家政服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、一、概要（靚點(diǎn)+核心）二、家政公司前景分析： 三、公司簡介：8）對(duì)外代表公司處理業(yè)務(wù)。 四、服務(wù)概要1初期服務(wù)五、市場分析1 .淮南市家政市場現(xiàn)狀 2. 目標(biāo)市場 3. 競爭狀況4 .市場進(jìn)入與市場擴(kuò)張 5、預(yù)期五年內(nèi)的營業(yè)額（萬元） 六、競爭分析 5.?1社會(huì)競爭分析 5.2職業(yè)競爭分析 5.3市場競爭分析 5.4競爭對(duì)手分析 1.起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期；七、營銷策略 八、財(cái)務(wù)分析 九、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法 十、附錄一公司結(jié)構(gòu)二、成員介紹205家政服務(wù)中心一、概要我國家政服務(wù)每年的市場都是緊缺的，淮南的家政市場也是如此，據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障 部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大。但是目前

2、家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專業(yè)知識(shí) 少，容易與家庭顧客發(fā)生誤會(huì)，造成了家庭顧客不敢再輕易聘請(qǐng)家政服務(wù)人員服務(wù)。我們 創(chuàng)立此公司就是想通過自己的努力改變家庭顧客對(duì)家政服務(wù)公司人員發(fā)生態(tài)度上的改變。 還有現(xiàn)在的工薪家庭中的夫妻沒有時(shí)間去處理自己的家務(wù)、對(duì)自己的子女照顧、以及對(duì)自 己的子女的課后補(bǔ)習(xí)或復(fù)習(xí)，我公司就是先把我們大學(xué)生這一閑置的資源利用起來，這一 方面打開自己的公司市場，另一方面給大學(xué)生們補(bǔ)給自己的生活來源。我公司先是聘請(qǐng)大學(xué)生（只是利用他們的空閑時(shí)間），通過建立培訓(xùn)部進(jìn)一步提高大 學(xué)生的職業(yè)操守，樹立本公司的信譽(yù)。先是家教服務(wù)、鐘點(diǎn)工來慢慢打開自己的市場，先 由分散的小營業(yè)點(diǎn)打開市場，

3、爭取擴(kuò)大客戶群并挖掘潛在客戶群。公司先是由“點(diǎn)”鋪開 自己的小市場，也算形成自己的小聲譽(yù)圈。俗話說：“星星之火可以燎原”。相信集中自 己的小市場點(diǎn)集中起來，那么就是一個(gè)無可摧破的點(diǎn)和面組合起來的市場防線。我們公司主要業(yè)務(wù)就是先雇傭在校大學(xué)生做導(dǎo)師轉(zhuǎn)給中小學(xué)學(xué)生輔導(dǎo)，利用在校大學(xué) 生時(shí)間充裕、薪酬不太高、想積累經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢運(yùn)作起來。另外，大學(xué)生具有輔導(dǎo)質(zhì)量高、 易于管理、親和家長等特點(diǎn)，加上后期對(duì)家政服務(wù)人員的專業(yè)的培訓(xùn)，那樣家庭顧客會(huì)對(duì)此 方面的業(yè)務(wù)信譽(yù)更加充滿信心。那樣既能賺取自己的公司的運(yùn)轉(zhuǎn)資金又能達(dá)到家政服務(wù)人 員和家庭顧客達(dá)到雙贏目的。然后本公司逐漸擴(kuò)大自己公司的業(yè)務(wù)規(guī)模，擴(kuò)大自己的聲譽(yù)

4、 以此吸引更多的顧客。以家教為開始成為自己的業(yè)務(wù)，大學(xué)生得到社會(huì)實(shí)踐和報(bào)酬。另外 以大學(xué)生開始是一個(gè)非常好的平臺(tái)，因?yàn)樯鐣?huì)上的工薪基層相信大學(xué)生的道德素質(zhì)，這就 增加了本公司的競爭力，是自己更加立于不敗之地！雖然剛開始有可能起步比較艱難點(diǎn)， 有可能別人不知道或者家庭顧客對(duì)此還有點(diǎn)不信任，但是我公司相信困難只是短暫的。現(xiàn)在我公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)是將我公司逐步發(fā)展為淮南 乃至中國最大的家政服務(wù)平臺(tái)、家政公司前景分析：家政服務(wù)對(duì)于廣大百姓來說還是一個(gè)陌生的詞匯，只能在保姆中介市場中隱約發(fā)現(xiàn)其 萌芽。隨著中國市場 經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、成熟，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問題擺在了面前?？s小第 一、

5、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的比重，既是實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果（市 場經(jīng)濟(jì)在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)），又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)狀況? 家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看 作是社會(huì)分工下的一種行業(yè)。 2000 年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式認(rèn)定 家庭服務(wù)員 這一職 業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的 職業(yè)化 發(fā)展道路。勞動(dòng)與社會(huì)保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為 擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國家的正式職業(yè)來對(duì)待。家政服務(wù)是一項(xiàng)跨世紀(jì)的 雙贏 工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護(hù) 理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系；另一方面，它是解決再

6、 就業(yè)問題的主要渠道之一。據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少 可為中國提供 500 多萬個(gè)就業(yè)崗位。中國家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個(gè)城市， 有些甚至已形成一定品牌，服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，內(nèi)部分工更加精細(xì)，服務(wù)內(nèi)容開始分級(jí)。 家政服務(wù)消費(fèi)熱業(yè)已形成，一種新的消費(fèi)時(shí)尚（家政服務(wù)成禮品）出現(xiàn)在人們的視野中。 一些商家把家政服務(wù)當(dāng)作 謝禮 ，回報(bào)客戶；老板把家政服務(wù)作為 溫暖禮品 ，犒勞員 工；兒女將家政服務(wù)作為 孝心禮 ，獻(xiàn)給父母。隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務(wù)市場的前景將更加廣闊，但同時(shí)不 容忽視的是，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)，它的規(guī)模化、

7、規(guī)范化也應(yīng)盡早提上議事日程?，F(xiàn)在保姆一詞,已被家庭服務(wù)員 一詞代替，顯示了在提高自身素質(zhì)和職業(yè)? 技能后，社會(huì)地位的提高，和受到人們的普遍尊重。 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā) 展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高，人們對(duì)家政服務(wù)的要求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、系 統(tǒng)化，為了適應(yīng)這種要求，對(duì)家政服務(wù)師的專業(yè)技能培訓(xùn)就成為必然。現(xiàn)代家政服務(wù)已不再是簡單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，而是一項(xiàng)復(fù)雜的、綜合 的、高技能的服務(wù)工作，所以對(duì)家政服務(wù)師的培訓(xùn)已成為家政服務(wù)的一個(gè)基本要求，也是 家政服務(wù)師提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能的必走之路。家政服務(wù)師屬于技能型人材，因此在培訓(xùn)家政服務(wù)師時(shí)必須以技能為主要突破 點(diǎn)，即以技能培訓(xùn)為主，兼顧理

8、論培訓(xùn)。三、公司簡介：205 家政服務(wù)中心又名 205 家政服務(wù)有限責(zé)任公司，采用員工制管理，提倡以人為本 的優(yōu)質(zhì)理念、為人們提供高質(zhì)量的家政服務(wù)。隨著人們生活水平的提高，現(xiàn)代家庭家務(wù)的分工日益細(xì)化，別墅管家、家庭管家、月 嫂、育嬰師、家庭護(hù)工、家庭司機(jī)、家庭教師等專門針對(duì)家庭服務(wù)的職業(yè)人員應(yīng)運(yùn)而生， 伙計(jì)家務(wù)服務(wù)有限公司就是這樣一家專門為中高端家庭提供涉外管家、別墅管家、家庭管 家、月嫂、育嬰師、家庭護(hù)工、家庭司機(jī)、家庭教師等家務(wù)服務(wù)的專業(yè)公司，公司有便于 實(shí)際操作培訓(xùn)的家庭化辦公場所、有專業(yè)的培訓(xùn)教師、有專業(yè)的客戶服務(wù)人員全年 365 天 不間斷服務(wù)。無錫 本公司已經(jīng)工商部門、稅務(wù)部門、勞

9、動(dòng)部門等相關(guān)政府職能部門批準(zhǔn)，具有獨(dú) 立的企業(yè)法人資格、現(xiàn)已在多個(gè)城市開設(shè)分公司，可為有流動(dòng)需求的客戶和家政員提供超 值的家務(wù)服務(wù)，公司將一如既往的致力于家庭服務(wù)，爭 “做百姓家務(wù)貼心的好幫手”。 公司成立之時(shí)就秉承服務(wù)至誠、專業(yè)至上的人性化服務(wù)原則，弘揚(yáng)誠實(shí)守信的精神，堅(jiān)持 為民、利民、便民、安民的原則解決下崗女工和農(nóng)村富余勞動(dòng)力就業(yè)安置工作；公司將努 力培養(yǎng)高素質(zhì)、多功能家庭服務(wù)人才，特別是別墅管家、家庭管家、月嫂、育嬰師、家庭 護(hù)工、家庭司機(jī)、家庭教師等方面，滿足市場需要，為廣大家庭服務(wù)！讓我們專業(yè)的服務(wù)減少您生活中的煩惱！公司實(shí)行員工化管理，用人原則近乎苛刻， 所有工作必須經(jīng)過層層選拔

10、培訓(xùn)考核，合格后方能上崗，所以“伙計(jì)家務(wù)”絕對(duì)是您身邊 放心的家政專家！我公司的服務(wù)項(xiàng)目有：涉外管家、別墅管家、家庭管家、月嫂、育嬰師、家庭護(hù) 工、家庭司機(jī)、家庭教師、普通鐘點(diǎn)工、專業(yè)鐘點(diǎn)工等！無錫 我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了，隨時(shí)可以為您分擔(dān)家庭事務(wù)的煩惱，讓您有更多更充裕的 時(shí)間去完成您的工作！您只需要來一個(gè)電話告知您的需求，您就能享受到我們貼心的服 務(wù)，請(qǐng)為我們開啟您的“門”，我們將給您一個(gè)舒適、整潔、輕松的家，讓我們真正成為 “您貼心的好幫手”！請(qǐng)記?。杭覄?wù)煩忙，就請(qǐng)伙計(jì)來幫忙！您放心的理由：一體管理、培訓(xùn)再崗、身份核實(shí)、疾病篩查、保險(xiǎn)護(hù)航、安全無 憂！以下是各部門的職能和經(jīng)營目標(biāo)：1、保潔員職

11、能1）熱愛本職工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持崗位，熱情服務(wù)2）遵守公司的公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格按公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作。3）了解和明確自己所分擔(dān)的本點(diǎn)保潔范圍、保潔計(jì)劃、保潔標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)垃圾實(shí)行袋裝 化，做到及時(shí)清運(yùn)。4）聽從組長的安排，嚴(yán)格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的清掃保潔工 作。5）“七凈”（各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設(shè)備 凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。6）“六無”（各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯 道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。7）“適時(shí)”（樓層清潔垃圾清運(yùn)要適時(shí)，必須要做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除

12、）。8）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工 作服裝，并佩帶胸卡。9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情 況按價(jià)賠償10）按時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)2、水電工職責(zé)1）熱愛本職工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持崗位，熱情服務(wù)。2）遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格按公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作。3）對(duì)上級(jí)安排的安裝維修工作要分清輕重緩急：應(yīng)急安裝維修，馬上處理；一般安裝 維修，合理安排；計(jì)劃安裝維修，照計(jì)劃進(jìn)行。4）安裝維修操作規(guī)范并做好安裝維修記錄，安裝維修中發(fā)現(xiàn)人為故意損壞的東西，要 做好相應(yīng)的措施。5）電工要做好設(shè)備保養(yǎng)、檢查，消除安全

13、隱患，防止漏電、觸電和火災(zāi)等安全事故的 發(fā)生。6）愛護(hù)設(shè)備、工具，安裝維修備用材料、安裝維修工具擺放有序。7）如需申購物品，請(qǐng)及時(shí)上報(bào)給小組長。8）發(fā)揚(yáng)主人翁精神，要認(rèn)真鉆研自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，逐步熟悉和掌握水電等設(shè)備、設(shè)施 規(guī)格、型號(hào)、性能和用途。9）按時(shí)完成上級(jí)交付的臨時(shí)任務(wù)。3、小組長職責(zé)1）熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持崗位，熱情服務(wù)。2）善于做本組成員的思想工作，關(guān)心、幫助、團(tuán)結(jié)本組成員。3）認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)方針政策，帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。4）合理安排，按時(shí)按質(zhì)按量的完成公司或部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。5）搞好現(xiàn)場管理，做好現(xiàn)場勞動(dòng)紀(jì)律的考核與管理，做好合理分工，不徇私

14、舞弊。6）負(fù)責(zé)記錄當(dāng)天當(dāng)班工作人員的工作情況及考勤工作7）若工作中出現(xiàn)緊急情況時(shí)，應(yīng)立即處理，但當(dāng)自己無法處理時(shí)，需向部門經(jīng)理請(qǐng) 示。8）根據(jù)工作計(jì)劃，需要各種工作材料的，需填寫好領(lǐng)料單然后交于部門經(jīng)理簽字 后，再交于辦公室領(lǐng)取。9）若在工作完畢后發(fā)現(xiàn)有材料損壞或遺失的，應(yīng)立即追究其責(zé)任人，同時(shí)申報(bào)部門經(jīng) 理，并填寫請(qǐng)購單，申請(qǐng)請(qǐng)購。10）協(xié)助辦公室做好盤點(diǎn)工作。11）貫徹實(shí)施安全作業(yè)負(fù)責(zé)制，做好安全、文明作業(yè)的管理。12）及時(shí)組織和匯報(bào)本組的情況，提出合理化意見，對(duì)當(dāng)天的工作完成情況以書面形 式進(jìn)行匯報(bào)和總結(jié)工作。13）負(fù)責(zé)與客戶的溝通工作，努力做到使顧客滿意、放心。并做好顧客回執(zhí)單的 收集

15、工作。13）認(rèn)真完成公司或部門安排的其他臨時(shí)工作。4、部門經(jīng)理職責(zé)1）根據(jù)公司總體計(jì)劃安排，編制部門年、季、月的工工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，配合各個(gè)部門對(duì)本部門的日常 工作實(shí)行全面統(tǒng)一管理。3）認(rèn)真審核各小組工作的情況，考核員工的工作情況，及時(shí)做出調(diào)整并明確提出改進(jìn) 方案。4）負(fù)責(zé)對(duì)外關(guān)系的總體協(xié)調(diào)，與政府各部門建立良好的合作關(guān)系。5）負(fù)責(zé)參與公司的對(duì)外宣傳策劃。6）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司內(nèi)各部門的工作聯(lián)系，提高工作效率。7）抓好本部門員工的思想工作，督促員工完成工作任務(wù)，組建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)8）及時(shí)有效的處理各種糾紛及投訴問題9）完成工作人員的招聘工作。10）

16、負(fù)責(zé)各合同的審核工作，保證公司的利益。11）負(fù)責(zé)主持召開本部門的工作例會(huì)，并做好相關(guān)記錄。12）認(rèn)真完成公司安排的其他工作。5、辦公室職責(zé)1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理組織好本公司的工作。2）負(fù)責(zé)各種設(shè)備工具、藥劑、日常用品等臺(tái)帳的建立及管理 （包括材料發(fā)放、歸還、 報(bào)廢、請(qǐng)購等）。3）協(xié)助各部門經(jīng)理對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)管理及記錄。4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門經(jīng)理工作安排，對(duì)各部門經(jīng)理工作監(jiān)督指導(dǎo)及對(duì)各部門經(jīng)理的考 勤。5）起草公司工作計(jì)劃總結(jié)，并作好公司重要會(huì)議記錄。6）起草、存檔整理總經(jīng)理簽發(fā)文件。7）公司管理制度、規(guī)章制度，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)方案書、合同書，公司總體運(yùn)行配合。8）接聽電話、妥當(dāng)應(yīng)答，并做好電話記

17、錄。9）掌握總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作，安排商務(wù)旅行。10）完成總經(jīng)理或綜合管理部經(jīng)理交辦的其他工作。11）根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略。12）設(shè)計(jì)并完善公司人力資源結(jié)構(gòu)。13）認(rèn)真完成公司安排的其他工作。6、總經(jīng)理職責(zé) 1）全面負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營管理活動(dòng)，組織實(shí)施各種會(huì)議決議。2）組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃。3）監(jiān)督指導(dǎo)各部門經(jīng)理及辦公室人員的工作。4）擬定、設(shè)置、調(diào)整或撤消公司經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)。5）擬定、制定公司的基本管理規(guī)章制度及績效考核方案。6）聘任或解雇公司的管理人員和工作人員。7）依有關(guān)規(guī)章制度決定對(duì)公司職工的獎(jiǎng)懲、升級(jí)、加薪及辭退8）對(duì)外代表公司處理業(yè)務(wù)。四、服務(wù)概要介于對(duì)市場的

18、調(diào)查和我們自己的能力因素，我們所提供的服務(wù)分不同階段：以先容易 后難，先以小點(diǎn)介入再擴(kuò)大到面的主線來發(fā)展公司。1 初期服務(wù) 主要針對(duì)我們學(xué)校的學(xué)生的現(xiàn)狀、一些技術(shù)性的工作還不能夠勝任，所以大多是 一些臨時(shí)性、體力性的工作，因此我們前期重點(diǎn)放在學(xué)生家教上，比較符合我們現(xiàn)階 段的特點(diǎn)，也能夠借此哎鍛煉我們對(duì)市場熟悉程度及市場意識(shí)。我們也會(huì)把學(xué)生家教 做好做精，甚至做成我們公司很長一段時(shí)間內(nèi)的一個(gè)招牌。而后借此進(jìn)一步打進(jìn)市 場，達(dá)成以點(diǎn)換面的目標(biāo)，公司先是由“點(diǎn)”鋪開自己的小市場，也算形成自己的小 聲譽(yù)圈。俗話說：“星星之火可以燎原”。相信集中自己的小市場點(diǎn)集中起來，那么 就是一個(gè)無可摧破的點(diǎn)和面組

19、合起來的市場防線。但是我們在校大學(xué)生也并不是都能勝任家教的，所以在公司成立初期一些較傳統(tǒng) 的工作我們也會(huì)加入進(jìn)來的，畢竟我們在初期要的更多的是經(jīng)驗(yàn)和對(duì)市場的適應(yīng)力。 因此我們在成立初期會(huì)以家教為中心，其他業(yè)務(wù)為輔的路線來發(fā)展公司。初期項(xiàng)目表傳統(tǒng)節(jié)假日促銷員宣傳員營業(yè)員鐘點(diǎn)工（保潔員、護(hù)理員）家教（重點(diǎn)）初中生家教高中生家教2、后期服務(wù)公司起步以后，一切進(jìn)入正軌，我們也會(huì)進(jìn)一步為公司加入新的項(xiàng)目。 以家教為中心，其他業(yè)務(wù)為輔的路線走到現(xiàn)階段也不會(huì)有太大的變化，仍然 會(huì)以家教為我們的中心線來發(fā)展。不過家教路線也已經(jīng)走上了正軌，因此我 們更多的精力會(huì)放在其他新加入的項(xiàng)目發(fā)展上。而關(guān)于家教方面，我們也

20、有自己的一系列方案：介于目前大學(xué)生家教大 部分都是以個(gè)人為單位缺乏組織性較強(qiáng)的聯(lián)系，而且大學(xué)生家教的水平也良莠不 齊，形成不了大型的產(chǎn)業(yè)鏈。所以我們在做大做強(qiáng)家教業(yè)務(wù)的前提下，會(huì)一 步步把我們的家教形成一個(gè)大型的體系。特別當(dāng)我們的家教市場達(dá)到省級(jí)或 國家級(jí)層面的時(shí)候我們可以對(duì)家教進(jìn)行具體的劃分，可以將不同水平不同層 次的大學(xué)生家教老師們按自己的能力及顧客們的反映內(nèi)容來將大學(xué)生家教老 師們分成不同的等級(jí)，然后再按不同的等級(jí)計(jì)算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這樣我們的家教 系統(tǒng)就可以更加的清晰更加明了，也更加方便我們的管理。這個(gè)方法也可以 用在我們招收的新人考核上，讓我們可以充分了解新人綜合方面對(duì)市場需求 的契合程度

21、，盡可能的讓我們在最短的時(shí)間里對(duì)每一個(gè)員工充分了解，縮短 我們對(duì)他們初期的認(rèn)知時(shí)間。我們也會(huì)盡可能對(duì)我們的這套系統(tǒng)進(jìn)行完善， 讓它成為我們管理于聯(lián)系家教人員最主要部分，甚至有可能在未來我們這套 系統(tǒng)會(huì)成為家政服務(wù)的核心系統(tǒng)，這也是我們對(duì)家教這個(gè)業(yè)務(wù)最高的目標(biāo)之中后期項(xiàng)目表關(guān)于我們在公司中后期加入的一些新項(xiàng)目，我們也會(huì)一步步把它們打造成我們公司的強(qiáng)勢項(xiàng)目。我們已經(jīng)不是當(dāng)初那個(gè)靠一個(gè)點(diǎn)打開市場的新公司培訓(xùn)嬰兒看護(hù)（普通/高級(jí)）幼教寵物服務(wù)傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃:嬰幼兒看護(hù)（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等）高級(jí)運(yùn)動(dòng)健康咨詢理財(cái)咨詢法律咨詢家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理寵物服務(wù)（含防疫、代管等）家庭醫(yī)生家庭司機(jī)家庭教

22、師家庭管家月嫂們要的 是一個(gè) 市場開 拓面，所以我 們也必 須做到 面面俱 到的地 步。我 們每一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)請(qǐng)相關(guān)專家來為我們進(jìn)行培訓(xùn)做到面面全，面面精。用我們的專 業(yè)，贏得世界的認(rèn)可五、市場分析1 .淮南市家政市場現(xiàn)狀我們對(duì)淮南市的家政市場做了深入的調(diào)查。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，淮南市的家政服務(wù)市場需求量 極大，正處于供不應(yīng)求的階段，目前淮南市田家庵區(qū)請(qǐng)家政服務(wù)員的家庭就有很多，估計(jì)明年需要全日家政服務(wù)的家庭將有更大的增加。然而按現(xiàn)在的就業(yè)情況看，淮南市家政市場缺員相當(dāng)嚴(yán)重，其中尤以春節(jié)期間缺員最甚，離淮南返鄉(xiāng)的外地家政服務(wù)員的比例將有一 大半，使淮南市的用人家庭感到十分不便。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段

23、，淮南的家政服 務(wù)公司在運(yùn)作中大都存在以下幾個(gè)問題：（一）舊觀念的影響仍不可忽視家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)， 尚未得到全社會(huì)的普遍認(rèn)同。 從事家政服務(wù)行業(yè)的人，受“侍候人”“低人一等”等舊觀 念的影響，被社會(huì)上一些人、看不起，沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動(dòng)者， 特別是下崗職工感到自卑，不愿去做。（二）職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展，淮南的家政公司有 70%以上都是中介機(jī) 構(gòu)，只負(fù)責(zé)把家政人員推銷給用戶，至于家政人員干的如何，用戶是否滿意，他們一概都 不管。售后服務(wù)做的不到位，導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的下降。家政事故時(shí)有發(fā)生。這些影響了家 政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。（三）家政服務(wù)員的素

24、質(zhì)亟待提高大部分的家政服務(wù)人員都是進(jìn)城打工人員。他們的 文化水平都不高，大多數(shù)是小學(xué)初中的文化，有的甚至是文盲。員工素質(zhì)不高制約了家政 服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。（四）家政人員工資普遍偏低 因?yàn)槎鄶?shù)家政公司的規(guī)模都不大，往往“無利可圖” 因此當(dāng)家政服務(wù)員在待遇方面很難吸引對(duì)薪金有較高期望的專科畢業(yè)生。（五）培訓(xùn)不足急需解決 由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的 培訓(xùn)開展不足，培訓(xùn)質(zhì)量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務(wù)員質(zhì)量良 莠不分， 用戶對(duì)家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。 由于沒有實(shí)行持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入， 家政服務(wù)員參加 培訓(xùn)積極性不高，素質(zhì)難以提高。（六）權(quán)益保障機(jī)

25、制急待健全 由于家政服務(wù)供求雙方、 家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人 家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保 障沒有依據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。另外，家政服務(wù)員的社會(huì)保 障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧 之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。（七）用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費(fèi)尚需引導(dǎo)，用戶對(duì)家政服務(wù)的基本 要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實(shí)際上已有條件聘用家政服務(wù)員，但由于目前家政 服務(wù)市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制， 故不得已放 棄使用家政服務(wù)員。 可見，

26、如社會(huì)能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多需求。（八）享受家政公司服務(wù)的家庭顧客還是數(shù)量少，從現(xiàn)有的市場來看享受此服務(wù)的還 是收入較高的家庭享受此服務(wù)，而對(duì)于低收入家庭的來說則比較困難點(diǎn)，他們?nèi)狈沼噘Y 金來享受家政服務(wù)。（九）家庭顧客對(duì)家政服務(wù)人員有種不相信的態(tài)度 很多人不愿意把重要的家庭事務(wù) 交給家政服務(wù)公司的服務(wù)人員，在以前的家政服務(wù)的人員中有素質(zhì)不高，沒受過專業(yè)培訓(xùn) 的人員再給家庭顧客服務(wù)的過程中發(fā)生過誤會(huì)或者小的矛盾，以至于現(xiàn)在的家庭顧客對(duì)現(xiàn) 在的家政服務(wù)人員產(chǎn)生了抵制的態(tài)度。（十）現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制比較嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入，零星的 廣告推銷自己公司的品牌有一定的困

27、難，零星廣告的效果不好，難以形成自己的廣告影響 圈。由上面的原因以至于現(xiàn)在的家政服務(wù)市場對(duì)剛起步的家政服務(wù)公司產(chǎn)生了一些困境， 需要一定的時(shí)間去打開自己公司的市場。2目標(biāo)市場從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對(duì)象是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家庭。但是，在高級(jí) 家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場重點(diǎn)放在中高收入的家庭。另外隨著現(xiàn)在人民生活水平的提高，人們的消費(fèi)觀念由保守的觀念向享受型的生活方 式轉(zhuǎn)變；現(xiàn)在人們更愿意去享受生活，享受工作之后的空余時(shí)間，所以這就給家政服務(wù)公司打 開了一扇無形的大門；那么繁中復(fù)雜的工作則交給了家政服務(wù)公司的工作人員。那么公司 的市場在無形的當(dāng)中就打開了！3競爭狀況205

28、家政公司的優(yōu)勢：1服務(wù)人員素質(zhì)高2高級(jí)服務(wù)的市場潛力大的優(yōu)勢3對(duì)客戶負(fù)責(zé)4員工有勞動(dòng)保障中介公司1公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較小2已經(jīng)占有了一部分市場份額3人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障 人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的觀念4沒有高級(jí)家政 有待轉(zhuǎn)變5公司經(jīng)營不規(guī)范 劣勢6沒有員工的勞動(dòng)保障A. 本公司競爭優(yōu)勢（1）服務(wù)人員素質(zhì)高 “家政”擠在“獨(dú)木橋”上，主要原因在于缺乏家政人才?，F(xiàn) 有的家政服務(wù)人員水 平都偏低， 而隨著人民生活水平的提高， 顧主對(duì)家政人員的素質(zhì)要求 越來越高。在我們 調(diào)查的人群中，有 96%以上的人都承認(rèn)在選擇家政公司時(shí)，首先會(huì)考慮 的就是服務(wù)人員 的素質(zhì)問題，價(jià)格是次要的。 服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)人員的

29、品質(zhì)是否良 好在很大程度上取決于他們的文化水平的 高低。因此，易能在選擇員工時(shí)，無論他們做什 么樣的服務(wù)，文化水平和專業(yè)水平都是 首要的。我們招聘的大都是具有本科學(xué)歷以上的人。（2）高級(jí)服務(wù)市場潛力大 根據(jù)我們的調(diào)查顯示，淮南現(xiàn)在有家政服務(wù)人員市場供不 應(yīng)求，在這種天然優(yōu)勢的庇護(hù)下，我們的服務(wù)內(nèi)容也獨(dú)具特色。目前，高級(jí)家政 服務(wù)在淮 南家政市場所占比率較低， 市場潛力很大?？梢姳竟驹诟呒?jí)家政服務(wù)領(lǐng)域， 將會(huì)有很 大的市場擴(kuò)展空間。（3）公司經(jīng)營規(guī)范化家政公司采用的是員工制，我們與員工之間是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)系。員工的服 務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都是由我們直接加以管理控制。顧主對(duì)員工 的服務(wù)

30、是否滿意，也可以直接向我們反映。我們根據(jù)顧客的反映，有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰。（4）對(duì)客戶負(fù)責(zé) 易能家政的規(guī)范化經(jīng)營，能有效地保證服務(wù)的高質(zhì)量，可以避免一 些不必要的家 政事故。 相對(duì)于那些只做中介機(jī)構(gòu)的家政公司來說， 我們的服務(wù)更能讓顧主 感到放心和滿意。在客戶接受公司服務(wù)前，我們將向客戶闡明客戶在使用本公司服務(wù)時(shí)所 享用的一切權(quán)利和義務(wù)，并對(duì)客戶提出的疑問給予明確答復(fù)。在服務(wù)期間，因本公司員工 在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)而給客戶造成的損失，公司將負(fù)責(zé)折舊賠償。（5）員工有勞動(dòng)保障公司會(huì)為員工投保金額較為便宜的集體險(xiǎn)， 一年約為 50 元/ 人 如果出現(xiàn)工傷事故，保險(xiǎn)公司將會(huì)做出相應(yīng)賠償。這種保險(xiǎn)制度的使用

31、可以讓員工更塌實(shí) 地在公司工作。（6）本公司的運(yùn)轉(zhuǎn)成本相對(duì)于其他類型的公司有相對(duì)較低的優(yōu)勢，陳本低廉，收效快 速。 一般我公司的主要投入只是在人員的培訓(xùn)、廣告的費(fèi)用、以及聯(lián)系家庭顧客的電話費(fèi) 用。（7）本公司的辦公室不需要太大，一般兩間就可以辦公，節(jié)省自己的運(yùn)轉(zhuǎn)成本。B.本公司競爭劣勢人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變。 我們提供的服務(wù)中有一大部分是高級(jí)家政服 務(wù)。在我們的調(diào)查中顯示，有一部分收入較高的人希望或正在享用這種服務(wù)。但高級(jí)家政 畢竟是近幾年才興起的服務(wù)，盡管已形成了一定市場，但規(guī)模不大。大部分的家庭在短期 內(nèi)還不能接受高級(jí)家政服務(wù)的觀念。在服務(wù)的過程中難以把握每一個(gè)顧客的個(gè)性化服務(wù)特

32、征；服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗(yàn)或接受培訓(xùn)，擁有健康 證的人員才能提供此類的服務(wù)，而本公司在服務(wù)人員的培訓(xùn)方面雖加大力度，但是在公司 經(jīng)營的前期出現(xiàn)資金運(yùn)轉(zhuǎn)的問題；就進(jìn)入一個(gè)行業(yè)。一個(gè)新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形勢， 沒有太多的先例可以借鑒。4 .市場進(jìn)入與市場擴(kuò)張205家政服務(wù)公司要想在市場上立足需分為以下幾個(gè)階段：在打入市場前，需要先對(duì)市場進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。然后在人均收入 2000 3000元以上的小區(qū)中租房，創(chuàng)辦 205家政服務(wù)公司家政公司。同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好 的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過后

33、，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，公司決定先在淮南幾個(gè)人員較為復(fù)雜的小區(qū)搞一個(gè)員工一天的免費(fèi)試用的活動(dòng)。 活動(dòng)期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知 道、了解、接受我公司?；顒?dòng)過后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂 的價(jià)格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群 之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服 務(wù)。年份20122013201420152016利潤6.510.815.520.525.65、預(yù)期五年內(nèi)的營業(yè)額（萬元）第一年市場利潤，我們之所以會(huì)做出這樣的預(yù)測

34、，主要是基于對(duì)高級(jí)家政市場的樂觀估計(jì)。因?yàn)樵谀戏浇?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市， 專業(yè)型“高級(jí)保姆”已經(jīng)成為家政行業(yè)的奇缺人才。 面 對(duì)經(jīng)濟(jì)蒸蒸日上的中國市場，在這里面充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)， 高級(jí)家政服務(wù)業(yè)將更加日益繁 榮！六、競爭分析5.?1 社會(huì)競爭分析長期以來，很多人都認(rèn)為 “保姆 ”是一種無須多少技能的低水平勞動(dòng)，是人人都會(huì)做的 一種工作。實(shí)際上，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們需求的提高，家政服務(wù)也不再是簡單的看 孩子、做飯，從護(hù)理病人、飲食烹飪，到搬家承運(yùn)、代人購物變得更加多元化。并且，在 人們生活質(zhì)量的要求越來越高的情況下，雇用保姆，也已經(jīng)不是簡單地要求會(huì)洗衣服、做 飯、帶孩子，而是要求提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

35、要求保姆具有更高的專業(yè)技能、更全面的 專業(yè)素質(zhì)、更過硬的職業(yè)精神。很多信息表明，城市中產(chǎn)階級(jí)對(duì)于 “大學(xué)生保姆 ”這樣的高級(jí)保姆的需求量很大，而保 姆市場卻不能滿足這個(gè)需求。最近，全國眾多城市如北京、上海、廣州、成都等都鬧上了 嚴(yán)重的“保姆荒”。一方有需求，一方有供給，在這種形勢下， “大學(xué)生保姆 ”的出現(xiàn)無疑順 應(yīng)了保姆市場的發(fā)展需求。更重要的是， “大學(xué)生保姆 ”一方面充實(shí)了保姆市場的主體，另一方面也給保姆市場引 來了競爭機(jī)制。 “保姆 ”這個(gè)詞在很多人眼里，可能不是很體面，甚至不能算做一個(gè)職業(yè)。 其實(shí)，職業(yè)無非是社會(huì)分工下的一種謀生手段，并通過自己的勞動(dòng)獲取報(bào)酬。在社會(huì)分工 細(xì)化、生活節(jié)

36、奏加快的今天，家政經(jīng)濟(jì)在中國已經(jīng)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的新亮點(diǎn)和一支不可 忽視的力量。這足以表明 “保姆 ”已經(jīng)成為了一種職業(yè)。而 “大學(xué)生保姆 ”的出現(xiàn)也預(yù)示著， 保姆不只是一種普通的職業(yè)，也并不是誰都可以做的，而是需要掌握一定的技能，只有經(jīng) 過了專業(yè)訓(xùn)練，才能真正勝任保姆這份工作，向顧客提供高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.2 職業(yè)競爭分析職業(yè)不分高低貴賤，大學(xué)生可以做家政，別人同樣可以做。而大學(xué)生的參與必將會(huì)使 得家政行業(yè)的競爭愈演愈烈。隨之而來的各行各業(yè)的職業(yè)競爭程度也就可想而知。也許， 這種新型的職業(yè)競爭意識(shí)就是大學(xué)生保姆帶給人們的全新理念。這也必將有利于我國家政 業(yè)的發(fā)展，繼而促進(jìn)人們生活質(zhì)量的全面

37、提升。職業(yè)競爭無時(shí)不在，無處不在。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，職業(yè)競爭日趨激烈， 崗位變動(dòng)的頻率加快，數(shù)以千萬計(jì)的現(xiàn)有從業(yè)人才，要主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào) 整、職業(yè)水平升高的新需求。要適應(yīng)這種競爭，首先應(yīng)該樹立端正的職業(yè)思想。對(duì)于任何 一項(xiàng)職業(yè)而言，端正的職業(yè)思想才能形成端正的職業(yè)態(tài)度。此外，繼續(xù)學(xué)習(xí)、不斷更新自 我將是必由之路。只有終身學(xué)習(xí)、繼續(xù)教育，才能為職業(yè)競爭和職業(yè)選擇尋找到更廣闊的 市場空間和發(fā)展空間。5.3 市場競爭分析市場 對(duì)大 學(xué)生 家政 服務(wù)員的需 求猛 增。隨 著我 國改 革開 放的 深入，大量 外籍 人員 進(jìn)入 我國 工作 ，他們 這一 群體對(duì)家 政服務(wù) 員的 需求

38、都是高要求 的，需要 綜合 能力 強(qiáng)、高 素質(zhì) 的家政服 務(wù)人 員。而 且，據(jù)了 解新時(shí)期 白領(lǐng) 階層工 作節(jié) 奏快 和對(duì) 生活 質(zhì)量 的高 追求，大學(xué) 生家 政服 務(wù)員 的需求 就日 益明 顯。據(jù) 新華 網(wǎng)報(bào) 到，河 北 某職 業(yè)技 術(shù)學(xué) 院家 政專業(yè) 學(xué)生利用 暑假 實(shí)習(xí)的 機(jī)會(huì) 前往 北京 、上海 、所到之 處都 被搶 聘一 空。大學(xué) 生家政 用務(wù) 員不 是傳 統(tǒng)的基 本家 務(wù)勞 動(dòng)，而 是一 般人 難以 做到 的如：家庭 理財(cái)、室 內(nèi)布 置、幼 兒教 育、心理 學(xué)、英 語口 語、茶藝、插花 等知 識(shí)。 這樣 的高 素質(zhì) 家政 人員，不 僅少，而 且在 社會(huì) 上層 人士 中急需。他們 是

39、為 提高 生 活品 味而 聘請(qǐng) 的。據(jù)江淮 晨報(bào)報(bào) 道安 徽新 華學(xué)院人 文藝 術(shù)學(xué)院 文秘 專業(yè) 的小 李、 小唐 為適 應(yīng)社 會(huì)對(duì)高 素質(zhì)家政 服務(wù) 員的要 求已 前往 北京 從事家 政服 務(wù)員 工 作。5.4 競爭對(duì)手分析現(xiàn)有目標(biāo)市場的競爭對(duì)手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特 點(diǎn)。形成規(guī)模，擁有固定市場的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀 態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費(fèi)者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家。輸送煤氣等 家庭事務(wù)的內(nèi)容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜、切菜服務(wù)的。也很少或根本沒有 為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)?，F(xiàn)有競爭對(duì)手的優(yōu)勢主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較

40、長的經(jīng)營，經(jīng)驗(yàn)豐富，有業(yè)務(wù)熟悉 的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場以及擁有一定的顧客資 源并且有的企業(yè)與社會(huì)簡歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。入住這些區(qū)域市場將產(chǎn)生一定的困本企業(yè)相對(duì)競爭對(duì)手的主要優(yōu)勢1. 立足于廣大大學(xué)生，也就是我們的員工可以很多2. 就家教這一服務(wù)而言，咱們的客戶群很廣3. 大學(xué)生具有更高的專業(yè)技能、更全面的專業(yè)素質(zhì)、更過硬的職業(yè)精神4. 經(jīng)過了專業(yè)訓(xùn)練，才能真正勝任保姆這份工作，向顧客提供高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主要劣勢：1起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期；2. 從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn)3. 經(jīng)營理念還需加強(qiáng)；5 . 5表格：我公司和中介公司優(yōu)劣勢分析205痞子

41、公司中介公司優(yōu)勢1.人員素質(zhì)高2.高級(jí)服務(wù)的市場潛力大3.公司經(jīng)營規(guī)范4.對(duì)客戶負(fù)責(zé)5.員工有勞動(dòng)保障1.公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)小2.已經(jīng)占有一部分市場份額劣勢人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變1.人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保證2.沒有咼級(jí)家政3.公司經(jīng)營不規(guī)范4.沒有員工的勞動(dòng)保障七、營銷尺$策略市場營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，為顧客提供滿 意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開了市場營銷規(guī) 劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了 下列策略。6.1公司CT策略對(duì)于205家政這種服務(wù)性的公司，公司的形象直接反映了

42、服務(wù)的質(zhì)量。怎樣樹立一 個(gè)良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為 205家政在步入市場時(shí)必須考慮的頭等問題。205的員工首先要具備的素質(zhì)是我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備為 顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。因?yàn)?205 大部分員工的工作是在顧主家中，所以為了盡量不給顧 主造成過于嚴(yán)肅的感覺，在工作期間， 205 不對(duì)員工統(tǒng)一服飾，但胸前不許佩帶有公司名 稱的徽章，公司會(huì)不定期抽查。公司每隔一段時(shí)間會(huì)對(duì)顧主進(jìn)行一次抽查，以確保員工的 服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作會(huì)在公眾中樹立公司 的良好形象。6.2

43、 價(jià)格策略205 家政提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還 有一種是專業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè)性的 高低，我們在價(jià)格上也有所區(qū)分。對(duì)于專業(yè)性不強(qiáng)的服務(wù)，我們的價(jià)格預(yù)計(jì)將與現(xiàn)在淮南 市場上通行價(jià)位相同，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價(jià) 格相對(duì)偏高。這樣做首先是因?yàn)槲覀冊谶@方面的服務(wù)都請(qǐng)的大都是本科學(xué)歷以上的人，所 付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所 值”。為了使公司運(yùn)作穩(wěn)定，我們的價(jià)格定下來后，在短期內(nèi)不會(huì)有什么大的波動(dòng)，對(duì)于 使用我們服務(wù)一年以上的老客戶，我

44、們會(huì)實(shí)行會(huì)員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會(huì)員卡的顧客， 在不同時(shí)期將享用不同的優(yōu)惠政策。如清潔小時(shí)工原為 18 元 /小時(shí)，但若會(huì)員卡用戶預(yù)先 交納 200元，我們將為他提供 12 次服務(wù)-也就是免費(fèi)贈(zèng)送 2次服務(wù)，這樣既方便了用戶， 公司也提前收取了費(fèi)用，保證了資金的回籠，同時(shí)固定了一部分客戶群。我們也會(huì)在節(jié)假 日精心準(zhǔn)備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務(wù)，這也能起到對(duì)公 司宣傳的作用。6.3 品牌策略公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。 205 的目標(biāo)是要以品牌制勝。公司決 定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。A .第一步是要通過媒體的廣告宣傳。A.1 企業(yè)形象廣告：在大

45、眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們 的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好形象。A.2 服務(wù)品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時(shí)間短，可以用來 提高知曉度，但媒體的廣告費(fèi)也極其昂貴，尤其是在電視臺(tái)做廣告，費(fèi)用更是讓我們覺得 高不可攀，所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺(tái)合作，而是利用報(bào)紙、雜志制作一些寓 意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象，如：青年文摘、淮南青年報(bào) 待公 司有了一些成本之后，再在電視臺(tái)做廣告，擴(kuò)大宣傳。A.3公益廣告：同時(shí)我們也會(huì)搞一些免費(fèi)為老年人服務(wù)一天、去打工子弟學(xué)校等公益活動(dòng)，吸引更 多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達(dá)

46、到了宣傳的效果。B. 第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會(huì)的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。C. 第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。205家政最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以 由公眾作為媒介為公司宣傳會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們的“宣傳大使”呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓享受過我們服務(wù)的顧主滿意了，他 們才會(huì)向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達(dá)到正面宣傳的效果。八、財(cái)務(wù)分析公司成立初期需資金50萬元人民幣，有詳細(xì)表格如下:項(xiàng)目工種小時(shí)工日常-傳統(tǒng)照清潔18 元小時(shí)場地租用費(fèi)1萬/年600元/月高級(jí)裝修、運(yùn)廣告牌聲詢25元萬小時(shí)理財(cái)咨詢150 元 /小時(shí)寸設(shè)備理財(cái)咨詢

47、1設(shè)備（含電腦、電話、桌椅、耗材丿 法律咨詢13.4U 萬50兀/小時(shí)宣傳膳食營養(yǎng)40元5小時(shí)總計(jì)寵物服務(wù)30 10/小 時(shí)專業(yè)護(hù)理家庭醫(yī)生2500元/月表1總公司固定成本清潔500元保姆500元運(yùn)動(dòng)健康咨詢1500 元理財(cái)咨詢2000 元膳食營養(yǎng)1500 元2公司服務(wù)項(xiàng) 目價(jià)格表法律咨詢2000 元寵物服務(wù)600元專業(yè)護(hù)理2000 元家庭醫(yī)生編外表 員工工 表 （ 位：月）服務(wù)項(xiàng)目收入人員數(shù)量清潔5400 元10保姆39000 元65運(yùn)動(dòng)健康咨詢500元1理財(cái)咨詢750元1法律咨詢2000 元1膳食營養(yǎng)750元1寵物服務(wù)5400 元1專業(yè)護(hù)理75000 元30家庭醫(yī)生編外總收入128800

48、元服務(wù)項(xiàng)目收入（元）服兒護(hù)理（普通）收入（元嬰兒護(hù)理（咼級(jí)）嬰兒護(hù)理（普通）15000嬰兒護(hù)理（高級(jí)）15000幼兒教育15000寵物服務(wù)4500總計(jì)465004公司服務(wù)平均收入表5培訓(xùn)部課程設(shè)置（15天）表 6 培訓(xùn)部收 入表（元）課程名稱學(xué)費(fèi)人數(shù)課程量嬰兒護(hù)理（普通）200元/人30人12課時(shí)嬰兒護(hù)理（高級(jí)）250元/人30人12課時(shí)幼兒教育150元/人50人8課時(shí)寵物服務(wù)150元/人15人8課時(shí)幼兒教育15000寵物服務(wù)4500總計(jì)46500為本公表7教師工資表（月）課程名稱工資（元）嬰兒護(hù)理（普通）2000嬰兒護(hù)理（高級(jí)）2800幼兒教育1600寵物服務(wù)1600總計(jì)8000務(wù)+培訓(xùn)部）

49、單位：元第一年務(wù)報(bào)表季度（總公司231840工資：189180+12521.7待攤：22550+36000固定資產(chǎn)原價(jià)：34800累計(jì)折扣：1740各項(xiàng)稅收：營業(yè)稅：11592+3639城建稅：811+254教育費(fèi)附加：347+109公司所得稅：4590+109個(gè)人所得稅：1074第一季度損益表（單位：元）.資產(chǎn)：營業(yè)收資產(chǎn):304622經(jīng)營費(fèi)用貨幣資金204994營業(yè)稅金攤費(fèi)用175550營業(yè)利資產(chǎn)合計(jì)翻4利固定資產(chǎn)：25876所得稅固定資產(chǎn)原價(jià)34800凈利潤累計(jì)折扣1刪5固定資產(chǎn)凈值33060固定資產(chǎn)合計(jì)33050資產(chǎn)總計(jì)312824負(fù)債流動(dòng)負(fù)債季度資產(chǎn) 負(fù)債表（單 位：元）未交稅金23979流動(dòng)負(fù)債合計(jì)23979所有者權(quán)益實(shí)收資本269000未分配利潤19845所有者權(quán)益合計(jì)288845負(fù)債及所有者負(fù)債權(quán)益3128242、第二季度財(cái) 務(wù)（總公司+培訓(xùn)部