售后技術(shù)服務(wù)控制程序

1、有限公司文件編號(hào)QZ2-QP-020-A/0售后技術(shù)服務(wù)控制程序文件頁(yè)碼第1頁(yè)，共5頁(yè)生效時(shí)間2015年12月01日1.0目的對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行有效控制，確保售后服務(wù)質(zhì)量滿足公司和客戶的需要。2.0范圍適用于公司的產(chǎn)品正式交付客戶運(yùn)行后的技術(shù)支持及服務(wù)活動(dòng)。3.0程序（流程見(jiàn)附件一）3.1設(shè)備到場(chǎng)驗(yàn)收（流程A）3.1.1當(dāng)設(shè)備到達(dá)客戶場(chǎng)地后，技術(shù)工程師根據(jù)客戶要求進(jìn)行設(shè)備到場(chǎng)驗(yàn)收。清點(diǎn)所有配件是否齊全，若無(wú)漏缺，請(qǐng)客戶簽署發(fā)貨清單確認(rèn)，并回傳倉(cāng)管部存檔，否則及時(shí)向倉(cāng)管部申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。3.2培訓(xùn)工作（流程B）3.2.1當(dāng)售后服務(wù)實(shí)施需要、合同或客戶需要進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)時(shí)，技術(shù)工程師應(yīng)制定相應(yīng)客戶培訓(xùn) 計(jì)

2、劃，計(jì)劃內(nèi)容包括：培訓(xùn)時(shí)間、人員安排、培訓(xùn)內(nèi)容等。培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)工藝技術(shù)部批準(zhǔn)后 實(shí)施。3.2.2技術(shù)工程師按客戶培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)準(zhǔn)備工作，為客戶提供培訓(xùn)，并作好客戶培訓(xùn)記 錄，培訓(xùn)記錄交工藝技術(shù)部存檔。3.3設(shè)備/工藝驗(yàn)收（流程C）3.3.1售后服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，若已根據(jù)合同或客戶需要完成設(shè)備 /工藝驗(yàn)收任務(wù)后，技術(shù)工程師與客 戶雙方簽署設(shè)備/工藝驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，交工藝技術(shù)部存檔。3.3.2售后服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)不能根據(jù)合同或客戶需要完成設(shè)備/工藝驗(yàn)收任務(wù)，應(yīng)向工藝技 術(shù)部匯報(bào)，工藝技術(shù)部根據(jù)情況作出調(diào)整方案。技術(shù)工程師再根據(jù)調(diào)整方案實(shí)施。3.4設(shè)備問(wèn)題（流程D1）3.4.1如設(shè)備在使用中出現(xiàn)問(wèn)題，

3、技術(shù)工程師對(duì)其按相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行測(cè)試。3.4.2 對(duì)于可現(xiàn)場(chǎng)維修的問(wèn)題，技術(shù)工程師應(yīng)按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修，并填寫售后產(chǎn)品維修有限公司文件編號(hào)QZ2-QP-020-A/0售后技術(shù)服務(wù)控制程序文件頁(yè)碼第2頁(yè)，共5頁(yè)生效時(shí)間2015年12月01日跟蹤單。343對(duì)硬件問(wèn)題中不能現(xiàn)場(chǎng)維修的，技術(shù)工程師及時(shí)向工藝技術(shù)部匯報(bào)，待工藝技術(shù)部和質(zhì)保部等其他部門共同制定處理方案后，各部門按照方案執(zhí)行并記錄歸檔。需要更換或者升級(jí)硬件的，技術(shù)工程師填寫售后發(fā)貨清單申請(qǐng)領(lǐng)料（詳見(jiàn)流程D2）。3.5整理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)（流程巳3.5.1技術(shù)工程師應(yīng)及時(shí)整理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)并匯總至工藝技術(shù)部，經(jīng)工藝技術(shù)部審核后存檔。3.6產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)分析（流程F）3.6.1技術(shù)工程師應(yīng)收集客戶的產(chǎn)品使用狀況等信息，及時(shí)填寫售后服務(wù)記錄表，轉(zhuǎn)交質(zhì)保部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。4.0相關(guān)文件4.1作業(yè)指導(dǎo)書5.0附錄與記錄5.1發(fā)貨清單5.2售后產(chǎn)品維修跟蹤單5.3售后發(fā)貨清單5.4客戶培訓(xùn)記錄5.5設(shè)備/工藝驗(yàn)收?qǐng)?bào)告5.6售后服務(wù)記錄表5.7售后技術(shù)服務(wù)流程（附錄1）有限公司文件編號(hào)QZ2-QP