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文檔簡介

1、大堂經理考核辦法（試用）一、客戶的滿意度（40分）1、考核小組每月通過發(fā)放調查問卷、或當面詢問客戶等方式，隨機向客戶進行調查，了解客戶對大堂經理服務的滿意程度。（40分）每次調查或詢問，均發(fā)放選票一張，提示客戶將選票投給其中一名大堂經理。按比例計算得分。2、當月是否出現客戶抱怨的情況。如出現客戶抱怨的現象，當班、或當時與客戶距離最近、或當時正在接待抱怨客戶的大堂經理負有責任，扣分?？蛻粝蛑魅?、副主任抱怨，每次扣5分；向行長、副行長抱怨，每次扣10分。3、當月是否出現客戶投訴的情況。如出現客戶投訴事件，當班、或當時與客戶距離最近、或曾接待過客戶受理過其問題的大堂經理負有責任，每次扣20分。二、考

2、核大堂經理如何做到讓柜員滿意1、考核小組每月通過發(fā)放調查單向柜員進行調查，了解客戶對大堂經理的服務滿意度，每次詢問采取“二選一”的方式進行，即兩個大堂經理，只能選擇一個；票數領先者得20分；2、如客戶出現抱怨，當班或與客戶距離最近的大堂經理，能夠主動接待，正確處理，避免投訴，每人次加2分；3、當月分流柜臺或向自助設備引導，避免客戶排長隊，考核依據自助設備有效業(yè)務筆數新增。三、產品營銷情況1、當月新增大客戶（對公、對私）數，大堂經理各自臺帳與專柜、或帳戶專管員核對，新增1個加5分；2、當月產品銷售情況，大堂經理各自臺帳與專柜事中核對，每萬元加5分；3、當月存款新增數，大堂經理各自臺帳與專柜事中核對，每萬元加2分。大堂經理考核評價表項目考核明細額分一、客戶滿意情況1、每月隨機調查客戶2、當月是否有客戶抱怨3、當月是否有客戶投訴二、柜員滿意情況（由柜員評價）1、當月解決、協(xié)助解決或化解客戶在柜臺的抱怨2、當月分流柜臺或向自助設備引導三、產品營銷情況

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