酒業(yè)電子商務(wù)公司公司創(chuàng)業(yè)策劃書

1、 酒快達(dá)有限公司創(chuàng)業(yè)策劃書指導(dǎo)老師： 張華團(tuán)隊(duì)成員姓名：馬抗州 袁耀瑞 孫悅 王娜娜 企 業(yè) 名 稱：酒快達(dá)有限責(zé)任公司摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，酒行業(yè)的變革和市場競爭的加劇，酒經(jīng)銷商正在經(jīng)歷著新的考驗(yàn)，電子商務(wù)將酒類業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)接通的每一個(gè)地方。借助于電子商務(wù)巨大商機(jī)，酒快達(dá)網(wǎng)致力于打造“創(chuàng)大名牌，闖大市場，辦大企業(yè)”的宗旨，致力于滿足消費(fèi)者即時(shí)用酒需求，9分鐘送到，整合蘭州市百家線下名酒旗艦店、專賣店、連鎖酒行等優(yōu)質(zhì)資源，幫助酒友快速定位方圓5公里的銷售終端。在建立b2c銷售模式的基礎(chǔ)上開創(chuàng)新型o2o模式，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)線上下單，企業(yè)通過線下實(shí)體店就近配送。目錄一、公司概述5（一

2、）公司名稱：酒快達(dá)有限責(zé)任公司5（二）公司理念5（三）公司創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目前景5二、產(chǎn)品和服務(wù)6三、市場調(diào)研7（一）調(diào)查內(nèi)容7（二）營銷環(huán)境分析7（三）stp戰(zhàn)略9（四）消費(fèi)者行為分析12（五）競爭者分析13（六）swot分析14四、營銷計(jì)劃16（一）產(chǎn)品策略16（二）價(jià)格策略16（三）促銷策略18（四）網(wǎng)站推廣19（五）渠道策略21五、組織設(shè)施與管理21（一）組織制度設(shè)計(jì)21（二）酒快達(dá)公司成員履歷23（三）企業(yè)員工管理制度23(四)其他管理機(jī)構(gòu)25六、 運(yùn)營計(jì)劃26（一）企業(yè)運(yùn)營流程圖26（二）企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)26（三）設(shè)備清單27（四）運(yùn)營計(jì)劃27七、融資計(jì)劃28（一）固定資產(chǎn)明細(xì)表28（二）流動(dòng)資

3、產(chǎn)明細(xì)表28（三）現(xiàn) 金 流 量 表28（四）資產(chǎn)負(fù)債表29八、 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制31（一）市場風(fēng)險(xiǎn)31（二）融資風(fēng)險(xiǎn)31（三）技術(shù)安全性風(fēng)險(xiǎn)31（四）競爭風(fēng)險(xiǎn)32(五）應(yīng)對(duì)措施32九、 公司組建與開業(yè)準(zhǔn)備33（一）公司組建流程33（二）企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)申請(qǐng)書33（三）環(huán)保達(dá)標(biāo)證明36（四）營業(yè)執(zhí)照36十、附公司簡章及法人私章：38十一、附錄：39（一）附件139（二）附件二 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)估40（三）附件三 品牌策劃內(nèi)容波士頓品牌要素模型41（四）附件四常用促銷工具42正文一、公司概述（一）公司名稱：酒快達(dá)有限責(zé)任公司名稱釋義：在顧客下訂單之后能夠快速做出反應(yīng)并及時(shí)送達(dá)，從而大大方便顧客的即時(shí)需求

4、。（二）公司理念1企業(yè)精神：心態(tài)正，事業(yè)成，不成也成。2企業(yè)價(jià)值觀：以人為本，以質(zhì)求存，恪守誠信，團(tuán)結(jié)拼搏，繼承創(chuàng)新。3企業(yè)文化：創(chuàng)新致遠(yuǎn)。4、企業(yè)作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。以迅速快捷的態(tài)度對(duì)待市場，絕不對(duì)市場說不，為顧客著想，對(duì)顧客真誠。5企業(yè)的經(jīng)營理念：本企業(yè)長期堅(jiān)持顧客至上、質(zhì)量第一、服務(wù)到位，先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品。6、經(jīng)營范圍：企業(yè)以蘭州為主打市場，結(jié)合現(xiàn)代電商平臺(tái)，銷售各類酒品，以白酒系列為主。7、市場定位：堅(jiān)持服務(wù)差異化戰(zhàn)略，在建立b2c銷售模式的基礎(chǔ)上開創(chuàng)新型o2o模式。8.管理原則：以待遇吸引人，以感情凝聚人，以事業(yè)激勵(lì)人。9.社會(huì)責(zé)任和發(fā)展規(guī)劃：堅(jiān)持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，統(tǒng)

5、籌全局，做好發(fā)展規(guī)劃。（三）公司創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目前景在甘肅有無酒不成席的習(xí)慣，無論是喜慶豐收，歡度佳節(jié)，開業(yè)聚會(huì)，婚喪嫁娶都離不了酒，酒是如此的重要。作為給人們帶來方便和豐富酒商品的經(jīng)銷商們，他們是一個(gè)龐大的群體，是我省私營經(jīng)濟(jì)的主要組成部分之一，他們憑借自身多方面優(yōu)勢(shì)馳騁在甘肅市場上，成為酒類流通的主力軍。隨著通訊技術(shù)特別是移動(dòng)通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，酒行業(yè)的變革和市場競爭的加劇，酒經(jīng)銷商正在經(jīng)歷著新的考驗(yàn)，電子商務(wù)將酒類業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)接通的每一個(gè)地方。酒類產(chǎn)品一向習(xí)慣利用傳統(tǒng)媒體尤其是電視媒體進(jìn)行品牌和新品推廣，到目前為止，網(wǎng)絡(luò)廣告投放量還相對(duì)較少，電子商務(wù)具有較大的虛擬市場，電子商務(wù)可以一周7天、

6、一天24小時(shí)地為消費(fèi)者提供服務(wù)，理論上電子商務(wù)是沒有邊界的。電子商務(wù)模式通過建立虛擬商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，連接世界各地的生產(chǎn)商、銷售商和消費(fèi)者，將國家與國家之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的經(jīng)濟(jì)依存關(guān)系聯(lián)結(jié)得更加緊密，構(gòu)成真正意義上的全球化經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)可以降低成本，降低信息傳遞成本，而且網(wǎng)上信息傳遞還具較高的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，網(wǎng)絡(luò)廣告也較傳統(tǒng)媒體有著巨大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)可以減少中間環(huán)節(jié)，降低市場進(jìn)入壁壘。因此，借助于電子商務(wù)巨大商機(jī)，我們公司致力于打造“創(chuàng)大名牌，闖大市場，辦大企業(yè)”的宗旨，使信息的發(fā)布和交流、市場調(diào)研、廣告投放、商務(wù)洽談、簽約、各種單證的核對(duì)以及物流的控制和資金的交付都可以在電

7、子商務(wù)平臺(tái)上更有效率地實(shí)現(xiàn)。用最短的時(shí)間最少的資源為開拓更廣闊的市場,獲得更多的消費(fèi)群。二、產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)營范圍主要產(chǎn)品：白酒 葡萄酒 洋酒 保健酒 黃酒 啤酒 酒具特色業(yè)務(wù)：婚宴喜慶 佳節(jié)送禮 紀(jì)念酒 團(tuán)員聚會(huì) 超值套裝三、市場調(diào)研（一）調(diào)查內(nèi)容1、確定開展酒類電子商務(wù)的企業(yè)數(shù)目，了解消費(fèi)者的購買渠道，電子商務(wù)在廣大消費(fèi)者心中的熟知程度。2、了解競爭對(duì)手市場的相關(guān)情況及其優(yōu)劣勢(shì)。3、了解酒類市場總體運(yùn)行態(tài)勢(shì)和酒類行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。4、了解線上購酒在未來的市場發(fā)展?fàn)顩r。5、了解人們對(duì)于網(wǎng)上購酒的態(tài)度。（二）營銷環(huán)境分析1 、宏觀環(huán)境分析：（1）人口環(huán)境據(jù)第六次人口普查數(shù)據(jù)顯示，2010年全市常住人口

8、達(dá)361.62萬人，其中凈流入人口38.08萬人。與第五次人口普查相比，十年間，全市常住人口增加了47.36萬人，平均每年增加4.74萬人，年均增長速度為1.41%。“十二五”期間，蘭州市人口總量仍將慣性增長。蘭州人口基數(shù)大，潛在的上網(wǎng)資源豐富，酒類電商的發(fā)展?jié)摿Υ?。?duì)我們酒類市場影響極大，隨著蘭州市人口的增加，我們的酒類電商市場也將不斷擴(kuò)大。(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境2011年，蘭州市實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值1360.03億元，比上年增長15.0%。其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值40億元，增長5.2%；第二產(chǎn)業(yè)增加值656.55億元，增長16.3%；第三產(chǎn)業(yè)增加值663.48億元，增長14.3%。三次產(chǎn)業(yè)比例為2.95：48

9、.27：48.78。非公有制經(jīng)濟(jì)增加值521.16億元，增長20.25%，占蘭州市g(shù)dp的比重為38.32%。2012年，全市實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值1564.41億元，比上年增長13.4%。其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值45.14億元，增長7.6%；第二產(chǎn)業(yè)增加值744.70億元，增長12.2%；第三產(chǎn)業(yè)增加值774.57億元，增長14.8%。三次產(chǎn)業(yè)比例為2.89：47.60：49.51。非公有制經(jīng)濟(jì)增加值617.9億元，增長18.57%，占全市g(shù)dp的比重為39.49%。 2013年蘭州市g(shù)dp占全省的比重為28.2%，較2012年提高0.51個(gè)百分點(diǎn)。各主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)占全省的份額也相應(yīng)提高，第二、三產(chǎn)業(yè)占全省

10、的比重分別是29.32%和34.71%，較2012年提高0.68個(gè)和0.58個(gè)百分點(diǎn)。規(guī)模以上工業(yè)增加值占全省的比重為28.05%，較2012年提高4.18個(gè)百分點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，提高了人民的生活水平，酒類消費(fèi)品的需求不斷增加。(3)社會(huì)文化環(huán)境a.隨著社會(huì)的發(fā)展，電子商務(wù)對(duì)于人們生產(chǎn)生活的影響越來越明顯，已經(jīng)被公認(rèn)是一種新型的營銷模式，被越來越多的人所接受。b.傳統(tǒng)的酒類銷售已經(jīng)不能滿足人們追求高品質(zhì)生活的需要，電子商務(wù)的普及使得越來越多的人選擇在網(wǎng)上購物。因此，新興的酒類線上銷售已成為必然趨勢(shì)。(4)政治和法律環(huán)境a.在電子商務(wù)的管理上，逐步完善了電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境，規(guī)范了市場競爭。

11、這方面的法律法規(guī)包括：商用密碼管理?xiàng)l例、國家工商局關(guān)于開展網(wǎng)絡(luò)廣告試點(diǎn)的通知、金融機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作暫行規(guī)定、等。電子商務(wù)普及應(yīng)用的宣傳力度進(jìn)一步加大，引導(dǎo)人們正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的發(fā)展并且規(guī)范了電子商務(wù)的使用環(huán)境。b.目前，蘭州市相關(guān)部門積極響應(yīng)國家的政策號(hào)召，從不同角度對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展所面臨的政策與法律問題進(jìn)行了研究，并制定出相關(guān)的維護(hù)措施，不斷出臺(tái)新政策，為電子商務(wù)營造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。2.行業(yè)現(xiàn)狀分析據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在2010年我國酒類網(wǎng)購交易b2c市場規(guī)模為6億，2011年為18億，2012年市場規(guī)模達(dá)到37億，2013年將達(dá)到60億，有機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，2014年酒類網(wǎng)購市場規(guī)模

12、將達(dá)到130億元，面對(duì)如此龐大的蛋糕，各酒企紛紛“觸電”謀發(fā)展。中國電子商務(wù)正式進(jìn)入萬億時(shí)代,酒類行業(yè)也不例外過去幾年來。中國網(wǎng)購酒水的消費(fèi)呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長,酒類電商銷售規(guī)模增速雖大，但在整個(gè)酒類銷售規(guī)模中占比還很小。酒類電商大發(fā)展是趨勢(shì)，會(huì)成為與傳統(tǒng)渠道一樣重要甚至超過傳統(tǒng)渠道的渠道。（三）stp戰(zhàn)略1.市場細(xì)分（1）年齡細(xì)分：中青年和中老年差異顯著白酒的消費(fèi)群體主要處于30-50歲的人群，但新興的“80-90后”人群已經(jīng)逐漸進(jìn)入白酒消費(fèi)群體，這部分消費(fèi)群體恰好是熱衷電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)購的主力軍。中青年和中老年差異顯著，在對(duì)于蘭州消費(fèi)者的市場研究中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于白酒市場而言，不同年齡群體間的差異是非

13、常顯著的。如果以40歲為界劃分中老年市場和中青年市場，這兩個(gè)市場無論在白酒消費(fèi)特點(diǎn)、需求特點(diǎn)，還是在對(duì)白酒文化的理解上都截然不同，我們對(duì)兩個(gè)群體的特點(diǎn)進(jìn)行研究，就可以對(duì)比出各自的機(jī)會(huì)和障礙，從而實(shí)施有效的年齡細(xì)分策略。同時(shí)，對(duì)于中青年群體來說，他們有更高的消費(fèi)能力和更多的機(jī)會(huì)消費(fèi)高檔白酒，目前中青年人的西化程度越來越高，對(duì)葡萄酒、啤酒、的青睞程度也就越來越高，飲用何種品牌的酒逐漸成為聚會(huì)檔次的一種標(biāo)志，在這種情況下，宣傳時(shí)刻意營造一種高品質(zhì)和高品味的氛圍是非常必要的。對(duì)于中老年群體而言，由于對(duì)新品牌不太容易接受，就需要白酒企業(yè)對(duì)自身原有的品牌不斷的進(jìn)行品牌內(nèi)涵和外延的提升，以提高中老年群體的忠

14、誠度，另外，中老年人追求健康的趨向較為突出，因此白酒更要強(qiáng)調(diào)它的健康，電商企業(yè)在銷售上應(yīng)銷售具有保健功效那個(gè)口味較好的白酒。（2）價(jià)格細(xì)分： 表二 中低檔白酒市場廣闊檔次價(jià)格針對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)群體高價(jià)位（高檔）100元以上收入高、應(yīng)酬多的商人、白領(lǐng)、機(jī)關(guān)干部、個(gè)體客戶群體中等價(jià)位（中檔）20100元低價(jià)位（低檔）20元以下低收入無收入的打工仔、學(xué)生群體（3）性別細(xì)分：女性市場潛力巨大以前，大家的觀念都認(rèn)為男性是白酒消費(fèi)的主要群體，其實(shí)近年來，隨著人們生活水平的提高及年輕人對(duì)個(gè)性化生活方式的追求越來越高，女士尤其是年輕女士飲酒的人數(shù)也在不斷增加，根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，近三年來，中國各大城市中時(shí)常有飲酒行

15、為的女性人數(shù)，正在以每年22%的速度在增長。而現(xiàn)在抓住女性市場的主要還是以葡萄酒和白酒為主，白酒還很少，女士用酒可以針對(duì)不善飲酒的女性，銷售低酒精含量或脫醇酒。因此，為女性提供她們喜愛的白酒是一個(gè)很好的細(xì)分市場的機(jī)會(huì)。（4）用途細(xì)分：白酒禮品化程度顯著送禮送出意義和健康，調(diào)查顯示，在人們購買白酒的目的中，主要是自己喝的占到一半以上，“一半自己喝，一半送禮”也超過1/3，“主要用來送禮”也占了二成以上，可見，買白酒送禮是一個(gè)非常好的細(xì)分市場。而在購買白酒主要用來送禮的消費(fèi)者中，則以辦公室職員居多，其次是專業(yè)人員和自由職業(yè)者，這些人員通常要通過送禮來溝通感情，其次，過年過節(jié)也成為人們送禮的主要時(shí)機(jī)

16、。對(duì)于送禮選什么樣的酒，消費(fèi)者認(rèn)為，知名度高、包裝好、美觀、有檔次是基本的要求，其次迎合送禮對(duì)象的心意，寓意深刻也比較重要，還有一種是從自身經(jīng)濟(jì)能力考慮，買中檔價(jià)格或是稍高一些的酒。另外送禮要“有益于健康”也是一個(gè)考慮因素。因此，對(duì)于禮品酒市場，除掉基本的品質(zhì)以外，既要有上檔次的包裝，還要有象征性的意義，同時(shí)還要送出健康，禮品酒度數(shù)不能高、包裝一定要精美、還可以根據(jù)不同的送禮主題進(jìn)購不同的類型。2.目標(biāo)市場選擇策略根據(jù)市場細(xì)分，公司決定采用市場專門化策略，以我們的“質(zhì)真價(jià)廉，快速便捷”為消費(fèi)者提供品牌精準(zhǔn)、質(zhì)量可靠、價(jià)格優(yōu)惠、配送快捷的“5a”級(jí)服務(wù)，充分滿足消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)需求，彰顯消費(fèi)者品

17、位生活特質(zhì)。酒快達(dá)公司堅(jiān)持以誠信為本，視質(zhì)量如生命。嚴(yán)格進(jìn)貨渠道，忠實(shí)履行“買好酒，就到酒快達(dá)”的道德承諾。根據(jù)我們的“質(zhì)真價(jià)廉，快速便捷”的理念將目標(biāo)市場選擇為男性中青年（15歲-40歲）市場。目標(biāo)市場覆蓋模式產(chǎn) 品紅酒 白酒 啤酒 白酒 市 場少年 中青年 老年3.市場定位策略 （1）服務(wù)差異化本企業(yè)提供不同于其他企業(yè)的服務(wù)模式，在建立b2c銷售模式的基礎(chǔ)上開創(chuàng)新型o2o模式，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)線上下單，企業(yè)通過線下實(shí)體店就近配送，突出我們公司的九分鐘送達(dá)的競爭理念。（2）競爭差異化我們競爭策略主要以價(jià)格取勝，適中價(jià)格，高服務(wù)質(zhì)量，從而期望形成顧客的重復(fù)購買，在流量上取得競爭優(yōu)勢(shì)，而非高價(jià)格

18、取得利潤。就目前而言，客戶更為依賴專業(yè)性的服務(wù)，我們推出酒類電商顧問式的咨詢、線下品酒會(huì)體驗(yàn)，擴(kuò)大線下實(shí)體店，為客戶提供酒類體驗(yàn)，并做到店倉一體，全市各地能夠形成線上下單，線下配送，形成線上一張覆蓋網(wǎng)，線下一張?bào)w驗(yàn)網(wǎng)，以此來區(qū)別于同類電商，形成差異化（四）消費(fèi)者行為分析1、隨著國民生活水平的提高,城市化進(jìn)程加快,互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)的高度發(fā)達(dá),消費(fèi)信息空前豐富，酒類消費(fèi)者追求的不只是簡單的飲酒，他們講究情調(diào)，品味和生活質(zhì)量，追求個(gè)性至上，他們喜歡到網(wǎng)上購買自己喜歡的酒水。2、長期浸泡在多元化的物質(zhì)狀態(tài)中，消費(fèi)者追求新、奇、異的酒品，更為敏感。同時(shí)，消費(fèi)者工作壓力大，沒有時(shí)間去實(shí)體店，網(wǎng)上購酒可以不用

19、出門就可以了解酒品信息，這正好可以滿足他們的需求。3、網(wǎng)上購酒把廠家和消費(fèi)者直接聯(lián)系起來，省去中間環(huán)節(jié)，價(jià)格便宜，消費(fèi)者基于求廉，喜歡選擇上網(wǎng)購買。同時(shí)，消費(fèi)者可以與大量的有共同興趣的酒客交流切磋酒品。（五）競爭者分析1、也買酒優(yōu)勢(shì)：（1）中國最大的進(jìn)口葡萄酒b2c銷售平臺(tái)。（2）在進(jìn)口紅酒b2c領(lǐng)域首創(chuàng)了“會(huì)刊+海報(bào)+電話+網(wǎng)絡(luò)+郵件+短信服務(wù)+品酒會(huì)+psa（私人服務(wù)助理）”的立體、互動(dòng)服務(wù)模式。2、酒仙網(wǎng)優(yōu)勢(shì)：（1）中國第一個(gè)專業(yè)電子商務(wù)b2c酒水連鎖網(wǎng)站。（2）公司借助于現(xiàn)代電子商務(wù)平臺(tái)主力從事酒類高檔消費(fèi)品的銷售服務(wù)，（3）有一個(gè)從事酒類銷售十多年銷售的團(tuán)隊(duì)。（4）它與國內(nèi)排名前10

20、0名的白酒企業(yè)建立了網(wǎng)上獨(dú)家銷售的戰(zhàn)略合作。（5）為了擴(kuò)大規(guī)模，酒仙網(wǎng)除了自營網(wǎng)站，還與天貓、當(dāng)當(dāng)、京東商城等大平臺(tái)合作，運(yùn)營他們的白酒頻道。劣勢(shì)：網(wǎng)站只是一個(gè)展示平臺(tái)，所有交易都在線下完成。3、酒美網(wǎng)酒美網(wǎng)于首創(chuàng)進(jìn)口葡萄酒直購平臺(tái)模式，主要經(jīng)營法國波爾多地區(qū)的城堡葡萄酒產(chǎn)品。4、品尚紅酒優(yōu)勢(shì)：（1）專業(yè)提供國外原瓶進(jìn)口紅酒的b2c電子網(wǎng)站。（2）在國外設(shè)立采購中心，進(jìn)口原瓶紅酒，借助網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，建立品尚紅酒網(wǎng)絡(luò)商城。（3）通過b2c模式直接面向國內(nèi)的紅酒消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)品尚紅酒在b2c的基礎(chǔ)上融入了社區(qū)化運(yùn)營模式，加強(qiáng)了會(huì)員與會(huì)員之間，公司與會(huì)員之間的互動(dòng)。 表一 典型酒水電商網(wǎng)

21、站對(duì)比評(píng)測(cè)網(wǎng)站產(chǎn)品豐富度產(chǎn)品價(jià)格物流形式售后政策融資情況（2011）也買酒較豐富一般專業(yè)配送30天內(nèi)退換貨保障5月c輪4000萬美金資本領(lǐng)投酒仙網(wǎng)豐富較高專業(yè)配送當(dāng)場驗(yàn)貨如有問題可及時(shí)退貨5月2000萬美金摯信資本酒美網(wǎng)較豐富一般第三方一旦簽收不予退貨9月8000萬人民幣-創(chuàng)新投資集團(tuán)和北京臨空創(chuàng)業(yè)投資品尚紅酒較豐富一般第三方七日內(nèi)退換6月2500萬美元-同創(chuàng)偉業(yè)投資（六）swot分析1、優(yōu)勢(shì)：（1）自建特色電商網(wǎng)站建立了b2c的銷售模式，并在此基礎(chǔ)上開創(chuàng)新型o2o模式，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)線上下單，企業(yè)通過線下實(shí)體店就近配送。它跳過多級(jí)經(jīng)銷商直接面向個(gè)體消費(fèi)群體，保證了其以遠(yuǎn)低于市面的價(jià)格銷售還

22、能盈利；不存在線下渠道的弊端，保證了線上穩(wěn)定的購買量。（2）專業(yè)的物流模式我們配有專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，更好的與顧客進(jìn)行溝通；另外還有一流的倉庫和專業(yè)的物流配送隊(duì)伍，可以保證配送的及時(shí)、可靠和商品的安全性。2、劣勢(shì)（1）缺乏行業(yè)經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)，在消費(fèi)者心目中的知名度遠(yuǎn)不如酒仙網(wǎng)等資深品牌企業(yè)。（2）作為新生的電商企業(yè)，商業(yè)模式尚不成熟，服務(wù)能力尚待增強(qiáng)，服務(wù)水平尚待提高，服務(wù)范圍尚待拓展。（3）網(wǎng)站的知名度低，推廣費(fèi)用高，企業(yè)自身沒有資源優(yōu)勢(shì)。 3、機(jī)會(huì)：(1)市場經(jīng)濟(jì)的多樣化發(fā)展，引起消費(fèi)者購物觀念的轉(zhuǎn)變，他們追求個(gè)性化和便捷化的需要增強(qiáng)。(2)近些年來政府逐步加強(qiáng)了在在電子商務(wù)領(lǐng)域的引導(dǎo)性投資，用以

23、改善電子商務(wù)市場的投資環(huán)境。4、威脅：(1)電子商務(wù)對(duì)促進(jìn)傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營模式創(chuàng)新發(fā)展的作用尚未充分發(fā)揮，對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)潛力尚未充分顯現(xiàn)。(2)電子商務(wù)發(fā)展的制度環(huán)境還不完善，相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)滯后，公共服務(wù)和市場監(jiān)管有待增強(qiáng)，信用體系有待加強(qiáng)。(3)電子商務(wù)發(fā)展的體制機(jī)制有待健全，投融資環(huán)境有待改善，全社會(huì)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)有待進(jìn)一步提高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)規(guī)律有待了解。小結(jié)：(1)電子商務(wù)在蘭州逐步發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，覆蓋了多個(gè)行業(yè)、企業(yè)。在發(fā)展過程中，一些酒類中小企業(yè)借助于電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品利益的最大化，線上銷售市場發(fā)展前景看好。(2)白酒和啤酒仍是酒類市場的重點(diǎn)產(chǎn)品，

24、葡萄酒和保健酒也開始有著良好的發(fā)展勢(shì)頭，蘭州人更趨向于白酒的消費(fèi)。因此，借助于電商平臺(tái)線上銷售白酒有更廣闊的發(fā)展空間。(3)消費(fèi)者追求購買方式的便捷化，同時(shí)買賣雙方的互動(dòng)性加強(qiáng)，電子商務(wù)正好能夠滿足這一需求。(4)加強(qiáng)電商網(wǎng)站的優(yōu)化建設(shè)，重視供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)和售后服務(wù)的管理。四、營銷計(jì)劃（一）產(chǎn)品策略隨著社會(huì)消費(fèi)觀念的發(fā)展,產(chǎn)品的文化營銷和誠信營銷逐步迎合消費(fèi)者訴求。酒快達(dá)公司把“必須為顧客提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)”作為企業(yè)精神，把“以人為本，以質(zhì)求存，恪守誠信，團(tuán)結(jié)拼搏，繼承創(chuàng)新?！弊鳛槠髽I(yè)價(jià)值觀，把“創(chuàng)新致遠(yuǎn)”作為企業(yè)文化，把“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)，以迅速快捷的態(tài)度對(duì)待市場，絕不對(duì)市場說不，為顧客著想

25、，對(duì)顧客真誠”作為企業(yè)作風(fēng)，把長期堅(jiān)持顧客至上、質(zhì)量第一、服務(wù)到位，先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品。作為企業(yè)的經(jīng)營理念。旨在打造“酒快達(dá)”這一新品牌，讓它在消費(fèi)者心目中留下深刻的印象。讓人們樹立“買好酒，就到酒快達(dá)”的牢固思想。（二）價(jià)格策略1、折扣定價(jià)策略（1）現(xiàn)金折扣 當(dāng)消費(fèi)者當(dāng)場付清貨款時(shí)，企業(yè)給予一定折扣。如總價(jià)滿100元當(dāng)場立減總價(jià)的10%。（2）數(shù)量折扣當(dāng)消費(fèi)者大量購買酒快達(dá)系列酒品時(shí)，企業(yè)適當(dāng)減價(jià)。如購買超過40瓶時(shí)，總價(jià)按38瓶計(jì)算，同時(shí)免費(fèi)送貨上門。 2、差別定價(jià)策略(1) 顧客差別定價(jià)法通過對(duì)不同顧客群體確定不同價(jià)格來提高經(jīng)營效益，依據(jù)消費(fèi)者的差異,可分為會(huì)員價(jià)和普通客戶價(jià)。對(duì)辦理酒快

26、達(dá)公司會(huì)員的客戶，公司系列酒水全部九折優(yōu)惠，如會(huì)員組織團(tuán)購，公司系列酒水還可低至八折，普通客戶組織團(tuán)購，公司系列產(chǎn)品九折優(yōu)惠。分類名稱容量進(jìn)價(jià)售價(jià)白酒類酒鬼 54度 500ml350498元/瓶四特酒 50度 500ml60108元/瓶小糊塗仙 52度 500ml120198元/瓶皖酒王 46度 500ml88108元/瓶諸葛亮 52度 500ml88118元/瓶瀘州老窖 52度 500ml120168元/瓶珍品二鍋頭46度500ml4068元/瓶牛欄山二鍋頭 51度500ml150198元/瓶八年花雕 15度 500ml5088元/瓶塔牌十年花雕 16度500ml110138元/瓶洋酒類軒尼

27、斯xo 40度 700ml12001480元/瓶藍(lán)帶馬爹利 40度700ml12001480元/瓶芝華士12年 43度700ml450528元/瓶黑牌威士忌 43度700ml450528元/瓶紅酒類長成幹紅 96年 750ml120168元/瓶長成幹紅 98年750ml90128元/瓶王朝幹紅750ml6698元/瓶張?jiān)Ｌ剡x750ml100128元/瓶張?jiān)＞x750ml6698元/瓶啤酒類海珠純生 600ml15元/瓶海珠經(jīng)典640ml18元/瓶珠江純生635ml13元/瓶精品珠江600ml18元/瓶（三）促銷策略 由于“酒快達(dá)網(wǎng)”剛步入蘭州市場，本網(wǎng)站知名度及市場認(rèn)可度較低，難以贏得商家及消

28、費(fèi)者的信任,為了給企業(yè)營造良好的發(fā)展空間,我公司決定主要運(yùn)用廣告策略和營業(yè)推廣策略。1、廣告策略（1）在蘭州各商業(yè)發(fā)達(dá)區(qū)和人口密集的地方，發(fā)放蘭州酒快達(dá)網(wǎng)促銷宣傳彩頁，達(dá)到短時(shí)間內(nèi)的宣傳轟動(dòng)效果。（2）制作公司海報(bào)張貼于出租車上、公共汽車椅背上及公共電話廳，以隨時(shí)隨地引起消費(fèi)者注意，提高“酒快達(dá)網(wǎng)”的知名度。（3）在蘭州市各路段粘貼大型促銷戶外廣告，給公眾以視覺沖擊，進(jìn)而進(jìn)入潛在消費(fèi)者的腦海里，留下深刻印象。（4）小區(qū)宣傳欄廣告。在小區(qū)宣傳欄粘貼促銷宣傳海報(bào)，介紹酒快達(dá)網(wǎng)的最新市場動(dòng)態(tài)，小區(qū)宣傳欄的廣告走進(jìn)了消費(fèi)者的生活，切實(shí)讓目標(biāo)受眾感受到我們企業(yè)與其生活的親密度。（5）利用企業(yè)自建網(wǎng)站的優(yōu)

29、勢(shì)，選用專職的網(wǎng)絡(luò)人員，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的刷新和維護(hù)，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告，宣傳企業(yè)和產(chǎn)品促銷消息，提高知名度。2、營業(yè)推廣策略（1） 節(jié)日促銷利用中國大型的傳統(tǒng)節(jié)日舉辦相關(guān)主題的促銷活動(dòng)，尤其是春節(jié)和中秋節(jié)等。如春節(jié)可采取“歡度春節(jié)，你我同樂”的主題，設(shè)置有獎(jiǎng)競猜活動(dòng)，將問題粘在酒品的包裝上，答對(duì)問題即可拿走相應(yīng)的酒品。中秋節(jié)男士攜朋友消費(fèi)，免費(fèi)贈(zèng)送月餅等。邀請(qǐng)一些知名歌手，舉行大型演唱會(huì)，凡消費(fèi)指定白酒的消費(fèi)者均可有機(jī)會(huì)與明星同臺(tái)表演節(jié)目、合影留念。（2） 贈(zèng)品促銷贈(zèng)品可分為兩種:一種是贈(zèng)酒，一種是贈(zèng)禮品。贈(zèng)酒，如買10送2活動(dòng)。贈(zèng)送禮品，可采用消費(fèi)不同數(shù)量獎(jiǎng)勵(lì)不同價(jià)值禮品的方式，如白酒實(shí)行買5瓶獎(jiǎng)勵(lì)

30、一套酒具，買10瓶獎(jiǎng)發(fā)光戒指一個(gè)，買20瓶獎(jiǎng)球面電子表一個(gè)，當(dāng)場消費(fèi)，當(dāng)場獎(jiǎng)勵(lì)。在禮品的制作和選擇上，其主要特點(diǎn)新異、奇特、藝術(shù)性等，突出本企業(yè)特色，如：閃光戒指，球面電子表，讓消費(fèi)者過目不忘，誘導(dǎo)挖動(dòng)消費(fèi)及潛在消費(fèi)，進(jìn)而展示品牌形象。（3） 幸運(yùn)獎(jiǎng)促銷舉辦大型展銷會(huì)，在銷售現(xiàn)場舉行投標(biāo)積分、擲股子、門票抽獎(jiǎng)、刮刮卡等形式產(chǎn)生幸運(yùn)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)的禮品，目的是刺激消費(fèi)者消費(fèi)激情，提升品牌記憶力。（4） 優(yōu)惠券促銷利用公司開業(yè)慶典，展開主題為“買好酒，就到酒快達(dá)”的促銷活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場輔之人員推銷，凡購買本企業(yè)產(chǎn)品，均可免費(fèi)獲贈(zèng)優(yōu)惠券，此優(yōu)惠券可在酒快達(dá)網(wǎng)消費(fèi)，購物滿100送10，滿1000送100，

31、依次類推。（5） 參與促銷在蘭州市區(qū)繁華階段，舉辦消費(fèi)者知識(shí)比賽，設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，內(nèi)容可設(shè)置為企業(yè)的相關(guān)情況和產(chǎn)品情況，借此宣傳企業(yè)和產(chǎn)品。（6）建立消費(fèi)者俱樂部針對(duì)消費(fèi)者，本企業(yè)成立專門的消費(fèi)者俱樂部，建立消費(fèi)者vip系統(tǒng)，經(jīng)常舉行一些針對(duì)消費(fèi)者的活動(dòng)，如參觀企業(yè)、座談等，針對(duì)vip消費(fèi)者，買酒給予特殊的優(yōu)惠和積分，不同的積分可以兌換不同的獎(jiǎng)品，積分達(dá)到一定的額度還可以免費(fèi)參加企業(yè)舉行的各種活動(dòng)。(7)聯(lián)合促銷與餐飲企業(yè)合作,讓他們?cè)谇芭_(tái)展示酒快達(dá)系列產(chǎn)品，進(jìn)店顧客,凡購買本企業(yè)產(chǎn)品，贈(zèng)送價(jià)格不等的白酒一瓶。定期檢查銷售情況,對(duì)銷量較好的餐飲企業(yè)老板實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì),如定期組織他們集體旅游。與蘭州百合銷售

32、企業(yè)合作,利用舉辦百合文化節(jié)的機(jī)會(huì)，現(xiàn)場開展詩文品酒會(huì)，宣傳酒快達(dá)品牌產(chǎn)品，加深消費(fèi)者的印象。本企業(yè)年終召開大會(huì)，可購買百合花作為獎(jiǎng)品和禮品。（四）網(wǎng)站推廣 1.本地推廣（1）利用蘭州市各移動(dòng)媒體進(jìn)行推廣宣傳據(jù)調(diào)查可知，車載廣告的高峰期在上午的7-9點(diǎn)，11-1點(diǎn)和下午的5-7點(diǎn)，這三個(gè)時(shí)間段，在這三個(gè)時(shí)段插入廣告，廣告時(shí)間控制在5-10秒左右，時(shí)間不宜過長。（2）以冠名節(jié)目方式推廣宣傳在蘭州本地的固定移動(dòng)電視節(jié)目播放前5秒打廣告進(jìn)行冠名推廣，如：本欄目由酒快達(dá)企業(yè)冠名播出。 2.網(wǎng)絡(luò)推廣（1） 論壇宣傳酒快達(dá)網(wǎng)將論壇宣傳作為一個(gè)有效傳播手段，選擇人氣和點(diǎn)擊量較高的論壇。通過在這些論壇進(jìn)行宣傳

33、，給大家介紹我們網(wǎng)站的信息并發(fā)布酒快達(dá)相關(guān)產(chǎn)品的最新消息。 （2）網(wǎng)站合作與酒快達(dá)業(yè)務(wù)相關(guān)的網(wǎng)站（如酒仙網(wǎng)、酒美網(wǎng)）建立合作關(guān)系，與這些網(wǎng)站做顯示交換鏈接，達(dá)到宣傳我們網(wǎng)站的目的，已便我們更好的進(jìn)行宣傳工作，增加網(wǎng)站人氣，吸引人們來瀏覽，進(jìn)而增加網(wǎng)站的知名度。(3）聊天推廣利用我們現(xiàn)在最流行的聊天軟件（像qq、msn）群發(fā)網(wǎng)站的信息，并發(fā)動(dòng)網(wǎng)友宣傳推廣我們的網(wǎng)站和我們的服務(wù)，就這樣一傳十、十傳百、讓更多的人了解我們的網(wǎng)站和我們的服務(wù)，引導(dǎo)人們產(chǎn)生對(duì)酒快達(dá)的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，從而進(jìn)入我們網(wǎng)站。 （4）網(wǎng)絡(luò)實(shí)名運(yùn)用企業(yè)名稱注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名(如酒快達(dá)),訪問者在瀏覽器地址欄直接輸入就可進(jìn)行網(wǎng)站搜索和訪問，選

34、擇自己的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，能夠有效促進(jìn)網(wǎng)站訪問量和品牌的主動(dòng)傳播，并且網(wǎng)民訪問的針對(duì)性強(qiáng)，訪問質(zhì)量能夠得到保證。（5）郵件營銷推廣：l建設(shè)自己的郵件列表，定期制作更新網(wǎng)站電子雜志，向會(huì)員和其他訂閱用戶發(fā)送，能有效的聯(lián)系網(wǎng)站訪客，提高用戶忠誠度。 有獎(jiǎng)?wù){(diào)查：啟發(fā)式設(shè)問激發(fā)郵件接收人參與調(diào)查的興趣，在線填寫問卷，前1000名將獲得網(wǎng)站送出的精美禮品。（五）渠道策略1、常規(guī)通路有： （1）商超 （2）大中型餐飲業(yè) （3）傳統(tǒng)流通渠道（批發(fā)商、較大的零售商店等） 特殊通路選擇： （1）婚紗影樓。 （2）婚慶服務(wù)公司?；静僮魉悸吠盎榧営皹恰?，但可以做得更專業(yè)，服務(wù)更周到細(xì)致，從而提高目標(biāo)消費(fèi)者的品牌信任度。

35、 （3） 當(dāng)?shù)剌^有名氣的喜糖分銷點(diǎn)或商店。很多批發(fā)部或商店已經(jīng)不是一個(gè)簡單的“渠道”的概念，其很大一部分功能是一個(gè)終端客戶，也是消費(fèi)者購買婚宴用酒及喜糖的主要場所。 （4）在部分地區(qū)，由于很多是在家里辦宴席，所以當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾膹N師也是一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)。五、組織設(shè)施與管理（一）組織制度設(shè)計(jì)1、公司管理機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)2、公司管理責(zé)任總經(jīng)理（1）根據(jù)公司董事會(huì)決議，組織制訂公司經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃，分解到各部門并組織實(shí)施。（2）負(fù)責(zé)制訂并落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、改革方案、改革措施。（3）提出公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。（4）提出公司經(jīng)營理念,主導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)的基本方向,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,生活環(huán)境，培養(yǎng)

36、員工歸屬感，提升企業(yè)的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。財(cái)務(wù)總監(jiān)（1）了解在當(dāng)前銷售策略下的市場狀況。（2）組織領(lǐng)導(dǎo)公司的財(cái)務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理、會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督、審計(jì)監(jiān)察、存貨控制等方面工作，加強(qiáng)公司經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。（3）參與制訂公司年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整，匯總、審核下級(jí)部門上報(bào)的月度預(yù)算，召集并主持公司月度預(yù)算分析與平衡會(huì)議。（4）負(fù)責(zé)重要內(nèi)審活動(dòng)的組織與實(shí)施。銷售總監(jiān)（1）責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。（2）組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測(cè)，及時(shí)反饋市場信息和客戶要求。（3）會(huì)同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計(jì)劃，各時(shí)期營銷策略。外聯(lián)部（1）外聯(lián)部在公司的領(lǐng)

37、導(dǎo)下工作，通過聯(lián)誼、交流、溝通等形式與社會(huì)各界建立廣泛的聯(lián)系。發(fā)展和維護(hù)公司內(nèi)外的公共關(guān)系，擴(kuò)大公司網(wǎng)絡(luò)信息資源，并搭建有效的交流平臺(tái)，通過各種途徑不斷提高公司知名度。（2）負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的公共關(guān)系工作，負(fù)責(zé)制定年度公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃和支出預(yù)算方案，在批準(zhǔn)后組織執(zhí)行。項(xiàng)目投資部（1）負(fù)責(zé)制定本公司的年度投資與發(fā)展計(jì)劃，關(guān)注市場信息，尋找投資機(jī)會(huì)，擬定公司投資管理制度；（2）選擇投資合作項(xiàng)目，建立投資項(xiàng)目庫，負(fù)責(zé)組織對(duì)投資合作項(xiàng)目，前期考察、論證，負(fù)責(zé)起草投資項(xiàng)目意向書，協(xié)議書，經(jīng)濟(jì)合同等有關(guān)文件。（3）負(fù)責(zé)招商引資、資本運(yùn)作、對(duì)外合作、聯(lián)絡(luò)及談判；配合計(jì)劃財(cái)務(wù)部做好融資工作；銷售部（1）負(fù)責(zé)企業(yè)

38、產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。（2）嚴(yán)格依銷售制度管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。（3）負(fù)責(zé)編制“銷售合同”。（4）負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營負(fù)責(zé)。助銷員（1）負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹；（2）負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作；（3）負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理；（4）銷售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運(yùn)做；（二）酒快達(dá)公司成員履歷姓名出生年月民族學(xué)歷職務(wù)袁耀瑞1993.8漢大專董事長、總經(jīng)理王娜娜1992,7漢大專財(cái)務(wù)總監(jiān)馬抗州1992.6漢大專銷售總監(jiān)孫悅1993.8漢大專外聯(lián)部長張三1990.6漢本科投資經(jīng)理

39、（三）企業(yè)員工管理制度1、薪酬( 1 )原則:以貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。(2 )適用對(duì)象：本公司所有正式員工。(3 )薪酬組成：基本工資、獎(jiǎng)金。( 4 )工資制度工資由有決定權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)決議后下發(fā)。（新進(jìn)人員工資：試用期內(nèi)工資數(shù)額由總經(jīng)理依據(jù)個(gè)人適應(yīng)情況決定，試用期內(nèi)無浮動(dòng)工資?？偨?jīng)理發(fā)放工資時(shí)不得依據(jù)自己喜好，應(yīng)公平對(duì)待）( 5 )公司按實(shí)際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月15 日支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。工資以現(xiàn)金形式領(lǐng)取。2、公司行為規(guī)范員工應(yīng)保持8小時(shí)日常上班，公司員工應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：(1

40、)接聽電話：凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好，酒快達(dá)公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。對(duì)于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。(2)對(duì)于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。(3)如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯(cuò)誤答案。(4)如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請(qǐng)客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面

41、有不悅冷落客人。(5)當(dāng)客人離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。(6)如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí)，收好并通知該客戶。(7)銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。3、培訓(xùn)管理 (1)培訓(xùn)目的： 塑造企業(yè)文化，促進(jìn)人力資源增值，提升經(jīng)營績效。 (2)培訓(xùn)原則：員工培訓(xùn)需求與公司發(fā)展需要相結(jié)合。 (3)公司培訓(xùn)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)是培訓(xùn)組，隸屬人力資源部，： 除培訓(xùn)發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員，由人力資源部在集團(tuán)范圍內(nèi)選拔產(chǎn)生。 (4)公司培訓(xùn)分為一級(jí)培訓(xùn)、二級(jí)培訓(xùn)。4、員工聘用(1)用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、

42、重品德。(2)招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。(3)入職 5、績效考核（1）考評(píng)目的 1、通過對(duì)員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的 方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。2、保障公司高效運(yùn)行。3、充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用，實(shí)現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。（2）考評(píng)原則1、以績效為導(dǎo)向原則。2、定性與定量考評(píng)相結(jié)合原則。3、公平、公正、公開原則。4、多角度考評(píng)原則。 (四)其他管理機(jī)構(gòu)1、董事會(huì)董事會(huì)：是公司持股

43、人推選的監(jiān)督公司管理的專門小組。股東：企業(yè)股份持有者，是企業(yè)的真正所有者。經(jīng)理：開展企業(yè)經(jīng)營管理的人，與企業(yè)是雇傭與被雇傭關(guān)系。本企業(yè)董事會(huì)的規(guī)模是5人。董事會(huì)有三個(gè)職責(zé)：（1）任命公司的高級(jí)職員，（2）宣布紅利分配方案，（3）監(jiān)督公司事務(wù)。六、 運(yùn)營計(jì)劃（一）企業(yè)運(yùn)營流程圖（二）企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)1、網(wǎng)站信息發(fā)布與管理網(wǎng)站咨詢內(nèi)容力求充實(shí)、及時(shí)、真實(shí)。所收集的數(shù)據(jù)資料必須真實(shí)、可靠、準(zhǔn)確、無誤，數(shù)據(jù)有變動(dòng)的應(yīng)及時(shí)上報(bào)，以便更新和充實(shí)。時(shí)刻關(guān)注客戶對(duì)網(wǎng)站上信息提出的資訊和反饋意見，并及時(shí)給予合理的回復(fù)。本網(wǎng)站上的信息變化速度較快，為適應(yīng)“酒客”特別是中低檔酒客的需求，我們要和網(wǎng)站的廣告加盟商合作，他

44、們?cè)谖覀兙W(wǎng)站上打廣告，而我們也可以在他們那里設(shè)點(diǎn)宣傳我們的網(wǎng)站，保持最密切的聯(lián)系，使信息得到最快速的流通傳達(dá)。2、網(wǎng)站信息發(fā)布來源：網(wǎng)站發(fā)展前期將有網(wǎng)站單方面發(fā)布信息，后期將采取網(wǎng)絡(luò)雙向信息更新即由受眾群體上傳信息，網(wǎng)站維護(hù)人員對(duì)這些信息把關(guān)整理， 組成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（類似“百度知道”），以加快信息傳遞，使信息來源更加廣泛。 3、網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì)本網(wǎng)站要在擁有自己獨(dú)特的風(fēng)格的同時(shí)更要適應(yīng)各種酒客的口味，要更多地體現(xiàn)酒的風(fēng)味，這樣才會(huì)讓瀏覽者愿意多停留些時(shí)間，細(xì)細(xì)品嘗該站的內(nèi)容，甚至該網(wǎng)站會(huì)得到社會(huì)更多人士的鼓勵(lì)與注目。 網(wǎng)站需要明確，網(wǎng)站主題、整體實(shí)用性、文件關(guān)聯(lián)性、內(nèi)容切合度、是否有不必要的檔案等

45、；要確定我們的走向，對(duì)于網(wǎng)站的未來規(guī)劃、網(wǎng)站整體內(nèi)容走向等以便適應(yīng)未來市場的不斷變化。（三）設(shè)備清單項(xiàng)目金額（元）web服務(wù)器1臺(tái)10000rmb域名600rmb/年網(wǎng)站托管5000rmb/年辦公場所租賃費(fèi)10000 rmb/年網(wǎng)站制作費(fèi)10000 rmb其他4400rmb（四）運(yùn)營計(jì)劃網(wǎng)站運(yùn)營第一年成本如下：項(xiàng)目金額（元）基本工具、網(wǎng)站系統(tǒng)程序完善20000網(wǎng)站宣傳20000網(wǎng)站制作費(fèi)10000日常開支30000辦公場所租賃費(fèi)10000總計(jì)：90000第二年度成本如下：項(xiàng)目金額（元）域名600網(wǎng)站托管5000網(wǎng)站宣傳20000日常開支20000辦公場所租賃費(fèi)10000總計(jì)：55600第三年度

46、成本如下：項(xiàng)目金額（元）域名600網(wǎng)站托管5000網(wǎng)站宣傳10000日常開支20000辦公場所租賃費(fèi)10000總計(jì)：45600七、融資計(jì)劃（一）固定資產(chǎn)明細(xì)表名稱單價(jià)數(shù)量倉庫1500/月1運(yùn)輸車輛1000/月1域名35001web服務(wù)器100001電腦（網(wǎng)線）400/月3（二）流動(dòng)資產(chǎn)明細(xì)表項(xiàng)目成本（前三個(gè)月）租金4500人工工資21600電費(fèi)/電話費(fèi)1050運(yùn)費(fèi)3000促銷費(fèi)用1600維修費(fèi)用450其他支出3500（三）現(xiàn) 金 流 量 表編制單位：酒快達(dá)有限責(zé)任公司 2014年8月28 日 單位：元月份8月9月10月一、經(jīng)營活動(dòng)中產(chǎn)生現(xiàn)金流量主營業(yè)務(wù)收入267007120089000其他業(yè)務(wù)

47、收入01000020000現(xiàn)金流入小計(jì)2670081200109000所得稅000支付其他與經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)現(xiàn)金600006000060000現(xiàn)金流出小計(jì)600006000060000經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金凈流量-330002120049000二、投資活動(dòng)中產(chǎn)生現(xiàn)金流量處置固定資產(chǎn)收到現(xiàn)金現(xiàn)金流入小計(jì)購置固定資產(chǎn)支付現(xiàn)金200001000010000現(xiàn)金流出小計(jì)200001000010000投資活動(dòng)中現(xiàn)金凈流量 20000 -10000-10000三、籌資活動(dòng)中產(chǎn)生現(xiàn)金流量吸收權(quán)益性投資收到現(xiàn)金80000借款收到現(xiàn)金現(xiàn)金流入小計(jì)80000歸還債務(wù)支付現(xiàn)金償付利息支付現(xiàn)金（四）資產(chǎn)負(fù)債表2014年8月 201

48、4年9月2014年10月資 產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)： 貨幣資金12.412.412.4 應(yīng)收賬款18.618.618.6 存貨6.256.256.25 流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)37.2537.2537.25固定資產(chǎn)： 固定資產(chǎn)原值252525 減：累計(jì)折舊5.55.55.5 固定資產(chǎn)凈值19.519.519.5無形資產(chǎn)：101020 減：累計(jì)攤銷111 無形資產(chǎn)凈值9919遞延資產(chǎn):35.253減：累計(jì)攤銷111遞延資產(chǎn)凈值24.252資產(chǎn)合計(jì)607478.75負(fù)債及權(quán)益流動(dòng)負(fù)債： 應(yīng)付賬款886.85 短期借款0100 負(fù)債合計(jì)8186.85所有者權(quán)益： 實(shí)收資本525672 盈余公積0.000.000.00未分配

49、利潤000所有者權(quán)益總計(jì)525672負(fù)債及所有者權(quán)益總計(jì)607478.85 八、 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制（一）市場風(fēng)險(xiǎn)1、電商行業(yè)具有較大的不確定性。2、公司當(dāng)前的主要經(jīng)營活動(dòng)是建立起新的酒水銷售網(wǎng)，從網(wǎng)站的開發(fā)上來說，暫時(shí)處于空白狀態(tài)，沒有固定的顧客，因此有開發(fā)失敗的可能。3、銷售市場尚待開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)：傳統(tǒng)商品市場向網(wǎng)絡(luò)市場的轉(zhuǎn)變尚未得到社會(huì)商界的普遍認(rèn)同，首先進(jìn)入市場者必須承擔(dān)開發(fā)市場所帶來的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)（二）融資風(fēng)險(xiǎn)公司經(jīng)營費(fèi)用主要涉及物流配送和網(wǎng)站維護(hù)等，資金不足會(huì)影響到公司的運(yùn)營。（三）技術(shù)安全性風(fēng)險(xiǎn)公司是利用互聯(lián)網(wǎng)這一新興技術(shù)開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的，而互聯(lián)網(wǎng)上眾多黑客的存在對(duì)數(shù)據(jù)庫的安全構(gòu)成了威脅。因此

50、，當(dāng)數(shù)據(jù)庫受到攻擊時(shí)，有可能造成重大損失。（四）競爭風(fēng)險(xiǎn)1、行業(yè)內(nèi)部激烈競爭帶來的風(fēng)險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越性已被社會(huì)所認(rèn)同，許多酒水銷售企業(yè)紛紛投資于網(wǎng)絡(luò)市場，業(yè)內(nèi)競爭異常激烈，再加上來自傳統(tǒng)銷售渠道的壓力，競爭風(fēng)險(xiǎn)有可能會(huì)給公司帶來致命的威脅。2、國內(nèi)電商企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀帶來的風(fēng)險(xiǎn)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)尚處于成長階段，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)法規(guī)尚不健全，這一切都有可能影響到酒水電商企業(yè)的經(jīng)營。 (五）應(yīng)對(duì)措施針對(duì)上述風(fēng)險(xiǎn)因素，本公司將采取積極、有效的措施，最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)。1、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策：針對(duì)行業(yè)周期風(fēng)險(xiǎn)，采取分期投入。針對(duì)市場開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，盡快建立起數(shù)據(jù)庫，了解同行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀。針對(duì)費(fèi)用上升風(fēng)險(xiǎn)，公司會(huì)加強(qiáng)核算

51、，控制成本。針對(duì)安全性風(fēng)險(xiǎn)，公司技術(shù)部門會(huì)緊密跟蹤網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的發(fā)展，及時(shí)配置安全手段。2、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策：針對(duì)市場競爭風(fēng)險(xiǎn)，公司將在數(shù)據(jù)庫專業(yè)化方面下功夫，完成對(duì)行業(yè)信息的領(lǐng)先獲取。3、市場風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策:針對(duì)市場開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，公司將一如既往地加強(qiáng)公關(guān)工作，加大宣傳力度，擴(kuò)大社會(huì)影響，塑造良好的公眾形象，降低市場開發(fā)的投入。九、 公司組建與開業(yè)準(zhǔn)備 （一）公司組建流程 公司組建流程名稱核準(zhǔn)開設(shè)臨時(shí)驗(yàn)資戶驗(yàn)資報(bào)告實(shí)地勘察環(huán)保證明注冊(cè)登記刻制印章組織機(jī)構(gòu)代碼稅務(wù)登記開設(shè)基本戶住所證明 （二）企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)申請(qǐng)書（申請(qǐng)人填寫）申請(qǐng)名稱酒快達(dá)責(zé)任公司備用字號(hào)酒霸王責(zé)任公司變更前名稱無企業(yè)類型有限責(zé)任公司住 所蘭州市西固區(qū)山丹街1號(hào)經(jīng)營范圍主要業(yè)務(wù)：白酒 葡萄酒