優(yōu)質(zhì)護理服務幻燈片

1、河南科技大學第二附屬醫(yī)院河南科技大學第二附屬醫(yī)院 20102010年年7 7月月9 9日日篩選病房篩選病房 進行試點進行試點2夯實基礎夯實基礎 提升服務提升服務4營造氛圍營造氛圍 加強領導加強領導3 1加強管理加強管理 創(chuàng)新體制創(chuàng)新體制3 3相互交流相互交流 強力推進強力推進6經(jīng)驗總結經(jīng)驗總結 提高效果提高效果8延伸服務延伸服務 提高內(nèi)涵提高內(nèi)涵3 5優(yōu)質(zhì)服務優(yōu)質(zhì)服務 效果初現(xiàn)效果初現(xiàn)3 7試點病房試點病房營營 造造 創(chuàng)創(chuàng) 建建 氛氛 圍圍人力資源人力資源硬件設施硬件設施床位44張 試點前15人試點后20人（另配置護工1人）床護比床護比 1：0.45床位32張 試點前10人試點后13人床護比床

2、護比 1：0.41床床 幔幔移動式餐桌移動式餐桌硬件設施配置硬件設施配置配藥服配藥服加強培訓加強培訓提高認識提高認識轉變觀念轉變觀念績效考核績效考核制度成冊制度成冊責任包干責任包干無陪化護理無陪化護理 無無 陪陪 化化 護護 理理 的的 優(yōu)優(yōu) 勢：勢： 使病區(qū)更安靜 使醫(yī)生更安心 使患者更安全 使家屬更放心 對于開展無陪化護理，剛開始時，家屬不理解，一個對于開展無陪化護理，剛開始時，家屬不理解，一個家屬曾這樣說：家屬曾這樣說：“自己的親人為什么不讓我們自己照顧？自己的親人為什么不讓我們自己照顧？這些工作護士做了要收我們很高費用吧？可是后來我們發(fā)這些工作護士做了要收我們很高費用吧？可是后來我們發(fā)

3、現(xiàn)費用并沒有增加，但得到的服務質(zhì)量卻大幅度增長！現(xiàn)費用并沒有增加，但得到的服務質(zhì)量卻大幅度增長！” 護士照顧的很周到，子女也不護士照顧的很周到，子女也不用像以前一樣每次都要請假來陪護，用像以前一樣每次都要請假來陪護，通過幾天的觀察，我們對這里的服通過幾天的觀察，我們對這里的服務很滿意，這種工作模式真好，把務很滿意，這種工作模式真好，把我們做子女的解放了我們做子女的解放了,我也可以放心我也可以放心的去工作了的去工作了. 我們平時工作都比較忙，如果我們平時工作都比較忙，如果整天都守在這里，工作丟不開，請整天都守在這里，工作丟不開，請個護工不但經(jīng)濟上承受不了，而且個護工不但經(jīng)濟上承受不了，而且也不放

4、心，這下可好了，有這些護也不放心，這下可好了，有這些護士在，我們既省心又省錢！士在，我們既省心又省錢！” 開展開展“靜音靜音”病房病房護理人員上班時間不能接打手機護理人員上班時間不能接打手機杜絕傳呼器喚液現(xiàn)象杜絕傳呼器喚液現(xiàn)象上班時間工作人員不準大聲喧嘩上班時間工作人員不準大聲喧嘩 邀邀 請請 到到 的的 專專 家家 我是五官科的一個病人，我是五官科的一個病人，自從入院以來，我感到五官自從入院以來，我感到五官科是一個溫暖的家，從醫(yī)生科是一個溫暖的家，從醫(yī)生到護士、都很負責，細心，到護士、都很負責，細心，給我剪指甲、洗頭、洗腳、給我剪指甲、洗頭、洗腳、送開水，處處關心。還經(jīng)常送開水，處處關心。還

5、經(jīng)常到床旁談心，詢問病情，使到床旁談心，詢問病情，使我感受到了家的溫暖，特別我感受到了家的溫暖，特別是吳紅護士，經(jīng)常到病床前是吳紅護士，經(jīng)常到病床前來看望我，噓寒問暖。我打來看望我，噓寒問暖。我打心眼里感謝這些白衣天使，心眼里感謝這些白衣天使，祝她們?nèi)f事如意，每天開心！祝她們?nèi)f事如意，每天開心！ 20102010、4 4、1111 我是個老病號，不止一我是個老病號，不止一次在這里住過，以前住院都次在這里住過，以前住院都是除了打針、換液體時才能是除了打針、換液體時才能看到護士，但是現(xiàn)在完全不看到護士，但是現(xiàn)在完全不同了，護士經(jīng)常來病房，給同了，護士經(jīng)常來病房，給我們講這講那，陪我們聊天，我們講這

6、講那，陪我們聊天，床邊的呼叫器一次都沒用過。床邊的呼叫器一次都沒用過。 以前一住院就想馬上走，以前一住院就想馬上走，但現(xiàn)在真想多住幾天！我可但現(xiàn)在真想多住幾天！我可真舍不得離開這些閨女們真舍不得離開這些閨女們呀！呀！” 在這里啥都不在這里啥都不用操心，真是飯來用操心，真是飯來張口，衣來伸手，張口，衣來伸手，就連洗頭、洗腳、就連洗頭、洗腳、擦身這些連自己孩擦身這些連自己孩子都很難做到的事子都很難做到的事情護士們都做了，情護士們都做了，她們有的還不到二她們有的還不到二十歲，在家可都是十歲，在家可都是爸爸、媽媽的嬌寶爸爸、媽媽的嬌寶貝呢，真是難得啊！貝呢，真是難得?。?“你們這科的護士真是你們這科的

7、護士真是負責任，有她們在，我們負責任，有她們在，我們完全可以安心回去工作完全可以安心回去工作了。了?！庇械募覍偕踔灵_玩有的家屬甚至開玩笑說：笑說：“看你們護理這么看你們護理這么周到，干脆明天我也來住周到，干脆明天我也來住院吧！院吧！” “自開展這項工自開展這項工作以來，護患之間的作以來，護患之間的距離明顯縮短了，患距離明顯縮短了，患者對我們的信任感增者對我們的信任感增加了，我們?nèi)粘５墓ぜ恿?，我們?nèi)粘５墓ぷ饕埠瞄_展了！雖然作也好開展了！雖然工作苦了一些，累了工作苦了一些，累了一些，但面對患者的一些，但面對患者的信任理解，醫(yī)生的肯信任理解，醫(yī)生的肯定贊許，我終于體會定贊許，我終于體會到了陳竺部長所

8、說的，到了陳竺部長所說的，作為一名醫(yī)務工作者作為一名醫(yī)務工作者本身就是一種幸福！本身就是一種幸福！” 當我早上查房進當我早上查房進入病房時，床單元干入病房時，床單元干凈整齊，我們的護士凈整齊，我們的護士正俯著身體給病人擦正俯著身體給病人擦臉洗手，動作輕柔，臉洗手，動作輕柔，面露微笑。我心中頓面露微笑。我心中頓時涌起一陣暖流，仿時涌起一陣暖流，仿佛又回到了六十年代佛又回到了六十年代時那種感人的護理工時那種感人的護理工作場景作場景-這種工作這種工作模式太好了！模式太好了！ 由護士為患者進行由護士為患者進行無陪化護理，不僅能動無陪化護理，不僅能動態(tài)的觀察病情，而且還態(tài)的觀察病情，而且還可以隨時同醫(yī)生

9、交流患可以隨時同醫(yī)生交流患者的心理變化，既保證者的心理變化，既保證了患者的安全，又能拉了患者的安全，又能拉近醫(yī)患距離，將患者對近醫(yī)患距離，將患者對治療當中存在的疑惑和治療當中存在的疑惑和意見及時反饋給醫(yī)生，意見及時反饋給醫(yī)生，減少了醫(yī)患矛盾，真可減少了醫(yī)患矛盾，真可謂一舉多得?。≈^一舉多得??！ 護士和病人接觸護士和病人接觸多了，工作得到了多了，工作得到了病人的認可，自身病人的認可，自身價值得到了充分體價值得到了充分體現(xiàn)，她們的積極主現(xiàn)，她們的積極主動性有了明顯提高，動性有了明顯提高，工作質(zhì)量也就上去工作質(zhì)量也就上去了，這是個良性循了，這是個良性循環(huán)過程，作為基層環(huán)過程，作為基層管理者，我的工作

10、管理者，我的工作也好做了?，F(xiàn)在醫(yī)也好做了?，F(xiàn)在醫(yī)護、護護、護患之護、護護、護患之間關系十分融洽。間關系十分融洽。 中央電視臺新聞中央電視臺新聞部記者采訪我院臨床路部記者采訪我院臨床路徑試點病區(qū)工作時，就徑試點病區(qū)工作時，就示范病區(qū)工作也進行了示范病區(qū)工作也進行了采訪，他們說：采訪，他們說：“在這在這里真正感受到了你們對里真正感受到了你們對患者的真誠，雖然在科患者的真誠，雖然在科大二附院沒有看到高樓，大二附院沒有看到高樓，但是在你們心中有一座但是在你們心中有一座高樓，那就是老百姓！高樓，那就是老百姓！”醫(yī)患關系醫(yī)患關系明顯改善明顯改善患者及患者及家屬滿意家屬滿意科主任科主任醫(yī)生滿意醫(yī)生滿意自身價

11、值自身價值有效體現(xiàn)有效體現(xiàn)得到社會得到社會普遍認可普遍認可在非試點病區(qū)積極推進在非試點病區(qū)積極推進 小兒科情況介紹小兒科情況介紹 人員沒有增加、設備沒有增加人員沒有增加、設備沒有增加 積極爭創(chuàng)示范病區(qū)積極爭創(chuàng)示范病區(qū) 病房走廊的墻壁病房走廊的墻壁上設立了繪畫園地，上設立了繪畫園地，比比看誰畫得好，激比比看誰畫得好，激發(fā)了孩子們的繪畫熱發(fā)了孩子們的繪畫熱情，紛紛踴躍參加，情，紛紛踴躍參加，調(diào)節(jié)了孩子們在病房調(diào)節(jié)了孩子們在病房的枯燥生活！的枯燥生活！ 病房里，為患兒鋪上了藍色的喜羊羊圖案的病房里，為患兒鋪上了藍色的喜羊羊圖案的床單、被罩，改變了以往白床單、白被罩給患兒床單、被罩，改變了以往白床單、

12、白被罩給患兒帶來的恐懼感，使病房更家庭化！帶來的恐懼感，使病房更家庭化！ 實行親情化護理，消除實行親情化護理，消除患兒對環(huán)境及醫(yī)務人員的陌患兒對環(huán)境及醫(yī)務人員的陌生感和恐懼感。生感和恐懼感。護患互動娛樂護患互動娛樂 增近情感交流增近情感交流 護士穿著粉衣粉帽，佩戴卡通袖套和花圍裙，護士穿著粉衣粉帽，佩戴卡通袖套和花圍裙，為患兒做晨晚間護理。為患兒做晨晚間護理。護士在為患兒護士在為患兒梳頭梳頭 洗臉洗臉在護士長的帶領下實行床旁交接班在護士長的帶領下實行床旁交接班護護士在病房做治士在病房做治療療 開展優(yōu)質(zhì)護理服務，要求全體護理人開展優(yōu)質(zhì)護理服務，要求全體護理人員做到員做到“患兒來時有迎聲，家屬配合

13、有謝患兒來時有迎聲，家屬配合有謝聲，巡視病房有問聲，工作不周有歉聲，聲，巡視病房有問聲，工作不周有歉聲，治療護理有請聲，病人出院有送聲治療護理有請聲，病人出院有送聲”。 熱情親切的言語，使病人倍感溫暖！熱情親切的言語，使病人倍感溫暖！護理品牌及文化建設護理品牌及文化建設 我院的服務理念：我院的服務理念：用心服務用心服務 創(chuàng)造感動創(chuàng)造感動 厚德載物厚德載物 創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)新發(fā)展 在創(chuàng)建過程中將在創(chuàng)建過程中將“無陪化無陪化”護理品牌上升到醫(yī)院的文化建設護理品牌上升到醫(yī)院的文化建設上。上。 各科室根據(jù)本科室疾病特點制定不同的服務理念、服務承諾，各科室根據(jù)本科室疾病特點制定不同的服務理念、服務承諾，公示上

14、墻、接受監(jiān)督。公示上墻、接受監(jiān)督。經(jīng)驗總結經(jīng)驗總結 提高效果提高效果 領導重視，一把手工程領導重視，一把手工程 營造創(chuàng)建氛圍，做好全員動員營造創(chuàng)建氛圍，做好全員動員 建立長效機制建立長效機制 注重護理文化建設注重護理文化建設 護理科研工作薄弱，跟不上護理實踐，應加強護護理科研工作薄弱，跟不上護理實踐，應加強護理科研工作理科研工作 護理級別費用與護理勞動不成正比護理級別費用與護理勞動不成正比1加強培訓，夯加強培訓，夯實基礎，提高實基礎，提高護理人員整體護理人員整體素質(zhì)素質(zhì)3不斷完善績效不斷完善績效考核與激勵機考核與激勵機制，調(diào)動護理制，調(diào)動護理工作人員的工工作人員的工作積極性。作積極性。2進一步落實基進一步落實基礎護理服務項礎護理服務項目，拓寬優(yōu)質(zhì)