信用社（銀行）客戶經(jīng)理考核辦法

1、信用社（銀行）客戶經(jīng)理考核辦法第一章 總 則第一條 為加快內(nèi)部機(jī)制轉(zhuǎn)換，樹(shù)立“以客戶為中心”以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以利潤(rùn)為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)理念，改革金融服務(wù)，發(fā)揮農(nóng)村信用社整體功能優(yōu)勢(shì)，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，結(jié)合市聯(lián)社實(shí)際，特制定本辦法。第二條 農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理是對(duì)客戶提供存款、貸款、結(jié)算、咨詢等金融服務(wù)，是農(nóng)村信用社市場(chǎng)拓展的前鋒力量。第二章 客戶經(jīng)理的工作職責(zé)第三條 客戶經(jīng)理在本社區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展存款、貸款、結(jié)算、代理、咨詢等綜合流動(dòng)服務(wù)，原則上以本社指定的業(yè)務(wù)片為主要業(yè)務(wù)范圍，對(duì)地處市區(qū)的信用社及其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)范圍，可按照發(fā)生信貸關(guān)系的先后順序，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律進(jìn)行。具體的工作職責(zé)：（一）營(yíng)銷貸

2、款。要立足“三農(nóng)”，及時(shí)調(diào)查了解轄區(qū)農(nóng)戶貸款需求情況，積極推行“貸款證”貸款，指導(dǎo)成立貸款農(nóng)戶聯(lián)保組織，開(kāi)展信用戶（村）評(píng)定工作。對(duì)存單、國(guó)債、銀行承兌匯票作質(zhì)押的貸款，按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)后到信用社貸款專柜辦理。嚴(yán)禁向關(guān)系人發(fā)放無(wú)證（貸款證）、跨區(qū)域（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、非“三農(nóng)”項(xiàng)目發(fā)放擔(dān)保貸款；嚴(yán)禁超權(quán)限或化整為零發(fā)放貸款。（二）組織存款。鞏固和發(fā)展農(nóng)村存款客戶，積極拓展社區(qū)存款市場(chǎng)和存款業(yè)務(wù)，推廣介紹農(nóng)村信用社新的業(yè)務(wù)品種，宣傳農(nóng)村信用社企業(yè)形象。（三）清收盤活不良資產(chǎn)。積極參與不良資產(chǎn)的清收盤活工作，優(yōu)先招標(biāo)，承包本社確定的不良資產(chǎn)。對(duì)新增貸款，要嚴(yán)格執(zhí)行貸款第一責(zé)任人制度，對(duì)到、逾期貸款要按規(guī)定

3、進(jìn)行催收。（四）開(kāi)展信息調(diào)研。積極做好市場(chǎng)信息的搜集、整理、傳遞和反饋工作，溝通農(nóng)村信用社與客戶的關(guān)系。定期訪問(wèn)客戶，并做好記錄，維持與客戶的良好關(guān)系。定期對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估并及時(shí)提出建議報(bào)告。對(duì)提交的各種信息、客戶資料、業(yè)務(wù)建議和工作報(bào)告的真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)。第三章 客戶經(jīng)理管理第四條 對(duì)客戶經(jīng)理的管理采取“誰(shuí)聘任誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，農(nóng)村信用社承擔(dān)對(duì)客戶經(jīng)理的管理、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲的職責(zé)。第五條 農(nóng)村信用社主任是客戶經(jīng)理管理的第一責(zé)任人，要經(jīng)常對(duì)客戶經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)情況和職務(wù)行為進(jìn)行檢查，并做下列日常管理工作：（一）做好思想教育工作。（二）做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)和輔導(dǎo)、定期組織業(yè)務(wù)測(cè)試和考評(píng)。（三）加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)的檢

4、查監(jiān)督工作，每月對(duì)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)情況進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)處理，并填寫在“客戶經(jīng)理工作日志”重要事項(xiàng)欄內(nèi)。（四）定期召開(kāi)專題會(huì)議，分析了解、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷變化情況。第六條 客戶經(jīng)理實(shí)行等級(jí)管理，以個(gè)人盈利數(shù)額確定等級(jí)，分為高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)、3個(gè)等級(jí)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，單人建帳、單獨(dú)考核，依據(jù)年度考核結(jié)果進(jìn)行晉升或降級(jí)。（一）等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：分別不同類型按年度實(shí)現(xiàn)盈利額確定等級(jí)，其計(jì)算公式：盈利數(shù)額=貸款利息收入+中間業(yè)務(wù)收入-個(gè)人工資-存款利息支出-辦公費(fèi)用1 高級(jí)客戶經(jīng)理：年底實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)額在20萬(wàn)元（含）以上；2 中級(jí)客戶經(jīng)理：年底實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)額在15萬(wàn)元（含）以上；3 初級(jí)客戶經(jīng)理：年底實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)額在10萬(wàn)

5、元（含）上；（二）客戶經(jīng)理發(fā)放貸款實(shí)行存貸比例掛鉤前提下的貸款權(quán)限管理制，由各社根據(jù)本單位實(shí)際確定存貸比例，年度內(nèi)一般掌握在80%-85%以內(nèi)，但年末必須控制在75%以內(nèi)。貸款權(quán)限由各社主任對(duì)客戶經(jīng)理授權(quán)簽定授權(quán)委托書。本年度自身新增存款以內(nèi)掌握，年末必須控制在75%以內(nèi)。第七條 客戶經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行金融政策、制度，并遵守下列規(guī)定：（一）不得掌管、攜帶各類業(yè)務(wù)公章及重要空白憑證。（二）只能與管轄社進(jìn)行資金往來(lái)。（三）使用農(nóng)村信用社統(tǒng)一的憑證，對(duì)重要空白憑證必須嚴(yán)格執(zhí)行重要空白憑證管理制度。（四）當(dāng)日或次日向管轄社交帳，交帳時(shí)必須做到人到、帳到、款到、重要空白憑證到，未使用和作廢的重

6、要空白憑證一起向管轄信用社報(bào)帳，實(shí)行“全部交回、重新領(lǐng)取”的辦法。管轄社接帳時(shí)，應(yīng)認(rèn)真逐項(xiàng)、逐筆、審查復(fù)核，核對(duì)無(wú)誤后，再進(jìn)行帳務(wù)核算，加蓋復(fù)核人章，以示負(fù)責(zé)。（五）在授權(quán)額度內(nèi)發(fā)放貸款，并執(zhí)行管轄社統(tǒng)一確定的貸款利率，不得擅自改變利率浮動(dòng)幅度。第八條 對(duì)客戶經(jīng)理的考核按以下程序進(jìn)行：（一）客戶經(jīng)理填寫工作業(yè)績(jī)匯報(bào)表和工作總結(jié)上交管轄社主任。（二）管轄社負(fù)責(zé)人組織人員對(duì)其主觀工作態(tài)度和能力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。（三）管轄社領(lǐng)導(dǎo)班子確認(rèn)后報(bào)聯(lián)社人事部門備案。第九條 考核依據(jù)及說(shuō)明：（一）農(nóng)村信用社以貸款利息收入、中間業(yè)務(wù)收入、個(gè)人工資、存款利息支出、辦公費(fèi)用等臺(tái)帳作為考核客戶經(jīng)理經(jīng)營(yíng)效益的依據(jù)，單人建帳

7、，每月終了計(jì)算出每個(gè)客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)的盈利數(shù)額，以此作為計(jì)算效益的依據(jù)。（二）客戶經(jīng)理支付的辦公費(fèi)用，包括支付在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，如遇公關(guān)活動(dòng)中的大額投入應(yīng)由管轄社視情況考核安排。第十條 各基層信用社按月對(duì)客戶經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行通報(bào)，并于月后5日前上報(bào)聯(lián)社信貸部，信貸部將在此基礎(chǔ)上進(jìn)行全區(qū)排名通報(bào)。年終聯(lián)社將組織“十佳客戶經(jīng)理”的評(píng)選活動(dòng)。第十一條 聯(lián)社人事部門將創(chuàng)辦客戶經(jīng)理園地，便于全市客戶經(jīng)理相互交流提高。第十二條 客戶經(jīng)理應(yīng)定期或不定期向聯(lián)社上報(bào)有關(guān)信息、對(duì)重要或稍縱即逝的信息應(yīng)及時(shí)上報(bào)聯(lián)社?？蛻艚?jīng)理提供的信息被采用并帶收益，聯(lián)社視收益程度給客戶經(jīng)理一次性獎(jiǎng)勵(lì)。第十三條

8、客戶經(jīng)理存在以下列行為之一的，管轄社應(yīng)予以解聘，并根據(jù)遼寧省農(nóng)村信用社員工違反規(guī)章制度處理暫行規(guī)定有關(guān)規(guī)定給予處罰，造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任或法律責(zé)任。（一）辦理未經(jīng)農(nóng)村信用社委托（授權(quán)）的業(yè)務(wù)。（二）帳外經(jīng)營(yíng)或者管轄社以外的機(jī)構(gòu)發(fā)生資金往來(lái)。（三）挪用或白條抵充存款資金。（四）為其他單位和個(gè)人扣收或墊付款項(xiàng)。（五）泄漏存款人的存款情況。（六）白條或非規(guī)定憑證辦理業(yè)務(wù)。（七）擅自或變相改變存貸款利率。（八）弄虛作假，欺騙上級(jí)，搞數(shù)字游戲。（九）工作不認(rèn)真，經(jīng)常出差錯(cuò)，服務(wù)態(tài)度惡劣。（十）發(fā)生違章違紀(jì)貸款及其他責(zé)任事故。第四章 客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)計(jì)酬辦法第十四條 客戶經(jīng)理實(shí)行崗位等級(jí)基礎(chǔ)工資，高級(jí)

9、客戶經(jīng)理每人每月600元；中級(jí)客戶經(jīng)理每人每月500元；初級(jí)客戶經(jīng)理每人每月400元；見(jiàn)習(xí)級(jí)客戶經(jīng)理每人每月300元。2003年客戶經(jīng)理一律執(zhí)行見(jiàn)習(xí)級(jí)客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)。第十五條 客戶經(jīng)理的收入與所開(kāi)展的業(yè)務(wù)掛鉤，具體計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)為：（一）每年按新增存款日均余額的0.6%以內(nèi)提取報(bào)酬，其計(jì)算公式為：本月報(bào)酬=本月存款日均余額 0.6%12 （二）清收存量貸款本息及不良貸款計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)，參照農(nóng)村信用聯(lián)社切塊管理化解不良資產(chǎn)暫行辦法有關(guān)計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（三）客戶經(jīng)理依據(jù)個(gè)人年度所創(chuàng)利潤(rùn)額享受一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)。具體標(biāo)準(zhǔn)為：高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)客戶經(jīng)理按個(gè)人實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)額的3%提取。見(jiàn)習(xí)級(jí)客戶經(jīng)理按個(gè)人實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)額的3%提取。（

10、四）貸款清收的費(fèi)用由客戶經(jīng)理、營(yíng)銷員自負(fù)，依法起訴的案件、信用社必須積極配合。第五章 客戶經(jīng)理小組的業(yè)務(wù)營(yíng)銷計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)第十六條 分社、儲(chǔ)蓄所作為一個(gè)客戶經(jīng)理小組，視同一個(gè)客戶經(jīng)理管理，其工作人員工資根據(jù)本小組所得報(bào)酬情況計(jì)發(fā)，上不封頂，最低每人每月300元。第十七條 存款報(bào)酬的計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)：一、以實(shí)行客戶經(jīng)理制時(shí)的存款余額為基數(shù)，同時(shí)核實(shí)代辦員存款日均余額，每月按代辦員存款日均余額的萬(wàn)分之五、二、一計(jì)付報(bào)酬，此報(bào)酬支付給客戶經(jīng)理小組，由客戶經(jīng)理小組按規(guī)定發(fā)放給代辦員。二、實(shí)行客戶經(jīng)理制后，代辦員增長(zhǎng)存款的代辦費(fèi)，由客戶經(jīng)理小組自負(fù)。三、客戶經(jīng)理小組新增存款計(jì)酬公式：當(dāng)月存款報(bào)酬=核定代辦員存款日均余

11、額0.5、0.2、0.1+新增存款日均增長(zhǎng)余額0.6%12第十八條 清收盤活不良貸款的計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)：客戶經(jīng)理小組貸款報(bào)酬計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)，按照農(nóng)村信用聯(lián)社切塊管理化解不良資產(chǎn)暫行辦法有關(guān)計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十九條 客戶經(jīng)理小組負(fù)責(zé)人的報(bào)酬，可高于本小組平均報(bào)酬的30%。第六章 其他崗位人員的計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)第二十條 客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理小組之外的其他崗位人員的工資由各社自行確定。（一） 主任與客戶經(jīng)理收入掛鉤。（副主任）按內(nèi)勤人員平均收入的120%，主持工作主任按全員平均收入的140%計(jì)發(fā)。（二） 其他崗位工作人員的考核，實(shí)行工效掛鉤，由各社制定考核辦法進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。第七章 報(bào)酬的列支來(lái)源及考核統(tǒng)計(jì)第二十一條 每月按原工資

12、總額足額提取后轉(zhuǎn)“應(yīng)付工資”科目，用于本月報(bào)酬列支來(lái)源，節(jié)余部分納入下月計(jì)發(fā)，不足部分從“專項(xiàng)獎(jiǎng)金”科目中列支。年終結(jié)余部分沖回原費(fèi)用科目。第二十二條 客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)及報(bào)酬計(jì)算由信用社會(huì)計(jì)部門負(fù)責(zé)，按人按業(yè)務(wù)分類專戶管理，每月統(tǒng)計(jì)一次，由信用社主任組織專人進(jìn)行復(fù)核，聯(lián)社會(huì)計(jì)部門按季進(jìn)行復(fù)審，聯(lián)社審計(jì)部門每半年審計(jì)一次。第八章 貸款管理第二十三條 客戶經(jīng)理必須在指定業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)放款，不得超區(qū)域放款。市區(qū)及城鄉(xiāng)結(jié)合部信用社其服務(wù)范圍，可按照發(fā)生信貸業(yè)務(wù)的先后、市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律而定?？蛻艚?jīng)理超權(quán)限或?qū)I(yè)營(yíng)銷員貸款必須逐筆報(bào)管轄社審批，不得擅自放款。第二十四條 優(yōu)化貸款投向，突出支持重點(diǎn)：1、在滿足農(nóng)

13、戶種養(yǎng)業(yè)資金需要的基礎(chǔ)上，大力支持科技農(nóng)業(yè)外、生態(tài)農(nóng)業(yè)、安全農(nóng)業(yè)發(fā)展。支持新品種和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)新技術(shù)的推廣運(yùn)用，支持農(nóng)戶開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)農(nóng)民致富增收。2、積極支持信譽(yù)好、效益好、產(chǎn)品市場(chǎng)前景好的個(gè)體私營(yíng)和民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。3、積極穩(wěn)妥地開(kāi)展消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，積極發(fā)放城鄉(xiāng)居民子女助學(xué)、婚嫁貸款、大力開(kāi)辦汽車、住房、保險(xiǎn)、耐用品貸款。4、積極支持城鎮(zhèn)下崗職工再就業(yè)，及時(shí)為他們提供創(chuàng)造業(yè)資金，增加經(jīng)濟(jì)收入，為政府分憂、造福于民。5、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社以支持“三農(nóng)“為主，城區(qū)及城鄉(xiāng)結(jié)合部信用社以支持個(gè)體工商戶、私營(yíng)、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)和下崗職工再就業(yè)為重點(diǎn)。第二十五條 信用社要設(shè)立信貸專（兼）柜

14、，客戶經(jīng)理開(kāi)展業(yè)務(wù)必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)信貸管理規(guī)章制度，實(shí)行貸款上柜臺(tái)、貸款證貸款制度。嚴(yán)禁向不符合條件的客戶發(fā)放貸款，嚴(yán)禁向“五小“企業(yè)發(fā)放貸款，嚴(yán)禁向無(wú)擔(dān)保的小城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)放貸款，嚴(yán)禁向有不良貸款和欠息企業(yè)發(fā)放貸款，嚴(yán)禁跨區(qū)域貸款，嚴(yán)禁超權(quán)限放款，嚴(yán)禁以貸收貸、本息轉(zhuǎn)貸、頂名冒名、假名貸款，嚴(yán)禁化整為零貸款，嚴(yán)禁多頭貸款，嚴(yán)禁收貸收息不入帳，不準(zhǔn)收取利息以外的任何費(fèi)用。信用社必須按下列規(guī)定切實(shí)加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理貸款的風(fēng)險(xiǎn)防范。一、貸前防范。（一）內(nèi)防措施1、客戶經(jīng)理正式上崗前，必須找一名本社內(nèi)部職工和一名與自己有社會(huì)關(guān)系、聲譽(yù)高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)的人員作為其道德風(fēng)險(xiǎn)的保證人，簽定保證合同。2、客戶經(jīng)理

15、是所發(fā)放貸款的第一責(zé)任人。（二）外防措施1、實(shí)行農(nóng)戶聯(lián)保?？蛻艚?jīng)理發(fā)放貸款采取農(nóng)戶聯(lián)?；蛞粦舳啾５男问?，農(nóng)戶聯(lián)保按遼寧省農(nóng)村信用社農(nóng)戶聯(lián)保貸款管理暫行辦法之規(guī)定執(zhí)行。2、實(shí)行信用社等級(jí)評(píng)定。信用社應(yīng)組織成立由客戶經(jīng)理牽頭，村兩委主要負(fù)責(zé)人和社員代表組織成的信用評(píng)定組織，對(duì)農(nóng)戶信用程度進(jìn)行評(píng)定，確定信用戶，根據(jù)不同的授信額度，發(fā)放貸款證。對(duì)沒(méi)有評(píng)定為信用戶的農(nóng)戶從嚴(yán)控制發(fā)放貸款。3、推廣貸款證?？蛻艚?jīng)理必須經(jīng)常了解農(nóng)戶貸款需求，及時(shí)根據(jù)借款人的申請(qǐng)，進(jìn)行考察，對(duì)符合條件的貸款，組織簽訂最高額保證合同，為農(nóng)戶申領(lǐng)發(fā)放農(nóng)戶貸款證。每個(gè)農(nóng)戶只能發(fā)給一本農(nóng)戶貸款證，每個(gè)農(nóng)戶只能由一個(gè)客戶經(jīng)理發(fā)放貸款，嚴(yán)

16、禁一戶多證貸款。4、貸款上柜臺(tái)。所有綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須設(shè)立信貸專（兼）柜，配備專（兼）職人員。5、權(quán)限管理，二次考察。對(duì)超客戶經(jīng)理權(quán)限的所有貸款，上報(bào)信用社審批，需進(jìn)行二次考察。二、貸時(shí)防范在信貸專（兼）柜辦理貸款時(shí)必須堅(jiān)持信貸專（兼）柜人員與借款人見(jiàn)面，專（兼）柜人員必須核對(duì)借款人身份證、農(nóng)戶貸款證，貸款證檔案卡，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，可按規(guī)定發(fā)放貸款。三、貸后防范實(shí)行貸后格式化檢查，即農(nóng)戶貸款到期前，信用社按規(guī)定進(jìn)行貸后檢查，并填制貸后檢查表。借款人在貸后檢查表上簽字并裝入信貸檔案。聯(lián)社每年組織一次全面的貸款內(nèi)查外核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，按有關(guān)規(guī)定處理。四、責(zé)任追究（一）嚴(yán)格執(zhí)行貸款責(zé)任制度?？蛻艚?jīng)理發(fā)放的貸

17、款要按期收回。到期不能收回的對(duì)責(zé)任人按以下標(biāo)準(zhǔn)予以處罰。1、貸款逾期1個(gè)月尚未收回的，但尚能正常付息的，減半計(jì)提報(bào)酬，不能正常付息或逾期一年的不再計(jì)提報(bào)酬，由客戶經(jīng)理全額賠償本息。2、逾期貸款數(shù)額較大的，取消客戶經(jīng)理任職資格，逾期數(shù)額巨大的給予記大過(guò)以上處分，并負(fù)民事賠償責(zé)任，觸及刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理。3、因不可抗力、意外事故及自然災(zāi)害而產(chǎn)生的逾期貸款，按有關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行。4、客戶經(jīng)理因職務(wù)行為給信用社造成損失的，由保證人承擔(dān)連帶保證責(zé)任，同時(shí)本人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和行政責(zé)任及相關(guān)責(zé)任。五、其它責(zé)任追究1、考察人員考察不細(xì)不實(shí)導(dǎo)致貸款風(fēng)險(xiǎn)，考察人承擔(dān)連帶責(zé)任。2、未經(jīng)考察，非程序、逆程序貸款，審批人員

18、承擔(dān)連帶責(zé)任。3、專（兼）柜人員未嚴(yán)格執(zhí)行貸時(shí)審查制度，導(dǎo)致冒名、假名、非本人貸款、無(wú)證貸款、一戶多證貸款、超限額貸款、借款合同不合規(guī)貸款、農(nóng)戶貸款證漏登、錯(cuò)登等造成資金損失的，由信貸專（兼）柜人員承擔(dān)全部賠償責(zé)任。4、貸后檢查人員檢查不及時(shí)、檢查不實(shí)、不細(xì)，檢查人承擔(dān)貸款損失相應(yīng)的責(zé)任，并根據(jù)情節(jié)輕重給予記過(guò)以上紀(jì)律處分。5、信用社主任，信貸員失職、瀆職，未及時(shí)答復(fù)客戶經(jīng)理保全資金的請(qǐng)求，造成貸款損失的，承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并根據(jù)情節(jié)輕重給予記大過(guò)以上紀(jì)律處分。第九章 附 則第二十六條 本辦法由市農(nóng)村信用合作聯(lián)社制定，修改、解釋亦同，自文件下發(fā)之日起執(zhí)行。第二十七條 各社可根據(jù)本辦法，結(jié)合本單

19、位實(shí)際制定具體的實(shí)施細(xì)則，并及時(shí)上報(bào)聯(lián)社。實(shí)行“當(dāng)日向管轄社報(bào)帳制”（最長(zhǎng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)),報(bào)帳時(shí)必須做到人到、款到、重要空白憑證到。未使用和作廢的重要空白憑證一起向管轄社報(bào)帳。一線結(jié)算服務(wù)人員接帳時(shí),應(yīng)認(rèn)真逐項(xiàng)、逐筆審查復(fù)核，核對(duì)無(wú)誤后,再進(jìn)行帳務(wù)核算。遲報(bào)按遲報(bào)天數(shù)按同期存貸款利率計(jì)息扣減當(dāng)月手續(xù)費(fèi)，收款不入帳按侵占信用社財(cái)產(chǎn)論處。第六章任務(wù)的分配與考核第二十八條基社（部）客戶經(jīng)理部（主任）負(fù)責(zé)把聯(lián)社下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)細(xì)分到崗、到人。各項(xiàng)任務(wù)分配總額不能低于聯(lián)社下達(dá)的任務(wù)。對(duì)每個(gè)崗或每個(gè)人的考核均為百分考核。具體考核按考核辦法執(zhí)行。第二十九條考核內(nèi)容分為：行為考核和業(yè)績(jī)考核。.行為考核通過(guò)

20、職工民 主評(píng)議和班子評(píng)議進(jìn)行。行為考核僅作為年終評(píng)先、晉級(jí)的依據(jù)，不納入工資考核。.業(yè)績(jī)考核包括：、組織存款;、盤活貸款;、收入；、股金;、貸款本息收回率;、收回貸款利息額占上年該社人均費(fèi)用的比率；g、中間業(yè)務(wù)；h、中心工作。第三十條考核參考標(biāo)準(zhǔn)：.一級(jí)客戶經(jīng)理：當(dāng)年到期貸款收回率達(dá)到100%；當(dāng)年到期貸款利息收回率達(dá)到100%；當(dāng)年業(yè)務(wù)收入占所在社上年人均成本費(fèi)用的10倍以上，完成當(dāng)年社分盤活任務(wù)，組織存款80萬(wàn)元(城區(qū)社為150萬(wàn)元)，增擴(kuò)股10萬(wàn)元。.二級(jí)客戶經(jīng)理：當(dāng)年到期貸款收回率達(dá)到99以上；當(dāng)年到期貸款利息收回率達(dá)到99%以上；當(dāng)年業(yè)務(wù)收入占所在社上年人均成本費(fèi)用的6倍以上，完成當(dāng)

21、年社分盤活任務(wù)，組織存款60萬(wàn)元(城區(qū)社為100萬(wàn)元)，增擴(kuò)股5萬(wàn)元。.客戶經(jīng)理：當(dāng)年到期貸款收回率達(dá)到99以上；當(dāng)年到期貸款利息收回率達(dá)到97以上；當(dāng)年業(yè)務(wù)收入占所在社上年人均成本費(fèi)用的4倍以上，完成當(dāng)年社分盤活任務(wù)，組織存款50萬(wàn)元(城區(qū)社為80萬(wàn)元)，增擴(kuò)股2萬(wàn)元。四級(jí)客戶經(jīng)理：當(dāng)年到期貸款收回率達(dá)到99以上；當(dāng)年到期貸款利息收回率達(dá)到96以上；當(dāng)年業(yè)務(wù)收入占所在社上年人均成本費(fèi)用的3倍以上，完成當(dāng)年社分盤活任務(wù)，組織存款35萬(wàn)元(城區(qū)社為50萬(wàn)元)，增擴(kuò)股2萬(wàn)元。.五級(jí)客戶經(jīng)理：當(dāng)年到期貸款收回率達(dá)到99以上；當(dāng)年到期貸款利息收回率達(dá)到95以上;當(dāng)年業(yè)務(wù)收入占所在社上年人均成本費(fèi)用的2

22、倍以上，完成當(dāng)年社分盤活任務(wù)，組織存款25萬(wàn)元(城區(qū)社為30萬(wàn)元)，增擴(kuò)股2萬(wàn)元。專項(xiàng)營(yíng)銷員：專項(xiàng)儲(chǔ)蓄營(yíng)銷員和專項(xiàng)收貸營(yíng)銷員每月的任務(wù)完成情況聯(lián)系個(gè)人績(jī)效工資進(jìn)行考核。綜合部服務(wù)人員、一線臨柜人員可比照上述考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，各有側(cè)重，分別進(jìn)行考核。第七章待遇與獎(jiǎng)懲第三十一條打破用工分配機(jī)制，檔案工資統(tǒng)一封存，實(shí)行結(jié)構(gòu)工資制度，信用社將全體員工的工資資分為三塊。第一塊為基本工資，第二塊為績(jī)效工資，第三塊為獎(jiǎng)勵(lì)工資，并依據(jù)“基本工資保吃飯，效益工資靠實(shí)績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)工資看貢獻(xiàn)”的原則進(jìn)行考核。第三十二條基本工資等級(jí)的劃定：綜合部人員、客戶經(jīng)理及一線臨柜人員基本生活保障費(fèi)執(zhí)行每月180元;正式工可另加本人

23、檔案工資中福利部分、即書報(bào)費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、洗理費(fèi)、獨(dú)生子女費(fèi)、家屬醫(yī)藥費(fèi)；專項(xiàng)營(yíng)銷員不發(fā)基本工資。專項(xiàng)儲(chǔ)蓄營(yíng)銷員可按組資額的比例計(jì)提，專項(xiàng)收貸營(yíng)銷員可按收回貸款利息的比例計(jì)提。第三十三條績(jī)效工資計(jì)算：按照全社人均工資額扣除全社基本工資數(shù)作為全社人員績(jī)效工資額考核。客戶經(jīng)理：按照貸款利息收入的2-5%計(jì)提，收回企業(yè)貸款利息以現(xiàn)金收回的，按2計(jì)提，完善手續(xù)、保全債權(quán)的按1計(jì)提，存款日均余額的萬(wàn)分之2-5按月以計(jì)提費(fèi)方式計(jì)算績(jī)效工資(報(bào)聯(lián)社備案)。一線臨柜人員按全社平均績(jī)效工資總額的50%聯(lián)系內(nèi)部崗位工作、安全保衛(wèi)、服務(wù)質(zhì)量，并保持上年12月底社內(nèi)存款余額不得下降，如果余額下降，以上年12月底存款余額為基數(shù)按減少額的日平均積數(shù)的萬(wàn)分之五比例扣減聯(lián)系50%部分績(jī)效工資，其余部分績(jī)效工資可按存款凈增額的萬(wàn)分之五至萬(wàn)分之七計(jì)提績(jī)效工資。綜合部：a、社主任按照聯(lián)社核定的基數(shù)和分配的計(jì)劃及崗位管理工作,聯(lián)系其效益工資的70%,其余部分按個(gè)人營(yíng)銷的業(yè)務(wù)量參照客戶經(jīng)理計(jì)算績(jī)效工資額。b、其它班子成員：管理崗位工作質(zhì)量聯(lián)系績(jī)效工資的50%，兼職考核監(jiān)督員另聯(lián)系2