上海貝爾股份有限公司ERP實(shí)施案例分析

1、82011-2012學(xué)年第2學(xué)期課程號(hào)：0512434 企業(yè)資源規(guī)劃 課程論文院系： 信息學(xué)院專(zhuān)業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng)班級(jí)： 信管2班姓名： 馬騰躍學(xué)號(hào)： 0994050617任課教師：霍靈瑜 老師題目：上海貝爾股份有限公司ERP實(shí)施案例分析提交論文（報(bào)告）時(shí)間： 2012 年 5 月 28 日論文寫(xiě)作要求1. 論文采用打印的方式提交，請(qǐng)學(xué)生按照本文件的相關(guān)要求提交論文。2. 為了便于裝訂材料，均采用A4紙，且前2頁(yè)為本文檔的前2頁(yè)。3. 請(qǐng)務(wù)必于第16周上交論文（超時(shí)拒收，本部分成績(jī)記零分）。4. 論文選題范圍：ERP課程相關(guān)內(nèi)容均可。5. 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分內(nèi)容與權(quán)重具體要求評(píng)分基礎(chǔ)理論知識(shí)（

2、10）能科學(xué)、合理運(yùn)用ERP有關(guān)原理(10)總結(jié)概括能力（15）摘要部分字?jǐn)?shù)為300-500字（5）要求簡(jiǎn)潔、清楚地闡述論文的邏輯結(jié)構(gòu)和主要觀點(diǎn)，勿用任何圖、表。（10）獨(dú)立工作和信息查詢(xún)能力（25）1. 要求文字不少于3000；（10）2. 參考文獻(xiàn)不得少于5篇，全部要求是正式出版的文獻(xiàn)。在正文中標(biāo)注正確，在參考文獻(xiàn)中格式正確 (15)科學(xué)作風(fēng)及寫(xiě)作水平（40）1論文寫(xiě)作層次分明，重點(diǎn)突出； (10)2. 能結(jié)合圖表敘述，圖表不少于4處，標(biāo)注正確；(8)3格式規(guī)范，版面質(zhì)量好。(7)4語(yǔ)法檢查沒(méi)有明顯錯(cuò)誤（10）5完成附錄的表（5）；沒(méi)填寫(xiě)該表的減15分。英文摘要和關(guān)鍵詞（10）英文摘要和關(guān)

3、鍵詞（10）總成績(jī)上海貝爾股份有限公司ERP實(shí)施案例分析信息管理與信息系統(tǒng) 專(zhuān)業(yè) 學(xué)生 馬騰躍 學(xué)號(hào) 0994050617摘要: 隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)對(duì)信息管理的重視逐漸提升，原有的信息管理方式已不能滿足企業(yè)對(duì)管理的需求。為了解決這種情況，ERP受到眾多企業(yè)的青睞。企業(yè)資源管理（ERP）作為為企業(yè)決策層以及員工提供運(yùn)行手段的管理平臺(tái)，是信息化時(shí)代企業(yè)全部戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分，是一個(gè)集成的管理系統(tǒng)，更是一條連接公司各個(gè)業(yè)務(wù)流程的紐帶。ERP不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)，更是一個(gè)新管理平臺(tái)的建立與提升。通過(guò)引用德國(guó)SAP公司的SAP R/3系統(tǒng)中的銷(xiāo)售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和供應(yīng)四大模塊，解決了“信息孤島”等問(wèn)題。上

4、海貝爾正是利用了ERP這種現(xiàn)代管理方式，譜寫(xiě)了上海貝爾管理的新篇章，朝世界一流通信企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)。本文對(duì)上海貝爾的企業(yè)概況、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展階段、ERP實(shí)施的數(shù)據(jù)架構(gòu)等做了調(diào)查研究，并結(jié)合實(shí)施ERP前后企業(yè)的狀況，分析了上海貝爾實(shí)施ERP的原因、實(shí)施后取得的績(jī)效、企業(yè)目前尚待解決的問(wèn)題等內(nèi)容。關(guān)鍵字: 組織結(jié)構(gòu)；ERP實(shí)施；績(jī)效；戰(zhàn)略；數(shù)據(jù)架構(gòu)；一、企業(yè)概況（一）發(fā)展歷程上海貝爾股份有限公司是一家外商投資股份制企業(yè)。1984年,中比合資的上海貝爾有限公司成立，屬于中國(guó)第一批中外合資企業(yè)，是中國(guó)現(xiàn)代通信產(chǎn)業(yè)的支柱企業(yè)，也是中央企業(yè)工委管理的國(guó)家重要骨干企業(yè)之一，連續(xù)名列全國(guó)最大外商投資企業(yè)和電

5、子信息百?gòu)?qiáng)前茅。至2000年底，累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入500余億元人民幣，上繳稅金86億元人民幣,出口合同總額4億美元，出口創(chuàng)匯1.5億美元。2002年5月28日，上海貝爾阿爾卡特股份有限公司成立，它是中國(guó)通信行業(yè)第一家外商投資的股份制有限企業(yè)。它是由原上海貝爾轉(zhuǎn)股制后，與原阿爾卡特（阿爾卡特是法國(guó)電信設(shè)備公司，于2007年收購(gòu)美國(guó)朗訊公司）在華主要業(yè)務(wù)合并而成，阿爾卡特?fù)碛?0%加1股，中方擁有其余股份，沒(méi)有在國(guó)內(nèi)發(fā)行股票，只在美國(guó)和歐洲發(fā)行ALU股票。現(xiàn)今，公司總注冊(cè)資本1.2億美元，擁有10,000多名員工，其中研發(fā)人員4000多名。2009年1月8日，經(jīng)公司股東大會(huì)審議通過(guò)、相關(guān)政府部門(mén)核準(zhǔn)

6、，正式更名為“上海貝爾股份有限公司”，簡(jiǎn)稱(chēng)“上海貝爾”。公司法定英文名稱(chēng)變更為“ Alcatel-Lucent Shanghai Bell Co., Ltd.”，簡(jiǎn)稱(chēng)“ASB”。（二）主營(yíng)業(yè)務(wù)上海貝爾擁有國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，在交換網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和多媒體終端等領(lǐng)域具有國(guó)際先進(jìn)水平。公司為運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)和行業(yè)客戶(hù)提供端到端的信息通信解決方案和高質(zhì)量的服務(wù)，其產(chǎn)品覆蓋有線和無(wú)線方案、光接入方案、端到端LTE方案、光網(wǎng)絡(luò)、IP網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)核心及應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)管理及服務(wù)等諸多領(lǐng)域。上海貝爾擁有貝爾實(shí)驗(yàn)室中國(guó)研究中心和數(shù)個(gè)重要的全球研發(fā)中心，可全面進(jìn)入阿爾卡特朗訊全球技術(shù)庫(kù)，開(kāi)發(fā)服務(wù)

7、于中國(guó)和阿爾卡特朗訊全球客戶(hù)的獨(dú)創(chuàng)技術(shù)，并且在多項(xiàng)新技術(shù)開(kāi)發(fā)中居于主導(dǎo)地位。公司擁有技術(shù)先進(jìn)、制造能力達(dá)到世界一流水平的生產(chǎn)制造平臺(tái)，公司銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)和海外50多個(gè)國(guó)家。2012年，上海貝爾順利完成收購(gòu)安弗施(RFS)無(wú)線射頻系統(tǒng)業(yè)務(wù)，邁入拓展全球化業(yè)務(wù)的新紀(jì)元。今天，上海貝爾已成為集研發(fā)、產(chǎn)業(yè)化供應(yīng)鏈和信息技術(shù)服務(wù)中心于一體的阿爾卡特朗訊在全球的旗艦。二、上海貝爾股份有限公司的企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略（一）企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)于上海貝爾在新時(shí)期的新策略，公司認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)把握四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，即把以客戶(hù)為中心作為原則，以健康發(fā)展為目標(biāo)，以開(kāi)拓創(chuàng)新為精神，以能力打造為策略。上海貝爾是擁有豐富國(guó)際資源的本土公司，

8、從寬帶接入、光傳輸、移動(dòng)通信到專(zhuān)網(wǎng)解決方案，上海貝爾依托強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，為客戶(hù)提供世界領(lǐng)先的端到端通信解決方案。公司始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，自1984年成立以來(lái)與中外客戶(hù)形成了長(zhǎng)期合作、共贏發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。新時(shí)期，上海貝爾將繼續(xù)以客戶(hù)為中心，積極了解他們的需求，為他們提供最佳產(chǎn)品。上海貝爾一直堅(jiān)持以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，積極發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新的精神。下階段，上海貝爾將依托阿爾卡特朗訊的優(yōu)勢(shì)資源加速轉(zhuǎn)向投資下一代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：繼續(xù)加強(qiáng)在IP、光網(wǎng)絡(luò)、寬帶接入、IMS核心和CDMA EV-DO等領(lǐng)先領(lǐng)域的投資；在LTE、WCDMA、增強(qiáng)型分組數(shù)據(jù)核心、開(kāi)放應(yīng)用引擎等特定領(lǐng)域加大投資力度；精簡(jiǎn)CDMA 1x

9、、GSM、ATM、ADSL、數(shù)據(jù)鏈路控制和傳統(tǒng)應(yīng)用等成熟產(chǎn)品系列。在能力打造方面，上海貝爾將繼續(xù)加大在全業(yè)務(wù)以及3G方面的投入，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同時(shí)關(guān)注技術(shù)演進(jìn)和市場(chǎng)拓展，使上海貝爾成為阿爾卡特朗訊的全球研發(fā)、供應(yīng)和服務(wù)基地，在中國(guó)通信業(yè)乃至世界通信業(yè)扮演更加重要的角色。（二）ERP實(shí)施的目標(biāo)公司成立之初，采用MRP系統(tǒng)，這在當(dāng)時(shí)還是相當(dāng)先進(jìn)的管理系統(tǒng)。它能借助計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力以及系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)訂單、物料在庫(kù)和產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實(shí)現(xiàn)按客戶(hù)訂單計(jì)算物料需求計(jì)劃，減少庫(kù)存，優(yōu)化庫(kù)存。但是，不可避免的是，MRP只是一種物料管理模式，它將財(cái)務(wù)控制、資產(chǎn)管理和銷(xiāo)售分銷(xiāo)等排除在外，不能適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)

10、展。 買(mǎi)方市場(chǎng)初顯端倪，而當(dāng)時(shí)的上海貝爾對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度不夠快。90年代中期以后，中國(guó)的通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了根本的變化，由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)演進(jìn)。一方面通信設(shè)備市場(chǎng)放開(kāi)，國(guó)家降低了國(guó)外通信設(shè)備制造商進(jìn)入中國(guó)的門(mén)檻，另一方面國(guó)內(nèi)新興設(shè)備制造商異軍突起，競(jìng)爭(zhēng)加劇。而上海貝爾習(xí)慣了賣(mài)方市場(chǎng)，沒(méi)有做好迎接買(mǎi)方市場(chǎng)的準(zhǔn)備，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)不夠快。 各部門(mén)管理系統(tǒng)不統(tǒng)一，信息溝通不暢是MRP的一大缺點(diǎn)。根據(jù)某著名財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司所作的調(diào)查，當(dāng)時(shí)上海貝爾內(nèi)部竟然有9個(gè)不同的管理系統(tǒng)，如生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃部等都有自己相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，形成一個(gè)又一個(gè)的“信息孤島”，造成溝通不暢。 1998年開(kāi)始，上海貝爾開(kāi)始了新一輪的

11、發(fā)展高峰，公司初步進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，許多業(yè)務(wù)流程需要調(diào)整。此外，公司使用的多數(shù)管理系統(tǒng)存在眾多問(wèn)題，系統(tǒng)自身亟待更新。這些問(wèn)題，構(gòu)成了公司管理創(chuàng)新的瓶頸，也在一定程度上阻礙了公司內(nèi)部管理前進(jìn)的步伐。事實(shí)證明，雖然上海貝爾一直走在管理最前沿，但在紛紜變幻的世紀(jì)之交的中國(guó)通信市場(chǎng)，原有的管理系統(tǒng)已越來(lái)越不能滿足公司發(fā)展的要求。管理創(chuàng)新，需要管理系統(tǒng)更新；上海貝爾，呼喚全新的管理系統(tǒng)。 相比MRP而言，ERP是企業(yè)資源管理新的發(fā)展階段。它不只是計(jì)算機(jī)的應(yīng)用問(wèn)題，而且是一種全新的管理方式。除了物料管理以外，ERP還包括了財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、人事等廣泛的內(nèi)容。 （三）諾蘭模型根據(jù)諾蘭模型，我認(rèn)為上海貝爾

12、正處于整合期與數(shù)據(jù)管理期的過(guò)渡階段。（四）IT戰(zhàn)略三、上海貝爾股份有限公司ERP實(shí)施的IT治理（一）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）ERP實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)根據(jù)先易后難、先解決緊迫問(wèn)題的原則，上海貝爾第一批引入的ERP模塊是MM（物料管理）、SD（銷(xiāo)售與分銷(xiāo)）、PP（生產(chǎn)計(jì)劃）、PM（工廠維護(hù)）、FI（帳務(wù)系統(tǒng)）、CO（財(cái)務(wù)控制）和AM（資產(chǎn)管理），集成了上海貝爾的銷(xiāo)售、生產(chǎn)、供應(yīng)和財(cái)務(wù)4個(gè)最主要的業(yè)務(wù)因素。 根據(jù)業(yè)務(wù)需要和公司的發(fā)展，以后上海貝爾還將優(yōu)化ERP，在適當(dāng)時(shí)機(jī)引入HR（人力資源管理）、PS（項(xiàng)目管理）、WF（工作流程管理）和IS（工業(yè)方案）等模塊。（三）各個(gè)組織單元的職能1.銷(xiāo)售用來(lái)幫助企業(yè)銷(xiāo)售人

13、員完成客戶(hù)檔案、銷(xiāo)售報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售訂單、客戶(hù)定金、客戶(hù)信用檢查、銷(xiāo)售發(fā)票處理等一系列銷(xiāo)售管理事務(wù)。主要有銷(xiāo)售訂單生成、建立，銷(xiāo)售合同跟蹤，發(fā)貨揀配，報(bào)價(jià)支撐體系，銷(xiāo)售主數(shù)據(jù)維護(hù)等，其中銷(xiāo)售主數(shù)據(jù)維護(hù)包括用戶(hù)數(shù)據(jù)、定價(jià)。通過(guò)它，用戶(hù)可以及時(shí)了解到銷(xiāo)售過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確情況和數(shù)據(jù)信息，銷(xiāo)售人員可以清楚地知道所有動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及相互關(guān)系。 2.生產(chǎn)按照預(yù)測(cè)的銷(xiāo)售前景來(lái)編制生產(chǎn)大綱；再按主生產(chǎn)計(jì)劃的排程，編制物料需求計(jì)劃，據(jù)此采購(gòu)原材料和零件，并安排部件的生產(chǎn)，以期將制品、原材料及成品控制在最優(yōu)水平上。此外根據(jù)物料需求計(jì)劃的結(jié)果核算能力，調(diào)整主生產(chǎn)計(jì)劃，盡量維護(hù)能力的平衡。主要包括中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)計(jì)劃、生產(chǎn)控

14、制和生產(chǎn)主數(shù)據(jù)維護(hù)4項(xiàng)，其中計(jì)劃有主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃，生產(chǎn)控制有生產(chǎn)訂單生成、確認(rèn)等，而生產(chǎn)主數(shù)據(jù)維護(hù)則包括物料清單、工作中心工藝路線。 3.財(cái)務(wù) 對(duì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)關(guān)系產(chǎn)生的日常帳務(wù)、財(cái)政報(bào)表、費(fèi)用、固定資金、流動(dòng)資金、專(zhuān)用資金、銷(xiāo)售收入和財(cái)務(wù)支出等內(nèi)容進(jìn)行管理。以財(cái)務(wù)為中心的集中管理使企業(yè)徹底解決了各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算和帳面核對(duì)不準(zhǔn)確等問(wèn)題。同時(shí)還具有進(jìn)行多單位集團(tuán)管理、多幣種涉外業(yè)務(wù)以及大量系統(tǒng)決策分析等功能。包括應(yīng)收應(yīng)付帳款、成本控制和資產(chǎn)管理3項(xiàng)，其中成本控制又有預(yù)算和成本中心控制等。 4.供應(yīng)包括庫(kù)存管理、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、采購(gòu)、物料主數(shù)據(jù)維護(hù)和供應(yīng)商主數(shù)據(jù)維護(hù)等內(nèi)容。 四、

15、上海貝爾股份有限公司業(yè)務(wù)流程建模（一）業(yè)務(wù)流程（二）管理重點(diǎn)根據(jù)客戶(hù)需求，提供端到端的電信解決方案和高質(zhì)量的服務(wù), 產(chǎn)品覆蓋固定、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、寬帶接入、智能光網(wǎng)絡(luò)、多媒體解決方案和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。五、ERP實(shí)施的數(shù)據(jù)架構(gòu)作為中國(guó)現(xiàn)代通信產(chǎn)業(yè)的支柱企業(yè)，上海貝爾一貫重視企業(yè)信息化建設(shè)和現(xiàn)代管理建設(shè)。早在1994年，上海貝爾就引進(jìn)了SSA公司的MRP管理軟件.隨著企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的變化，MRP顯得越來(lái)越力不從心。為了提升管理，提高管理效率和對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，1998年10月，上海貝爾正式?jīng)Q定上ERP。 “公欲善其事，必先利其器”。欲上ERP，選好軟硬件。上海貝爾引入ERP的第一步，就是根據(jù)企業(yè)的特征和需要

16、，慎重選擇軟硬件。 在軟件上，上海貝爾的選擇標(biāo)準(zhǔn)是能否滿足公司的全部需要。SAP R/3就是此時(shí)吸引了人們的視線。SAP R/3能夠滿足上海貝爾在物料、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、人事等方面的需要。此外，SAP R/3使用范圍廣，是ERP應(yīng)用的龍頭，財(cái)富世界500強(qiáng)中大多數(shù)企業(yè)引入ERP時(shí)使用的就是SAP R/3軟件系統(tǒng)。由于時(shí)間緊，涉及部門(mén)多，而且當(dāng)時(shí)主要問(wèn)題是解決部門(mén)業(yè)務(wù)集成問(wèn)題，所以上海貝爾引入ERP主要運(yùn)用了SAP R/3有關(guān)銷(xiāo)售、生產(chǎn)、供應(yīng)和財(cái)務(wù)4個(gè)方面的模塊。操作系統(tǒng)方面，上海貝爾則使用UNIX操作系統(tǒng)。上海貝爾用戶(hù)多，負(fù)載要求高，并需要隨時(shí)增添用戶(hù)和設(shè)備，而UNIX系統(tǒng)具有開(kāi)放互通的特點(diǎn)，

17、正好適合了上海貝爾的要求。 而硬件平臺(tái)則選擇了SUN公司的產(chǎn)品，由兩臺(tái)服務(wù)器和一個(gè)磁盤(pán)陣列構(gòu)成。一臺(tái)服務(wù)器是SUNENTERPRISE5500（簡(jiǎn)稱(chēng)5500），另一臺(tái)為SUNENTERPRISE3500（簡(jiǎn)稱(chēng)3500）。磁盤(pán)陣列采用SUNSTOREDGEA5000（簡(jiǎn)稱(chēng)A5000），目前包含了16個(gè)9GB的硬盤(pán)和6個(gè)18GB的硬盤(pán)，能夠滿足ERP系統(tǒng)運(yùn)行的需要。系統(tǒng)還采用了SUN的CLUSTER技術(shù)，3500與5500之間通過(guò)“心跳線”相連，當(dāng)探測(cè)到5500發(fā)生故障無(wú)法使用時(shí)，3500會(huì)立刻中止自己的服務(wù)，將5500的數(shù)據(jù)和應(yīng)用接管過(guò)來(lái)，既防止數(shù)據(jù)丟失，又保證了用戶(hù)正常工作。其中5500是生產(chǎn)

18、用機(jī)，能夠滿足近200個(gè)ERP用戶(hù)同時(shí)在線工作；而3500為開(kāi)發(fā)用機(jī)，用于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員編寫(xiě)、調(diào)試程序和修改后臺(tái)配置。所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)和開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在A5000上。 經(jīng)過(guò)14個(gè)月的努力，1999年，上海貝爾正式啟動(dòng)了ERP，在國(guó)內(nèi)較早地應(yīng)用企業(yè)資源管理。經(jīng)過(guò)多次升級(jí)和優(yōu)化，上海貝爾ERP管理軟硬件系統(tǒng)運(yùn)行有序。多年的事實(shí)證明，SAP R/3和SUN軟硬件是有效、安全、穩(wěn)定的。 ERP集成了公司的主要業(yè)務(wù)，擁有了市場(chǎng)銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)能力和調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能，成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理與決策的重要輔助平臺(tái)。ERP有助于公司理順市場(chǎng)訂單-采購(gòu)-生產(chǎn)-銷(xiāo)售-財(cái)務(wù)流程，根據(jù)市場(chǎng)需求合理安排生產(chǎn)，完善財(cái)

19、務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)物流、資金流和信息流的資源共享。啟動(dòng)ERP以后，從批準(zhǔn)采購(gòu)申請(qǐng)起，各部門(mén)的預(yù)算費(fèi)用就納入公司的資產(chǎn)管理，管理人員只要打開(kāi)計(jì)算機(jī)，就能查看公司的資金使用情況，了解銷(xiāo)售成本、應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款等因素。 六、ERP實(shí)施的績(jī)效（一）成果作為國(guó)內(nèi)最早引入MRP和ERP的高新技術(shù)企業(yè)之一，幾年來(lái)，上海貝爾嘗到了實(shí)施ERP的甜頭。ERP，使上海貝爾的管理再上新臺(tái)階，既提升了管理水平，又加快了內(nèi)部庫(kù)存周轉(zhuǎn)，也提高了公司整體上對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。 ERP的啟動(dòng)，適應(yīng)了上海貝爾結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐，理順了企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。長(zhǎng)期以來(lái)，上海貝爾形成了重生產(chǎn)的“橄欖型”結(jié)構(gòu)，隨著通信產(chǎn)業(yè)的變革、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和企業(yè)的發(fā)

20、展，這一結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)。1998年起，上海貝爾開(kāi)始進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，逐步構(gòu)建了高層統(tǒng)領(lǐng)全局、銷(xiāo)售服務(wù)平臺(tái)/事業(yè)部/研發(fā)平臺(tái)/制造平臺(tái)橫向服務(wù)于用戶(hù)、資源管理部門(mén)縱向?qū)?nèi)服務(wù)和支撐的二維運(yùn)行矩陣管理的全新結(jié)構(gòu)，形成了重市場(chǎng)和科研的“啞鈴型”結(jié)構(gòu)。啟動(dòng)ERP與公司結(jié)構(gòu)調(diào)整同步進(jìn)行，也有利于公司形成內(nèi)部高效運(yùn)作、對(duì)外快速反應(yīng)、充滿活力的組織。 從微觀上看，啟動(dòng)ERP，加快了庫(kù)存周轉(zhuǎn)，大大降低了上海貝爾的經(jīng)營(yíng)成本。啟動(dòng)ERP之前，一般需要2個(gè)半月才能平衡庫(kù)存，而啟動(dòng)ERP后，利用SUN的E5500運(yùn)行相關(guān)的模塊，只要4-5小時(shí)就能平衡。（二）問(wèn)題伴隨著公司的并購(gòu)，上海貝爾、阿爾卡特和朗訊三個(gè)不同的公司，帶來(lái)

21、了不同的管理理念和不同的企業(yè)文化，甚至信息系統(tǒng)也存在很大的差異。組成ASB的三家公司中，上海貝爾的ERP系統(tǒng)以SAP R/3為平臺(tái)，SBAMC采用QAD MFG/PRO為平臺(tái)，而ACI沒(méi)有ERP。如何將三家公司整合成一個(gè)富有競(jìng)爭(zhēng)力的組織，如何融入阿爾卡特的全球運(yùn)營(yíng)體系，是新公司面臨的巨大挑戰(zhàn)。在應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)的過(guò)程中，ERP系統(tǒng)的整合，成為首當(dāng)其沖的重要組成部分。 “上海貝爾阿爾卡特整體ERP系統(tǒng)的整合目標(biāo)，就是把原上海貝爾的SAP和原上海貝爾阿爾卡特的MFG/PRO進(jìn)行合并，合并的方案是把MFG/PRO并入SAP”，這是擺在新公司信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組部(IS&BPI)總監(jiān)孟毅華面前的艱巨任務(wù)

22、。七、總結(jié)與國(guó)內(nèi)企業(yè)相似，上海貝爾公司的信息化歷程同樣走過(guò)了從MRP到ERP的探索過(guò)程。今天ERP在上海貝爾發(fā)揮著重要的作用。上海貝爾ERP工程的啟動(dòng)演繹了現(xiàn)代化中國(guó)企業(yè)的管理方法，讓很多企業(yè)得以感受實(shí)施ERP的各種實(shí)惠，其初步投入運(yùn)轉(zhuǎn)的國(guó)際最新管理模式更為我國(guó)所有大中型企業(yè)提供了一個(gè)可靠的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的、有著典型參考意義的ERP范例。參考文獻(xiàn)1 鄧國(guó)如. 企業(yè)實(shí)施ERP的思考 J. 武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào), 2008,(03) 2 黃水香. ER P實(shí)施影響因素研究述評(píng) J. 江西藍(lán)天學(xué)院學(xué)報(bào), 2008,(02) 3 周林洋. ERP與企業(yè)管理思想 J. 金山企業(yè)管理, 2004,(04) 4

23、 芮學(xué)龍. 推動(dòng)管理水平提高的動(dòng)力信息技術(shù) 企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)應(yīng)用淺析 J. 寧夏機(jī)械, 2006,(04)5 徐慧. 對(duì)公用企業(yè)實(shí)施ERP的幾點(diǎn)思考J. 公用事業(yè)財(cái)會(huì), 2004,(04)Abstract: As businesss scale continuously expend，business more and more care about message management. The old message supervisor mode had been didnt meet businesss needs of message management. So that,

24、many business choice The ERP. Enterprise Resource Planning (ERP) is a management platform which provides operation methods for supervisors. It is the key component of businesss strategy in information age; and a integrated management system; whats more, is a link for business to connect with each ot

25、her. ERP is not only a technology, but also build and improve a new management platform. By reference sell model, production model, finance model and supply model of SAPs SAP R/3 system, had solved some problem, such as information couldnt exchanged. ASB (Alcatel-Lucent Shanghai Bell Co., Ltd.) star

26、t a new management style by reference modern supervisor modeERP. And it reduce the distance with the first-rate communication business in the world. This article introduce the following part: ASBs basic situation, strategy ,development stage, ERPs conducted, etc. Through comparing the before and aft

27、er the ERPs conduct, analyze why ASB decide conduct ERP, what help can it bring, some problem, and so on. Key words: organization structure; ERP conduct; performance; strategy; data framework; 附錄：企業(yè)概況名稱(chēng)上海貝爾股份有限公司成立時(shí)間1984年地點(diǎn)上海主營(yíng)業(yè)務(wù)為運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)和行業(yè)客戶(hù)提供端到端的信息通信解決方案和高質(zhì)量的服務(wù)，其產(chǎn)品覆蓋有線和無(wú)線方案、光接入方案、端到端LTE方案、光網(wǎng)絡(luò)、IP網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)核心及應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)管理及服務(wù)等