物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度PPT課件

1、物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度伍、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)伍、物業(yè)管理服務(wù)業(yè) 評(píng)鑑制度評(píng)鑑制度 物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度評(píng)鑑制度研究架構(gòu):一、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)標(biāo)章制度。一、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)標(biāo)章制度。二、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)評(píng)鑑制度。二、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)評(píng)鑑制度。 1.評(píng)鑑目的。 2.評(píng)鑑對(duì)象。 3.評(píng)鑑內(nèi)容。 4.組織與分工。 5.評(píng)鑑類型。 6.評(píng)鑑資料之處理 。 7.評(píng)鑑結(jié)果之運(yùn)用。 8.評(píng)鑑流程圖。物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度一、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)標(biāo)章制度一、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)標(biāo)章制度 (一)提升物業(yè)管理服務(wù)業(yè)專業(yè)品質(zhì)。(二)作為各類物業(yè)業(yè)主招標(biāo)的參據(jù)。 (三)作為民間業(yè)者自我期許的榮譽(yù)標(biāo)誌。建立服務(wù)業(yè)標(biāo)章的目的在建立自律性高、公平公正之

2、管理公司企業(yè)文化，確保安全舒適環(huán)境。配合執(zhí)行政院物業(yè)管理服務(wù)業(yè)發(fā)展綱領(lǐng)及行動(dòng)方案暨旗艦計(jì)劃本協(xié)會(huì)擬訂物業(yè)管理服務(wù)業(yè)標(biāo)章制度。有以下幾點(diǎn)目的: 物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度集合多項(xiàng)專業(yè)之團(tuán)隊(duì)或公司、物業(yè)管理公司或是不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)營顧問公司，例如:某公司獲得前述第一類二項(xiàng)以上專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)章者。 服務(wù)業(yè)標(biāo)章制度是服務(wù)業(yè)標(biāo)章制度是評(píng)鑑制度前置作業(yè)評(píng)鑑制度前置作業(yè)，一種榮譽(yù)性，一種榮譽(yù)性活動(dòng)，採自願(yuàn)性質(zhì)，可以獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)業(yè)者參加?；顒?dòng)，採自願(yuàn)性質(zhì)，可以獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)業(yè)者參加。 標(biāo)章種類：標(biāo)章種類：第一類：專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)章頒給的對(duì)象為: 清潔業(yè)、消防器材業(yè)、公寓大廈管理維護(hù)業(yè)、保全業(yè)、機(jī)電業(yè)、公共安全檢查業(yè)、租

3、賃業(yè)等專項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)。第二類 : 綜合物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)章物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度二、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)評(píng)鑑制度二、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)評(píng)鑑制度(一)評(píng)鑑目的為瞭解物業(yè)管理公司歷年來的營業(yè)進(jìn)步情形並告知社會(huì)社會(huì)大眾評(píng)鑑結(jié)果瞭解物業(yè)管理的困難及問題，謀求改進(jìn)策略，提升服務(wù)品質(zhì)。導(dǎo)引物業(yè)管理業(yè)朝向國際化、知識(shí)化、專業(yè)化發(fā)展。瞭解物業(yè)管理績效與發(fā)展方向，提供物業(yè)管理行政機(jī)關(guān)及教育機(jī)構(gòu)推動(dòng)物業(yè)管理教育改革之參考。瞭解物業(yè)管理工作執(zhí)行服務(wù)情形，提高經(jīng)營績效。強(qiáng)化自我評(píng)鑑，促進(jìn)自律專業(yè)成長。 物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度(二)評(píng)鑑對(duì)象 清潔、保全、公寓大廈管理維護(hù)、租賃等業(yè)別，並以各範(fàn)疇之分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)接受評(píng)鑑。 (三)評(píng)鑑內(nèi)容 分

4、為組織與行政、業(yè)績、人資、教育訓(xùn)練、安 全與危機(jī)處理、專業(yè)類科等六類。物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度由內(nèi)政部營建署物業(yè)管理主管單位召集組成，成員包括、直轄市暨縣市物業(yè)管理主管局處代表及專家學(xué)者及相關(guān)協(xié)會(huì)代表，負(fù)責(zé)物業(yè)管理評(píng)鑑政策之推動(dòng)、評(píng)鑑指標(biāo)之設(shè)計(jì)及其他重要事項(xiàng)之協(xié)調(diào)與整合。(四)組織與分工 1.評(píng)鑑委員會(huì)下設(shè)四個(gè)小組:規(guī)劃與起草。事務(wù)協(xié)調(diào)。資訊處理。a.訪評(píng)工作。 物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度自我評(píng)鑑小組，其中受評(píng)單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，組員十人，其中包括專家學(xué)者5人。a.填寫自我評(píng)鑑表格。b.造冊(cè)說明及相關(guān)文件。c.對(duì)評(píng)鑑表格所列各評(píng)鑑項(xiàng)目自我衡量，並對(duì)目前制度運(yùn)作實(shí)況與成效深入了解。2.由受評(píng)業(yè)者自行成立自

5、我評(píng)鑑小組 物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度(五)評(píng)鑑類型 1.自我評(píng)鑑：依照公司負(fù)責(zé)人基於現(xiàn)行業(yè)務(wù)的督導(dǎo)考核之資料，並參考下列方式自評(píng)：a.觀察公司同仁各階段工作相關(guān)活動(dòng)。b.查閱相關(guān)檔案資料(如案場(chǎng)人力表、 相關(guān)實(shí)施表單等)。c.檢視設(shè)備保養(yǎng)及場(chǎng)地工作情形。d.訪談工作人員並討論相關(guān)議題。e.比較並分析相關(guān)資料。f.其他方式。目的在瞭解公司目前的經(jīng)營現(xiàn)況，檢視其優(yōu)點(diǎn)與缺失，並提出改進(jìn)事項(xiàng)。物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度受評(píng)公司基本資料表受評(píng)公司基本資料表安排檢驗(yàn)營業(yè)場(chǎng)所建築物地板面積使用土地面積地點(diǎn)四、93年底供物業(yè)管理服務(wù)業(yè)使用建築物地板面積(單位:平方公尺)6.資產(chǎn)價(jià)值5.各項(xiàng)支出4.各項(xiàng)收入3.從業(yè)員工2

6、.地板面積1.土地面積租賃業(yè)務(wù)樓管管理保全業(yè)務(wù)清潔業(yè)營業(yè)項(xiàng)目三、本公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目二、成長幅度(請(qǐng)圈選)(1)未滿5%(2)5%未滿10%(3) 10%未滿15%(4)15%一、93年比92年?duì)I運(yùn)狀況(請(qǐng)圈選)(1)成長 (2)衰退 (3) 成長本公司首次取得營業(yè)執(zhí)照日期:民國 年 月 日93年資本額為: 元電話:傳真:地址:公司名稱:物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度女男6569歲女男6064歲女男 5559歲女男5054歲女男4549歲女男3544歲女男2534歲女男未滿2024歲女男未滿20歲員工總計(jì) 委外 顧問 行政人員 專業(yè)人士聘用人員年齡分佈六、公司員工數(shù)93年全年薪資委外顧問行政人員專業(yè)人員聘用人

7、員五、員工概況物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度女男專業(yè)證照女男電腦證照女男大學(xué)女男?？婆懈咧?職)女男國中人數(shù)總計(jì)委外顧問行政人員專業(yè)人士聘用人員學(xué)歷分佈物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度10.出租固定資產(chǎn)9. 運(yùn)輸設(shè)備8. 機(jī)械設(shè)備7. 電腦設(shè)備(含軟體及資料庫)5. 不動(dòng)產(chǎn)及設(shè)備4. 土地開發(fā)3. 土地2. 流動(dòng)資產(chǎn)1. 耗材備 註93年底金額價(jià)值項(xiàng)目七、93年底資產(chǎn)總額(資產(chǎn)負(fù)債表)其他佔(zhàn) %政府獎(jiǎng)助佔(zhàn) %停業(yè)/停電佔(zhàn) %投資損失佔(zhàn) %利息支出佔(zhàn) %賃款支出 非營業(yè)支出佔(zhàn) %設(shè)備折舊佔(zhàn) %設(shè)備維護(hù)費(fèi)佔(zhàn) %稅捐佔(zhàn) %租金佔(zhàn) %研究開發(fā)金佔(zhàn) %員工訓(xùn)練費(fèi)用佔(zhàn) %薪資及福利佔(zhàn) %耗材附 註佔(zhàn)營業(yè)支出比例項(xiàng) 目營業(yè)支出

8、物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度十、公司營運(yùn)預(yù)期 (1) 成長 (2) 零成長 (3) 衰退 1.成長或衰退幅度 (1)未滿5% (2)5%未滿10% (3) 10%未滿15% (4)15%20% 2.7 月1日所實(shí)施6% 勞退新制的影響 (1) 無影響 (2) 有影響 (3) 造成衰退 3.衰退原因 (1) 國內(nèi)經(jīng)濟(jì)不景氣 (1)無影響 (2)有影響 (3)造成衰退 (2) 人事成本上揚(yáng) (1)無影響 (2)有影響 (3)造成衰退 (3) 市埸飽和 (1)無影響 (2)有影響 (3)造成衰退 (4) 同業(yè)惡質(zhì)競爭 (1)無影響 (2)有影響 (3)造成衰退 (5) 影響 (1)無影響 (2)有影響 (3

9、)造成衰退 (6) 其他 4.公司合約續(xù)約率(請(qǐng)圈選) (1) 13年 50% 70% 90% 100% (2) 45年 50% 70% 90% 100% (3) 610年 50% 70% 90% 100%8.技術(shù)研發(fā) 困難 問題存在 尚可解決7.同行競爭 困難 問題存在 尚可解決6.資金融通 困難 問題存在 尚可解決5.資訊取得 困難 問題存在 尚可解決4.技術(shù)應(yīng)用 困難 問題存在 尚可解決3.業(yè)務(wù)開展 困難 問題存在 尚可解決2.技術(shù)移轉(zhuǎn) 困難 問題存在 尚可解決1.法規(guī)障礙 困難 問題存在 尚可解決九、公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的困難8.其他7.異業(yè)結(jié)盟 是 否6.同業(yè)結(jié)盟 是 否5.擴(kuò)點(diǎn)計(jì)劃 是 否

10、4.遠(yuǎn)端教學(xué)訓(xùn)練 是 否3.電子商務(wù) 是 否2.網(wǎng)路服務(wù) 是 否1.視訊傳播的使用 是 否八、未來公司的發(fā)展遠(yuǎn)景物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度書面評(píng)鑑項(xiàng)目表書面評(píng)鑑項(xiàng)目表表一：清潔評(píng)鑑範(fàn)圍(業(yè)務(wù)量與案場(chǎng)大小) 參照標(biāo)準(zhǔn): 110 加分: 13 每項(xiàng)不得超過 10 分 總分: 2503.綜合大學(xué)2.封閉型運(yùn)動(dòng)場(chǎng)1.機(jī)場(chǎng)大廈3.大型案場(chǎng)型態(tài)5.購物中心4.工業(yè)廠房3.倉儲(chǔ)設(shè)備2.一般中學(xué)1.輪船機(jī)艙2.中型案場(chǎng)型態(tài)6.國民小學(xué)5.老人公寓4.飯店3.旅館2.大廈住宅1.社區(qū)住宅1.小型案場(chǎng)型態(tài)備註小計(jì)室內(nèi)坪數(shù)室內(nèi)坪數(shù)標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)疇物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度此項(xiàng)為公司業(yè)務(wù)大小分級(jí)範(fàn)疇，分 A, B,C,D。附註總計(jì)3.機(jī)

11、械故障2.人禍1.天災(zāi)6.危機(jī)處理4.資材管理3.後勤人員2.機(jī)動(dòng)小組1.正規(guī)編制5.人力配備4.區(qū)域醫(yī)院3.教學(xué)醫(yī)院2.科學(xué)園區(qū)1.港口碼頭4.專業(yè)案場(chǎng)型態(tài)備註小計(jì)室內(nèi)坪數(shù)室內(nèi)坪數(shù)標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)疇物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度表二：清潔評(píng)鑑等級(jí)(人力資源與教育訓(xùn)練) 參照標(biāo)準(zhǔn): 110 加分: 13 每項(xiàng)不得超過 10 分 總分: 250五專畢業(yè)一年經(jīng)驗(yàn)為10分，有証照加一分，大學(xué)加兩分等研究所畢業(yè)大學(xué)以上一年經(jīng)驗(yàn)病蟲媒防治訓(xùn)練公共安全講習(xí)班廢水處理講習(xí)班防火管理人員班公寓大廈管理維避難設(shè)施技術(shù)人員班公寓大廈管理維護(hù)事務(wù)人員班五專畢業(yè)一年經(jīng)驗(yàn)高中以上一年經(jīng)驗(yàn)110分國中畢業(yè)一年經(jīng)驗(yàn)人力資源訪評(píng)得分自評(píng)得分加權(quán)

12、參照標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)疇物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度企管知識(shí)，團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn)內(nèi)任一項(xiàng)均10分註備總分獲物件標(biāo)章獎(jiǎng)社區(qū)感謝狀通過ISO9002曾獲獎(jiǎng)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn)公司識(shí)同SOP製作公司願(yuàn)景目標(biāo)管理企管知識(shí)招標(biāo)常識(shí)驗(yàn)收單評(píng)估員工排班案場(chǎng)估價(jià)化學(xué)葯品使用13110器具操作教育訓(xùn)練訪評(píng)得分自評(píng)得分加權(quán)參照標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)疇物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度表三：清潔評(píng)鑑內(nèi)容 (行政資源) 參照標(biāo)準(zhǔn): 110 加分: 13 每項(xiàng)不得超過 10 分 總分: 250 手掌型電腦使用手提電腦使用視訊系統(tǒng)使用Linux 系統(tǒng)使用MS 系統(tǒng)使用Oracle使用Access使用率Excel使用率Word使用率個(gè)人電腦使用電腦設(shè)備訪評(píng)得分自評(píng)得分加權(quán)參照標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

13、範(fàn)疇物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度總分勞健保系統(tǒng)薪資電腦系統(tǒng)外帳電腦系統(tǒng)會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)研討會(huì)參與新技術(shù)試用研究發(fā)展職業(yè)訓(xùn)練專案社區(qū)專案取得政府專案取得專案企劃公文傳輸率員工使用率電腦平臺(tái)專業(yè)訓(xùn)練簡報(bào)教育訓(xùn)練簡報(bào)人資訓(xùn)練簡報(bào)招標(biāo)簡報(bào)普通公司簡報(bào)簡報(bào)使用訪評(píng)得分自評(píng)得分加權(quán)參照標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)疇物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度表四：清潔評(píng)鑑標(biāo)準(zhǔn)表(清潔評(píng)鑑標(biāo)準(zhǔn)表) 參照標(biāo)準(zhǔn): 110 加分: 13 每項(xiàng)不得超過 10 分 總分: 250 去漬油使用銅油使用靜電油使用機(jī)器油使用化學(xué)油類常識(shí)手握打磨機(jī)使用高速打磨機(jī)使用打磨機(jī)使用一般工作機(jī)具一般化學(xué)葯品使用花崗石拋光劑使用大理石晶化劑使用一般化學(xué)資材訪評(píng)得分自評(píng)得分加權(quán)參照

14、準(zhǔn)則分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度自選25項(xiàng)總分臘把布使用抹布使用靜電拖把布使擦拭器具地毯粉使用粉劑使用常識(shí)鋼絲使用活動(dòng)板手使用十字起子使用鉗子使用工具箱保養(yǎng)除臘水使用漂白水使用一般葯水配置法脫水機(jī)使用鋁梯使用鋁桿使用伸縮桿使用刮刀使用方法小型機(jī)具熟習(xí)度訪評(píng)得分自評(píng)得分加權(quán)參照準(zhǔn)則分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度表五：客服反應(yīng)表記錄 250共計(jì)選擇25空格，每格10分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)視同一個(gè)單位電腦視訊能力零缺點(diǎn)危機(jī)處理員工離職率主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格工作績效創(chuàng)新服務(wù)附加服務(wù)準(zhǔn)時(shí)服勤達(dá)成工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度評(píng)分晚班午班早班項(xiàng)目考評(píng)人員日期臺(tái)北市 物業(yè)管理公司 Tel:(02) -物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度訪評(píng)流程:a.受評(píng)公司

15、預(yù)先準(zhǔn)備資料。b.各受評(píng)公司說明各項(xiàng)資料內(nèi)容。c.訪評(píng)委員參觀相關(guān)場(chǎng)所、設(shè)備及工作情形。d.員工訪談。由地方主管機(jī)關(guān)針對(duì)已辦理自我評(píng)鑑之公司，組成評(píng)鑑小組實(shí)地赴各公司評(píng)鑑。評(píng)鑑委員針對(duì)各受評(píng)項(xiàng)目進(jìn)行書面質(zhì)的審查，主要以質(zhì)為主，可以用自評(píng)報(bào)告兼訪視評(píng)鑑。訪視評(píng)鑑主要目的在考核自評(píng)成績的質(zhì)與量的落差。2.2.訪視評(píng)鑑：訪視評(píng)鑑：物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度3.3.後設(shè)評(píng)鑑：後設(shè)評(píng)鑑：就評(píng)鑑計(jì)畫的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、報(bào)告及結(jié)果，作為再一次訪視評(píng)鑑修正改進(jìn)之依據(jù)。評(píng)鑑結(jié)果未達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或評(píng)鑑報(bào)告列有重大缺失者，由評(píng)鑑小組實(shí)地赴公司了解改善情形。4.4.追蹤評(píng)鑑：追蹤評(píng)鑑：物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度( (六六) )評(píng)鑑資

16、料之處理評(píng)鑑資料之處理 1. 受評(píng)公司的自評(píng)結(jié)果與訪評(píng)委員撰寫的 訪評(píng)結(jié)果，皆須妥善處理，資料處理由 各區(qū)訪評(píng)委辦公司與資料處理中心共同 辦理。 2. 各地區(qū)訪評(píng)委辦公司負(fù)責(zé)各受評(píng)公司量 的訪評(píng)結(jié)果之資料統(tǒng)計(jì)與質(zhì)的資料彙 整；資料處理中心則負(fù)責(zé)自評(píng)公司量化 資料處理，以及彙整分析各地區(qū)受評(píng)公 司質(zhì)與量訪評(píng)結(jié)果。物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度3.3.質(zhì)量的結(jié)果處理方式與步驟質(zhì)量的結(jié)果處理方式與步驟: : a.每一範(fàn)疇為250分為滿分計(jì)算。 b.每一範(fàn)疇內(nèi)（共四個(gè)範(fàn)疇）之評(píng)鑑標(biāo)準(zhǔn)與 參照標(biāo)準(zhǔn)依其重要性給予評(píng)分。 c.加分則依其重要性給予不同配分與加權(quán)。 d.總分計(jì)算： (A250+B250+C250+D25

17、0) = 1000 e.評(píng)鑑等級(jí)： (A250+B250+C250+D250) = 900(甲等) (A250+B250+C250+D250) = 800(乙等) (A250+B250+C250+D250) = 700(及格)物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度(1)在評(píng)鑑結(jié)束三個(gè)月內(nèi)主管物業(yè)管理行政機(jī)關(guān)將 各公司評(píng)鑑報(bào)告送交受評(píng)公司，並對(duì)公司評(píng)鑑 報(bào)告所列重大缺失，列管督導(dǎo)並追蹤輔導(dǎo)該公 司改善。(2)網(wǎng)站上公布受評(píng)公司績效、等第及顯著進(jìn)步表 現(xiàn)等。 4.4.縣市主管物業(yè)管理行政機(jī)關(guān)方面：縣市主管物業(yè)管理行政機(jī)關(guān)方面：依據(jù)評(píng)鑑結(jié)果作為推動(dòng)相關(guān)政策之參考。物業(yè)管理服務(wù)評(píng)鑑制度( (七七) )評(píng)鑑結(jié)果之運(yùn)用評(píng)鑑結(jié)果之運(yùn)用依據(jù)評(píng)鑑結(jié)果作為制定相關(guān)政策之參考依據(jù)評(píng)鑑結(jié)果作為制定相關(guān)政策之參考。做為未來建議教育部及勞委會(huì)規(guī)劃與調(diào)整該 地區(qū)高職、技術(shù)院校學(xué)生供需及技術(shù)檢定之 參考。依據(jù)縣市物業(yè)管理行政機(jī)關(guān)評(píng)鑑實(shí)施成效， 作為核撥年度評(píng)鑑績優(yōu)獎(jiǎng)補(bǔ)助款之參考。 作為擴(kuò)大物業(yè)管理業(yè)