消費(fèi)者金融素養(yǎng)

1、消 費(fèi) 者 金 融 素養(yǎng)調(diào) 查 分 析 報 告（2015）中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局二零一五年八月摘 要為準(zhǔn)確把握消費(fèi)者金融知識水平及金融消費(fèi)者教育領(lǐng)域中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步做好金融知識普及和金融消費(fèi)者教育工作，中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局于2013年首次針對消費(fèi)者金融素養(yǎng)情況進(jìn)行了抽樣性的試點(diǎn)調(diào)查，收到了較好的效果。2013年至2015年，金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局與世界銀行集團(tuán)合作，對調(diào)查問卷進(jìn)行修改完善，征求總行各司局意見后，形成消費(fèi)者金融素養(yǎng)調(diào)查問卷。2015年，金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局在全國范圍內(nèi)選定9個具有代表性的省份（直轄市）進(jìn)行調(diào)查，共抽取5400個有效樣本。本次調(diào)查從消費(fèi)者態(tài)度、消

2、費(fèi)者行為、消費(fèi)者知識、消費(fèi)者技能等多角度綜合反映了當(dāng)前我國消費(fèi)者的金融素養(yǎng)情況。問卷結(jié)果顯示，不同消費(fèi)者群體的金融知識水平和對金融知識的需求均存在一定差異，消費(fèi)者金融素養(yǎng)整體水平有待提高。從消費(fèi)者態(tài)度看，消費(fèi)者對金融消費(fèi)者教育的態(tài)度較為積極，對消費(fèi)、儲蓄和信用的態(tài)度趨于理性，但對風(fēng)險責(zé)任的意識需要加強(qiáng)。從消費(fèi)者行為看，消費(fèi)者申請貸款行為較為合理，對未來支出具有一定的計劃性，使用自動取款機(jī)時具有較強(qiáng)的安全意識，對金融知識獲取和金融糾紛投訴的渠道有一定的了解，但消費(fèi)者家庭支出的規(guī)劃有所欠缺，對信用卡以及金融產(chǎn)品或服務(wù)的合同和對賬單的使用能力有待提高。從消費(fèi)者金融知識水平看，消費(fèi)者金融知識整體水平不

3、高，對各類金融知識的掌握程度存在較大差異，消費(fèi)者金融知識水平在城鄉(xiāng)間和區(qū)域間的不平衡特征較為明顯。從消費(fèi)者金融技能看，消費(fèi)者具有一定的假幣識別能力，但選擇金融產(chǎn)品或服務(wù)、使用銀行卡和處理假幣等方面的能力需進(jìn)一步提高。從消費(fèi)者對金融知識的需求情況看，消費(fèi)者對與日常生活息息相關(guān)的金融知識更為關(guān)注，不同消費(fèi)者群體均選擇銀行卡（借記卡和信用卡）作為最感興趣的金融知識。同時，消費(fèi)者群體對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融形勢下熱門金融產(chǎn)品的相關(guān)知識也表現(xiàn)出了較大的興趣，如股票基金投資對不同消費(fèi)者群體均有較大的吸引力。并且，城鄉(xiāng)、區(qū)域、職業(yè)、收入、文化程度上的差異會導(dǎo)致消費(fèi)者對金融知識的需求存在一定的差異。從趨勢上看，隨著消費(fèi)

4、者受教育程度的提高，家庭月收入的增加，消費(fèi)者對股票基金投資、債券投資、保險產(chǎn)品、預(yù)算規(guī)劃和退休金計劃知識的需求逐步增加，而對銀行自助終端設(shè)備和網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行服務(wù)使用知識的需求逐步減弱。通過本次調(diào)查，我們得出如下結(jié)論：應(yīng)將消費(fèi)者金融素養(yǎng)情況調(diào)查作為一項(xiàng)需長期、定期開展的基礎(chǔ)性工作，將金融基礎(chǔ)知識和社會熱點(diǎn)知識作為金融知識普及的側(cè)重點(diǎn)，針對不同群體、不同地域消費(fèi)者的知識缺陷和行為特點(diǎn)設(shè)計差異性的金融知識普及方案，加大金融知識普及力度，并將普及金融知識與提升金融技能、強(qiáng)化消費(fèi)者的風(fēng)險意識和責(zé)任承擔(dān)意識結(jié)合開展。目錄一、調(diào)查情況介紹5二、調(diào)查結(jié)果分析8（一）消費(fèi)者態(tài)度分析81.對金融消費(fèi)

5、者教育的態(tài)度82.對消費(fèi)和儲蓄的態(tài)度93.對信用的態(tài)度94.對風(fēng)險責(zé)任的態(tài)度10（二）消費(fèi)者行為分析111.對家庭開支的規(guī)劃112.對未來支出的計劃133.對合同和對賬單的使用154.對貸款的申請175.對信用卡的使用186.對自動取款機(jī)的使用197.對金融知識的獲取208.對金融糾紛的投訴21（三）消費(fèi)者金融知識水平分析221.消費(fèi)者金融知識總體情況222.消費(fèi)者金融知識分類調(diào)查情況24（四）消費(fèi)者金融技能分析311.對金融產(chǎn)品或服務(wù)的選擇312.對銀行卡的使用353.對假幣的識別與處理36（五）金融知識需求分析381.消費(fèi)者金融知識需求總體情況382.城鎮(zhèn)和農(nóng)村消費(fèi)者對金融知識的需求差異3

6、93.不同區(qū)域的消費(fèi)者對金融知識的需求差異404.不同職業(yè)的消費(fèi)者對金融知識的需求差異435.不同收入的消費(fèi)者對金融知識的需求差異456.不同文化程度的消費(fèi)者對金融知識的需求差異477.消費(fèi)者了解金融知識的最有效方式49三、結(jié)論51附件153附件255消費(fèi)者金融素養(yǎng)調(diào)查分析報告(2015)一、調(diào)查情況介紹為準(zhǔn)確把握消費(fèi)者金融知識水平及金融消費(fèi)者教育領(lǐng)域中存在的薄弱環(huán)節(jié)，評估金融消費(fèi)者教育的有效性，進(jìn)一步做好金融知識普及工作，中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局從2013年開始每兩年開展消費(fèi)者金融素養(yǎng)問卷調(diào)查。2015年，在首次設(shè)計的調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局與世界銀行集團(tuán)共同修

7、改完善消費(fèi)者金融素養(yǎng)調(diào)查問卷，并吸收人民銀行相關(guān)業(yè)務(wù)司局研提的意見，消費(fèi)者金融素養(yǎng)調(diào)查問卷形成定稿。從調(diào)查的主要內(nèi)容看，此項(xiàng)調(diào)查涵蓋了金融產(chǎn)品認(rèn)知與選擇、財務(wù)規(guī)劃、儲蓄與物價、銀行卡管理、反假貨幣、貸款常識、信用管理、投資理財、保險知識、金融教育和消費(fèi)者基本情況等十一部分內(nèi)容（調(diào)查問卷見附件2），從消費(fèi)者態(tài)度、消費(fèi)者行為、消費(fèi)者金融知識、消費(fèi)者金融技能等多角度綜合反映了當(dāng)前我國消費(fèi)者的金融素養(yǎng)情況。從調(diào)查樣本的分布看，此項(xiàng)調(diào)查在東部地區(qū)選取了福建省和廣東省，在中部地區(qū)選取了山西省、河南省和湖北省，在西部地區(qū)選取了四川省、陜西省和重慶市，在東北地區(qū)選取了遼寧省。根據(jù)分層隨機(jī)抽樣原則，各調(diào)查省份（

8、直轄市）分別完成600個金融消費(fèi)者的有效樣本，全國有效樣本數(shù)共計5400個。從調(diào)查的實(shí)施方案看，人民銀行相關(guān)分支機(jī)構(gòu)在各調(diào)查省份（直轄市）的省會城市市區(qū)（主城區(qū)）、地級市市區(qū)和縣三個層面分別進(jìn)行抽樣調(diào)查。在省會城市（主城區(qū)）層面上，各調(diào)查省份（直轄市）至少選擇8個金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)作為調(diào)查點(diǎn)，共完成208個樣本。調(diào)查點(diǎn)包括2家國有商業(yè)銀行、2家股份制商業(yè)銀行、1家地方法人銀行、1家證券公司、1家人壽保險公司、1家財產(chǎn)保險公司。每個調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)隨機(jī)抽選26名金融消費(fèi)者作為調(diào)查對象，且抽選的金融消費(fèi)者均為普通客戶，不抽選vip客戶。在地級市層面上，各調(diào)查省份（直轄市）選擇具有經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差異性的4個地級市市

9、區(qū)，完成200個樣本，每個地級市市區(qū)完成50個樣本。在每個地級市市區(qū)至少選擇5個金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)作為調(diào)查點(diǎn)，分別為2家國有商業(yè)銀行、1家地方法人銀行或信用社、1家證券公司、1家人壽類保險公司或財產(chǎn)類保險公司。每個調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)隨機(jī)抽選10名金融消費(fèi)者作為調(diào)查對象，抽選的金融消費(fèi)者均為普通客戶，不抽選vip客戶。在縣級層面，各調(diào)查省份（直轄市）選擇具有經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差異性的8個縣完成192個樣本。具體實(shí)施過程中，在上述選取的4個地市中，每個地市選2個縣，每個縣完成24個樣本。在每個縣選擇農(nóng)村信用社的1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)和郵政儲蓄銀行的1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)作為調(diào)查點(diǎn)。每個調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)隨機(jī)抽選12名農(nóng)民金融消費(fèi)者作為調(diào)查對象。在部

10、分地區(qū)，人民銀行也采用了入戶調(diào)查的方式到消費(fèi)者家中進(jìn)行調(diào)查。從調(diào)查方式看，所有調(diào)查均采取面談的方式完成。除個別地區(qū)采取了入戶調(diào)查的方式外，大部分金融消費(fèi)者是在調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場填寫調(diào)查問卷，調(diào)查點(diǎn)所在地人民銀行分支機(jī)構(gòu)派出調(diào)查人員至調(diào)查點(diǎn)，對金融消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)場講解和指導(dǎo)，幫助金融消費(fèi)者完成調(diào)查問卷。中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局于2015年4月組織發(fā)放了調(diào)查問卷，于5月31日前全部收回。本次問卷調(diào)查所反映的結(jié)果是中國人民銀行2015年9月開展“金融知識普及月活動”的重要基礎(chǔ)。消費(fèi)者樣本的結(jié)構(gòu)分布情況見表1。表 1 消費(fèi)者樣本的結(jié)構(gòu)分布情況單位：%性別男女百分比47.552.5戶口所在地本地城鎮(zhèn)戶口本

11、地農(nóng)村戶口非本地城鎮(zhèn)戶口非本地農(nóng)村戶口百分比62.525.284.3婚姻狀況未婚已婚離異喪偶百分比22.174.12.61.2年齡18-2930-3940-4950-5960及以上百分比27.732.524.710.94.2教育程度小學(xué)及以下初中高中/中專/技校大專大學(xué)本科研究生及以上百分比4.312.619.423.236.63.9家庭月收入2千以下2000-49995000-999910000-199992萬-5萬5萬以上百分比12.242.329.210.641.7職業(yè)全日制學(xué)生務(wù)農(nóng)全職工作兼職工作主動放棄工作失業(yè)退休其他百分比3.713.163.75.11.21.44.96.9二、調(diào)查

12、結(jié)果分析（一）消費(fèi)者態(tài)度分析消費(fèi)者對金融消費(fèi)者教育的態(tài)度較為積極，對消費(fèi)、儲蓄和信用的態(tài)度趨于理性，但對風(fēng)險責(zé)任的意識需要加強(qiáng)。1.對金融消費(fèi)者教育的態(tài)度當(dāng)詢問消費(fèi)者對金融消費(fèi)者教育的態(tài)度時，84%的消費(fèi)者認(rèn)為金融知識的普及教育“非常重要”或“比較重要”。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)消費(fèi)者認(rèn)為金融知識的普及教育“非常重要”或“比較重要”的占比為87.5%，農(nóng)村消費(fèi)者占比為75.7%。分區(qū)域看，各地區(qū)消費(fèi)者對金融消費(fèi)者教育均有較高的重視程度，東部、中部、西部和東北地區(qū)認(rèn)為金融知識的普及教育“非常重要”或“比較重要”的消費(fèi)者占比分別為82.1%、85.1%、84.2%和83.5%。圖 1 消費(fèi)者對金融知識普及教

13、育的態(tài)度2.對消費(fèi)和儲蓄的態(tài)度當(dāng)詢問消費(fèi)者對消費(fèi)和儲蓄的態(tài)度時，76.8%的消費(fèi)者對于“今天有錢今天花完，明天的事情明天再說”持“不太同意”或“完全不同意”的觀點(diǎn)。分城鄉(xiāng)看，持“不太同意”或“完全不同意”觀點(diǎn)的城鎮(zhèn)消費(fèi)者占比為78.2%，農(nóng)村消費(fèi)者占比為73.2%。分區(qū)域看，各地區(qū)消費(fèi)者對消費(fèi)和儲蓄的態(tài)度略有差異，東部、中部、西部和東北地區(qū)的消費(fèi)者持“不太同意”或“完全不同意”觀點(diǎn)的比例分別為77.4%、76.1%、79.3%和69.2%。圖 2 消費(fèi)者對消費(fèi)和儲蓄的態(tài)度3.對信用的態(tài)度當(dāng)詢問消費(fèi)者對信用的態(tài)度時，82.8%的消費(fèi)者同意“信用是一輩子的記錄，不應(yīng)過度擴(kuò)張信用，應(yīng)謹(jǐn)慎維護(hù)”的觀點(diǎn)

14、，其中同意這一觀點(diǎn)的城鎮(zhèn)消費(fèi)者占比為86.8%，農(nóng)村消費(fèi)者占比為73.3%。分區(qū)域看，東部、中部、西部地區(qū)的消費(fèi)者對信用的態(tài)度更為謹(jǐn)慎，東部、中部、西部和東北地區(qū)同意這一觀點(diǎn)的消費(fèi)者占比分別為83.7%、83.9%、82.4%和78.3%。圖 3 消費(fèi)者對信用的態(tài)度4.對風(fēng)險責(zé)任的態(tài)度當(dāng)詢問消費(fèi)者把錢存入當(dāng)?shù)氐囊患倚°y行，而這家銀行由于經(jīng)營不善倒閉了，政府是否應(yīng)該賠償時，調(diào)查結(jié)果有69.9%的消費(fèi)者認(rèn)為政府應(yīng)該賠償，18%的消費(fèi)者認(rèn)為政府不應(yīng)該賠償，12.1%的消費(fèi)者不知道政府是否應(yīng)該賠償。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)消費(fèi)者中認(rèn)為政府應(yīng)該賠償損失的占比為71.6%，農(nóng)村消費(fèi)者中的占比為65.9%。分區(qū)域看，

15、東部和中部消費(fèi)者認(rèn)為政府應(yīng)該賠償?shù)恼急确謩e為73%和71.2%，西部和東北地區(qū)消費(fèi)者認(rèn)為政府應(yīng)該賠償?shù)恼急认鄬^低，分別為67.2%和68%。圖 4 消費(fèi)者對存款損失政府是否應(yīng)該賠償?shù)膽B(tài)度（二）消費(fèi)者行為分析消費(fèi)者申請貸款行為較為合理，對未來支出具有一定的計劃性，使用自動取款機(jī)時具有較強(qiáng)的安全意識，對金融知識獲取和金融糾紛投訴的渠道有一定的了解，但消費(fèi)者家庭支出的規(guī)劃有所欠缺，對信用卡以及金融產(chǎn)品或服務(wù)的合同和對賬單的使用能力有待提高。1.對家庭開支的規(guī)劃當(dāng)詢問消費(fèi)者是否做家庭開支計劃時，18.9%的消費(fèi)者一直都有家庭開支計劃，24%的消費(fèi)者經(jīng)常做家庭開支計劃，43.3%的消費(fèi)者有時有做家庭開

16、支計劃，13.8%的消費(fèi)者從不做家庭開支計劃。分城鄉(xiāng)看，有家庭支出計劃的城鎮(zhèn)消費(fèi)者占比為87.7%， 有家庭支出計劃的農(nóng)村消費(fèi)者占比為83.1%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)消費(fèi)者中有家庭支出計劃的占比分別為86.4%、86.2%、86.8%和85%。圖 5 消費(fèi)者家庭開支計劃的制定情況當(dāng)詢問消費(fèi)者是否執(zhí)行既有家庭開支計劃時，18.1%的消費(fèi)者表示嚴(yán)格執(zhí)行，32.5%的消費(fèi)者表示偶爾執(zhí)行，36.5%的消費(fèi)者表示有時執(zhí)行，12.9%的消費(fèi)者表示從不執(zhí)行。分城鄉(xiāng)看，執(zhí)行既有家庭開支計劃的城鎮(zhèn)消費(fèi)者占比為88.8%， 執(zhí)行既有家庭開支計劃的農(nóng)村消費(fèi)者占比為84.2%。分區(qū)域看，東部、中部、西

17、部和東北地區(qū)消費(fèi)者中執(zhí)行既有家庭開支計劃的占比分別為87.4%、87.1%、88.5%和85.5%。圖 6 消費(fèi)者家庭開支計劃的執(zhí)行情況2.對未來支出的計劃當(dāng)詢問消費(fèi)者如果下個月有一筆約等于三個月收入的意外支出，是否能全額支付這筆費(fèi)用時，調(diào)查結(jié)果有31.3%的消費(fèi)者選擇了“完全可以”，42.1%的消費(fèi)者選擇了“或許可以”，20.1%的消費(fèi)者選擇了“可能拿不出”，還有6.5%的消費(fèi)者選擇了“肯定拿不出”。分城鄉(xiāng)看，選擇“肯定拿不出”的城鎮(zhèn)消費(fèi)者占比為4.1%， 選擇“肯定拿不出”的農(nóng)村消費(fèi)者占比為11.5%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)消費(fèi)者中選擇“肯定拿不出”的占比分別為6.2%、6.

18、8%、6.3%和4.8%。圖 7 消費(fèi)者全額支付相當(dāng)于三個月收入的意外開支的情況當(dāng)詢問消費(fèi)者是否為孩子上學(xué)存錢時，調(diào)查結(jié)果有40.5%的消費(fèi)者選擇了“有或曾有”，35.6%的消費(fèi)者選擇了“目前沒有，但計劃這樣做”，9.6%的消費(fèi)者選擇了“目前沒有，且不計劃這樣做”，還有14.3%的消費(fèi)者選擇了“沒有孩子”。分城鄉(xiāng)看，41.8%的城鎮(zhèn)消費(fèi)者選擇了“有或曾有”，37.4%的農(nóng)村消費(fèi)者選擇了“有或曾有”。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)消費(fèi)者中選擇“有或曾有”的占比分別為40.3%、41%、38.9%和43.8%。圖 8 消費(fèi)者為孩子上學(xué)進(jìn)行儲蓄的情況當(dāng)詢問消費(fèi)者預(yù)期如何保障在老年的開支時，調(diào)查

19、結(jié)果顯示消費(fèi)者選擇最多的三項(xiàng)為“依靠自己的存款、資產(chǎn)或生意收入”（47.3%）、“依靠退休金”（44.4%）和“依靠養(yǎng)老保險”（41.9%）。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)消費(fèi)者選擇最多的是“依靠退休金”（51.2%），農(nóng)村消費(fèi)者選擇最多的是“依靠自己的存款、資產(chǎn)或生意收入”（39.2%）。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)消費(fèi)者選擇最多的均為“依靠自己的存款、資產(chǎn)或生意收入”。圖 9 消費(fèi)者老年開支保障的預(yù)期來源3.對合同和對賬單的使用當(dāng)詢問消費(fèi)者選擇金融產(chǎn)品或服務(wù)時是否閱讀合同條款時，調(diào)查結(jié)果有34.2%的消費(fèi)者會仔細(xì)閱讀合同條款，54.7%的消費(fèi)者簡要閱讀合同條款，還有11.1%的消費(fèi)者根本不閱讀。分

20、城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)消費(fèi)者在選擇金融產(chǎn)品或服務(wù)時，更注意閱讀合同條款，僅8.4%的城鎮(zhèn)消費(fèi)者選擇了“根本不讀”，選擇了“根本不讀”的農(nóng)村消費(fèi)者占比為16.9%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)消費(fèi)者中選擇“根本不讀”的占比分別為10.9%、12.7%、9.6%和10.2%。圖 10 消費(fèi)者選擇金融產(chǎn)品或服務(wù)時對合同條款的閱讀情況當(dāng)調(diào)查消費(fèi)者對相關(guān)金融產(chǎn)品或服務(wù)的對賬單的使用情況時，發(fā)現(xiàn)38.0%的消費(fèi)者表示會仔細(xì)閱讀對賬單并能清晰理解，16.7%的消費(fèi)者表示會仔細(xì)閱讀對賬單但難以理解，34.4%的消費(fèi)者簡要閱讀對賬單，5.1%的消費(fèi)者根本不讀，5.8%的消費(fèi)者則表示從未收到過對賬單。分城鄉(xiāng)看，40

21、%的城鎮(zhèn)消費(fèi)者表示會仔細(xì)閱讀對賬單并能清晰理解，農(nóng)民消費(fèi)者這一占比為33.1%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)消費(fèi)者中表示會仔細(xì)閱讀對賬單并能清晰理解的占比分別為36%、34.9%、42%和39%。圖 11 消費(fèi)者對金融產(chǎn)品或服務(wù)的對賬單的使用4.對貸款的申請當(dāng)詢問消費(fèi)者在申請貸款前是否考慮了自己的償付能力時，調(diào)查結(jié)果有65.8%的消費(fèi)者選擇了“是”，只有8.2%的消費(fèi)者選擇了“否”，還有26%的消費(fèi)者沒有申請過貸款。在城鎮(zhèn)消費(fèi)者和農(nóng)村消費(fèi)者中，在申請貸款前沒有認(rèn)真考慮自身償付能力的占比分別為3.1%和7.6%。分區(qū)域看，各地區(qū)消費(fèi)者在申請貸款前沒有認(rèn)真考慮自身償付能力的占比均在7%以下

22、。圖 12 消費(fèi)者對申請貸款時自身償付能力的考慮5.對信用卡的使用當(dāng)對消費(fèi)者的信用卡還款行為進(jìn)行調(diào)查時，發(fā)現(xiàn)58.7%的消費(fèi)者采用全額還款方式進(jìn)行還款，12.5%的消費(fèi)者采用最低還款額方式進(jìn)行還款，7.4%的消費(fèi)者有多少錢還多少錢，3.6%的消費(fèi)者有信用卡但不清楚如何還款，另外還有17.8%的消費(fèi)者沒有信用卡。城鎮(zhèn)消費(fèi)者和農(nóng)村消費(fèi)者在還款方式上存在較大差異，城鎮(zhèn)消費(fèi)者采用全額還款方式、最低還款額方式以及有多少錢還多少錢方式還款的占比依次為65.6%、11.2%和6.3%，這一比例在農(nóng)村消費(fèi)者中則分別為42.2%、15.6%和9.8%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)消費(fèi)者中采用全額還款方式

23、的占比分別為59.9%、60.1%、56.6%和66.2%，采用以最低還款額進(jìn)行還款的占比分別為12.1%、11.8%、16.4%和8.7%，采用有多少錢還多少方式進(jìn)行還款的占比分別為12.1%、6.9%、16.4%和8.7%。圖 13 消費(fèi)者對信用卡的還款行為6.對自動取款機(jī)的使用當(dāng)對消費(fèi)者使用自動取款機(jī)（atm）的情況進(jìn)行調(diào)查時，調(diào)查結(jié)果顯示70.6%的消費(fèi)者在輸入密碼時，有意識地用手或身體遮擋，防止他人看見；23.9%的消費(fèi)者沒有這方面的意識；5.5%的消費(fèi)者沒有使用過自動取款機(jī)。其中，75.1%的城鎮(zhèn)消費(fèi)者有意識地用手或身體遮擋，防止他人看見密碼；59.9%的農(nóng)村消費(fèi)者有這方面的意識。

24、分區(qū)域看，東部消費(fèi)者的安全意識最強(qiáng)，有意識遮擋密碼的消費(fèi)者占比為76.6%，這一比例在中部、西部和東北地區(qū)消費(fèi)者中分別為67.7%、69.8%和69.5%。圖 14 消費(fèi)者對自動取款機(jī)的使用7.對金融知識的獲取當(dāng)消費(fèi)者金融知識方面存在疑惑時，消費(fèi)者最常采取的行動是“上網(wǎng)找資料”和“向相關(guān)金融機(jī)構(gòu)的員工咨詢”。在回答這一多選題時，調(diào)查結(jié)果有49.7%的消費(fèi)者選擇了“上網(wǎng)找資料”的方式，49.4%的消費(fèi)者選擇了“向相關(guān)金融機(jī)構(gòu)的員工咨詢”的方式，22.2%的消費(fèi)者選擇了“求助家人朋友”的方式，15.9%的消費(fèi)者選擇了“求助個人財務(wù)顧問”的方式，5.9%的消費(fèi)者選擇了“向政府金融監(jiān)管部門咨詢”的方式

25、，另有1.9%和2.4%的消費(fèi)者選擇了“置之不理”和“不知如何尋求幫助”。城鎮(zhèn)消費(fèi)者和農(nóng)村消費(fèi)者在金融知識方面存在疑惑時，采取的行動略有不同。城鎮(zhèn)消費(fèi)者最常采用的行動是“上網(wǎng)找資料”，這一占比為54.31%；農(nóng)村消費(fèi)者最常采用的行動是“向相關(guān)金融機(jī)構(gòu)的員工咨詢”，這一占比為45.6%。分區(qū)域看，當(dāng)消費(fèi)者存在金融知識方面的疑惑時，各地區(qū)消費(fèi)者最常采用的行動均是“上網(wǎng)找資料”和“向相關(guān)金融機(jī)構(gòu)的員工咨詢”。東部、中部、西部和東北地區(qū)消費(fèi)者采用“上網(wǎng)找資料”這一行動的占比分別為50.4%、50.9%、50.7%和41.3%。東部、中部、西部和東北地區(qū)消費(fèi)者采用“向相關(guān)金融機(jī)構(gòu)的員工咨詢”這一行動的占

26、比分別為51.5%、50.7%、49.1%和42%。圖 15 消費(fèi)者對金融知識的獲取情況8.對金融糾紛的投訴當(dāng)消費(fèi)者購買金融產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生糾紛時，調(diào)查結(jié)果有53.3%的消費(fèi)者向提供該商品或服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，38.4%的消費(fèi)者向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行進(jìn)行投訴，41.9%的消費(fèi)者向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局、證監(jiān)局、保監(jiān)局進(jìn)行投訴，15.7%的消費(fèi)者向當(dāng)?shù)毓ど滩块T進(jìn)行投訴，23.9%的消費(fèi)者利用“12315”消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行投訴，8.0%的消費(fèi)者向家人朋友求助，另有3.3%的消費(fèi)者不知如何投訴。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)消費(fèi)者最常采用的三種投訴方式分別是“向提供該商品或服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴”、“向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局、證監(jiān)局、保監(jiān)局進(jìn)

27、行投訴”和“向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行進(jìn)行投訴”，占比分別為56.3%、46.8%和39.6%。農(nóng)村消費(fèi)者最常采用的三種投訴方式分別是“向提供該商品或服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴”、“向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行進(jìn)行投訴”和“向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局、證監(jiān)局、保監(jiān)局進(jìn)行投訴”，占比分別為46.3%、35.9%和30.3%。分地區(qū)看，各地區(qū)消費(fèi)者最常采用的投訴方式均是“向提供該商品或服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴”，東部、中部、西部和東北地區(qū)的消費(fèi)者采用這一方式的占比分別為55.7%、54.6%、53.4%和44.5%。表 2 各地區(qū)消費(fèi)者金融糾紛投訴行為占比統(tǒng)計情況 單位：%金融糾紛投訴行為東部中部西部東北向提供該商品或服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴5

28、5.754.653.444.5向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行進(jìn)行投訴34.539.140.139.5向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局、證監(jiān)局、保監(jiān)局進(jìn)行投訴43.342.540.140.5向當(dāng)?shù)毓ど滩块T進(jìn)行投訴16.615.315.715.1利用“12315”消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行投訴27.22323.120.3不知如何投訴3.72.81.13.8向家人朋友求助9.17.68.35.8（三）消費(fèi)者金融知識水平分析消費(fèi)者金融知識整體水平不高，對各類金融知識的掌握程度存在較大差異，消費(fèi)者金融知識水平在城鄉(xiāng)間和區(qū)域間的不平衡特征較為明顯。1.消費(fèi)者金融知識總體情況消費(fèi)者金融知識水平有待提高。當(dāng)讓消費(fèi)者對自身的金融知識水平做出主觀評價時，3

29、7%的消費(fèi)者認(rèn)為自己的金融知識水平“非常好”或“比較好”，認(rèn)為自身金融知識水平“一般”、“不太好”或“一點(diǎn)也不好”的消費(fèi)者占比分別為41.7%、14.8%和6.4%。與之相對應(yīng)，從金融知識客觀題的正確率來看，消費(fèi)者對全部金融知識問題的平均正確率也僅有60.2%。圖 16 消費(fèi)者對金融知識水平的主觀評價消費(fèi)者金融知識水平在城鄉(xiāng)間和區(qū)域間的不平衡特征較為明顯。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)消費(fèi)者的金融知識水平要明顯高于農(nóng)村消費(fèi)者。城鎮(zhèn)消費(fèi)者對于全部金融知識問題的平均正確率為65.0%，農(nóng)村消費(fèi)者的平均正確率為49.0%。分區(qū)域看，東部消費(fèi)者的金融知識水平要高于其他地區(qū)，東部消費(fèi)者對于全部金融知識問題的平均正確率為

30、61.9%，而中部、西部和東北地區(qū)消費(fèi)者的平均正確率分別為59.5%、60.2%和59.3%。消費(fèi)者對各類金融知識的掌握程度存在較大差異。消費(fèi)者投資知識、貸款知識、信用知識和保險知識較為薄弱，而對銀行卡知識和儲蓄知識的掌握情況則相對較好。調(diào)查顯示，消費(fèi)者在投資知識、貸款知識、信用知識和保險知識問題上的平均正確率分別為50.5%、52.2%、51.9%和57%，而在銀行卡知識和儲蓄知識問題上的平均正確率分別為74.4%、70.4%。表 3 消費(fèi)者金融知識平均正確率的分類統(tǒng)計情況單位：%項(xiàng)目全部樣本按城鄉(xiāng)分按區(qū)域分城鎮(zhèn)農(nóng)村東部中部西部東北儲蓄知識70.474.361.672.070.169.471

31、.8銀行卡知識74.4 81.058.576.272.675.871.9貸款知識52.256.741.354.251.851.849.9信用知識51.954.944.853.151.351.852.0投資知識50.5 56.336.753.550.450.245.6保險知識5760.847.957.356.857.056.8總體情況60.265.049.061.959.560.259.32.消費(fèi)者金融知識分類調(diào)查情況（1）儲蓄知識儲蓄知識調(diào)查包括2個問題。當(dāng)詢問消費(fèi)者儲蓄賬戶中有1000元錢，年利率為2%，1年后賬戶中有多少錢時，調(diào)查結(jié)果有80.9%的消費(fèi)者回答正確，選擇了“1020元”。分城

32、鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)消費(fèi)者回答正確的占比為84%，農(nóng)村消費(fèi)者回答正確的占比為74.1%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)的消費(fèi)者回答正確的占比分別為82.2%、80.7%、80.4%和80.8%。當(dāng)詢問消費(fèi)者是否知道存款保險條例規(guī)定，存款保險實(shí)行限額償付，最高償付限額為多少時，調(diào)查結(jié)果有59.9%的消費(fèi)者回答正確，選擇了“50萬元人民幣”。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)消費(fèi)者回答正確的占比為64.5%，農(nóng)村消費(fèi)者回答正確的占比為49.1%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)的消費(fèi)者回答正確的占比分別為61.7%、59.4%、58.4%和62.8%。綜合來看，針對儲蓄知識調(diào)查問題，消費(fèi)者的平均正確率為70.4%。城

33、鎮(zhèn)消費(fèi)者的儲蓄知識水平要明顯高于農(nóng)村消費(fèi)者。針對儲蓄知識調(diào)查問題，城鎮(zhèn)消費(fèi)者的平均正確率為74.3%，農(nóng)村消費(fèi)者僅有61.6%。分區(qū)域看，東部和東北地區(qū)消費(fèi)者的儲蓄知識水平高于其他地區(qū)，東部和東北地區(qū)消費(fèi)者的平均正確率為72%和71.8%，中部和西部地區(qū)消費(fèi)者的平均正確率分別為70.1%和69.4%。（2）銀行卡知識銀行卡知識調(diào)查包括3個問題。當(dāng)詢問消費(fèi)者是否知道信用卡和借記卡的區(qū)別時，78.4%的消費(fèi)者知道兩者的區(qū)別。分城鄉(xiāng)看，84.7%的城鎮(zhèn)消費(fèi)者知道兩者的區(qū)別，63.3%的農(nóng)村消費(fèi)者知道兩者的區(qū)別。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)消費(fèi)者中知道兩者區(qū)別的占比分別為80.1%、77.1%

34、、79.5%和75.7%。當(dāng)詢問消費(fèi)者用信用卡透支提取現(xiàn)金是否會被收取利息時，調(diào)查結(jié)果有73.2%的消費(fèi)者回答正確，選擇了“會被收取利息”。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)消費(fèi)者中回答正確的占比為79.8%，農(nóng)村消費(fèi)者中回答正確的占比為57.5%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)消費(fèi)者回答正確的占比分別為75.6%、71.4%、74.2%和71%。當(dāng)詢問消費(fèi)者信用卡取現(xiàn)額度與信用額度是否有區(qū)別時，調(diào)查結(jié)果有71.6%回答正確，選擇了“有區(qū)別”。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)消費(fèi)者中回答正確的占比為78.6%，農(nóng)村消費(fèi)者中回答正確的占比為54.8%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)消費(fèi)者回答正確的占比分別為73.0%、6

35、9.2%、73.8%和69%。綜合來看，針對銀行卡知識調(diào)查問題，消費(fèi)者的平均正確率為74.4%。城鎮(zhèn)消費(fèi)者的銀行卡知識水平要明顯高于農(nóng)村消費(fèi)者。針對銀行卡知識調(diào)查問題，城鎮(zhèn)消費(fèi)者的平均正確率為81%，農(nóng)村消費(fèi)者僅有58.5%。分區(qū)域看，東部地區(qū)消費(fèi)者的銀行卡知識水平要明顯高于其他地區(qū)，東部地區(qū)消費(fèi)者的平均正確率為76.2%，中部、西部和東北地區(qū)消費(fèi)者的平均正確率分別為72.6%、75.8%和71.9%。（3）貸款知識消費(fèi)者貸款知識調(diào)查包括3個問題。當(dāng)詢問消費(fèi)者如果預(yù)期未來利率上調(diào)，是否同意應(yīng)選擇固定利率貸款，而不是浮動利率貸款時，調(diào)查結(jié)果有54.1%的消費(fèi)者回答正確，選擇了“同意”，其中城鎮(zhèn)消

36、費(fèi)者回答正確的占比為58.5%，農(nóng)村消費(fèi)者回答正確的占比為43.7%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)的消費(fèi)者回答正確的占比分別為55.3%、54.4%、53.8%和51.5%。當(dāng)詢問消費(fèi)者如果打算進(jìn)行按揭貸款，同時希望整個還款期內(nèi)每月支付相同金額，會選擇哪種還款方式時，調(diào)查結(jié)果有47.4%的消費(fèi)者回答正確，選擇了“等額本息還款”，其中城鎮(zhèn)消費(fèi)者回答正確的占比為51.7%，農(nóng)村消費(fèi)者回答正確的占比為37.2%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)的消費(fèi)者回答正確的占比分別為48.5%、47.9%、46.7%和45.7%。當(dāng)詢問消費(fèi)者是否同意向銀行申請100萬個人住房貸款，20年貸款的月供會

37、高于30年貸款的月供，但是20年貸款的總利息支出要少于30年貸款時，調(diào)查結(jié)果有55%的消費(fèi)者回答正確，選擇了“同意”，其中城鎮(zhèn)消費(fèi)者回答正確的占比為60%，農(nóng)村消費(fèi)者回答正確的占比為42.9%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)的消費(fèi)者回答正確的占比分別為58.9%、53.2%、54.9%和52.5%。綜合來看，針對貸款知識調(diào)查問題，消費(fèi)者的平均正確率為52.2%。城鎮(zhèn)消費(fèi)者的貸款知識水平要高于農(nóng)村消費(fèi)者，城鎮(zhèn)消費(fèi)者的平均正確率為56.7%，農(nóng)村消費(fèi)者為41.3%。分區(qū)域看，東部地區(qū)消費(fèi)者的貸款知識水平要高于其他地區(qū)，東部地區(qū)消費(fèi)者的平均正確率為54.2%，中部、西部和東北地區(qū)消費(fèi)者的平均正

38、確率分別為51.8%、51.8%和49.9%。（4）信用知識消費(fèi)者信用知識調(diào)查包括4個問題。當(dāng)詢問消費(fèi)者是否知道個人信用報告時，調(diào)查結(jié)果有66.1%的消費(fèi)者知道個人信用報告，其中城鎮(zhèn)消費(fèi)者選擇“知道”的占比為69.8%，農(nóng)村消費(fèi)者選擇“知道”的占比為57.3%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)的消費(fèi)者知道個人信用報告的占比分別為66.4%、66%、66.1%和65.8%。當(dāng)詢問消費(fèi)者是否同意在銀行a的不良信用記錄不會對從銀行b申請貸款產(chǎn)生負(fù)面影響時，調(diào)查結(jié)果有35.9%的消費(fèi)者回答正確，選擇了“不同意”。分城鄉(xiāng)看，其中城鎮(zhèn)消費(fèi)者回答正確的占比為37.2%，農(nóng)村消費(fèi)者回答正確的占比為32.7

39、%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)的消費(fèi)者回答正確的占比分別為37.7%、33.8%、37.8%和32.8%。當(dāng)詢問消費(fèi)者信用報告上的不良記錄保存年限是多少時，調(diào)查結(jié)果有49.1%的消費(fèi)者回答正確，選擇了“5年”。分城鄉(xiāng)看，其中城鎮(zhèn)消費(fèi)者回答正確的占比為52.3%，農(nóng)村消費(fèi)者回答正確的占比為41.6%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)的消費(fèi)者回答正確的占比分別為50.8%、49.3%、46.9%和51.8%。當(dāng)詢問消費(fèi)者如果信用報告有錯誤的話，是否知道可以提出異議申請時，調(diào)查結(jié)果有56.6%的消費(fèi)者回答正確，選擇了“知道”。分城鄉(xiāng)看，其中城鎮(zhèn)消費(fèi)者回答正確的占比為60.4%，農(nóng)村消費(fèi)

40、者回答正確的占比為47.4%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)的消費(fèi)者回答正確的占比分別為57.6%、55.9%、56.2%和57.6%。綜合來看，針對信用知識調(diào)查問題，消費(fèi)者的平均正確率為51.9%。其中，城鎮(zhèn)消費(fèi)者的平均正確率為54.9%，農(nóng)村消費(fèi)者為44.8%。分區(qū)域看，各地區(qū)消費(fèi)者信用知識水平差異不大，東部、中部、西部和東北地區(qū)消費(fèi)者的平均正確率分別為53.1%、51.3%、51.8%和52.0%。（5）投資知識消費(fèi)者投資知識調(diào)查包括4個問題。當(dāng)讓消費(fèi)者從銀行存款、股票基金、債券、房地產(chǎn)、人壽保險和期貨中選擇風(fēng)險最大的投資產(chǎn)品時，調(diào)查結(jié)果有31.1%的消費(fèi)者回答正確，選擇了“期貨”

41、。分城鄉(xiāng)看，其中城鎮(zhèn)消費(fèi)者回答正確的占比為37%，農(nóng)村消費(fèi)者回答正確的占比為17%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)的消費(fèi)者回答正確的占比分別為36.3%、32.4%、28.5%和24.3%。當(dāng)詢問消費(fèi)者對分散投資的理解時，調(diào)查結(jié)果有59.8%的消費(fèi)者回答正確，選擇了“可以降低投資風(fēng)險”，其中城鎮(zhèn)消費(fèi)者回答正確的占比為67.2%，農(nóng)村消費(fèi)者回答正確的占比為42.1%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)的消費(fèi)者回答正確的占比分別為61.1%、59.9%、59.8%和56.3%。當(dāng)詢問消費(fèi)者是否同意“回報較高的投資，一般情況下風(fēng)險也比較大”的觀點(diǎn)時，調(diào)查結(jié)果有75.8%的消費(fèi)者回答正確，選擇

42、了“同意”，其中城鎮(zhèn)消費(fèi)者回答正確的占比為81.4%，農(nóng)村消費(fèi)者回答正確的占比為62.5%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)的消費(fèi)者回答正確的占比分別為76.8%、75.5%、76.9%和71.6%。當(dāng)詢問消費(fèi)者某理財產(chǎn)品期限是9個月，它的累計收益率為9%，它的年化收益率是多少時，調(diào)查結(jié)果有35.3%的消費(fèi)者回答正確，選擇了“12%”。分城鄉(xiāng)看，其中城鎮(zhèn)消費(fèi)者回答正確的占比為39.6%，農(nóng)村消費(fèi)者回答正確的占比為25.1%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)的消費(fèi)者回答正確的占比分別為39.8%、33.7%、35.6%和30.2%。綜合來看，針對投資知識調(diào)查問題，消費(fèi)者的平均正確率為50

43、.5%。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)消費(fèi)者的平均正確率為56.3%，農(nóng)村消費(fèi)者為36.7%。分區(qū)域看，東部地區(qū)消費(fèi)者的投資知識水平要高于其他地區(qū)，東部地區(qū)消費(fèi)者的平均正確率為53.5%，中部、西部和東北地區(qū)的平均正確率分別為50.4%、50.2%和45.6%。（6）保險知識消費(fèi)者保險知識調(diào)查包括4個問題。當(dāng)詢問消費(fèi)者是否同意“買保險可以降低風(fēng)險，所以購買額度越高越好”的觀點(diǎn)時，調(diào)查結(jié)果有60.1%的消費(fèi)者回答正確，選擇了“不同意”，其中城鎮(zhèn)消費(fèi)者回答正確的占比為63.5%，農(nóng)村消費(fèi)者回答正確的占比為52.1%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)的消費(fèi)者回答正確的占比分別為61%、61.2%、58.8%和5

44、9.3%。當(dāng)詢問消費(fèi)者是否同意“將同一財產(chǎn)向多家保險公司投保，當(dāng)財產(chǎn)發(fā)生損失時可以獲得更多的賠償”的觀點(diǎn)時，調(diào)查結(jié)果有40.5%的消費(fèi)者回答正確，選擇了“不同意”，其中城鎮(zhèn)消費(fèi)者回答正確的占比為42.2%，農(nóng)村消費(fèi)者回答正確的占比為36.6%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)的消費(fèi)者回答正確的占比分別為41.2%、39.2%、43.1%和35.2%。當(dāng)詢問消費(fèi)者剛買的保險是否可以退時，調(diào)查結(jié)果有65.2%的消費(fèi)者回答正確，選擇了“從投保人收到保單之日起10日內(nèi)可以退?！?，其中城鎮(zhèn)消費(fèi)者回答正確的占比為70.9%，農(nóng)村消費(fèi)者回答正確的占比為51.7%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)的消

45、費(fèi)者回答正確的占比分別為64.7%、65.6%、64.2%和68.2%。當(dāng)詢問消費(fèi)者一些保險產(chǎn)品具有保險與投資的雙重功能，這些產(chǎn)品是否一定“保本”時，調(diào)查結(jié)果有62.1%的消費(fèi)者回答正確，選擇了“不一定”，其中城鎮(zhèn)消費(fèi)者回答正確的占比為66.7%，農(nóng)村消費(fèi)者回答正確的占比為51.3%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)的消費(fèi)者回答正確的占比分別為62.4%、61.2%、62%和64.5%。綜合來看，針對保險知識調(diào)查問題，消費(fèi)者的平均正確率為57%。城鎮(zhèn)消費(fèi)者的保險知識水平要高于農(nóng)村消費(fèi)者，城鎮(zhèn)消費(fèi)者的平均正確率為60.8%，農(nóng)村消費(fèi)者為47.9%。分區(qū)域看，各地區(qū)消費(fèi)者的保險知識水平差不多，

46、東部、中部、西部和東北地區(qū)消費(fèi)者的平均正確率分別為57.3%、56.8%、57%和56.8%。（四）消費(fèi)者金融技能分析消費(fèi)者具有一定的假幣識別能力，但選擇金融產(chǎn)品或服務(wù)、使用銀行卡和處理假幣等方面的能力需進(jìn)一步提高。1.對金融產(chǎn)品或服務(wù)的選擇當(dāng)詢問消費(fèi)者選擇金融產(chǎn)品或服務(wù)時是否會對同類金融產(chǎn)品或服務(wù)做出比較進(jìn)行調(diào)查時，調(diào)查結(jié)果有60.8%的消費(fèi)者選擇了“對所需的同類金融產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行了比較”，17%的消費(fèi)者選擇了“不知道如何進(jìn)行比較”，16%的消費(fèi)者選擇了“沒有足夠的信息進(jìn)行比較”，還有6.2%的消費(fèi)者選擇了“沒有比較”。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)消費(fèi)者中選擇“對所需的同類金融產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行了比較”的占比

47、為65.6%，農(nóng)村消費(fèi)者中選擇“對所需的同類金融產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行了比較”的占比為49%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)消費(fèi)者中選擇“對所需的同類金融產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行了比較”的占比分別為62.3%、58.3%、61.6%和62.5%。圖 17 消費(fèi)者對同類金融產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行比較的情況當(dāng)詢問消費(fèi)者在選擇金融產(chǎn)品或服務(wù)時能否正確辨別合法與非法的投資渠道和產(chǎn)品服務(wù)時，調(diào)查結(jié)果有60.9%的消費(fèi)者選擇了“能”，18.6%的消費(fèi)者選擇了“不能”，20.5%的消費(fèi)者選擇了“不知道”。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)消費(fèi)者中選擇“能”的占比為66.3%，農(nóng)村消費(fèi)者中選擇“能”的占比為47.9%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東

48、北地區(qū)消費(fèi)者中選擇“能”的占比分別為61.4%、58.8%、62.1%和63%。圖 18 消費(fèi)者辨別合法與非法的投資渠道和產(chǎn)品服務(wù)的能力當(dāng)詢問消費(fèi)者購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時是否對該產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險和收益有清晰的認(rèn)識時，調(diào)查結(jié)果有64.9%的消費(fèi)者選擇了“是”，14.6%的消費(fèi)者選擇了“否”，還有20.3%的消費(fèi)者選擇了“不知道”。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)消費(fèi)者中選擇“是”的占比為69.8%，農(nóng)村消費(fèi)者中選擇“是”的占比為53.2%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)消費(fèi)者中選擇“是”的占比分別為66.7%、62.9%、66.2%和63.8%。圖 19 消費(fèi)者對金融產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險和收益的認(rèn)識情況當(dāng)詢問消費(fèi)

49、者閱讀完金融產(chǎn)品或服務(wù)的合同條款后，是否能理解自身的權(quán)利和義務(wù)時，調(diào)查結(jié)果有18.4%的消費(fèi)者表示完全理解，61.9%的消費(fèi)者表示大致理解，15.7%的消費(fèi)者表示不太理解，還有4.0%的消費(fèi)者表示完全不理解。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)消費(fèi)者中選擇“完全理解”的占比為18.6%，農(nóng)村消費(fèi)者中選擇“完全理解”的占比為17.9%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)消費(fèi)者中選擇“完全理解”的占比分別為18.4%、17.4%、18.9%和19.8%。圖 20 消費(fèi)者對金融產(chǎn)品或服務(wù)的合同條款中自身權(quán)利和義務(wù)的理解2.對銀行卡的使用當(dāng)詢問消費(fèi)者銀行卡被自動取款機(jī)吞掉后會如何做時，調(diào)查結(jié)果有49.6%的消費(fèi)者選擇了“

50、在自助設(shè)備前耐心等待3-5分鐘，確認(rèn)卡片被吞后，立即撥打機(jī)具管理銀行客戶服務(wù)電話，隨后撥打發(fā)卡銀行電話確認(rèn)賬號交易”，43.1%的消費(fèi)者選擇了“立即到最近機(jī)具管理銀行的柜臺尋求幫助”，6.4%的消費(fèi)者選擇了“不知道怎么辦”，還有1%的消費(fèi)者選擇了“其他”。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)消費(fèi)者中有54.2%選擇了“在自助設(shè)備前耐心等待3-5分鐘，確認(rèn)卡片被吞后，立即撥打機(jī)具管理銀行客戶服務(wù)電話，隨后撥打發(fā)卡銀行電話確認(rèn)賬號交易”，這一占比在農(nóng)村消費(fèi)者中為 38.7%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)分別有50.5%、49.8%、50.4%和44.8%的消費(fèi)者選擇了“在自助設(shè)備前耐心等待3-5分鐘，確認(rèn)卡片被

51、吞后，立即撥打機(jī)具管理銀行客戶服務(wù)電話，隨后撥打發(fā)卡銀行電話確認(rèn)賬號交易”。圖 21 消費(fèi)者在銀行卡被吞后的處置情況3.對假幣的識別與處理當(dāng)詢問消費(fèi)者最經(jīng)常使用的辨別2005版100元紙幣真?zhèn)蔚姆纻翁卣鲿r，調(diào)查結(jié)果有30.5%的消費(fèi)者選擇了“水印”，21%的消費(fèi)者選擇了“凹印圖文和手感線”，16%的消費(fèi)者選擇了“光變油墨面額數(shù)字”，10.9%的消費(fèi)者選擇了“安全線”，6.1%的消費(fèi)者選擇了“隱形面額數(shù)字”，還有12.7%的消費(fèi)者不知道如何辨別。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)消費(fèi)者和農(nóng)村消費(fèi)者最經(jīng)常使用的辨別2005版100元紙幣真?zhèn)蔚姆纻翁卣骶撬?、凹印圖文和手感線以及光變油墨面額數(shù)字，11.9%的城鎮(zhèn)消費(fèi)

52、者不知道如何辨別2005版100元紙幣真?zhèn)?，農(nóng)村消費(fèi)者中這一比例為14.6%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)分別有12.7%、14.3%、10.9%和13.5%的消費(fèi)者不知道如何辨別。圖 22 消費(fèi)者使用的辨別2005版100元紙幣真?zhèn)蔚姆纻翁卣鳟?dāng)詢問消費(fèi)者誤收假幣后的處理方式時，33.6%的消費(fèi)者選擇了“交銀行或者公安機(jī)關(guān)”，34.2%的消費(fèi)者選擇了“自行留存”，31.2%的人選擇了“撕毀”。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)消費(fèi)者中選擇“交銀行或者公安機(jī)關(guān)”的占比為35.1%，農(nóng)村消費(fèi)者中選擇“交銀行或者公安機(jī)關(guān)”的占比為30%。分區(qū)域看，東部、中部、西部和東北地區(qū)消費(fèi)者中選擇“交銀行或者公安機(jī)關(guān)”的占

53、比分別為31.8%、32.1%、33.6%和41.8%。圖 23 消費(fèi)者誤收假幣后的處理方式（五）金融知識需求分析消費(fèi)者對與日常生活息息相關(guān)的金融知識更為關(guān)注，不同消費(fèi)者群體均選擇銀行卡（借記卡和信用卡）作為最感興趣的金融知識。同時，城鄉(xiāng)、區(qū)域、職業(yè)、文化程度上的差異會導(dǎo)致消費(fèi)者對金融知識的需求存在一定的差異，客觀上要求開展差異化的金融知識普及活動。1.消費(fèi)者金融知識需求總體情況當(dāng)詢問消費(fèi)者對哪些方面的金融知識最感興趣時，排在前五位的分別是銀行卡（借記卡和信用卡）、股票基金投資、住房貸款、銀行理財產(chǎn)品和汽車貸款知識，選擇上述金融知識的消費(fèi)者占比分別為49.3%、36.5%、30.2% 、27.

54、4%和22.3%。圖 24 消費(fèi)者最感興趣的金融知識2.城鎮(zhèn)和農(nóng)村消費(fèi)者對金融知識的需求差異當(dāng)詢問城鎮(zhèn)消費(fèi)者對哪些方面的金融知識最感興趣時，排在前五位的分別是銀行卡（借記卡和信用卡）、股票基金投資、住房貸款、銀行理財產(chǎn)品和汽車貸款知識，選擇上述金融知識的消費(fèi)者占比分別為48.6%、41.3%、30.1%、27.7%和21.9%。圖 25 城鎮(zhèn)消費(fèi)者最感興趣的金融知識當(dāng)詢問農(nóng)村消費(fèi)者對哪些方面的金融知識最感興趣時，排在前五位的分別是銀行卡（借記卡和信用卡）、住房貸款、銀行理財產(chǎn)品、股票基金投資和汽車貸款知識，選擇上述金融知識的消費(fèi)者占比分別為51%、30.4%、26.8%、25%和23%。圖 2

55、6 農(nóng)村消費(fèi)者最感興趣的金融知識3.不同區(qū)域的消費(fèi)者對金融知識的需求差異當(dāng)詢問東部地區(qū)消費(fèi)者對哪些方面的金融知識最感興趣時，排在前五位的分別是銀行卡（借記卡和信用卡）、股票基金投資、住房貸款、銀行理財產(chǎn)品和汽車貸款知識，選擇上述金融知識的消費(fèi)者占比分別為45.8%、36.3%、32.1%、29.2%和21.6%。圖 27 東部地區(qū)消費(fèi)者最感興趣的金融知識當(dāng)詢問中部地區(qū)消費(fèi)者對哪些方面的金融知識最感興趣時，排在前五位的分別是銀行卡（借記卡和信用卡）、股票基金投資、銀行理財產(chǎn)品、住房貸款和汽車貸款知識，選擇上述金融知識的消費(fèi)者占比分別為51.2%、39.3%、28.4%、27.7%和21.7%。圖

56、 28 中部地區(qū)消費(fèi)者最感興趣的金融知識當(dāng)詢問西部地區(qū)消費(fèi)者對哪些方面的金融知識最感興趣時，排在前五位的分別是銀行卡（借記卡和信用卡）、股票基金投資、住房貸款、銀行理財產(chǎn)品和汽車貸款知識，選擇上述金融知識的消費(fèi)者占比分別為52.4%、35.6%、31.8%、26.8%和24.4%。圖 29 西部地區(qū)消費(fèi)者最感興趣的金融知識當(dāng)詢問東北地區(qū)消費(fèi)者對哪些方面的金融知識最感興趣時，排在前五位的分別是銀行卡（借記卡和信用卡）、股票基金投資、住房貸款、銀行理財產(chǎn)品和汽車貸款知識，選擇上述金融知識的消費(fèi)者占比分別為40.8%、31.3%、29.2%、23%和18.8%。圖 30 東北地區(qū)消費(fèi)者最感興趣的金融知識4.不同職業(yè)的消費(fèi)者對金融知識的需求差異當(dāng)詢問全日制學(xué)生對哪些方面的金融知識最感興趣時，排在前五位的分別是銀行卡（借記卡和信用卡）、股票基金投資、住房貸款、銀行理財