單附件二：客戶考察日程安排附件三：客戶接待申請表3.1 工廠接待通知單3.2技術交流通知單3.3工地現場考察通知單3.4考察用車通知單附件四：來訪接待總結報告附件五：客戶信息登記表附件一：客戶來訪接待通知單客戶來訪接待通知單一、 客戶單位： ， 男 女共 人，其中客戶聯(lián)系人 ，手機 。陪同人員 ，聯(lián)系電話 。客戶情況分析 二、到達日期： 月 日，航班號（車次） ，從 至 ，出發(fā)時刻 到達時刻 。預計離開日期： 。返程票： 已訂 月 日 時 分 從 至 。 待定 月 日 時 分 從 至 。三、接待要求 ：接待級別： a b c

4、（a 高級 b中級 c普通級）1、迎接：迎接地點： 機場/火車站/ 其它 接待人員： 司機 指定人員 其它要求： 車型有特殊要求 2、住宿：（1）入住酒店： 類型： 五星 四星 三星或商務酒店 普通標準客房（2）房間類型：預訂標準間 間，豪華間 間，套房 間。（3）住宿費用承擔： 公司全部承擔 客戶完全自理 客戶付 元/天/人，其余由公司承擔 （4）其它要求： 擺放水果 擺放鮮花 擺放公司宣傳資料 擺放公司歡迎牌 3、就餐：（1）費用承擔： 公司全部承擔 公司承擔接風、送行，其余客人自理 客人完全自理 其它 （2）接風、送行宴建議陪同領導：老總 副總 市場總監(jiān) 指定人員 4、游覽： 公司安排

5、其它 5、禮品：禮品類別： 送禮最佳時機： 領導會見時 送行時 其它 6、送行：送到地點： 四、接待費用預算： 元以內，費用歸口 （部門）。五、交流、考察內容、客戶需求及接待注意事項： 部門經理審批 簽字： 日期：主管總經理審批 簽字： 日期：13附件二：客戶考察日程安排客戶考察日程安排接待人員聯(lián)系電話姓 名電 話部 門編制人： 審核：文檔清單：文檔責任人部門附件3.1：工廠接待申請表工廠接待申請表申請部門： 申請人： 接待日期： 接待事由： 客方主要聯(lián)系人信息：單位 姓名 職務 本次考察共 人公司陪同人員： 擬接待安排： 考察結果反饋情況：部門經理審批：簽字： 日期：附件3.2：客戶技術交流

6、申請單技術考察申請單客戶背景：考察時間：考察目的：技術部情況反饋：技術部負責人審批意見:客戶信息： 客戶單位客戶姓名職務抄送技術部備注：本申請單公司內部使用附件3.3：客戶工程考察申請單工程考察申請單客戶背景：考察時間：考察目的：工程部情況反饋：工程部負責人審批意見:客戶信息： 客戶單位客戶姓名職務抄送工程部備注：本申請單公司內部使用附件3.4：考察用車通知單考察用車通知單部門申請人申請日期賓客人數是否接/送站航班/車次是否住宿住宿標準住宿天數是否預定返程票航班/車次離開時間是否預定會議室是否攝像會議天數公司接待人工廠接待人工程部接待人分管副總意見總經理意見事由及計劃安排賓客姓名單位名稱性別職務聯(lián)系電話手機附件四：來訪接待總結報告來訪接待總結報告一、來客基本信息姓名性別年齡單位職務地址電話郵編二、來訪目的： 選型 參觀 簽合同 合作 順訪 游玩 其它 三、重要來賓個人信息：1、背景：2、在項目中的具體作用：3、對公司技術、文化管理的認可度：4、來訪公司、會見領導歷史記錄：5、個人愛好、忌諱等：四、接待情況：1、 參觀情況：2、交流內容：3、效果總結： 交流人員： 相關產品